匠人須知三十條

1、.匠人須知三十條“匠人須知30 條 ”濃縮了禮儀、感謝、尊敬、關(guān)懷、謙虛這些都是做人最重要的事和教育的基本，與中國(guó)傳統(tǒng)文化的“仁義禮智信，溫良恭儉讓”一脈相承，影響深遠(yuǎn)。一、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須先學(xué)會(huì)打招呼。給人留下第一印象的好壞，取決于見(jiàn)面瞬間的打招呼。一個(gè)能夠熱情地與人打招呼的人，也一定能夠熱情地與人交流，從而獲得客戶(hù)的好感。所以， 要想成為一流匠人的第一步，便是要有元?dú)獾卮舐暸c人打招呼， 贏得客戶(hù)的好感。 如果最初做不好也不要緊， 全力以赴地練習(xí)一個(gè)月，直到能夠熱情地，充滿(mǎn)自信地與客戶(hù)打招呼為止。二、進(jìn)入聯(lián)絡(luò)場(chǎng)所前，必須先學(xué)會(huì)聯(lián)絡(luò)、報(bào)告、協(xié)商“聯(lián)絡(luò)、報(bào)告、協(xié)商 ”是一個(gè)工匠所應(yīng)該具備的基

2、礎(chǔ)的行為，這有助于你明確職責(zé)，判斷問(wèn)題，找到解決方案。秋山利輝說(shuō)：當(dāng)你對(duì)一個(gè)問(wèn)題拿不準(zhǔn)的時(shí)候，你可以請(qǐng)教一下你的師兄或師父，這叫聯(lián)絡(luò)； 告訴師父自己遇到的問(wèn)題， 然后詢(xún)問(wèn)師父您看這個(gè)事怎么辦？這叫報(bào)告；然后跟客戶(hù)討論如何解決，這個(gè)叫協(xié)商。聯(lián)絡(luò)、報(bào)告、協(xié)商，這是最基本的一個(gè)能力，所以不是簡(jiǎn)單的訓(xùn)練，而是怎樣在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中合作。三、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須是一個(gè)開(kāi)朗的人職場(chǎng)不可能一帆風(fēng)順，可能會(huì)被斥責(zé)、被批評(píng)，如果你不能控制自己的情緒，必然會(huì)影響你的工作效率。所以，保持頭腦簡(jiǎn)單一點(diǎn)，開(kāi)朗一點(diǎn)，不要瞻前顧后地考慮太多。試著放棄自尊和矜持，讓自己 “變傻 ”一次，聽(tīng)別人說(shuō)話，看別人做事，就像我們之前講過(guò)的鈍感

3、力 ，稍微變傻一點(diǎn)，不那么敏感，這樣我們才能帶著感恩的心，以笑臉回應(yīng)對(duì)方。四、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須成為不會(huì)讓周?chē)娜俗兘乖甑娜宋覀冏⒁獾侥切┳屩車(chē)娜俗兊媒乖甑娜耍?多半習(xí)慣以自我為中心， 不會(huì)考慮別人感受的人。工匠制作產(chǎn)品是為了客戶(hù)， 只有站在客戶(hù)的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題， 并付諸行動(dòng)， 才能提升自己的技術(shù)和品格。 替他人著想可能會(huì)有些累， 但只要我們習(xí)慣了這樣做， 這種發(fā)自?xún)?nèi)心的喜悅也會(huì)感染到我們自己。五、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須要能夠正確聽(tīng)懂別人的話為客戶(hù)提供超預(yù)期的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品， 是一流匠人的職責(zé)所在。 要達(dá)到這一目標(biāo)， 就必須養(yǎng)成正確傾聽(tīng)他人講話的習(xí)慣。如果一個(gè)工匠沒(méi)聽(tīng)明白客戶(hù)的要求，就貿(mào)然行動(dòng)，必

