通訊行業(yè)服務(wù)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)電商銷售運(yùn)營外包合作方案

1、通訊行業(yè)服務(wù)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)電 商銷售運(yùn)營外包合債案e貝錄互聯(lián)網(wǎng)IT行業(yè)洞察發(fā)展策略及實(shí)施計(jì)劃網(wǎng)民數(shù)互聯(lián)網(wǎng)晉及率來源：6UIC中國互聯(lián)殛絡(luò)發(fā)展扶況統(tǒng)計(jì)調(diào)査2012.12互聯(lián)網(wǎng)IT行業(yè)的快速發(fā)展f引發(fā)了市場對基于互聯(lián)網(wǎng)IT行業(yè)服務(wù)的強(qiáng)烈需求！中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模及其占網(wǎng)民比例 手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模一-手機(jī)網(wǎng)民占整體網(wǎng)民比例來源:bUK中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)澗查2012-12智能移動(dòng)終端的發(fā)展促使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)IT行業(yè)網(wǎng)民進(jìn)入快速増長期2012年中國網(wǎng)民各類應(yīng)用使用率2012年手機(jī)網(wǎng)民各類應(yīng)用使用率應(yīng)用用戶規(guī)模（萬）網(wǎng)民使用率即時(shí)通信4677582.90%捜索引擎4511080.00%網(wǎng)絡(luò)音樂435867730

2、%博客/個(gè)人空間3729966.10%網(wǎng)絡(luò)視頻3718365.90%網(wǎng)絡(luò)游戲3356959.50%微博30861|54.70%社交網(wǎng)站2750548.80%電子郵件2508044.50%網(wǎng)絡(luò)購物2420242.90%網(wǎng)絡(luò)文學(xué)2334441.40%網(wǎng)上銀行2214839.30%網(wǎng)上支付2206539.10%論壇/BBS1492526.50%旅礦訂1116719.80%團(tuán)購832714.80%網(wǎng)絡(luò)炒股34236.10%手機(jī)應(yīng)用用戶規(guī)模（萬）手機(jī)網(wǎng)民使用率即時(shí)通信3523883.90%捜索引擎2914869.40%網(wǎng)絡(luò)音樂2137850.90%微博2024448.20%網(wǎng)絡(luò)文學(xué)1818643.30%

3、社交網(wǎng)站1764042.00%網(wǎng)絡(luò)游戲1394433.20%網(wǎng)絡(luò)視頻1344032.00%電子郵件1222229.10%網(wǎng)絡(luò)購物554913.20%網(wǎng)上支付554413.20%網(wǎng)上銀行541812.90%旅行預(yù)訂24785.90%團(tuán)購19324.60%采源：CEIC中國口聯(lián)祠絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)躺2312.12來源：aJic中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展扶況統(tǒng)計(jì)訓(xùn)直2012.12e網(wǎng)絡(luò)應(yīng)敝（二整體網(wǎng)民發(fā)展2012012年即時(shí)通信用戶數(shù)及使用率 即時(shí)通信用戶數(shù) *網(wǎng)民使用率來源:CBUIC中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)直2012.122011-2012網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)及使用率網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)F-網(wǎng)氏怯用率手機(jī)網(wǎng)民發(fā)展201

4、1-2012年手機(jī)即時(shí)通信用戶數(shù)及使用率手機(jī)即時(shí)通信用戶數(shù)* 手機(jī)網(wǎng)民使用率來源中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)査2012.122011-2012年手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)及使用率手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購輅用戶數(shù)*手機(jī)網(wǎng)民使用率: cric中國互聯(lián)禺絡(luò)發(fā)展伏況統(tǒng)計(jì)凋査2012.12來源中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)直2012.12G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)囲的發(fā)羅（三）手機(jī)網(wǎng)民發(fā)展整體網(wǎng)民發(fā)展2011-2012年手機(jī)網(wǎng)絡(luò)視頻用戶數(shù)及使用率2011-2012年 網(wǎng)絡(luò)視頻用戶數(shù)及使用率網(wǎng)絡(luò)視頻用戶數(shù)一x網(wǎng)民使用率手機(jī)網(wǎng)絡(luò)視頻用戶數(shù) -X-手機(jī)網(wǎng)民使用率來源：CTJIC中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)直2012.122011-2012年微博用戶數(shù)及使用

