2013年國考結(jié)構(gòu)化面試五類題型個(gè)個(gè)擊破

1、2013 年國考結(jié)構(gòu)化面試五類題型個(gè)個(gè)擊破華圖教育 趙金虎 熊其焰公務(wù)員面試是一項(xiàng)綜合性、 系統(tǒng)性的考查工程， 要想在公務(wù)員面試中取得高分， 必須在 知識(shí)積累、答題水平、形象氣質(zhì)、心理素質(zhì)等各方面都有優(yōu)異表現(xiàn)。而對(duì)廣大考生來說，最直接、 也是最先考慮的一個(gè)問題就是怎樣學(xué)會(huì)答題，怎樣將一道面試題答好。在此，華圖公 務(wù)員考試研究中心 () 針對(duì)面試“答題”部分為廣大考生提供一些備考指導(dǎo)。結(jié)構(gòu)化面試， 是當(dāng)前公務(wù)員考試中采用最廣泛的一種面試方式。 它是按照事先制定好的 面試提綱上的問題進(jìn)行發(fā)問， 并按照標(biāo)準(zhǔn)格式記下考生的回答， 以此做出相應(yīng)評(píng)價(jià)的一種面 試方式。在結(jié)構(gòu)化面試中， 同一職位的考生的面試

2、題目是相同的， 避免了不同題目難易程度的不 同對(duì)考生分?jǐn)?shù)的影響； 考官是嚴(yán)格按照測(cè)評(píng)表來進(jìn)行打分的， 這樣避免了完全憑主觀印象進(jìn) 行打分的弊端；考生的最后成績是各位考官去掉最高分，去掉最低分后求平均分算出來的， 減少了考官個(gè)體的傾向性對(duì)考生的影響。正因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)化面試這一特點(diǎn)， 只要考生在考前有一個(gè)充分的準(zhǔn)備， 那么面試成績是可以 迅速提高的。 要想在面試中取得好成績， 就必須對(duì)結(jié)構(gòu)化面試各類題型的解題思路有一個(gè)清 晰的把握，并在此基礎(chǔ)上形成與所報(bào)崗位、個(gè)人特質(zhì)相契合的個(gè)性化答案。結(jié)構(gòu)化面試的基本題型包括五類： 自我認(rèn)知類、 人際溝通類、 組織管理類、 綜合分析類、 應(yīng)急應(yīng)變類。下面我們分別對(duì)這五

3、類試題的解題思路做一個(gè)總體梳理：一、自我認(rèn)知與職位匹配類對(duì)自我認(rèn)知與職位匹配類試題，有三種主要類型：第一類是直接型。直接型的設(shè)問方式有如下幾種： “請(qǐng)介紹一下你自己” 、“請(qǐng)問你有那 些優(yōu)缺點(diǎn)”、“請(qǐng)問你為什么要報(bào)公務(wù)員” 等。對(duì)于直接型試題，考生要注意自己的答案一定 要與公務(wù)員的職位要求相匹配， 重點(diǎn)挖掘自己的優(yōu)點(diǎn)， 這些優(yōu)點(diǎn)反映在自己的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、 工 作經(jīng)歷、個(gè)性特點(diǎn)上，強(qiáng)調(diào)自己所具有的這些特點(diǎn)恰恰就是自己報(bào)考的這一職位所需要的。第二類是間接型， 通過間接的提問來考查考生與職位之間的匹配性。 比如“你的座右銘 是什么”、“你最崇拜的人是誰” 、“請(qǐng)問你最喜歡的著作是什么”等等。 事實(shí)上是以

4、比較隱蔽 的方式來考查考生的價(jià)值觀，考生在要注意挖掘自己所回答的內(nèi)容符合所報(bào)職位的要求。第三類是壓力型。 通過給考生施加壓力的提問來考查考生的應(yīng)變能力與心理素質(zhì)。 比如： “你的專業(yè)似乎和我們的要求有一定距離，請(qǐng)你談?wù)勀愕目捶ā?”對(duì)這類試題，考生要保持1冷靜淡定， 既要承認(rèn)自己離理想狀態(tài)還存在差距， 又要盡量說服考官自己在所報(bào)考職位上具 有的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)槊總€(gè)人的經(jīng)歷和特點(diǎn)都不同， 自我認(rèn)知題的答案不可能千篇一律， 它是結(jié)構(gòu)化面試 中最能體現(xiàn)考生個(gè)性的一類題型。 對(duì)待自我認(rèn)知試題， 考生應(yīng)認(rèn)真梳理自身經(jīng)歷， 挖掘其中 閃光點(diǎn)，歸納出自身最具優(yōu)勢(shì)的方面，并準(zhǔn)備好用作論據(jù)的事例，真正達(dá)到“人無我有、

