如何構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)體系

1、如何構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)體系 講師：嚴正 2008年11月 北京和邦咨詢版權(quán)所有Page2個人簡介和邦咨詢 首席顧問美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心 認證講師原華立集團人力資源總監(jiān)、管理學(xué)院院長清華大學(xué)、浙江大學(xué)總裁班特聘講師勝任素質(zhì)（中國）發(fā)展研究院 副院長授課及咨詢經(jīng)驗（部分）：寶鋼集團、中石油、中海油、中國移動、中國聯(lián)通、中國銀行、UT斯達康、北大青鳥、富士康、特變電工、海信集團、紅塔集團、云南煙草、神龍汽車、建設(shè)銀行、國華浙能、傳化集團、廈門鎢業(yè)、中科英華、百麗鞋業(yè)、華海藥業(yè)等2和邦咨詢版權(quán)所有嚴正專著研究與服務(wù)方向： 致力于企業(yè)成長管理研究；通過評估與培養(yǎng)人才、發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力、實施組織變革和改善企業(yè)文化，幫助

2、快速成長的企業(yè)實施戰(zhàn)略從而取得成功。和邦叢書：嚴老師在卓越領(lǐng)導(dǎo)者勝任素質(zhì)訓(xùn)練、人力資源勝任素質(zhì)管理、人才評價與員工發(fā)展等領(lǐng)域進行了大量的開創(chuàng)性的研究，已出版專著五本，獲得了業(yè)界和客戶的高度認可。3和邦咨詢版權(quán)所有目 錄和邦咨詢版權(quán)所有Page41. 企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與經(jīng)營績效的關(guān)系 2. 基于勝任素質(zhì)的培訓(xùn)需求評估3. 基于勝任素質(zhì)的課程體系開發(fā) 4. 培訓(xùn)師的培養(yǎng)與選擇 5. 培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化與評估6. 企業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展趨勢 4和邦咨詢版權(quán)所有5和邦咨詢版權(quán)所有顯然，作為CEO，我涉及了各種各樣的業(yè)務(wù)：戰(zhàn)略、新產(chǎn)品、銷售、企業(yè)并購等等。然而在那樣的崗位中，我始終認為有關(guān)員工管理的內(nèi)容是自己對GE的最

3、大貢獻。摘自第十一章人的企業(yè)第十二章再造克勞頓維爾，再造GE杰克韋爾奇自傳6和邦咨詢版權(quán)所有再造克羅頓維爾，再造GE我需要克羅頓維爾成為改革的重要組成部分如果沒有克羅頓維爾，我們就沒有一個新思想的傳播者。我希望把我進行改革的道理宣傳給盡可能多的人，克羅頓維爾正是這樣一個地方?！薄拔蚁Ｍ芗杏陬I(lǐng)導(dǎo)人才的開發(fā)，而不僅僅是職業(yè)培訓(xùn)；我希望它能成為一個可以觸摸到公司最優(yōu)秀人員的頭腦和心靈的地方，在改革過程中集合公司力量的精神紐帶?！?和邦咨詢版權(quán)所有再造克羅頓維爾，再造GE我需要克羅頓維爾成為改革的重要組成部分克羅頓維爾開設(shè)的旨在培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力的課程有三項：為最具潛力的高級經(jīng)理開設(shè)的高級管理開發(fā)課程

4、（EDC）為中層經(jīng)理開設(shè)的企業(yè)管理課程（BMC）為初級管理人員開設(shè)的管理開發(fā)課程（MDC）。毫無疑問，這些課程為GE產(chǎn)生了成千上萬的卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。使得GE一直能夠走在變革的前沿并有優(yōu)秀的財務(wù)表現(xiàn)。8和邦咨詢版權(quán)所有關(guān)于華立2005年營業(yè)收入突破110億人民幣產(chǎn)業(yè)涉及儀表及系統(tǒng)、房地產(chǎn)、信息電子、醫(yī)藥、化工、電子材料等多個領(lǐng)域控股國內(nèi)四家上市公司公司網(wǎng)站： 9和邦咨詢版權(quán)所有基于勝任素質(zhì)的人才發(fā)展全面解決方案CAD模式Competency 素質(zhì)建模 Assessment 人才評價 Development 人才發(fā)展10和邦咨詢版權(quán)所有華立人力資源發(fā)展戰(zhàn)略5 項追求4 個驅(qū)動力3 個重點2 個渠道1

5、 個突破口以多元精彩的事業(yè)吸引人以富有挑戰(zhàn)的工作鍛煉人以科學(xué)有效的學(xué)習(xí)培養(yǎng)人以積極合理的制度激勵人以真摯高尚的情感留住人經(jīng)營管理規(guī)范化發(fā)展視野全球化人力資源國際化 員工需求多樣化技術(shù)創(chuàng)新 管理創(chuàng)新 機制與文化創(chuàng)新內(nèi)部培養(yǎng)外部招聘 造就一支適應(yīng)華立發(fā)展需要的高潛力人才隊伍11和邦咨詢版權(quán)所有華立集團人力資源管理五大原則人力資源工作的出發(fā)點為提升企業(yè)核心競爭力注重員工發(fā)展，為員工提供多元化的發(fā)展道路人力資源管理的第一人是直接主管人力資源部門的定位在于專業(yè)規(guī)劃、指導(dǎo)，并提供系統(tǒng)、工具和服務(wù)員工心態(tài)轉(zhuǎn)變是檢驗人力資源工作的重要因素12和邦咨詢版權(quán)所有華立管理學(xué)院運營計劃HMI主要功能教育培訓(xùn)中心Tra

6、ining Centre組織診斷咨詢Consultation文化整合、傳播Corporation Culture知識管理中心KM評鑒中心Assessment CenterHMI主要功能教育培訓(xùn)中心Training Centre組織診斷咨詢Consultation文化整合、傳播Corporation Culture集團培訓(xùn)課程體系規(guī)劃培訓(xùn)需求調(diào)查與培訓(xùn)計劃培訓(xùn)課程開發(fā)與實施選拔、培養(yǎng)內(nèi)部講師隊伍知識管理中心KM建立集團用人標準（勝任能力模型）建立人才評鑒中心通過組織發(fā)展診斷與研究，提供管理咨詢服務(wù)和整體解決方案華立文化整合、提煉與傳播的平臺華立集團知識管理中心，履行知識評價、知識開發(fā)和知識傳播三

7、個方面的職能評鑒中心Assessment Center13和邦咨詢版權(quán)所有培訓(xùn)工作相關(guān)重要性調(diào)查哈佛大學(xué)針對七十余家機構(gòu)的專家所作調(diào)查的結(jié)論培訓(xùn)后培訓(xùn)中培訓(xùn)前主管講師學(xué)員14和邦咨詢版權(quán)所有基于勝任素質(zhì)的培訓(xùn)體系建設(shè)從組織績效目標達成出發(fā)，定義關(guān)鍵成果、識別成功要素、構(gòu)建勝任素質(zhì)模型，明確崗位用人標準，分析員工績效差距并結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與人才儲備計劃精準分析企業(yè)培訓(xùn)需求；根據(jù)具體要求開發(fā)培訓(xùn)課程，并運用最佳教學(xué)方法與素材加以演繹；結(jié)合知識、技能與行為轉(zhuǎn)化理論，結(jié)合成年人學(xué)習(xí)規(guī)律開發(fā)課程培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化工具與方法，輔導(dǎo)受訓(xùn)學(xué)員本人及其主管在實際工作中有效轉(zhuǎn)化、鞏固培訓(xùn)所得之知識、技能與行為。真正做

