國(guó)威WS824(5D)程控交換機(jī)方案書

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)國(guó)威WS824（5D）數(shù)字程控交換機(jī)語音通訊系統(tǒng)方案書第一部分：前言第二部分：用戶需求根據(jù)貴單位辦公大樓要求需要一套電話交換系統(tǒng)，具體要求如下：1：品牌卓越，性能可靠，使用方便。2：24路模擬中繼，224部模擬分機(jī)。具有良好的擴(kuò)展性，滿足未來的發(fā)展需要。3：技術(shù)的先進(jìn)性，系統(tǒng)安全可靠。具有創(chuàng)新的設(shè)計(jì)，具有國(guó)際先進(jìn)水平，并面向未來，提供開放的應(yīng)用平臺(tái)，以適應(yīng)不斷發(fā)展的技術(shù)變化。 圖1 語音通訊圖4：提供全面的數(shù)字程控交換機(jī)用戶功能，并根據(jù)可戶的具體需求做好相應(yīng)的設(shè)備配置和

2、功能設(shè)置。5：可提供多種先進(jìn)的增值業(yè)務(wù)。6：數(shù)據(jù)功能完善，可與電腦連接，具有計(jì)費(fèi)管理軟件。第三部分：產(chǎn)品選型交換機(jī)為計(jì)算機(jī)程序控制、全數(shù)字式，并具備入網(wǎng)許可證。交換機(jī)選用多處理機(jī)分散控制，并且模塊化結(jié)構(gòu)。要求交換機(jī)系統(tǒng)工作性能穩(wěn)定，系統(tǒng)功能可擴(kuò)充性強(qiáng)。要求交換機(jī)系統(tǒng)具備日夜模式、電腦話務(wù)員、三方會(huì)議等可擴(kuò)展功能。采用先進(jìn)的、可靠的系統(tǒng)軟件，并且分級(jí)模塊化，便于系統(tǒng)升級(jí)和功能的擴(kuò)展。交換機(jī)滿足系統(tǒng)內(nèi)部交換無阻塞要求的形式?？砂匆笤O(shè)置服務(wù)等級(jí)限制和有權(quán)識(shí)別功能，以根據(jù)需要對(duì)用戶得出局呼叫、長(zhǎng)途呼叫進(jìn)行等級(jí)限制。第四部分：產(chǎn)品推薦本公司鄭重推薦最新推出的電話交換系統(tǒng)：國(guó)威WS824（5D）型數(shù)字交

3、換機(jī)（見圖2）。WS824（5D）是一種設(shè)計(jì)先進(jìn)、安裝方便。適合于中小型規(guī)模商業(yè)機(jī)構(gòu)、廠礦企業(yè)的語音交換系統(tǒng)；是企業(yè)的理想選擇語音交換產(chǎn)品。型號(hào)：WS824（5D）產(chǎn)地：主機(jī) 深圳容量：主機(jī)為0配置，模擬中繼最大可到64條，分機(jī)最大可擴(kuò)展到312條。可接4路E1數(shù)字中繼板，最多可接80部專用話機(jī)，電腦話務(wù)員出廠為2路6段75秒。 圖2 WS824（5D）第五部分：系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)程控交換機(jī)的配置某某語音通訊系統(tǒng)程控交換機(jī)整體上應(yīng)是全數(shù)字的，性能穩(wěn)定，各種功能齊全，配有：24路模擬中繼接口，224門模擬內(nèi)線電話。（二）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)管理終端多媒體呼叫中心話音終端管理終端多媒體呼叫中心話音終端話音終端話音終