5、人 有我優(yōu)”。二、人際溝通類人際溝通類試題通常會(huì)設(shè)定一個(gè)人際交往的障礙情境， 例如誤解、 沖突或矛盾， 要求考 生“身臨其境” 地對(duì)其中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系進(jìn)行處理， 協(xié)調(diào)各方利益，解決情境中的人際 交往障礙，以一道真題為例： “你的辦公室有你和處長還有個(gè)老同事，老同事老把他自己的 工作給你做，影響了你的工作進(jìn)程，處長因此批評(píng)你，你怎么辦？”想要答好人際交往題，就必須從題目設(shè)定的“角色”出發(fā)，通過適當(dāng)行為和措施，有效 地解決情境中的矛盾或沖突， 進(jìn)而維持良好的人際交往和協(xié)作關(guān)系。 對(duì)于人際溝通類的題型， 一個(gè)總體的思路就是多在自己身上找問題， 不從別人那里挑毛病。 人際溝通類試題按照題目 中所設(shè)

6、定的場(chǎng)景， 考查考生處理與如下幾類人群打交道的能力：第一， 與自己上級(jí)之間的關(guān)系；第二，與自己同事之間的關(guān)系；第三，與自己親人之間的關(guān)系；第四，與自己朋友之間 的關(guān)系；第五， 與自己服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系。 關(guān)于處理與自己上級(jí)之間的關(guān)系，主要思路是 服從領(lǐng)導(dǎo)， 尊重領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威；處理與同事之間的關(guān)系，要熱心幫助同事，遇到矛盾要從大局 出發(fā)，多忍讓，不激化矛盾；處理與親人之間的關(guān)系，要盡力做到事業(yè)家庭兩不誤，原則性 與靈活性的統(tǒng)一；處理與朋友之間的關(guān)系，原則性是第一位的，對(duì)于交友要謹(jǐn)慎； 處理與自 己服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系，要熱情有耐心，全心全意為群眾服務(wù)。在回答人際溝通類試題時(shí)， 考生可從自己的過往經(jīng)歷

7、中發(fā)掘一些有效溝通技巧， 或者通 過圖書或培訓(xùn)來學(xué)習(xí)一些溝通的“高招” ，并在答題時(shí)運(yùn)用。通過一些具體的溝通方法來顯 示自己與人打交道的能力，而非大而化之，處理任何問題都是 “溝通” 兩字帶過那樣的 答案平庸無奇，反映在得分上也不會(huì)太高。三、組織管理類組織管理類試題要求考生計(jì)劃、組織一次活動(dòng)，來考查計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力。近年來 這類試題的考查點(diǎn)越來越細(xì)化，越來越注重考生的實(shí)際工作能力。如真題： “很多干部去基 層鍛煉，都是走過場(chǎng)，或者度假，如果你是組織部的人，負(fù)責(zé)干部鍛煉的監(jiān)督，現(xiàn)在讓你針 對(duì)下基層做一個(gè) 調(diào)查 ，你怎么做？”對(duì)于組織管理類的題型， 總體的答題思路有三個(gè)： 第一， 要有始有終。

8、 這個(gè)思路是指在 答這類題時(shí)，要注意按照事情發(fā)展的時(shí)間順序和邏輯順序，按照準(zhǔn)備、組織、協(xié)調(diào)、控制、 總結(jié)的步驟依次進(jìn)行計(jì)劃和安排。第二， 要全面考慮，其中對(duì)人的安排是核心。在進(jìn)行準(zhǔn)備 時(shí)，不僅要確定活動(dòng)的形式和流程，還要將人、財(cái)、物、地、時(shí)等活動(dòng)要素考慮到位。在此 須牢牢把握， 一定要把對(duì)人的安排放在首位， 把相關(guān)的人都安排好了， 事情也就計(jì)劃好一大 半了。第三，要把自己放在活動(dòng)情境中去考慮。組織管理類的題包含的類型很多，如接待、 調(diào)查、會(huì)議、培訓(xùn)等等，各有各的特點(diǎn)，不能一概而論，在答題時(shí)要凸顯該類活動(dòng)的特點(diǎn)， 杜絕套路化。同時(shí)，在組織管理類試題設(shè)問時(shí)，也有微觀、中觀、宏觀之分，都要求考生在

