金英電子商務(wù)員工手冊

1、.：.；金英電子商務(wù)員工手冊金英電子商務(wù)員工手冊目錄前言(致公司全體員工)公司簡介公司組織構(gòu)架員工行為準(zhǔn)那么TOC o - h u HYPERLINK l _Toc 一根本準(zhǔn)那么 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 二職責(zé)權(quán)限 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 三業(yè)務(wù)交往 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 一共同行為 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 二禮貌待人 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 三考勤與請假、休假 PAGEREF _Toc h H

2、YPERLINK l _Toc 四請假與休假類別、規(guī)定及假期間的薪資給付 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 五建議與溝通 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 六獎勵和處分 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 部門主管以上員工行為規(guī)范 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 一根本準(zhǔn)那么 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 二運營管理 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 三財務(wù)及考核管理 PAGEREF _Toc h HYPERLI

3、NK l _Toc 四人事管理 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 五監(jiān)視監(jiān)察 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 培訓(xùn)考核開展 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 一培訓(xùn)與開展 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 二雙向交流 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 三進(jìn)修 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 四考核評價 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 入職指引 PAGEREF _Toc h HYPE

4、RLINK l _Toc 一報到程序 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 二試用與轉(zhuǎn)正 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 三全員勞動合同制 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 四薪 金 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 五福 利 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 七辭職與解雇 PAGEREF _Toc h 前 言 致公司全體員工：首先要祝賀他們的新員工，經(jīng)過嚴(yán)厲挑選，他們在猛烈的競爭中脫穎而出，成為公司大家庭中的一員。在此向他們表示熱忱的歡迎，贊賞他

5、們選擇了公司，贊賞他們將本人的青春年華和為事業(yè)奉獻(xiàn)的熱望拜托給了公司。同時，贊賞曾經(jīng)在公司任務(wù)的寬廣員工。他們中的許多人，為了公司的開展，兢兢業(yè)業(yè)，犧牲了很多個人的東西。正是由于眾多公司人員的團結(jié)進(jìn)取、忘我付出、艱苦拼搏，他們公司才有創(chuàng)業(yè)以來的由小到大、由弱到強，直至開展到今天這樣的規(guī)模。由于他們都很清楚，員工選擇他們公司，就是對公司的信任，就是把對生活、對事業(yè)和對人生理想的追求拜托給了公司。公司只需不斷開展，才干為他們寬廣員工提供一個發(fā)揚才干、實現(xiàn)人生價值的舞臺，才干讓他們的員工找到本人理想的位置，獲得應(yīng)有的報酬、榮譽和尊嚴(yán)。假設(shè)他們把企業(yè)比作一艘船，那么這艘船上承載的，就是員工的利益和追求

6、；這艘船最根本的驅(qū)動力，就是他們的全體員工。他們不斷強調(diào)以人為本的管理理念，強調(diào)為員工的開展提供時機，發(fā)明舞臺，并且曾經(jīng)開場著手建立一套科學(xué)公平的任務(wù)績效評價體系。經(jīng)過建立動力機制、鼓勵機制、約束機制、保證機制和選擇機制，到達(dá)人性化管理和理性化管理的完美結(jié)合。從另一個層面來講，企業(yè)與員工的關(guān)系是相互依存的。他們將努力讓企業(yè)進(jìn)一步開展，讓每一位員工都感到作為一個金英電子商務(wù)的人而驕傲和驕傲。他的一舉一動，一言一行，都代表著公司的籠統(tǒng)，他的每一件任務(wù)都直接關(guān)系著企業(yè)的盛衰存亡。每個人都應(yīng)該積極維護他們公司那種充溢活力、安康向上、積極進(jìn)取、富有使命感和責(zé)任感的企業(yè)籠統(tǒng)。公司簡介金英窗飾之家是由金英電

7、子商務(wù)以下簡稱金英電商打造的旗下電子商務(wù)平臺以下簡稱平臺，是以零售窗飾為主的大型網(wǎng)絡(luò)平臺，平臺專區(qū)公用，效力于當(dāng)?shù)?，平臺打造最新的CM方式，采用直接零售推行方式。公司自創(chuàng)建以來，以“質(zhì)量第一，客戶至上為運營目的，以“誠信、平安、準(zhǔn)確、效率之效力目的，遵照：“忠于職守，團結(jié)奮進(jìn)，效力客戶、繼續(xù)創(chuàng)新之任務(wù)目的，把“客戶的稱心就是他們最高的追求作為任務(wù)準(zhǔn)那么！本公司秉承誠信務(wù)虛，開辟創(chuàng)新的運營理念，堅持以客戶為中心，以效力求生存，以信譽求開展的原那么，來充分滿足客戶不斷提高的需求！公司組織架構(gòu)詳見附錄一組織管理原那么：、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原那么：一致指點、分級管理；、命令指揮一致原那么：下級組織只接受

8、一個上級組織的命令和指揮，個人只對一個上級匯報任務(wù)的原那么；、責(zé)權(quán)益相對應(yīng)原那么：責(zé)任明確、權(quán)益適當(dāng)、利益合理；、合理分工、團結(jié)協(xié)作；、組織的總目的至高無上，任何個人和團體利益不能置于組織利益之上。員工行為準(zhǔn)那么一根本準(zhǔn)那么、全體員工的一切任務(wù)行為，都須以此手冊為準(zhǔn)那么。、做每一件事、說每一句話之前，都應(yīng)該先思索一下能否符合他們企業(yè)的目的、目的和精神。、每位公司員工都應(yīng)該為公司的整體利益而進(jìn)取和自律。二職責(zé)權(quán)限、員工除本職日常任務(wù)外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或同意，不得從事以下活動：以公司名義調(diào)查、談判、簽約；以公司名義提供擔(dān)保、證明；以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、音訊；代表公司出席公眾活動。 、

9、員工未獲公司書面同意，不得在外兼任任何獲取薪金的任務(wù)。、每位員工的任務(wù)必需對上級和下級擔(dān)任，無下級的員工對手中的產(chǎn)品或效力擔(dān)任。 、員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動。但制止以下情形的個人投資：直接參與運營管理的；投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的；以職務(wù)之便向投資對象提供利益的；以直系親屬名義從事上述三項投資行為的。三業(yè)務(wù)交往、員工在運營管理活動中，不準(zhǔn)索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的酬金或回扣，否那么將構(gòu)成受賄。、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)品德準(zhǔn)那么，反對以賄賂及其他不品德的手段獲得不正當(dāng)利益。、員工不得挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。、員工

10、的直系親屬從事能夠會與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時，員工應(yīng)向公司申報，并提出職務(wù)上的逃避。、員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)活動中，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣和傭金，應(yīng)一概上繳公司作為營業(yè)外收入以沖抵本錢。個人侵吞的，以貪污論處。、員工在公司以外的交際應(yīng)付活動，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)虛的原那么，不得鋪張浪費。嚴(yán)禁涉及任何違法犯罪活動。、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)絡(luò)過程中，對超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)所需求的交際活動，尤其是涉及以下四點的，應(yīng)謝絕參與：奢華的宴請及文娛活動；具有賭博性質(zhì)的活動；約請方的目的明顯是為了從我方獲得不適當(dāng)利益的活動； 違反國家法律和社會公德的活動。、一切員工都有義務(wù)保守公司的各種運營管理信息，