8、到“在學(xué)習(xí)中行動、在行動中學(xué)習(xí)”。 需求分析 課程開發(fā) 講師培養(yǎng)培訓(xùn)實施評估 培訓(xùn)轉(zhuǎn)化課程開發(fā)與實施15和邦咨詢版權(quán)所有基于勝任素質(zhì)的培訓(xùn)體系建設(shè)從組織績效目標達成出發(fā)，定義關(guān)鍵成果、識別成功要素、構(gòu)建勝任素質(zhì)模型，明確崗位用人標準，分析員工績效差距并結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與人才儲備計劃精準分析企業(yè)培訓(xùn)需求；根據(jù)具體要求開發(fā)培訓(xùn)課程，并運用最佳教學(xué)方法與素材加以演繹；結(jié)合知識、技能與行為轉(zhuǎn)化理論，結(jié)合成年人學(xué)習(xí)規(guī)律開發(fā)課程培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化工具與方法，輔導(dǎo)受訓(xùn)學(xué)員本人及其主管在實際工作中有效轉(zhuǎn)化、鞏固培訓(xùn)所得之知識、技能與行為。真正做到“在學(xué)習(xí)中行動、在行動中學(xué)習(xí)”。 需求分析 課程開發(fā) 講師培養(yǎng)培訓(xùn)實

9、施評估 培訓(xùn)轉(zhuǎn)化課程開發(fā)與實施16和邦咨詢版權(quán)所有建立與企業(yè)戰(zhàn)略一致的培訓(xùn)、發(fā)展體系在企業(yè)內(nèi)部建立培訓(xùn)發(fā)展體系需要關(guān)注三大內(nèi)容能力模型和評估標準及工具，作為培訓(xùn)和發(fā)展需求分析的基礎(chǔ)，使所有培訓(xùn)和發(fā)展的投入圍繞需要提升的能力。培訓(xùn)發(fā)展的流程和工具包，課程開發(fā)體系，人力資源內(nèi)部培訓(xùn)師，關(guān)鍵職位序列培訓(xùn)師，導(dǎo)師的培養(yǎng)。企業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化體系，主管的職責，員工的職責。和邦“1+2”培訓(xùn)發(fā)展體系主管的職責員工的職責企業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化體系能力提升建立領(lǐng)導(dǎo)力模型建立關(guān)鍵職位序列能力模型建立領(lǐng)導(dǎo)力測評工具建立職位序列能力測評工具能力模型和測評工具培訓(xùn)流程體系課程開發(fā)體系內(nèi)部培訓(xùn)師管理外部機構(gòu)與師資管理培訓(xùn)體系和導(dǎo)師體系培

10、訓(xùn)轉(zhuǎn)化管理和邦咨詢版權(quán)所有Page17目 錄和邦咨詢版權(quán)所有Page18和邦咨詢版權(quán)所有Page181. 企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與經(jīng)營績效的關(guān)系 2. 基于勝任素質(zhì)的培訓(xùn)需求評估3. 基于勝任素質(zhì)的課程體系開發(fā) 4. 培訓(xùn)師的培養(yǎng)與選擇 5. 培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化與評估6. 企業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展趨勢 構(gòu)建勝任素質(zhì)模型，精準定位培訓(xùn)需求 根據(jù)績效評價結(jié)果，找出素質(zhì)差距，識別培訓(xùn)需求 基于崗位任務(wù)的要求，明確崗位與職能系列勝任素質(zhì)的要求培訓(xùn)需求 根據(jù)企業(yè)發(fā)展與企業(yè)人才梯隊建設(shè)計劃，識別企業(yè)未來的培訓(xùn)需求 梳理企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化，明確核心勝任素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)者勝任素質(zhì)的培訓(xùn)需求19和邦咨詢版權(quán)所有核心素質(zhì)來源于由行業(yè)特征與企業(yè)

11、文化與戰(zhàn)略特征決定的素質(zhì)，是整個組織需要成功應(yīng)該具有的優(yōu)勢，也就是組織為實現(xiàn)其全部的愿景、戰(zhàn)略、目的和目標所需要的素質(zhì)。因此企業(yè)所有的組織活動都圍繞著企業(yè)的文化、核心價值觀運行，這樣其勝任素質(zhì)模型才會有效。人員勝任素質(zhì)崗位職能n管理者勝任素質(zhì)崗位職能勝任素質(zhì)核心勝任素質(zhì)崗位職能1崗位職能2 公司文化高層基層 核心競爭力公司戰(zhàn)略公司文化公司戰(zhàn)略價值觀20和邦咨詢版權(quán)所有企業(yè)資源與環(huán)境調(diào)查，為主進行行業(yè)研究以及文化戰(zhàn)略梳理。從企業(yè)核心價值觀出發(fā)，考量企業(yè)發(fā)展所面臨的環(huán)境及資源情況，考慮深層次的戰(zhàn)略因素以明晰建模要求企業(yè)資源與環(huán)境調(diào)查建模工作流程調(diào)校、驗證其他相關(guān)程序文化梳理（企業(yè)共有價值觀、使命等

12、）行業(yè)標桿研究收集行業(yè)資料，明晰企業(yè)發(fā)展所處的階段導(dǎo)入素質(zhì)建模戰(zhàn)略澄清（行業(yè)研究，企業(yè)成長階段）戰(zhàn)略澄清行業(yè)研究與調(diào)查企業(yè)成長階段分析企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境分析戰(zhàn)略進一步梳理明晰，明確目標企業(yè)文化梳理 根據(jù)訪談進行企業(yè)文化梳理企業(yè)文化問卷調(diào)研尋找核心價值觀與文化素質(zhì)要項行業(yè)標桿研究行業(yè)標桿對照分析行業(yè)成長要素分析行業(yè)發(fā)展動態(tài)進一步梳理明晰戰(zhàn)略模式價值創(chuàng)造模式匹配性分析和邦咨詢版權(quán)所有Page22典型企業(yè)：Adidas阿迪達斯、IBM、iPhone文化:自由的文化，強調(diào)運作的自治和員工的獨立，大力支持創(chuàng)造人員能力要求:不斷學(xué)習(xí)、共享信息、好奇品牌: 品牌與產(chǎn)品聯(lián)動、創(chuàng)造性、團隊解決問題、突破性思維

13、、預(yù)見性典型企業(yè)：寶潔、西南航空、安利文化:文化深入人心、具有靈活性、強調(diào)對客戶和員工的回應(yīng)、選擇合適的人才、社會化以及決策下放人員能力要求: 建立關(guān)系、傾聽、快速解決 問題、獨立行動、積極主動、合作、注 重質(zhì)量、理解激勵典型企業(yè)：UPS、歐尚、沃爾瑪文化:嚴格、以效益為中心；注重效率、順序和程序人員能力要求: 程序控制、持續(xù)改進、團隊協(xié)作、分析、對財務(wù)運作的理解、注重細節(jié)、注重實效典型企業(yè)：思科、聯(lián)想、GE文化: 文化多元化、以人為本，強調(diào)平等 、強調(diào)合作與溝通、建立共同的價值觀人員能力要求:文化整合、團隊合作、全盤考慮、統(tǒng)籌人力、強化、注重細節(jié)產(chǎn)品領(lǐng)先型客戶導(dǎo)向型高效運作型并購整合型戰(zhàn)略模

14、式客戶親密型需要關(guān)注的能力客戶關(guān)系密切型對公司的能力要求對人員的能力的要求業(yè)務(wù)要求創(chuàng)造價值的方式：視每位客戶均為獨特的客戶客戶需要卓越的服務(wù)強調(diào)全面的客戶解決方案(即使需要和他人結(jié)成聯(lián)盟，由他人提供部分服務(wù))發(fā)展長期客戶關(guān)系客戶獲得多渠道獲得客戶與客戶建立深層的關(guān)系通過客戶服務(wù)建立長久關(guān)系，客戶細分，由總分行之間的不同層級的客戶分級管理和聯(lián)動銷售根據(jù)客戶不同需求設(shè)計產(chǎn)品與服務(wù)能夠根據(jù)客戶需求提供產(chǎn)品組合, (即使需要和他人結(jié)成聯(lián)盟，由他人提供部分服務(wù))幫助客戶經(jīng)營自己的企業(yè)能夠提供幫助客戶的行業(yè)信息，提供增值服務(wù)信息整合，信息分享平臺客戶信息由接觸客戶的最前端向后端傳遞和整合的能力系統(tǒng)整合前臺

