社會工作原理-終極必背知識點

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)社會工作的目標，要素及主要領(lǐng)域一、什么是社會工作社會工作是以利他主義價值觀為指導，以科學的知識為基礎(chǔ)，運用科學方法助人的職業(yè)化的服務(wù)活動。以幫助他人為目的地活動，以科學知識為基礎(chǔ)的活動，一套科學得助人方法，是職業(yè)化的助人服務(wù)活動。二、社會工作的目標解救危難；緩解困難;潛能開發(fā)；促進發(fā)展解決社會問題；促進社會公平；弘揚人道主義；促進社會團結(jié)；三、社會工作的功能功能的類型：正功能與負功能 顯功能與潛功能 誰的功能和對誰的功能促進服務(wù)對象正常生活 恢復弱化的功能 促進人的發(fā)展

2、 促進人與環(huán)境相互適應(yīng) 維持社會秩序 建構(gòu)社會資本 促進社會和諧 推動社會進步四、社會工作的專業(yè)發(fā)展專業(yè)的特征及社會工作的專業(yè)化 一個專業(yè)有其系統(tǒng)的，支持其活動的理論體系。 它已被社會廣泛認可。 該種活動具有專業(yè)權(quán)威 職業(yè)內(nèi)部有倫理守則 這一職業(yè)群體形成了專業(yè)文化，從業(yè)者有高度認同的價值觀，有一致的專業(yè)行為方式。專業(yè)方法的發(fā)展目標模式的變化工作對象的拓展多種服務(wù)模式的發(fā)展五、社會工作的基本要素服務(wù)對象社會工作者價值觀助人活動專業(yè)方法六、社會工作者的主要角色直接服務(wù)角色：支持者、指導者、治療與輔導者、照顧者間接服務(wù)角色：行政者、研究者、咨詢者合并服務(wù)角色：促進者、經(jīng)紀人、調(diào)解者、管理與協(xié)調(diào)者、倡

3、導者、教育者、增權(quán)者七、社會工作者與志愿者的關(guān)系活動方式不同專業(yè)技術(shù)能力不同處理問題的難易程度不同社會約束不同八、實際社會工作人員與專業(yè)社會工作者實際社會工作者一般是行政部門、事業(yè)單位和公職人員，而不是專業(yè)人員實際社會工作者一般不要求受過系統(tǒng)的社會服務(wù)方面的專業(yè)訓練實際社會工作者一般是自上而下的開展活動，專業(yè)社會工作者則強調(diào)與服務(wù)對象建立平等的關(guān)系。實際社會工作者的活動或多或少帶有政治色彩實際社會工作者遵循的是行政權(quán)力和權(quán)威，而專業(yè)社會工作者遵循的是專業(yè)權(quán)威九、社會工作者的能力要求溝通與建立關(guān)系的能力促進和使能的能力評估和計劃的能力提供服務(wù)和干預能力在組織中工作的能力發(fā)展專業(yè)的能力社會工作價值

4、觀與專業(yè)倫理一、社會工作價值觀的操作原則基本信念：尊重、獨特性、相信人有改變的潛能實踐原則：接納、非評判、個別化、保密、服務(wù)對象自決。二、我國社會工作價值觀以人為本，回應(yīng)需要接納和尊重個別化和非評判注重和諧，促進發(fā)展平等待人，注重民主參與權(quán)利與責任并重個人發(fā)展與社會發(fā)展相結(jié)合三、社會工作專業(yè)倫理社會工作專業(yè)理論是一整套指導社會工作人員正確履行責任和義務(wù)并預防道德風險的行為規(guī)范，是一門應(yīng)用科學，包含特定價值觀和信念，它們成為社會工作者專業(yè)的指南。內(nèi)容 社會工作者對服務(wù)對象的倫理責任 尊重并保護服務(wù)對象最佳利益 尊重服務(wù)對象自決 保密原則 公平合理的收費 社會工作者對同事的倫理責任 秉持忠實與忠誠

5、的態(tài)度 團隊內(nèi)相互協(xié)助 社會工作者對服務(wù)機構(gòu)的倫理責任 遵守機構(gòu)規(guī)定 落實機構(gòu)服務(wù)宗旨 負責管理個案 社會工作者作為專業(yè)人員的倫理責任 適當?shù)墓ぷ髡J知 專業(yè)能力的表現(xiàn) 提供專業(yè)服務(wù) 維持服務(wù)品質(zhì) 公正與服務(wù) 專業(yè)知識的拓展 社會工作者對社會工作專業(yè)的倫理責任 保障專業(yè)的完整性 遵循專業(yè)的評估和研究 社會工作者對全社會的倫理責任 促進整體社會福祉 鼓勵公民參與 倡導社會與政治行動社會工作實踐中面臨的倫理難題 保密問題 人情與法制及規(guī)定的沖突問題 價值介入與客觀性的矛盾 社會工作者的個人利益滿足與職業(yè)的社會責任之間的沖突 自我決定問題四、我國社會工作專業(yè)倫理守則的內(nèi)容現(xiàn)實需要和未來發(fā)展相結(jié)合本土社

6、會的倫理實踐與國際社會工作專業(yè)倫理規(guī)則相結(jié)合專業(yè)實踐與政治實踐互不沖突人類行為與社會環(huán)境一、人類行為的類型本能行為和習得行為親社會行為和反社會行為正常行為和偏差行為二、社會環(huán)境社會環(huán)境是指與人的生存相關(guān)的社會因素以及與人生物遺傳、心理狀態(tài)相互作用而形成的社會系統(tǒng)。社會環(huán)境的特點 多變性、復雜性、層次性、穩(wěn)定性、變動性。社會環(huán)境的主要構(gòu)成要素 家庭、學校、同輩群體、工作單位、文化、大眾傳媒、社區(qū)人類行為與社會環(huán)境的關(guān)系 人的行為要適應(yīng)社會環(huán)境 社會環(huán)境影響人的行為 社會環(huán)境和生物遺傳共同對人類行為產(chǎn)生影響 人類能夠改變社會環(huán)境 人類行為與社會環(huán)境的關(guān)系是非平等的三、人類行為與社會環(huán)境的理論基礎(chǔ)弗

7、洛伊德的精神分析理論 本我自我超我與防御機制 口唇期肛門期性器期潛伏期生殖期埃里克森的人生發(fā)展8階段嬰兒期基本信任與不信任幼兒期自主還是羞愧兒童早期主動還是內(nèi)疚兒童中期勤奮還是自卑青少年期同一性與角色混亂成年早期親密和孤獨成年中期繁殖還是停滯成年晚期自我整合還是絕望皮亞杰的認知發(fā)展理論 感知運動期：兒童主要靠感覺和動作來認識周圍世界 前運算期：兒童能通過語言和各種示意手勢來表征事物 具體運算期：兒童在一定程度上可作出推論 形式運算階段：兒童能對抽象和表征性的材料進行邏輯運算科爾伯格的道德發(fā)展論 前習俗水平：懲罰與服從定向階段 相對功利取向階段 習俗水平：尋求認可定向階段 遵循法規(guī)和秩序定向階段