11、務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件及內(nèi)部資料。文件和資料不得擅自復(fù)印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。、員工未經(jīng)公司授權(quán)或同意，不準(zhǔn)對外提供標(biāo)有密級的公司文件，以及其他未予公開的運營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及相關(guān)信息。、員工未經(jīng)同意，不準(zhǔn)將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原資料、產(chǎn)品等擅自贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個人。、員工對因任務(wù)需求配發(fā)給個人運用的如交通工具、電子設(shè)備等，不準(zhǔn)違反運用規(guī)定。、全體員工都有義務(wù)和權(quán)益對違反以上準(zhǔn)那么的行為向公司各級主管以致董事長贊揚。、接受贊揚的部門和員工，該當(dāng)為贊揚人嚴(yán)厲嚴(yán)密，并及時做出處置和回答。員工行為規(guī)范一共同行為、每位公司員工都有義務(wù)、有責(zé)任遵守此行為

12、規(guī)范。上班時間：由人力資源部和消費部根據(jù)消費運營需求制定的上班時間執(zhí)行。、上班時，儀表以及穿著服飾應(yīng)堅持嚴(yán)肅、整潔、大方、得體。、根據(jù)員工提供的個人資料一致制造工卡。員工在上班時間應(yīng)佩戴工卡。、上班時間應(yīng)堅守任務(wù)崗位，需暫時分開時應(yīng)與同事交代；分開公司外出，應(yīng)向主管闡明。、請留意堅持清潔、良好的任務(wù)環(huán)境，提高任務(wù)效率。不在任務(wù)區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙，不高聲喧嘩。、運用應(yīng)留意禮貌，言語要簡明扼要。二禮貌待人、禮貌待人是對企業(yè)職工的根本要求。、尊重本人，尊重他人，團結(jié)互助，忠實老實，熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)艱苦方，處事禮貌謹(jǐn)慎。、在任何地方，碰到指點、同事、熟人都要自動打招呼，要誠實；走路

13、靠右邊，遇見來客，要自動讓路；遇見來客訊問，要真誠接待，熱情引導(dǎo)。、找指點、同事匯報、聯(lián)絡(luò)任務(wù)，應(yīng)事前約定，輕聲敲門，熱情打招呼。、交談中要尊重、耐心，眼睛看著對方，插話要在說話延續(xù)時進(jìn)展。講話要誠實，表述明晰，表達(dá)明確，言語精煉，使對方明明白白。不吞吞吐吐、詞不達(dá)意。、任務(wù)或生活當(dāng)中與人意見存在分歧時，盡量抑制本人的心情，尊重對方，擺現(xiàn)實講道理。不武斷，不爭吵，不惡語傷人。三考勤與請假、休假公司實行一周六天制，每周六、日分兩組人員輪休；、夏季作息時間表月月 上班時間 早： 午休 ： 下班時間 晚 ： 、冬季作息時間表月月 上班時間 早 ： 午休 ： 下班時間 晚 ：公司根據(jù)季節(jié)變化等要素做相

14、應(yīng)調(diào)整如遇到特殊情況或季節(jié)性作息調(diào)整，以公司通知為準(zhǔn)。、遵守公司的考勤制度，不遲到、不早退。如不能正常上班，需辦理請假手續(xù)。、請假需填寫請假單請病假需附醫(yī)院證明，由部門主管簽署意見，獲得同意并安排好任務(wù)后，方可分開任務(wù)崗位。請假單應(yīng)交人力資源部備案。、如因急事、急病或暫時無法通知單位的，應(yīng)在事后及時補辦請假手續(xù)。、員工請假前必需將本職任務(wù)向上司或同事交代清楚后方可休假，請假超越天時，必需與公司其它同事交代手頭任務(wù)，確定請假期間的職務(wù)代理人；、月累計請假低于小時的不計請假，單次請假超越小時的按實踐請假時間扣除薪資；、國家規(guī)定的節(jié)假日，思索到公司業(yè)務(wù)的特殊性，將會安排人員進(jìn)展輪番值班。、因思索到技

15、術(shù)崗位的特殊性，如任務(wù)急需晚間或假天任務(wù)者，應(yīng)事先呈報行政人員以便列入考核。晚上加班者次日早上：上班如有特殊情況需匯報給行政部人員。、外出洽公者，假設(shè)預(yù)知會延誤上、下班時間者應(yīng)事先報備，方可免除上、下班打卡簽到；在外恰公無法于上、下班前趕回公司者，應(yīng)以報備行政人員、行政部擔(dān)任每月員工出勤的統(tǒng)計，作為當(dāng)月工資發(fā)放的根據(jù)。四請假與休假類別、規(guī)定及假期間的薪資給付 、事假：員工遇有個人事務(wù)可在不妨礙正常任務(wù)的前提下懇求請假，事假期間公司不支付員工工資； 、病假：員工因病或非因公負(fù)傷經(jīng)縣級以上醫(yī)院證明確定不能堅持任務(wù)的可參考醫(yī)生建議批給病假；病假期限以醫(yī)生建議為準(zhǔn)，病假天內(nèi)含公司照常支付員工的根本工資

16、。 、工傷假：按照國家及地方相關(guān)規(guī)定辦理。 、年休假：員工在公司到達(dá)一定的年限且符合以下條件者可按規(guī)定享用年假； 員工在公司效力期滿年享用天年休假，滿年者可享用天年休假； 年休假不能累計，即本年未完成休假不能累計到下年，但可用于抵用當(dāng)年的病假或事假，年假未休完部分做棄用途置； 年休假原那么上須一次性休完，遇特殊緣由，經(jīng)部門和行政部同意后可分次休； 凡當(dāng)年以享用產(chǎn)假、婚假或年累計事/病假等超越天的員工不再享有年假； 同一時間休假的員工不得超越本部門或公司人數(shù)的%； 年休假支付員工全部工資。 、婚假：員工休婚假須提出書面休假懇求和結(jié)婚證復(fù)印件、提供原件驗證。 按法定結(jié)婚年齡 ( 女 周歲，男 周歲

17、 ) 結(jié)婚的，可享用天婚假； 婚假必需一次性休完不能累積，婚假期間支付員工根本工資。產(chǎn)假： 員工休產(chǎn)假須提出書面休假懇求、晚育證明和 “ 準(zhǔn)生證 復(fù)印件。 員工正常產(chǎn)假為天，其中產(chǎn)前假天，難產(chǎn)添加天； 員工懷孕個月內(nèi)自然流產(chǎn)的產(chǎn)假為天，個月以上的自然流產(chǎn)的產(chǎn)假天； 已生育女員工懷孕，第一次人工流產(chǎn)可享用方案生育假 天，第二次按事假處置； 男員工妻子生育的須提供 “ 準(zhǔn)生證 復(fù)印件，可享用帶薪陪產(chǎn)假天； 、喪假： 直系親屬喪亡省內(nèi)員工給假 天，跨省員工給假 天包含節(jié)假日； 直屬親屬的定義為：父母、養(yǎng)父母、配偶、配偶之父母及子女； 旁系親屬喪亡省內(nèi)員工給假 天，跨省員工給假 天包含節(jié)假日； 旁系親

18、屬的定義為：祖父母、外祖父母、孫子女、配偶之祖父母、及兄弟姐妹； 喪假期間公司給付員工根本工資。、加班考勤規(guī)定員工應(yīng)充分利用小時任務(wù)時間，提高任務(wù)效率，嚴(yán)厲控制加班加點，確因任務(wù)需求而加班的，應(yīng)事先填寫，按權(quán)限審批后方可計算加班，經(jīng)部門指點審批后交行政部，作為統(tǒng)計加班費的根據(jù)；公司任務(wù)人員加班行為的界定：員工經(jīng)同意在超出正常規(guī)定任務(wù)時間以外繼續(xù)任務(wù)二小時以上的或經(jīng)同意在休憩公司或部門一致安排員工在周末上班，屬于公司一致調(diào)整，不屬加班； 如遇緊急工程需求或緊急義務(wù)、突發(fā)事件等情況的超時任務(wù)不視作加班；凡屬正常任務(wù)范圍之內(nèi)，但因個人任務(wù)效率必需在正常任務(wù)時間之外繼續(xù)上班的，不屬于加班；經(jīng)公司或部門

