構(gòu)建多業(yè)務(wù)管理運營平臺的關(guān)鍵問題

1、.：.； PAGE - 66 -構(gòu)建多業(yè)務(wù)管理運營平臺的關(guān)鍵問題陳江 龍永慶成都康特集團(tuán) 四川 成都 610045隨著我國廣播電視事業(yè)開展的日新月異、信息產(chǎn)業(yè)的高速開展，數(shù)字時代的到來，人們對有線電視的要求越來越高，要求有線電視可以提供更多的信息資源。這為有線電視的開展提供了新的機遇，有線電視網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)需從單一的廣播電視業(yè)務(wù)開展為能提供多功能效力和網(wǎng)絡(luò)平安可靠的傳輸，以滿足寬廣用戶的信息需求。有線電視從開放式網(wǎng)絡(luò)改造為能管理、能控制的網(wǎng)絡(luò)已成為重點，從繁雜的人工管理到計算機自動控制用戶已成為趨勢，從單向開展為雙向、從模擬過度到數(shù)字已成為必然。但是，現(xiàn)有的有線電視網(wǎng)絡(luò)的管理存在以下3大關(guān)鍵問題：1

2、客戶效力難于滿足用戶要求的問題有線電視運營商早期的客戶效力實踐上就是今天我們常說的熱線，通常公司指派假設(shè)干經(jīng)過培訓(xùn)的業(yè)務(wù)代理專門擔(dān)任客戶的報修、咨詢與贊揚，顧客只需撥通指定的就可以與業(yè)務(wù)代理直接交談。這種效力方式可以充分利用業(yè)務(wù)代理的專長，因此在提高任務(wù)效率的同時提高了顧客效力質(zhì)量。然而，隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)展，原有客戶效力越來越難以滿足客戶的要求，有線電視運營商迫切需求一種能與技術(shù)開展堅持同步的電信級的客戶效力平臺，以順應(yīng)市場競爭日趨以效力為先導(dǎo)的大潮流。2用戶管理與網(wǎng)絡(luò)高速開展不成比例的問題目前，CATV網(wǎng)絡(luò)用戶大部分處于繁雜的人工管理階段。特別近年來是新建樓宇用戶不斷增長，新增用戶在當(dāng)前的

3、人工管理方式下往往平均半年左右不能正常收費，由此而帶來的經(jīng)濟(jì)損失是宏大的。另外，老用戶的人工管收費管理任務(wù)量也是很龐大的，收費方式主要采用各有線站人工收費，普通網(wǎng)絡(luò)人工收費管理對欠費用戶大多都采用手工斷線的方式，投入了大量的人力、物力，而用戶由埋怨效力質(zhì)量差。同時部分小區(qū)存在“漏戶和“黑戶以及私拉亂接的景象，嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)的性能目的、穩(wěn)定性和可靠性，不斷地添加網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)量。數(shù)字電視的普及雖然可以處理一定的問題，但其開展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不想我們想象的那么快，所以也使得各大運營商的綜合業(yè)務(wù)管理難度大大的添加了。3多業(yè)務(wù)管理缺乏一致的問題隨著傳統(tǒng)有線電視業(yè)務(wù)向多元化業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，數(shù)字電視的大規(guī)模普及，數(shù)據(jù)上網(wǎng)、

4、VOD、IP可視等多項增值業(yè)務(wù)成為有線電視運營中新的經(jīng)濟(jì)增長點，有線電視運營商如何合理、一致的管理這些業(yè)務(wù)和用戶成為新的難題。多業(yè)務(wù)運營的現(xiàn)狀是假設(shè)有線電視運營商每上一套新的業(yè)務(wù)，就必需求上一套新的用戶和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，并建立和維護(hù)一套新的并且大多是反復(fù)的用戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析和處置也是分開進(jìn)展的。各系統(tǒng)之間的接口有多樣化、復(fù)雜化的特點，穩(wěn)定性和平安性難以保證，出現(xiàn)問題后，各廠家相互推委，使得運營商們叫苦不及。這種現(xiàn)狀嚴(yán)重制約了有線電視運營商在運營管理上與業(yè)務(wù)開展的同步高速開展，且浪費了大量的人力、物力和財力資源，并為以后更多業(yè)務(wù)的開展留下了極大的隱患！針對以上3點問題，康特軟件

