運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書一網(wǎng)店首頁(yè)和商品頁(yè)面的設(shè)計(jì)模塊布置符合網(wǎng)民購(gòu)物習(xí)慣

1、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃大綱：一：網(wǎng)店首頁(yè)和商品頁(yè)面的設(shè)計(jì)，模塊布置符合網(wǎng)民購(gòu)物。二：流程的規(guī)范化和優(yōu)化。三：活動(dòng)策劃和推廣，信譽(yù)建立與產(chǎn)品銷售并重。一：市場(chǎng)定位1.差異化定位：創(chuàng)造一種新的理念，區(qū)別于其他的對(duì)手。（1）（2）（3）（4）理念差異模式差異風(fēng)格差異受眾人群差異2.細(xì)分化定位，找出市場(chǎng)的縫隙，做產(chǎn)品更精確的細(xì)分。（1）（2）（3）（4）一級(jí)類目像二級(jí)類目擴(kuò)展橫縱與細(xì)分風(fēng)格精化二級(jí)類目或三級(jí)類目3.4.分析對(duì)比的前十名，找出自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。找出產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)二：風(fēng)格定位1.2.3.4.5.6.要有依據(jù)色彩搭配有主次，有對(duì)比色系不宜過(guò)多，三種以內(nèi)少用鮮艷色，盡量采用中間色字體不超過(guò)三種分析行業(yè)特

2、性、季節(jié)特性、產(chǎn)品特性，找到具體的風(fēng)格元素三：目標(biāo)消費(fèi)人群定位1.目標(biāo)消費(fèi)人群的、學(xué)歷、收入、工作情況、上網(wǎng)、分布區(qū)域等信息綜合分析；目標(biāo)消費(fèi)群體的共性；目標(biāo)消費(fèi)群體的特性；4.消費(fèi)（需求層次圖）；消費(fèi)行為模式；消費(fèi)者洞察；四：產(chǎn)品價(jià)格定位1.2.整體定價(jià)策略：20%產(chǎn)品+70%利潤(rùn)產(chǎn)品+10%高價(jià)產(chǎn)品；產(chǎn)品定價(jià)：成本價(jià)+利潤(rùn)比；3.促銷活動(dòng)定價(jià)：（1）臨界定價(jià)：采用 9 元定價(jià)法；階梯定價(jià)：利用活動(dòng)氛圍，滿件提價(jià)、限時(shí)提價(jià)；降價(jià)+打折：先降價(jià)，再打折，讓顧客感受到雙重的感覺(jué)；錯(cuò)覺(jué)折扣：借助限時(shí)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，先提高價(jià)，再以很低的折扣出售秒殺活動(dòng)：限時(shí)秒殺，吸引注意力，加強(qiáng)緊迫感；超值 1 元：以

3、較低的價(jià)格引來(lái)流量，換取關(guān)聯(lián)銷售；五：裝修：美工，文案工作：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁(yè)面，根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。要求：1：顏色，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過(guò) 3 種。穿插的小插件可以用對(duì)比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。2：模塊位置合理。位置上下對(duì)齊，以3.圖像設(shè)計(jì)為標(biāo)準(zhǔn)。(1)(2)(3)(4)(5)(6)投射效應(yīng)；位置效應(yīng)；信噪比；形式追隨功能；錫克法則；最簡(jiǎn)原則；4.右側(cè)頁(yè)面不超過(guò) 3 個(gè)，的就放在翻頁(yè)中。(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)(11)(12)(13)(14)(15)(16)(17)(18)當(dāng)月活動(dòng)。顧客體驗(yàn)活動(dòng)。特惠產(chǎn)

4、品活動(dòng)。增加好評(píng)打分提醒。增加會(huì)員管理，例：“買滿 200 元免費(fèi)入會(huì)，立享 98 折”。增加幫派。增加收藏，放置在右側(cè)。增加顧客反饋。增加。增加服務(wù)承諾。增加買貴退差價(jià)（同比商城的商品，貨到后 7 天內(nèi)）。增加支持品牌軟文。（類似凡客）支付。增加友情。專人長(zhǎng)期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的互換友情。增加購(gòu)物流程，放置在首頁(yè)底部。分類頁(yè)面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類，然后放置品牌分類頁(yè)面的底部，放置買家必讀。登陸到各大搜索引擎?；顒?dòng)。六：整體商品布局商品布局：實(shí)用的 731；上線策劃路線圖；淡旺的更新節(jié)奏；淘品牌案例分析；傳統(tǒng)品牌的案例分析；常見(jiàn)運(yùn)營(yíng)模式分析，單店單品模式，單店細(xì)分類目模式。七：頁(yè)面設(shè)計(jì)：美

