安全生產(chǎn)培訓(xùn)之現(xiàn)場服務(wù)九問

1、現(xiàn)場服務(wù)九問成都辦事處工程業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊安全生產(chǎn)之： 申請?zhí)峤涣藛幔?方案審核了嗎？ 人員到位了嗎？ 操作步驟都成功執(zhí)行了嗎？ 業(yè)務(wù)流程都撥測通過了嗎？ 所有話單都驗證通過了嗎？ 所有告警都查看閉環(huán)了嗎？ 事故及時通報了嗎 總結(jié)匯報了嗎？案例舉例：案例1：一問：申請?zhí)峤涣藛?？案?：一問：申請?zhí)峤涣藛?？客戶申請?nèi)部申請本次現(xiàn)場服務(wù)的目的？現(xiàn)場操作的時間？條件：電力、電路、機(jī)房、局?jǐn)?shù)據(jù)周邊部門：營帳、計費、網(wǎng)管主送客戶、部門格式內(nèi)容增加重大操作需要模擬測試？客戶簽字確認(rèn)操作權(quán)限、密碼、測試卡影響區(qū)域、功能、計費客戶的配合要求？FAX模板紙面件審核通過的方案附件是否有預(yù)警需要整改？提前一周提交辦事處

2、需要什么人員支持？需要操作的網(wǎng)元設(shè)備?對業(yè)務(wù)的影響范圍？人員：隨工、操作、撥測案例舉例：案例1：二問：方案審核了嗎？案例2：二問：方案審核了嗎？客戶方案審核華為方案審核操作環(huán)境檢查內(nèi)容增加預(yù)警同步整改？現(xiàn)網(wǎng)情況說明詳細(xì)操作步驟、命令辦事處審核通過重大升級/割接？轉(zhuǎn)重大升級流程緊急、例外需求提前三天及時發(fā)現(xiàn)問題業(yè)務(wù)撥測方案合作方內(nèi)部審核流程計費驗證方案作為申請附件提交系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份方案失敗倒回方案提前一周提交辦事處案例舉例：案例1：三問：人員到位了嗎？案例2：三問：人員到位了嗎？客戶側(cè)人員華為側(cè)人員華為800技術(shù)支持業(yè)務(wù)部門或機(jī)房維護(hù)人員電力、傳輸、營帳、計費、網(wǎng)管隨工人員客戶領(lǐng)導(dǎo)合作方操作人員

3、華為研發(fā)技術(shù)支持影響業(yè)務(wù)的操作需要到場判斷操作級別決定支持模式周邊接口部門業(yè)務(wù)撥測人員華為辦事處技術(shù)主管合作方技術(shù)主管四問：操作步驟都成功執(zhí)行了嗎？操作步驟操作步驟和命令每次操作日志檢查每項操作時間和間隔失敗倒回方案系統(tǒng)配置、計費、接口確保每項操作成功執(zhí)行清理操作過程中的告警每項操作后結(jié)果驗證系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份操作環(huán)境二次檢查系統(tǒng)告警清除倒回流程案例舉例：案例1：五問：業(yè)務(wù)流程都撥測通過了嗎？案例2：業(yè)務(wù)流程撥測異常問題處理信令消息跟蹤失敗倒回方案第六問系統(tǒng)功能測試計費測試倒回流程五問：業(yè)務(wù)流程都撥測通過了嗎？前后臺接口測試話統(tǒng)報表檢查業(yè)務(wù)流程撥測客戶確認(rèn)的撥測表客戶撥測表簽字確認(rèn)分析業(yè)務(wù)量和話務(wù)

4、質(zhì)量客戶配合部門簽字確認(rèn)案例舉例：案例1：六問：所有話單都驗證通過了嗎？話單驗證失敗倒回方案撥測話單檢查倒回流程六問：所有話單都驗證通過了嗎？錯單處理計費中心驗證計費驗證表可以正確采集.分揀.出帳客戶簽字確認(rèn)計費準(zhǔn)確、話單格式正確案例舉例：案例1：七問：所有告警都查看閉環(huán)了嗎？案例2：告警清除告警清除失敗倒回方案硬件告警倒回流程七問：所有告警都查看閉環(huán)了嗎？軟件告警設(shè)備板件、外購件業(yè)務(wù)日志、前后臺接口客戶簽字確認(rèn)網(wǎng)管系統(tǒng)告警設(shè)備告警檢查表局方網(wǎng)管集中監(jiān)控重大事故處理現(xiàn)場保障措施及時恢復(fù)業(yè)務(wù)八問：事故及時通報了嗎？操作失敗倒回方案客戶匯報制度重大事故通報流程第一時間通報辦事處以恢復(fù)業(yè)務(wù)為首要目的不能不說，嚴(yán)禁亂說倒回流程九問：總結(jié)匯報了嗎？客戶側(cè)總結(jié)華為側(cè)總結(jié)IT系統(tǒng)刷新服務(wù)報告簽署審核后的事故報