19、安排的法定假日繼續(xù)上班的，可視作加班。日常的加班，由部門經(jīng)理審批，節(jié)假日的加班，需經(jīng)總經(jīng)理審批；員工在填寫時可自主選擇補休或計發(fā)加班工資，選擇以補休方式?jīng)_抵的，應(yīng)安排在加班當(dāng)月內(nèi)補休終了，當(dāng)月未補休終了的，不能跨月累計；加班人員懇求調(diào)休，應(yīng)提早填寫，在備注中寫明調(diào)休，由部門主管簽字同意，并交行政部考勤，加班調(diào)休不可以連休；員工在平日加班，按日工資的一倍付給加班費；公休期間加班，按日工資的兩倍付給加班薪酬；法定節(jié)假日加班，按日工資的三倍付給加班薪酬；在員工加班次日，由其部門主管對加班情況進(jìn)展核對，假設(shè)有敷衍未到達(dá)預(yù)期加班效果的，其加班工時不計、扣發(fā)加班薪酬；實踐加班時間應(yīng)與考勤紀(jì)錄相符,加班薪酬

20、以考勤紀(jì)錄為準(zhǔn)。如有加班考勤紀(jì)錄而實踐并未加班的，視情節(jié)輕重對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)展扣薪元的處分。、出差考勤規(guī)定() 技術(shù)部、銷售部與倉管員因任務(wù)需求外出頻繁，須照實填寫，其他人員外出一致到前臺進(jìn)展外出登記，并于返崗后交部門經(jīng)理簽名確認(rèn)情況能否屬實，此表將作為工資核算的根據(jù)；) 各部門經(jīng)理應(yīng)照實審核員工外出登記情況，于次月日前將本部門的交行政部統(tǒng)計考勤； () 行政部擔(dān)任各部門人員外出考勤的監(jiān)視與抽查，假設(shè)發(fā)現(xiàn)實踐外出時間與遞交的有出入，經(jīng)核實確屬弄虛作假，當(dāng)事人與部門經(jīng)理一概按曠工處置。、假期審批權(quán)限部門經(jīng)理批假權(quán)限為 天含以內(nèi)；懇求假期天含以上者，經(jīng)部門經(jīng)理核準(zhǔn)后還需報行政部審核，總經(jīng)理審批；部門

21、經(jīng)理可自行安排天含以內(nèi)的部門員工調(diào)休，但須于調(diào)休前上報行政部審核；安排員工調(diào)休須遵守公司的相關(guān)規(guī)定，即同一時間內(nèi)本部門請假包含事假、病假、年休假、調(diào)休假的員工不得超越本部門人員數(shù)量的 % 。、考勤統(tǒng)計規(guī)定 行政部須根據(jù)、等記錄將相關(guān)員工出勤信息錄入公司內(nèi)部考勤系統(tǒng)，以確保員工考勤記錄的準(zhǔn)確性。行政專員于次月初統(tǒng)計匯總上月考勤情況，并于次月號前公布考勤統(tǒng)計情況，如有異議可向行政部門核實。五建議與溝通、公司注重信息溝通，強調(diào)資源共享，提倡用溝通來促進(jìn)管理，融洽關(guān)系，增進(jìn)了解。、公司鼓勵員工相互間積極公開的溝通交流，反對任何不擔(dān)任任的私下傳言和背后議論。、假設(shè)員工以為問題不能得到處理，可依次向所在部

22、門直接上司直至公司指點贊揚。公司設(shè)立董事長信箱，以接受員工的合理化建議和書面贊揚。本著對當(dāng)事人擔(dān)任的精神，原那么上不受理匿名信件。、作為公司的一員，員工有義務(wù)和責(zé)任自動向公司提出有關(guān)業(yè)務(wù)、管理任務(wù)的意見和建議。、請經(jīng)常留意公告欄上的信息。未經(jīng)同意，制止擅自張貼或更改公告欄上的通告。六獎勵和處分、公司積極提倡熱愛公司的行為，并將對以下行為予以獎勵：為公司發(fā)明顯著經(jīng)濟效益的；為公司挽回艱苦經(jīng)濟損失的；為公司獲得艱苦社會榮譽的；為公司改良管理獲得顯著效果的；建議得到公司注重并有直接或間接效益的。、獎勵分為年度特別獎和不定期獎，獎勵方式為授予榮譽稱號、頒發(fā)獎狀和獎金等。、有以下過失行為之一者，公司將視

23、情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識態(tài)度等的不同，給予不同的處分或經(jīng)濟處分。A、嚴(yán)重過失：盜竊公司財物，濫用或蓄意破壞公司財富；違反公司規(guī)定屢教不改；玩忽職守呵斥事故使公司蒙受較大的經(jīng)濟損失；涂改帳單，偽造帳目欺騙公司；利用任務(wù)職權(quán)，收受他人金錢或?qū)嵨?，呵斥惡劣影響或損害公司利益；嚴(yán)重違法亂紀(jì)受刑事處分；蓄意煽發(fā)動工鬧事或怠工；盜竊同事財物；在公司內(nèi)從事破壞活動、窺探公司業(yè)務(wù)或走漏任何不利于公司的音訊。B、艱苦過失：未經(jīng)公司答應(yīng)，在外從事兼職任務(wù)；任務(wù)輕率或忽略，導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p害員工身心安康和任務(wù)積極性；故意填報不正確的個人資料；在任務(wù)時間內(nèi)睡覺或從事私人任務(wù)；不服從上司的命令或回絕接受任務(wù)調(diào)派；涂改請假單，

24、呈交偽造的醫(yī)院證明書或其他證明文件欺騙公司。C、普經(jīng)過失：無故遲到、缺勤、曠工、早退；在任務(wù)時間內(nèi)或當(dāng)班時醉酒或行為不檢，例如嬉戲，相互追逐或喧嘩吵鬧；在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙，隨地吐痰；對上司或同事作出不禮貌之舉動；不向人力資源部報告有關(guān)個人資料的變動。、對三種過失，除清查經(jīng)濟損失外，將按照情節(jié)輕重做如下處置：嚴(yán)重過失：開除或交公安機關(guān)處置艱苦過失：初犯通報批判、書面檢討 再犯開除或解雇普經(jīng)過失：初犯口頭警告 再犯通報批判、書面檢討 三犯開除或解雇、部門擔(dān)任人在處置員工過失時，要本著實事求是、治病救人的原那么，與當(dāng)事員工一同分析過失的緣由，并提出今后矯正的方法。、部門擔(dān)任人在處分犯有過失的員工時，要

25、作深化細(xì)致的調(diào)查研討，提出一份精簡、準(zhǔn)確的現(xiàn)實報告，由其上一級部門主管簽署處置意見。該報告的正本由人力資源部備案，副本由當(dāng)事者本人保管。、對違紀(jì)景象的檢查和處置，由人力資源部按公司制定的規(guī)章制度予以實施；如有異議，由審計督查委員會復(fù)議確定。、每一位員工，除必需遵守此行為規(guī)范外，還必需遵守企業(yè)制定的其它各項規(guī)章制度。部門主管以上員工行為規(guī)范一根本準(zhǔn)那么、部門主管以上員工對企業(yè)消費運營負(fù)有更大的責(zé)任，每一項職務(wù)行為和運營決策都將直接影響到上級、下級及企業(yè)整體，因此必需嚴(yán)厲遵守法律法規(guī)和公司章程，忠實履行職責(zé)，對公司擔(dān)任、對員工擔(dān)任、對社會擔(dān)任。、各級主管應(yīng)模范執(zhí)行員工行為準(zhǔn)那么和行為規(guī)范，遵守社會