15、各個服務(wù)系統(tǒng)之間的整合使提高客戶服務(wù)效率和明晰客戶總體收益率品牌管理服務(wù)、合作關(guān)系品牌基本勝任素質(zhì)客戶細分發(fā)展客戶關(guān)系客戶需求分析快速形成針對性的解決方案客戶溝通迅速了解企業(yè)運作和組織核心勝任素質(zhì)積極主動團隊合作客戶導(dǎo)向關(guān)鍵流程環(huán)節(jié)：明確客戶需求發(fā)展解決方案提供服務(wù)客戶關(guān)系管理品牌管理信息技術(shù):以客戶需求為導(dǎo)向能夠提供全面的客戶信息，客戶管理信息系統(tǒng)（CRM）強大的定價能力強大的服務(wù)客戶化能力，即能夠根據(jù)客戶需求提供獨特的服務(wù)知識管理和共享：鼓勵信息分享，了解客戶及客戶需要，確保直接接觸客戶的人員具備充足的知識，并能與客戶分享知識管理風(fēng)格：強調(diào)由上至下的集中管理高效運作型需要關(guān)注的能力高效運作

16、型對公司的能力要求對人員的能力的要求業(yè)務(wù)要求創(chuàng)造價值方式：謀求成本領(lǐng)先的優(yōu)勢，能夠在某一特定領(lǐng)域內(nèi)進行差異化經(jīng)營，通過利用既有的標準化技術(shù)流程獲得低成本集中化、垂直整合，規(guī)范化程序、功能劃分以長期規(guī)劃為執(zhí)行依據(jù)效率流程效率授信流程、授信系統(tǒng)對市場的快速應(yīng)答，前瞻性行業(yè)分析，授信系統(tǒng)的專業(yè)性標準化產(chǎn)品流程,規(guī)模效應(yīng)和服務(wù)運作效率組織效率-靈活的機制，組織扁平化成本效率-成本分析和管理信息技術(shù)效率-高效的支持服務(wù)遞交的信息技術(shù)工作效率-快速執(zhí)行風(fēng)險管理風(fēng)險發(fā)現(xiàn)和評估，內(nèi)控防范垂直風(fēng)險管理體系質(zhì)量管理產(chǎn)品標準化和服務(wù)水準品牌管理質(zhì)量、時間品牌基本勝任素質(zhì)財務(wù)和運作知識流程、效率管理風(fēng)險評估和發(fā)現(xiàn)能力

17、行業(yè)分析和行業(yè)信息的應(yīng)用標準化產(chǎn)品管理服務(wù)水準核心勝任素質(zhì)持續(xù)改進團隊協(xié)作注重質(zhì)量注重細節(jié)注重實效關(guān)鍵流程環(huán)節(jié)：管理客戶需求（過分多樣化和客戶化將導(dǎo)致運營效率降低）渠道和供應(yīng)鏈管理風(fēng)險管理品牌管理信息技術(shù):注重過程流水線自動化無停工支持快速的服務(wù)遞交知識管理和共享：積累標準化流程知識管理風(fēng)格：強調(diào)由上至下集中管理企業(yè)成長的四個階段創(chuàng)業(yè)階段擴張階段規(guī)范化階段鞏固階段和邦咨詢版權(quán)所有Page25企業(yè)成長陣痛的原因時間組織規(guī)模和發(fā)展水平基礎(chǔ)架構(gòu)收入組織發(fā)展缺口=成長陣痛和邦咨詢版權(quán)所有Page26企業(yè)發(fā)展階段和戰(zhàn)略是領(lǐng)導(dǎo)者勝任素質(zhì)選擇的最重要的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)要素企業(yè)生命周期創(chuàng)業(yè)階段擴張階段規(guī)范化階段鞏固階

18、段成熟階段衰退階段風(fēng)險利潤率市場份額創(chuàng)新高低低高中高高中高中中高低低低低低中低低高低無無管理人員風(fēng)格勝任素質(zhì)企業(yè)家獨立性, 敢于冒風(fēng)險, 想象力, 創(chuàng)造性,務(wù)實企業(yè)家和重要經(jīng)理人敬業(yè),團隊合作, 管理技能, 專業(yè)技能職業(yè)經(jīng)理人創(chuàng)新,管理技能,學(xué)習(xí)分析能力，專業(yè)技能管理和監(jiān)督者行政管理能力, 管理技能,專業(yè)技能，組織技能監(jiān)督者財務(wù)管理能力, 領(lǐng)導(dǎo)才能, 想象力企業(yè)家財務(wù)管理能力,談判能力，專業(yè)技能Basic salaryVariable compens.Fringe benefitsAverage高低高Avera企業(yè)家和ge高高高AverageAverage低高高低高Average高Averag

19、e人力資源要素管理人員風(fēng)格和所需要的管理人員勝任素質(zhì)Compensation factorsCompensation strategy企業(yè)發(fā)展階段與人員勝任素質(zhì)要求和邦咨詢版權(quán)所有Page27 基于勝任素質(zhì)的 四維領(lǐng)導(dǎo)力 本書（課程）是為那些要用更好的方法、更系統(tǒng)的素質(zhì)結(jié)構(gòu)來發(fā)展其領(lǐng)導(dǎo)人的組織。 領(lǐng)導(dǎo)力之組織行為上的研究成果，以及基于此而有的各類培訓(xùn)與發(fā)展計劃，已經(jīng)不能滿足企業(yè)、行業(yè)和世界變革所提出的要求。 我們試圖尋找并界定，對在嶄新的環(huán)境中引領(lǐng)組織往前并獲得持續(xù)成功的卓越領(lǐng)導(dǎo)者的勝任特質(zhì)。和邦咨詢版權(quán)所有Page29領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型的四部分和邦咨詢版權(quán)所有Page30明道，真知也，它彰顯了企業(yè)

20、的價值取向；取勢，遠見也，它指明了企業(yè)的發(fā)展方向；優(yōu)術(shù)，實效也，它規(guī)范了企業(yè)的運營軌道；樹人，發(fā)展也，它開啟了企業(yè)人才梯隊的建設(shè)和邦咨詢版權(quán)所有Page31管理者勝任素質(zhì)和邦咨詢版權(quán)所有Page32戰(zhàn)略遠見和市場意識組織和計劃過程控制和流程管理實施和解決問題效果和效率管理事務(wù) 管理團隊管理人員 管理自己團隊合作沖突管理績效管理選任人才激勵員工工作能力的培訓(xùn)與發(fā)展員工情境領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)生涯管理自我控制分析與判斷時間管理情緒管理Philips的領(lǐng)導(dǎo)力模型和邦咨詢版權(quán)所有Page33確定取得卓越成就的方向關(guān)注市場尋求更好的方式激發(fā)員工對公司的承諾關(guān)注市場對員工的高績效要求激發(fā)員工對公司的承諾關(guān)注任務(wù) 關(guān)注

21、人團隊領(lǐng)導(dǎo)人需要的能力和邦咨詢版權(quán)所有Page34管理事務(wù)戰(zhàn)略遠見和商務(wù)意識組織和計劃過程控制實施和解決問題效果和效率管理人員選任人才激勵工作能力的培訓(xùn)與發(fā)展職業(yè)生涯管理管理團隊團隊合作沖突管理績效管理管理自己決策自我控制分析與判斷時間管理情緒管理原則（依據(jù)ISO10015即企業(yè)戰(zhàn)略確定）選準母本，找準差距干什么學(xué)什么，需什么補什么急用先學(xué)要求（依據(jù)員工業(yè)績及素質(zhì)事先確定預(yù)算）管理人員培訓(xùn)每年培訓(xùn)不少于100小時操作人員每年不少于40小時培訓(xùn)與個人的實際工作緊密結(jié)合，已完成工作目標進行培訓(xùn)的目標 必須與企業(yè)的發(fā)展目標相結(jié)合。培訓(xùn)必須與市場效果相掛鉤?；驹瓌t海爾培訓(xùn)原則與要求和邦咨詢版權(quán)所有P

