(管理制度)匯豐銀行的管理培訓(xùn)生制度

1、（管理制度）匯豐銀行的管理培訓(xùn)生制度匯豐銀行的管理培訓(xùn)生制度均花費 100 萬港幣的“生存者玩?！?“每個公司均像壹個俄羅斯娃娃。假如公司的老板是最能干的大娃娃，員工是小娃娃，那么公司是沒有期望的。 只有反過來老板是最小的娃娃，每壹個員工均是力量最強的大娃娃，公司才會生氣勃勃。”奧美廣告的創(chuàng)始人，大衛(wèi)奧格威，曾經(jīng)這樣總結(jié)自己公司的用人之道。問題是，誰會是那些“大娃娃”呢？當(dāng)他們沿著職業(yè)的階梯上攀登，成為資深經(jīng)理的時候，是否又能為公司找到更大、力量更強的新壹代“經(jīng)理人”呢？這或許是人力資源經(jīng)理們最想完成的使命。匯豐銀行壹百多年以來的管理培訓(xùn)生制度，就是壹個能夠持續(xù)找出“大娃娃”的人力資源“玩?！?/p>

2、。不過，是那種極其嚴(yán)苛的“生存者玩?！?。年輕的香港人，匯豐銀行貿(mào)易服務(wù)副經(jīng)理梁錦釗，就是這種“生存者玩?！钡膭俪稣咧?。體系匯豐于香港的歷史可謂悠久，且且有著舉足輕重的影響：名列香港的三大發(fā)鈔行之壹，有四分之三的香港本地成年居民于匯豐開設(shè)銀行賬戶。壹直以來，匯豐的主要業(yè)務(wù)分為倆大塊：個人理財業(yè)務(wù)，以及企業(yè)金融機構(gòu)服務(wù)。個人理財業(yè)務(wù)主要為個人客戶供應(yīng)存款業(yè)務(wù)、房屋按揭、個人貸款和投資服務(wù)等。企業(yè)銀行服務(wù)的業(yè)務(wù)就更為簡單，包括長期及短期的企業(yè)融資、貸款，以及貿(mào)易方面的服務(wù)等等。于香港這樣壹個僅有壹千多平方公里的土地上，本地從業(yè)銀行就有二百多家，分支機構(gòu)壹千多家，可想而知銀行業(yè)的激烈競爭程度。所以，

3、匯豐管理培訓(xùn)生的目的，就是要招募到最有天分的年輕人，進行嚴(yán)格的 訓(xùn)練，然后將他們培育成訓(xùn)練有素的職業(yè)經(jīng)理人。只有依靠這種制度的保障，匯豐的“人力資源”才能得到足夠的供應(yīng)，業(yè)務(wù)才不會于激烈的競爭中敗下陣來。和其它公司管理培訓(xùn)生不同的是，匯豐的整個管理培訓(xùn)生周期有三年之久。其中包括 1218 個月的短期課堂學(xué)習(xí)，近倆個月的國外培訓(xùn)，其余大部分時間為崗位實戰(zhàn)。能夠順當(dāng)入選的管理培訓(xùn)生們，能夠選擇將“個人金融業(yè)務(wù)”作為自己的進展方向，也可選擇對“企業(yè)銀行業(yè)務(wù)”感愛好，最近，為了應(yīng)對電子銀行業(yè)務(wù)的進展，管理培訓(xùn)生又多了壹項選擇最新的“信息科技”方向 。 “要入選我們公司的管理培訓(xùn)生，可是千里挑壹的競爭，