26、公德，做到廉潔、公平、進(jìn)取。言行與職務(wù)相一致，為員工樹立良好的典范。、各級主管不僅在任職期間，而且在與公司商定的辭職后一定時間、范圍內(nèi)，都不得利用任職期間所獲得的公司資源和客戶資料，自營或為他人運營對原任職企業(yè)構(gòu)成直接競爭的業(yè)務(wù)。二運營管理、各級主管必需堅持依法運營，就本企業(yè)資產(chǎn)的完好與平安對公司全面擔(dān)任。、各級主管必需貫徹公司及其直接上級制定的運營方針，準(zhǔn)確反映運營管理情況，及時提供數(shù)據(jù)報表，確保完成公司下達(dá)的各項運營義務(wù)。、各級主管了解和執(zhí)行上級職能部門的指示時，如以為該指示有明顯不當(dāng)，有責(zé)任及時指出，并提出本人的建議；如建議未獲采用而執(zhí)行上級指示最終呵斥損失時，責(zé)任由其作出指示的上級承當(dāng)

27、。三財務(wù)及考核管理、各級主管必需親身指點和監(jiān)視涉及本身任務(wù)范圍中的財務(wù)及考核事宜，并在其職權(quán)范圍內(nèi)對本企業(yè)財務(wù)運營成果和考核情況全面擔(dān)任。、各級主管必需遵守財經(jīng)法規(guī)，服從考核制度，完善本企業(yè)財務(wù)管理，提升考核體系。、各級主管應(yīng)將本企業(yè)一切財務(wù)活動置于公司財務(wù)部及直接上級的監(jiān)視之下。制止逃避監(jiān)視，私設(shè)帳外帳、小金庫；制止向公司外機構(gòu)或個人出借資金、提供擔(dān)保、抵押或者其他財務(wù)承諾。、各級主管不得私自利用公款進(jìn)展股票投資或其它未經(jīng)董事長同意的金融活動。四人事管理、企業(yè)根據(jù)運營管理的需求，制定人事政策，決議對職員的錄用、提升和獎懲。、各級主管對其下屬員工負(fù)有指點培訓(xùn)、考核監(jiān)視以及準(zhǔn)確評價的責(zé)任。、各級

28、主管應(yīng)秉公處置各項人事調(diào)整，不得基于任何私人目的來處置下屬員工的錄用、提升、獎懲等事項。五監(jiān)視監(jiān)察、各級主管的一切職務(wù)行為，都必需接受公司的監(jiān)視。、各級主管應(yīng)自動接受公司各職能部門及其直接上級在職權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)展的監(jiān)視檢查。、各級主管遇到以下情形之一時，應(yīng)迅速向其直接上級和公司企管辦乃至董事長報告。員工人身蒙受嚴(yán)重?fù)p傷，或者被司法機關(guān)拘傳、拘留、拘捕、收審或者采取其他刑事強迫措施的；企業(yè)財富蒙受較大損失的；企業(yè)被政府部門批判、處分以及采取其他不利措施的；企業(yè)被傳媒曝光或者出現(xiàn)其他嚴(yán)重公關(guān)危機的；發(fā)生或者能夠發(fā)生嚴(yán)重勞動糾紛的；其他運營活動中發(fā)生的艱苦不測事件。、各級主管的行為規(guī)范執(zhí)行情況，受全體公

29、司員工的監(jiān)視。全體員工也都有權(quán)益和義務(wù)向各級主管當(dāng)面提出或向上級部門反映責(zé)任人違反制度規(guī)范的錯誤行為。培訓(xùn)考核開展一培訓(xùn)與開展、公司以向全體員工提供理想之終身職業(yè)為己任。在公司任務(wù)的員工，除以勤勞的任務(wù)獲得薪酬及其它福利以外，還可以享有相應(yīng)的培訓(xùn)及提升的時機。、公司將適時地為員工提供培訓(xùn)時機，經(jīng)過一系列與任務(wù)實踐相結(jié)合的培訓(xùn)，來協(xié)助員工規(guī)劃未來的開展。 、新員工入職培訓(xùn)為盡快熟習(xí)環(huán)境、開展業(yè)務(wù)，新參與公司的員工必需履行入職手續(xù)。經(jīng)過入職手續(xù)了解公司概略、運營理念、管理方式、金英人應(yīng)有的職業(yè)品德、社會責(zé)任感以及其他內(nèi)容。、在職培訓(xùn)在任務(wù)過程中，為使員工具備完成任務(wù)所需的知識、技藝、態(tài)度，公司將開

30、展一系列的培訓(xùn)課程。、晉級培訓(xùn)員工在提升為上一級職務(wù)之前，需求參與晉級培訓(xùn)，學(xué)習(xí)企業(yè)管理的根底知識，以轉(zhuǎn)換角色，擔(dān)當(dāng)起管理責(zé)任。、專項短期培訓(xùn)為使中高層管理人員開辟思想，進(jìn)一步提高管理程度，同時也為了加強企業(yè)內(nèi)外交流，公司將在適當(dāng)?shù)臅r機，選送中高級管理人員到有關(guān)專門機構(gòu)、企業(yè)選擇專業(yè)課程進(jìn)展短期培訓(xùn)。、業(yè)務(wù)培訓(xùn)公司除安排各級主管參與各類培訓(xùn)外，還將不定期地為各業(yè)務(wù)崗位的員工安排相關(guān)專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。公司會在不同范圍內(nèi)組織交流，詳細(xì)方式包括實地調(diào)查、專題研討等，以便將成果提煉推行，實現(xiàn)資源共享。、專題講座公司將在不同時期根據(jù)不同業(yè)務(wù)的開展需求，約請公司內(nèi)外的專業(yè)人士就業(yè)務(wù)、管理的最新動態(tài)以及研討成

31、果舉行專題講座，以不斷吸收新的知識、提高本身的綜合管理及業(yè)務(wù)程度。二雙向交流、為加強任務(wù)實感，公司的管理人員有能夠被指定到一線消費崗位去學(xué)習(xí)鍛煉個月。、消費崗位擔(dān)任人員，也有能夠被指定到公司相應(yīng)職能部門任務(wù)一個月，以便總結(jié)提煉豐富的實踐操作閱歷，以利于在公司范圍內(nèi)構(gòu)成廣泛交流，同時進(jìn)一步系統(tǒng)了解公司的整體運作。三進(jìn)修、公司除舉行各種培訓(xùn)班來提高員工素質(zhì)外，在有利于任務(wù)的前提下，鼓勵員工到大專院?；?qū)I(yè)培訓(xùn)單位進(jìn)修學(xué)習(xí)與本職任務(wù)相關(guān)的專業(yè)，方式包括脫產(chǎn)進(jìn)修和業(yè)余進(jìn)修等。、參與各類方式的學(xué)習(xí)后，將結(jié)業(yè)畢業(yè)證、成果單及學(xué)籍檔案資料報公司人力資源部備案，并作為調(diào)配、選拔及任免的參考根據(jù)。、脫產(chǎn)進(jìn)修的懇