4、端數(shù)據(jù)終端主機(jī)數(shù)據(jù)終端模擬終端數(shù)據(jù)終端話務(wù)臺(tái)模擬設(shè)施（圖1）數(shù)字交換機(jī)系統(tǒng)拓?fù)鋱D配置：24路模擬中繼接口，224模擬分機(jī)PSTNPSTN電話 話務(wù)臺(tái)電話 話務(wù)臺(tái)計(jì)費(fèi)終端管理終端計(jì)費(fèi)終端管理終端圖4 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖第六部分：系統(tǒng)功能（一）產(chǎn)品概述：產(chǎn)品描述：主機(jī)為0配置，模擬中繼最大可到64條，分機(jī)最大可擴(kuò)展到312條。可接4路E1數(shù)字中繼板，最多可接80部專用話機(jī)，電腦話務(wù)員出廠為2路6段75秒。功能特性：一、全新的數(shù)字平臺(tái)和八個(gè)出局方式 產(chǎn)品采用全新的數(shù)字交換技術(shù)，通話無阻塞，通過多局向(出局號(hào)可用1-9)，可很好的進(jìn)行組網(wǎng)（通過中間組件，如VOIP、光纖、2M等），多電信運(yùn)營(yíng)商撥打選擇，使您的

5、成本更節(jié)省。數(shù)字平臺(tái)的建立，為將來產(chǎn)品向IP融合（統(tǒng)一通訊，VOIP）和多媒體小型呼叫中心的演進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。二、強(qiáng)大靈活的配置支持?jǐn)?shù)字中繼2M（PRI）板 WS824（5D）機(jī)型可以從基本的8外線16分機(jī)配置，靈活擴(kuò)展到124外線或352分機(jī)。因此其具有極好的擴(kuò)展性和容量適應(yīng)能力。企業(yè)在初期可以買一套小容量配置，隨著企業(yè)的發(fā)展而逐步添加價(jià)格實(shí)惠的擴(kuò)展板，這樣既保護(hù)了設(shè)備的初期投資，又保證了通訊系統(tǒng)隨著企業(yè)成長(zhǎng)的自動(dòng)適應(yīng)能力。三、完美的終端兼容性及繼承性 分機(jī)端口都能自動(dòng)兼容專用話機(jī)或普通話機(jī)，因此系統(tǒng)可以接多達(dá)80部專用話機(jī)，也可根據(jù)需要接隨意數(shù)量的專用話機(jī)或普通話機(jī)。系統(tǒng)兼容現(xiàn)行的所有國(guó)威系

6、列專用話機(jī)產(chǎn)品，完全繼承了現(xiàn)行客戶群廣泛的國(guó)威產(chǎn)品的操作功能、編程方式及使用習(xí)慣。 四、智能電腦話務(wù)員 系統(tǒng)內(nèi)置四路智能電腦話務(wù)員(可增加至十二路電腦話務(wù)員)，可以對(duì)多路外線同進(jìn)打入進(jìn)行快捷、靈活地處理。錄制內(nèi)容可以根據(jù)需求類似為：1段，您好！歡迎致電XX公司，請(qǐng)撥分機(jī)號(hào)碼，產(chǎn)品咨詢請(qǐng)按1，業(yè)務(wù)洽談?wù)埌?，.，轉(zhuǎn)人工服務(wù)請(qǐng)撥0；2段，分機(jī)忙線中，請(qǐng)改撥其它分機(jī)號(hào)碼；3段，分機(jī)無人應(yīng)答，請(qǐng)改撥其它分機(jī)號(hào)碼；4段，對(duì)不起，您撥的是空號(hào)，請(qǐng)查正再撥；5段，您好！您的呼叫將被轉(zhuǎn)接.。6，您好！現(xiàn)在是休息時(shí)間.。錄音方式可以是話機(jī)直錄或通過外部設(shè)備（如PC等），錄制總時(shí)長(zhǎng)為80秒。另外，用戶可以根據(jù)晝夜

