溝通與協(xié)調(diào)能力題庫

1、消除可能引發(fā)沖突的各種因素并創(chuàng)造使沖突難以產(chǎn)生的條件，特別是要注意創(chuàng)造一個良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內(nèi)是（d）(A) 限制破壞性沖突的能力 (B) 利用建設性沖突的能力 (C) 處理沖突的能力 (D) 預防、限制和避免破壞性沖突的能力 分值：1.0 2. 抓住中心帶動一般，這是領導者要把（a）的理論應用于領導方法和工作方法的一個簡明的概括。(A) 主要矛盾 (B) 次要矛盾 (C) 中心問題 (D) 邊緣問題 分值：1.0 3. “他山之石，可以攻玉。”所包含的道德含義是（b）(A) 外來的和尚會念經(jīng) (B) 需要借鑒世界各民族的優(yōu)秀道德思想

2、 (C) 別人有別人的長處 (D) 善于發(fā)現(xiàn)別人的閃光點 分值：1.0 4. 幫助開發(fā)對象樹立搞好協(xié)調(diào)的自信心，屬于開發(fā)領導協(xié)調(diào)能力的哪種類型（a）(A) 組織開發(fā) (B) 自我開發(fā) (C) 選擇開發(fā) (D) 自覺開發(fā) 分值：1.0 5. 遵守信息適度、信息真實、內(nèi)容貼切、方式簡明的規(guī)則說的是溝通原則中的（a）(A) 針對原則 (B) 合作原則 (C) 及時原則 (D) 擇機原則 分值：1.0 6. 對（b）的人，要注意消除他內(nèi)心的疑慮和誤解(A) 膽汁質(zhì) (B) 抑郁質(zhì) (C) 多血質(zhì) (D) 黏液質(zhì) 分值：1.0 7. 領導者只圖集團一時的利益和一時的穩(wěn)定，指的是（b）(A) 個人效應 (

3、B) 短期效應 (C) 近期目標 (D) 遠期目標 分值：1.0 8. （c）不是溝通的基本要點(A) 對溝通要懷有真誠的心態(tài) (B) 對下級保持開放的態(tài)度 (C) 多與別人溝通 (D) 主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍 分值：1.0 9. 組織目標的制定要充分考慮各種環(huán)境因素，但不包括（d）(A) 經(jīng)濟環(huán)境 (B) 政治環(huán)境 (C) 社會環(huán)境 (D) 人文環(huán)境 分值：1.0 10. 領導協(xié)調(diào)的創(chuàng)造性表現(xiàn)在（b）(A) 是一種潛在能力 (B) 領導協(xié)調(diào)的對象是發(fā)展著的 (C) 領導協(xié)調(diào)的任務是不變的 (D) 和領導實踐緊密聯(lián)系 11. 在協(xié)調(diào)與上級關系的過程中，做法不正確的是（c）(A) “管理自己的上

4、司” (B) 獲得上級的信任和支持 (C) 猥瑣迎合、曲意奉承 (D) 事關黨和國家的根本利益問題，就不應一味地“協(xié)調(diào)” 分值：1.0 12. 哪種情況下，為上級出謀劃策最好（b）(A) 別人聽從指揮的時候 (B) 你的建議是有利于工作進展的 (C) 別人在越級時 (D) 上司對你刮目相看時 分值：1.0 13. 評價中心起源于（d）(A) 加拿大 (B) 英國 (C) 美國 (D) 德國 分值：1.0 14. 甲傳乙，由乙再傳丙，由丙傳丁依次傳下去，這種情形屬于哪種非正式溝通系統(tǒng)（c）(A) 饒舌型 (B) 隨機型 (C) 單串型 (D) 集聚型 分值：1.0 15. （b）不是完成協(xié)調(diào)任務

5、所需要的能力(A) 思維的敏捷性 (B) 注意的發(fā)散性 (C) 記憶的精確性 (D) 注意的廣闊性 分值：1.0 16. 與上級溝通的重要性表現(xiàn)在（c）(A) 做錯事情時能夠得到上司原諒 (B) 讓上司看到你的努力 (C) 良好的溝通有助于工作進展 (D) 可以得到上司的認同 分值：1.0 17. 關系雙方理想信念不盡相同，但能友好相處，不能深交，指的是哪種人際關系類型（a）(A) 合作型 (B) 利用型 (C) 共事型 (D) 被迫型 分值：1.0 18. 調(diào)節(jié)行動和活動的相應心理過程的概括化的結果是（a）(A) 能力 (B) 性格 (C) 反應 (D) 表現(xiàn) 分值：1.0 19. 在組織系

6、統(tǒng)內(nèi)，（a）是圓滿完成組織工作任務的前提(A) 確立目標 (B) 完善制度 (C) 情感溝通 (D) 各部門領導之間互相支持 分值：1.0 20. 鄧小平說：“如果只講犧牲，不講物質(zhì)利益，那就是唯心主義”，說的是（b）缺一不可(A) 思想教育和知識教育 (B) 物質(zhì)鼓勵和精神鼓勵 (C) 自我教育和相互教育 (D) 個別教育和普遍教育21. （a）不是造成矛盾分歧的原因(A) 分工明確 (B) 目標差異 (C) 認識差異 (D) 利益需要沒有得到滿足 分值：1.0 22. 一人決斷目標是否正確，首先要看是否符合（c）(A) 法律規(guī)定 (B) 領導者的意圖 (C) 集體的利益 (D) 上級的認可

7、 分值：1.0 23. 從心理學的角度講，（a）是直接影響人們順利有效地完成活動的主觀特征(A) 心理狀態(tài) (B) 能力 (C) 氣質(zhì) (D) 性格 分值：1.0 24. 林肯當上美國總統(tǒng)的原因是（c）(A) 依靠自己的才華 (B) 依靠別人的同情 (C) 依靠自己對群眾的信任 (D) 依靠自己的家庭 分值：1.0 25. 人民群眾向政府表達意愿的制度不包括（a）(A) 信息公開制度 (B) 請愿制度 (C) 信訪制度 (D) 申訴制度 分值：1.0 26. 在彈性空間內(nèi)，被領導者（b）(A) 有明顯的受控感 (B) 可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性 (C) 不被信任 (D) 受到外在力量的干涉 分值：1.