4、然會(huì)事倍功半。但如果一個(gè)工匠在剛交談 5 分鐘就明白客戶(hù)的意思， 知道怎么做才能讓對(duì)方驚喜， 結(jié)果肯定是截然不同的。六、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須先是和藹可親、好相處的人如果讓你選擇， 你愿意讓?xiě)B(tài)度親切的人服務(wù)， 還是態(tài)度惡劣的人服務(wù)？如果你是上司， 你愿意帶和藹可親的人還是面色緊繃的人去各種重要場(chǎng)合應(yīng)酬？答案不言自喻！用親切的態(tài)度面對(duì)客戶(hù)， 如果對(duì)方滿(mǎn)意， 當(dāng)然愿意讓你繼續(xù)服務(wù)。 同樣地， 用親切的態(tài)度對(duì)待工作伙伴，大家的凝聚力就會(huì)提高，能在短時(shí)間獲得極大的成果。如此一來(lái)，工作自然就能不斷精進(jìn)。;.七、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須成為有責(zé)任心的人負(fù)責(zé)任的行為， 是指一旦出現(xiàn)問(wèn)題， 會(huì)努力承擔(dān)起自己的責(zé)任，

5、但也不過(guò)分逞強(qiáng)。 如果我們帶著 101%的責(zé)任心，一旦遇到難題，必能擁有足以沖破難關(guān)的一流能力。而且盡責(zé)的工作必然會(huì)產(chǎn)生緊張感， 這樣就能集中心力工作， 也能提升自己的技能。 如果大家能夠出于對(duì)社會(huì)的責(zé)任，來(lái)從事工作，不管你從事什么工作都會(huì)特別愉快吧。八、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須成為能夠好回應(yīng)的人一流的匠人，回應(yīng)的方式也必須是一流的。無(wú)論是否明白，都要明確表達(dá)出來(lái)，這樣才能避免錯(cuò)誤發(fā)生。人們常常推測(cè)，總是精神飽滿(mǎn)回答 “是 ”的人，一定是個(gè)積極、有準(zhǔn)備的人。而且完整恰當(dāng)?shù)幕卮穑菧?zhǔn)確無(wú)誤制作產(chǎn)品的第一步。要知道，在日本回答 “是 ”，非常果斷，他們很少說(shuō)：差不多、這個(gè)湊合吧。一定要能夠做出很好的回

6、應(yīng)，這種做出很好的回應(yīng)，能夠讓對(duì)方更愿意跟你溝通，講出他的需求。九、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須成為能為他人著想的人沒(méi)有關(guān)懷他人之心，就無(wú)法成為好工匠。所謂“一流的工匠 ”，是無(wú)論在什么場(chǎng)合，都能夠設(shè)身處地為對(duì)方著想。 一個(gè)為別人著想的人應(yīng)該是受歡迎的， 能夠處處為他人著想， 心地善良的人，他的工作必然能夠打動(dòng)人心。十、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須成為“愛(ài)管閑事 ”的人在這里 “愛(ài)管閑事 ”并不是一個(gè)貶義詞，它是指為對(duì)方好，即使得罪人，該說(shuō)的話也要說(shuō)。每個(gè)人都有能力，但有些人如果沒(méi)有人反復(fù)“愛(ài)管閑事 ”、訓(xùn)斥他，他的能力就無(wú)法發(fā)揮。比起被管的人，管別人的“閑事 ”需要多倍的心力和勇氣。如果不經(jīng)常盯著對(duì)方，就很

7、難保證“閑事”管得恰當(dāng)，所以需要花費(fèi)時(shí)間。如果能以感激之心看待別人的“愛(ài)管閑事 ”，這樣的人就能獲得成長(zhǎng)。秋山利輝自己是一個(gè)比較愛(ài)管閑事的人， 經(jīng)常不厭其煩地糾正徒弟的錯(cuò)誤。 徒弟的坐姿不好，他要管； 徒弟吃相不好， 他要管。 不僅他自己愛(ài)管閑事， 還要求徒弟之間也要這樣做， 在 “秋山木工 ”，前輩如果不管后輩的 “閑事 ”，他們就不能被當(dāng)作師兄。秋山利輝覺(jué)得這樣做徒弟才能迅速成長(zhǎng)。十一、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須成為執(zhí)著的人所謂 “執(zhí)著 ”就是對(duì)事情的 “不放棄 ”，反復(fù)嘗試各種辦法，直到做好為止。要想達(dá)到一流的工作水準(zhǔn)， 就需要我們不屈不撓地跟著上司或前輩們學(xué)習(xí)。人如果不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，持續(xù)追求更

