競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)講義

1、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)講義Part 1需求分析Part 2開(kāi)發(fā)與服務(wù)Part 3提供者Part 4案例分析目錄頁(yè) CONTENTS PAGE 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)需求分析 Part.1企業(yè)信息需求競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)的需求 需求是行為的動(dòng)力，只有當(dāng)用戶認(rèn)識(shí)到某種需求并希望得到滿足的時(shí)候，才能產(chǎn)生某種行為。需求能否產(chǎn)生一般取決于個(gè)體在實(shí)踐工作、學(xué)習(xí)和生活中存在的不滿足感和求足感。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)1.1企業(yè)信息需求及特點(diǎn)企業(yè)的信息需求可以從多角度來(lái)考察，如從需求的層次、需求的內(nèi)容、信息產(chǎn)生的來(lái)源不同方面區(qū)別信息需求。一般從信息來(lái)源角度，將企業(yè)信息需求劃分為企業(yè)內(nèi)部的信息需求和企業(yè)的外部信息需求。企業(yè)內(nèi)外

2、部信息需求（1）企業(yè)內(nèi)部信息需求企業(yè)內(nèi)部信息需求是指在生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng)中對(duì)內(nèi)部信息產(chǎn)生的不滿足感和求足感。內(nèi)部信息是指在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作與管理的過(guò)程中產(chǎn)生的信息，是維持企業(yè)正常生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)與管理的基本信息。企業(yè)內(nèi)部信息需求的根本目的是了解企業(yè)目前的基本運(yùn)行情況，為經(jīng)營(yíng)決策提供內(nèi)部分析的依據(jù)，并作為一種主要的診斷工具監(jiān)控企業(yè)正常運(yùn)行。（2）企業(yè)的外部信息需求企業(yè)外部信息需求是指在其生產(chǎn)實(shí)踐和參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)中對(duì)外部信息產(chǎn)生的不足感。外部信息是指在企業(yè)以外產(chǎn)生但與企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境相關(guān)的各種信息，是影響企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)成敗的重要信息企業(yè)外部信息需求的根本目的是了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)所面臨的環(huán)境狀況，為經(jīng)營(yíng)決策提供外部分析的依

3、據(jù)，并作為檢測(cè)外部環(huán)境變化的重要途徑。影響企業(yè)信息需求的因素及信息需求的特點(diǎn)（1）影響企業(yè)信息需求的因素 企業(yè)管理的不同階段 、企業(yè)管理的不同層次、企業(yè)信息需求的時(shí)間、信息需求人員（2）企業(yè)信息需求的特點(diǎn)： 時(shí)效性、 連續(xù)流動(dòng)性 、不斷再生、專業(yè)性與系統(tǒng)性 、經(jīng)濟(jì)性和適用性1.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)需求的內(nèi)容與層次競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)需求的內(nèi)容 由上小節(jié)可以知道競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)的需求來(lái)自于企業(yè)對(duì)內(nèi)外信息的需求，屬于信息需求的范圍。不同的是，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)的需求更多地產(chǎn)生于企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略決策的需要，以及迫切的跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和檢測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手環(huán)境的需要。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)需求的根

4、本目的是獲取維持和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的各種重要信息，為科學(xué)的制定針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。從所需信息的內(nèi)容上看，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)的需求主要包括：（1）管理決策方面的信息（2）運(yùn)營(yíng)能力方面的信息（3）盈利能力方面的信息（4）市場(chǎng)控制能力方面的信息（5）技術(shù)創(chuàng)新能力方面的信息（6）信息技術(shù)水平方面的信息（7）信息管理和知識(shí)管理能力方面的信息競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)需求的層次與信息需求一樣，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)需求的層次從縱向上可以劃分為潛在的信息需求、認(rèn)識(shí)到的信息需求、表達(dá)出的信息需求和向服務(wù)部門(mén)提出的信息需求 ；從橫向上可以劃分為對(duì)情報(bào)產(chǎn)品的需求和對(duì)服務(wù)的需求；從信息源上可以劃分為對(duì)企業(yè)內(nèi)