8、 后習俗水平：社會契約定向階段 普遍性倫理準則階段班杜拉的社會學習理論 班杜拉認為，人類行為的習得或形成，不僅可以通過反映的結(jié)果進行學習，也可以通過榜樣的示范進行學習，而后者是人類學習的主要方式。 強調(diào)行為是內(nèi)部因素和外部因素之間復雜相互作用的產(chǎn)物，強調(diào)認知過程對學習的影響，強調(diào)行為受認知的調(diào)節(jié)和自我調(diào)節(jié)。即承認直接經(jīng)驗的學習，更情調(diào)觀察學習得到重要性。注意到三種強化因素對學習的影響（外部強化，替代強化，自我強化）符號互動論 人們之間的互動主要由溝通構(gòu)成，認為心靈自我和社會不是分離的結(jié)構(gòu)而是人際符號互動的過程；語言是心靈和自我形成的主要機制；行為是個體在行動過程中自我設(shè)計的，并不是對外界機械的

9、反應(yīng)，個體的行為受他自身對情境定義的影響。強調(diào)人的行為受社會因素的影響，通過語言，手勢，行動實現(xiàn)相互溝通，特別受情境定義影響，對社工開展實際工作有實際意義。標簽理論 標簽理論的代表作是社會病理學。標簽是人們對自我形象的界定，自我形象通過與他人互動產(chǎn)生，而他人的標簽則是重要的因素。標簽理論認為越軌行為是社會互動的產(chǎn)物。它認為一個人之所以成為越軌者，并不是由于自身行動，而是他人對這種行為的反應(yīng)，在社會互動過程中，被貼上負面的標簽的人在不知不覺中修正“自我形象”，并開始認同他人的觀點，確認自己是壞人。常人方法學 研究人們在日常生活中互動使用的方法理論，在日常生活中，人們的行為具有權(quán)益性，行動不按事先

10、規(guī)定進行的，而是行動者根據(jù)局部情況，場景條件，并依賴自身努力完成的。社會工作理論一、理論在社會工作中的功能解釋問題預測與判斷確定干預模式和方法指導服務(wù)實踐發(fā)展發(fā)展新的理論二、精神分析理論意識層次理論 不同的意識層次包括意識、前意識、潛意識。意識是能隨意想到，清楚察覺到的主觀經(jīng)驗。前意識雖不能即刻回想起來，的經(jīng)過努力可以進入意識領(lǐng)域的經(jīng)驗。潛意識是原始的沖動和本能，通過遺傳得到的人類早期經(jīng)驗以及個人遺忘了的童年時期的經(jīng)驗和創(chuàng)傷性經(jīng)驗，不符合倫理的各種欲望和感情。人的任何行動都不是沒有根源的，這個根源就是潛意識。要解決服務(wù)對象的問題就要探究其潛意識的意義。人格結(jié)構(gòu)理論 本我：由驅(qū)力和欲望組成，遵循

11、享樂原則 自我：是本我由經(jīng)驗發(fā)展出來的，包括意識和前意識，具有管理人格體系的能力，遵循現(xiàn)實原則，調(diào)節(jié)本我的欲望和超我與外界的要求。 超我：由自我發(fā)展而來，包括良心和理想，當合乎超我要求時，個人感到驕傲和自尊，反之則感到罪惡與羞恥。超我關(guān)系到社會制度，規(guī)范，社會現(xiàn)狀的維系。 本我，自我，超我之間如果能夠保持和諧狀態(tài)，人格就是完善的，當人格失調(diào)時，問題就會出現(xiàn)，面對問題，弗洛伊德的治療焦點放在自我的強化上，治療過程中，治療者與服務(wù)對象一起討論本我欲求，檢驗出不和諧的部分。焦慮與防御機制 當本我欲望違反超我的原則時，自我就會發(fā)出警告，內(nèi)部出現(xiàn)無法接受的沖突，焦慮是一種痛苦的情緒體驗。 防衛(wèi)機制是自我

12、為了消除不愉快的情緒所采取的方法。包括阻撓或掩飾不被允許或不被贊同的欲望以減少內(nèi)心沖突。（否認、替代、認同、投射、合理化、反作用、退化、壓抑、升華）精神分析理論在實務(wù)運用中的原則 精神分析治療的目標在于揭示內(nèi)在沖突的根源，使個人獲得自我了解。 在治療中堅持個別化的原則 與服務(wù)對象簽訂治療契約 治療者要為服務(wù)對象提供安全支持的環(huán)境 精神分析治療采用的基本方法是自由聯(lián)想 要傾聽和理解服務(wù)對象的想法和感受，給予支持和接納精神分析理論在實務(wù)中的應(yīng)用 治療性分割：幫助服務(wù)對象跳出來反身觀察和反省自己的經(jīng)驗。 治療情境 治療關(guān)系 治療對話（自由聯(lián)想、治療性傾聽、詮釋過程）三、認知行為理論認知學派的基本觀點

13、 認知和行為是不可分割的，人的行為大多是心理、行為與環(huán)境互動的結(jié)果。人在情境中發(fā)出的行為本身就是一個解決問題的過程，人的行為不是一味因外在的賞罰而有所減弱或增強，也不是簡單的隨著外界環(huán)境的不同誘因的變化而不自覺的進行反應(yīng)。認知行為理論主要觀點 認知學派認為，在認知、情緒和行為三者當中，認知扮演著中介與協(xié)調(diào)的作用，認知對個人的行動進行解讀，這種解讀直接影響著個體是否最終采取行動。認知分為三個層面：自動思維是指大腦中自動產(chǎn)生的思維，觀念和想法。它們是自然而然出現(xiàn)的，無須努力就會產(chǎn)生的，正因為行動是不假思索的，個人的很多錯誤的想法，不理性的思考可能存在于個人的意識之外，因此，想要改變這種狀況，就必須

14、將這些不假思索的行動帶回重新思考范圍，幫助個人在理性側(cè)面改變那些不想要的行為。 圖示是個體如何看待他們對世界，人，事物的重要信念和假設(shè)，是人腦中已經(jīng)有的知識經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò)。圖示決定著人在選擇時的內(nèi)容和傾向，圖示可以引起新信息的加工，還可以預測事物的發(fā)展，圖示一旦被啟用，就會嚴格的執(zhí)行下去。 艾麗斯的情緒理論框架。A是真實發(fā)生的事件，B是人們對A的認知，C是B引發(fā)的情緒反應(yīng)。并不是A導致C ，而是B 導致C。在對人的行為進行干預的時候，首先要質(zhì)疑服務(wù)對象錯誤的認知，并幫助其重新建立新的認知，今兒導致新的情緒反應(yīng)。 認知行為理論講認知用于行為修正上，強調(diào)認知在解決問題過程中的重要性，強調(diào)內(nèi)在與外在環(huán)境

15、之間的互動，認為外在的行為改變與內(nèi)在的認知改變都會最終影響個人行為的改變，主要包括問題結(jié)局，歸因和治療原則三方面。認知行為理論在社會工作實務(wù)中的原則 界定服務(wù)對象問題的原則 確定助人目標的原則 輔導過程中運用的原則認知行為學派的助人過程 確定評估重點 專業(yè)關(guān)系的建立 社會工作者的角色四、系統(tǒng)理論主要觀點 機構(gòu)、過程、行動、機能。系統(tǒng)理論在社會工作應(yīng)用中的原則 服務(wù)對象所遇到的問題既有生理、心理、也有社會環(huán)境的原因 評估問題的焦點包括從生理、心理到微觀、中觀、宏觀社會結(jié)構(gòu)的各個系統(tǒng) 個人的問題及其與環(huán)境的互動關(guān)系是動態(tài)的，因此社會工作者必須不斷對服務(wù)對象的需求進行再評估 為服務(wù)對象提供幫助必須是