5、工，文案工作：設(shè)計(jì)美觀，簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。要注重頁(yè)面打開(kāi)速度和視覺(jué)效果的平衡，能直擊消費(fèi)者的內(nèi)心。要求;1.2.3.4.5.6.激發(fā)需求營(yíng)造信任解除異議及時(shí)促成 FABE 流程詳情頁(yè) SEO 優(yōu)化（1）（2）（3）梳理賣點(diǎn)優(yōu)化嵌文字描述導(dǎo)航，顧客常見(jiàn)問(wèn)題解答7.8.9.找出 10 個(gè)風(fēng)格要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的寶貝并分析他們的邏輯的主色調(diào)商品促銷放在詳情頁(yè)的上端，讓顧客第一時(shí)間知道引導(dǎo)顧客收藏寶貝和熱銷的寶貝，截圖顧客的好評(píng)放在詳情頁(yè)詳細(xì)描述的后面寫軟文，直擊顧客內(nèi)心寶貝下架時(shí)間設(shè)置為七天 14.多角度全方位展示78.4% 15.產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖 71.2%模特上身效果圖 62.3%商品類型圖（款式，顏色等

6、）62.3真假對(duì)比圖 47%19.買家秀 30.1%20.掛牌圖（平鋪圖）：28.9%21.第認(rèn)證或質(zhì)檢：25.1%22.商品配件或10.5%23.商品打程 5.2%七:問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)化管理：所有工作：規(guī)范化內(nèi)容：對(duì)顧客的回答。1.用 word 整理顧客常問(wèn)設(shè)置。和回答，選擇最全面標(biāo)準(zhǔn)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行快捷短語(yǔ)2.3.具備良好的溝通能力和打字速度。耐心受理顧客的、建議、，給予準(zhǔn)確的回答。4對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語(yǔ)氣，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。5. 用語(yǔ)規(guī)范，禮貌問(wèn)候，讓顧客感覺(jué)熱情，不是很生硬的話語(yǔ)，做到稱呼，自然親切。通過(guò)聊天熟悉淘寶的,耐心回答客戶提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方愉快交易，

7、處理訂貨信息。規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理等;8. 解答顧客疑問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行，促成交易。9.為顧客提供,并以良好的心態(tài)及時(shí)解決顧客問(wèn)題和要求,提供。八：客戶互動(dòng)：策劃工作：與客戶保持良好的交流和互動(dòng)。內(nèi)容：1：經(jīng)常舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評(píng)選，寫超過(guò) 200 字，就有獎(jiǎng)品；提建議有獎(jiǎng)品。寫超過(guò) 200 字，就有獎(jiǎng)品；超級(jí)買家秀的評(píng)選。每月一次；4：使用維客工具：發(fā)貨提醒、到達(dá)提醒、簽收提醒；5：篩選會(huì)員最后交易 1 個(gè)月內(nèi)、3 個(gè)月內(nèi)、3 個(gè)月以前；6：篩選會(huì)員交易金額 1-100 元，100 元以上；7：篩選會(huì)員交易筆數(shù) 0 筆、1 筆以上、2 筆以上；8：篩選會(huì)員等級(jí)：會(huì)員、普通會(huì)員、

8、高級(jí)會(huì)員、VIP 會(huì)員、至尊 VIP 會(huì)員；9：篩選會(huì)員交易來(lái)源：、聚劃算、其他；10：付款、生日、回購(gòu)、好評(píng)、差評(píng)、活動(dòng)催付、九：六大報(bào)表十：如何策劃活動(dòng)1.活動(dòng)的目的和目標(biāo)（1）（打造爆款）打造品牌銷量（利潤(rùn)）搶清庫(kù)存累積客戶活動(dòng)活動(dòng)選款活動(dòng)人群活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)內(nèi)容費(fèi)用物料儲(chǔ)備培訓(xùn)制作進(jìn)度表應(yīng)急方案?jìng)}儲(chǔ)活動(dòng)總結(jié)十一：推廣1.直通車+P4P2.SEO3.SNS4.淘客5.6.鉆展APP活動(dòng) BD（聚劃算、淘金幣、天天特價(jià)、類目活動(dòng)、免費(fèi)活動(dòng)）分銷（大 C、垂直 B2C）購(gòu)物車會(huì)員十二：爆款打造流程選款定價(jià)策劃預(yù)熱5.調(diào)整測(cè)試8.9.爆款形成十三：軟文：要求：1：編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的

