數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論到底是什么

1、數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論到底是什么?人是時代的產(chǎn)物，企業(yè)也如是。從供給側(cè)和需求側(cè)、傳統(tǒng)基建和新基建、政府與民間來看，中國正處于一個和平與發(fā)展的偉大時代。時代背景和國際國內(nèi)行業(yè)等大環(huán)境是外因；企業(yè)要想成功，還需從內(nèi)因開始催化，譬如創(chuàng)始人的領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略定位與選擇、團隊組織和文化、IT系統(tǒng)等多種要素。每個企業(yè)成功都是多重因素綜合作用的結(jié)果，只是不同階段核心要素權(quán)重有所不同。高速發(fā)展的時代已經(jīng)過去，高質(zhì)發(fā)展才是未來。未來所有的企業(yè)都將會是數(shù)智化的企業(yè)，數(shù)智化沒有終點,精彩才剛剛開始。本文將為你解讀，阿里巴巴副總裁、阿里云新零售副總裁肖利華眼中的新零售與數(shù)智化。01中國高速增長的“電梯”和平與發(fā)展的偉大時代從需

2、求方面看，中國是擁有14億人口、4億多中等收入群體的巨大市場，也是全球最大、最有潛力的。隨著向高收入國家行列進(jìn)發(fā)，國內(nèi)市場會進(jìn)一步不斷擴張。02從供給方面看，中國是全球最大的制造大國。中國已成為全世界唯一擁有聯(lián)合國產(chǎn)業(yè)分類當(dāng)中全部工業(yè)門類的國家，擁有全球最完整、規(guī)模最大的工業(yè)體系和配套。在世界500多種主要工業(yè)產(chǎn)品當(dāng)中，中國有200多種工業(yè)產(chǎn)品，產(chǎn)量居全球第一。同時，中國擁有1.3億戶市場主體和1.7億多高等人才。當(dāng)然，中國各行各業(yè)高速成長的其他關(guān)鍵成功要素還有很多。物流基礎(chǔ)設(shè)施：“要想富，先修路”，如果沒有這么多年的鐵路、公路、機場的快遞基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，各行各業(yè)想發(fā)展這么快也是不可能的。通信網(wǎng)

3、絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施：目前我國已經(jīng)全面建成光網(wǎng)城市，4G基站的總規(guī)模達(dá)到了548.8萬個，行政村光纖通達(dá)率、4G通達(dá)率均超過98%，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模全球領(lǐng)先。支付基礎(chǔ)設(shè)施在線化、移動化、智能化，政府的開放、包容、引導(dǎo)和支持也起到非常關(guān)鍵的作用?？磫栴}，高度、深度、廣度、角度都非常重要，拉長時間軸看問題往往更清晰。多看看時代背后的“電梯”。跳出畫面看畫面，跳出問題看問題，透過現(xiàn)象直擊問題本質(zhì)，我們要感恩身處難得的和平與發(fā)展的偉大時代。數(shù)智化轉(zhuǎn)型企業(yè)成功的要素再好的時代，也有企業(yè)失敗；再差的時代，也有企業(yè)成功。不同時代背景下，成功的概率有大有小，產(chǎn)生偉大企業(yè)的數(shù)量有多有少。歷史長遠(yuǎn)來看，成功往往是偶然的，而失敗是必

4、然的，只是時間早與晚。而成功的必要充分條件，必然是外因和內(nèi)因的有機外因主要是大環(huán)境；內(nèi)因有創(chuàng)始人的領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略定位與選擇、品牌定位、商品企劃設(shè)計研發(fā)、采購生產(chǎn)制造、物流供應(yīng)鏈、渠道布局與整合、營銷策劃、線上線下全網(wǎng)終端零售、售前售中售后服務(wù)體系、金融、財務(wù)、團隊組織和文化、IT系統(tǒng)等多種要素。每個企業(yè)成功都是多重因素綜合作用的結(jié)果，只是不同階段核心要素權(quán)重有所不同。我們需要關(guān)心的是：不同時代的關(guān)鍵成功因素在持續(xù)變化。不同時代有不同的核心驅(qū)動生產(chǎn)要素。原來，更多是土地、勞動力，后面增加了資本；再后來增加了技術(shù)、管理、知識；如今和以后變成了數(shù)據(jù)、算力、算法，而且比重會越來越大。未來的世界更多是數(shù)據(jù)