7、需求更改電腦話務(wù)員接答模式。電腦話務(wù)員不論在播放任何一段語音時(shí)都可進(jìn)行搶撥分機(jī)號(hào)，大大節(jié)省外部呼入的接通時(shí)間。 五、專業(yè)級(jí)呼叫轉(zhuǎn)移至手機(jī) 可以根據(jù)應(yīng)用情況將被叫分機(jī)設(shè)置轉(zhuǎn)移至手機(jī)。這樣可以為每一分機(jī)用戶不會(huì)錯(cuò)漏每一位重要客戶，方便分機(jī)遇忙、無人接或下班后客戶打入電話時(shí)可以轉(zhuǎn)移，減少打入電話丟失的現(xiàn)象。轉(zhuǎn)手機(jī)可選擇出局外線，降低成本，轉(zhuǎn)手機(jī)功能加入電腦話務(wù)員對(duì)打入呼叫的溫馨提示，通過增添語音導(dǎo)航，讓打入呼叫者可以更方便快捷地找到被叫。大大增加客戶滿意度，是加強(qiáng)公司電話通訊的有效途徑。 六、性能的全面提升 比現(xiàn)行的模擬系統(tǒng)快得多的專用話機(jī)顯示刷新速度，給使用者以靈敏新銳的感受。分機(jī)號(hào)碼1-8全彈編

8、，采用了十二路80秒電腦話務(wù)員，能以比普通外置電腦話務(wù)員快得多的反映速度和靈敏度處理大密度的打入呼叫。而且可以通過外部PC機(jī)進(jìn)行話務(wù)員錄音，分機(jī)來電轉(zhuǎn)發(fā)由原來的DTMF方式改用FSK制式，轉(zhuǎn)發(fā)分機(jī)來電比模擬系統(tǒng)快五倍以上，而且更為可靠，來電話機(jī)的選擇范圍更廣闊，幾乎可以接入任何來電顯示話機(jī)。更好的音質(zhì)效果，由于采用數(shù)字技術(shù)，減少了語音在系統(tǒng)中傳輸?shù)脑胍艉退p，而且外線增益采用了軟件控制，因此無論是內(nèi)外線通話，都具備更清晰、更少衰減的通話品質(zhì)。 七、單鍵尋呼導(dǎo)航 創(chuàng)新的單號(hào)碼群呼功能。在電腦話務(wù)員打入時(shí)，打入客戶可以在聽到語音提示如“歡迎致電XXX公司，請(qǐng)直接撥分機(jī)號(hào)，產(chǎn)品咨詢請(qǐng)撥1，售后服務(wù)請(qǐng)

9、撥2，發(fā)貨查詢請(qǐng)撥3，人工服務(wù)請(qǐng)撥0”。通過單號(hào)碼群呼技術(shù)，可以讓打入的呼叫對(duì)一群相關(guān)分機(jī)進(jìn)行群呼，循環(huán)呼叫，誰先空閑誰先響鈴式呼叫。這尤其適應(yīng)于面向大量直接客戶群的公司，通過這樣的話務(wù)呼叫技術(shù)，能加快打入呼叫處理速度，均衡話務(wù)分配，減少呼叫丟失率，提高客戶滿意度。 八、智能路由功能 對(duì)分機(jī)所撥打的外線號(hào)碼實(shí)時(shí)智能分析，將中國(guó)電信，中國(guó)聯(lián)通，中國(guó)吉通，中國(guó)網(wǎng)通等任一種的IP卡帳號(hào)、密碼、IP電話開通城市一次性輸入本交換系統(tǒng)內(nèi)。所有分機(jī)打國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途如平常撥號(hào)一樣，系統(tǒng)根據(jù)分機(jī)撥打的號(hào)碼自動(dòng)判別是否IP電話開通地區(qū)，自動(dòng)切換到IP電話網(wǎng)并為分機(jī)接通長(zhǎng)途，使用者毫無感覺。這樣不僅IP電話使用非常方

10、便，且可多人使用，能為公司節(jié)省大量長(zhǎng)途費(fèi)用。（二）酒店管理功能 帳號(hào)密碼漫游功能對(duì)住宿賓客，給定帳號(hào)和該帳號(hào)的漫游范圍，則該賓客就可利用該帳號(hào)和自行設(shè)定的密碼在漫游范圍內(nèi)的分機(jī)撥打電話，而話費(fèi)卻如實(shí)地記載到個(gè)人帳號(hào)上，給賓客帶來極大方便，提高了酒店服務(wù)檔次與水平。 漫游范圍可以是全系統(tǒng)也可以固定在某分機(jī)上。 押金控制管理系統(tǒng)內(nèi)計(jì)費(fèi)管理設(shè)置押金控制，實(shí)時(shí)監(jiān)控押金余額，并根據(jù)押金余額情況變化自動(dòng)改變分機(jī)權(quán)限。 多等級(jí)電話限制本交換機(jī)對(duì)任意電話分機(jī)可實(shí)現(xiàn) 8等級(jí)權(quán)限限制管理，可通過等級(jí)設(shè)置限制分機(jī)打市話、打本地網(wǎng)電話、打特服號(hào)碼、打國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話、打國(guó)際長(zhǎng)途電話等 智能叫醒服務(wù)為適應(yīng)賓館叫醒服務(wù)智能化