5、公司提出了“以中心數(shù)據(jù)庫為中心，綜合用戶管理為根底，客戶效力中心為紐帶，各擴(kuò)展系統(tǒng)分散構(gòu)建的系統(tǒng)處理方案，以協(xié)助 各大運營商科學(xué)有效的構(gòu)建運營支撐系統(tǒng)，到達(dá)系統(tǒng)平安、簡單并可繼續(xù)性開展的目的。針對綜合用戶管理系統(tǒng)和客戶效力中心的討論已有很多了，本文將重點討論中心數(shù)據(jù)庫的建立方案。中心數(shù)據(jù)庫的建立方案中心數(shù)據(jù)庫Central Database是一個面向運營商的、集成的、相對平安的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，用于各大系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口并支持計費和決策管理。對于中心數(shù)據(jù)庫的概念我們可以從三個層次予以了解，首先，中心數(shù)據(jù)庫用于計費和支持決策，面向分析型數(shù)據(jù)處置，它不同于各軟件提供商現(xiàn)有的操作型數(shù)據(jù)庫；其次，

6、中心數(shù)據(jù)庫是對多個異構(gòu)的數(shù)據(jù)源有效集成，集成后按照主題進(jìn)展了重組，并包含歷史數(shù)據(jù)，而且存放在中心數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)具有絕對的權(quán)威性，各大系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫必需與它的相關(guān)內(nèi)容堅持一致，并有嚴(yán)厲的操作權(quán)限控制；第三，各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交流都在中心數(shù)據(jù)庫中完成，并包含歷史記錄。中心數(shù)據(jù)庫應(yīng)有4大特點：直接面向各大運營商，中心數(shù)據(jù)庫的版權(quán)一定要是運營商享有的！各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間各自分別，是典型的操作型數(shù)據(jù)庫，而中心數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)是按照一定的主題進(jìn)展組織的重要數(shù)據(jù)。主題是一個籠統(tǒng)的概念，是指用戶運用數(shù)據(jù)進(jìn)展決策、計費、數(shù)據(jù)接口時所關(guān)懷的重點方面，一個主題通常與多個子信息系統(tǒng)相關(guān)。數(shù)據(jù)是集成的。各類子系統(tǒng)的操作型數(shù)據(jù)

7、庫通常與某些特定的運用相關(guān)，數(shù)據(jù)庫之間相互獨立，并且往往是異構(gòu)的。而中心數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)是在對原有分散的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)抽取、清理的根底上經(jīng)過系統(tǒng)加工、匯總和整理得到的，必需消除源數(shù)據(jù)中的不一致性，以保證中心數(shù)據(jù)庫內(nèi)的信息是關(guān)于整個運營商的一致的全局信息。相對平安的。各類子系統(tǒng)的操作型數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)通常實時更新，數(shù)據(jù)根據(jù)需求及時發(fā)生變化。中心數(shù)據(jù)庫所涉及的大部分?jǐn)?shù)據(jù)操作主要是根底數(shù)據(jù)和涉及到各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交流部分，這就要求我們設(shè)計要以靈敏、平安的構(gòu)造來順應(yīng)，由于有些交流數(shù)據(jù)是更新很快的，而這也是設(shè)計中心數(shù)據(jù)庫的難點之一，在設(shè)計的時候一定要思索各子系統(tǒng)的需求及實現(xiàn)方式，這對方案提供商提出了很高的要求

8、，由于他們要在對各子系統(tǒng)很熟習(xí)的前提下才能夠保證各方面的協(xié)調(diào)和方案實施任務(wù)。反映歷史變化。各子系統(tǒng)的操作型數(shù)據(jù)庫主要關(guān)懷當(dāng)前某一個時間段內(nèi)的數(shù)據(jù)，而中心數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)通常包含歷史信息，系統(tǒng)記錄了從過去某一時點(如開場運用中心數(shù)據(jù)庫的時點)到目前的各個階段的信息，并在各子系統(tǒng)進(jìn)展數(shù)據(jù)交流的時候記錄關(guān)鍵信息，經(jīng)過這些信息，可以對整個系統(tǒng)的開展歷程和未來趨勢做出定量分析和預(yù)測，并對以后的接口查錯起到了關(guān)鍵作用。 中心數(shù)據(jù)庫的建立，是以現(xiàn)有廣電業(yè)務(wù)系統(tǒng)和大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的積累為根底。中心數(shù)據(jù)庫不是靜態(tài)的概念，只需把信息及時交給需求這些信息的運用者，供他們做出改善其業(yè)務(wù)運營的決策，信息才干發(fā)揚作用，信息才有