8、高境界，就能發(fā)掘自身無(wú)窮潛力，成就“一流 ”。案例盂蘭盆節(jié)的時(shí)候， 秋山利輝的弟子們?nèi)蓟丶伊恕?他一個(gè)人把木料收集起來(lái)， 發(fā)揮自己的創(chuàng)意，打造了一個(gè)從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的桌子， 他自己也覺(jué)得非常滿(mǎn)意， 大家也都驚訝于桌子的制作工藝。所以執(zhí)著就是不斷地精進(jìn)，想辦法把它做得更好。十二、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須成為有時(shí)間觀念的人總是在意時(shí)間的人，一定也是走在前面的人。一個(gè)人的學(xué)習(xí)時(shí)間是有限的，但如果以?xún)杀兜乃俣葘W(xué)習(xí)，就能在一年內(nèi)獲得兩年的成長(zhǎng)。我們想從 “工作中學(xué)習(xí) ”，就必須對(duì)每件事全力以赴、堅(jiān)持到底， 這樣才能成為一流的人才。 而且珍惜時(shí)間的人， 會(huì)隨時(shí)做好投入工作的準(zhǔn)備，;.所以總能遵守時(shí)間，信守承諾，

9、這也是對(duì)客戶(hù)和同事的尊重。十三、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須成為隨時(shí)準(zhǔn)備好工具的人工具配備得整齊完善，就可以馬上投入工作，這可以提高工作效率。此外，工具是幫助我們一輩子的好伙伴，收拾整齊是對(duì)它們表達(dá)感謝的方式，是你的誠(chéng)意。中國(guó)宋明理學(xué)強(qiáng)調(diào)“誠(chéng) ”字，就是你對(duì)一把鑿子或錘子有沒(méi)有誠(chéng)意？當(dāng)你能像對(duì)待朋友一樣對(duì)待這些工具的時(shí)候，你就做到了 “格物致知 ”，也表明了你的工作態(tài)度。十四、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須成為很會(huì)打掃整理的人收拾打掃是工作的最后一道程序， 直接影響到下次工作的展開(kāi)， 所以很重要。 打掃整理并不僅僅是為了找這個(gè)東西方便， 這還代表著一種態(tài)度， 而且客戶(hù)也能依此評(píng)定你是否專(zhuān)業(yè)。 如果我們懷著感激之

10、情，去做掃除工作，也能培養(yǎng)我們認(rèn)真負(fù)責(zé)、不驕不躁的態(tài)度。十五、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須成為明白自身立場(chǎng)的人“明白自身立場(chǎng) ”就是要在工作中對(duì)自己有準(zhǔn)確的定位， 扮演什么角色就唱什么戲。 師父的立場(chǎng)，就如同戰(zhàn)場(chǎng)上的將軍，發(fā)號(hào)施令，統(tǒng)籌全局；而工匠的立場(chǎng)就是迅速、正確地執(zhí)行上級(jí)的指示。人的立場(chǎng)有很多種，只有不斷地思考自己所處的立場(chǎng)，才能夠理解對(duì)方的意愿，進(jìn)而明白自己該怎么做，然后付諸行動(dòng)。論語(yǔ)記載，子路曰：“衛(wèi)君待子而為政，子將奚先？”子曰： “必也正名乎！ ”子路曰： “有是哉，子之迂也！奚其正？”子曰： “野哉由也！君子于其所不知，蓋闕如也。名不正則言不順，言不順則事不成。就是孔子要到衛(wèi)國(guó)為政，子

11、路問(wèn)他最先做什么，孔子說(shuō)必須 “必也正名乎 ”，子路覺(jué)得沒(méi)這個(gè)必要?？鬃颖硎久徽齽t言不順，言不順政令就很難施行。所以我們需要弄清楚自己所處的立場(chǎng)，明白自己的職責(zé)，然后盡責(zé)去完成它。十六、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須成為能夠積極思考的人我們?cè)谶~向未來(lái)的道路上， 總會(huì)遇到各種各樣的難題， 我們要相信那些困難的出現(xiàn)， 是為了提升我們個(gè)人的能力而出現(xiàn)的挑戰(zhàn)。 對(duì)那些自認(rèn)為無(wú)能為力的人， 苦難的磨煉， 是要幫助他相信自己的基因，因?yàn)槊總€(gè)人都是帶著某種能力的基因誕生的。為什么這么說(shuō)呢？往前數(shù)十代到約300 年前，會(huì)有 1024 位祖先， 這其中只要少了一人，就不會(huì)有現(xiàn)在的自己。換言之，活在當(dāng)下的每個(gè)人身上，都帶

