銀行工作的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及預(yù)防措施

1、銀行工作的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及預(yù)防措施銀行工作的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及預(yù)防措施篇一：銀行工作的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及預(yù)防措施在當(dāng)前商業(yè)銀行管理工作中，銀行會(huì)計(jì)作為一項(xiàng)最基礎(chǔ)性的工作， 其在銀行的發(fā)展過程中發(fā)揮著非常重要的意義。銀行會(huì)計(jì)工作貫穿 于銀行業(yè)務(wù)處理的整個(gè)過程當(dāng)中，在當(dāng)前新形勢(shì)下，我國金融體制 改革的不斷深入進(jìn)行，也使銀行會(huì)計(jì)的工作發(fā)生了較大的變化，其 所面臨的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)也日趨多樣化和復(fù)雜化，在這種情況下，則需要處 理好銀行工作的風(fēng)險(xiǎn)，確保銀行能夠健康、穩(wěn)定的發(fā)展。文中對(duì)銀 行會(huì)計(jì)工作的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行了分析，并進(jìn)一步對(duì)銀行會(huì)計(jì)工作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn) 的預(yù)防措施進(jìn)行了具體的闡述。隨著經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快，給我國銀行業(yè)帶來了較大的機(jī)遇和 嚴(yán)竣的挑戰(zhàn)

2、，銀行所面臨的風(fēng)險(xiǎn)也在不斷增大。會(huì)計(jì)工作作為銀行 的最基礎(chǔ)性工作，其風(fēng)險(xiǎn)也呈多樣化的方向發(fā)展，所以在當(dāng)前銀行 風(fēng)險(xiǎn)管理工作中，加強(qiáng)對(duì)銀行會(huì)計(jì)工作風(fēng)險(xiǎn)的防范已成一個(gè)十分重 要的內(nèi)容之一。特別是在當(dāng)前金融改革不斷加大的情況下，科學(xué)技術(shù)有效的 推動(dòng)了產(chǎn)品的創(chuàng)新，這也是導(dǎo)致當(dāng)前銀行會(huì)計(jì)工作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)增加的重 要原因，所以當(dāng)前銀行業(yè)面臨的重要問題即是需要加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的 管理，強(qiáng)化對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的預(yù)防，從而有效的推動(dòng)銀行業(yè)的快速發(fā)展。一、銀行會(huì)計(jì)工作的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)。在當(dāng)前一些基層銀行，在管理工作中，在出于對(duì)利益 的追求和隱瞞經(jīng)營問題的情況下，會(huì)計(jì)部門利用虛假的會(huì)計(jì)憑證， 編造虛假的會(huì)計(jì)報(bào)表，存在著嚴(yán)重的會(huì)計(jì)失真情

3、況，從而導(dǎo)致管理 風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。同時(shí)很大一部分銀行管理人員，由于其風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較差， 管理水平有限，這就導(dǎo)致用人及監(jiān)察方面都存在著許多不完善的地 方，對(duì)于存在的問題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，從而導(dǎo)致一些重大隱患的存在。另外在部分銀行中，對(duì)會(huì)計(jì)人員沒有明確的分工，職責(zé)不 清，再加之內(nèi)控制度不完善，沒有建立完善的責(zé)任追究制度，出現(xiàn) 問題沒辦法追究責(zé)任，互相推諉。這些問題的存在，都導(dǎo)致管理風(fēng) 險(xiǎn)的增加。操作風(fēng)險(xiǎn)。操作風(fēng)險(xiǎn)在一部分基層網(wǎng)點(diǎn)中體現(xiàn)較為明顯，這主要 是由于操作員在工作中缺乏責(zé)任心和警惕性，在對(duì)賬務(wù)進(jìn)行處理時(shí) 存在著較大的隨意性，缺乏對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的的控制，再加之在業(yè)務(wù)操 作時(shí)不上心，不能嚴(yán)格執(zhí)行崗位相分離