5、部情報(bào)的需求、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境情報(bào)的需求和對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)需求。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)需求為認(rèn)識(shí)到的需求提醒的需求認(rèn)識(shí)的需求未表達(dá)出的需求表達(dá)出的需求向其他機(jī)構(gòu)提出的需求向信息機(jī)構(gòu)提出的需求（認(rèn)識(shí)到的需求）（潛在的需求）（現(xiàn)實(shí)的需求）（提問(wèn)的需求）第一層次（待挖掘）第二層次（可開(kāi)發(fā)）第三層次（認(rèn)識(shí)到）第四層次（反映出）（1）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)需求的縱向?qū)哟胃?jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)需求的縱向?qū)哟危?）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)需求的橫向?qū)哟螌?duì)情報(bào)產(chǎn)品的需求，也是對(duì)信息本身的需求，是需求者要達(dá)到的最終目的，而情報(bào)服務(wù)是支持者最終目的有效實(shí)現(xiàn)的有力保障。需求者對(duì)情報(bào)產(chǎn)品的需求主要涉及到：情報(bào)的內(nèi)容需求、情報(bào)類(lèi)型需求、情報(bào)質(zhì)量

6、的需求和情報(bào)數(shù)量的需求四個(gè)方面的內(nèi)容；需求者對(duì)情報(bào)服務(wù)的需求主要涉及到：服務(wù)方式的需求、服務(wù)設(shè)備的需求、服務(wù)質(zhì)量的需求三個(gè)方面的內(nèi)容；競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品情報(bào)內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量服務(wù)方式服務(wù)方式情報(bào)類(lèi)型情報(bào)質(zhì)量情報(bào)數(shù)量競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)的橫向?qū)哟危?）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)的需求從信息生產(chǎn)的來(lái)源上劃分，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)的需求是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)需求的核心內(nèi)容，主要包括：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況信息：主要有企業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、管理模式、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、負(fù)債情況等等；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)信息：主要有：市場(chǎng)開(kāi)拓與放棄、股票價(jià)值的升降、新產(chǎn)品的投放與退出、資金的融進(jìn)與輸出、人才的引進(jìn)與流失、產(chǎn)品的庫(kù)存變化

7、；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手人員信息：與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)中主要人員的地位、權(quán)利和經(jīng)歷有關(guān)的信息，如自然情況（姓名、性別、年齡）、受教育情況、工作經(jīng)歷、專業(yè)技能或特殊技能、性格特征、個(gè)人愛(ài)好等等；開(kāi)發(fā)與服務(wù)Part.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)是指以信息為原料，以參與競(jìng)爭(zhēng)為目的，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的勞動(dòng)結(jié)晶或勞動(dòng)成果。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的階段與方法競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品的類(lèi)型競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品服務(wù)的類(lèi)型競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)保密原則2.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的階段與方法競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的階段從生產(chǎn)角度來(lái)看，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)包括競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品規(guī)劃、生產(chǎn)、組織、研究四個(gè)方面；從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的流程來(lái)看，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程就是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集、整理、與分析的有機(jī)連接與

8、融合。所以，其開(kāi)發(fā)過(guò)程可以劃分為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)整理、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品加工三個(gè)階段。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù)貿(mào)易報(bào)表年度報(bào)告其它Web站點(diǎn)行業(yè)報(bào)告雜志一般信息各種出版物CI新聞各種會(huì)議Web鏈接各種藏書(shū)數(shù)據(jù)文檔數(shù)據(jù)庫(kù)其它經(jīng)理分散的競(jìng)爭(zhēng)信息專題報(bào)告簡(jiǎn)報(bào)對(duì)手文檔報(bào)表其它競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)整理競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品加工搜集、匯聚原始信息搜集、匯總、優(yōu)選、有序化加工與分析用戶需求用戶提出的需求和服務(wù)部門(mén)遇見(jiàn)的需求產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)布與提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方法 通過(guò)上面的論述可知，用于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集、整理和分析研究的所有方法，都可以成為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)方法。歸納起來(lái)，可分為以下兩類(lèi)：（1）利用事物的運(yùn)

9、動(dòng)實(shí)施開(kāi)發(fā)方法調(diào)查法，通過(guò)事物的運(yùn)動(dòng)來(lái)發(fā)現(xiàn)、辨識(shí)、采集、查尋、映射各種情報(bào)源與零散的情報(bào)，從而達(dá)到開(kāi)發(fā)情報(bào)產(chǎn)品的目的（事物的運(yùn)動(dòng)分為社會(huì)運(yùn)動(dòng)和自然運(yùn)動(dòng)）實(shí)驗(yàn)法，利用儀器、設(shè)備模擬一定的環(huán)境，觀察或采集物質(zhì)和物質(zhì)的運(yùn)動(dòng)及其相互作用或直接觀察或采集自然微觀運(yùn)動(dòng)現(xiàn)象，或按既定方案作用于人類(lèi)社會(huì)的某個(gè)問(wèn)題或某物質(zhì)，然后觀其變化。（2）利用已知信息開(kāi)發(fā)未知信息的方法邏輯法：是指提出假設(shè)，驗(yàn)證假設(shè)，驗(yàn)證其正確性，分析、歸納、類(lèi)推的方法。數(shù)學(xué)方法：通過(guò)將數(shù)據(jù)、信息抽象為數(shù)學(xué)模型，從而探知新的信息的方法。信息整序發(fā)：是指對(duì)原始雜亂、分散的信息進(jìn)行系統(tǒng)化的方法。信息分析方法：對(duì)大量已知信息進(jìn)行深層次的思維加工和