11、、靈活化，我公司特開發(fā)了遇忙或無人提機(jī)情況下定時(shí)等待、多次重復(fù)報(bào)時(shí)叫醒功能，叫醒時(shí)間可由分機(jī)自設(shè)，也可由總機(jī)代為設(shè)定。 分機(jī)連選功能兩個(gè)以上分機(jī)（最多16部分機(jī)）使用同一個(gè)號(hào)碼，適用于酒店總臺(tái)、商務(wù)中心和客房服務(wù)中心。 環(huán)路等位撥號(hào)出局無需撥“0”，主機(jī)自動(dòng)識(shí)別內(nèi)外線號(hào)碼。 免打擾功能 多PC管理本交換機(jī)可配置 1-3臺(tái)電腦作為話務(wù)監(jiān)控臺(tái)、計(jì)費(fèi)臺(tái)或綜合臺(tái)（集計(jì)費(fèi)與話臺(tái)管理于一體），PC管理功能強(qiáng)大、操作方便，在豐富、簡(jiǎn)單的全中文菜單提示下， 初學(xué)者無須專門培訓(xùn)即可輕易掌握；同時(shí)話務(wù)臺(tái)總機(jī)數(shù)量可根據(jù)話務(wù)量情況1-6部任選。 內(nèi)線限撥限制內(nèi)部分機(jī)與分機(jī)間通話，可避免酒店內(nèi)部騷擾電話。被限制的分機(jī)可

12、與酒店總臺(tái)、服務(wù)中心、商務(wù)中心、樓 層服務(wù)通電話。 全彈性編碼對(duì)本系統(tǒng)1-8位任意數(shù)字、任意位數(shù)的全彈性編碼，滿足酒店對(duì)各種場(chǎng)所不同編號(hào)的特殊要求。 內(nèi)外線區(qū)分振鈴交換機(jī)可根據(jù)不同的來電屬性，使話機(jī)發(fā)出不同的振鈴聲，從而判斷其是內(nèi)線來電還是外線來電。 外線等待并顯示外線電話呼入，遇總機(jī)占線，外線會(huì)保持等待狀態(tài)，并在話務(wù)界面上顯示，提醒總機(jī)服務(wù)人員。 回叫總機(jī)與錯(cuò)號(hào)收回總機(jī)轉(zhuǎn)分機(jī)后遇分機(jī)忙或無人應(yīng)答會(huì)自動(dòng)回叫轉(zhuǎn)總機(jī)?？倷C(jī)轉(zhuǎn)接撥錯(cuò)號(hào)，可在規(guī)定時(shí)間拍叉簧收回電話，重新轉(zhuǎn)接。（三）酒店應(yīng)用房號(hào)可跟分機(jī)號(hào)一一對(duì)應(yīng)；具備酒店需要的專用功能，如開房/退房、叫醒和房間電話管理等；可以連接不同運(yùn)營(yíng)商中繼線，客戶