22、age35企業(yè)戰(zhàn)略是方向人力資源開發(fā)要隨時適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新需要計點到位、計效聯(lián)酬三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換在位要受控、升遷靠競爭屆滿要輪流、末尾要淘汰多種形式的考核激勵分配機制全員SBU負債經(jīng)營SST市場鏈圍繞企業(yè)戰(zhàn)略，確定培訓(xùn)需求36和邦咨詢版權(quán)所有丹尼森企業(yè)文化模型：提升績效的DNA和邦咨詢版權(quán)所有Page37聯(lián)想的核心價值觀靈活自主外部發(fā)展內(nèi)部運營創(chuàng)新導(dǎo)向目標導(dǎo)向規(guī)則導(dǎo)向支持導(dǎo)向服務(wù)客戶精準求實誠信共享創(chuàng)業(yè)文化服務(wù)文化親情文化嚴格文化創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)想文化螺旋發(fā)展模型和邦咨詢版權(quán)所有Page38構(gòu)建勝任素質(zhì)模型，精準定位培訓(xùn)需求和邦咨詢版權(quán)所有Page39 根據(jù)績效評價結(jié)果，找出素質(zhì)差距，識別培訓(xùn)需求

23、 基于崗位任務(wù)的要求，明確崗位與職能系列勝任素質(zhì)的要求培訓(xùn)需求 根據(jù)企業(yè)發(fā)展與企業(yè)人才梯隊建設(shè)計劃，識別企業(yè)未來的培訓(xùn)需求 梳理企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化，明確核心勝任素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)者勝任素質(zhì)的培訓(xùn)需求按照管理層面與崗位職能建立用人標準（勝任素質(zhì)模型）管理系列技術(shù)系列市場系列事務(wù)系列工人系列高層中層基層40和邦咨詢版權(quán)所有勝任素質(zhì)模型的重點表現(xiàn)形式是行為描述和邦咨詢版權(quán)所有Page41知識技能行為習(xí)慣個人特質(zhì)/性格特征動力/動機/價值觀容易判斷，可以培訓(xùn)改進，但難以預(yù)測高績效（尤其是對管理及中高層人員）有很隱蔽的權(quán)變性，通過行為習(xí)慣反映，與高績效有一定的聯(lián)系可以觀察，通過有效方法可以評估判斷，可以引導(dǎo)發(fā)展

24、，與高績效高度正相關(guān)素質(zhì)模型的重點表現(xiàn)形式勝任模型表現(xiàn)形式知識 會計, 市場營銷，工程技能 機械操作, 制定預(yù)算, 制作文本文件，解決問題，談判，溝通行為 配合，同情心, 冒風(fēng)險, 團隊合作性格特征 誠實，遵守道德, 自信, 自我調(diào)整勝任素質(zhì)包含的內(nèi)容崗位勝任素質(zhì) 專業(yè)技術(shù)水平專業(yè)知識范疇專業(yè)經(jīng)驗領(lǐng)導(dǎo)團隊 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新協(xié)調(diào)溝通 戰(zhàn)略規(guī)劃解決問題 團隊合作人際敏感性承受力自我控制自我認知廉潔自律 文化的認同公平公正 工作責任心職業(yè)道德 遵紀守法專業(yè)勝任素質(zhì)管理勝任素質(zhì) 心理勝任素質(zhì)職業(yè)化勝任素質(zhì)42和邦咨詢版權(quán)所有素質(zhì)建模工作流程。統(tǒng)合綜效進行材料分析，選取樣本并進行BEI訪談，設(shè)計標準的問卷，通

25、過專家主題討論并進行材料分析匯總，為素質(zhì)編碼及建模做準備，最終形成初步的素質(zhì)模型和邦咨詢版權(quán)所有Page43企業(yè)資源與環(huán)境調(diào)查建模工作流程調(diào)校、驗證其他相關(guān)程序崗位職責梳理樣本選擇樣本分析編碼構(gòu)建 量化權(quán)重BEI 行為事件法問卷調(diào)查專家委員會全方位評價（以BEI技術(shù)為中心）通過排序，量化可轉(zhuǎn)移權(quán)重，使建模更加有效效標編碼定義行為描述等級評定崗位職責梳理根據(jù)前期文化、戰(zhàn)略梳理與行業(yè)研究結(jié)果，進行崗位分析部門職責梳理核心崗位職責梳理樣本選擇根據(jù)職群與職群內(nèi)層級分布選擇績效水平突出的員工樣本樣本分析對樣本員工進行行為事件面試（BEI）進行問卷調(diào)查，利用專家委員會進行修正編碼構(gòu)建利用和邦勝任素質(zhì)庫進行

26、企業(yè)勝任素質(zhì)模型編碼構(gòu)建整理原始材料，進行素質(zhì)項編碼進行行為特征定義，溝通制定初稿量化權(quán)重對編碼結(jié)果進行權(quán)重分析進行可轉(zhuǎn)移量化指標分析勝任素質(zhì)模型結(jié)構(gòu)勝任素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)分為四個層次：第一層次：勝任素質(zhì)（辭條名稱）第二層次：勝任素質(zhì)（定義描述）第三層次：關(guān)鍵行為指標（對勝任素質(zhì)的衡量指標項）第四層次：有效性評分標準（對關(guān)鍵行為指標的不同水平用關(guān)鍵事件進行描述）（給出高、中和低3個級別的描述）優(yōu)秀表現(xiàn)（高）良好表現(xiàn)（中）較差表現(xiàn)（低）和邦咨詢版權(quán)所有Page44勝任素質(zhì)模型舉例（第一層次：包含10項勝任素質(zhì)）信守職業(yè)道德戰(zhàn)略性思考抓住機會 倡導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)變革將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H成果激發(fā)共同目標說服和影響力

27、建立伙伴關(guān)系鼓勵公開交流思想和知識持續(xù)學(xué)習(xí)和邦咨詢版權(quán)所有Page45勝任素質(zhì)舉例鼓勵公開交流思想和知識定義：（第一層次） 營造一種公開的、坦誠交流的企業(yè)文化，鼓勵大家自由地表達自己的觀點。 關(guān)鍵行為指標： （第二層次） 營造一個能夠不斷進行公開交流、分享知識的工作環(huán)境，利用溝通分享創(chuàng)造良好的業(yè)績經(jīng)常向員工或其同事征求意見并分享信息鼓勵他人發(fā)表不同的甚至反對的觀點運用有效的聆聽技巧；在作出回應(yīng)前，能夠聆聽并思考多方面的意見或不同的觀點積極主動地向他人尋求反饋意見，并以行動表現(xiàn)出愿意學(xué)習(xí)和改進能夠向員工和上級管理層兩方提供坦誠的、積極的和批評性的反饋意見和邦咨詢版權(quán)所有Page46勝任素質(zhì)模型舉

28、例（續(xù)）鼓勵公開交流思想和知識有效性評分標準：（第三層次）優(yōu)秀在分析和討論問題和機遇時，鼓勵并獎勵大家發(fā)表不同意見和多方面的想法。能夠重新建立組織結(jié)構(gòu)和管理系統(tǒng)(如目標，獎勵，團對組合)以支持業(yè)務(wù)溝通的需要。 良好 建立多種程序以支持雙向信息溝通（如全體員工大會、越級會議、員工擴大會議等）經(jīng)常與全公司人員分享相關(guān)業(yè)務(wù)信息（如策略、目標進展、競爭對手的活動等）需要改進獨自處理信息并作出決策 對于負面信息或信息提供者進行攻擊和邦咨詢版權(quán)所有Page47某企業(yè)高管人員勝任素質(zhì)模型舉例： 領(lǐng)導(dǎo)能力和邦咨詢版權(quán)所有Page48關(guān)鍵崗位技能制定方法分析關(guān)鍵崗位勝任素質(zhì)和要求分解每項職責應(yīng)具備的知識要素和技

29、能要素制作知識、技能要素匯總表明確關(guān)鍵崗位知識能力要求的等級與標準評估現(xiàn)有人員的知識技能水平與差距，并明確能力差距重點根據(jù)員工能力差距重點來編排崗位課程體系與年度培訓(xùn)重點和邦咨詢版權(quán)所有Page49勝任素質(zhì)層次劃分基本原則1學(xué)習(xí)階段通過按指令做事而貢獻2應(yīng)用階段通過自己能獨立工作而作出貢獻3擴展階段通過自己技術(shù)專長而作出貢獻4指導(dǎo)階段通過他人而作出貢獻5領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新階段通過戰(zhàn)略遠見而作出貢獻一般需要2-3年相關(guān)經(jīng)驗和邦咨詢版權(quán)所有Page50勝任素質(zhì)層級和邦咨詢版權(quán)所有Page51學(xué)習(xí)階段 學(xué)習(xí)本崗位工作所需的知識和技能 具有基本的技術(shù)和勝任素質(zhì) 積極學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)經(jīng)驗和知識 具有獨立完成工作所需