16、針對整個系統(tǒng)而非局部。系統(tǒng)理論在社會工作實務(wù)中的應(yīng)用 專業(yè)關(guān)系：社會工作者不僅僅要與服務(wù)對象之間建立專業(yè)關(guān)系，還要涉及服務(wù)機構(gòu)。 服務(wù)目標：服務(wù)對象不僅能夠調(diào)適自身系統(tǒng)，同時也調(diào)適與外部壞境的關(guān)系。 專業(yè)人員角色：在不同層面扮演的角色是不同的五、生態(tài)系統(tǒng)理論生態(tài)系統(tǒng)理論把人的發(fā)展看，看作持續(xù)地適應(yīng)環(huán)境，并與環(huán)境的眾多層面進行交換的過程。他們能改變環(huán)境，也能被環(huán)境所改變，在人與環(huán)境之間形成交互性適應(yīng)。人生來就有與其環(huán)境互動的能力，能夠從環(huán)境中獲取有用的信息，并能向環(huán)境傳達自身的信息。主要觀點 生命周期 人際關(guān)聯(lián) 勝任能力 角色表現(xiàn) 生態(tài)地位 適應(yīng)力生態(tài)系統(tǒng)理論運用過程中的注意事項 人們遇到的許多

17、問題不完全是由個人原因引起的，社會環(huán)境中的障礙是導致問題產(chǎn)生的重要因素 社會工作者為服務(wù)對象提供幫助的著眼點不能僅放在個人身上，還要從與之相關(guān)的不同系統(tǒng)的角度分析問題著手 服務(wù)對象與各個系統(tǒng)的關(guān)系是動態(tài)的，社會工作者必須不斷的對服務(wù)對象與環(huán)境的關(guān)系作出新的評價 對服務(wù)對象的幫助要從整個生態(tài)系統(tǒng)出發(fā)，把問題放到不同層面的系統(tǒng)中去看待和解決。六、人本主義人本主義的主要觀點 它相信人的理性，認為具有理性的人可以自主的選擇行動。關(guān)注人的理智能力，相信人有能力運用自己的理性控制自己的命運。人本主義提出幾個基本原則：誠實和真誠，溫暖，尊重和接納，同理。人本主義理論在社會工作中的應(yīng)用 強調(diào)人的內(nèi)在價值和能力

18、 在社會生活中，人們彼此負有責任 個人具有歸屬與被包容的權(quán)利 人們具有參與和聆聽的權(quán)利 人們具有自由表達的權(quán)利 群體成員之間是有差別的，每個人的差別都要得到尊重 人們具有質(zhì)疑和挑戰(zhàn)專業(yè)人員的權(quán)利七、存在主義觀點 存在主義的核心是個人的存在，個人具有選擇的自由。人的自由表現(xiàn)在選擇和行動兩個方面。只有通過自己所選擇的行動，人才能認識到自由，因為人的本質(zhì)是由自己所選擇的行動來決定的。最重要的是認識選擇的重要性，并按照自己的選擇去行動和承擔生活的責任。存在主義在實務(wù)中的應(yīng)用 覺醒 痛苦是生命的一部分 選擇的自由 對話的必要性 實行八、增強權(quán)能理論基本假設(shè) 增強權(quán)能是指增強人的權(quán)利和能力。個人需求不足和

19、問題的出現(xiàn)是環(huán)境對個人的壓迫造成的，社會工作者為受助人提供幫助時應(yīng)該著重于增強服務(wù)對象的權(quán)能，以對抗外在環(huán)境和優(yōu)勢群體的壓迫。 個人的無力感是由于環(huán)境的壓迫而產(chǎn)生的 社會環(huán)境中存在著直接或間接的障礙，使個人無法實現(xiàn)他們的權(quán)能，但這種障礙是可以改變的 每個人都不缺少權(quán)能，但很多人表現(xiàn)出缺少權(quán)能是因為環(huán)境的壓迫而導致個人的權(quán)能不能發(fā)揮 受助人是有能力，有價值的。 社會工作者與服務(wù)對象的關(guān)系是一種合作性的伙伴關(guān)系增強權(quán)能社會工作取向 增強權(quán)能理論認為，權(quán)能不是稀缺資源，經(jīng)過人們的有效互動，權(quán)能能被不斷的衍生出來，權(quán)能一般發(fā)生在3個層面：個人層面，包括個人感覺有能力解決問題；人際層面，指個人與他人合作

20、促成問題解決的經(jīng)驗；環(huán)境層面，指能夠改變那些不利于個人權(quán)能發(fā)展的制度安排 增強權(quán)能取向的社會工作注重獨特的助人過程：服務(wù)對象與工作者要建立起協(xié)同的伙伴關(guān)系，重視服務(wù)對象的能力而非缺陷，注重人與環(huán)境這兩個工作的焦點，確認服務(wù)對象時積極地主體，告知其應(yīng)有的權(quán)利責任需求，以專業(yè)倫理為依據(jù)，有意識的選擇長期處于缺權(quán)狀態(tài)下的人成為服務(wù)對象。增強權(quán)能理論在實務(wù)中的運用 服務(wù)目標：協(xié)助服務(wù)對象確認自己是改變自己的媒介；協(xié)助服務(wù)對象了解社會工作人員的知識和技巧是可以分享和運用的；協(xié)助服務(wù)對象認識到社會工作者只是幫助其解決問題的伙伴，服務(wù)對象自己才是解決問題的主體；協(xié)助服務(wù)對象明確無力感是可以改變的。 服務(wù)原則

21、：所有壓迫對于人們的生活都是破壞性的，社會工作者和服務(wù)對象應(yīng)該挑戰(zhàn)環(huán)境的壓迫；社會工作者應(yīng)該對壓迫的環(huán)境采用整體視角；人們要增強自己的權(quán)能，社會工作者只是協(xié)助者；推動具有共同基礎(chǔ)的人們相互增強權(quán)能；社會工作者與服務(wù)對象之間應(yīng)該建立互惠關(guān)系；社會工作者鼓勵服務(wù)對象以自己的語言進行表達；社會工作者應(yīng)該堅信人是勝利者而非受害者；社會工作者應(yīng)該聚焦于社會持續(xù)不斷的變遷；在社會工作服務(wù)實踐中，社會工作者與服務(wù)對象是一種雙向合作關(guān)系；干預可以分為三個層面：社會工作者與服務(wù)對象建立合作關(guān)系，滿足服務(wù)對象眼前的需求，聯(lián)結(jié)資源，促進意識覺醒，尋找和申請資源。教授技巧和知識，并評估服務(wù)對象的權(quán)能動態(tài)機制。集體行動

22、，形成集體、參與倡導或進行社會行為。九、社會支持理論概念 社會支持是由社區(qū)、社會網(wǎng)絡(luò)和親密伙伴所提供的感知的和實際的工具性或表達性支持。社會網(wǎng)絡(luò)就是可以直接接觸到的一些人，包括親戚、朋友。親密伙伴是個人生活中的一種緊密關(guān)系，關(guān)系中的人期待和認同彼此負有責任。工具性支持包括引導、協(xié)助、有形支持等行動。表達性支持是心理支持、情緒支持、自尊支持等。運用社會支持網(wǎng)絡(luò)幫助服務(wù)對象的實務(wù)模式 正式與非正式的網(wǎng)絡(luò) 社會支持網(wǎng)絡(luò)取向的干預評估：首先對于服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)進行評估，其次是擬定具體的計劃，實施幫助。十、優(yōu)勢視角理論主要概念 優(yōu)勢 增強權(quán)能 成員資格 抗逆力 治愈和整合 對話與合作 懸置懷疑工作

