論發(fā)展企業(yè)電子商務(wù)的指導(dǎo)原則

1、論發(fā)展企業(yè)電子商務(wù)的指導(dǎo)原則一、關(guān)于企業(yè)電子商務(wù) 企業(yè)，是現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的基本單元。在中國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的過程中，企業(yè)的作用同樣十分重要。正如我們?cè)?jīng)指出的那樣，中國(guó)工商企業(yè)全面進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，是中國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的真正的轉(zhuǎn)折。在這里，我們可以更進(jìn)一步指出，推動(dòng)中國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的真正的主角和主力將是企業(yè)，是許多正在醞釀、正在進(jìn)入或已經(jīng)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)。 在方興未艾的全球電子商務(wù)發(fā)展浪潮中，應(yīng)當(dāng)以企業(yè)和企業(yè)的商務(wù)需求為中心，認(rèn)真分析中國(guó)企業(yè)應(yīng)用與發(fā)展電子商務(wù)發(fā)的客觀環(huán)境與條件，認(rèn)真研究適合中國(guó)企業(yè)應(yīng)用與發(fā)展電子商務(wù)的模式與規(guī)律，建立科學(xué)、完善的中國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展體系。

2、 本文中的企業(yè)，主要指一般意義上的制造、流通和服務(wù)企業(yè)。 本文中的企業(yè)電子商務(wù)含義主要包括以下幾個(gè)方面： 企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)； 企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)，或企業(yè)間電子商務(wù)，或B to B模式的電子商務(wù)； 以企業(yè)為主面向消費(fèi)者的電子商務(wù)； 在特定條件下，也包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、提供電子商務(wù)技術(shù)支持的IT廠商、提供支付支持的金融機(jī)構(gòu)、電子商務(wù)顧問咨詢機(jī)構(gòu)，以及相關(guān)政府部門為企業(yè)提供的電子商務(wù)服務(wù)。 二、企業(yè)電子商務(wù)迅猛發(fā)展 面向消費(fèi)者的電子商務(wù)網(wǎng)站，正在以B to C、C to C，甚至C to B的模式飛速發(fā)展，并正在注意力經(jīng)濟(jì)理論的指導(dǎo)下，以空前規(guī)模的媒體宣傳，力求吸引越來越多的眼球，以至于在不少人看來，電

3、子商務(wù)就是網(wǎng)上購(gòu)物。 盡管如此，冷靜觀察和分析后，我們依然可以發(fā)現(xiàn)，以企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上的突破創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)效益衡量，在電子商務(wù)應(yīng)用上已經(jīng)取得巨大成功的，其實(shí)不是如Amazon、eBay這樣的明星，而是一批如Dell、Cisco等企業(yè)電子商務(wù)的開拓者和實(shí)踐者們： Dell計(jì)算機(jī)公司已經(jīng)成為企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用的完美典型。Dell公司有一個(gè)為 5,000 多家美國(guó)公司服務(wù)的主頁計(jì)劃。當(dāng)Dell公司贏得一家有 400 人以上的企業(yè)客戶時(shí)，它就為那家客戶建立主頁。主頁只不過是一套比較小的網(wǎng)頁，常常同客戶的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接，讓獲準(zhǔn)的雇員在線配置個(gè)人計(jì)算機(jī)、付款、跟蹤交付情況。每天約有 500 萬美元的Dell個(gè)人計(jì)算

4、機(jī)以這種方式定貨。主頁讓客戶能即刻得到技術(shù)支持，并與銷售人員聯(lián)系。 福特汽車公司的企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)。福特公司龐大的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上有50萬種產(chǎn)品設(shè)計(jì)資源、生產(chǎn)管理工具和戰(zhàn)略信息資產(chǎn)。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成了是福特公司經(jīng)營(yíng)的支柱。 Cisco系統(tǒng)公司的虛擬結(jié)算使公司管理層幾乎即刻可以發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的變化。Cisco公司還盡可能地在網(wǎng)上做每件事情?，F(xiàn)在 73 的公司客戶是通過Internet訂貨的。與此同時(shí)，雇員在網(wǎng)上作出所有出差安排，在網(wǎng)上提交開支報(bào)表，大大小小的采購(gòu)和雇用決定也在網(wǎng)上進(jìn)行。它使像Cisco這樣的大公司（18,000 員工，年銷售額 100 億美元）的高級(jí)經(jīng)理人員能保持嚴(yán)密的控制，而又不壓制員工的企業(yè)