8、0 27. 當今世界各國主要采取的考試形式是（a）(A) 客觀式 (B) 問答式 (C) 論述式 (D) 論文式 分值：1.0 28. 非測量方法與技術不包括（a）(A) 評鑒 (B) 書面信息分析 (C) 實證分析 (D) 面試 分值：1.0 29. 領導者素質(zhì)綜合測評的方法和技術不包括（a）(A) 競爭 (B) 非測量 (C) 考試 (D) 評價中心 分值：1.0 30. 因工作需要接觸上級的“盲區(qū)”時，不應（c）(A) 巧妙解釋 (B) 注意方法 (C) 有意為難 (D) 盡量避免 1. 領導通過會議溝通的方式來（ab）(A) 下達上級的方針政策 (B) 了解下屬成員思想狀況 (C) 交

9、流經(jīng)驗 (D) 增深情誼 分值：2.0 2. 領導協(xié)調(diào)能力包括（abcd）(A) 對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認知能力 (B) 統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力 (C) 平衡關系的能力 (D) 處理沖突的能力 分值：2.0 3. 決策者做出科學決策的條件是（abcd）(A) 掌握全面正確的信息情報 (B) 對信息情報做出正確的分析 (C) 透過現(xiàn)象看本質(zhì) (D) 去偽存真，由表及里 分值：2.0 4. 筆試的方法有（acd）(A) 客觀式 (B) 問答式 (C) 論述式 (D) 論文式 分值：2.0 5. 影響溝通的因素有（abcd）(A) 語言因素對溝通的影響 (B) 非語言因素對溝通的影響 (C) 信仰與行為習慣對溝通的

10、影響 (D) 文化對溝通的影響 分值：2.0 6. 怎樣做會失去同事的威信（abc）(A) 口若懸河 (B) 太愛表現(xiàn)自己的人 (C) 表現(xiàn)自己的優(yōu)越感 (D) 做出讓別人認可和敬佩的事情 分值：2.0 7. 沖突的分類有（abcd）(A) 角色沖突 (B) 組織沖突 (C) 人際沖突 (D) 個體內(nèi)心沖突 分值：2.0 8. 按照信息傳遞的方向，溝通的分類有（abc）(A) 上行溝通 (B) 下行溝通 (C) 左右溝通 (D) 水平溝通 分值：2.0 9. 對于（ab）溝通，信息的清晰度不受空間距離遠近的影響(A) 電話 (B) 網(wǎng)絡 (C) 口頭 (D) 會議 分值：2.0 10. 怎樣做

11、比較容易使上級改變原來的觀點（abc）(A) 委婉的提出自己的觀點 (B) 維護上級的面子 (C) 讓他覺得你說的很有理 (D) 能夠經(jīng)常的表達自己的觀點 11. 處理下級關系必須堅持民主原則，首先要克服（abd）意識(A) 尊嚴意識 (B) 權威意識 (C) 平等意識 (D) 家長意識 分值：2.0 12. 與不同文化背景的人進行溝通，必須盡可能了解（abc）(A) 文化背景 (B) 歷史傳統(tǒng) (C) 生活習慣 (D) 性格秉性 分值：2.0 13. 造成溝通的心理障礙的原因包括（abd）(A) 互相猜疑 (B) 互相提防 (C) 傳遞工具不足 (D) 不信任 分值：2.0 14. 思想?yún)f(xié)調(diào)

12、包括（abcd）(A) 思想政治工作學 (B) 思想政治工作學、心理學 (C) 社會學 (D) 輿論學 分值：2.0 15. 領導者協(xié)調(diào)能力的特點包括（cd）(A) 內(nèi)容的單一性 (B) 組合的相同性 (C) 發(fā)展的漸進性 (D) 本質(zhì)上的創(chuàng)造性 分值：2.0 16. 領導者統(tǒng)觀全局需要（abcd）(A) 有足夠的影響力 (B) 良好的綜合能力 (C) 平衡各方面關系 (D) 寬闊的胸懷 分值：2.0 17. 面試的方法包括（bcd）(A) 智力測驗 (B) 問答法 (C) 結構化面試 (D) 工作取樣法 分值：2.0 18. 人際關系受哪些社會因素制約（acd）(A) 當時的情境 (B) 行

13、為發(fā)動者和行為反應者的情緒 (C) 行為發(fā)動者和行為反應者的角色與地位 (D) 行為發(fā)動者和行為反應者的個人心理特點 分值：2.0 19. 領導者素質(zhì)測評的意義在于（abd）(A) 能夠知人善任 (B) 能夠激勵領導奮發(fā)向上 (C) 是實施人才強國的必然要求 (D) 是實現(xiàn)人事考核信息化的基礎 分值：2.0 20. 哪些因素會造成組織內(nèi)群體間的不團結和工作中的不協(xié)調(diào)（abd）(A) 任務不清 (B) 職責不明 (C) 互相牽制 (D) 扯皮 1. 如果想得到別人的幫助，首先要幫助別人(是) 分值：1.0 2. “無知無能，多知多能”的說法是不切合實際的，因為知識的掌握并不絕對地等于能力的發(fā)展(