4、和授權(quán)審批制度，從而導(dǎo)致 操作風(fēng)險(xiǎn)增加。該文原載于中國社會(huì)科學(xué)院文獻(xiàn)信息中心主辦的 環(huán)球市場信息導(dǎo)報(bào)雜志http： /總第565期2014年第33期一 -轉(zhuǎn)載須注名來源同時(shí)不能及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)核算，在對(duì)往來結(jié)算進(jìn)行 審查時(shí)也沒有按照規(guī)定的程序進(jìn)行，沒有按照具體規(guī)定的要求來進(jìn) 行對(duì)賬，這就無形中增加了會(huì)計(jì)核算的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也導(dǎo)致票據(jù)結(jié)算 風(fēng)險(xiǎn)的增加。另外在一些銀行中在網(wǎng)點(diǎn)代碼管理上，操作員在操作 過程中也存在著不規(guī)范的地方，存在著代碼更換不及時(shí)、沒有及時(shí) 注銷及代碼混用的問題，這都在很大程度上導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)的增加。篇二：銀行會(huì)計(jì)主管工作措施大家好!在各級(jí)行的高度重視、正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在各位 同事的

5、配合下，一年來，我能緊緊圍繞省行24項(xiàng)履職要求，著重在 業(yè)務(wù)經(jīng)營、窗口建設(shè)、基礎(chǔ)管理和財(cái)務(wù)核算上下功夫，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng) 全體同仁恪盡職守、努力工作，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn) 將一年來本人的主要履職情況向大家匯報(bào)如下：一、認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理會(huì)議精神狠抓會(huì)計(jì)內(nèi)控建設(shè)作為副行長兼會(huì)計(jì)主管，我的壓力很大。為從根本上解決困擾我 行的基礎(chǔ)管理較差，內(nèi)部控制力弱的的問題，我行于年初召開了高 規(guī)格的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作會(huì)議。認(rèn)真查找了我行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理方面 存在的問題，深入分析了問題存在的原因，提出、制定了提高我行 會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平的具體措施。作為會(huì)計(jì)出納部的負(fù)責(zé)人，我把貫 徹落實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作會(huì)議精神作

6、為首要任務(wù)和履職工作的切入 點(diǎn)，并從以下幾個(gè)方面開展了工作：1、以抓中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行會(huì)計(jì)內(nèi)控管理盡職指引和在年初 會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作會(huì)議上簽訂的責(zé)任書的落實(shí)為契機(jī)，把各部室的 負(fù)責(zé)人、臨柜柜員、內(nèi)勤主任、監(jiān)管員以及辦公室等相關(guān)職能部門 納入會(huì)計(jì)內(nèi)控管理組織體系，大家各司其職、齊抓共管、相互制約、 相互監(jiān)督、一體考核，讓會(huì)計(jì)內(nèi)控管理關(guān)系更清晰，內(nèi)控管理層次 得到顯著提升。2、堅(jiān)持按月組織開展監(jiān)管檢查工作，促進(jìn)會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平逐 步提高。會(huì)計(jì)監(jiān)管是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風(fēng)險(xiǎn)的重要防 線。盡管面臨各種各樣的困難，我還是堅(jiān)持按計(jì)劃、按程序每月對(duì) 營業(yè)部進(jìn)行一次認(rèn)真細(xì)致的檢查。做到每次檢查都有方案、

7、有通知、 有記錄、有整改、對(duì)責(zé)任人有處理。從已經(jīng)結(jié)束前十個(gè)月的檢查監(jiān)管情況來看，累計(jì)查出問題37個(gè) 次，絕大部分問題得到整改或改善，處理或建議處理責(zé)任人2人次， 其中扣發(fā)考核性工資4人次，扣款金額400元。我始終把實(shí)質(zhì)重于 形式作為監(jiān)管的重要原則，通過持續(xù)、認(rèn)真細(xì)致的監(jiān)管，我行的會(huì) 計(jì)內(nèi)控管理水平有了明顯的進(jìn)步。3、堅(jiān)持突擊輪崗帶班制度，充分發(fā)揮會(huì)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督作用。 一是能促使各崗都能熟悉掌握不同崗位的業(yè)務(wù)操作，提高操作技能， 另一方面讓柜員自己互查，在離崗交接時(shí)顯現(xiàn)隱性問題，創(chuàng)新防范 風(fēng)險(xiǎn)的手段。我每月會(huì)不定期突擊要求員工臨時(shí)休假，然后自己臨 柜代班。今年來我已經(jīng)累計(jì)代班23天，涉及柜面