23、原則 每個人、團隊、家庭和社區(qū)都是有優(yōu)勢的 創(chuàng)傷、虐待、疾病和抗爭具有傷害性，但同時也具有挑戰(zhàn)和機遇 與服務(wù)對象合作，可以更好的為服務(wù)對象服務(wù) 所有的環(huán)境都充滿資源 專業(yè)關(guān)系 個案工作方法一、什么是個案工作個案工作是一門專業(yè)的工作方法個案工作是一連串的工作過程個案工作是指幫助遇到困難的個人或者家庭調(diào)動自身的資源改善個人與社會環(huán)境之間的適應(yīng)狀況對人的尊重和肯定是個案工作的基本價值觀總之，個案工作是指運用專業(yè)的知識、方法和技巧，通過一連串的專業(yè)工作，幫助遭遇困難的單個個人或者家庭發(fā)掘和運用自身的能力及其周圍的資源，改善個人與社會環(huán)境之間的適應(yīng)狀況，實現(xiàn)對人的尊重和肯定的過程。二、個案工作的本質(zhì)社會

24、功能的恢復 個人或者家庭處理困境的能力 個人或家庭的環(huán)境適應(yīng)性 個人或家庭與環(huán)境互動促進社會功能的增強 對個人或家庭自身能力的關(guān)注 個人或家庭運用周圍環(huán)境資源能力的提高 個人或家庭解決問題和預防問題能力的提高三、個案工作的主要模式心理社會治療模式 理論假設(shè) 對人的成長的假設(shè) 對服務(wù)對象問題的假設(shè) 對人際溝通的假設(shè) 對人的價值的假設(shè) 治療技巧 直接技巧：非反思性直接技巧和反思性直接技巧。 非反思性：社會工作者直接向服務(wù)對象提供各種必要的服務(wù)，服務(wù)對象是處于被動的接受服務(wù)的狀態(tài)，一般的技巧有支持、直接影響、探索描述宣泄。支持是社會工作者通過了解、接納和同感的方式幫助服務(wù)對象減輕不安，給予必要的肯定

25、；直接影響是社會工作者通過表達自己的感受和看法促使服務(wù)對象發(fā)生改變；探索描述宣泄是指社會工作者讓服務(wù)對象自己描述自己產(chǎn)生困擾的原因，為服務(wù)對象提供必要的情緒宣泄的機會，減輕服務(wù)對象內(nèi)心的沖突，從而改善不良的行為 反思性：社會工作者通過與服務(wù)對象的溝通，引導服務(wù)對象分析和理解自己問題的各種具體技巧。一般技巧有：現(xiàn)實情況反思、心理動力反思、人格發(fā)展反思。現(xiàn)實情況反思是指社會工作者幫助服務(wù)對象對自己所處的實際狀況作出正確的理解和分析；心理動力反思是指協(xié)助服務(wù)對象了解自己的情緒反應(yīng)方式、認識事物的方式和動機；人格發(fā)展反思是指社會工作者幫助服務(wù)對象重新認識和評價自己的以往經(jīng)歷，調(diào)整自己的人格。 間接技巧

26、：介入焦點是人與環(huán)境之間的適應(yīng)程度。發(fā)掘和調(diào)動服務(wù)對象的支持網(wǎng)絡(luò)，讓服務(wù)對象身邊的人承擔其照顧的責任，為服務(wù)對象提供及時、穩(wěn)定的幫助和支持。 特點 注重從人際交往的場景中了解服務(wù)對象 運用綜合的診斷方式確定服務(wù)對象問題的原因 采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對象認知行為治療模式 理論假設(shè) 認知對人的情緒和行為有著重要影響 人的行為能夠影響人的思維方式和情緒 把人的問題歸結(jié)為認知、行為和情緒三者之間的相互影響。就認知因素而言，包括意識、自動念頭和圖式。意識屬于意識形態(tài)的最上層，使人們作出理性認識和判斷的基礎(chǔ)，監(jiān)督和評估人與周圍環(huán)境的互動交流，把人們過去的記憶與現(xiàn)在的經(jīng)驗聯(lián)系起來，為人們的未來作出

27、規(guī)劃。自動念頭是快速的意識狀態(tài)，屬于意識的下層，難以言表，快速出現(xiàn)快速消失。圖式是意思的最深層，由人們的一些核心信念組成，是雖自己和周圍環(huán)境的最基本的認識，影響人們對周圍環(huán)境信息的處理。 治療方法和技巧 個案概念化：從服務(wù)對象的實際情況出發(fā)，根據(jù)認知模式的原理對具體問題進行分析。 合作式治療關(guān)系：依據(jù)理解，友好和同理與服務(wù)對象建立信任平等的治療關(guān)系。 蘇格拉底式提問：采用對話式的提問方式調(diào)動服務(wù)對象的好奇心和探索能力，揭示服務(wù)對象無效的思維方式和行為方式。 結(jié)構(gòu)化和心理教育：讓服務(wù)對象設(shè)計日常生活的安排，幫助服務(wù)對象規(guī)劃自己的生活，提高學習能力，最充分的發(fā)揮面談的治療效果。 認知重塑：通過認知

28、中錯誤的，理性選擇方式的列舉以及認知排演等方法，幫助服務(wù)對象認識和改變無效的自動念頭和圖式，加強服務(wù)對象的理性認知的能力。 特點 認知和行為因素的結(jié)合 采用綜合的方式開展個案輔導工作理性情緒治療模式 理論假設(shè) 以人本主義作為自己的理論基礎(chǔ)，認為人天生就有一種不斷追求成長發(fā)展的趨勢。人的選擇是相對的，受到環(huán)境和周圍他人的影響。 情緒理論 普遍化是指服務(wù)對象把自己對某件事情的看法概括為所用事物的普遍性 抽象化是指服務(wù)對象把具體場景得到的經(jīng)驗抽象為一般標準。 治療技巧 非理性信念的檢查技巧：反映感受、角色扮演、冒險、識別 非理性信念的辯論技巧：辯論、理性功課、放棄自我評價、自我表露、示范、替代性選擇

29、、災(zāi)難化。 特點 明確輔導要求 檢查非理性信念 與非理性信念辯論 學會理性的生活 鞏固輔導效果人務(wù)中心模式 理論假設(shè) 介入焦點在于為服務(wù)對象提供簡要有效的服務(wù)上，高效的介入必須：介入時間有限，介入目標清晰，介入服務(wù)簡要，服務(wù)效果明顯，介入過程精密。 服務(wù)對象具有處理自己問題的權(quán)利和義務(wù) 服務(wù)對象具有解決自己問題的潛在能力 治療技巧 有效的溝通行為必須具備：系統(tǒng)、反應(yīng) 有效的溝通行動需要達到的功能有：探究、組織、意識水平的提升、鼓勵、方向引導。 特點 清晰界定問題 明確界定服務(wù)對象 合理界定任務(wù)危機介入模式 理論假設(shè) 危機是指一個人的正常生活受到了意外危險事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀態(tài)。 危機

30、的發(fā)展階段：危機解組恢復重組 基本原則 及時處理 限定目標 輸入希望 提供支持 恢復自尊 培養(yǎng)自主能力 特點 迅速了解服務(wù)對象的主要問題 快速作出危機性判斷 有效穩(wěn)定服務(wù)對象的情緒 積極協(xié)助服務(wù)對象解決當前問題人本治療模式 理論假設(shè) 對人性的基本假設(shè) 自我概念：羅杰斯把自我概念界定為服務(wù)對象對自己的看法，包括對自己的知覺和評價，對自己與他人關(guān)系的知覺和評價以及對環(huán)境的知覺和評價的三個部分。 心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào) 治療策略 能夠準確領(lǐng)悟周圍的人和事物 能夠充分把握每一刻，珍惜和享受生活，適應(yīng)力強 能夠依據(jù)自己的真實愿望選擇生活方式，并勇于承擔行為后果 面臨眾多選擇，而且能夠體會到心理上極大

