健身俱樂部經(jīng)營與管理的課件

1、健身俱樂部經(jīng)營與管理主講人:2022/8/131內(nèi)容簡介第1章健身俱樂部從業(yè)人員基礎(chǔ)知識第2章日常運營管理第3章成功的會籍顧問第4章私人教練第5章健身俱樂部會員管理系統(tǒng)2022/8/132第1章健身俱樂部從業(yè)人員基礎(chǔ)知識1.1 國內(nèi)健身行業(yè)的發(fā)展歷史 1.1.1從健身俱樂部投資主體、開設(shè)項目方 面了解健身俱樂部的發(fā)展 1.1.2從具有代表性的健身俱樂部品牌的發(fā) 展了解國內(nèi)健身行業(yè)的發(fā)展2022/8/1331.2 健身俱樂部管理的組織結(jié)構(gòu)及布局 1.2.1 健身俱樂部管理的組織結(jié)構(gòu) 1.2.2 健身俱樂部的布局2022/8/1341.3 健身基礎(chǔ)知識 1.3.1 健康的定義 1.3.2體適能 1

2、.3.3FITT原則1.3.4肌肉酸痛2022/8/1351.4營養(yǎng)學基礎(chǔ)知識 1.4.1食品和營養(yǎng)的分類1.4.2蛋白質(zhì) 1.4.3糖類 1.4.4脂質(zhì) 1.4.5維生素及礦物質(zhì) 1.4.6水2022/8/1361.5集體課程 1.5.1集體課程簡介 1.5.2健美操 1.5.3LESMILLS（萊美） 1.5.4常見集體課程(如下圖)2022/8/1372022/8/1381.6客戶服務(wù)基礎(chǔ)知識 1.6.1客戶及服務(wù)意識 1.6.2客戶的需求 1.6.3客戶服務(wù)的3個層次2022/8/1391.7健身俱樂部員工的行為規(guī)范 1.7.1職業(yè)形象 1.7.2職業(yè)行為 1.7.3職業(yè)語言 1.7.

3、4職業(yè)態(tài)度 1.7.5注意事項2022/8/13101.8健身俱樂部的電話服務(wù)禮儀與流程 1.8.1健身俱樂部的電話服務(wù)禮儀 1.8.2接聽電話的基本流程 1.8.3接聽電話時的其他注意事項2022/8/13111.9健身俱樂部會員投訴的處理 1.9.1會員投訴的類型和方式 1.9.2處理投訴的基本原則 1.9.3會員投訴的處理程序 1.9.4對會員不禮貌言行的處理2022/8/1312第2章日常運營管理2.1前臺服務(wù)與管理 2022/8/1313 2.1.1前臺員工的重要性及八大服務(wù) 2.1.2前臺員工的主要工作職責及崗位描 述 2.1.3前臺的主要工作流程 2.1.4前臺電話轉(zhuǎn)接的注意事項

4、 2.1.5投訴處理流程及重大顧客投訴處理 2.1.6前臺的有關(guān)管理規(guī)定2022/8/13142.2水吧、賣品部及收銀的服務(wù)與管理 2.2.1水吧、賣品部員工的應(yīng)掌握的知識技能和八大工作標準 2.2.2水吧、賣品部及收銀人員的主要工作職責及崗位描述 2.2.3水吧、賣品部管理制度 2.2.4商品售賣引起顧客投訴的處理2022/8/13152.3保潔服務(wù)與管理2022/8/1316 2.3.1保潔人員服務(wù)標準 2.3.2清潔工具的使用及保養(yǎng) 2.3.3各種健身設(shè)施、設(shè)備的清潔標準 2.3.4清潔物料使用方法及規(guī)范 2.3.5清潔工具及營運器具的消毒流 2.3.6日清流程 2.3.7其他規(guī)定202

5、2/8/13172.4健身俱樂部運營環(huán)境和設(shè)施的維護及管理2022/8/13182.4.1工程維修人員的主要工作職責及崗位描述2.4.2健身設(shè)備的保養(yǎng) 2022/8/13192.5運營部經(jīng)理的基本工作 2.5.1運營部經(jīng)理的主要工作職責及崗位 描述 2.5.2運營部經(jīng)理的對外工作 2.5.3運營部經(jīng)理的對內(nèi)工作2022/8/13202.6健身俱樂部突發(fā)事件處理辦法及預(yù)防措施 2.6.1各類突發(fā)事件的處理 2.6.2突發(fā)事件的情況匯報 2.6.3會員保險及索賠 2.6.4安全措施具體執(zhí)行方案2022/8/13212.7健身俱樂部的基本規(guī)定 2.7.1健身俱樂部會員規(guī)定 2.7.2健身俱樂部運營規(guī)

6、定 2.7.3健身俱樂部員工管理規(guī)定2022/8/1322第3章成功的會籍顧問3.1 會籍顧問概述 3.1.1 會籍顧問的基本概念 3.1.2會籍顧問的成長“瓶頸” 3.1.3會籍顧問的四大銷售技巧2022/8/13233.2資源的獲取 3.2.1顧客資源的獲取方法 3.2.2顧客拜訪 3.2.3預(yù)銷售的基礎(chǔ)2022/8/13243.3顧客的邀約 3.3.1咨詢電話（TI） 3.3.2邀約電話（Call）3.4內(nèi)場銷售 3.4.1內(nèi)場銷售接待 3.4.2內(nèi)場銷售接待的七大步驟2022/8/1325第4章私人教練2022/8/13264.1私人教練概述 4.1.1私人教練的定義 4.1.2私人教

7、練的作用 4.1.3私人教練的工作職責 4.1.4私人教練的任職條件2022/8/13274.2運動解剖學 4.2.1運動解剖學概述 4.2.2骨骼系統(tǒng) 4.2.3關(guān)節(jié) 4.2.4肌肉組織2022/8/13284.3運動生理學 4.3.1人體能量系統(tǒng) 4.3.2有氧與無氧系統(tǒng) 4.3.3訓練過度現(xiàn)象2022/8/13294.4力量訓練原則與方法 4.4.1力量訓練4.4.2力量訓練的作用4.4.3力量訓練的原則4.4.4力量訓練計劃的制訂4.4.5力量訓練器械的使用2022/8/13304.5心肺功能訓練的原則與方法 4.5.1心肺功能訓練 4.5.2心肺功能訓練的作用 4.5.3心肺功能訓練強度的指標 4.5.4心肺功能訓練計劃的制訂（FITT） 原則 4.5.5心肺功能訓練器械2022/8/13314.6私人教練日常工作 4.6.1亞健康測試 4.6.2私教課的授課流程2022/8/1332第5章健身俱樂部會員管理系統(tǒng)5.1健身俱樂部軟件應(yīng)用的發(fā)展5.2健身俱樂部計算機硬件環(huán)境 5.2.1局域網(wǎng)技術(shù) 5.2.2VPN（Virtual Private Network）網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 5.2.3常用的計算機外部設(shè)備2022/8/13335.3健身俱樂部軟件功能介紹 5.3.1會籍管理子系統(tǒng) 5.3.2私教管理子系統(tǒng) 5.3.3客服管理子