8、所有崗位。通過崗 位輪換和全日制代班，已發(fā)現(xiàn)糾正涉及印鑒管理、借據(jù)管理、賬簿 記載、檔案歸檔等方面共12處問題。通過調(diào)看監(jiān)控錄像觀察臨柜人 員的操作程序是否合規(guī)，每周調(diào)看監(jiān)控工作的加強(qiáng)和持續(xù)，直接促 進(jìn)了我行臨柜人員工作效率的提高，規(guī)避了操作風(fēng)險(xiǎn)，更重要的是 對(duì)會(huì)計(jì)人員產(chǎn)生了一種持續(xù)、強(qiáng)大的監(jiān)督和威懾作用。二、履行崗位職責(zé)積極參與全行經(jīng)營管理三、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)創(chuàng)建文明規(guī)范窗口今年以來，我一直將內(nèi)塑隊(duì)伍素質(zhì)，外樹窗口形象，創(chuàng)建行業(yè)品 牌作為重點(diǎn)工作來抓，主要表現(xiàn)為：一是建立獎(jiǎng)懲制度，樹立積極的農(nóng)發(fā)行新風(fēng)。開展創(chuàng)建行業(yè)品牌活動(dòng)以來，我明確了考核標(biāo)準(zhǔn)和落實(shí)檢查監(jiān)督 措施，形成嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度。創(chuàng)新出臺(tái)營

9、業(yè)窗口文明服務(wù)規(guī)范考 核辦法，設(shè)立“周服務(wù)之星”、“月文明之星”、“季規(guī)范之 星”、“業(yè)務(wù)精英獎(jiǎng)”等，對(duì)客戶口碑好、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量 高的員工進(jìn)行特別獎(jiǎng)勵(lì)。二是發(fā)揮窗口作用，全員倡導(dǎo)職業(yè)文明。在窗口環(huán)境建設(shè)上切實(shí)做到“形象統(tǒng)一規(guī)范”、“設(shè)備使用正 常”、“環(huán)境整潔宜人”、“服務(wù)設(shè)施到位”、“宣傳醒目規(guī)范”； 在禮儀形象中嚴(yán)格執(zhí)行“著裝統(tǒng)一規(guī)范”、“形象整潔大方”、“行動(dòng)文明得體”；要求員工貫徹執(zhí)行“三好一提高”，即：服務(wù)好、 態(tài)度好、業(yè)務(wù)好，提高辦事效率的服務(wù)宗旨，還要做到“六聲”， 即：來有迎聲、去有轉(zhuǎn)自w轉(zhuǎn)載自，請(qǐng)保留此標(biāo)記送 聲、咨詢有答聲、求助有請(qǐng)聲、不足有歉聲、合作有謝聲;做好“

10、五 心”，即：服務(wù)態(tài)度要“熱心”、接待客戶要“誠心”、言談舉止 要“虛心”、宣傳解釋要“耐心”、關(guān)心他人要“真心”的服務(wù)承 諾，切實(shí)將職業(yè)文明落到實(shí)處。三是嚴(yán)格執(zhí)行晨會(huì)制度，保證各項(xiàng)工作的出色完成。四是堅(jiān)持業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面我努力三管齊下：1、抓規(guī)章制度學(xué)習(xí)。制 訂詳實(shí)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，資料人手一份，晨會(huì)時(shí)間輪流領(lǐng)學(xué)、工作閑暇 時(shí)間自學(xué);每周五集中學(xué)、指定內(nèi)容討論學(xué);不僅組織大家學(xué)，更要 求自己先學(xué)，確保在一起學(xué)時(shí)能起講解輔導(dǎo)的作用;不僅學(xué)習(xí)傳達(dá)最 新文件要求，還對(duì)執(zhí)行不到位的文件進(jìn)行溫故以知新。2、抓崗位實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。儲(chǔ)備積累了業(yè)務(wù)理論知識(shí)，光紙上談兵是 不行的，總得有實(shí)戰(zhàn)演練才行。平時(shí)