5、率來源:CTIC中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)直2012.122011-2012年手機(jī)微博用戶數(shù)及使用率徽博用戶數(shù)x網(wǎng)民使用率48 2%onnnneno/萬人2250038.5%2024138%1500D1369025%750013%A i ny.20112012U /O手機(jī)微博用戶數(shù)一興一手機(jī)網(wǎng)民使用率e貝錄服務(wù)商分析服務(wù)商分析發(fā)展策略及實(shí)施計(jì)劃231iPhone 5踽固話話費(fèi)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理選號入網(wǎng)優(yōu)患購機(jī)j 充偵中心積卅J優(yōu)恿促硝辦業(yè)勢細(xì)刖工熱門業(yè)務(wù)踴Q懂疋上穌O笊皿識那P査話費(fèi)固話、寬希首頁心常用血能S毗包 園熠信業(yè)月xPh歸八“g抵屈:1 3G號碼、3G奩餐 一71 PW Q手機(jī)匕件mxik

6、 斤:ll送lGJJoiai0 9HSSBHift （5件*）“臺(tái)也爪蜒!新 espBanstginniErn雪購 自恤務(wù)在三大服務(wù)商的電子渠道建設(shè)中z中國移動(dòng)起步較早,并且將其視為降低整體渠道成本的戰(zhàn)略性途徑。在電子渠道的推廣策略上，中國移動(dòng)采用了二級架構(gòu)來運(yùn)營, 其中集團(tuán)公司負(fù)責(zé)制定詳盡的建設(shè)框架和發(fā)展目標(biāo)，分公司在此框架指導(dǎo)下展開工作。 在組織保障上，集團(tuán)公司設(shè)有電子渠道管理專業(yè)崗，省公司層面的承接團(tuán)隊(duì)規(guī)模不等。目前，電子渠道對中國移動(dòng)傳統(tǒng)渠道的分流成效較為顯著，在廣東、上海等發(fā)達(dá)省份 和城市，電子渠道的業(yè)務(wù)分流比例已經(jīng)達(dá)到了70%。中國電信也致力于通過建設(shè)新型電子商務(wù)平臺(tái)來分流傳統(tǒng)渠道

7、的業(yè)務(wù)量，降低企業(yè)經(jīng)營成本。為了更好地運(yùn)營電子渠道，中國電信在集團(tuán)公司層面成立了創(chuàng)新業(yè)務(wù)事 業(yè)部,全面負(fù)責(zé)電子渠道的規(guī)劃z省公司層面相應(yīng)的部門在此指導(dǎo)下予以配合。中國聯(lián)通與其他兩家服務(wù)商采取二級架構(gòu)不同的是，中國聯(lián)通的電子渠道采取了級架構(gòu)來集中運(yùn)營，中國聯(lián)通在集團(tuán)層面設(shè)立電子渠道中心，負(fù)責(zé)電子渠道的統(tǒng)一 部署，尤其是網(wǎng)上營業(yè)廳，更是全國統(tǒng)一接入 統(tǒng)一服務(wù)和統(tǒng)一界面，從而形成了系 統(tǒng)的發(fā)展規(guī)劃。通信Sa八信息3G背景下移動(dòng)產(chǎn)品地價(jià)值鏈環(huán)節(jié)通信服勢內(nèi)容服務(wù)電子商務(wù)通話服務(wù):基本 通話、可視電話珀接入服務(wù) :WLAN/無線撥 號入網(wǎng)提升通話體驗(yàn) 的服務(wù):來電顯示、 漏電寶、呼叫轉(zhuǎn)手機(jī)音樂手機(jī)電視手機(jī)