30、的知識和技能開始發(fā)展相關(guān)領(lǐng)域的知識 應(yīng)用階段 具有獨立完成工作所需的知識和技能 能夠為他人提供一些專業(yè)支持 跟蹤本行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，嫻熟掌握相關(guān)知識 擴展階段 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新階段 可根據(jù)專業(yè)判斷制訂戰(zhàn)略推動專業(yè)水平的發(fā)展專業(yè)水準為同行認可 指導(dǎo)他人階段 具有深度與廣度相結(jié)合的專業(yè)知識和技能具有創(chuàng)新思想和方法作為資源為他人提供有效的指導(dǎo)為他人提供業(yè)務(wù)增長的機會 員工潛力識別：勝任素質(zhì)評估與發(fā)展和邦咨詢版權(quán)所有Page52領(lǐng)導(dǎo)力管理力專業(yè)序列勝任素質(zhì) 全員核心勝任素質(zhì)了解員工的能力和發(fā)展?jié)摿Γ瑤椭鷨T工自我認知和發(fā)展定位員工潛力識別：專業(yè)序列勝任素質(zhì)和邦咨詢版權(quán)所有Page53聯(lián)想全員核心勝任素質(zhì)客戶銷售序

31、列IT管理咨詢序列該序列通用能力渠道銷售序列客戶關(guān)系管理能力項目管理能力信息技術(shù)能力業(yè)務(wù)流程分析應(yīng)用能力該序列通用能力市場信息分析能力產(chǎn)品知識技術(shù)能力渠道規(guī)劃建設(shè)能力渠道管理支持能力該序列通用能力市場信息分析能力產(chǎn)品知識技術(shù)能力客戶關(guān)系管理能力銷售業(yè)務(wù)管理能力營銷策劃實施能力每年一次的勝任素質(zhì)評估員工潛力識別：管理序列能力體系干部能力模型被評者上級同事下級360度評估方式本人和邦咨詢版權(quán)所有Page54學(xué)習(xí)平臺領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)和邦咨詢版權(quán)所有Page55模塊能力要求培訓(xùn)課程項目與擬學(xué)時高層中層基層領(lǐng)導(dǎo)能力戰(zhàn)略思維變革管理L01-戰(zhàn)略規(guī)劃與管理（8H）L02-組織績效管理-平衡計分卡（16H）L03-

32、變革管理（16H）L04-企業(yè)文化建設(shè)（8H）L05- 學(xué)習(xí)型組織-第五項修煉（16H）管理能力目標管理員工輔導(dǎo)團隊協(xié)作團隊建設(shè)與激勵M01-MAL一線經(jīng)理培訓(xùn)（16H）M02-聯(lián)想組織管理模式（2H）M03-目標與計劃制定（8H）M04-非HR的人力資源戰(zhàn)略（4H）M05-教練式輔導(dǎo)（Coaching） （16H）M06-情境領(lǐng)導(dǎo)（16H）M07-管理案例跟進輔導(dǎo)（8H）M08-團隊建設(shè)與管理（8H）學(xué)習(xí)平臺領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)和邦咨詢版權(quán)所有Page56模塊能力要求培訓(xùn)課程項目與擬學(xué)時高層中層基層思維與解決問題學(xué)習(xí)創(chuàng)新系統(tǒng)思考溝通與影響力客戶意識經(jīng)營敏感M01-六頂思考帽（16H）M02-問題分析與

33、解決（16H）M03-有效的管理溝通（8H）M04-管理者非權(quán)威影響力（8H）M05-高效會議主持（8H）M06-高級商務(wù)禮儀（4H）M07-商務(wù)演講技巧（16H） M08-全面客戶服務(wù)（16H）M09-企業(yè)經(jīng)營決策沙盤模擬（16H）M10-非財務(wù)的財務(wù)管理（16H）個人品質(zhì)與態(tài)度誠信正直積極進取自我認知M11- Seven Habits （24H）學(xué)習(xí)平臺和邦咨詢版權(quán)所有Page57勝任素質(zhì)辭典及課程體系開發(fā)（華立05-06年度）和邦咨詢版權(quán)所有Page58卓越領(lǐng)導(dǎo)者勝任素質(zhì)訓(xùn)練優(yōu)秀管理者勝任素質(zhì)訓(xùn)練職業(yè)化員工勝任素質(zhì)訓(xùn)練銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)訓(xùn)練課程市場經(jīng)理勝任素質(zhì)訓(xùn)練課程人力資源經(jīng)理勝任素質(zhì)訓(xùn)

34、練課程客服經(jīng)理勝任素質(zhì)訓(xùn)練課程財務(wù)經(jīng)理勝任素質(zhì)訓(xùn)練課程研發(fā)經(jīng)理勝任素質(zhì)訓(xùn)練課程生產(chǎn)主管勝任素質(zhì)訓(xùn)練課程采購經(jīng)理勝任素質(zhì)訓(xùn)練課程行政經(jīng)理勝任素質(zhì)訓(xùn)練課程其他6A行動學(xué)習(xí)培訓(xùn)落地模式專業(yè)勝任素質(zhì)訓(xùn)練系列課程對個體員工的勝任能力和勝任能力差距分析，可以幫助企業(yè)確定每個員工的培訓(xùn)需求和邦咨詢版權(quán)所有Page59職位要求勝任能力描述員工目前勝任能力描述創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力團隊合作123456培訓(xùn)計劃以勝任能力模型為基礎(chǔ)依據(jù)員工勝任能力差距分析確定具體所需培訓(xùn)提供的培訓(xùn)員工培訓(xùn)計劃123456根據(jù)測評結(jié)果做好人才培訓(xùn)計劃（中科英華）和邦咨詢版權(quán)所有Page60中層經(jīng)理1.戰(zhàn)略思考2.分析判斷3.計劃執(zhí)行4.客戶導(dǎo)向

35、5.專業(yè)能力6.談判能力7.溝通影響8.合作精神9.團隊管理10.誠信可靠11.事業(yè)心12.學(xué)習(xí)創(chuàng)新13.總評123456789.和邦咨詢版權(quán)所有Page61姓名: X 部門/崗位: Y事業(yè)部技術(shù)總監(jiān) 在崗時間: 1年 年齡 : 35優(yōu)點 缺點能堅持原則維護公司的利益能夠提出本部門發(fā)展方向，思路清楚，采取了有效措施激勵下屬和提高下屬能力專業(yè)能力較強，能利用專業(yè)知識解決專業(yè)問題能注意主動征求不同人的反饋意見能親自參與重要任務(wù)的實施，注重關(guān)鍵細節(jié)能言行一致，以身作則，用行為溝通能不斷學(xué)習(xí)，以提高專業(yè)知識（在讀碩士，有計劃讀博士，重視專業(yè)學(xué)習(xí)，重視人員培訓(xùn)）重視國內(nèi)外領(lǐng)先知識和人才引進要更善于從整體

36、來看問題，提高全局觀對非原則性問題不善于妥協(xié)，有時較固執(zhí)，應(yīng)意識到自己想法片面性的必然工作計劃缺乏溝通，應(yīng)把溝通計劃作為工作的一部分應(yīng)創(chuàng)造更多條件讓員工發(fā)展專業(yè)技能要更敢于建立有挑戰(zhàn)性的工作目標思路要拓寬，要善于打破慣性思維，在工作中實施新方法新思路需改進溝通方式，采用更多的溝通渠道，尤其是非正式溝通等總體評估：X能夠勝任中高層管理崗位的工作。他工作敬業(yè)，具有較強的業(yè)務(wù)能力，方向感強，并能激勵和帶動下屬員工，有明確的個人定位。但在團隊協(xié)作方面應(yīng)進一步提高，在拓寬思路的前提下主動加強與其它人、部門的溝通，尤其是非正式的溝通，盡快完成從技術(shù)人員向技術(shù)管理人員角色的轉(zhuǎn)換。在領(lǐng)導(dǎo)能力方面，他應(yīng)更敢于建