32、求條件：在公司效力滿兩年以上。、脫產(chǎn)進(jìn)修的審批程序：個人提出書面懇求；由所在部門擔(dān)任人根據(jù)懇求內(nèi)容和任務(wù)需求簽署意見，公司人力資源部審核學(xué)習(xí)內(nèi)容，簽署意見后，報董事長審批；獲得同意后與公司簽署進(jìn)修協(xié)議。、脫產(chǎn)進(jìn)修獲同意后的有關(guān)待遇：保管職務(wù)，逾期不歸，視為自動離任；進(jìn)修期間的薪資及福利待遇，按照執(zhí)行；脫產(chǎn)進(jìn)修半年以上，進(jìn)修期間原那么上不予提升職務(wù)和調(diào)整薪金；在進(jìn)修終了后，憑結(jié)業(yè)畢業(yè)證，學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)成果報人力資源部審核，報董事長審批，學(xué)員可根據(jù)學(xué)習(xí)成果領(lǐng)取一定的進(jìn)修資助。、業(yè)余進(jìn)修包括攻讀學(xué)位、上崗培訓(xùn)、職稱及其他資歷證書考試、培訓(xùn)等申報程序：個人提出書面懇求；由所在部門擔(dān)任人根據(jù)懇求內(nèi)容和任

33、務(wù)需求簽署意見，由公司人力資源部審核學(xué)習(xí)或培訓(xùn)內(nèi)容，報董事長審批。獲得同意后，與公司簽署進(jìn)修協(xié)議。、業(yè)余進(jìn)修獲同意后的有關(guān)待遇：在進(jìn)修終了后憑結(jié)業(yè)畢業(yè)證、資歷證書等，經(jīng)公司人力資源部審核其學(xué)習(xí)成果后，經(jīng)董事長同意，可報銷一定的進(jìn)修費用。四考核評價、為協(xié)助 員工總結(jié)個人任務(wù)得失，明確未來任務(wù)目的和任務(wù)要求，有針對性地進(jìn)展改良和提高，公司人力資源部每年將根據(jù)公司的目的和義務(wù)，對各部門的擔(dān)任人和員工進(jìn)展考核。員工的任務(wù)表現(xiàn)將被鑒定為優(yōu)秀、良好、稱職、根本稱職、不稱職五個等級。、考核結(jié)果將與薪酬和職務(wù)升遷時機等相結(jié)合，并與年終獎金掛鉤。凡被評為“根本稱職及以下等級者將失去加薪、提升和評獎時機，并將被要

34、求參與崗位培訓(xùn)或進(jìn)展崗位調(diào)整；經(jīng)培訓(xùn)或進(jìn)展崗位調(diào)整后仍延續(xù)兩次被評為“不稱職者將有能夠被公司解雇或要求下崗。五內(nèi)部調(diào)動、任務(wù)調(diào)動將有利于發(fā)揚員工的潛質(zhì)，如有需求，公司將能夠根據(jù)員工才干和任務(wù)表現(xiàn)，調(diào)至公司內(nèi)適宜的部門及崗位任務(wù)。、公司內(nèi)部調(diào)動是一種組織行為，必需經(jīng)過正式同意正當(dāng)手續(xù)。任何私人之間進(jìn)展協(xié)議調(diào)動都是不允許的，違者將作自動離任處置。六提升機制、公司鼓勵員工敬業(yè)、協(xié)同、創(chuàng)新，并為任務(wù)敬業(yè)、進(jìn)取創(chuàng)新、業(yè)績出色、才干出眾的員工提供提升和開展的時機。、假設(shè)員工在任務(wù)期間延續(xù)兩年年度考核結(jié)果在“良好以上或三年考核結(jié)果在“稱職以上，將有時機獲得提升，薪酬亦會相應(yīng)添加。入職指引一報到程序、接到錄用

35、通知后，應(yīng)在指定日期到錄用部門報到。報到程序包括：到人力資源部辦理報到登記手續(xù)，領(lǐng)取入職表、任務(wù)用品和資料等；與部門擔(dān)任人見面，接受任務(wù)安排。、參與公司時，員工須向公司人力資源部提供身份證、相關(guān)學(xué)歷證明原件和免冠近照，特殊工種同時出具相關(guān)上崗證，并親筆填報準(zhǔn)確的個人資料。、當(dāng)個人資料有以下更改或補充時，應(yīng)及時通知人力資源部，以確保與他有關(guān)的各項權(quán)益：姓名；家庭地址和號碼；婚姻情況；出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)絡(luò)人；培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)。、公司保管審查他所提供的個人資料的權(quán)益。如有虛偽，一經(jīng)核實，公司保管開除的權(quán)益。二試用與轉(zhuǎn)正、試用期根據(jù)勞動合同簽署期限為根據(jù)。試用開場時，人力資源部和所在部門主管有

36、責(zé)任引見本部門職能、人員情況，講解本職任務(wù)內(nèi)容和要求，協(xié)助 新進(jìn)員工了解公司有關(guān)規(guī)章和規(guī)范。任何有關(guān)任務(wù)的詳細(xì)事務(wù)，如確定詳細(xì)任務(wù)崗位、領(lǐng)取任務(wù)用品、運用任務(wù)設(shè)備、用餐等等，盡可咨詢本部門擔(dān)任人。、如在試用期內(nèi)請假，試用期終了時間將會被順延；原那么上請假時間不得超越一周。如超假那么作自動離任處置。、在此期間，假設(shè)感到公司實踐情況、開展時機與預(yù)期有較大差距，或由于其它緣由而決議分開，可提出辭職懇求，并按規(guī)定辦理辭職手續(xù)。相應(yīng)的，假設(shè)試用期員工任務(wù)表現(xiàn)無法到達(dá)要求，公司也將會終止試用，解除勞動合同。、試用期滿后由所在部門擔(dān)任人出具能否錄用的意見，報人力資源部備案。、試用期最長不超越個月，最短不低于

37、個月。三全員勞動合同制 為確立公司與員工的勞動關(guān)系，明確雙方的權(quán)益與義務(wù)，公司實施全員勞動合同制管理。四薪 金員工的薪酬由五部分組成：. 根本工資：實行“以崗定薪，以員工的學(xué)歷、閱歷、技藝及其任務(wù)性質(zhì)予以確定；. 績效工資：與績效考核成果掛鉤；. 福利：社會保險、醫(yī)療保險、通迅/餐費補貼市場人員、過節(jié)費、各種獎勵等； . 年終獎，原那么上采取年底雙薪的方式發(fā)放，在實踐計發(fā)時，還應(yīng)結(jié)合員工全年實踐出勤率和考核結(jié)果；. 年終分紅，根據(jù)公司經(jīng)濟效益以及員工所做的奉獻(xiàn)浮動發(fā)放；在發(fā)放年終獎金前的本年度內(nèi)任何時候，本人辭職或者因故被公司解除勞動合同的員工，均不可享用公司當(dāng)年發(fā)放的年終獎。. 每一位員工的

38、詳細(xì)工資構(gòu)成，不用然包括上述工程，應(yīng)以勞動合同為準(zhǔn)。五福 利、休憩日按各部門任務(wù)需求進(jìn)展安排。、其它假期婚假、喪假、病假、事假公司正式員工，可憑結(jié)婚證書向直屬部門擔(dān)任人請婚假，經(jīng)人力資源部核實，可享有薪婚假。員工領(lǐng)取結(jié)婚證后，須于半年內(nèi)懇求有薪婚假，否那么會喪失享有該假期的權(quán)益。喪假需本人直系親屬指配偶、父母、配偶父母、子女、兄弟姐妹去世，公司給予薪喪假。其它假期需經(jīng)部門主管贊同核準(zhǔn)后，人力資源部保管核對的權(quán)益。、傷殘凡因工受傷，公司將參照國家有關(guān)規(guī)定辦理。員工因工受傷應(yīng)立刻送往公司指定的醫(yī)院治療，同時填寫報企管辦。員工患非職業(yè)病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期不能從事原任務(wù)、也不可改調(diào)其它部門任務(wù)的，將