11、要求各崗人員在業(yè)務(wù)操作中嚴(yán) 格遵照操作規(guī)程辦事，以老帶新，互相監(jiān)督，互相提醒，注重細(xì)節(jié)， 注重總結(jié)。3、抓季度測試評(píng)講。每季末，我會(huì)組織員工測試業(yè)務(wù)知識(shí)和技 能，內(nèi)容涉及基本制度、系統(tǒng)操作、反洗錢、票據(jù)防偽、點(diǎn)鈔等方 面。通過知識(shí)技能測試，調(diào)動(dòng)了柜員學(xué)業(yè)務(wù)練技能的熱情，自覺形 成了 “傳、幫、帶”，“趕、超、學(xué)”的良性競爭氛圍。四、發(fā)揮監(jiān)督職能提升會(huì)計(jì)核算質(zhì)量會(huì)計(jì)監(jiān)督歷來是會(huì)計(jì)工作中的一大難點(diǎn)。唯有業(yè)務(wù)知識(shí)功底扎實(shí)、 制度要求掌握充分，會(huì)計(jì)監(jiān)督職能才能得以淋漓精致地發(fā)揮，會(huì)計(jì) 核算質(zhì)量才能得以保障。五、財(cái)務(wù)管理嚴(yán)謹(jǐn)增收節(jié)支成效明顯今年以來，我能嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算，財(cái)務(wù)公開透 明，真

12、實(shí)反映經(jīng)營狀況，按月開展財(cái)務(wù)分析，及時(shí)提供財(cái)務(wù)決策信 息。一是思想上重視，行動(dòng)上落實(shí)。年初，按照市行下達(dá)的財(cái)務(wù)費(fèi)用 指標(biāo)，結(jié)合我行實(shí)際情況，做好季前預(yù)測，月中控制。對(duì)剛性費(fèi)用 支出做到預(yù)測細(xì)致、準(zhǔn)確，合理壓縮一些彈性開支，把好關(guān)，守住 口。月底向行長匯報(bào)費(fèi)用支出情況，上墻公布財(cái)務(wù)費(fèi)用同期對(duì)比和 指標(biāo)下達(dá)情況，接受員工監(jiān)督，形成了很好的財(cái)務(wù)公開透明的氛圍。二是加強(qiáng)利息、中間業(yè)務(wù)和出租收入的審核。嚴(yán)格執(zhí)行利率政策， 按月核對(duì)利息結(jié)計(jì)與收取，及時(shí)向行長和信貸部反饋，配合信貸部 加強(qiáng)對(duì)欠息的收齲同時(shí)認(rèn)真復(fù)核存放同業(yè)款項(xiàng)、存放人行款項(xiàng)、系 統(tǒng)內(nèi)資金的利息收支，遇有差異排找原因，確保計(jì)息入賬不出差錯(cuò)。 審