14、是) 分值：1.0 3. 溝通的重要媒介是語調(diào) (否) 分值：1.0 4. 批評同事的錯誤會讓其感到反感，因而還是少提為妙 (否) 分值：1.0 5. 產(chǎn)生逆反心理，實質(zhì)上是對領導者和宣傳教育者的不信任(是) 分值：1.0 6. 賞罰的適度性比賞罰本身更重要(是) 分值：1.0 7. 沖突的條件包括，語義理解的困難、信息交流不夠充分以及溝通通道中的“噪音”(是) 分值：1.0 8. 領導者的目標靠自己來實現(xiàn) (否) 分值：1.0 9. 一個組織的溝通情況如何，同領導者的溝通的核心作用發(fā)揮得怎么樣有直接關系 (否) 分值：1.0 10. 心理學上所說的“個性心理”，是指表現(xiàn)在一個人身上的那些普遍

15、的比較穩(wěn)定的心理過程的特點 (否) 11. 信息發(fā)送和接收的主體只能是個人 (否) 分值：1.0 12. 社會歷史環(huán)境也影響和制約著領導協(xié)調(diào)能力的發(fā)展及其作用的發(fā)揮 (否) 分值：1.0 13. 出謀劃策是上級的事，員工只要聽從指揮就行了 (否) 分值：1.0 14. 對于組織的發(fā)展來說，所有的沖突都是有害的 (否) 分值：1.0 15. 評價中心是指一種機構 (否) 分值：1.0 16. 所謂及時原則，就是在第一時間內(nèi)進行溝通(是) 分值：1.0 17. 信息所經(jīng)歷的層級越多，信息就越準確 (否) 分值：1.0 18. 專業(yè)技術人員與部門經(jīng)理之間的沖突是人際沖突 (否) 分值：1.0 19.

16、 通過電話進行信息傳遞和交流，屬于直接溝通 (否) 分值：1.0 20. 學會準備讓步的做法其實并不能從根本上促進協(xié)調(diào)能力的自我開發(fā) (否) 分值：1.0 21. 造詣測評多用于缺乏實際工作經(jīng)驗而又準備提拔者(是) 分值：1.0 22. 團體關系沖突產(chǎn)生的根本原因在于沖突雙方認識和利益上的差異 (否) 分值：1.0 23. 對于上級的失誤不應幸災樂禍(是) 分值：1.0 24. 方式障礙是指傳遞者在傳遞信息時出現(xiàn)的障礙 (否) 分值：1.0 25. 在現(xiàn)實的領導活動中，違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)有地方主義、本位主義、分散主義等 (否) 分值：1.0 26. 溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體

17、 (否) 分值：1.0 27. 造詣測評的對象不是現(xiàn)有的能力，而是通過訓練培養(yǎng)可以獲得的能力 (否) 分值：1.0 28. 語言溝通可分為口語溝通和書面溝通(是) 、 分值：1.0 29. 發(fā)散思維的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設想” (否) 分值：1.0 30. 面對上級，唯唯諾諾、惟命是從，是最佳表現(xiàn) (否) (一) 單選題 1. 對全局進行調(diào)節(jié)的基礎和前提是（ C ） (A) 協(xié)調(diào)全局的能力 (B) 深入細節(jié)的能力 (C) 駕馭全局的能力 (D) 統(tǒng)觀全局的能力 分值：1.0 2. 人際關系的重要特點是（ A ） (A) 利益性 (B) 認知性 (C) 情緒性 (D) 理性 分值：1.0 3

18、. 關于突發(fā)性群體事件的成因分析正確的是（ D ） (A) 基層組織社會控制弱化，社會權威結構失衡是引發(fā)突發(fā)性群體事件的導火索 (B) 部分干部的官僚主義和腐敗行為是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源 (C) 各種具體的利益沖突基層組織社會控制弱化，社會權威結構失衡，部分干部的官僚主義和腐敗行為是突發(fā)性群體事件發(fā)生的政治因素 (D) 社會轉(zhuǎn)型引發(fā)的矛盾是突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的基礎性根源 分值：1.0 4. 關于信息溝通說法不正確的是（ A ） (A) 是實施領導的基本條件 (B) 是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領導藝術 (C) 基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式 (D) 是

19、人們之間傳達、反饋思想、觀念以及情報、信息的過程 分值：1.0 5. 下列哪些不是積極領導群眾的內(nèi)容（ C ） (A) 如果領導者與廣大群眾在思想上不一致，行動上不統(tǒng)一，形成“多中心”、“多目標”，就會出現(xiàn)“領導喊，群眾看”或者“群眾干，領導攔”的局面 (B) 需要領導與群眾相結合 (C) 照顧群眾關系，并遷就某些落后群眾的要求 (D) 宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領群眾一道前進 分值：1.0 6. 領導者活動的基本內(nèi)容是（ B ） (A) 判斷 (B) 決策 (C) 命令 (D) 溝通 分值：1.0 7. 有關授權說法正確的是（ D ） (A) 增加上級的威信 (B) 增加上級和下屬的行

20、政距離 (C) 能自己辦的事情就自己辦 (D) 授權與信任相關聯(lián) 分值：1.0 8. 哪種防范體制能夠釋放社會成員所承擔的社會風險（ B ） (A) 要建立健全社會安全閥系統(tǒng) (B) 要堅持社會公正原則，協(xié)調(diào)利益關系 (C) 要建立社會道德思想教育的體系 (D) 要建立明察秋毫的社會監(jiān)控與預警機制 分值：1.0 9. 與上級溝通的重要性表現(xiàn)在（ C ） (A) 做錯事情時能夠得到上司原諒 (B) 讓上司看到你的努力 (C) 良好的溝通有助于工作進展 (D) 可以得到上司的認同 分值：1.0 10. 林肯當上美國總統(tǒng)的原因是（ A ） (A) 依靠自己的才華 (B) 依靠別人的同情 (C) 依靠