5、驅(qū)動+算力驅(qū)動+算法驅(qū)動。新消費、新供給、新經(jīng)濟，需要我們升級新動力、新引擎，要素在不斷變化。數(shù)字化、在線化只是第一步，智能化、智慧化才是未來，數(shù)字化(Digital)和智能化(Intelligence)也是壓縮式、并行式發(fā)展,合起來就是“數(shù)智化(Digintelligence)。當(dāng)然，各行各業(yè)智能化還有巨大的提升空間，大幕才剛剛開啟，數(shù)智化沒有終點。我們認(rèn)為，未來所有的企業(yè)都將會是數(shù)智化的企業(yè)。企業(yè)的管理本質(zhì)是決策，怎樣讓企業(yè)的決策更加智能化、更加高效、更加精準(zhǔn)、更加靈活是關(guān)鍵。商業(yè)或生意的本質(zhì)是什么？是價值交換、是買賣匹配、是供需匹配。在傳統(tǒng)的商業(yè)模式下，我們經(jīng)常面臨的問題是：一方面消費者

6、想要的東西不容易快速買到，另一方面商家靠“猜”提前大量生產(chǎn)大量備貨，導(dǎo)致大量庫存積壓，“高脫銷”和“高庫存”并存是很多行業(yè)最大的痛點。在數(shù)智經(jīng)濟時代，數(shù)智讓價值交換、買賣匹配、供需匹配變得更容易、更高效、更智能。03以消費者為核心:數(shù)智化轉(zhuǎn)型的8個關(guān)鍵詞如果要提煉總結(jié)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級相關(guān)的最核心的幾個關(guān)鍵詞,會是什么？以消費者為核心線上線下全網(wǎng)全渠道全域履約端到端全產(chǎn)業(yè)鏈、全流程、全場景、全觸點、全生命周期網(wǎng)絡(luò)協(xié)同X數(shù)據(jù)智能數(shù)據(jù)驅(qū)動+算法驅(qū)動+算力驅(qū)動需求牽引供給（C2B），供給創(chuàng)造需求（B2C）C2B2CnC2B2G以消費者為核心，對應(yīng)的是以往以企業(yè)自我內(nèi)部為中心。線上線下全網(wǎng)全渠道全域履約，

7、對應(yīng)的是線上線下多渠道割裂、對立、內(nèi)耗。端到端全產(chǎn)業(yè)鏈、全流程、全場景、全觸點、全生命周期，營銷和銷售毫無疑問非常重要，但僅有前端是不夠的，終極的競爭一定是大數(shù)據(jù)驅(qū)動的整個供應(yīng)鏈體系的競爭。網(wǎng)絡(luò)協(xié)同X數(shù)據(jù)智能，有興趣的讀者可以參看曾鳴教授的智能商業(yè)和智能戰(zhàn)略這兩本書，寫得非常有高度又深入淺出。數(shù)據(jù)驅(qū)動+算法驅(qū)動+算力驅(qū)動，對應(yīng)的是靠經(jīng)驗驅(qū)動。需求牽引供給（C2B），供給創(chuàng)造需求（B2C）:傳統(tǒng)的方式是B2C的，我們設(shè)計什么、生產(chǎn)什么就推什么給消費者。未來更多是C2B的。需求牽引供給（C2B），已經(jīng)越來越形成共識；供給創(chuàng)造需求（B2C），好的供給設(shè)計、開發(fā)生產(chǎn)是能創(chuàng)造和激發(fā)人們?nèi)找嬖鲩L的對美好生

