管理角色認(rèn)知與能力提升

1、管理角色認(rèn)知與能力提升這里稱做地平線，船只在按各自方向行駛，有的在休息，有的在改航，有的在旁觀，只是行程而已，走對(duì)它，莫錯(cuò)過(guò)，為了明天繼續(xù)的歸航方向-Content 目錄 manage 管理 manager 管理者 manage role 管理角色 manage tool 管理工具 高效做事PDCAwhat is manage?什么是管理？團(tuán)隊(duì)討論team discuss管理協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力及信息以達(dá)到組織的目標(biāo)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的總和管理的通俗理解管理就是讓下屬明白什么是最重要的管理不談對(duì)錯(cuò)，只是面對(duì)事實(shí)，解決問(wèn)題管理是管事，而不是管人衡量管理水平的唯一標(biāo)準(zhǔn)時(shí)能否讓個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)

2、合二為一管理是讓一線員工得到并可以使用資源管理觀管理只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé) 功勞與苦勞 能力與態(tài)度 才干與品德管理是一種分配（權(quán)力，責(zé)任，利益）管理始終為經(jīng)營(yíng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)能力就是選擇正確的事做，管理能力就是把事做正確what is manager?什么是管理者？團(tuán)隊(duì)討論team discuss 管理者問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)管理有效溝通時(shí)間管理壓力管理管理者傳統(tǒng)管理者與有效管理者管理者層次基層中層高層人際技能概念技能技術(shù)技能必備的技巧管理角色角色定位管理者和被管理者績(jī)效責(zé)任人上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)執(zhí)行者基層員工直接管理者分部經(jīng)理助手獨(dú)立負(fù)責(zé)項(xiàng)目的初步?jīng)Q策者上級(jí)好的助手下級(jí)優(yōu)秀教練平級(jí)默契的合作伙伴管理角色管理角色轉(zhuǎn)換的認(rèn)識(shí)

3、營(yíng)業(yè)員和柜長(zhǎng)之間區(qū)別what is your role pazzle?你的管理困惑有哪些？團(tuán)隊(duì)討論team discuss角色困惑 如何看成就感?每天忙，亂，煩，感覺一天收獲不大 計(jì)劃性加強(qiáng)前一天已做了計(jì)劃，但突發(fā)事件打亂計(jì)劃完成質(zhì)量或時(shí)間 時(shí)間管理及計(jì)劃有序和有度工作越多越出錯(cuò)，怕領(lǐng)導(dǎo)批評(píng) 更高的挑戰(zhàn)不會(huì)做工作繁雜、瑣碎，每天重復(fù)一類的工作，但每件事情細(xì)節(jié)不同怕處理顧客投訴等未做過(guò)的事有時(shí)想問(wèn)但不知如何問(wèn)，做事不知從何下手不知如何管理團(tuán)隊(duì)，如何管理下屬或員工如何與員工保持合適的距離員工違紀(jì)時(shí)不敢扣分.角色困惑方法心態(tài)方面：職業(yè)發(fā)展規(guī)劃個(gè)人階段性目標(biāo)達(dá)成工作成就感模范思考，堅(jiān)持，執(zhí)著能力方面：

4、目標(biāo)導(dǎo)向客戶市場(chǎng)敏感度溝通協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)力How many manage tool do you know?你所了解的管理工具有哪些？團(tuán)隊(duì)討論team discuss管理工具常規(guī)工具：規(guī)章制度，目標(biāo)，績(jī)效，職業(yè)規(guī)劃等；個(gè)性工具： BSC 長(zhǎng)尾理論 管理方格圖 行動(dòng)學(xué)習(xí)法 4P營(yíng)銷組合 六西格瑪 六頂思考帽 頭腦風(fēng)暴 CRM 品類管理 ISO9000 知識(shí)管理 .實(shí)用工具介紹PDCA循環(huán)PLAN確定目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，包括現(xiàn)狀、原因分析、確定要因和制定計(jì)劃四個(gè)步驟。DO執(zhí)行，實(shí)在地去做，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃內(nèi)容。CHECK計(jì)劃執(zhí)行中效果檢查，找出問(wèn)題。ACTION改善，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，采取相應(yīng)的措施。八大步

5、驟 案例：店慶 或周末促銷？ 總結(jié)PDCA-P是最重要的制定合理的目標(biāo)和計(jì)劃 目標(biāo)：目標(biāo)如何確定？與員工或供貨商是否達(dá)成共識(shí)？商品賣給誰(shuí)？資源有什么？ 計(jì)劃：?jiǎn)T工和管理人員如何分工？氣氛如何渲染？管理人員的角色？選擇哪些柜臺(tái)？對(duì)哪些顧客進(jìn)行宣傳？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變化如何？柜臺(tái)貨源如何把握？如柜臺(tái)貨源活動(dòng)中出現(xiàn)問(wèn)題有何措施補(bǔ)救？天氣預(yù)測(cè)？每通過(guò)一次PDCA循環(huán)，都要進(jìn)行總結(jié)，提出新目標(biāo)，再進(jìn)第二次PDCA循環(huán)，使工作水平不斷提高。魚骨圖解決問(wèn)題的方法(新問(wèn)題或項(xiàng)目)分析問(wèn)題原因和結(jié)構(gòu)提示步驟：1、針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)，選擇層別方法（人機(jī)料法環(huán)測(cè)等）；2、找出所有可能的原因（因素）；頭腦風(fēng)暴法3、找出的各要素進(jìn)行歸

6、類、整理、明確其從屬關(guān)系；4、選取重要因素；5、檢查各要素的描述方法，語(yǔ)法簡(jiǎn)明、意思明確。管理類問(wèn)題“人事、程序、政策、設(shè)施等層別”魚骨圖分析應(yīng)注意要點(diǎn)1、確定大要因（大骨），管理類問(wèn)題一般從“人事、程序、政策、設(shè)施”層別；也可按照時(shí)間段（顧客投訴）2、大要因必須用中性詞描述（不說(shuō)明壞），中小要因必須使用價(jià)值判斷；3、頭腦風(fēng)暴時(shí)，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，不僅僅限于自己能掌控的內(nèi)容，對(duì)人的原因宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度著手分析；參與人員：?jiǎn)栴}相關(guān)人，營(yíng)業(yè)員、同事、供應(yīng)商等；4、某種要因可同時(shí)歸屬兩種或以上因素，以關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)為準(zhǔn)；5、用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素，（原則重要因素不超過(guò)7項(xiàng)）魚骨圖繪制

7、魚骨圖提示步驟：1、填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨；2、畫出大骨，填寫大要因；3、畫出中、小骨；4、用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素，（原則重要因素不超過(guò)7項(xiàng)）5、可按時(shí)間段（顧客投訴）魚骨圖顧客宣傳商品人員接待技巧欠缺環(huán)境促銷營(yíng)業(yè)員流失率高管理人員專業(yè)性不強(qiáng)VIP管理不夠客流少VIP顧客少貨源陳列品種少品類少品牌檔次品類組合洗手間有異味配套不齊全交通不便商圈氛圍力度小渠道不足針對(duì)性不強(qiáng)知名度低方式單一引導(dǎo)性不強(qiáng)力度不足供貨商支持小停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)不清晰商場(chǎng)銷售未達(dá)標(biāo)案例提高創(chuàng)業(yè)天虹糧油副食品類的毛利率？把原因邏輯化、系統(tǒng)化擺癥狀，明確問(wèn)題并確定目標(biāo)自由討論原因刪除不相關(guān)原因 把原因按輕重緩急排