質(zhì)量管理體系建立實(shí)施的方法步驟

1、質(zhì)量管理體系建立實(shí)施的方法步驟建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系可采用下列八個(gè)步驟：確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望識(shí)別和確定顧客(市場)需求，對一個(gè)組織而言，實(shí)質(zhì)是樹立一個(gè)正確的營銷 觀念。一個(gè)組織生產(chǎn)的產(chǎn)品能否長期滿足顧客和市場的需求，在很大程度上取決 于營銷質(zhì)量。營銷是一種以顧客和市場為中心的經(jīng)營思想，其特征是：一個(gè)組織 所關(guān)心的不僅是生產(chǎn)適銷產(chǎn)品滿足顧客當(dāng)前需求，還要著眼于通過對顧客和市場 調(diào)查分析和預(yù)測，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，滿足顧客和市場的未來需求。建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)一個(gè)組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)不僅應(yīng)與組織的宗旨和發(fā)展方向相一致，而 且應(yīng)能體現(xiàn)顧客的需求和期望。質(zhì)量方針應(yīng)能體現(xiàn)

2、一個(gè)組織在質(zhì)量上的追求，對顧客在質(zhì)量方面的承諾，也 是規(guī)范全體員工質(zhì)量行為的準(zhǔn)則，但一個(gè)好的質(zhì)量方針必須有好的質(zhì)量目標(biāo)的支 持。質(zhì)量目標(biāo)的主要要求應(yīng)包括：適應(yīng)性質(zhì)量方針是制訂質(zhì)量目標(biāo)的框架，質(zhì)量目標(biāo)必須能全面反映質(zhì)量方針要求和 組織特點(diǎn)?？蓽y量方針可以原則一些，但目標(biāo)必須具體。這里講的可測量不僅指對事物大小或 質(zhì)量參數(shù)的測定，也包括可感知的評價(jià)。通俗地說，所有制訂的質(zhì)量目標(biāo)都應(yīng)該 是可以衡量的?！白罡吖芾碚邞?yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)”。一個(gè)組織 的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)實(shí)質(zhì)上是一個(gè)目標(biāo)體系。質(zhì)量方針應(yīng)有組織的質(zhì)量目標(biāo)支 持，組織的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)有部門的具體目標(biāo)或舉措支持，只要每個(gè)員工都

3、能完成本 組織的目標(biāo)，就應(yīng)能實(shí)現(xiàn)本部門的目標(biāo)，能實(shí)現(xiàn)各部門的目標(biāo)，就能完成本組織 的目標(biāo)?？蓪?shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)是“在質(zhì)量方面所追求的目的”。這就是說現(xiàn)在已經(jīng)做到或輕而易 舉就能做到的不能稱為目標(biāo)；另一方面，根本做不到的也不能稱為目標(biāo)。一個(gè)科 學(xué)而合理的質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)該是在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)經(jīng)過努力能達(dá)到的要求。全方位即在目標(biāo)的設(shè)定上應(yīng)能全方位地體現(xiàn)質(zhì)量方針，應(yīng)包括組織上的、技術(shù)上的、 資源方面的、以及為滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，組織應(yīng)：系統(tǒng)識(shí)別并確定為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的過程，包括一個(gè)過程應(yīng)包括哪些 子過程和活動(dòng)。在此基礎(chǔ)上，明確每一過程的輸入和輸出的要求。用網(wǎng)絡(luò)

4、圖、流程圖或文字，科學(xué)而合理地描述這些過程或子過程的邏輯 順序、接口和相互關(guān)系。明確這些過程的責(zé)任部門和責(zé)任人，并規(guī)定其職責(zé)。確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源這些資源主要包括：選擇經(jīng)過適當(dāng)教育、培訓(xùn)、具有一定技能和經(jīng)驗(yàn)的人員作為過程的執(zhí)行者， 以確保他們有能力完成過程要求。(2 )基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)定過程實(shí)施所必需的基礎(chǔ)設(shè)施?；A(chǔ)設(shè)施包括工作場所、過程、設(shè)備(硬 件和軟件)，以及通訊、運(yùn)輸?shù)戎С中苑?wù)。工作環(huán)境管理者應(yīng)關(guān)注工作環(huán)境對人員能動(dòng)性和提高組織業(yè)績的影響，營造一個(gè)適宜 而良好的工作環(huán)境，既要考慮物的因素，也要考慮人的因素，或兩種因素的組合。信息信息是一個(gè)組織的重要資源。信息可用來分析問題、傳授

5、知識(shí)、實(shí)現(xiàn)溝通， 統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，促使組織持續(xù)發(fā)展，信息對實(shí)現(xiàn)“以事實(shí)為基礎(chǔ)的決策”以及組織的 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)都是必不可少的資源。此外，資源還包括財(cái)務(wù)資源、自然資源和供方及合作者提供的資源等。規(guī)定測量每個(gè)過程的有效性和效率的方法根據(jù)術(shù)語定義，“有效性”是指“完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度”：“效率”是指“達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系”。因此，過程的有效性 和效率是指在投入合理資源的前提下，過程實(shí)現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力。為了確保過 程在受控狀態(tài)下進(jìn)行，應(yīng)規(guī)定過程的輸入、轉(zhuǎn)換活動(dòng)和輸出的監(jiān)視和測量方法。 這些方法包括檢驗(yàn)、驗(yàn)證、數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核和采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)等。應(yīng)用這些測量方法確定每個(gè)過程的

6、有效性和效率該條款是前述第五個(gè)問題的實(shí)施。確定過程的有效性和效率是評價(jià)質(zhì)量管理 體系的適宜性、充分性和有效性的基礎(chǔ)。確定防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施“防止不合格”包括防止已發(fā)現(xiàn)的不合格和潛在的不合格。質(zhì)量管理體系的 重點(diǎn)是“防止”。對不合格不僅要糾正，重要的是要針對不合格產(chǎn)生的原因進(jìn)行 分析，確定所應(yīng)采取的措施，防止已發(fā)現(xiàn)的不合格不再發(fā)生，潛在的不合格不發(fā) 生。這些措施通常是指糾正措施和預(yù)防措施建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)，而這 種改進(jìn)是一種持續(xù)和永無止境的活動(dòng)。持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系過程、PDCA循 環(huán)活動(dòng)的終點(diǎn)，也是一個(gè)新的質(zhì)量管理體系過程、PDCA循環(huán)活動(dòng)的起點(diǎn)。以過 程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體