8、活的需求的。消費者已經(jīng)數(shù)字化在線化了，消費者的數(shù)字化在線化程度遠(yuǎn)高于企業(yè)的數(shù)字化在線化程度。消費互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不是割裂、對立的關(guān)系，而是相互促進(jìn)的過程。消費互聯(lián)網(wǎng)倒逼整個產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的升級，同時產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的升級將進(jìn)一步刺激和釋放消費者互聯(lián)網(wǎng)的升級。C2B2C的n次方（C2B2Cn），就是一切以消費者C為中心,2B端倒逼企業(yè)做好用戶運營、新品創(chuàng)新、設(shè)計、研發(fā)、智能制造、渠道管理、銷售和分銷、品牌建設(shè)、數(shù)字化營銷、配送等服務(wù)。然后精準(zhǔn)推廣服務(wù)全網(wǎng)全渠道更多的消費者（C）。n次方就是用“數(shù)據(jù)+算力+算法”反復(fù)迭代，反復(fù)對整個端到端全產(chǎn)業(yè)鏈路、全流程、全場景、全觸點、全網(wǎng)全渠道全域、全生命周期進(jìn)行優(yōu)

9、化。消費互聯(lián)網(wǎng)端要實現(xiàn)消費者可洞察、可分析、可觸達(dá)、可消費。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)端要實現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施云化、IoT化、中臺化、移動化、智能化。C2B2G（ConsumertoBusinesstoGovernment）也是非常重要的，一切以消費者（C）為中心，消費者要的便利、個性化、智能化、精準(zhǔn)的服務(wù)和體驗等，倒逼企業(yè)（B）提升運營效率和效益；政府（G）追求的是更加開放、公平、透明、高效和規(guī)范。未來的世界一定是一個萬物互聯(lián)，萬場升級的世界，未來所有場都需要進(jìn)行數(shù)智化升級。消費互聯(lián)網(wǎng)端的工作、生活購物、娛樂、住宿等，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)端的設(shè)計、供應(yīng)、制造、流程、產(chǎn)業(yè)都要進(jìn)行數(shù)智化升級。04數(shù)智經(jīng)濟重構(gòu)“人貨場”以消費者為

10、核心的全網(wǎng)融合經(jīng)濟活動四大環(huán)節(jié)，生產(chǎn)、分配、交換、消費。商業(yè)中重中之重的實現(xiàn)消費環(huán)節(jié)的是零售，實現(xiàn)最終交易B、C價值交換。談到零售，一定會談到人貨場。零售看上去還是人貨場，但數(shù)智經(jīng)濟正在深刻重構(gòu)其內(nèi)涵，為什么？簞費的人櫃繭.平變的儀買出賣*!的背后是.人前背后暑.需霍的肖后星徵卑的背后翌!變了的播建念、方武*方法！SW輕擠窮梅人值場！；軒玨室立淳作戰(zhàn)增加近圾F遠(yuǎn)場F黑店交島.拓陽時間和空間Alt時M升.才啊升坪StL,更好的撰升i肖整者壽扈蠻抑商業(yè)運昔效車效譽I傳統(tǒng)零售第一重要是選址，第二重要是選址，第三重要還是選址。為什么選址如此重要？一般的品牌放到南京路上生意都差不了，而再強大的品牌如果開

11、到珠穆朗瑪上，開到月球上，生意能好嗎？選址的背后是人流，人流的背后是需求，需求的背后是欲望，欲望的背后是人性，這是不變的。人：以前僅僅是指消費者，而這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。誰來服務(wù)消費者？導(dǎo)購等一線員工后面還有店長、經(jīng)銷商、總代理、品牌商、供應(yīng)商、物流商等，這個鏈條上相關(guān)人員都了解消費者需求才能真正服務(wù)好消費者。所以我們強調(diào)組織必須“在線”，如果組織不通、溝通不暢，只有一個導(dǎo)購了解消費者的需求，整個產(chǎn)業(yè)鏈上的其他人都不了解，那又怎么能提供消費者真正需求的實物和服務(wù)呢？貨：過去指的是在店的貨品，可是店鋪的面積是有限的，商品太多也不好，很多消費者又有選擇困難癥?，F(xiàn)在很多企業(yè)碰到的問題是，消費者想要的貨不夠，