13、核代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入、財(cái)務(wù)顧問費(fèi)的收取，資產(chǎn)出租收入全額 入賬。三是配合辦公室做好資產(chǎn)管理，健全管理臺(tái)賬。每月初核對(duì)綜合 業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)提的折舊，如遇不符，及時(shí)查找原因，確保賬實(shí)卡簿相符。8月份對(duì)無法繼 續(xù)使用的件固定資產(chǎn)進(jìn)行報(bào)廢申請(qǐng)，目前已得到報(bào)廢批復(fù)，進(jìn)入報(bào) 廢處置環(huán)節(jié)。副行長兼會(huì)計(jì)主管，既是領(lǐng)導(dǎo)者又是實(shí)際操作者，既是主角又是 配角。長期從事財(cái)會(huì)工作的我，在財(cái)會(huì)主管的崗位，本以為輕車熟 路，卻并非像1+1=2那么簡單。篇三:2010年銀行零售業(yè)務(wù)工作計(jì)劃與措施2010年的個(gè)金工作我們認(rèn)為要圍繞著儲(chǔ)蓄、個(gè)貸、三方存管等 考核重點(diǎn)，在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)分輕重緩急有重點(diǎn)的展開個(gè)金條 線上的營銷工

14、作，做出我們除個(gè)貸業(yè)務(wù)以外的新的亮點(diǎn)來，我們總 的工作思路主要有五點(diǎn)：1、延續(xù)09年公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)的合作思路，發(fā)掘公司業(yè) 務(wù)中潛藏的個(gè)人業(yè)務(wù)的商機(jī)。如代發(fā)工資業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、個(gè)人 消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)、代理保險(xiǎn)、代售基金業(yè)務(wù)等等。依托對(duì)公客戶資源， 實(shí)現(xiàn)行內(nèi)公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶資源共享，帶動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā) 展。2、加強(qiáng)營業(yè)部、大堂、個(gè)金科的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，發(fā)揮營業(yè)部在一線 與客戶現(xiàn)場接觸的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化主動(dòng)營銷的觀念，提升柜面營銷能力， 上下形成合力，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)均衡發(fā)展。3、借鑒去年做二手房按揭與房產(chǎn)中介合作的成功經(jīng)驗(yàn)，與各類 房產(chǎn)中介、售樓處、評(píng)估機(jī)構(gòu)及產(chǎn)權(quán)登記中介機(jī)構(gòu)甚至于要加強(qiáng)與 證券、保險(xiǎn)

15、等單位的合作，建立起牢固的合作關(guān)系。4、立足區(qū)域，利用多種渠道，加強(qiáng)對(duì)我行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)品種的 宣傳與推廣。我們可以充分利用或嘗試嘗試?yán)梦倚械碾娮语@示屏、 郵政廣告、柜面資料、街頭咨詢等手段，全方位進(jìn)行宣傳、介紹特 色業(yè)務(wù)品種，提升我行在區(qū)的社會(huì)知名度和影響力。5、我認(rèn)為這是最主要的一個(gè)方面，就是要更進(jìn)一步的強(qiáng)化全員 營銷意識(shí)，并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行動(dòng)，我們每一個(gè)人都象整個(gè) 機(jī)械裝置中的一個(gè)齒輪，哪個(gè)部件出了故障就可能會(huì)影響到機(jī)器的 高速運(yùn)轉(zhuǎn)。下面我分六個(gè)方面對(duì)各項(xiàng)個(gè)金業(yè)務(wù)的具體計(jì)劃和措施作一個(gè)匯報(bào)。 對(duì)于儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)我認(rèn)為這是一個(gè)貫穿我們所有業(yè)務(wù)始終的一個(gè)最最重要的一個(gè)方面，我在下面相應(yīng)的

16、各項(xiàng)具體工作中會(huì)有所說明， 對(duì)這一項(xiàng)工作就不再單列出來向大家匯報(bào)了。今年的個(gè)貸業(yè)務(wù)的增長，由于宏觀政策及樓市低迷等方面的影響， 我認(rèn)為還是應(yīng)抱謹(jǐn)慎從事的態(tài)度。2010年國務(wù)院定的基調(diào)雖然是要 靠消費(fèi)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長，事實(shí)上國務(wù)院也出臺(tái)了促進(jìn)消費(fèi)的政策措施， 整體上來講，在消費(fèi)領(lǐng)域會(huì)出現(xiàn)一些機(jī)遇，比如車貸、留學(xué)貸。09 年一線、二線甚至于三線城市的房地產(chǎn)交易量很活躍。在今年，住 房政策備受受關(guān)注，政府鼓勵(lì)改善型住房需求，輿論普遍認(rèn)為中低 檔住房將是2010年發(fā)展的重點(diǎn)。但是，政府出臺(tái)了一系列措施要求 房地產(chǎn)保持穩(wěn)定，將難以出現(xiàn)去年房價(jià)與銷量一哄而上的局面。我 們今年的個(gè)貸還款壓力將會(huì)很大，這個(gè)問題在