5、精神。 從以下來自不同市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)和專家的統(tǒng)計(jì)和預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，也可以看出，盡管統(tǒng)計(jì)和預(yù)測(cè)數(shù)字有所不同，但都無一例外地表明，全球企業(yè)電子商務(wù)正在以十分迅猛的速度發(fā)展。 市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Forrester Research的研究顯示，企業(yè)間的電子商務(wù)活動(dòng)（除了廣告支出之外，企業(yè)用戶通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)所購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)）從1990年的零水平成長(zhǎng)為1998年的430億美元，更將在2000年邁向8430億美元大關(guān)。 市場(chǎng)研究公司Gartner集團(tuán)則表示，1999年全球企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模為1450億美元，并預(yù)計(jì)在2004年將達(dá)到7.29萬億美元的規(guī)模。 研究公司IDC表示，企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)將在2003年激增

6、至1.38兆美元。 美國(guó)加州電腦經(jīng)濟(jì)研究公司副總裁邁克爾-埃伯斯科羅稱，在未來的3年內(nèi)，企業(yè)間電子交易將超過普通商業(yè)交易，電子商務(wù)的總額將達(dá)到6萬億美元。 面對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的巨大發(fā)展和驚人前景，在2000年世界經(jīng)濟(jì)論壇年會(huì)上，企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)成為了風(fēng)靡一時(shí)的熱門話題。商業(yè)巨子們紛紛樂觀地表示，企業(yè)電子商務(wù)的顛峰時(shí)期尚未到來。 三、企業(yè)正在成為中國(guó)電子商務(wù)主角 北京君思電子商務(wù)研究發(fā)展中心（以下簡(jiǎn)稱君思）的在線咨詢表明，中國(guó)的企業(yè)正以越來越大的興趣關(guān)注和進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。 君思的電子商務(wù)在線咨詢始于1999年1月，以Email和電子表單等形式在線接受和解答來自各個(gè)方面的有關(guān)電子商務(wù)的各類問題

7、。1999年上半年，提出咨詢要求者的大多來自網(wǎng)絡(luò)業(yè)界、學(xué)校和媒體，來自企業(yè)的寥寥無幾。所提問題也多為宏觀性的和基本知識(shí)性的，有關(guān)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用和實(shí)務(wù)操作方面的問題也寥寥無幾。到了1999年下半年，情況發(fā)生了很大的變化，來自企業(yè)的提問者和有關(guān)企業(yè)電子商務(wù)問題的比例逐漸提高，到1999年底已經(jīng)占據(jù)了多數(shù)。 如果說中國(guó)電子商務(wù)1998年的主角是IT業(yè)界和媒體，1999年的主角是電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、電子商務(wù)網(wǎng)站和致力于電子商務(wù)項(xiàng)目的其它機(jī)構(gòu)的話，那么許多企業(yè)則將在2000年開始登上中國(guó)電子商務(wù)舞臺(tái)，扮演越來越重要的角色。不少企業(yè)已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，準(zhǔn)備為之一搏。到2000年底，我

8、們很可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)正在或已經(jīng)成為中國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的主角。 這并不奇怪。在IT媒體、IT廠商和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商們作為主角，大力推動(dòng)中國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的時(shí)候，人們大多忽略了一個(gè)基本的事實(shí)：電子商務(wù)本來就是由企業(yè)的商務(wù)需求推動(dòng)發(fā)展的。 四、認(rèn)清中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展特點(diǎn) 有一種論點(diǎn)：與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，盡管中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和企業(yè)現(xiàn)代化水平的差距依然很大，但是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)方面基本處在同一水平，站在同一起跑線上。 按照這種觀點(diǎn)，我們似乎不必去理會(huì)我們相對(duì)落后的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和企業(yè)發(fā)展水平，只要采用最新、最現(xiàn)代的技術(shù)全力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)，就會(huì)以很小的代價(jià)取得經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)足進(jìn)步，趕上并超過發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)水平