9、相同時(shí)間內(nèi)答出，這就要求考生對(duì)答題的詳略和側(cè)重要有所區(qū)別，抓住重點(diǎn)、表現(xiàn)亮點(diǎn)。如某省公務(wù)員面試真題： “市里開展滅鼠滅蚊的活動(dòng)，你是街道負(fù)責(zé)人，你怎么組織？ 追問：重點(diǎn)難點(diǎn)是什么？”這里的第一問比較宏觀，需要考生全盤考慮如何組織一次活動(dòng)， 涉及方方面面的活動(dòng)要素； 而第二問則是微觀的， 需要考生抓住整個(gè)活動(dòng)中的某一個(gè)或某幾 個(gè)環(huán)節(jié)，具體展開論述?？梢?， 考生必須從題目設(shè)問出發(fā)，把自己放在特定的活動(dòng)情境中， 具體來進(jìn)行分析，做 出有特色、有針對(duì)性的安排，這樣才能避免模板化，取得高分?jǐn)?shù)。四、綜合分析類綜合分析類試題往往被考生視為難度最大的一類題型， 在很多地方的公務(wù)員面試中， 綜 合分析題一般作為

10、第一題出現(xiàn)。 而能否答好第一題， 對(duì)于整場(chǎng)面試來說非常重要， 考生切不 可掉以輕心。綜合分析類考題類型主要包括社會(huì)現(xiàn)象類、 名言警句類、 漫畫類等， 其中社會(huì)現(xiàn)象類試 題幾乎為必考題。如：國家選派一批優(yōu)秀公務(wù)員到美國等發(fā)達(dá)國家各部門掛職，對(duì)此談?wù)勀愕目捶ā?（社會(huì)現(xiàn) 象類）“駿馬能歷險(xiǎn)，犁田不如牛；豎車能載重，渡河不如舟。 ”請(qǐng)談?wù)勀愕睦斫狻?（名言警句 類）對(duì)于綜合分析類的問題， 首先要進(jìn)行定位。 定位包括對(duì)題目中所反映的問題的性質(zhì)進(jìn)行 定位和對(duì)與之相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行定位。對(duì)性質(zhì)的定位指的是判斷題目中的現(xiàn)象是積極類的、 消極類的還是辯證類的， 對(duì)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行定位是指迅速判斷題目所反映的問題是屬于

11、政治、 經(jīng) 濟(jì)、文化、 還是民生， 是與我們黨和政府的哪些大政方針相關(guān)， 主要參考依據(jù)如十七大報(bào)告、 十二五規(guī)劃和當(dāng)年的政府工作報(bào)告等。 定位之后， 要具體分析問題， 分析問題的思維一定要 發(fā)散，包括對(duì)問題所產(chǎn)生的原因、影響、對(duì)策等進(jìn)行分析。綜合分析題答題時(shí)要有三度，即廣度、高度、深度， 從公務(wù)員的立場(chǎng)出發(fā)來考慮社會(huì)問 題，多角度分析社會(huì)熱點(diǎn)，從政府的高度出發(fā)來提出對(duì)策，解決問題。同時(shí)，為了體現(xiàn)答題 的個(gè)性化， 考生可以適當(dāng)結(jié)合自身情況來展開論述，如舉例、 表態(tài)等。綜合分析題的答案要 點(diǎn)一般都比較多，那么在答題時(shí)就要注意邏輯順序清晰， 層次分明，重點(diǎn)突出，而不是想到 哪里說哪里，胡子眉毛一把抓。五、應(yīng)急應(yīng)變類應(yīng)急應(yīng)變類試題可以說是面試各大題型中最靈活的一類， 要求考生立刻解決題中設(shè)定情 境下的突發(fā)事件和棘手狀況， 著重考查兩點(diǎn)： 一是應(yīng)變能力， 二是處理實(shí)際問題的本事。 如： “有地方發(fā)生地陷， 村民恐慌， 你怎么處理？” 、“執(zhí)法人員去查封一家企業(yè)的設(shè)備，企業(yè)暴 力抗拒，你作為工作人員，應(yīng)該怎么辦？”在回答這類試題時(shí)， 一是要注意心理的穩(wěn)定性，迅速分析情況，積極思考相應(yīng)對(duì)策，提 出恰當(dāng)?shù)拇胧?二是要注意身份定位，身臨其境， 將自己置身于題中設(shè)定的情境中。這類試 題經(jīng)常會(huì)設(shè)定身份， 那么考生的答題立場(chǎng)就必須以新的身份為出發(fā)點(diǎn)， 進(jìn)入一個(gè)處理突發(fā)事 件的模擬過程。三是要擴(kuò)寬思維，