17、節(jié)前及近期也已經(jīng)充 分暴露出來了。近期有許多個(gè)貸客戶陸續(xù)打電話過來要預(yù)約還款，去年新發(fā)放的一些個(gè)貸，有的 客戶是由于有年終分紅，有的私營業(yè)主的應(yīng)收賬款在近期已回收， 還有一些是客戶不愿負(fù)債和多貸的心理的多重影響，紛紛要求部分 提前還款。所以，我們認(rèn)為：今年的個(gè)貸業(yè)務(wù)的發(fā)展要在去年的基 礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)與各開發(fā)公司和售樓處的合作，另外還要有針對(duì)性 地開辟1-2個(gè)新的樓盤，同時(shí)加大對(duì)世貿(mào)中心直客式業(yè)務(wù)的營銷力 度。2、三方存管工作方面：對(duì)于三存管工作，我個(gè)人認(rèn)為，去年動(dòng) 員親朋好友的開戶的方式可以推廣，但是更要強(qiáng)調(diào)的是有效戶，我 們真正需要的是在完成下達(dá)任務(wù)的基礎(chǔ)上，取得儲(chǔ)蓄與理財(cái)客戶資 源，更多的

18、是應(yīng)該考慮它的可持續(xù)發(fā)展，因?yàn)槿酱婀苓@項(xiàng)業(yè)務(wù)是 一個(gè)需要經(jīng)年累月去營造的工程，今年的任務(wù)完成了，明年還是要 繼續(xù)。我們要做的是要讓證券投資客戶在錫山這塊土地上，要我們 這里獲得一種穩(wěn)定的歸宿感，借以聚集投資人氣，帶動(dòng)以本地區(qū)為 主的客戶的開戶量和資金留存。證券公司在我行駐點(diǎn)二個(gè)禮拜下來，前來咨詢自己手中持有的股 票的人是有一些，但是靠這種傳統(tǒng)的方式來帶動(dòng)我們?nèi)酱婀芄ぷ?的開展的成效并不會(huì)是很大，真正靠這種方式開戶轉(zhuǎn)戶的人不多。 節(jié)前，我和行長一起與證券市場部的老總作了深入的探討，我們認(rèn)為銀行和證券的利益是共同的，就是大家全是為了擴(kuò)大客戶群，增 加有效戶的含金量，利用雙方的資源取得雙贏，但是

19、沒有一個(gè)有效 的載體，要想達(dá)到這種目的是非常困難的，因?yàn)槲覀兊牡乩砦恢檬?先就制約了我們與證券公司和股民的合作，開戶轉(zhuǎn)戶不便。3、代發(fā)工資方面：對(duì)于代發(fā)工資，我們的打算是這樣的，也是 要立足區(qū)域，首先是與營業(yè)部和信貸上對(duì)在我們開戶的一些企業(yè)作 一個(gè)梳理，列出清單來。對(duì)于目標(biāo)企業(yè)，騰出一些時(shí)間與精力分別 與他們溝通，事實(shí)上這項(xiàng)工作，我們?cè)诠?jié)前已經(jīng)著手去嘗試著去做 了，節(jié)前我與張總在辦公室詳細(xì)地談過這個(gè)業(yè)務(wù)，他們擁有100多 員工，又是在本地區(qū)，對(duì)于代發(fā)工資業(yè)務(wù)我們已達(dá)成初步意向。另 外象一些企業(yè)雖然人員不多，但是與他們有合作基礎(chǔ)，應(yīng)該不是十 分為難的事，就通過這種方式我們可以積少成多，這也是在公