9、品牌或的名字即可，不用寫；2:產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止；3:也要提出意見(jiàn)和批評(píng)，更顯得真實(shí)；推廣1：2：，淘寶社區(qū)，貼吧，知道，空間；顧客評(píng)價(jià)區(qū)可以放置活動(dòng)的信息；3：騰訊、搜狐、新浪的相關(guān)板塊頁(yè)面；4：超級(jí)買家秀，可以安排公司員工在不同 IP 上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級(jí)買家秀，實(shí)際是軟文的個(gè)投稿人，吸引買家?guī)椭?。并采取買家秀的評(píng)獎(jiǎng)第一名，普遍每里進(jìn)行。十四：好評(píng)打分提醒時(shí)間：長(zhǎng)期：工作：顧客收貨后的詢問(wèn)和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒。要求：1.2.隨商品券，告訴顧客好評(píng)返現(xiàn)。在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延遲一天，要打詢問(wèn)顧客是否收到寶貝，和對(duì)寶貝的

10、評(píng)價(jià)。如果滿意，請(qǐng)顧客給予全 5 分好評(píng)。如果有問(wèn)題，不管責(zé)任在于誰(shuí)，都要進(jìn)行的道歉，然后找出問(wèn)題的原因，進(jìn)行處理，并給顧客進(jìn)行補(bǔ)償。3.對(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)罰制度，評(píng)價(jià)得分提高了，則給予一定的，反之，得分降低，則進(jìn)行一定的處罰。十五：會(huì)員管理時(shí)間：長(zhǎng)期：工作：已內(nèi)容：產(chǎn)品的顧客的針對(duì)性。1.2.3.4.建立會(huì)員根據(jù)顧客心理劃分會(huì)員制度，普通會(huì)員，高級(jí)會(huì)員設(shè)置不同的比例利用客戶工具進(jìn)行會(huì)員管理，生日祝賀，上新通知舉辦只針對(duì)老顧客的活動(dòng)，此活動(dòng)旨在會(huì)員特惠區(qū)出現(xiàn)十六：商品排序管理時(shí)間：長(zhǎng)期：特點(diǎn)：針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。內(nèi)容：1：每天搜索對(duì)比我的主打商品是否在價(jià)格，銷量，信譽(yù)三個(gè)排序方法中居于優(yōu)勢(shì)位置，如果不是，則

11、針對(duì)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。2：檢查內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，發(fā)現(xiàn)，則及時(shí)刪除，并修改后重新登陸。十七：初期站內(nèi)推廣方案公司及產(chǎn)品信息概述1：推廣策略主要工作的內(nèi)容為通過(guò)淘寶外站內(nèi)，把索域?qū)I(yíng)店的文化、產(chǎn)品、服務(wù)及理念傳到給潛在的消費(fèi)用戶，讓的用戶通過(guò)推廣進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其銷售目的。2：推廣目標(biāo)通過(guò)淘寶外站內(nèi)的廣泛有效的推廣，將以及產(chǎn)品的展現(xiàn)在潛在消費(fèi)者眼前，促進(jìn)消費(fèi)，并且通過(guò)不斷的專營(yíng)店。及深化，使為淘寶商城占據(jù)一定地位的品牌3：區(qū)域廣計(jì)劃及既定目標(biāo)以淘寶網(wǎng)為界限，進(jìn)行區(qū)域性劃分，主要分為：店內(nèi)推廣、淘寶站內(nèi)推廣、淘寶站外推廣三個(gè)部分。第一部分：店內(nèi)推廣。主要包括惠活動(dòng)。優(yōu)化，產(chǎn)品上下架時(shí)間、整店及部分產(chǎn)品