9、意義。而把信息加以整理歸納和重組，及時提供應(yīng)相應(yīng)的管理決策人員，并處理各子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交流及聯(lián)接，是中心數(shù)據(jù)庫的根本義務(wù)。因此，中心數(shù)據(jù)倉庫建立是一個工程，也是一個過程。 康特軟件公司作為國內(nèi)專業(yè)的廣電運營商的軟件平臺系列軟件和方案的提供商，長期以來努力于研討和開發(fā)中心數(shù)據(jù)庫和有線電視業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)CATV BOSS，遵照“創(chuàng)新康特的靈魂的理念，提出了支持構(gòu)建中心數(shù)據(jù)庫全過程的整體處理方案，在大量子系統(tǒng)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)的根底上進(jìn)展組織和整合，并支持及時、準(zhǔn)確、智能化的分析，做到?jīng)Q策支持和系統(tǒng)接口的目的。圖1就是康特軟件規(guī)劃的中心數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)體系構(gòu)造： 圖1的中心數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)體系構(gòu)造是一個康特規(guī)劃的規(guī)范中

10、心數(shù)據(jù)庫的建立方案，用戶可以在實施的時候，根據(jù)詳細(xì)情況簡化設(shè)計，例如可以在前期省去“數(shù)據(jù)交換中間件，讓各子系統(tǒng)獨立擔(dān)任其中的一部分即可。前面我們說過，中心數(shù)據(jù)庫的建立是一個過程，但只需我們按照這個建立思緒去貫穿系統(tǒng)建立的全過程，就可以將各類系統(tǒng)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成信息，將對軟件系統(tǒng)的投資得到最高的報答，這也是康特對“中心數(shù)據(jù)庫規(guī)劃建立的最終目的。圖1 中心數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)體系構(gòu)造建立中心數(shù)據(jù)庫的實施步驟：充分了解用戶需求，對需建立的各類系統(tǒng)都要有深化的認(rèn)識；按中心數(shù)據(jù)庫方法設(shè)計中心數(shù)據(jù)庫構(gòu)造，并協(xié)調(diào)各軟件提供商，便于配置數(shù)據(jù)交換層；各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)向中心數(shù)據(jù)庫構(gòu)造中進(jìn)展挪動整理、復(fù)制、抽取、清理等；中心數(shù)據(jù)庫

11、數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)交換層進(jìn)展配置和開發(fā)，方便數(shù)據(jù)的復(fù)制和刷新；開發(fā)中心數(shù)據(jù)庫的管理中心；開發(fā)各類高級系統(tǒng)，如面向高層決策者的主管信息系統(tǒng)EIS；面向決策分析者的聯(lián)機分析系統(tǒng)OLAP；為各層決策者效力的即席查詢系統(tǒng)Ad Hoc；為報表效力的靈敏報表系統(tǒng)Reporting等。中心數(shù)據(jù)庫的建立任務(wù)是一個過程，而不是一項工程，它的建立需求很好的過程管理和方法。作為過程對待，主要基于幾方面思索： 順應(yīng)業(yè)務(wù)開展：運營商在市場環(huán)境中能夠經(jīng)常需求進(jìn)展機構(gòu)、產(chǎn)品、市場的調(diào)整，從而導(dǎo)致決策者決策方式的變化。對于數(shù)據(jù)倉庫的建立過程來說，就是產(chǎn)生了新的需求。 順應(yīng)技術(shù)的開展：計算機技術(shù)開展迅速，新技術(shù)不斷出現(xiàn)，如何在中心數(shù)據(jù)

12、庫建立過程中保證技術(shù)不落后，維護(hù)原有的技術(shù)投資，最正確方式就是采用面向過程的方法：自上而下的總體設(shè)計；自下而上的實施?？堤剀浖咀鳛槿珖谝患以趶V電行業(yè)提出這個方案的公司，在構(gòu)建中心數(shù)據(jù)庫方面的優(yōu)勢很多，主要概括為以下兩點：1全面介入廣電運營商的各類軟件系統(tǒng)，可以滿足客戶全部的業(yè)務(wù)需求，可以提供一個完好的處理方案，擁有足夠的技術(shù)力量進(jìn)展支持、定制和協(xié)助實施。一個完好的處理方案，不僅僅是中心數(shù)據(jù)庫技術(shù)，而且包括協(xié)助用戶進(jìn)展運用分析，建立適宜用戶本身情況的模型，最終完善整個系統(tǒng)，為用戶真正帶來利益。擁有完好的客戶環(huán)境。全國有500多家廣電企業(yè)在運用康特軟件的各類軟件系統(tǒng)，康特?fù)碛腥绱她嫶蟮挠脩羧?，可以迅速提出一個符合用戶實踐需求的框架，以保證中心數(shù)據(jù)倉的各個部分包括各數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)集合、數(shù)據(jù)采集和各種分析運用可以協(xié)調(diào)任務(wù)。總而言之，我們以為各級廣電運營商在當(dāng)前業(yè)務(wù)