20、司業(yè) 務(wù)方面值得去嘗試著做的事情。我相信做成功了一家二家，以后這 項(xiàng)業(yè)務(wù)的合作就會(huì)越來越順利。4、信用卡工作方面：這項(xiàng)工作，我覺得還是要群策群力，畢竟 眾人拾柴火焰高，貸記卡的發(fā)行,是需要一個(gè)單位共同努力才能完成 的一項(xiàng)工作,一個(gè)人很難獨(dú)立完成。在確保千斤重?fù)?dān)眾人挑,人人肩 上有指標(biāo)的前提下，注重信息搜集,工作有的放矢，主動(dòng)營銷。在信 用卡的發(fā)卡方面，我們要充分挖掘信貸資源，在貸記卡發(fā)行難度越 來越大的情況下，大家可以多提供一些信息渠道，象去年一樣通過與 營銷中心合作的方式去完成這項(xiàng)任務(wù)。但是要把握好親訪親簽，注 意辦卡過程中的欺詐風(fēng)險(xiǎn)。5、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、貴賓業(yè)務(wù)和基金定投方面：我把這三項(xiàng)工作合并

21、 在一起，主要是我認(rèn)為，這幾項(xiàng)工作是有二個(gè)共同點(diǎn)的：一是都要 利用多種渠道多作宣傳，強(qiáng)調(diào)客戶的受益點(diǎn)。對(duì)客戶要曉之以利， 利益的利，畢竟個(gè)人銀行客戶是需要培養(yǎng)的，要最大程度地滿足和開發(fā)客戶的金融需求。二是要加強(qiáng)柜 面等一線營銷的力度，通過培訓(xùn)要讓大家熟悉自己推銷的產(chǎn)品的特 點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、價(jià)格、品種、宣傳促銷等等。尤其在客戶面前要 注意顯示對(duì)產(chǎn)品非常熟悉。我們甚至可以參照其他銀行獎(jiǎng)勵(lì)到人的 做法，作為我們個(gè)金條線上要以上線的客戶管理系統(tǒng)為依托，加強(qiáng) 對(duì)貴賓客戶信息的搜集工作，不斷完善貴賓客戶資料，加強(qiáng)對(duì)存量 個(gè)人中高端客戶在基金定投方面的營銷，廣泛宣傳我行代銷基金、 保險(xiǎn)與相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品的理念，

22、提升我行代銷基金、保險(xiǎn)及其理財(cái)產(chǎn) 品的影響力。我們不敢保證這么做會(huì)有多大的成效，但是我們認(rèn)為， 要做好這幾項(xiàng)工作，首先是要讓客戶曉得我們有這些業(yè)務(wù)的存在， 不要讓客戶誤解成我們銀行只是存存錢的地方。前臺(tái)柜員在推介金 融產(chǎn)品的同時(shí)，也是在銷售銀行形象和文化，一線員工為客戶提供卓 越的服務(wù)之后，銀行品牌就會(huì)深入客戶心中。情感營銷、口碑營銷， 是最穩(wěn)定也是最難以復(fù)制的。6、理財(cái)業(yè)務(wù)方面：我還是覺得這是一項(xiàng)令我們覺得很是頭痛的 事情，有句話叫酒香不怕巷子深，我們行里現(xiàn)在的情況是酒是不香， 這條巷子倒是蠻深的，這句話怎么講呢，我認(rèn)為產(chǎn)品要營銷成功， 營銷的方式和手段固然重要，但是你沒有一個(gè)好的產(chǎn)品，你有