12、著決定運(yùn)氣和才能的基因。 所以，如果你想發(fā)揮自己最大的潛能， 那么無(wú)論什么時(shí)候， 都要保持明朗快活、 勇往直前的態(tài)度， 讓自己不斷地獲得成長(zhǎng)。十七、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須成為懂得感恩的人心懷感激，是工匠的基礎(chǔ)。要感謝別人就要大聲說(shuō)出口，不然對(duì)方也不知道。感謝父母、感謝孩子，感謝師父和前輩感謝的話，會(huì)讓周?chē)娜烁械綔嘏?。只有懂得感恩，你的人格才能獲得成長(zhǎng)。 即使遭遇挫折，感恩也能讓我們變得謙虛。無(wú)論最后的發(fā)展是好是壞，能對(duì)所有事物心懷感恩的人，就是能夠?qū)W到很多東西、持續(xù)成長(zhǎng)的人。十八、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須成為注重儀容的人;.注重儀容儀表， 是作為社會(huì)人士最基本的禮儀。身為工匠，把自己從頭到尾整理得

13、干凈、整齊之后再去作業(yè)場(chǎng)所十分重要，這不僅代表著對(duì)他人的尊重，而且本質(zhì)是對(duì)自己的尊重?！扒锷侥竟?”的工匠和學(xué)員， 每個(gè)人都穿著統(tǒng)一的工作服，胸前繡著自己的工房名和自己的姓名。而且每次去拜訪客戶(hù)的時(shí)候，必須準(zhǔn)備一雙白襪子，在進(jìn)門(mén)時(shí)換上。這也是為了讓客戶(hù)心情愉快地接納這些工匠，而工匠們也因醒目的白色襪子而減少腳部受傷的可能，從而能更自信且安全地投入工作。十九、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須成為樂(lè)于助人的人所謂 “助人 ”，是指在看出對(duì)方需要什么之后，預(yù)先采取行動(dòng)，提供對(duì)方需要的幫助。當(dāng)別人叫你時(shí)，你才采取行動(dòng)，是下下策；別人做什么，你也跟著做，是中策；不等別人叫你，你就能提前意識(shí)到并采取行動(dòng)的是上上策。

14、“助人 ”，就是為了讓工作順利進(jìn)行。如果想做到這一點(diǎn)，就應(yīng)該搶在前輩之前、搶在顧客之前，而且要及時(shí)、迅速。二十、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須成為能夠熟練使用工具的人如果善用工具能夠達(dá)到如臂使指的境界， 那么優(yōu)秀的作品自然指日可期。 但要達(dá)到善用工具的境界， 需要工匠不停地訓(xùn)練， 而且要不斷突破你的舒適區(qū)， 只有簡(jiǎn)單重復(fù)勞動(dòng)是很難精進(jìn)的。二十一、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須成為能夠做好自我介紹的人所謂的自我介紹，其實(shí)也就是重新認(rèn)識(shí)自己。 同時(shí)，向?qū)Ψ秸故灸愕拈L(zhǎng)處， 并講述你的個(gè)人目標(biāo)， 勾勒你未來(lái)的遠(yuǎn)景，讓他人知道你的價(jià)值觀，鞭策你朝夢(mèng)想努力，即使遇到苦難也不退縮。二十二、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須成為能夠擁有“自豪

15、 ”的人對(duì)一名工匠來(lái)說(shuō)，學(xué)會(huì) “自豪 ”是很重要的。向客戶(hù)交貨時(shí)，一定要夸夸自己制作的家具。例如：家具是使用 地方產(chǎn)的 木材，為了讓家具和擺放空間協(xié)調(diào)，我們花費(fèi)了不少心思。盡量使用簡(jiǎn)單、易懂的語(yǔ)言，讓客戶(hù)能感受你的喜悅和自豪，打動(dòng)客戶(hù)的心，讓客戶(hù)感動(dòng)。當(dāng)你跟所有人分享這么一個(gè)自豪時(shí)，你所做的工作就一定能夠獲得別人的尊重。二十三、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須成為能夠好好發(fā)表意見(jiàn)的人要做一個(gè) “自豪 ”的人，必須成為能夠好好發(fā)表意見(jiàn)的人，就是要經(jīng)常分享各種想法，以便創(chuàng)造出更好地作品。在工作中， 很多人為了避免人際關(guān)系上的風(fēng)波和糾紛，總是抱著無(wú)所謂的態(tài)度，這樣既學(xué)不到東西，也無(wú)法獲得成長(zhǎng)。只有大家就一件事發(fā)