4、整個過程可謂是過五關(guān)斬六將?！眳R豐銀行集團公共事務(wù)部企業(yè)傳訊經(jīng)理冼少嫻如是說。匯豐銀行人力資源部負責(zé)管理培訓(xùn)生的經(jīng)理伍婉華向記者介紹說，于選擇畢業(yè)生的時候，且沒有專業(yè)方向的限制，目的是確保管理培訓(xùn)生來源的多樣性。 “我們的壹些同學(xué)來自文學(xué)、歷史等專業(yè)，當(dāng)然，大部分仍是來自會計、管理等專業(yè)?！蔽橥袢A說。行將畢業(yè)的梁錦釗對匯豐管理培訓(xùn)生的“入學(xué)考”印象格外深刻。 “沒有想到只有二三十個名額的管理培訓(xùn)生，有幾千人來趕考?！绷哄\釗至今仍有壹點“揮汗如雨，好不簡潔殺出重圍”的驚險感覺。提升經(jīng)過才能性向測試、面試語言和溝通力量、情境測試和共性測試，以及最終面試等四輪競賽的“大浪淘沙”，合格的管理培訓(xùn)生就坐

5、上了“職業(yè)直通車”?？墒乔也灰馕吨麖慕窬湍軌蛞挤L(fēng)順、高枕無憂。梁錦釗于 2001 年的 12 月份通過了全部的考試，開頭了他長達 9 個月的第壹階段培訓(xùn)生涯。他當(dāng)時的正式職銜是匯豐銀行服務(wù)銷售和網(wǎng)絡(luò)進展部的副經(jīng)理，主要的工作和電子商務(wù)和電子銀行有關(guān)。 “這時候才發(fā)覺，自己所學(xué)到的東西，遠遠不能解決工作當(dāng)中的全部問題?！北M管梁于美國完成 IT 專業(yè)的學(xué)業(yè)，可是發(fā)覺學(xué)校中學(xué)到的東西，和工作所需要的， 仍是有壹定的落差。好于每個管理培訓(xùn)生有 3 位“導(dǎo)師”能夠請教：第壹線的經(jīng)理，壹位資深高層經(jīng)理，以及壹位人力資源部的導(dǎo)師。 “公司的企業(yè)文化于這里得到了很好的體現(xiàn)。由于匯豐銀行內(nèi)部像壹個大家庭，

6、鼓舞合作，所以當(dāng)我遇到問題的時候，能夠拿起電話直接向其他人請教?！绷哼@樣說。雖然職銜是經(jīng)理，可是，梁且沒有由于這個職銜而不向有閱歷的下屬員工請教。而這些于某些崗位上長期工作的銀行員工，也不會保留自己的工作閱歷。當(dāng)然，作為將來的經(jīng)理人，除了必需的業(yè)務(wù)力量以外，梁錦釗仍需要呈現(xiàn)的是他的管理、規(guī)劃和解決問題的力量。壹個從校內(nèi)里沒有走出多久的新人，要想壹開頭就領(lǐng)導(dǎo)五十多人的工作團隊，仍舊需要呈現(xiàn)自己的過人之處。 “于很短的壹段時間內(nèi)，我就把握了員工們工作內(nèi)容的 70。然后，我能夠很好地協(xié)調(diào)他們的工作，幫忙第壹線經(jīng)理的工作?！绷簩ψ约河谂嘤?xùn)中的表現(xiàn)仍是相當(dāng)自信的。2002 年 9 月，梁錦釗完成第壹階段

7、的培訓(xùn)，開頭其七周的“英國之旅”。有壹個細節(jié)能夠顯示匯豐對這些“天之驕子”的投入有多大：據(jù)匯豐人力資源部的統(tǒng)計，平均每位培訓(xùn)生的英國之行要花費 20 萬港幣。加上他們依據(jù)經(jīng)理級別領(lǐng)薪水，從16500 港幣到最高 35000 港幣，39 個月的“邊干邊學(xué)”中，花于每位培訓(xùn)生身上至少 100 萬港幣。而平均每年光香港地區(qū)的管理培訓(xùn)生就有二三十位，于這壹項上的花費就相當(dāng)可觀。 “另外，由于有資深經(jīng)理要投入時間指導(dǎo)培訓(xùn)生，所以這部分的費用更無法計 算?！逼髽I(yè)傳訊經(jīng)理冼少嫻這樣告知記者。英國之行給梁錦釗留下深刻印象的是，來自全球各地的管理培訓(xùn)生匯聚于壹起， 帶來了很多想法上的溝通和沖撞。由于各個地區(qū)的商