37、立有挑戰(zhàn)性的目標。總體來說，X有潛力繼續(xù)進一步發(fā)展，應(yīng)作為公司的重點培養(yǎng)對象。+1. 個人勝任能力具備企業(yè)中高層管理人員基本勝任能力，有進一步發(fā)展?jié)摿Γ瑧?yīng)成為公司重點培養(yǎng)對象4. 培訓(xùn)建議人際溝通技巧有效團隊；團隊溝通全面管理知識（如MBA）3. 崗位輪換/提升/繼任建議個人短期職業(yè)興趣：技術(shù)管理個人長期職業(yè)興趣：不是十分明確，可能是營銷拓晟建議：建議1年內(nèi)在研發(fā)技術(shù)總監(jiān)的崗位上提升到11級，并在此崗位上繼續(xù)工作幾年2. 職業(yè)等級及薪酬建議建議職業(yè)等級為：10級建議基本工資區(qū)間為：10級較高勝任，通過努力可以進一步發(fā)展不勝任勝任并有潛力提升基本勝任但沒有潛力提升不適合現(xiàn)崗？勝任素質(zhì)包含的內(nèi)容和

38、邦咨詢版權(quán)所有Page62崗位勝任素質(zhì) 專業(yè)技術(shù)水平專業(yè)知識范疇專業(yè)經(jīng)驗領(lǐng)導(dǎo)團隊 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新協(xié)調(diào)溝通 戰(zhàn)略規(guī)劃解決問題 團隊合作人際敏感性承受力自我控制自我認知廉潔自律 文化的認同公平公正 工作責任心職業(yè)道德 遵紀守法專業(yè)勝任素質(zhì)管理勝任素質(zhì) 心理勝任素質(zhì)職業(yè)化勝任素質(zhì)1）專業(yè)勝任素質(zhì)的內(nèi)容與評價方式和邦咨詢版權(quán)所有Page63專業(yè)勝任素質(zhì)是根據(jù)職位要求而設(shè)定的知識和技能要求內(nèi)容評價方式專業(yè)知識和技能從事某項工作必須具備的基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識，例如：財務(wù)知識，人力資源知識，IT知識，工程知識等知識考試專業(yè)經(jīng)驗在該領(lǐng)域工作的時間、工作過程個人社會履歷績效要求在該領(lǐng)域工作中所取得的工作成就或在本領(lǐng)域

39、的知名度等組織的認同社會的認同2）心理勝任素質(zhì)的內(nèi)容與評價方式和邦咨詢版權(quán)所有Page64心理勝任素質(zhì)是個體行為表現(xiàn)的內(nèi)在心理基礎(chǔ)，它包括：個性、動機、行 為風(fēng)格、自我認知等部分。內(nèi)容及舉例評價方式個性個性是指一個人的思想、情感及行為的統(tǒng)合，如固執(zhí)、外向等。加州性格問卷（CPI）16項性格測試（16PF）動機決定行為的自然而穩(wěn)定的思想，（如總想把事情辦、控制影響別人、讓別人喜歡自己等）社會愿望量表動機類型測驗行為風(fēng)格一個人在工作生活中經(jīng)常表現(xiàn)的行為習(xí)慣，（如善于傾聽他人、謹慎、做事持之以恒等等）MBTI行為風(fēng)格測試工作風(fēng)格測試（FiroB）自我認知對自己身份的認識或知覺（如將自己視為權(quán)威或教練

40、）箱式投射測驗箱（KENNO）3）工作能力的內(nèi)容與評價方式和邦咨詢版權(quán)所有Page65工作能力是指員工所共有的個人特征，這些特征是導(dǎo)致績效結(jié)果的關(guān)鍵因素，同時，他們是可觀察、可測量的。團隊領(lǐng)導(dǎo)能力遠景領(lǐng)導(dǎo)建立高績效團隊溝通和信息共享舉例：某集團通用管理勝任素質(zhì)模型個人領(lǐng)導(dǎo)能力建立穩(wěn)固的商業(yè)關(guān)系培養(yǎng)人才結(jié)果導(dǎo)向戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)能力戰(zhàn)略性的思考和行動商業(yè)敏感性合理、高影響力的決策評價方式角色扮演 公文框 小組討論 結(jié)構(gòu)面談4）職業(yè)操守素質(zhì)的內(nèi)容與評價方式和邦咨詢版權(quán)所有Page66問卷評估可以是行為問卷可以是情景問卷被評估人直線上級同事同級直接下級間接下級員工培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合能力模型及職業(yè)發(fā)展考慮和邦咨詢版權(quán)所

41、有Page67所需要的知識與能力專業(yè)知識(包括公司各部門功能及運作)個人能力交流與溝通能力團隊合作能力解決實際問題的能力領(lǐng)導(dǎo)管理能力基本管理能力人員管理能力中級管理人員的培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程市場營銷；金融；財務(wù)；投資與風(fēng)險；客戶服務(wù)；信息系統(tǒng)；人力資源管理人際溝通；公共關(guān)系學(xué)；談判藝術(shù)團隊建設(shè)潛能開發(fā)；創(chuàng)造性思維標準化管理；目標管理；會議管理；項目管理；組識計劃；計劃管理；決策學(xué)績效評估；激勵技巧；指導(dǎo)與輔導(dǎo)員工培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合能力模型及職業(yè)發(fā)展考慮（續(xù)）和邦咨詢版權(quán)所有Page68所需要的知識與能力個人能力交流與溝通能力團隊建設(shè)能力決策能力領(lǐng)導(dǎo)管理能力戰(zhàn)略管理(包括策劃與實施)財務(wù)管理能力人力資源管理

42、信息管理高級管理人員的培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程鼓舞與激勵；談判藝術(shù)高層管理小組的建設(shè)決策學(xué)；現(xiàn)實世界的決策在新型放松管理環(huán)境中發(fā)展壯大；加入世貿(mào)組織對中國銀行業(yè)的影響；在一個戰(zhàn)略體系中綜合財務(wù)和市場營銷財務(wù)計劃、預(yù)算和控制按照戰(zhàn)略目標調(diào)整人力資源信息系統(tǒng)與企業(yè)管理構(gòu)建勝任素質(zhì)模型，精準定位培訓(xùn)需求和邦咨詢版權(quán)所有Page69 根據(jù)績效評價結(jié)果，找出素質(zhì)差距，識別培訓(xùn)需求 基于崗位任務(wù)的要求，明確崗位與職能系列勝任素質(zhì)的要求培訓(xùn)需求 根據(jù)企業(yè)發(fā)展與企業(yè)人才梯隊建設(shè)計劃，識別企業(yè)未來的培訓(xùn)需求 梳理企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化，明確核心勝任素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)者勝任素質(zhì)的培訓(xùn)需求從績效檢討看培訓(xùn)需求的流程和邦咨詢版權(quán)所有Pa

43、ge70檢討督導(dǎo)績效績效現(xiàn)狀期望績效績效差距(分析)制度與流程團隊K S A員工才能K S A文化及領(lǐng)導(dǎo)科技運用能力現(xiàn)況期望能力能力差距(分析)確認訓(xùn)練需求客戶需求(Customer)競爭壓力(Competitor)自我要求(Company)和邦咨詢版權(quán)所有Page71績效差距分析績效現(xiàn)況期望績效績效差距和邦咨詢版權(quán)所有Page72培訓(xùn)需求調(diào)查表從績效不佳分析能力需求績效不佳問題描述需求能力知識(K)技能(S)行為(B)高級管理人員績效管理系統(tǒng)和邦咨詢版權(quán)所有Page73經(jīng)營績效責任書Step5: Performance Contract績效記錄Step6: Performance Recor