31、的自由 積極生活在不斷變化的環(huán)境中，具有豐富創(chuàng)造力 特點 注重社會工作者自身的品格和態(tài)度 強調(diào)個案輔導關(guān)系：表里如一，不評價，同感，無條件接納，無條件的愛，保持獨立性。 專注個案輔導過程家庭治療模式 理論假設(shè) 家庭系統(tǒng)：由不同的家庭成員組成，每個成員之間相互影響，形成一個組織化的系統(tǒng)。 家庭結(jié)構(gòu)：次系統(tǒng)、系統(tǒng)之間的邊界、角色和責任分工、權(quán)力結(jié)構(gòu) 病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)：糾纏與疏離；聯(lián)合對抗；三角纏；倒三角。 家庭生命周期 治療技巧 重演 集中焦點 感覺震撼 劃清界限 打破平衡 互動方式 協(xié)助建立合理的觀察視角 似是而非 強調(diào)優(yōu)點 特點 以家庭為工作的焦點 關(guān)注家庭功能失調(diào)的評估 強調(diào)家庭功能的恢復：改變

32、家庭成員的看法，改善家庭結(jié)構(gòu)，改變家庭錯誤觀念薩提亞家庭治療模式（聯(lián)合家庭治療模式） 理論假設(shè) 對人的理解：相信人都是善良的，擁有快樂生活的能力和資源，只有保持各部分協(xié)調(diào)，才能使自己的能力和資源充分發(fā)揮出來。 對困難的理解：不幸的事件不能導致人的問題，導致人問題出現(xiàn)的是錯誤的應(yīng)對方式。過分依賴過去的經(jīng)驗，無法充分調(diào)動自身擁有的資源和能力。 對家庭的理解：認為家庭對個人影響非常大。 技巧 追思往事、整理舊經(jīng)驗。 特點 對自尊的強調(diào) 關(guān)注經(jīng)驗的整合 注重感受的變化四、個案工作各階段工作要求申請和結(jié)案預估和問題診斷制定計劃開展的服務(wù)鏈接社會資源與協(xié)調(diào)服務(wù)評估與結(jié)案五、個案工作的常用技巧個案會談的技巧

33、支持性技巧：專注、傾聽、同理心、鼓勵引導性技巧：澄清、對焦、摘要影響性技巧：提供信息、自我披露、建議、忠告、對質(zhì)。六、個案管理個案管理是一種提供服務(wù)的方法，她是由專業(yè)社會工作者評估服務(wù)對象及其家庭的需要，并安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評估和倡導一套包含多種項目的服務(wù)，以滿足特定服務(wù)對象的復雜需求。特點：服務(wù)對象遭遇多重問題 “全貌”的工作方法 雙重功能個案管理與個案工作的比較個案管理個案工作服務(wù)對象的問題類型多重必須使用不同的資源和服務(wù)單一一般單一資源即可解決服務(wù)提供者來自不同專業(yè)，不同層次的人員專業(yè)社會工作者功能強化或發(fā)展資源網(wǎng)絡(luò)來滿足服務(wù)對象的需求解決服務(wù)對象的問題主要角色教育者、協(xié)調(diào)者、倡導者使能

34、者、咨詢者、治療者服務(wù)目標協(xié)助服務(wù)對象發(fā)展使用資源的知識和技巧，爭取資源個人的適應(yīng)與協(xié)助解決問題運用的技巧社會工作者努力聯(lián)結(jié)服務(wù)對象與資源獲取內(nèi)外資源的技術(shù)針對不同系統(tǒng)層次處置的技術(shù)社會工作者本身是服務(wù)的來源問題解決的相關(guān)技巧人際關(guān)系技巧實施原則：服務(wù)對象參與 服務(wù)評估 服務(wù)協(xié)調(diào) 資源整合 包裹式服務(wù)于專業(yè)合作 服務(wù)監(jiān)督小組工作方法一、小組工作的類型教育小組成長小組支持小組治療小組二、小組工作的理論基礎(chǔ)場域理論 是指人的每一個行動均被行動所發(fā)生的場域所影響，而場域并非單指物理環(huán)境，也包括他人的行為以及與此相連的許多因素。 行為環(huán)境論：世界是心物的，經(jīng)驗世界和物力世界不一樣，人類的心理活動是心理

35、場與物理場結(jié)合而成的。 生活空間的概念：一個人在一定時間內(nèi)決定行為的全部事實 此時此地：任何心理事件必須被現(xiàn)有生活空間的特質(zhì)所決定，個體的行為取決于此時此地的生活空間一樣，小組的行為取決于小組此時此地的相互關(guān)系，而不是歷史事件。 場域理論對于小組工作的啟示： 每個人的行為均被行動發(fā)生的場域影響，它既包括物理環(huán)境，也包括他人的行為以及于此相連的許多因素，且這個場域是此時此地發(fā)生的。因此，該理論幫助社會工作者了解小組內(nèi)可能出現(xiàn)的各種影響力量和變量，幫助社會工作者理解小組成員之間是互動的，每名成員都會受到其他成員的影響，同時小組成員特質(zhì)與社會情境的互動決定了小組成員行為。小組動力學 描述小組過程中各

36、種因素和力量的相互關(guān)系理論。 關(guān)于小組特性：小組絕不是各個互不相干的個體的集合，而是有著聯(lián)系的個體間的一組關(guān)系。 關(guān)于小組的內(nèi)聚和分裂問題：分裂的來源是小組內(nèi)部成員之間有太多交流的障礙，或小組目標有明顯沖突，要抵抗分裂，加固凝聚力，凝聚力取決于：小組成員之間吸引力，領(lǐng)導者的工作作風，小組成員對小組活動的興趣，遵從與交往。 小組隨著小組成員的改變而改變 小組動力學對小組工作的啟示： 幫助社會工作者了解小組工作的過程是一個充滿動力的過程，必須了解小組工作的過程及其這個過程中的各種影響因素。 幫助社會工作和分析影響小組動力的各種因素，靜態(tài)因素有小組特征、小組帶領(lǐng)者的因素、小組成員的因素、機構(gòu)影響；動

37、態(tài)因素有小組領(lǐng)導方式、小組氣氛和凝聚力，小組共同參與模式，沖突及解決模式等。 不僅幫助社會工作者認識到凝聚力的重要性，更幫助社工了解如何提升凝聚力。 幫助社會工作者不僅關(guān)系小組成員個人的改變，而且關(guān)心小組的變化，并通過小組去影響個人。符號互動論 認為社會心理學的研究對象是“社會互動過程”中的個人行為和活動，而個人行為只是整個社會群體行為和活動的一部分，要了解個人行為，就要先了解群體行為。 心靈、自我和社會是不分離的結(jié)構(gòu)，而是人際符號互動的過程 語言是心靈和自我形成的主要機制 心靈是社會過程的內(nèi)化 行為是個體在行動過程中自己“設(shè)計”的 個體行為受自身對于情境的定義 世界存在于互動之中 自我是社會