9、。這種同一起跑線的論點(diǎn)是一種似是而非的說法，在理論和實(shí)踐上都站不住腳，都具有很大的誤導(dǎo)性。 下面讓我們簡(jiǎn)要回顧和分析中國(guó)與美國(guó)電子商務(wù)發(fā)展歷程。 電子商務(wù)（E-Business或E-Commerce）作為一個(gè)名詞概念提出的時(shí)間，在中國(guó)和美國(guó)的確幾乎同時(shí)，即大抵在1996年前后開始提出、傳播和推廣。我們現(xiàn)在所采用的電子商務(wù)技術(shù)也與美國(guó)相差無幾。然而這只是問題的一個(gè)方面。 其實(shí)真正應(yīng)該看到的是，現(xiàn)代意義上的電子商務(wù)實(shí)踐在美國(guó)卻早在1980年代初甚至1960年代（例如EDI）就已經(jīng)開始了。例如美國(guó)著名流通企業(yè)-沃爾瑪（Wal-Mart）從1980年代初就開始采用電子訂貨系統(tǒng)（EOS）實(shí)現(xiàn)商品配送中心

10、與供應(yīng)商和商場(chǎng)之間的電子化訂貨。這是典型的企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用。許多大企業(yè)的內(nèi)部電子商務(wù)，和按照供應(yīng)鏈溝通上下游企業(yè)的企業(yè)間電子商務(wù)，也在電子商務(wù)的名詞概念提出以前就已經(jīng)有了很好的發(fā)展。 進(jìn)入1990年代以后，由于Internet的迅猛發(fā)展，使得企業(yè)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)生了巨大變化，網(wǎng)絡(luò)成本大幅度降低，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)大為便利，電子商務(wù)發(fā)展大大加速。Internet更使得個(gè)體消費(fèi)者得以進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，使得面向消費(fèi)者的電子商務(wù)得以異軍突起。 經(jīng)過IBM等跨國(guó)IT廠商的努力，電子商務(wù)名詞概念和技術(shù)在1996年前后進(jìn)入中國(guó)，開始了在中國(guó)的傳播、推廣、應(yīng)用和發(fā)展，開始了在中國(guó)尋找商務(wù)需求，促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展

11、的歷程。 以上分析表明了中國(guó)和美國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展歷程的迥然不同（如下圖）： 在美國(guó)，電子商務(wù)實(shí)踐早于電子商務(wù)名詞概念，是企業(yè)的商務(wù)需求促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)的進(jìn)步，并最終促成電子商務(wù)名詞概念的形成。當(dāng)Internet時(shí)代到來的時(shí)候，美國(guó)已經(jīng)有了一個(gè)比較先進(jìn)、比較發(fā)達(dá)的企業(yè)電子商務(wù)基礎(chǔ)。 在中國(guó)，電子商務(wù)名詞概念先于電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展，電子商務(wù)技術(shù)需要不斷地尋找商務(wù)需求，是先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)推動(dòng)中國(guó)企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。 這是中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要特點(diǎn)。 五、發(fā)展企業(yè)電子商務(wù)的指導(dǎo)原則 與美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家相比，中國(guó)電子商務(wù)有其特殊的國(guó)情與商情，在體制、法律、支付、物流、信息化基礎(chǔ)、收

12、入水平和文化等方面均存在著相當(dāng)?shù)牟町惡筒蛔?。這已經(jīng)為近年來中國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的實(shí)踐所證實(shí)。 以上對(duì)中國(guó)和美國(guó)電子商務(wù)發(fā)展歷程的分析，更進(jìn)一步說明，中國(guó)的電子商務(wù)業(yè)者所面對(duì)的是一個(gè)與美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家相當(dāng)不同的應(yīng)用與發(fā)展環(huán)境，必須認(rèn)真分析、重新思考，處理好各種關(guān)系，確立適合中國(guó)國(guó)情、商情的發(fā)展企業(yè)電子商務(wù)的指導(dǎo)原則，不能照抄照搬美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家的做法了事。 就目前中國(guó)的企業(yè)電子商務(wù)實(shí)踐而言，需要格外注意的是處理好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、提供電子商務(wù)技術(shù)支持的IT廠商，與作為電子商務(wù)應(yīng)用者的企業(yè)之間的關(guān)系。在這方面，需要考慮的基本前提有： 中國(guó)企業(yè)（甚至包括一些名牌大企業(yè)在內(nèi)）的信息化水平普遍比較底，與IBM等