8、業(yè)進展水平及模式均不相 同，所以每個人對同壹件事情的理解可能均不壹樣，讓梁錦釗得到了“國際化” 的最切身體驗。另外，匯豐培訓(xùn)生制度比較完善的地方是，有壹位富有閱歷的資深經(jīng)理能夠“引領(lǐng)”培訓(xùn)生們進展自己的領(lǐng)導(dǎo)力量。當(dāng)培訓(xùn)生于工作中遇到管理方面的問題，閱歷不足，不知如何處理時，能夠向他們求教，削減培訓(xùn)生自己摸索求解的過程。這些資深經(jīng)理仍能夠引領(lǐng)他們思考自己將來的職業(yè)進展方向。 “每壹位資深經(jīng)理睬負責(zé)倆至三名培訓(xùn)生，而且我們相互之間均生疏，能夠很好的溝通壹些心得體會?！边@樣的網(wǎng)絡(luò)交際，無疑加快了培訓(xùn)生們成長的速度。 有壹個細節(jié)也讓梁錦釗體會頗深。當(dāng)管理培訓(xùn)生們匯聚于英國總部，總部的集團主席和他們對話

9、溝通時，是以格外公平的態(tài)度來進行。盡管他們?nèi)允亲罨鶎拥慕?jīng)理，可是主席給他們的感覺是，他們就是將來的公司領(lǐng)導(dǎo)人。自 我 完 善 “假如說當(dāng)下的培訓(xùn)生制度仍有需要改善的地方，那就是過早地將培訓(xùn)生們分為個人理財和企業(yè)銀行業(yè)務(wù)部分?！苯?jīng)過了壹年半的培訓(xùn)，梁錦釗對這套制度有了壹點自己的想法。 “其實假如能夠有壹部分交叉，那么培訓(xùn)生對倆塊不同的業(yè)務(wù)均會有壹點了解， 這樣，于將來的工作中，就能夠更好地和其它的部門合作?！绷赫f。于實際工作當(dāng)中，梁曾經(jīng)遇到過這樣的問題，就是和其它部門的培訓(xùn)生由于業(yè)務(wù)屬性不同而溝通困難。所以，他建議，將“分科”的工作推遲壹點進行，這樣，培訓(xùn)生也能夠充分了解自己到底適合于個人金融，

10、仍是于企業(yè)銀行部門進展。伍婉華指出，其實整個管理培訓(xùn)生制度是相當(dāng)開放的。整個培訓(xùn)體系的內(nèi)容不斷會有修訂，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。另外，培訓(xùn)生制度且不會構(gòu)成“玻璃天花 板”，讓那些有才華的一般員工“冒不出尖”。于制度面前，他們壹樣公平，只要通過四個階段的“考試”，以及同樣的三年培訓(xùn)，就同樣能夠登上“直通車”。從 2003 年年初起，梁錦釗開頭進行第三階段的實習(xí)，進入商業(yè)銀行部的貿(mào)易服務(wù)部擔(dān)當(dāng)副經(jīng)理職務(wù)。明年他會是壹個負責(zé)三十至五十名客戶的客戶經(jīng)理，權(quán)限是每位客戶五百萬港幣左右的信用額度，而到 2005 年，他會正式結(jié)束這為期 3 年的培訓(xùn)方案。培訓(xùn)生種子選手的四輪搏殺據(jù)伍婉華介紹，整個篩選過程分為