21、自己對群眾的信任 (D) 依靠自己的家庭 分值：1.0 11. 語言是（ A ）的載體 (A) 思想 (B) 性格 (C) 氣質(zhì) (D) 思維 分值：1.0 12. 人們的行為是受（ A ）支配的 (A) 心理 (B) 文化 (C) 性格 (D) 情緒 分值：1.0 13. 傳統(tǒng)企業(yè)組織的原則是（ B ） (A) 責任大于權力 (B) 強調(diào)命令的統(tǒng)一性 (C) 加強調(diào)教育和個人認知上的優(yōu)勢 (D) 年齡、經(jīng)驗讓位于科技 分值：1.0 14. 導致沖突的潛在區(qū)域在于（ D ） (A) 完全了解自己的的動向 (B) 過多了解別人的動向 (C) 所作所為較多考慮他人的處境 (D) 個人了解自己而不了

22、解他人的動向 分值：1.0 15. 馬克思主義者的應有本色是（ D ） (A) 嚴于律己 (B) 言傳和身教相結合 (C) 急公好義，克己奉公 (D) 言行一致，以身作則 分值：1.0 16. 在管理學上，同各位下屬都保持同樣適當?shù)木嚯x，稱為（ A ） (A) 一視同仁 (B) 公事以外才是朋友的原則 (C) 平衡關系 (D) 等距離原則 分值：1.0 17. 消除可能引發(fā)沖突的各種因素并創(chuàng)造使沖突難以產(chǎn)生的條件，特別是要注意創(chuàng)造一個良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內(nèi)是（ D ） (A) 限制破壞性沖突的能力 (B) 利用建設性沖突的能力 (C)

23、處理沖突的能力 (D) 預防、限制和避免破壞性沖突的能力 分值：1.0 18. 國家政治、經(jīng)濟生活的主題之一是（ D ） (A) 地區(qū)差異 (B) 民族沖突 (C) 人民內(nèi)部矛盾 (D) 人民基本需求 分值：1.0 19. 由利益沖突引發(fā)的突發(fā)性群體事件不包括（ D ） (A) 因征地搬遷問題而引發(fā)的群體性事件 (B) 因企業(yè)經(jīng)營虧損、破產(chǎn)、轉(zhuǎn)制而引發(fā)的群體性事件 (C) 對政府出臺的政策、措施不滿而引發(fā)的群體性事件 (D) 環(huán)境污染和環(huán)境發(fā)展不和諧事件 分值：1.0 20. 個體對具有兩個同時存在并為之吸引又相互排斥的目標，限于環(huán)境或事實的條件而無法兼得的情況下必須選擇其中之一而放棄另一對象

24、(目標)時所產(chǎn)生的沖突是（ C ） (A) 組織沖突 (B) 回避型沖突 (C) 雙趨向型沖突 (D) 趨避型沖突 分值：1.0 21. （ B ）是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法 (A) 正向思維 (B) 逆向思維 (C) 發(fā)散思維 (D) 慣性思維 分值：1.0 22. 注意克服逆反心理帶來的不利影響時哪項不正確（ A ） (A) 思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“勸導” (B) 思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法 (C) 堅持正確的作風和實事求是的原則 (D) 思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸” 分值：1.0 23. 讓沖突

25、者明白是非，以團體利益為重，讓沖突者個人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（ C ） (A) 交換立場 (B) 折中調(diào)和 (C) 曉以大義 (D) 給沖突雙方留臺階 分值：1.0 24. 溝通的重要媒介是（ A ） (A) 語言 (B) 語音 (C) 語調(diào) (D) 語法 分值：1.0 25. 提高群眾的積極性的根源性做法是（ B ） (A) 領導要言行一致 (B) 領導要幫助群眾解決實際生活中的問題和困難 (C) 解決群眾的思想問題 (D) 領導要以身作則 分值：1.0 26. 下列哪些不是溝通的基本要點（ C ） (A) 對溝通要懷有真誠的心態(tài) (B) 對下級保持開放的態(tài)度 (C) 多與別

26、人溝通 (D) 主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍 分值：1.0 27. 由一方發(fā)出的管理、指揮、指導、勸告、教育等行為，導致另一方的尊敬、服從等反應是（ D ） (A) 求援幫助 (B) 同意溫和 (C) 幫助接受 (D) 管理服從 分值：1.0 28. 與外國人溝通時哪些話能說，哪些話不能說取決于（ D ） (A) 個人喜好 (B) 特定人群 (C) 場合 (D) 文化背景 分值：1.0 29. “欲交易，必先交友”是（ A ）的表現(xiàn) (A) 阿拉伯商人 (B) 土耳其商人 (C) 北歐商人 (D) 愛爾蘭商人 分值：1.0 30. 個人(或集團)用來影響團體成員，以實現(xiàn)團體目標的一個過程是（ B ）

27、 (A) 人格魅力 (B) 領導 (C) 協(xié)調(diào) (D) 影響力 分值：1.0 (二) 多選題 1. 對于專業(yè)技術人員領導描述正確的是（ AD ） (A) 他既是領導者，又是被領導者 (B) 包括對上級領導部門和領導人的關系 (C) 包括對下屬部門和工作人員的關系 (D) 既要對他的下屬實行“領導”，又要接受他的上級的“領導” 分值：2.0 2. 對領導人描述正確的是（ BCD ） (A) 是一種有著特定目標且始終如一的行為方式 (B) 在特定的團體中，人們總是期望一個人來履行領導者的角色 (C) 追隨者認為領導者施加影響是合法的 (D) 領導們的行動是為了對人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的行為

28、分值：2.0 3. 大團體沖突有（ ABC ） (A) 地區(qū)性 (B) 民族性 (C) 宗教性 (D) 氣候性 分值：2.0 4. 恰當、巧妙的拒絕上級，是（ ABCD ） (A) 要有自己的主見，不卑不亢的體現(xiàn) (B) 特殊情況拒絕上司并非一定是壞事 (C) 能有效維護個人的尊嚴 (D) 有助于提高你在上級心目中的地位 分值：2.0 5. 人民內(nèi)部矛盾是由于（ ABCD ）造成的 (A) 覺悟程度 (B) 文化水平 (C) 思想觀念 (D) 利益沖突 分值：2.0 6. 沖突的分類有（ ABCD ） (A) 角色沖突 (B) 組織沖突 (C) 人際沖突 (D) 個體內(nèi)心沖突 分值：2.0 7