44、d經(jīng)營績效責任書Performance Contract財務(wù)性指標Financial Indicator 70%衡量方法Measurement專案性指標Project Management Indicator15%人才培育指標People Development Indicator15%績效記錄Performance Record考核時間Assessment Time績效Performance第1季度Quarter 1半年度考核Half Year第3季度Quarter 3第四季度及年度考核Quarter 4 & Final圖表 類型技術(shù)人員的勝任素質(zhì)模型樣本和邦咨詢版權(quán)所有Page74任務(wù)衡量

45、方式 標準知識和技能 1.0 對程序、設(shè)備進行安裝、設(shè)計、調(diào)試和運行 任務(wù)1.1 配置和調(diào)試設(shè)備（10）1.2 根據(jù)特殊的維護要求改裝設(shè)備（7） 1.3 對設(shè)備進行升級，提高設(shè)備的可用性、能力和產(chǎn)量（8）1.4 將設(shè)備和電腦控制系統(tǒng)相連接（20）1.5 通過電腦系統(tǒng)對設(shè)備進行安裝和調(diào)試（20）1.6 保持、甚至提高程序的質(zhì)量（13）1.7 配置和操作PM（4、5）1.8使用電腦設(shè)計一些設(shè)備部件（23） 1.0 績效衡量（三級）：在安裝、成立、布置任務(wù)方面經(jīng)過認證運行通過認證方法正確質(zhì)量保持對程序的控制cp/Cpk不同設(shè)備產(chǎn)出的一致性設(shè)備正常運行經(jīng)營業(yè)績衡量（四級）：產(chǎn)量單位成本 1.0達到程序

46、規(guī)格到達極好的環(huán)境規(guī)格達到安全規(guī)格對業(yè)績沒有負面要求達到部門和領(lǐng)域的目標達到賣方的規(guī)格達到績效要求達到客戶對設(shè)備的要求達到生產(chǎn)成本目標達到質(zhì)量目標1.0分析解決問題的能力（7，8，10）熟悉設(shè)備（運作、內(nèi)部功能、參數(shù)和結(jié)果）（7、8、10、13）熟悉程序（配置規(guī)格、調(diào)控使用的參數(shù)、以及參數(shù)如何影響最后的結(jié)果）（8、10、13）了解安全生產(chǎn)步驟解讀技術(shù)文檔（工具書、電器和機械原理圖、程序、規(guī)格）（7、8、12、35）解讀測試結(jié)果（2、7、8、10）了解基本的數(shù)理和統(tǒng)計知識（8、10）具備機械和電子方面知識和技能（7、8、10、4、5）熟悉電子和機械檢驗設(shè)備的使用（2、7、8、9、10）熟悉統(tǒng)計過

47、程控制（8、9、10、13）熟悉電腦程序，使用和數(shù)據(jù)處理（20）熟悉電腦驅(qū)動和電路的連接協(xié)議（20）熟悉設(shè)備SECS-1 和GEM連接協(xié)議（20） 工作過程輔導(dǎo)和定期績效面談和邦咨詢版權(quán)所有Page75直線上級日常工作輔導(dǎo)每年至少4次正式面談溝通目標實現(xiàn)程度找原因制定改進計劃與措施溝通明確下一步階段的目標和計劃隔級上級 每年至少1次面談每次考核隔級上級與“優(yōu)秀”和“尚待改進”員工面談?wù)劙l(fā)展計劃談發(fā)展中的困惑和問題不少于40分鐘員工下一步發(fā)展面談與計劃和邦咨詢版權(quán)所有Page765個問題:1. 回顧員工的業(yè)績、能力2. 討論下一階段的主要工作目標3. 分析員工的能力/素質(zhì)與未來目標4. 啟發(fā)員工

48、正確看待自己的發(fā)展問題（可能的下一步）5. 實現(xiàn)下一步的計劃措施心比心 開誠布公助成長面對面 直言不諱話短長績效管理中的情境領(lǐng)導(dǎo)和邦咨詢版權(quán)所有Page77影響績效的員工準備度和邦咨詢版權(quán)所有Page78能 力意 愿知 識（知道如何做）經(jīng) 驗（曾經(jīng)做過）技 能（正在執(zhí)行）信 心（能做）承 諾（將會做）動 機（想做）工作明確職能職責目標目的準備度 = 活 動被領(lǐng)導(dǎo)者的狀態(tài)和邦咨詢版權(quán)所有Page79R4R3R2R1有能力有意愿并自信有能力沒意愿或不安沒能力有意愿或自信沒能力沒意愿或不安被領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo)構(gòu)建勝任素質(zhì)模型，精準定位培訓(xùn)需求和邦咨詢版權(quán)所有Page80 根據(jù)績效評價結(jié)果，找出素質(zhì)

49、差距，識別培訓(xùn)需求 基于崗位任務(wù)的要求，明確崗位與職能系列勝任素質(zhì)的要求培訓(xùn)需求 根據(jù)企業(yè)發(fā)展與企業(yè)人才梯隊建設(shè)計劃，識別企業(yè)未來的培訓(xùn)需求 梳理企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化，明確核心勝任素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)者勝任素質(zhì)的培訓(xùn)需求職業(yè)發(fā)展通道和邦咨詢版權(quán)所有Page81管理系列技術(shù)系列市場系列事務(wù)系列工人系列高層中層基層人力資源凈需求和邦咨詢版權(quán)所有Page82主要工作類別（按職務(wù)分類）高層主管部門經(jīng)理部門管理人員合計 1現(xiàn)有人員 2計劃人員3余缺預(yù)期人員的損失 4調(diào)職 5遷升 6辭職 7退休 8辭退 9其他 10合計11本期人力資源凈需求682001100288011100033632-4224120117345

50、048-2336220161 4和邦咨詢版權(quán)所有Page83某公司財務(wù)管理者人才梯隊建設(shè)個人發(fā)展計劃、重點培養(yǎng)人才和培訓(xùn)是人才梯隊建設(shè)三大重要部分和邦咨詢版權(quán)所有Page84個人發(fā)展計劃衡量技能/能力工作輪換培訓(xùn)指導(dǎo)/輔導(dǎo)職業(yè)生涯設(shè)計重點培養(yǎng)人才第三梯隊主管和員工本人制定個人發(fā)展計劃明確發(fā)展方向針對員工需求所設(shè)計的培訓(xùn)，讓員工獲得更多專業(yè)/管理知識干部工作輪換，讓他們獲得不同的工作經(jīng)驗職業(yè)生涯設(shè)計讓專業(yè)員工了解進一步的發(fā)展方向，同時可保留人才指導(dǎo)/輔導(dǎo)進一步指明發(fā)展方向和提供反饋重點培養(yǎng)人才，為各級人才提供特殊提撥渠道第三梯隊計劃加強對關(guān)鍵職位管理，進一步促進人員發(fā)展關(guān)鍵職位的繼任計劃，打造戰(zhàn)

51、略人才梯隊，將成為人員組織建設(shè)的關(guān)鍵和邦咨詢版權(quán)所有Page85關(guān)鍵職位及其要求第三梯隊人選的形成第三梯隊的定期分析關(guān)鍵職位的要求人選來源干部考核部門領(lǐng)導(dǎo)推薦培養(yǎng)/培訓(xùn)計劃某業(yè)務(wù)實體總經(jīng)理候補人員A候補人員B候補人員C某職能部門負責人候補人員E候補人員F候補人員G某業(yè)務(wù)單元總經(jīng)理候補人員A候補人員B候補人員C員工個人發(fā)展模式和邦咨詢版權(quán)所有Page86人才流動市場化機制人才信息流動系統(tǒng)支持人才庫應(yīng)屆生源實習(xí)生源社會招聘了解自我1-2年共性培養(yǎng)個性培養(yǎng)員工：了解企業(yè)、社會和市場部門：了解員工個性及發(fā)展?jié)摿?人力資源部：提供系統(tǒng)而普遍的培養(yǎng)通道員工：尋找合適的崗位部門：資源的整合培養(yǎng)再生人力資源：