12、消費者不想要的貨變成了一大堆的庫存積壓。貨能不能虛實結(jié)合，能不能做到持續(xù)創(chuàng)新，能不能做到及時補貨。消費者要什么我們就上什么，什么賣得好我們就補什么。場：實物交易只是場的一部分，有很多諸如直播、3D、VR/AR、到家業(yè)務(wù)等新的方式方法在不斷呈現(xiàn)。過去更多的情況下，只能憑經(jīng)驗選址，現(xiàn)在可以基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)選址。人貨場重構(gòu)，以消費者為核心的全網(wǎng)全渠道融合，實現(xiàn)人貨場的在線化、重構(gòu)和高效精準(zhǔn)連接，超越時間、空間限制。人貨場徹底被解構(gòu)、被重構(gòu)，未來的精彩才剛剛開始，整個市場有巨大的機會。金網(wǎng)、全集世、堂場n,全融點，孟it革在，無旳不在.不豈旳空fait営銷手朗更豐萬，門店散字優(yōu)注這需娶持址按人：蠟加人饑

13、裁耳園荃清密#瞄艦；n升人殂坪效溥費吾：可識刖可MU.可洞黨、可眼務(wù)t消畠著和甘購）商品牌和門店帶來新的會員；耐朋務(wù)-x?；Nsam：好樋Nt其（濟鰲升圾*津曙想升0B科攜.內(nèi)罟、總梢）；馬淮匹配.異慝.便利、協(xié)驗卿在址、色通在國、業(yè)誓在境.防同在疾生奩在甌創(chuàng)遷井且滿足渭魅曹需菠濟淀越字化消畫者科I購施產(chǎn)構(gòu)準(zhǔn)商品企劃冊周新+周周艮鞏臺性牝，屋制化庫存在螳.用信息換曲旅通天下.at如輪轉(zhuǎn)就近炭童.高敗運=零售只是整個經(jīng)濟活動中一個非常重要的環(huán)節(jié)，消費互聯(lián)網(wǎng)倒逼產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)升級，我更愿意把未來的商業(yè)稱為以消費者為核心的、大數(shù)據(jù)驅(qū)動的、智慧品牌引領(lǐng)的、快速柔性供應(yīng)鏈為支撐的、線上線下全網(wǎng)全渠道融合的、

14、端到端全鏈路高效精準(zhǔn)匹配的新商業(yè)。新商業(yè)時代，消費者的體驗會越來越好，商家可以基于大數(shù)據(jù)來設(shè)計研發(fā)生產(chǎn)消費者真正需要的、適銷對路的產(chǎn)品，而不是每天加班加點做出消費者所不需要的庫存，造成整個社會資源的大量浪費和錯配。*:齬也朋柔性sm橫應(yīng)椎展鐮備料，備產(chǎn)靛，大曲*供應(yīng)商加劃-供應(yīng)商輔導(dǎo)II升說計幵知產(chǎn)越熄制勻匹配.動褻調(diào)整“品辰，品相伽應(yīng)J雯國爭扁參皙茅店衛(wèi)缶就近遲音昨珀*離毀咖呦甸扌g(shù)Ltgi下全0UIH3瀚品甘塑/遅此甘細(xì)圧匹配#握下門店證字化改這*筋品全躍高效潦始全品類.全價榕帶人*用戶童生曲皿粘運/產(chǎn)品金生軸間期運x人工智燒嗟萬決黑伍址和效率曾統(tǒng)淹亂昔彌饑書刪肚醬Bsa*.智就析.智臟饒