38、的產(chǎn)物 符號互動論對小組工作的啟示： 人類是互動的產(chǎn)物。 人類的行為與互動是由“符號”及其意義而引起的，人類不是對外部刺激產(chǎn)生簡單的反應(yīng)，而是對刺激作出能動的反應(yīng)，對其賦予新的社會意義，并在此過程中積極地塑造自我。在小組工作過程中要注意對組員進行輔導，促使成員彼此之間進行健康互動，塑造積極自我。鏡中自我理論 關(guān)于人與社會的關(guān)系，社會是一個有機體，是一個通過互動而存在和發(fā)展的各種過程的復合體，社會任何一部分的變化都不可避免的會影響到其他部分。 關(guān)于鏡中自我的概念，與他人互動中，我們通過感知他人對我們的評價，從而建立起我們的自我意識、自我形象和自我評價。 關(guān)于首屬小組，首屬小組是指那些親密的、面對

39、面的交往以及有直接互動和合作的小組。包括家庭，鄰里等，對個人成長發(fā)展影響最深遠的小組。 鏡中自我理論對小組工作的啟示： 小組是一個微型的社會縮影，是一個通過互動而存在和發(fā)展的有機體。小組中每個成員的變化斗湖影響到小組，反之。 小組社會工作所提供的密切的互動和真實的回饋，可以幫助組員在小組中感知他人對自己的反應(yīng)和平臺，建立更正確的自我意識，自我形象和自我評價。 小組工作中，通過探討個人的首屬小組對個人的具體影響，可以幫助組員獲得自我察覺。社會學系理論 學習與模仿：學習者不是通過直接的刺激反應(yīng)模式來學習的，僅僅依靠觀察別人的行為即可學習和獲得這個新的行為和反應(yīng)方式。模仿分為適應(yīng)性模仿和選擇性模仿。

40、 替代強化：人們通過觀察別人的某種行為受到贊賞或懲罰就可以得到強化 關(guān)于認知的重要性：相信小組成員自己有能動性，學習的成功很大程度上取決于人的認知能力的發(fā)揮。 關(guān)于交互決定論：人及其環(huán)境互相成為各自的決定因素，人的行為可以被解釋為認知、行為和環(huán)境等諸多因素之間連續(xù)的，互惠的相互作用的結(jié)果。 社會學習理論對于小組工作的啟示： 小組是一個學習的場域，在場域中組員通過模仿和觀察習得一些行為，其中有正面和負面，小組工作者要正確的利用懲罰與獎勵，使得組員學習到正確的行為。三、小組工作的特點組員問題存在共同性或相似性強調(diào)小組組員的民主參與運用小組治療性因素注重團體的動力四、小組的功能塑造小組組員的平等意識

41、和共同體歸屬感提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會場景創(chuàng)造相互幫助，共同成長的學習機會打造增能的社會支持網(wǎng)絡(luò)五、小組工作的模式社會目標模式 參與、提升意識與增能理論（單親婦女自強小組、扶貧計劃互助小組） 系統(tǒng)功能理論 社會變遷理論中人的發(fā)展與社會發(fā)展的關(guān)系 實施原則：致力于培養(yǎng)提升小組組員的社會意識和社會責任 致力于發(fā)展小組組員的自我發(fā)展能力 致力通過小組領(lǐng)袖的培養(yǎng)，培育有利于社區(qū)各方面發(fā)展多需的領(lǐng)袖人物 致力于小組工作目標與社區(qū)發(fā)展目標的一致性治療模式 小組治療實際上是一種社會治療或社會康復模式，治療和解決個人的社會問題，改變個人的社會行為。 理論基礎(chǔ)有精神分析小組、阿德勒式小組、心理劇、

42、行為治療小組、完型治療小組。 實施原則：綜合性原則建構(gòu)性原則個別性與共同性相結(jié)合的原則互動模式 基于環(huán)境和人際之間的關(guān)系而建立的一種小組模式，旨在通過組員之間、組員與小組之間以及與環(huán)境之間的互動關(guān)系，促進組員在小組中相互依存的到成長。 實施原則：開放性的互動平等性的互動“面對面”的互動發(fā)展模式 強調(diào)以人的發(fā)展為核心，關(guān)注人的社會功能的提升，假設(shè)前提是：人有潛力做到自我意識，自我評價和自我實現(xiàn)，能夠意識到他人的價值，評價他人，并與他人形成互動，能夠意識到小組的情境，評估小組的情境，并在小組中采取行動。 實施原則：積極參與原則“使能者”原則六、小組工作的過程準備階段 組員的招募和遴選 招募組員 遴

43、選和評估 確定組員 確定工作目標 小組工作目標分類 確定小組工作目標的原則 制定工作計劃 申報并協(xié)調(diào)資源 小組的規(guī)模與工作時間 活動場地及設(shè)施的選擇和安排開始階段 組員的一般特征 矛盾的心理與行為的特征 小心謹慎與相互試探 沉默與被動 對社會工作者的依賴 社會工作者的任務(wù) 協(xié)助組員彼此認識以消除陌生感 強化組員對小組的期望，提高他們對小組目標的認識 討論保密原則和建立契約 制訂小組規(guī)范 塑造信任的小組氣氛 社會工作者的角色和責任 領(lǐng)導者、鼓勵者、組織者中期轉(zhuǎn)折階段 組員的常見特征 對小組具有加強的認同感 互動中的抗拒與防衛(wèi)心理 角色競爭中的沖突 社會工作者的任務(wù) 處理抗拒行為 協(xié)調(diào)和處理沖突

44、保持組員對整體目標的意識 協(xié)助組員重新建構(gòu)小組 適當?shù)目刂菩〗M的進程 社會工作者的角色和責任 調(diào)解者、支持者后期成熟階段 組員一般特點 小組的凝聚力大大增加 組員關(guān)系的親密程度更高 組員對小組充滿著信心 小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定 社會工作者的任務(wù) 維持小組的良好互動 協(xié)助組員從小組中獲得新的認知 協(xié)助組員把認知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?協(xié)助組員解決有關(guān)問題 社會工作者的角色 信息資源的鏈接者，小組及組員能力的促進者，小組的引導和支持者結(jié)束階段 組員一般特點 濃厚的離別情緒 小組關(guān)系結(jié)構(gòu)的弱化 社會工作者的任務(wù) 處理好小組組員的離別情緒 協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗 做好小組的評估 社會工作者自評，組員自評和觀察人員或

45、督導的評估。 社會工作者的角色 引導者的角色 領(lǐng)導者的角色七、小組工作技巧溝通互動技巧 與組員溝通的技巧 營造輕松安全的氛圍 專注于傾聽 積極回應(yīng) 適當?shù)淖晕冶砺?對信息進行磋商 適當幫助梳理 及時進行小結(jié) 促進組員溝通的技巧 提醒組員互相傾聽 鼓勵組員互相表達 幫助組員相互理解 促進組員相互回饋 示范引導小組討論技巧 主持小組討論 開場的技巧 了解的技巧 提問的技巧 鼓勵的技巧 限制的技巧 沉默的技巧 中立的技巧 摘述的技巧小組治療技巧 直接干預法 作為小組的核心人物，社會工作者可以通過自身的權(quán)威和組員對自己的信任，關(guān)心組員，鼓舞士氣，幫助組員行為改變。 作為小組規(guī)范規(guī)范及規(guī)章制度的象征性人

46、物，社會工作者可以通過贊揚，獎勵等促成組員正向的行為，反之。 作為組員角色的分配者，社會工作者可規(guī)定組員在特定活動中的角色，及角色之間的關(guān)聯(lián)，利用社會規(guī)范引導組員進入角色，鼓勵和訓練組員履行角色。 間接干預法 利用小組治療元素，如植入希望，利他主義等促進組員成長和行為改變 運用角色扮演的方法，通過情景再現(xiàn)協(xié)助組員澄清自己和他人的感受，從而促進行為的改變 運用行為改變的技巧，通過分析起點行為，確定終點行為，選擇漸進增強行為，評估改變后的行為等促進組員行為的改變 使用一些家庭作業(yè)，增強組員在小組外的行為責任感，為組員形成新的行為提供一個經(jīng)驗性學習機會 運用結(jié)構(gòu)化組員角色技巧，培育組員沖突的協(xié)調(diào)者和