12、的促銷優(yōu)其促銷工具有：滿就送，限時(shí)打折，搭配套餐。、款式、材質(zhì)）1：標(biāo)題優(yōu)化（熱門格式：材質(zhì)+樣式+產(chǎn)品名稱+型號(hào)+ 2：產(chǎn)品上下架時(shí)間11:00-16:00，19:00-23:00，每隔信息左右發(fā)布一個(gè)新品。3：整店活動(dòng)滿就減:滿？元+1 元換購(gòu):收藏（送小禮品，或減 1 元現(xiàn)金）:包郵 (5)積分換購(gòu)(6):現(xiàn)金券、紅包4：部分產(chǎn)品的活動(dòng)(1):單品包郵（其他產(chǎn)品也包郵）:買 A 產(chǎn)品送 B 產(chǎn)品:新品預(yù)售:單品打折（VIP 尊享價(jià)）：限時(shí)打折進(jìn)度及目標(biāo)：預(yù)計(jì) 1015 天完成整店及部分產(chǎn)品的調(diào)整及實(shí)施。第二部分：淘寶站內(nèi)推廣。淘寶站內(nèi)推廣主要又分為三塊：穩(wěn)定的推廣、短期的活動(dòng)推廣、社區(qū)推

13、廣。1：穩(wěn)定的推廣：主要是指淘寶網(wǎng)一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費(fèi)用的推廣方法，其推廣方式比較穩(wěn)定，變換型間隔性相對(duì)較穩(wěn)定。主要的方式有：(1):鉆石展位 (2)：淘寶直通車 (3)：淘寶客(4)：淘代碼(5)；阿里推廣2：短期的活動(dòng)推廣：主要是指參加淘寶站內(nèi)一系列有時(shí)間限制的一些特惠活動(dòng)，能短時(shí)期內(nèi)帶來(lái)較大的流量，其關(guān)鍵是怎樣提高轉(zhuǎn)化率、吸引顧客再次。(1)：幫派位(2)：參加淘寶各類活動(dòng)（七夕、中秋、等）：一元拍：超級(jí)買家秀或者買家 (5)：秒殺(6)：團(tuán)購(gòu)3：淘寶影響較大的一些活動(dòng)幫派及報(bào)名地址：淘寶新會(huì)員活動(dòng)招商幫天天特價(jià)頻道_招兵買馬幫淘寶 VIP 招兵買馬幫淘寶商城秒殺幫聯(lián)幫超市淘

14、寶聚劃算（7）淘保幫派（8）淘江湖招商賣家?guī)停?）版淘寶幫派幫派投稿處-淘寶商城淘團(tuán)購(gòu)活動(dòng)報(bào)名4：社區(qū)推廣（1）淘寶社區(qū)推廣（，盡量發(fā)精華帖熱帖）（2）將產(chǎn)品拍的有視覺(jué)效果，再配合當(dāng)季某些品牌發(fā)布話，制作海報(bào)，增加流量（3）加入商盟或一些流量較大的相關(guān)幫派（4）信息區(qū)發(fā)布信息網(wǎng)店自己搞活動(dòng)推廣相互交流收藏自己建立幫派招收會(huì)員進(jìn)行推廣進(jìn)度及目標(biāo)：本部分主要為商城進(jìn)行推廣，目的是盡一切可能吸引潛在消費(fèi)者進(jìn)入，需要（9）：其他部門進(jìn)行配合，將潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化成客戶。第三部分：淘寶站外推廣：主要是指在除淘寶網(wǎng)以外的任何地方進(jìn)行推廣的一系列方法。其包括像：SNS 推廣、博客、其他進(jìn)度及目標(biāo)：推廣等一系列手法。淘寶站外推廣及范圍較之指定范圍內(nèi)的推廣難度較大，需要投入的時(shí)間去推廣。效果也較之不明顯。網(wǎng)店或產(chǎn)品推廣流程圖整體構(gòu)筑站內(nèi)推廣、站外推廣同步進(jìn)行推廣實(shí)施步驟及內(nèi)容（1）初步了解產(chǎn)品的定位、材質(zhì)、價(jià)位、目標(biāo)消費(fèi)人群等。（2）結(jié)合產(chǎn)品定位等其他將整店及單品的促銷活動(dòng)確定下來(lái)。（3