護士言談禮儀

1、第四章 護士言談禮儀目標 掌握日常生活中的言談技巧和護患交流技巧及護理操作中各種情景語言。重點、難點 1、護患交流技巧 2、各種情景語言在護理實踐中的具 體應用 第一節(jié) 言談的基本禮儀第二節(jié) 護理工作中的言談禮儀第一節(jié) 言談的基本禮儀言談 語言和談吐的總稱言談禮儀 指人們在運用語言交談過程中的禮儀規(guī)范傳遞信息 影響對方實現(xiàn)和諧的人際關系完善和提升個人或組織的形象 言談禮儀目的第一節(jié) 言談的基本禮儀-言談技巧言談技巧 語言規(guī)范 選題恰當方法得當 善于贊美掌握分寸 其他言談技巧 第一節(jié) 言談的基本禮儀-言談技巧語言要文明禮貌: 問候語 請托語 致謝語敬語 贊美語 安慰語 征詢語 祝福語 迎送語 致

2、歉語謙語 向別人表示謙恭、自謙的話語雅語 各種文雅的話語言要準確:發(fā)音準確 語速適度 語法規(guī)范 語氣謙和 內(nèi)容簡明 通俗易懂（一）語言規(guī)范第一節(jié) 言談的基本禮儀-言談技巧縣長到村里作報告： 兔子們，蝦米們，豬尾巴！不要醬瓜，咸菜太貴啦！ （翻譯：同志們，鄉(xiāng)民們，注意吧！不要講話，現(xiàn)在開會啦！）縣長講完后，主持人說：咸菜請香腸醬瓜！ （翻譯：現(xiàn)在請鄉(xiāng)長講話！） 鄉(xiāng)長說：兔子們，今天的飯狗吃了，大家都是大王八！ （翻譯：同志們，今天的飯夠吃了，大家都使大碗吧?。?不要醬瓜，我撿個狗屎給你們舔舔。 （翻譯：不要講話，我講個故事給你們聽聽。） 查任單 應 燕華 樂 仇 蓋 區(qū)過 寧 解 翟 樸 佘 冼

3、 黑宿 曾 縣長到村里作報告： 兔子們，蝦米們，豬尾巴！不要醬瓜，咸菜太貴啦！ （同志們，鄉(xiāng)民們，注意吧！不要講話，現(xiàn)在開會啦！）縣長講完后，主持人說：咸菜請香腸醬瓜！ （ 現(xiàn)在請鄉(xiāng)長講話！） 鄉(xiāng)長說：兔子們，今天的飯狗吃了，大家都是大王八！ （同志們，今天的飯夠吃了，大家都使大碗吧?。?不要醬瓜，我撿個狗屎給你們舔舔。 （不要講話，我講個故事給你們聽聽。） 發(fā)音標準發(fā)音清晰音量適中 第一節(jié) 言談的基本禮儀-言談技巧（二）選題恰當選擇擅長的話題選擇輕松的話題選擇高雅的話題選擇時尚的話題 第一節(jié) 言談的基本禮儀-言談技巧（三）方法得當停沒有想好不要開口看察顏觀色，留心觀察談話對象 的面部表情聽認

4、真傾聽對方的談話 不要隨意打斷別人講話交談中的四不第一節(jié) 言談的基本禮儀-言談技巧不打斷對方不補充對方不糾正對方不質(zhì)疑對方（四）善于贊美 第一節(jié) 言談的基本禮儀-言談技巧 直言夸獎法 反向贊美法 目標贊美法 肯定贊美法 意外贊美法 第一節(jié) 言談的基本禮儀-言談技巧（五）掌握分寸 掌握說話內(nèi)容的分寸掌握說話形式的分寸掌握注意體態(tài)的分寸切忌東張西望 答非所問 頻繁看表交談法 幽默法 暗示法第一節(jié) 言談的基本禮儀-言談技巧（六）其他言談技巧一次，一位百萬富翁在他面前炫耀自己剛裝的一只假眼：“你猜得著嗎？我哪只眼睛是假的?！瘪R克吐溫準確地指著他的左眼說：“這只是假的?！卑偃f富翁非常驚訝地問：“你是怎么知道的，根據(jù)是什么？”馬克吐溫說：“因為我看到，只有這只眼睛才有一點點仁慈?！倍?、交談方式神態(tài)專注 禮讓對方 措辭委婉 雙向共感