47、行為領(lǐng)袖，鼓勵支持參與者進行角色扮演，從不好的角色中解脫出來，重新自我定位小組評估技巧 組前計劃評估通常是評估小組的設(shè)計和計劃過程，主要是收集相關(guān)資料，看組員是否自愿參加小組，參加小組的動機，組員的能力等。 小組的需求評估 在小組的籌備階段對小組的需求進行評估，從而設(shè)計出有效的干預計劃，要考慮小組整體的需求、組員的需求和小組環(huán)境的需求。 在需求評估時要注意幾點：利用多種渠道收集資料避免在需求評估中，給組員貼上標簽明確評估的重點，重點是過去還是現(xiàn)在。 小組過程評估 在小組發(fā)展過程中，收集資料，以顯示組員變化和小組發(fā)展的過程。 評估內(nèi)容需要根據(jù)小組目標和進程來決定。常用的收集資料的方法有標準測量工

48、具、自我報告、行為計量表、口頭意見反饋。日記和日志、小組過程記錄、總結(jié)記錄等。 小組的效果評估 小組按計劃完成自己的任務(wù)后，社會工作者需要對自己的工作進行總結(jié)。一方面了解是否完成自己預定的目標和任務(wù)，另一方面為以后主持類似小組總結(jié)經(jīng)驗。社區(qū)工作方法社區(qū)工作是社會工作者運用專業(yè)方法解決社區(qū)文體、促進社區(qū)發(fā)展的方法和活動，是以社區(qū)居民為工作對象，通過社會工作者的介入，旨在解決社區(qū)問題與需要，動員和組織決社區(qū)居民實現(xiàn)自助、互助和社區(qū)自治，化解社區(qū)矛盾和社區(qū)沖突，預防和解決社會問題，從而促進社區(qū)服務(wù)質(zhì)量、福利水平的提高和整個社會的進步。要有專業(yè)工作人員的介入，采用多種方法，多元化的工作對象，集體行動，

49、解決社會問題為目標，以民主價值觀念為指導思想。一、社區(qū)工作的特點分析問題的視角更為結(jié)構(gòu)取向介入問題的層面更加宏觀具有一定的政治性負有批判和反思精神二、社區(qū)工作的目標目標的分類 任務(wù)目標：解決一些特定的社會問題，包括完成一項具體的工作和服務(wù)，滿足社區(qū)需要，達到一定的社會福利目標，如修橋修路，解決老舊小區(qū)停車難的問題。 過程目標：培養(yǎng)社區(qū)居民的一般能力，包括增強居民解決社區(qū)問題的能力、信心和技巧，提升對公民權(quán)利和義務(wù)的認知能力，促進鄰里和溝通，發(fā)掘和培養(yǎng)社區(qū)骨干領(lǐng)導能力。具體目標和實施原則 以人為中心，促進社區(qū)居民的成長和進步 推動社區(qū)居民參與，培養(yǎng)民主精神 提高社區(qū)居民的社會意識，尊重社區(qū)自決

50、善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要，培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德三、社區(qū)工作的主要模式地區(qū)發(fā)展模式 地區(qū)發(fā)展模式的假設(shè) 對社區(qū)的假設(shè)：熟人社會逐漸被陌生人所替代，社區(qū)居民對社區(qū)公共事務(wù)缺乏關(guān)心，居民之間關(guān)系淡漠，也缺乏解決問題的能力。 對社區(qū)人群關(guān)系的假設(shè)：社區(qū)居民能夠在追求共同利益的基礎(chǔ)上，進行交流溝通，討論社區(qū)問題，尋找廣泛認同的解決問題的方案，并形成相互合作，促進社區(qū)的進步和發(fā)展。 對個人及其個體行為動機的假設(shè)： 社區(qū)居民是具有豐富潛能的群體，其應(yīng)該是愿意參與社區(qū)事務(wù)的，個體行為的動機是傾向于團結(jié)、合作，而非競爭、對抗。 地區(qū)發(fā)展模式的實施特點 較多的關(guān)注社區(qū)共同性問題 通過建立社區(qū)自主能力來實

51、現(xiàn)社區(qū)的重新整合 過程目標的重要性超過任務(wù)目標 特別重視居民的參與 地區(qū)發(fā)展模式的實施策略 促進居民之間的交流 團結(jié)鄰里：對社區(qū)中不良鄰里關(guān)系而采取的策略 社區(qū)教育：解決居民對社區(qū)資源陌生、不熟悉或 認同不足等問題，促使居民認識社區(qū)和 社區(qū)事務(wù)。 提供服務(wù)和發(fā)展資源：針對社區(qū)內(nèi)社會服務(wù)和社區(qū)資源缺乏的問題 社區(qū)參與：解決社區(qū)面對的部分共同問題 地區(qū)發(fā)展模式中社會工作者的角色 使能者 教育者 中介者 協(xié)調(diào)者 地區(qū)發(fā)展模式評價 優(yōu)點：營造良好的社區(qū)氛圍 提高居民的能力 推進社區(qū)民主 切合中國文化傳統(tǒng) 缺陷：無法整體解決資源分配不均及制度不合理產(chǎn)生的社區(qū)問題 調(diào)和不同利益群體的手段不足 民主參與導致

52、成本高而效率低社會政策模式 社會政策的含義：在理性方法的指導下，依靠專家的意見和知識，在準確把握社會服務(wù)機構(gòu)的使命、宗旨、政策、資源的基礎(chǔ)上，確立社區(qū)工作目標，并依循社區(qū)工作目標的引導下，從多個預選方案中選擇一個最佳的工作方案，然后結(jié)合社區(qū)需要，動員和分配資源，并在工作過程中根據(jù)不斷變化的實際情況隨時修改計劃，保障計劃朝向預定目標前進，在工作結(jié)束時對計劃執(zhí)行情況加以總結(jié)和反思，最終解決社區(qū)問題 社會政策模式理論假設(shè) 對社區(qū)及社會構(gòu)成的假設(shè)：社區(qū)或社會是建立在個人之上，而又相對獨立、客觀的一個系統(tǒng)整體，假設(shè)適合問題可以漸進的解決，即承認人類的能力使有限的，不可能完全應(yīng)付復雜的社會問題，正視資源、

53、權(quán)利、技術(shù)等因素的限制，承認政治因素隨時可能影響清晰并有長遠目標的計劃。 關(guān)于社區(qū)發(fā)展和變遷的假設(shè)：掌握社會發(fā)展的規(guī)律，有計劃、有組織的控制和引導社會發(fā)展，在復雜的社會問題下，要達到社區(qū)變遷，必須依靠專業(yè)人員和專業(yè)技術(shù)。 對個人及其個體行為動機的假設(shè)：認為人都是理性的，人是理性追求自我利益最大化的，人際關(guān)系一般都是理性選擇的工具性交換關(guān)系，因此，人具有認識能力和能動實踐能力，人必須進行管理和規(guī)范，這樣才能帶來社會的秩序和合力。 社會政策模式的特點 注重任務(wù)目標的實現(xiàn) 強調(diào)運用理性原則處理問題 注重自上而下的改變 指導社區(qū)未來變化 社會政策模式的實施策略 明確組織的使命和目標 分析環(huán)境和形勢 客