23、再好 的手段也是沒有用的。沒有好的產(chǎn)品這是銀行目前的致命傷，總行 還是要加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，為客戶提供個(gè)性化的能真正為客戶帶來 收益與實(shí)惠的產(chǎn)品，當(dāng)然我們的營銷手段與能力也是有待提高的， 在10年的理財(cái)產(chǎn)品銷售中，我們還是要配合上級(jí)行的理財(cái)產(chǎn)品的發(fā) 售，促進(jìn)貴賓客戶的增長和儲(chǔ)蓄存款的增加。上面是我們對(duì)10年度 個(gè)人業(yè)務(wù)工作的一些想法，當(dāng)然計(jì)劃的預(yù)期效果還是要有待于全行 上下的通力合作，還是需要實(shí)際工作中的檢驗(yàn)及需要做相應(yīng)的調(diào)整。篇四：商業(yè)銀行規(guī)范化服務(wù)工作措施我行緊扣文明規(guī)范服務(wù)這一主題，抓規(guī)范、強(qiáng)管理、提技能，強(qiáng) 服務(wù)，使我行的文明規(guī)范服務(wù)工作取得可喜的成績。一、健全工作機(jī)制，實(shí)行規(guī)范化服務(wù)二

24、、細(xì)化服務(wù)措施，實(shí)行精細(xì)化服務(wù)我們堅(jiān)持以客戶為中心，從大處著眼、小處入手，將服務(wù)工作 “做精”、“做細(xì)”、“做實(shí)”。首先是細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目?？傂袝何撮_通VIP業(yè)務(wù)，各行在設(shè)置大集團(tuán)客戶專柜基 礎(chǔ)上，又為VIP客戶制作了貴賓卡，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶開設(shè)優(yōu)先服務(wù)綠色 通道。其次是細(xì)化宣傳手段。各支行印制大量“業(yè)務(wù)簡介”宣傳單 和“客戶聯(lián)系卡”，在大廳擺放理財(cái)“溫馨提示”，幫助客戶了解 支行業(yè)務(wù)，選擇合適理財(cái)產(chǎn)品。第三是細(xì)化服務(wù)流程。在柜面強(qiáng)力 推行員工迎送客戶站立服務(wù)和雙手接遞憑證，推行文明服務(wù)用語， 實(shí)行大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員多崗協(xié)作模式，實(shí)現(xiàn)“直通”服務(wù)， 獲得了客戶一直好評(píng)。三、完善服務(wù)功能實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服

25、務(wù)四、提高員工素質(zhì)，實(shí)行技能化服務(wù)為了提高員工服務(wù)技能，提升員工綜合素質(zhì)，提升為客戶服務(wù)能 力和水平，我們經(jīng)常組織員工開展業(yè)務(wù)測試和業(yè)務(wù)大練兵活動(dòng)，營 造了濃厚的“學(xué)業(yè)務(wù)、強(qiáng)素質(zhì)”氛圍。他們利用周六、周日定期組 織全行員工進(jìn)行金融服務(wù)培訓(xùn)，聘請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家、服務(wù)明星、技能高 手到行講課。同時(shí)，堅(jiān)持利用每日晨會(huì)，組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等服務(wù)規(guī)范，利用周三“業(yè)務(wù)學(xué)練日”組織員工開展業(yè)務(wù) 知識(shí)、服務(wù)技能比賽。通過評(píng)選服務(wù)明星、開展團(tuán)隊(duì)PK活動(dòng)，對(duì)日 常服務(wù)工作進(jìn)行綜合素質(zhì)考核，使臨柜人員全部達(dá)到辦理存取款業(yè) 務(wù)不超5分鐘、特殊業(yè)務(wù)不超10分鐘的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。五、堅(jiān)持以人為本，實(shí)行人性化服務(wù)點(diǎn)大堂經(jīng)理主動(dòng)為老年顧客、殘疾人提供業(yè)務(wù)咨詢，服務(wù)引導(dǎo)， 為他們解憂排難。篇五：對(duì)銀行業(yè)創(chuàng)建平安金融與法治建設(shè)工作措施的思考摘要：闡述了銀行業(yè)開展平安金融與法治創(chuàng)建活動(dòng)四項(xiàng)措施：一 是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作職責(zé)；二是健全工作制度，推進(jìn)平安