河池移動：網(wǎng)格融合營銷能力提升培訓測試卷試題及答案

1、河池移動：網(wǎng)格融合營銷能力提升培訓測試卷考試時間30分鐘，請大家認真作答！基本信息：矩陣文本題 *姓名：_分公司：_網(wǎng)格:_一、判斷題（共20題，每題2.5分，共50分。正確請在括號中打“”，錯誤請打“X”）1、市場趨于飽和，我們在做好存量保有的基礎上積極拓展增量市場，我們的增量市場主要是在異網(wǎng)用戶群。 單選題 *（對 ） 【正確答案】（錯）2、營銷時，激發(fā)客戶欲望必須關注用戶產品體驗，吸引用戶體驗需要打造產品“視覺差”。 單選題 *（ 對 ） 【正確答案】（ 錯 ）3、中國電信目前的劃小經(jīng)營模式主要是通過出賬收入為承包任務進行穿透的。 判斷題 *對錯 【正確答案】4、在攜號轉網(wǎng)時代，中國移動

2、的用戶結構粘性是最高的。 判斷題 *對錯 【正確答案】5、商業(yè)的本質是信息不對稱，充分擁有信息的一方更容易獲得商業(yè)成功。 判斷題 *對 【正確答案】錯6、按照喬布斯的理論，消費者都是比較清楚自己需要的是什么。 判斷題 *對錯 【正確答案】7、用戶是指購買產品的人。 判斷題 *對錯 【正確答案】8、在沿街商鋪營銷時，進門時先遞單頁，然后迅速表明身份與來意。 判斷題 *對錯 【正確答案】9、入戶營銷時，應該從一樓逐層上樓進行入戶營銷。 判斷題 *對錯 【正確答案】10、營銷中，當客戶說 “等孩子回來商量下”時，直接留下我們的聯(lián)系方式，等客戶商量好與我們進行聯(lián)系。 單選題 *（ 對 ）（錯） 【正確

3、答案】11、凡是沒有標準的行為就不可以量化，凡是不可以量化的行為就不能考核，凡是不能考核的行為就不能控制，凡是不能控制的行為就不能夠管理。 判斷題 *對 【正確答案】錯12、從管理角度看，員工往往均會自發(fā)完成管理者希望他完成的工作。 判斷題 *對錯 【正確答案】13、營銷中遇到客戶異議不放棄，針對客戶異議進行處理，解決客戶疑義是提高成交率的重要動作。 判斷題 *對 【正確答案】錯14、補貼升艙用戶比需求升艙用戶粘性更高，穩(wěn)定性更強。 判斷題 *對錯 【正確答案】15、構建營銷場景的出發(fā)點一定是要實現(xiàn)增量增收。 判斷題 *對 【正確答案】錯16、高帶寬用戶比低帶寬用戶粘性更高，穩(wěn)定性更強。 判斷

4、題 *對 【正確答案】錯17、“倒三角”支撐就是要讓從事一線市場經(jīng)營的伙伴呼喚市場經(jīng)營需要的炮火。 判斷題 *對 【正確答案】錯18、線上消費會加速對線下消費的替代，因此，我們需要加快線上獲客方式的建立 判斷題 *對 【正確答案】錯19、企業(yè)的任何一個部門（包含財務等部門）都是可以作為劃小單元獨立承包的。 判斷題 *對 【正確答案】錯20、現(xiàn)階段服務即是營銷，營銷也是服務。根據(jù)客戶需求進行準確的針對性業(yè)務營銷也是提升客戶服務感知的重要動作。 單選題 *（ 對） 【正確答案】（錯）二、不定項選擇題（共10題，每題5分，共50分，請將答案填入題目對應的括號中）1、以下針對入戶營銷描述正確的有?（）

5、 單選題 *A:入戶時，應從一樓逐層向上進行入戶營銷 ;B:入戶敲門時，應同時表明身份與來意;C:進入居民家中，客戶邀請入座、喝水時應禮貌拒絕;D:入戶時應根據(jù)“查比算轉（降）”四步營銷法開展營銷; 【正確答案】2、你認為以下哪些培訓內容有利于提高員工的的銷售成功率（）。 *A:產品賣點 【正確答案】B:營銷話術 【正確答案】C:異議處理 【正確答案】D:員工獎勵標準E:IT操作3、對于渠道業(yè)務酬金輔導的關鍵點描述正確的有?（） *A:當月開卡試機激活 【正確答案】B:次月關注用戶是否三無，及時清理 【正確答案】C:客戶預存話費扣減月租扣完當月需及時引導用戶首沖話費 【正確答案】D:客戶手機號

6、碼欠停，及時催繳 【正確答案】4、網(wǎng)格化管理特點有哪些?（） *A:扁平化 【正確答案】B:集中化 【正確答案】C:標準化 【正確答案】D:信息化 【正確答案】E:數(shù)字化 【正確答案】5、小張向客戶推薦業(yè)務，感覺促成時機到了便對客戶說:“那我就幫您辦了吧，請問您身份證帶了嗎?”客戶停頓片刻后說“沒帶，下次再說吧”。作為網(wǎng)格管理者，您認為小張的促成環(huán)節(jié)是否存在什么樣的問題?（）。 單選題 *A:在促成時機成熟時用直接促成法進行了促成，沒問題B:促成時詢問是否攜帶證件，問題中留下了讓客戶回答“沒帶”從而拒絕我們的選項 【正確答案】C:客戶未表明辦理意愿就直接促成D:應該先確認客戶具備業(yè)務受理條件后

7、再行推薦6、代理商某月新開100張?zhí)柨?，均?8元套餐。這一百戶用戶預存話費在第三月扣完，出賬期時全部欠停，且未續(xù)費。第四月持續(xù)欠停未續(xù)費。則第四月這100*58元=5800元是否計算為出賬收入或者財務收入?（） 單選題 *A:出賬收入 【正確答案】B:財務收入C:兩者都算D:兩者都不算7、在營銷過程中，當客戶出現(xiàn)以下（）行為的時候，就表明客戶對該項業(yè)務具有購買傾向。 *A:仔細詢問產品細節(jié); 【正確答案】B:主動拉近與營銷人員的距離; 【正確答案】C:提出競爭對手政策比我們優(yōu)惠，我們是否還能再優(yōu)惠一些; 【正確答案】D:詢問付款方式等 【正確答案】8、以下有關異網(wǎng)客戶反搶的描述哪些是不正確的（）。 單選題 *A:了解客戶消費水平，推薦契合度高的套餐B:三家產品對比，凸顯自身優(yōu)勢C:若對原號碼有較大依賴，則推薦攜轉政策D:策反能否成功，就看客戶優(yōu)惠力度大不大 【正確答案】9、以下關于快速促成的描述正確的有（）。 *A:促成時使用肯定的句式進行促成 【正確答案】B:促成時需關注客戶的購買信號，準確切入時機促成 【正確答案】C:保留用戶營銷成功后的合影，在促成時作為例子與證據(jù)強化用戶的從眾心理 【正確答案】D:促成時可使用假定成交的方式進