54、觀的認識自身的能力 界定和分析問題 確定需要 建立目標和達到目標的準備 列出、比較并選擇可行方案 測試方案 執(zhí)行方案 評估結(jié)果 社會政策模式中社會工作者的角色 技術(shù)專家 方案實施者 社會政策模式的評價 優(yōu)點：保證服務(wù)質(zhì)量 比較有效率 缺陷：居民參與率低 服務(wù)對象對所提供的服務(wù)的依賴性上升社區(qū)照顧模式 社區(qū)照顧模式的含義：社區(qū)中各方成員組成的非正式網(wǎng)絡(luò)與各種正式社會服務(wù)系統(tǒng)相配合，在社區(qū)內(nèi)為需要照顧的人士提供服務(wù)與支持，促成其過正常的生活，加強其在社區(qū)內(nèi)的生活能力，達到與社區(qū)融合，并建立一個具有關(guān)懷性的社區(qū)的過程。 產(chǎn)生的背景：對大型機構(gòu)照顧的反思 對“正常化”的強調(diào)，正?；褪侵溉魏稳硕紤?yīng)該能

55、夠按照一定的文化價值和社會價值。過盡可能正常的生活。 福利國家的困境 社區(qū)照顧模式的基本假設(shè) 服務(wù)對象原生環(huán)境優(yōu)于機構(gòu)的環(huán)境 社區(qū)具有非正式資源，可以對服務(wù)對象進行支持和照顧 社區(qū)照顧模式的特點 協(xié)助服務(wù)對象正常的融入社區(qū) 強調(diào)社區(qū)責任 強調(diào)非正規(guī)照顧的作用 提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū) 社區(qū)照顧模式的實施策略 在社區(qū)照顧：強調(diào)“非機構(gòu)化”，將照顧者放回社區(qū)內(nèi)進行照顧，使他們在熟悉的社區(qū)環(huán)境中生活，協(xié)助他們?nèi)谌肷鐓^(qū)生活。 由社區(qū)照顧：是指由家庭、親友、鄰里、志愿者所提供的照顧和服務(wù)，強調(diào)動員社區(qū)內(nèi)的資源，發(fā)動社區(qū)內(nèi)的親戚、朋友和居民協(xié)助為有需要的人提供服務(wù)。 由社區(qū)照顧的重點是重新建立支持網(wǎng)絡(luò)：提供

56、直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò) 服務(wù)對象自助網(wǎng)絡(luò) 社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò) 對社區(qū)照顧：強調(diào)正式照顧與非正式照顧的結(jié)合 社區(qū)照顧模式中社會工作者的角色 治療者 輔導者和教育者 經(jīng)紀人 倡議者 顧問 社區(qū)照顧模式的評價 優(yōu)點：給予服務(wù)對象人性化的關(guān)懷 動員社區(qū)普通居民參與社區(qū)照顧 倡導社區(qū)層面服務(wù)的綜合化 缺陷：資源及權(quán)利下放可能引發(fā)的政府責任與角色問題 社區(qū)資源狀況可能不符合社區(qū)照顧的要求 激勵機制問題 非正規(guī)照顧的服務(wù)質(zhì)量難以保障 社區(qū)對有困難人士的排斥和歧視問題四、社區(qū)工作各階段的工作重點進入社區(qū)認識社區(qū) 社區(qū)需求分析：規(guī)范性需要 感覺性需要 表達性需要 比較性需要組織社區(qū)制訂社區(qū)工作計劃實施社區(qū)工作計劃 動員和

57、管理社區(qū)資源：資源分析 資源開發(fā) 資源連接 資源維系社區(qū)工作評估 評估的步驟：明確評估目標 建立測評標準 設(shè)計評估研究方案 收集與分析資料 使用評估結(jié)果五、社區(qū)工作的技巧發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的方法：網(wǎng)絡(luò)分析 發(fā)展自助小組（聯(lián)結(jié)、鼓勵與正面強化、組織活動與體驗式學習、同輩榜樣）發(fā)掘和培養(yǎng)志愿者的技巧 主動邀請，由近及遠 建立平等合作關(guān)系 提供參與和成長的機會 明確方向、提供資源、回應(yīng)需要、多家鼓勵動員群眾的注意事項 不要言過其實 推動群眾參與即不宜用力不足，也不宜用力過猛 注意分辨動員對象的真實想法 不要與意見相悖的居民爭辯運用傳播媒介社會工作行政一、社會服務(wù)計劃社會服務(wù)機構(gòu)的規(guī)劃社會服務(wù)機構(gòu)的計劃

58、：計劃也叫行動計劃，為了實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，分階段、職能、部門等對機構(gòu)的資源進行調(diào)配，以更有效率的實施戰(zhàn)略計劃，實施戰(zhàn)略目標的執(zhí)行性計劃。社會服務(wù)方案策劃 含義：運用理性的方法，通過清楚了服務(wù)機構(gòu)的工作理念、政策、資源和發(fā)展方向二確立服務(wù)目標，并從多個服務(wù)方案中選取一個理想方案，然后分配和動員資源，并在推行服務(wù)活動中結(jié)合實際修改服務(wù)計劃的過程。 步驟和方法 問題的認識和分析階段 問題的認識和分析：問題認識工作表，分支法 需求分析：方案策劃者在確認問題，掌握了問題在社區(qū)的分布情況，確定了未來行動的“目標對象”后，必須進行需求評估工作，評估需要的人群范圍與程度，包括界定處于危機的人口，目標對象人口以及求

59、助者或受影響的人口。 目標制定階段 界定總目標和影響性目標：總目標是指機構(gòu)希望達到的目標，影響性是社會工作干預所要達到的目標。 建立目標的優(yōu)先次序 方案安排階段 制定各種可以實現(xiàn)目標的可行性方案 選擇理想的方案：方案篩選有6個標準（效率、效果、可行性、重要性、公平、附加結(jié)果） 決定資源需求和爭取資源 制訂行動計劃 考慮服務(wù)的評估：過程與結(jié)果二、社會服務(wù)機構(gòu)的類型社會服務(wù)機構(gòu)的性質(zhì) 非營利機構(gòu) 一般都以明確、清晰的使命宗旨目標作為自我評估和社會評價的依據(jù)，強調(diào)社會使命和社會責任。 主要功能是提供福利服務(wù)，社會工作者運用專業(yè)的知識和技術(shù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。社會服務(wù)機構(gòu)的類型 一般類型 政府主管社會保障事

60、務(wù)的行政機構(gòu) 獨立的社會福利行政主管機關(guān) 社會福利與衛(wèi)生合并的行政主管機關(guān) 社會福利與勞工合并的行政主管機關(guān) 社會福利、衛(wèi)生、勞工合并的行政主管機關(guān) 我國社會服務(wù)機構(gòu)的類型 政府 群眾團體 社會公益類事業(yè)單位：行政支持類、社會公益類、經(jīng)營開發(fā)服務(wù)類 社會公益類：公益一類事業(yè)單位（承擔政府規(guī)定的，如福利院等） 公益兩類事業(yè)單位（面向社會提供服務(wù)，如服務(wù)中心，教育學院） 公益三類事業(yè)單位（社會化程度高的，從事的活動具有公益性） 社會服務(wù)類民間組織：政府支持的 純民間組織 契約型社會服務(wù)機構(gòu)三、社會服務(wù)機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)與運作社會服務(wù)機構(gòu)的一般結(jié)構(gòu)類型 直線式組織結(jié)構(gòu) 職能式組織結(jié)構(gòu) 直線參謀式組織結(jié)構(gòu)