15、.丁潤察和矗響鵑議善需4?全謀特矩暉丁全薙賂可粒達(dá)*塞埼大生專ip,新內(nèi)容，tmaxsft,垢觀預(yù)，vr/ar-冊時丸紳.互Hk牡交比昨書警轉(zhuǎn)帕消費者已經(jīng)全面數(shù)字化在線化，消費者主權(quán)在覺醒，不管是對國企、民企、外企，還是政府，都會有越來越高的要求。數(shù)智驅(qū)動新增長，我們必須不斷與時俱進(jìn)，不斷順勢而為。取勢+明道+優(yōu)術(shù)+合眾+踐行，知行合一方能得大道！05如何進(jìn)行數(shù)智化轉(zhuǎn)型越來越多的企業(yè)認(rèn)同數(shù)智化轉(zhuǎn)型是大勢所趨，問題是如何進(jìn)行數(shù)智化轉(zhuǎn)型？答案是：5部曲x5層架構(gòu)x11要素。5部曲指的是基礎(chǔ)設(shè)施云化、觸點數(shù)字化、運營數(shù)據(jù)化、業(yè)務(wù)在線化、決策智能化?；A(chǔ)設(shè)施云化云計算具有按需使用、靈活性高、擴展性強等

16、特點，基礎(chǔ)設(shè)施云化可以讓企業(yè)將更多的精力專注于自己的核心業(yè)務(wù)，如品牌打造、商品研發(fā)等。有利于資源優(yōu)化、節(jié)約運維成本、推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新。觸點數(shù)字化將采購、生產(chǎn)、物流、全網(wǎng)全渠道零售終端、人貨場等信息及時采集回來。運營數(shù)據(jù)化一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。業(yè)務(wù)在線化消費者已經(jīng)在線，企業(yè)內(nèi)部的門店、商品、服務(wù)、組織、管理、生態(tài)也必須在線。決策智能化未來組織的核心是決策的質(zhì)量、效率和執(zhí)行力。065層架構(gòu)：在傳統(tǒng)IT的基礎(chǔ)上向DT轉(zhuǎn)化傳統(tǒng)的云是IaaS、PaaS、Saas，阿里增加了2層，DaaS（DataasaService，數(shù)據(jù)即服務(wù)）和BaaS（Businessasaservice，商業(yè)即服務(wù)）。當(dāng)然

17、DaaS本質(zhì)上是PaaS層的，但不同于過去的PaaS，是一種新的基于數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)相關(guān)處理能力的服務(wù)；BaaS屬于SaaS層的，也不同于過去更多偏向于內(nèi)部交流流程的服務(wù)，而是跨端多場景的把B（商家）和C（消費者）更加高效精準(zhǔn)地匹配起來的服務(wù)。傳統(tǒng)板塊更多是IT的，未來更多應(yīng)該是DT、DI的（DataTechnology,DataIntelligence）。阿里巴巴提供了淘寶、支付寶、咼德、釘釘?shù)群芏鄦J頻應(yīng)用程序可通用的小程序框架。消費者在哪里，生意就在哪里，跨端多場景+底層數(shù)據(jù)中臺打通，會是未來生意的標(biāo)配。各種端的小程序讓商家能更好地和消費者溝通。我們更多強調(diào)當(dāng)下的實時數(shù)據(jù)和基于未來的數(shù)據(jù)。比如用

18、戶在中午還沒有吃午飯的時候，我們會把周邊的餐飲店信息推送給用戶，這樣的數(shù)據(jù)應(yīng)用才是有意義的。如果已經(jīng)吃完午飯了再推送給用戶，那這就是無效的。11要素指的是品牌、商品、制造、渠道、營銷、零售、服務(wù)、物流供應(yīng)鏈、財務(wù)金融、組織、技術(shù)，覆蓋了商流（前7個要素）、物流、資金流、人流和技術(shù)，還有貫穿和打通所有環(huán)節(jié)和要素的信息流。本質(zhì)上是全要素，不同行業(yè)關(guān)注的要素不同，具體要素名稱也可能會不同。5部曲和11要素結(jié)合起來，就是下圖，各企業(yè)可以根據(jù)自己的發(fā)展階段、能力和資源、輕重緩急來安排。若出古I府齢運gftr一般來講，多數(shù)企業(yè)會選擇營銷、零售等先做銷售增量，然后通過全網(wǎng)全渠道打通存量，把廣大門店、導(dǎo)購、線上線下商品盤活；部分領(lǐng)先企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到上游，利用大數(shù)據(jù)