29、. 基層組織社會控制弱化的表現(xiàn)有哪些（ ABCD ） (A) 本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決 (B) 基層領導對本地區(qū)、本部門群眾關注的熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問 (C) 鄉(xiāng)村基層組織對農(nóng)民的行政控制嚴重弱化 (D) 中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢 分值：2.0 8. 涉及氣質(zhì)問題的方面有（ BC ） (A) 工種分配 (B) 戀愛婚姻 (C) 處世交友 (D) 選擇職業(yè) 分值：2.0 9. 組織整體功能小于各部分相加之和，甚至整體功能等于零或出現(xiàn)負值的情況，是因為（ CD ） (A) 系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間不協(xié)調(diào)，而不是由于各部分和元素之間力量相互

30、抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的 (B) 系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間協(xié)調(diào)，但各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的 (C) 各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的 (D) 系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間不協(xié)調(diào) 分值：2.0 10. 人與人心理上越來越近的表現(xiàn)為（ ABD ） (A) 工作團體中的每個成員感覺到心情舒暢 (B) 工作團體中的每個成員之間和睦相處，互相體貼，互相關心 (C) 工作團體成員中相互之間的關系緊張、冷淡 (D) 人際關系中的肯定、接納、積極的態(tài)度 分值：2.0 11. 關于建立感情說法正確的是（ ABCD ） (A) 關心體貼就是建立感情的重要方法 (B) 我們所說的“

31、感情”，主要是指具有共同目標、共同理想的同志式感情 (C) 要使思想?yún)f(xié)調(diào)取得良好效果，必須做到情真理切，情理結合 (D) 建立像朋友似的感情 分值：2.0 12. 人際關系的沖突大體分為（ ABCD ） (A) 人與人之間認識上的原因 (B) 人與人之間在某些實質(zhì)性問題上不相容的利益導致沖突 (C) 人與人之間溝通失誤與意見交流受阻，產(chǎn)生隔閡導致沖突 (D) 人與人之間行為習慣或個性品質(zhì)不相容造成沖突等 分值：2.0 13. 下級要把本職工作做好，除了自動力外，還需要（ BC ） (A) 思想教育 (B) 榮譽鼓勵 (C) 物質(zhì)滿足 (D) 積極性的挖掘 分值：2.0 14. 及時匯報，反復疏

32、通的做法有（ ABD ） (A) 實績啟迪法 (B) 列舉利害法 (C) 借用外力法 (D) 反復提出法 分值：2.0 15. 對溝通的影響的因素有（ ABCD ） (A) 語言因素對溝通的影響 (B) 非語言因素對溝通的影響 (C) 信仰與行為習慣對溝通的影響 (D) 文化對溝通的影響 分值：2.0 16. 作為領導者，要明了對全局的控制主要通過（ ABCD ）實現(xiàn) (A) 通過控制趨勢來控制全局 (B) 通過領導者自身的領導權威控制全局 (C) 通過控制關鍵因素控制全局 (D) 通過提高主管人員的素質(zhì)實現(xiàn)對全局的間接控制 分值：2.0 17. 下面哪些是溝通的機會（ ABCD ） (A)

33、開會 (B) 一起聽音樂 (C) 討論 (D) 共進午餐 分值：2.0 18. 沖突源包括（ BCD ） (A) 溝通 (B) 結構 (C) 方式 (D) 個人因素 分值：2.0 19. 領導行為有（ ABCD ） (A) 決策 (B) 用人 (C) 組織 (D) 協(xié)調(diào)和控制 分值：2.0 20. 領導者平衡關系的能力主要包括（ ABCD ） (A) 平衡各種利益關系的能力 (B) 平衡各種人際關系的能力 (C) 平衡與各個下屬之間關系的能力 (D) 平衡各種力之間關系的能力 分值：2.0 (三) 判斷題 1. 相互教育是充分利用人們自然形成的各種交往和關系，組成相互之間的思想幫助活動 (是)

34、 分值：1.0 2. 組織內(nèi)部各子系統(tǒng)和各元素互相聯(lián)系和作用，表現(xiàn)為組織系統(tǒng)的整體功能等于組成該系統(tǒng)的各子系統(tǒng)和元素的功能的簡單相加(否) 分值：1.0 3. 領導協(xié)調(diào)能力是領導者素質(zhì)和能力體系的重要組成部分。 (是) 分值：1.0 4. 思想?yún)f(xié)調(diào)必須要講究一定的方式方法和藝術 (是) 分值：1.0 5. 現(xiàn)實生活中，如果其他條件大體相當，提職、晉升等機會常常首先屬于那些與上級領導關系最密切的人，這就是感情效應的表現(xiàn) (是) 分值：1.0 6. 處理群體性事件時，務必要弄清事件爆發(fā)的原因、群眾心態(tài)和現(xiàn)場情況就能完滿解決問題(否) 分值：1.0 7. 一種是建立在公正、平等基礎上的平衡藝術，一種

35、是建立在強欺弱、大壓小基礎上的平衡藝術，這兩種平衡藝術對我們來說同等重要(否) 分值：1.0 8. 沖突的過程和結果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標相聯(lián)系的合作或競爭占有支配地位 (是) 分值：1.0 9. 人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑，團體員工之間沖突的解決由第三者(雙方都信任的人或雙方領導)介入幫助協(xié)調(diào)就一定能得到解決 (是) 分值：1.0 10. 協(xié)調(diào)手段是領導協(xié)調(diào)的中介和橋梁 (是) 分值：1.0 11. 幾乎所有的沖突都是從輕度的意見分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個梯度 (是) 分值：1.0 12. 意志過程，就是人們有意識、有計劃