39、被解除勞動合同。、團隊活動為了鼓勵員工的辛勤任務(wù)，增進(jìn)員工間的溝通了解，促進(jìn)企業(yè)文化開展，豐富員工的業(yè)余文化生活，公司會不定期開展聚餐、戶外括展等活動，作為對員工的嘉獎。七辭職與解雇、公司按勞動合同規(guī)定辦理辭職與解雇手續(xù)。、辭職獲同意或收到解雇通知后，當(dāng)事人應(yīng)到公司人力資源部領(lǐng)取，辦理離任手續(xù)。辦理任務(wù)交接手續(xù)，歸還公司有關(guān)資料、文件、任務(wù)用品及其它公物；退還所借公司公款；退還公司宿舍及房內(nèi)公物，向企管辦辦理退房手續(xù)；如任務(wù)期限未滿合同規(guī)定，那么須按合同規(guī)定交納有關(guān)費用，如培訓(xùn)費用等。、從公司離任后，假設(shè)重新進(jìn)入公司任務(wù)，工齡將從最后一次進(jìn)入公司時起計。、員工離任前，公司人力資源部可安排面談。

40、、各級主管或重要崗位管理人員離任時，公司將安排離任審計。本手冊解釋權(quán)歸本公司行政部，并按照實踐情況進(jìn)展補充修訂。附錄二：公司各崗位任務(wù)職責(zé)和任務(wù)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部各崗位所承當(dāng)?shù)呢?zé)任如下： 技術(shù)部經(jīng)理崗位職責(zé)、擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部的日常任務(wù)，制定網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部任務(wù)方案和人員的崗位責(zé)任制，組織制定網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部任務(wù)的有關(guān)細(xì)那么，對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部任務(wù)人員的分工進(jìn)展安排。 、統(tǒng)籌公司網(wǎng)站工程的開發(fā)建立，并擔(dān)任實施和監(jiān)視執(zhí)行。 、積極組織和協(xié)調(diào)并提高團隊協(xié)作才干，提高整體任務(wù)效率。 、擔(dān)任組織網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部技術(shù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高他們的任務(wù)才干和業(yè)務(wù)程度。 、擔(dān)任保質(zhì)保量按時完成公司下達(dá)的任務(wù)義務(wù)，并作好詳細(xì)記錄。、擔(dān)任即時監(jiān)

41、控網(wǎng)站的運轉(zhuǎn)形狀，及時為網(wǎng)站效力器查堵系統(tǒng)平安破綻。每半月定期殺毒和晉級防黑戰(zhàn)略，排除因此出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)缺點，做好網(wǎng)站的平安管理任務(wù)。、擔(dān)任網(wǎng)站程序的定期備份和數(shù)據(jù)庫的備份任務(wù)。每天必需對網(wǎng)站的重要數(shù)據(jù)包括網(wǎng)站程序、網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)站運轉(zhuǎn)日志等做增量備份，并半個月對程序和數(shù)據(jù)庫做完全備份。日常擔(dān)任管理網(wǎng)站的備份數(shù)據(jù)，一旦出現(xiàn)問題，及時平安恢復(fù)數(shù)據(jù)。、自動配合網(wǎng)站其它部門的任務(wù)，對網(wǎng)站進(jìn)展新功能的探求和開發(fā)。程序員崗位職責(zé)、擔(dān)任PC/挪動端網(wǎng)站程序的開發(fā)及維護，配合其他部門做網(wǎng)站功能需求分析、技術(shù)可行性分析。 、擔(dān)任其他周邊產(chǎn)品的開發(fā)任務(wù)，如微信、支付接口開發(fā)，app的后臺開發(fā)。、擔(dān)任網(wǎng)站BUG測試修

42、復(fù)的任務(wù)。及時向主管反響情況，并根據(jù)實踐情況提出改良建議。 、參與網(wǎng)站程序開發(fā)和維護過程中艱苦技術(shù)問題的處理。 、不斷進(jìn)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高本人的業(yè)務(wù)程度，對業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)開展動態(tài)進(jìn)展分析研討。、按時并高質(zhì)高效地完成擬定的任務(wù)義務(wù)，并做好詳細(xì)記錄，編寫相應(yīng)的程序設(shè)計文檔。網(wǎng)頁美工崗位職責(zé)、擔(dān)任工程網(wǎng)站的風(fēng)格創(chuàng)意設(shè)計任務(wù)，以及網(wǎng)站宣傳廣告的設(shè)計和修正。、擔(dān)任網(wǎng)站PC端、手機端前端頁面風(fēng)格設(shè)計更新，發(fā)現(xiàn)問題，及時向主管反響并處理。 、擔(dān)任網(wǎng)站產(chǎn)品概略內(nèi)容所需圖片的處置。 、不斷進(jìn)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高本人的業(yè)務(wù)程度，積極配合團隊任務(wù)。 、按時并高質(zhì)高效地完成擬定的任務(wù)義務(wù)，并做好詳細(xì)記錄。web前端技術(shù)員

43、崗位職責(zé)、web端功能設(shè)計、開發(fā)和優(yōu)化，經(jīng)過html/css/javascript等技術(shù)將設(shè)計實現(xiàn)成web頁面、與網(wǎng)頁美工和程序員配合，高效率高質(zhì)量的完成頁面的實現(xiàn)任務(wù)； 、規(guī)劃產(chǎn)品界面風(fēng)格、視覺效果和交互體驗，提升用戶體驗；、繼續(xù)的優(yōu)化前端體驗和頁面呼應(yīng)速度，并保證兼容性和執(zhí)行效率；、參與產(chǎn)品前端體驗的繼續(xù)改良，能站在產(chǎn)品角度，快速的發(fā)現(xiàn)、分析和處理問題。、擔(dān)任app端，微信端相關(guān)的一些挪動版網(wǎng)站頁面設(shè)計及優(yōu)化。宣傳企劃部各崗位所承當(dāng)?shù)呢?zé)任如下： 宣傳企劃部經(jīng)理崗位職責(zé)、擔(dān)任企劃部的日常任務(wù)，制定企劃部任務(wù)方案和管理方法。 、制定企劃部各類人員的崗位責(zé)任制，對企劃部任務(wù)人員的分工進(jìn)展安排。

44、、擔(dān)任公司品牌及產(chǎn)品的總體VI視覺設(shè)計，建立一致的視覺設(shè)計方案；、擔(dān)任公司平面類宣傳資料的視覺設(shè)計和統(tǒng)籌； 、與運營部、市場部及技術(shù)部團隊嚴(yán)密配合，完成一切產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)與上線 ； 、擔(dān)任宣傳企劃部團隊管理，組織人員學(xué)習(xí)，不斷提高團隊設(shè)計和謀劃程度。、積極組織和協(xié)調(diào)并提高團隊協(xié)作才干，提高整體任務(wù)效率。 、配合運營謀劃平臺營銷方案，統(tǒng)籌活動運營季度規(guī)劃，自動改良活動運營方式，提高效果。文案編輯崗位職責(zé)、擔(dān)任網(wǎng)站相關(guān)欄目/頻道的信息搜集、編輯、審校等任務(wù)； 、擔(dān)任微信公眾平臺日常內(nèi)容的編輯，發(fā)布，維護，管理，互動，提高影響力和關(guān)注度; 、整合產(chǎn)品資料，進(jìn)展整理歸納，提煉出產(chǎn)品的突出特性，賣點；