13、IT廠商在美國(guó)面臨的情況差別甚大。 企業(yè)以追求利潤(rùn)最大化為目標(biāo)，而不以追求經(jīng)營(yíng)方式現(xiàn)代化為目標(biāo)。 企業(yè)可資動(dòng)用的資源是有限的，在是否實(shí)施電子商務(wù)時(shí)，必然考慮資源使用是否合理，是否最優(yōu)化。 由于中國(guó)電子商務(wù)是由主導(dǎo)信息技術(shù)的IT業(yè)界推動(dòng)的，使得中國(guó)電子商務(wù)在發(fā)展之初就帶有過度技術(shù)化傾向，重技術(shù)、輕商務(wù)的現(xiàn)象比比皆是，以為只要技術(shù)到位一切自然成功，如果不成功則必然是因?yàn)樯虅?wù)環(huán)境太落后，責(zé)任在彼，一推了之。 事實(shí)上，電子商務(wù)中的電子與商務(wù)的關(guān)系是皮與毛的關(guān)系，電子是毛，商務(wù)是皮，皮之不存、毛將焉附。 綜上所述，鑒于目前中國(guó)國(guó)情與商情，現(xiàn)階段企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展主要應(yīng)當(dāng)遵循以下指導(dǎo)性原則： 1、確

14、立商務(wù)為本思想 中國(guó)電子商務(wù)業(yè)界要確立商務(wù)為本的思想，以商務(wù)為主，以技術(shù)為輔，將電子商務(wù)技術(shù)作為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的手段。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商和提供電子商務(wù)技術(shù)支持的IT廠商在努力推廣電子商務(wù)技術(shù)的同時(shí)，要尊重企業(yè)的商務(wù)選擇和利益判斷，避免過度技術(shù)化的傾向，避免追求表面的商務(wù)電子化而忽略了商務(wù)活動(dòng)本身的需求；要認(rèn)真研究企業(yè)的商務(wù)需求，以此其確立其技術(shù)方案和服務(wù)方式。 2、加速企業(yè)信息化建設(shè) 企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)和功能的充分實(shí)現(xiàn)，離不開企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)。目前中國(guó)企業(yè)普遍存在的信息化基礎(chǔ)落后的現(xiàn)狀，與網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)的現(xiàn)代化形成了巨大反差，已經(jīng)不適應(yīng)甚至阻礙了中國(guó)企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。應(yīng)當(dāng)從人員（特別是中高

15、層管理人員）培訓(xùn)、技術(shù)建設(shè)、管理配套等多個(gè)方面加速企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)進(jìn)程。 3、適應(yīng)與創(chuàng)新相結(jié)合 首先是適應(yīng)，即電子商務(wù)技術(shù)方案要充分適應(yīng)中國(guó)企業(yè)目前水平下的商務(wù)需求。為此，必須結(jié)合企業(yè)商務(wù)需求和技術(shù)手段兩個(gè)方面，作好企業(yè)電子商務(wù)總體規(guī)劃，確定切實(shí)可行的商務(wù)模式，設(shè)計(jì)和開發(fā)實(shí)用、有效的技術(shù)解決方案，在現(xiàn)有條件下最大限度地推動(dòng)企業(yè)管理水平和經(jīng)營(yíng)效益顯著提高。 然后是創(chuàng)新，即在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和信息化水平顯著提高的情況下，著眼未來發(fā)展的需求，著眼于進(jìn)一步提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，充分發(fā)揮電子商務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，推出創(chuàng)新的企業(yè)電子商務(wù)體系。 4、建立以大企業(yè)為核心的電子商務(wù)體系 大企業(yè)具有對(duì)上下游供應(yīng)商和經(jīng)銷商等中小企業(yè)的巨大吸引力。國(guó)內(nèi)不少名牌大企業(yè)擁有上千家原材料、零配件供應(yīng)商，和產(chǎn)品經(jīng)銷商，彼此之間以該大企業(yè)為核心構(gòu)成了龐大的供應(yīng)鏈體系。因此，以大企業(yè)為核心，按照供應(yīng)鏈關(guān)系建立企業(yè)電子商務(wù)體系，并帶動(dòng)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展，是中國(guó)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的重要途徑。 5、提倡大電子商務(wù)觀 電子商務(wù)不僅是電子技術(shù)，也不僅是商務(wù)活