36、、頑強地為實現(xiàn)預定目標所表現(xiàn)的那種調(diào)節(jié)自我、克服困難的主觀能動性作用 (是) 分值：1.0 13. 在計劃經(jīng)濟的體制下，絕大部分工作團體中的成員在工資分配中常常表現(xiàn)多勞不多得、吃大鍋飯，因而多勞者產(chǎn)生不公正感，并產(chǎn)生心理失衡，長此下去容易爆發(fā)沖突 (是) 分值：1.0 14. 語言和非語言是人們賴以溝通的兩個重要因素 (是) 分值：1.0 15. 人際沖突一般是指個人與個人之間的沖突 (是) 分值：1.0 16. 領導是一個過程或一種合理、系統(tǒng)、連貫的一系列行為，它是間接面向團體的目標 (是) 分值：1.0 17. 膽汁質(zhì)的人往往感情常常不穩(wěn)定、不持久，缺乏毅力和耐力，行動具有外傾性 (是)

37、分值：1.0 18. 考慮國家、集體利益的時候，可以忽視職工的個人利益。 (否) 分值：1.0 19. 在跨文化交流時要學習、研究合作伙伴的文化，才能有效溝通 (是) 分值：1.0 20. 基層組織社會控制弱化，社會權威結構失衡，是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源 (是) 分值：1.0 21. 心理學上所說的“個性心理”，是指表現(xiàn)在一個人身上的那些普遍的比較穩(wěn)定的心理過程的特點 (是) 分值：1.0 22. 遇到不合作的同事，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人 (是) 分值：1.0 23. 突發(fā)性群體事件是以經(jīng)濟利益為內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關甚至

38、破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件 (是) 分值：1.0 24. 領導者提高自己對下屬的吸引力，會使自己與下屬的關系更密切 (是) 分值：1.0 25. 廣義的領導是指名詞意義上的領導者個人或集團 (是) 分值：1.0 26. 堅持耐心教育和嚴格組織紀律相結合，就是要防止兩種錯誤傾向，一是教而不誅的懲辦主義，二是誅而不教的自由主義 (是) 分值：1.0 27. 領導者駕馭全局是對全局進行調(diào)節(jié)的基礎和前提 (是) 分值：1.0 28. 如果能坦誠面對自己的弱點和錯誤，就能彌補錯誤所帶來的不良后果。 (是) 分值：1.0 29. 團體關系沖突的根本原因主要是由于沖突雙方因認識和

39、利益上的差異而引起的 (是) 分值：1.0 30. 各種人際關系、群際關系的核心，是利益關系 (是) 分值：1.0溝通與協(xié)調(diào)能力復習試題及答案一、單項選擇題1、現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可以是（D）。A、言語信息B、文字信息C、態(tài)勢語言信息D、以上都正確2、溝通的信息因素是指（D），它是溝通活動得以進行的最基本因素。A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號B、信息發(fā)送的主體C、信息接收的主體D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激3、（B）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題，一般都采用這

40、種方法。A、公文溝通B、當面溝通C、電話溝通D、會議溝通4、以下選項中，不屬于溝通的基本原則的一項是（B）。A、針對原則B、公平原則C、及時原則D、合作原則5、溝通能力具有的突出特征是（D）。A、綜合性B、動態(tài)性C、實踐性D、以上都是6、領導者要做好領導工作，實現(xiàn)理想目標，必須獲得（A）。A、人民群眾的認同和擁護B、上級領導的認可C、基層干部的認同D、國家資格考試認證通過7、通過讀書學習來增強自身的文化底蘊，應該找到（D）。A、掌握正確的讀書學習方法B、做到不動筆墨不讀書C、培養(yǎng)理論學習的興趣和熱情D、以上都應該做到8、所謂（B），就是存在于人頭腦中的認知框架。A、行動定式B、思維定式C、經(jīng)驗

41、定式D、學習定式9、溝通能力的（C）特征要求溝通者注意博學多識，具有合理的知識結構，提升各方面的素養(yǎng)，成為“通才”。A、創(chuàng)新性B、權威性C、綜合性D、多樣性10、以下拒絕上級的做法中，正確的一項是（C）。A、為上級出謀劃策B、直接告訴上級說“我不去”、“我干不了”C、以委婉的方式表達自己的立場D、為了表現(xiàn)自己或擔心得罪上級而一味地聽從11、（A）是表明人們對某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負責的表現(xiàn)，是無效的。A、表態(tài)B、決策C、決定D、表明12、良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（C）獲得的。A、上級培養(yǎng)B、領導賦予C、學習D、后天移植13、在處理具體

42、矛盾時，作為領導必須做到（A）。A、冷靜公允、不偏不倚B、幫理不幫親，幫親不幫理C、冷處理，不摻和D、以上都不正確14、以下有關同事之間相處的方法中，不正確的一項是（C）。A、與同事一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相當大的回旋余地。B、給別人留面子，其實也是給自己掙面子。C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責同事或下屬D、應努力營造愉快融洽的氣氛，學會與同事和平相處、友好合作。15、廣義上的領導是個人(或集團)用來影響團體成員，以實現(xiàn)團體目標的一個過程，并且團體成員認為這種影響是合理的，它由（C）構成。A、領導者、被領導者、領導目標三個要素B

43、、領導者、被領導者、領導環(huán)境三個要素C、領導者、被領導者、領導目標、領導環(huán)境四個要素D、領導者、被領導者、領導目標、領導過程四個要素16、（B）就是領導者采取一定的措施和辦法，使其所領導的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實現(xiàn)領導目標的行為。A、領導藝術B、領導協(xié)調(diào)C、領導目標D、領導環(huán)境17、領導協(xié)調(diào)的根本目的在于（D），即高效率地實現(xiàn)領導目標。A、關心下級的工作和生活B、指揮生產(chǎn)，協(xié)調(diào)工作進程C、協(xié)調(diào)各部門工作D、提高組織的整體效能18、領導協(xié)調(diào)能力是一種（A）?，F(xiàn)實的領導協(xié)調(diào)能力，總是存在于具體的領導協(xié)調(diào)活動中并通過這些活動表現(xiàn)出來。A、專門能力