45、為美工提供文案；、定期制定專題促銷活動，為活動編輯文案，謀劃宣傳方式；、對產(chǎn)品進(jìn)展宣傳文案謀劃，撰寫廣告詞，宣傳語，更好的宣傳產(chǎn)品； 、加強與內(nèi)部相關(guān)部門和組織外部的溝通與協(xié)作。視覺設(shè)計崗位職責(zé)、擔(dān)任入駐商及代理商產(chǎn)品的拍照，照片歸檔，后期處置； 、擔(dān)任公司及平臺籠統(tǒng)的宣傳謀劃，制造活動、宣傳資料等平面設(shè)計；、把控設(shè)計風(fēng)格及調(diào)性，最大化發(fā)揚視覺吸引力，一致對外宣傳籠統(tǒng)；、擔(dān)任廣告投放素材的創(chuàng)意設(shè)計，配合上級制定相應(yīng)的營銷和設(shè)計戰(zhàn)略；、定期了解、搜集同行業(yè)流行趨勢,修正設(shè)計方案,提供最具先進(jìn)性的設(shè)計規(guī)劃。、加強與內(nèi)部相關(guān)部門和組織外部的溝通與協(xié)作。后臺運營部各崗位所承當(dāng)?shù)呢?zé)任如下： 后臺運營部經(jīng)

46、理崗位職責(zé)、擔(dān)任網(wǎng)站運營部的日常任務(wù)，制定運營部任務(wù)方案和管理方法。 、制定運營部各類人員的崗位責(zé)任制，對運營部任務(wù)人員的分工進(jìn)展安排。 、統(tǒng)籌人員對網(wǎng)站產(chǎn)品內(nèi)容的添加，修正及維護，并擔(dān)任實施和監(jiān)視執(zhí)行。 、積極組織和協(xié)調(diào)并提高團隊協(xié)作才干，提高整體任務(wù)效率。 、擔(dān)任組織運營部人員學(xué)習(xí)行業(yè)產(chǎn)品知識，不斷提高他們對窗飾行業(yè)產(chǎn)品的了解與認(rèn)知。 、配合運營謀劃平臺營銷方案，統(tǒng)籌活動運營季度規(guī)劃，自動改良活動運營方式，提高效果。、與廠家、代理商進(jìn)展對接協(xié)作，用專業(yè)知識解答并處置相關(guān)問題。、與客服部經(jīng)理進(jìn)展配合，培訓(xùn)客服人員專業(yè)知識，以及制定相關(guān)問題的處理方案。、定期與廠家溝通新產(chǎn)品上架、清理庫存產(chǎn)品、

47、做促銷活動，及時獲知廠家的產(chǎn)品動態(tài)。運營專員崗位職責(zé)、擔(dān)任公司官網(wǎng)(jy/)的產(chǎn)品添加、編輯、修正、審核；、擔(dān)任入駐商代理商的新品上新、在線產(chǎn)品維護更新、價錢跟進(jìn)等日常運營任務(wù)；、擔(dān)任同類產(chǎn)品資料采集、研討競爭對手的產(chǎn)品，做出相應(yīng)的應(yīng)對戰(zhàn)略；、官網(wǎng)平常的日常管理，產(chǎn)品更新、評價管理等。、與其他部門溝通，確保各個協(xié)作部門對產(chǎn)品充分的了解；、加強與內(nèi)部相關(guān)部門和組織外部的溝通與協(xié)作。附錄三：金英窗飾客服任務(wù)職責(zé)與禮儀一崗位職責(zé)與規(guī)范 目的：使客服代闡明確本人的崗位職責(zé)和所要仔細(xì)執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其任務(wù)在一定的制度和規(guī)范下順利完成。第一條 效力目的效力與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹立金英公司誠信品牌

48、。第二條 效力對象所入駐代理商和廠家登記信息進(jìn)展每天回訪。第三條 效力信心熱情以豐滿的熱情對待本職任務(wù)、對待客戶及同事。敬業(yè)對任務(wù)竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。勤勉對于本職任務(wù)應(yīng)勤懇、努力、擔(dān)任、恪盡職守。創(chuàng)新全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新任務(wù)方法及內(nèi)容以提高效率。服從應(yīng)服從上級指點的指示及任務(wù)安排，按時完本錢職任務(wù)。第四條 客服人員的素質(zhì)要求() 閱歷：具有客服任務(wù)閱歷，了解客戶需求，解答用戶所提問的事宜；() 職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識，學(xué)習(xí)才干強，快速接受新產(chǎn)品知識；() 交際才干：言語表達(dá)才干強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適宜用何種言語表達(dá)，懂得一定的關(guān)系

49、處置，具有一定的人格魅力，第一印象好，就能給客戶感知度加強，；() 應(yīng)變才干：頭腦靈敏，現(xiàn)場應(yīng)變才干強，可以自動掌控話題并恰當(dāng)處理問題；() 任務(wù)態(tài)度：態(tài)度熱情，積極自動，能及時為客戶效力，不計較個人得失，有奉獻(xiàn)精神。第五條 客服代表崗位職責(zé)() 解答用戶對產(chǎn)品如何下單操作() 擔(dān)任訂單發(fā)貨查詢；() 擔(dān)任客戶回訪、跟進(jìn)及處置客戶反映等問題；() 擔(dān)任做好任務(wù)日志、周報、月報，及時反響信息的統(tǒng)計、分析和匯報；() 完成上級安排的其他任務(wù)義務(wù)。第六條 崗位規(guī)范() 客服代表要時辰堅持良好的精神形狀和儀容儀表，任務(wù)仔細(xì)、有耐心、責(zé)任心強；() 接聽客戶要熱情，運用專業(yè)術(shù)語，仔細(xì)解答客戶提出的疑問，

50、同時對本人的企業(yè)有自信心，不要隨便對客戶做夸張其詞的承諾；() 熟練掌握金英窗飾的產(chǎn)品和效力工程，并全面了解客戶的詳細(xì)情況，嚴(yán)厲按公司相關(guān)規(guī)定及時為客戶處理問題；() 客服是代表本公司的籠統(tǒng)，明確客戶了解真正緣由及想要得到的處理方案，留意言語溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭論，不得做有損公司利益的事情；() 客服代表接到客戶的劇烈反映或埋怨時，要自動向客戶致歉并妥善處置，并視情節(jié)輕重上報公司；()嚴(yán)厲遵守公司和職場的各項規(guī)章制度，按時出勤上下班，任務(wù)時間不得利用公司專線從事任何與任務(wù)無關(guān)的事情私打，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處分元。二任務(wù)內(nèi)容與任務(wù)流程接入處置細(xì)那么u詳細(xì)記錄并核實客戶的咨詢、疑問；u

51、分析并及時給予回答，過后作相關(guān)信息記錄，如客戶的相關(guān)資料等；u假設(shè)無法及時回答，須搜集客戶的詳細(xì)資料，為其建立個案，包括：時間、地點、人物、事件、聯(lián)絡(luò)等，將個案發(fā)給相關(guān)擔(dān)任人。待獲取處理方案后，客服代表必需在獲取該處理方案的同時盡快回復(fù)客戶。最多不超越三日；u假設(shè)客戶對提供的處理方案表示接受，那么禮貌終了通話；假設(shè)客戶對處理方案表示不接受，應(yīng)盡能夠地獲得顧客的了解和支持，委婉回答客戶，建議反映給公司，以求得完美。假設(shè)客戶需求非客服部提供的效力范圍，那么向顧客闡明并禮貌終了通話。接入內(nèi)容操作程序請參考如下內(nèi)容u您好！金英窗飾客服部，請問有什么可以協(xié)助 的嗎？u詳細(xì)可參考客服任務(wù)概略內(nèi)容自動回訪.