10、分析研究，形成有助于問(wèn)題解決的新信息的方法。2.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品類(lèi)型從情報(bào)內(nèi)容、載體表現(xiàn)形式、記錄方式等不同角度來(lái)看，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品有許多種類(lèi)，例如：（1）情報(bào)通訊：包括情報(bào)簡(jiǎn)報(bào)、情報(bào)月報(bào)等定期出版物（2）數(shù)據(jù)庫(kù)：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)期從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究至關(guān)重要，是其他部門(mén)先關(guān)人員隨時(shí)使用本企業(yè)的數(shù)據(jù)信息的重要情報(bào)信息源，因此，企業(yè)情報(bào)部門(mén)要建立并不斷完善數(shù)據(jù)庫(kù)。（3）各種情報(bào)研究報(bào)告：對(duì)特定主題給與綜合分析。（4）情報(bào)預(yù)警、評(píng)測(cè)和預(yù)報(bào)：提供分析預(yù)警報(bào)告，分析當(dāng)前企業(yè)最“關(guān)注”的課題。（5）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手文檔：建立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手文檔是不斷地跟蹤與預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變化的基礎(chǔ)，文檔可采用手工編寫(xiě)與傳播，也可以

11、完全利用計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)編制與傳播。（6）戰(zhàn)略影響報(bào)表和人際網(wǎng)絡(luò)圖表：這是經(jīng)過(guò)同意規(guī)劃、認(rèn)證并由專門(mén)情報(bào)人員耐心細(xì)致而長(zhǎng)久加工形成的情報(bào)產(chǎn)品。（7）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件：在國(guó)外，Cipher公司開(kāi)發(fā)的軟件Knowledge works，Docere Intelligence Inc.公司的Market Signal Analyser等等；2.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品服務(wù)的類(lèi)型與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的硬環(huán)節(jié)相比，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品服務(wù)是一個(gè)軟環(huán)節(jié)。但是，隨著用戶需求的復(fù)雜化、用戶情報(bào)能力的提高以及產(chǎn)品提供商的增多，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品的服務(wù)就顯得尤為重要。好的服務(wù)形象、形式等，無(wú)疑會(huì)使產(chǎn)品更受親睞。（1）職工培訓(xùn)（2）參與多功能的研究

12、團(tuán)隊(duì)（3）信息服務(wù)（4）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)論壇（5）對(duì)零售商和中間商的資格和質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)定（6）最佳實(shí)踐調(diào)查提供者Part.3隨著競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的廣泛開(kāi)展，提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)的機(jī)構(gòu)或部門(mén)逐漸增多，許多綜合性、專門(mén)性情報(bào)或信息研究機(jī)構(gòu)紛紛躋身到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)業(yè)務(wù)中。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)提供者的分類(lèi)及特點(diǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作職責(zé)如何才能滿足企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)確保產(chǎn)品與服務(wù)的需求競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)3.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)提供者的分類(lèi)及特點(diǎn)311提供者的分類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)提供商可以從多個(gè)角度來(lái)劃分，如從研究的主題和服務(wù)對(duì)象來(lái)劃分，從提供的產(chǎn)品或服務(wù)的類(lèi)型來(lái)劃分，從服務(wù)機(jī)構(gòu)的屬性來(lái)劃分等。在這里我們利用第一種分類(lèi)方法