13、撥打電話自動(dòng)選擇最實(shí)惠的運(yùn)營(yíng)商中繼線或者自動(dòng)加發(fā)IP號(hào)；國(guó)威小型呼叫中心軟件可對(duì)各個(gè)房間的電話實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、進(jìn)行計(jì)費(fèi)、服務(wù)等級(jí)修改、叫醒、呼入限制等等；對(duì)外宣傳一個(gè)總機(jī)號(hào)碼，便于賓館廣告形象宣傳，方便客戶記憶（需在運(yùn)營(yíng)商開通相應(yīng)功能）；呼入的電話統(tǒng)一經(jīng)總機(jī)問候服務(wù)，引導(dǎo)進(jìn)入賓館內(nèi)部電話網(wǎng)，提升賓館、酒店形象及檔次；在電腦軟件上記錄每個(gè)電話叫醒服務(wù)的“叫醒時(shí)間”、“次數(shù)”及“是否叫醒”，可以查詢、保存及打印；根據(jù)賓館酒店服務(wù)的主要對(duì)象，使用相應(yīng)的轉(zhuǎn)接音樂或歌曲（須外接音樂源）；這些酒店功能不僅適用于酒店、汽車旅館，同樣也適用于租用辦事處、醫(yī)院、療養(yǎng)院、客房和學(xué)校等需要控制和告知客人電話的場(chǎng)所。（

14、四）技術(shù)指標(biāo)1.電氣機(jī)械特性介紹電源電壓：220/110VAC10%，50HZ最大功耗：150W串音衰減：70dB傳輸損耗：1dB環(huán)境溫度：0至45攝氏度（華氏32 至113 度）環(huán)境濕度：10%至95%不凝結(jié)專用話機(jī)布線長(zhǎng)度：100 米（0.5 雙絞線兩股，阻抗小于22.5普通話機(jī)布線長(zhǎng)度：1000 米（0.5 雙絞線，阻抗小于225交換機(jī)與連接計(jì)費(fèi)線長(zhǎng)度：30 米以內(nèi)（建議不超過20 米2.外接設(shè)備電氣特性a、外接音樂源輸入阻抗：600 輸入電平：一般250毫伏，最大 1伏有效值b、擴(kuò)音輸出輸出阻抗：600 輸出電平：一般250毫伏，最大400 毫伏c(diǎn)、外接備用電池：兩節(jié)12VDC/7Ah

15、3.系統(tǒng)機(jī)械特性主機(jī)外型尺寸及重量：尺寸：565mm230mm350mm 長(zhǎng)寬高重量：3050KG第七部分：前臺(tái)計(jì)費(fèi)管理平臺(tái)前臺(tái)計(jì)費(fèi)管理平臺(tái)有一套計(jì)費(fèi)管理軟件。計(jì)費(fèi)管理軟件功能介紹：WS824（5D）交換機(jī)分機(jī)產(chǎn)生的原始話單，用規(guī)定的通信協(xié)議，通過串口，傳送給PC管理系統(tǒng)終端，進(jìn)行話費(fèi)處理。用戶也可以以相同的串口通信協(xié)議，自編計(jì)費(fèi)軟件，來處理分機(jī)的原始話單數(shù)據(jù)。交換機(jī)向計(jì)算機(jī)送出的原始話單數(shù)據(jù)，同時(shí)還保存在交換機(jī)內(nèi)部存儲(chǔ)器中，以便計(jì)費(fèi)系統(tǒng)查詢。第八部分：系統(tǒng)報(bào)價(jià)見附件。第九部分：售后服務(wù)及培訓(xùn)（一）售后服務(wù)我們從“客戶第一”的原則出發(fā)，不僅向客戶提供高新技術(shù)產(chǎn)品，而且提供完善的產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)，以保證產(chǎn)品的運(yùn)行質(zhì)量。公司建立了一支強(qiáng)大的售后服務(wù)隊(duì)伍，隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶提供及時(shí)的技術(shù)支援。公司為向用戶提供便捷的技術(shù)服務(wù)，建立了技術(shù)服務(wù)網(wǎng)。公司還責(zé)任到人，指定工程師定期巡察，跟蹤用戶設(shè)備運(yùn)行情況，必要時(shí)提供上門維護(hù)服務(wù)。在交換機(jī)投入運(yùn)行壹年內(nèi)我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)保修，保修期后可與用戶簽訂代維協(xié)議，使您在使用 國(guó)威WS824（5D）程控交換機(jī) 設(shè)備時(shí)可以高枕無憂。我們提供的售后服務(wù)包括：熱線：我公司設(shè)有24