44、B、個人能力C、一般能力D、特殊能力19、領導者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。這是指良好認知能力中的（C）。A、協(xié)調(diào)性B、準確性C、深入性D、敏感性20、領導者（C）是對全局進行調(diào)節(jié)的基礎和前提。A、置身其外B、協(xié)調(diào)全局C、駕馭全局D、統(tǒng)觀全局21、沖突認知后，解決沖突的難度將加大。因此，應力爭把沖突解決在（D）。A、結果階段B、行為出現(xiàn)階段C、認知階段D、潛在階段22、所謂（B）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。A、口頭溝通B、非正式溝通C、電話溝通D、公文溝通23、說理是進行思想?yún)f(xié)調(diào)的重要手段，要做到（D），必須說理充分透徹，即把自己所講的道

45、理的含義要講準，內(nèi)容要講清，實質(zhì)要講透。A、以己服人B、以權服人C、以德服人D、以理服人24、所謂（C）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。A、問道B、學習C、認識D、領會25、（B）的產(chǎn)生，實質(zhì)上是對領導者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。A、藐視心理B、逆反心理C、憂郁心理D、反抗心理26、（A）和嚴格組織紀律相結合，是中國共產(chǎn)黨長期進行思想工作的一個重要方法，也是搞好思想工作必須堅持的一條重要原則。A、耐心說服教育B、以德服人精神C、言傳身教D、物質(zhì)鼓勵和精神鼓勵27、由溝通造成的沖突主要來自（D）等。A、語言表達困難B、誤解C、溝通渠道中的干擾D、以上都是2

46、8、（B）也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結果。A、統(tǒng)籌B、協(xié)作C、協(xié)調(diào)D、整合29、人際關系的重要特點是（D），不同的人際關系會引起不同的情緒體驗。A、個別性B、差異性C、獨立性D、情緒性30、（A）是我們黨歷來奉行的組織原則。A、下級服從上級B、下級尊重上級C、下級體諒上級D、以上都正確31、（B）是指當下級之間發(fā)生利益沖突或機會沖突時，資歷因素常常使領導者自覺不自覺地偏離公正原則。A、輿論效應B、資歷效應C、感情效應D、背景效應32、（C）是領導素養(yǎng)的一項重要內(nèi)容，其水平高低對領導活動的成敗具有決定性意義。A、領導協(xié)調(diào)素養(yǎng)B、領導協(xié)調(diào)能力C、領導協(xié)調(diào)素養(yǎng)與

47、能力D、領導協(xié)調(diào)水平33、領導者要注意在協(xié)調(diào)各階層利益關系、正確處理（A）中鍛煉提高自己的領導協(xié)調(diào)能力。A、人民內(nèi)部矛盾B、階級矛盾C、社會矛盾D、工作矛盾34、（D）是指在較短時間內(nèi)突然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領導之間、群體與企事業(yè)單位之間的，以經(jīng)濟利益為主要內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件。A、突發(fā)性事件B、群體事件C、突然性事件D、突發(fā)性群體事件二、多項選擇題1、以下選項中屬于溝通具有的特征的是（ABCD）。A、目的性B、選擇性C、雙向性D、互動性2、溝通的互動性的特征說明（BD）。A、溝通，是一種雙向的

48、交流活動。缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通。B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導致溝通的失敗。3、以下有關溝通的主要因素中說法正確的項是（BCD）。A、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。這個主體只能是個人。B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號。C、接收者，是信息接收的主體。這個主體既可以是個人，也可以是群體。D、理解，是指接收信息者的反應。成功的溝通，應該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應一致。4、以下有關溝通的意義的說法中，正確的是（ACD）。A、溝通是人類社會

49、交往的重要手段B、溝通是科學決策、正確實施決策的目的C、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提D、溝通是提升組織整體領導水平的重要途徑5、以下有關溝通能力特性的說法，不正確的項是（AD）。A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。B、溝通能力的動態(tài)性特征，要求溝通者加強學習，深入實踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。C、溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點和職責要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力。D、溝通能力是一個閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動態(tài)性的特征。6、溝通能力具有的作用是（BCD）。A、溝通能力出色是

50、成為一名成功者的必要素質(zhì)B、溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標的重要手段C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體D、溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁7、以下說法中，正確的項是（ABCD）。A、馬克思主義認為，無產(chǎn)階級對歷史上勞動人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。B、學習外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學習他人C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設上搞自我封閉。8、溝通者要

51、增強自身的文化底蘊，應該注意把握兩個方面（BD）。A、理論學習的興趣和熱情，不是與生俱來的B、讀書學習是增強文化底蘊的重要途徑C、從現(xiàn)實生活中獲取知識素養(yǎng)，必須學會觀察D、深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道9、以下有關創(chuàng)新思維的說法，正確的項是（ABC）。A、溝通者要訓練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡單點，就是“倒過來想”。C、所謂發(fā)散思維，就是從一個信息源中導致出多種不同結果的思維方法。它的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設想”。D、創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法。10、

52、在向上級提建議時，一般要注意的方面有（ABC）。A、多從正面闡發(fā)自己的觀點B、注意維護上級的尊嚴C、要讓上級的想法變成自己的想法D、拒絕上級要直接干脆11、上級與下級成功溝通的三個基本要點是（ACD）。A、對溝通要懷有真誠的心態(tài)B、以委婉的方式表達自己的立場C、對下級保持開放的態(tài)度D、主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍12、以下有關上級下級溝通的方法中，正確的項是（ABC）。A、下級碰到一些特殊的困難時(如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領導，此時應伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。B、作為領導者，不僅要對下屬予以認可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。C、領導者應該有足夠?qū)掗煹?/p>