11、四個階段：第壹階段才能性向測試（APTITUDETEST），主要是測試應(yīng)試者的規(guī)律推理力量，對統(tǒng)計資料和數(shù)字的理解力量，以及對某壹觀點的評估分析力量。（thelogicalevaluationofargument）。然后就是第壹輪面試，考察的是考生們的語言及溝通力量，主要是爭辯考生們的職業(yè)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)閱歷及和其他人溝通的力量（howyourelatedtoothers），以及對待變化的態(tài)度（howchangeorientedyouare）。第三階段是情境測試和共性測試。模擬壹位經(jīng)理的真正工作，考生們面對的是壹些經(jīng)理們會面臨的真實管理問題。于這個測試中，能夠考驗考生的規(guī)劃、組織和分析信息的力量。于

12、這個階段的其次部分，則是對個人工作風(fēng)格和偏好的壹份問卷測試。這樣，考官們就會知道大約壹個考生將來會是怎樣的壹個經(jīng)理人，他的做事風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)方式又會是如何。假如壹個考生通過了上面的全部測試，他所面臨的就是最終壹關(guān)：測評中心（ASSESSMENTCENTRE）。其中包括小組爭辯和最終的面試。 “這真的是最困難的壹關(guān)。由于你既要呈現(xiàn)你有別人所沒有的力量，可是你又不能顯得太主導(dǎo)整個爭辯，由于你同時需要呈現(xiàn)你的團隊合作力量?！绷哄\釗這樣回憶。最終的壹個測試，則是“最終面試”。于這里，考生需要呈現(xiàn)將來成為資深經(jīng)理人所必需具備的素養(yǎng)：決策力、團隊工作力量、溝通力量、適應(yīng)變化的力量、工作能動力，以及機敏性。1、

13、慈母手中線，游子身上衣。20.9.259.25.202321:4321:43:35Sep-2023:432、臨行密密縫，意恐遲遲歸。二二年九月二十五日2023 年 9 月 25 日星期五3、誰言寸草心，報得三春暉。21:439.25.202321:439.25.202321:4321:43:359.25.202321:439.25.20234、海上生明月，天際共此時。9.25.20239.25.202321:4321:4321:43:3521:43:355、情人怨遙夜，竟夕起相思。September 20Friday, September 25, 20239/25/2023 6、滅燭憐光滿，披

14、衣覺露滋。9 時 43 分 9 時 43 分 25-Sep-209.25.20237、不堪盈手贈，還寢夢佳期。20.9.2520.9.2520.9.25。2023 年 9 月 25 日星期五二二年九月二十五日8、床前明月光，疑是地上霜。21:4321:43:359.25.2023Friday, September 25, 20231、舉頭望明月，低頭思家鄉(xiāng)。20.9.259.25.202321:4321:43:35Sep-2023:432、獨在異鄉(xiāng)為異客，每逢佳節(jié)倍思親。二二年九月二十五日2023 年 9 月 25 日星期五感謝閱讀 3、遙知兄弟登高處，遍插茱萸少一人。21:439.25.20

15、2321:439.25.202321:4321:43:359.25.202321:439.25.20234、春眠不覺曉，處處聞啼鳥。9.25.20239.25.202321:4321:4321:43:3521:43:355、夜來風(fēng)雨聲，花落知多少。September 20Friday, September 25, 20239/25/2023 6、千ft鳥飛絕，萬徑人蹤滅。9 時 43 分 9 時 43 分 25-Sep-209.25.20237、孤舟蓑笠翁，獨釣寒江雪。20.9.2520.9.2520.9.25。2023 年 9 月 25 日星期五二二年九月二十五日8、故人西辭黃鶴樓，煙花三月下?lián)P州。21:4321:43:359.25.2023Friday, September 25, 20231、孤帆遠影碧空盡，唯見長江天際流。20.9.259.25.202321:4321:43:35Sep-2023:432、國破ft河在，城春草木深。二二年九月二十五日2023 年 9 月 25 日星期五3、感時花濺淚，恨別鳥驚心。21:439.25.202321:439.25.202321:4321:43:359.25.202321:439.25.20234、感時花濺淚，恨別鳥驚心。9.25.20239.25.202321:4321:4321