52、提供良好的發(fā)展環(huán)境評價中心專業(yè)技術(shù)管理人員技術(shù)生產(chǎn)工人技師管理型專家型管理層專家技能型員工的職業(yè)發(fā)展道路和邦咨詢版權(quán)所有Page87聯(lián)想的專業(yè)序列劃分針對性的發(fā)展課程和邦咨詢版權(quán)所有Page88部屬培育會議管理招聘面試技巧預(yù)算與成本控制新任主管管理技能員工職業(yè)生涯規(guī)劃 員工激勵藝術(shù)與技巧業(yè)績考核及面談技巧經(jīng)營者發(fā)展 在職經(jīng)理 -在實踐中學(xué)習(xí) -系統(tǒng)性理論知識學(xué)習(xí) 新上任經(jīng)理- 新經(jīng)理成長培訓(xùn)員工-核心能力課程 高效能人士的7個習(xí)慣經(jīng)理人十項管理技能訓(xùn)練職業(yè)經(jīng)理人常范的11種錯誤非人力資源經(jīng)理的人力資源管理全方位戰(zhàn)略管理高效領(lǐng)導(dǎo)四角色非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)知識ISO9000ISO140016sigma

53、危機管理基業(yè)常青從優(yōu)秀到卓越MBA工商管理課程計劃性輪崗訓(xùn)練總裁課程董事課程 總裁國際經(jīng)營者人才發(fā)展國際貿(mào)易國際商務(wù)禮儀國際商務(wù)英語 跨文化交流企業(yè)品牌創(chuàng)立WTO規(guī)則 現(xiàn)代職業(yè)人士必備技能訓(xùn)練如何成為一名合格白領(lǐng)有效溝通社交禮儀決戰(zhàn)商場變革管理戰(zhàn)略成本與控制管理者的法律素養(yǎng) 第五項修煉會議管理創(chuàng)新意識客戶服務(wù)團隊建設(shè)時間管理演講技能對卓越的投資工作壓力與變化管理用戶滿意部屬培育會議管理招聘面試技巧預(yù)算與成本控制ISO9000ISO140016sigma高級管理人員能力開發(fā)系統(tǒng)和邦咨詢版權(quán)所有Page89共2頁（2Pages)性別Sex姓名Name華立集團員工信息表Holley Employee

54、 Data Form步驟一：華立集團員工信息表Step1: Holley Employee Data Form共1頁(1Page) 管理一個業(yè)務(wù)單元 Managing a Unit 管理一家公司 Managing a company職業(yè)興趣調(diào)查表Career Interest Survey步驟二：職業(yè)興趣調(diào)查Step2:Career Interest Survey 個人性向測評Personality Test步驟三：個人性向測評Step3: Personality Test高級管理人員能力開發(fā)系統(tǒng)和邦咨詢版權(quán)所有Page90高管能力評估- 領(lǐng)導(dǎo)技能能力1(Competency 1)分值(Sco

55、re)需要開發(fā)能力模型和360度評估工具步驟四：高管能力評估Step4: Executive Competency Assessment高管發(fā)展計劃1.領(lǐng)導(dǎo)技能（Leadership Skills)項目1（Program 1)項目2（Program 2)2.管理技能（Management Skills)項目1（Program 1)項目2（Program 2)3.業(yè)務(wù)技能（Functional Skills)項目1（Program 1)項目2（Program 2)步驟五：高管發(fā)展計劃Step5: Executive Development Plan根據(jù)測評結(jié)果做好人才儲備計劃和邦咨詢版權(quán)所有Pa

56、ge91中層經(jīng)理1.戰(zhàn)略思考2.分析判斷3.計劃執(zhí)行4.客戶導(dǎo)向5.專業(yè)能力6.談判能力7.溝通影響8.合作精神9.團隊管理10.誠信可靠11.事業(yè)心12.學(xué)習(xí)創(chuàng)新13.總評123456789.通過評估了解中高層人員的勝任素質(zhì)狀況和邦咨詢版權(quán)所有Page92某集團F廠長張女士E總監(jiān)張女士D總監(jiān)張女士C總監(jiān)張女士B總監(jiān)張女士A總監(jiān)fffA事業(yè)部aaabbbcccdddeeeO經(jīng)理張女士K總監(jiān)張女士J總監(jiān)張女士I副總監(jiān)張女士H副總監(jiān)張女士G經(jīng)理oooB事業(yè)部ggghhhiiijjjkkkL廠長張女士O總監(jiān)張女士N總監(jiān)張女士M副總監(jiān)張女士Q總監(jiān)張女士P副總監(jiān)lllC事業(yè)部pppqqqmmmnnnoo

57、oW總監(jiān)張女士V總監(jiān)張女士U總監(jiān)張女士T副總監(jiān)張女士S總監(jiān)張女士R經(jīng)理wwwD事業(yè)部rrrssstttuuuvvvK總監(jiān)張女士W經(jīng)理張女士G經(jīng)理張女士S經(jīng)理集團總部sssgggwwwkkk?企業(yè)崗位人員“紅綠燈”?勝任，通過努力可以進一步發(fā)展不勝任勝任并有潛力提升基本勝任但沒有潛力提升不適合現(xiàn)崗？高級管理人員績效管理系統(tǒng)和邦咨詢版權(quán)所有Page93當前/未來組織結(jié)構(gòu)Current/Future Organization Structure每年更新(update per-year)步驟一：當前/未來組織結(jié)構(gòu)Step1: Current/Future Organizational Structur

58、e步驟二：高潛力員工名單Step2:High Potential List步驟三：繼任計劃Step3: Succession Plan繼任計劃Succession Plan第1層職位Level1Position職位Position現(xiàn)任者Incumbent繼任者1Ready now繼任者21 year第2層職位Level2Position高潛力員工名單High Potential List姓名Name職位Position高潛力HP立即晉升PN1年后可晉升P1目 錄和邦咨詢版權(quán)所有Page94和邦咨詢版權(quán)所有Page941. 企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與經(jīng)營績效的關(guān)系 2.基于勝任素質(zhì)的培訓(xùn)需求評估3. 基

59、于勝任素質(zhì)的課程體系開發(fā) 4. 培訓(xùn)師的培養(yǎng)與選擇 5. 培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化與評估6. 企業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展趨勢 課程體系開發(fā)及設(shè)計（北大青鳥）基于勝任素質(zhì)開發(fā)分層分級的培訓(xùn)課程體系（華立課程目錄；3本書，3個產(chǎn)品）課程立意、布局、框架案例的選擇和編寫（正面、反面，國內(nèi)、國外，詳略）教學(xué)方法的匹配講師手冊與學(xué)員手冊的編寫教學(xué)重點與難點的處理課程配套測試工具的設(shè)計 和邦咨詢版權(quán)所有Page95北大青鳥員工職業(yè)化課程和邦咨詢版權(quán)所有Page96 道德為本忠誠為首服從為要學(xué)習(xí)能力團隊合作協(xié)調(diào)溝通增強耐力管理壓力職場提升職業(yè)道德心理素質(zhì)企業(yè)文化原則至上結(jié)果導(dǎo)向價值三取向?qū)κ虏粚θ酥卦趫?zhí)行職業(yè)化員工勝任素質(zhì)培訓(xùn)體系范

60、例和邦咨詢版權(quán)所有Page97OJT (工作現(xiàn)場訓(xùn)練體系)(ON JOB TRAINING)海外據(jù)點訓(xùn)練體系自我啟發(fā)才能體系SDPOFF-JT (集中訓(xùn)練)國際化人才培育體系進修教育訓(xùn)練體系新進人員訓(xùn)練體系內(nèi)部講師培訓(xùn)體系管理才能訓(xùn)練體系基層主管中層主管高層主管職能別訓(xùn)練體系業(yè)務(wù)人員資材人員行銷人員制造人員研發(fā)人員商務(wù)人員行政人員財務(wù)人員 TQM訓(xùn)練體系派外訓(xùn)練：國內(nèi)、國外IT應(yīng)用訓(xùn)練體系部門自辦訓(xùn)練和邦咨詢版權(quán)所有Page98企業(yè)教育訓(xùn)練體系OFF-JTSelf StudyOJT公司內(nèi)部公司外部職能別訓(xùn)練共同訓(xùn)練E-learning在職進修語言機構(gòu)全體新進人員新進員工職前訓(xùn)練 -外派人員Lo