52、任務(wù)目的及內(nèi)容定期回訪用戶，了解廠家和代理商入駐的志愿打出本卷須知u接通后，闡明金英窗飾客服代表；u告知客戶其反映的問題已有回答，為客戶提供該處理方案；u客戶對提供的處理方案表示接受，請客服代表禮貌終了通話；u客戶對處理方案表示不接受，應(yīng)盡能夠地獲得顧客的了解和支持，如遇難纏顧客，在不違背公司效力原那么的前提下，換時間換客服代表再次致電解釋；u假設(shè)客戶提出新需求，且需求已有處理方案，請直接為客戶提供該處理方案；u客戶需求無法得出任何反響信息，屬于客服部提供的效力范圍，搜集客戶的意見，在原有的個案根底上建立跟進(jìn)個案，發(fā)給部門相關(guān)擔(dān)任人跟進(jìn)。同時向客戶表示，一有回答將立刻知會客戶，禮貌終了通話；呼

53、出內(nèi)容操作程序請參考如下內(nèi)容u您好！請問您是*先生/*小姐嗎？u您曾經(jīng)在*日致電金英窗飾反映了*情況，關(guān)于這個問題，他們曾經(jīng)有跟進(jìn)結(jié)果了，*。u請問您對這個問題能否曾經(jīng)清楚了？u假設(shè)日后有任何問題，歡迎隨時致電金英窗飾。u他們將盡快跟進(jìn)及反映您的問題，在獲得回答后，將第一時間知會您。三金英客服要具備禮儀()禮儀.鈴響，迅速接聽，首先“自報家門；.迅速給出答案，回答、回絕或轉(zhuǎn)其他同事；.適當(dāng)記錄細(xì)節(jié)；.運用敬語；.等對方掛斷后再掛；.同事不在時協(xié)助 接聽，并留言記錄；()辦公室禮儀.分清哪里是公共的區(qū)域，哪里是個人的空間；.在辦公室中要堅持工位整潔、美觀大方，防止陳列過多的私人物品；.在和他人進(jìn)

54、展溝通，或者是面對面溝通時，說話的音量應(yīng)控制在彼此都可以聽到為好，不要忽高忽地，防止打攪他人的任務(wù)；客服包括一切員工任務(wù)態(tài)度： 第一條“禮貌是員工對同事、客戶的最根本態(tài)度；對同事要面帶淺笑，“請字當(dāng)頭，“謝不離口，“您字掛嘴邊；是公司接通時的必用語。 第二條“精神是員工必需堅持的風(fēng)貌；面對忙碌的業(yè)務(wù)活動，一直要展現(xiàn)姿態(tài)優(yōu)美、意氣風(fēng)發(fā)、活力旺盛、自信心十足的良好精神風(fēng)貌。第三條“忠實是員工對企業(yè)必備的質(zhì)量；有事必報，有錯必改，不拉幫結(jié)派，不陽奉陰違，以企業(yè)的事業(yè)為己任，與企業(yè)同呼吸共命運。第四條“團結(jié)是員工抑制困難的法寶；同事間互助友愛，排憂解難，同心協(xié)力為發(fā)明企業(yè)內(nèi)外調(diào)和的環(huán)境而獻(xiàn)計獻(xiàn)策。第五

55、條“協(xié)作是員工正常任務(wù)的前提；業(yè)務(wù)配合，運營協(xié)作，管理協(xié)調(diào)，一切以公務(wù)為出發(fā)點，以公事為重，不設(shè)置妨礙，不扯皮、推諉，相互體諒。第六條“溝通是客服增進(jìn)了解的手段；客服相互溝通是公司信息靈敏、反響迅捷的前提之一，加強與同事、客戶的聯(lián)絡(luò)，可促使企業(yè)經(jīng)濟效益獲得事半功倍的效果。四客服儀表舉止：u每天上班應(yīng)以最正確的精神容顏出現(xiàn)于任務(wù)場所，任務(wù)時間內(nèi)排除一切個人心情，以積極向上、熱情樂觀的任務(wù)態(tài)度示人；u上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂或雙手輕握放于體前；u對人要友善、和藹；說話要音量適中，以對方能聽清為準(zhǔn)，不得大聲喧嘩、嬉鬧、爭吵。五例會任務(wù):u準(zhǔn)時參與會議，并積極做好

56、各項預(yù)備任務(wù)；u開會時應(yīng)仔細(xì)傾聽他人發(fā)言，并仔細(xì)做好文字記錄；切忌交頭接耳，隨意走動；舉手起立發(fā)言，言語一致用普通話，發(fā)言時聲音響亮，條理清楚，最好理出提綱，重點突出，簡明扼要；u開會時應(yīng)將通訊工具調(diào)至震動或關(guān)機。()接待來賓禮儀.對光臨金英公司的客戶都應(yīng)自動熱情招呼入座，問明來意后，直接回答其問題，或請客戶飲茶(水)稍候，以讓有關(guān)人員接待；假設(shè)相關(guān)人員不在或不便接待，應(yīng)向客戶委婉解釋緣由并請客戶留言以便稍后處置；.如與客戶初次見面，應(yīng)視需求奉送名片，此時應(yīng)將名片閱讀方向面朝客戶一方，用雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態(tài)遞給對方；接客戶名片時應(yīng)以雙手承接，并以專注神態(tài)仔細(xì)閱視后當(dāng)面妥善收好并言謝；

57、假設(shè)與指點一并接待或訪問客戶時，那么應(yīng)在指點與客戶交接名片后再視需求與客戶交換名片；.回答客人的咨詢和提問時應(yīng)堅持淺笑的面容，以耐心、熱情的態(tài)度予以專業(yè)解答；.任何員工在接待來訪客戶時不能談私事或請客戶幫私忙，更不能對客戶有超越職權(quán)范圍的承諾和顯顯露對公司和其他人的不滿；.任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭吵沖突。 本手冊是要求客服一切人員應(yīng)具備的，無相關(guān)定向考核規(guī)范，一切人員嚴(yán)厲執(zhí)行到位，最終解釋權(quán)歸行政部一切。附錄四：客服任務(wù)概略常見問題一、常見客服人員要求專業(yè)術(shù)語： 根本用語：您好金英窗飾之家/他好金英窗飾為您效力。請問有什么可以協(xié)助 您嗎？ 規(guī)范用語：請稍等，謝謝，很負(fù)疚，不用客氣，不用謝，

58、再見等等。 碰到用戶語氣不好:不要去急著解釋！先聽一下用戶講什么內(nèi)容,再去緩解用戶心情，也不要去辱罵客戶。防止有時未掛機，客戶聽到 客戶在等任務(wù)人員核實中查詢發(fā)貨與否：盡量運用規(guī)范用語,不好意思讓您久等了，這邊查詢后結(jié)果是 當(dāng)聽不清楚用戶說什么內(nèi)容：可再次引導(dǎo)客戶：費事他再說一遍，這邊剛剛沒聽清楚謝謝！ 當(dāng)了解客戶姓名時:在客戶的姓加上“先生/小姐堅持禮貌回應(yīng)稱謂：“某先生/小姐，請問有什么可以協(xié)助 您?和用戶在溝通當(dāng)中假設(shè)對方不斷聽不到講什么內(nèi)容:客服人員應(yīng)和對方客戶闡明稍后再換另一部座機聯(lián)絡(luò)，然后禮貌性的掛機。二、話務(wù)中忌諱內(nèi)容: 盡量防止用喂，什么，聽不到啦來和用戶表達(dá)。 理由：運用這些語助詞能夠會讓用戶覺得不受尊重。 這邊不是網(wǎng)上就有，他本人去看/剛剛不是和他說了嗎?這樣還不清楚嗎?理由:這樣會