13、，將提供者劃分為以下四大類(lèi) 面向國(guó)家、區(qū)域、社會(huì)提供產(chǎn)品與服務(wù)的綜合性機(jī)構(gòu)，如：中國(guó)科技情報(bào)研究所、國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息中心。面向行業(yè)內(nèi)企業(yè)或政府單位提供產(chǎn)品與服務(wù)的專業(yè)化機(jī)構(gòu)，如中國(guó)化工信息中心、中國(guó)機(jī)械信息研究院專門(mén)從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)的信息、情報(bào)單位及咨詢機(jī)構(gòu)或部門(mén)，如萬(wàn)方咨詢、美國(guó)的蘭德公司面向組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部提供產(chǎn)品與服務(wù)的機(jī)構(gòu)或部門(mén)，如企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究部、信息服務(wù)部、戰(zhàn)略與開(kāi)發(fā)部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部；312各類(lèi)提供者的特點(diǎn)（1）綜合性的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)在從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究時(shí)，關(guān)注普遍使用的宏觀環(huán)境以及科學(xué)技術(shù)、經(jīng)發(fā)展趨勢(shì)方面的信息；（2）專業(yè)化的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)在從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究時(shí)，關(guān)注與本行業(yè)密切相關(guān)的市場(chǎng)

14、、技術(shù)與信息；（3）專門(mén)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究機(jī)構(gòu)或咨詢公司由于大多數(shù)以商業(yè)盈利為追求目標(biāo)，在從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究時(shí)，更多的關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的規(guī)模、質(zhì)量或獨(dú)特性為其帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益；（4）企業(yè)內(nèi)部的機(jī)構(gòu)以解決組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部的迫切需求為己任，關(guān)注的是情報(bào)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量與價(jià)值為機(jī)構(gòu)帶來(lái)的短期或長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益。3.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作職責(zé)（1）信息搜集與匯總（2）信息整理與加工（3）情報(bào)的分析與報(bào)告（4）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品管理與服務(wù)（5）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的規(guī)劃、協(xié)調(diào)和反饋3.3如何才能滿足企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)的需求（1）改革傳統(tǒng)的情報(bào)機(jī)構(gòu)的服務(wù)流程，強(qiáng)調(diào)用戶的全程參與（2）借助網(wǎng)絡(luò)構(gòu)筑多渠道溝通平臺(tái)，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的產(chǎn)

15、品與服務(wù)的發(fā)布（3）明確定位，強(qiáng)調(diào)精約化與專業(yè)化經(jīng)營(yíng)（4）提供多樣化的產(chǎn)品與服務(wù)案例分析Part.4萬(wàn)方數(shù)據(jù)提供的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)百度提供的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)4.1萬(wàn)方數(shù)據(jù)提供的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)案例一：萬(wàn)方數(shù)據(jù)咨詢事業(yè)部“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究中心”主要業(yè)務(wù)方位包括：情報(bào)體系咨詢、情報(bào)系統(tǒng)導(dǎo)入、交流培訓(xùn)等，并可在整合全公司資源的基礎(chǔ)上為客戶提供情報(bào)資源服務(wù)、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)研究、產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析、情報(bào)體系咨詢、情報(bào)系統(tǒng)導(dǎo)入和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)培訓(xùn)服務(wù)。 系列化咨詢：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力審計(jì)服務(wù)，對(duì)客戶現(xiàn)有情報(bào)能力進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)情報(bào)的優(yōu)劣；協(xié)助客戶建立/改進(jìn)情報(bào)工作程序； 交流培訓(xùn)：公共訓(xùn)練課、對(duì)外

16、交流、對(duì)內(nèi)交流 調(diào)查分析，專項(xiàng)委托調(diào)查，根據(jù)客戶委托展開(kāi)專項(xiàng)調(diào)查，提供研究分析報(bào)告； 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品：提供情報(bào)資源服務(wù)，有產(chǎn)業(yè)情報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù)、專題報(bào)告、客戶定制報(bào)告，市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告；4.2百度提供的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)案例二：依靠強(qiáng)大的信息采集技術(shù)，百度開(kāi)發(fā)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。百度eCIS按照競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)循環(huán)而設(shè)計(jì)，由計(jì)劃模塊、信息采集模塊、情報(bào)加工模塊、情報(bào)服務(wù)模塊和系統(tǒng)管理模塊組成。信息采集模塊根據(jù)用戶指定的檢索課題和情報(bào)源，全面而實(shí)時(shí)地搜索和獲取來(lái)自多種信息源中的信息，這也是百度eCIS的技術(shù)所在。情報(bào)加工模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)采集的各種信息進(jìn)行自動(dòng)分類(lèi)、過(guò)濾、去重，并與各種信息自動(dòng)建立關(guān)聯(lián)。然后推送至用戶端，一