16、表意見(jiàn)探討時(shí)，每個(gè)人都可以說(shuō)出“如果是我的話，我會(huì)怎么做 ”的話，即使被嘲笑也不會(huì)太在意，只有坦率地說(shuō)出自己的意見(jiàn)，與他人分享各自的想法，自己才會(huì)不斷成長(zhǎng)。二十四、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須成為勤寫(xiě)書(shū)信的人表達(dá)感謝的言語(yǔ)， 能夠讓對(duì)方的心情變好， 也能獲得對(duì)方的好感。 而通過(guò)自己的文字表達(dá)感激之情，更能準(zhǔn)確、 深刻地傳達(dá)自己的想法。 我們只需用認(rèn)真的態(tài)度去寫(xiě)， 不需要華麗的辭藻，不需要繁文縟節(jié)的格式， 寫(xiě)出自己想說(shuō)的話， 讓文字帶著你的真實(shí)情感， 發(fā)揮它的魅力，;.這會(huì)比千篇一律的問(wèn)候，更能打動(dòng)人心。二十五、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須成為樂(lè)意打掃廁所的人只要我們活著， 每天都要使用心靈和廁所。世人只知心靈

17、高潔，廁所污臭， 唯不知高潔可以從污臭而來(lái)，通過(guò)洗刷最臟的場(chǎng)所， 也能磨煉自己的心志，擁有美麗的心靈，而這正是秋山木工的行為準(zhǔn)則。對(duì)工匠而言，只有美麗的心靈，才能做出美麗的東西。只有揚(yáng)善去惡，才能愈來(lái)愈接近一流。二十六、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須成為善于打電話的人愉快地接聽(tīng)電話， 是對(duì)每個(gè)社會(huì)人士的基本要求。 它要求在看不見(jiàn)對(duì)方的情況下， 能夠簡(jiǎn)潔、易懂地表達(dá)自己。 同時(shí)，保持聲音清亮、 快樂(lè)。 在對(duì)話的過(guò)程中， 必須避免使用模糊的字眼，而且回答一定要具體、簡(jiǎn)單易懂，禮貌周到。二十七、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須成為吃飯速度快的人工匠是一個(gè)集體名詞， 如果不集體行動(dòng)就無(wú)法展開(kāi)工作， 所以工作和吃飯都要在一起

18、， 只要有一個(gè)人吃飯慢了， 就會(huì)影響所有人的工作。 所以，必須成為吃飯速度快的人，這也是對(duì)他人的尊敬。因此，控制吃飯時(shí)間，也是培養(yǎng)一流匠人的重要訓(xùn)練。二十八、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須成為花錢(qián)謹(jǐn)慎的人秋山利輝說(shuō)： “趁年輕時(shí)流汗學(xué)會(huì)的東西，將成為一生的財(cái)富。 ”換言之，習(xí)得一門(mén)技術(shù)，就如同擁有許多金錢(qián)， 明白了這個(gè)道理， 就懂得如何花錢(qián)來(lái)促使自己成長(zhǎng)。 想成為一流的工匠，就必須全力以赴接受訓(xùn)練，哪怕再辛苦，也要堅(jiān)持到底。要知道，現(xiàn)在的努力，可以幫助自己習(xí)得一生受用的技術(shù)，所以這也是對(duì)自己未來(lái)的一筆投資。二十九、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須成為“會(huì)打算盤(pán) ”的人“讀書(shū)、寫(xiě)字、打算盤(pán) ”，是匠人的三大基本功。要做到快速、有秩序地處理工作就必須具備心算的能力，一流的工匠針對(duì)客戶(hù)的訂單，能夠迅速算出需要的材料、時(shí)間、人工等，也能制造出讓客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品。此外， “會(huì)打算盤(pán) ”意味著能遇事不放棄、手指靈活、集中力強(qiáng)、身體和大腦均能保持全速運(yùn)轉(zhuǎn)等。換言之，這也掌握了一流匠人所必須的正確性、耐心、縝密性等能力，因此能成為可在瞬間做出正確判斷、理解力強(qiáng)的優(yōu)秀工匠。三十、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前