53、心胸，能夠容納得下下級的批評，以此來不斷促進自己的工作。D、領導者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設性的批評。13、專業(yè)技術人員在與同事相處時，應該（ABCD）。A、同事之間相處時，不要顯示出太強的優(yōu)越感B、與同事溝通時，要注意為別人保全面子C、同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效D、學會與同事進行友好的合作14、以下說法正確的是（BCD）A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。B、幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，因為付出總會得到回報的。C、在團隊中，每個成員都應具有奉獻精神，并有責任做出自己應有的貢獻，貢

54、獻自己的聰明才智。D、要讓他人充分地表達自己的觀點，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對于團隊力量正常地發(fā)揮是很必要的。15、領導最重要的職責就是（ACD）。A、使大家互相交流思想B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動C、使大家在關鍵的地方一齊努力D、規(guī)定硬性指標16、領導者的協(xié)調(diào)能力具有的特點是（ABCD）。A、內(nèi)容的綜合性B、組合的差異性C、發(fā)展的漸進性D、表現(xiàn)的機遇性17、領導協(xié)調(diào)能力作為領導力的重要組成部分，是（BC）。A、領導協(xié)調(diào)活動的主體B、順利完成領導協(xié)調(diào)活動的主觀條件C、領導者必須具備的能力D、提高組織整體功能的過程18、良好的認知能力，必須具有的特性是（ABCD）。A、敏感性B、深入性C、

55、全面性D、準確性19、領導者平衡關系的能力主要包括（ABD）等方面。A、平衡與各個下屬之間關系的能力B、平衡各種力之間關系的能力C、平衡組織內(nèi)外關系的能力D、平衡各種利益關系的能力20、解決領導者與他人的沖突，領導者作為矛盾的一方，要（ABCD）。A、善于自我批評B、擺正自己的位置C、善于克制自己D、對人不能苛求21、以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ABC）。A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”B、必須堅持正確的作風和實事求是的原則C、思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法D、堅持普遍教育與個別教育相結合的方法22、內(nèi)部關系的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在（CD）。A、利益和

56、素質(zhì)的協(xié)調(diào)B、全局與部分的協(xié)調(diào)C、領導目標與領導主體成員關系的協(xié)調(diào)D、總目標與分目標的協(xié)調(diào)23、在現(xiàn)實的領導活動中，（AB）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。A、地方主義B、本位主義C、本本主義D、個人主義24、作為領導者，要明了對全局的控制主要通過（ABCD）等方面實現(xiàn)。A、通過控制趨勢和關鍵因素控制全局B通過領導者自身的領導權威控制全局C、通過提高主管人員的素質(zhì)實現(xiàn)對全局的間接控制D、通過對重大特殊情況的處理控制全局。25、處理沖突的主要行為意向，主要從（BD）這兩個維度考慮選擇處理的方法。A、沖突程度B、合作程度C、激烈程度D、肯定程度26、以下有關潛在沖突的說法中不正確的項是

57、（CD）。A、潛在沖突，是處理解決沖突時容易被人忽視的環(huán)節(jié)。實際上，如果充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避免或消除的。B、明確工作職責是預防潛在性沖突的措施之一C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的D、領導協(xié)調(diào)能力不足，這是潛在沖突形成的原因27、協(xié)調(diào)與上級關系的方法是（ABC）。A、展其長，避其短B、及時匯報，反復疏通C、大事講原則，小事講風格D、投上級所好，歪曲事實，一味討好28、下列有關處理下級關系的說法，正確的是（ABCD）。A、公正是領導者處理下級關系的基本原則之一，是領導者職業(yè)道德的核心。B、堅持平等原則處理下級關系，首先要求領導

58、者在真理面前把自己擺在與下級同等的位置上，相互之間可以平等地商討、爭論和批評。C、處理下級關系除了必須堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。D、掌握和運用建立在公正、平等基礎上的平衡藝術處理下級關系，關鍵在于尋找下級之間的平衡點。29、在處理群眾關系時應該堅持的原則是（ABD）。A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則B、積極領導群眾的原則C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領群眾一道前進。D、自覺接受群眾監(jiān)督的原則。30、建立威信的有效途徑是（ABCD）。A、品德高尚生威信B、言出必行建威信C、以身作則樹威信D、做出實績立威信。31、領導協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎是指領導者要履行領導協(xié)調(diào)職責所必須具備

59、的素質(zhì)、品格和能力條件，包括知識基礎、（ABCD）等。A、心理生理基礎B、實踐基礎C、一般能力基礎D、性格基礎32、以下有關領導能力協(xié)調(diào)發(fā)展的說法中，正確的是（ABC）。A、一個領導者性格的弱點，常常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展的障礙。B、堅強的意志對領導協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來說是很重要的。C、自我嚴格要求和勤奮，對協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來說是十分重要的。D、個人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。33、對突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應把握的處理方針是（AB）。A、“快、穩(wěn)、化”B、“活、公、清”C、“小、快、靈”D、“快、準、狠”34、要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關系，正確處理人民內(nèi)部矛盾，應該（ABCD）。A、堅

60、持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點和落腳點，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益B、高度重視和維護人民群眾最現(xiàn)實、最關心、最直接的利益，堅決糾正損害群眾利益的行為C、健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的工作機制，綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段，依法及時合理地處理群眾反映的問題D、建立健全社會利益協(xié)調(diào)機制，引導群眾以理性合法的形式表達利益要求、解決利益矛盾三、判斷題1、有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會影響溝通。（A）2、溝通，是一種雙向的交流活動，缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動性。B3、溝通不僅貫穿于決策制定的全