17、邊編輯、整理、分析和存儲(chǔ)。用戶可以任意設(shè)定分類(lèi)過(guò)濾規(guī)則，實(shí)現(xiàn)符合企業(yè)個(gè)性化需求的情報(bào)定制。情報(bào)服務(wù)模塊為用戶提供了情報(bào)發(fā)布、推送、瀏覽、檢索、存儲(chǔ)等功能。百度eCIS的主要特點(diǎn)是通過(guò)三環(huán)式信息采集架構(gòu)，在占用系統(tǒng)資源最小的情況下最為及時(shí)有效的采集信息。相關(guān)研究文獻(xiàn)調(diào)研文獻(xiàn)檢索選取數(shù)據(jù)庫(kù)檢索策略有效文獻(xiàn)期刊文獻(xiàn)學(xué)位論文論文會(huì)議論文其它CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)TI（題名）=(競(jìng)爭(zhēng)情報(bào))*(產(chǎn)品+服務(wù))404354191219萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)題名:(競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)) * 題名:(服務(wù))42831221923含弘發(fā)現(xiàn)T=(競(jìng)爭(zhēng)情報(bào))*(產(chǎn)品|服務(wù))77745044111172相關(guān)研究近年來(lái)呈現(xiàn)上升的趨勢(shì)，出現(xiàn)了不少的研究成

18、果；在學(xué)科分類(lèi)中文化、科學(xué)、教育、體育大類(lèi)所占文獻(xiàn)高達(dá)61.4%，但畢竟涉及到大類(lèi)，其意義不明顯；再其次是經(jīng)濟(jì)學(xué)科29.2%，這充分說(shuō)明競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在經(jīng)濟(jì)學(xué)科里得到長(zhǎng)足的發(fā)展和運(yùn)用；從期刊分布來(lái)看，其文獻(xiàn)主要分布在圖書(shū)情報(bào)專業(yè)期刊；從基金項(xiàng)目來(lái)看，近年來(lái)，國(guó)家在社科項(xiàng)目和自科項(xiàng)目上給予相關(guān)研究大力支持，這也是近年來(lái)取得相關(guān)研究成果的重要原因；各種文獻(xiàn)資料里，除了期刊占據(jù)成果的大部分外，信息咨詢文獻(xiàn)位居第二，這體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)主題特性時(shí)效性。相關(guān)主題詞主要有“圖書(shū)館”、“高校圖書(shū)館”、信息服務(wù)、情報(bào)服務(wù)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，圖書(shū)館或高校圖書(shū)館成為“提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)”的重要機(jī)構(gòu)和研究對(duì)象，這也與研究者就近取材

19、有關(guān)。鄭彥寧,趙筱媛,陳峰,張錦順：國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論方法的基本問(wèn)題及其實(shí)證研究”，19篇文獻(xiàn)，陳峰第一作者9篇，2010年到2013年，陳峰，中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所；1周秀卿. 圖書(shū)館為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的新領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)J. 圖書(shū)館工作與研究,2004,01:56-57.2戴云. 高校圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的現(xiàn)狀及對(duì)策分析J. 情報(bào)雜志,2004,06:91-92+95.3何瑋. 試論醫(yī)學(xué)圖書(shū)館在醫(yī)藥競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)中的地位和作用J. 醫(yī)學(xué)情報(bào)工作,2004,04:285-287.4齊文閣,姜紅. 圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)J. 晉圖學(xué)刊,2004,05:47-48+72

20、.5范艷芬. 論圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)性與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)J. 現(xiàn)代情報(bào),2004,11:2-3.6范沈姍. 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)圖書(shū)館信息服務(wù)的新熱點(diǎn)J. 圖書(shū)館理論與實(shí)踐,2001,01:24-26+34.7趙玉花,莊小潔,鄭念來(lái). 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)的重要作用論圖書(shū)館在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)J. 山東電力技術(shù),2001,05:37-39.8賀志剛,隋銀昌. 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)高校圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)的新課題J. 圖書(shū)館論壇,2002,06:66-67+81.9柳宏坤. 高校圖書(shū)館開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和方式J. 高校圖書(shū)館工作,2002,06:60-62.10施良星. 高校圖書(shū)館的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)J. 科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì),2006,04:63-64.11張軍亮. 論高校圖書(shū)館開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的必要性J. 科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì),2006,07:3-4.12李曉霞. 試論圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)J. 圖書(shū)館學(xué)刊,2006,03:71-72.13楊云芳. 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào):高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)的新焦點(diǎn)J. 河南圖書(shū)館學(xué)刊,2006,03:68-70.14楊紅梅. 試論高校圖書(shū)館有償服務(wù)的方向競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)J. 農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊,2006,09:83-86.15徐仁杏. 基于高校圖書(shū)館的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模式探索J.