8、游戲手機(jī)地圖手機(jī)導(dǎo)航手機(jī)博客手機(jī)報(bào)手機(jī)天氣預(yù)報(bào)手機(jī)郵箱10電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的 是為客戶提供從信息到信 息交易支付 物流酉己送的移 動(dòng)電子商務(wù)全程 服務(wù)?？蛻鬒遊運(yùn)營業(yè)務(wù)平臺(tái)內(nèi)容/應(yīng)用提供基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)終端扌超共服務(wù)商定位基于位置移動(dòng)定位基于支付移動(dòng)支付基于溝通:即時(shí)通訊基于身份:身份認(rèn)證基于信息查找:移動(dòng)搜索基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（語音服務(wù)、無線接入月箱等）應(yīng)用平臺(tái)整合服務(wù)商（提供應(yīng)用平臺(tái)，幫”客戶找應(yīng)用,為應(yīng)用找客戶”）e服湎霖瞬渠道職責(zé)目標(biāo)現(xiàn)有渠道分類自 有 渠 道渠道社會(huì)渠道服務(wù)效率和收益提升，關(guān)注成本控制強(qiáng)化網(wǎng)格化營銷管理，關(guān)注 集團(tuán)客戶、家庭客戶的營維I 逐步過渡到以電子渠道為主流渠道 【I:

9、強(qiáng)化網(wǎng)格化營銷管理，形成:立體化的銷售，強(qiáng)化社會(huì)渠道掌控I:立體化的銷售,強(qiáng)化社會(huì)渠道掌控I共存.協(xié)同.可掌控.開放的立體化渠道體系,強(qiáng)化電子渠道深度運(yùn)營G腳商曳子渠譚現(xiàn);渠道分類銷售模式產(chǎn)品資源整合支付管理/B2M模式管理產(chǎn)品管理/物流管理電子渠道仍未廣泛使用和推廣,未發(fā)揮主流渠道的作用營銷能力比較弱1.目前大部分電子渠道基本上以服務(wù)（繳費(fèi)、 查詢等）為主，營銷能力較弱，特別是主動(dòng) 營銷能力。對新業(yè)務(wù)/產(chǎn)品的快速響應(yīng)能力比較差。精細(xì)化推送營銷基于客戶的行為分析.在電子 ，棊1全面彫5全峻的主動(dòng)營銷。2.渠道協(xié)同不夠多渠道未統(tǒng)一曲亍節(jié)里。渠道之間的t辦同、交叉引導(dǎo)、推薦、分流不 夠。渠道之間配

10、合不足，相互支撐力度不夠。全渠道協(xié)同營銷基于客戶的行為分析，在全渠 道全面進(jìn)行全業(yè)務(wù)的主動(dòng)營銷。明確渠直的職責(zé)實(shí)現(xiàn)渠道營 銷任務(wù)統(tǒng)一管理,實(shí)現(xiàn)全渠道 營銷。以電信/聯(lián)通/移動(dòng)官方旗艦店命名的天貓商城共57家省份電信聯(lián)通移動(dòng)其它合計(jì)浙江3| 11| 27北京1 |247rm21 |25江蘇1 |1 |13福建123上海1 |113安徽22海南22山東1 |12湖北1 |12河南112江西112天津112河北1 |1 |2陜西1 |12重慶112省份電信聯(lián)通移動(dòng)其它合計(jì)遼寧1 |12集團(tuán)1 |12湖南1 |1寧夏11四川1 | 1云南1 |1黑龍江1 |1廣西0山西0內(nèi)蒙古0新疆0青每0甘肅0貴州

11、000寶貝數(shù)量排名前十的旗艦店寶貝數(shù)量0200400600800100012001400月銷量排名前十的旗艦店14462871188292676362571852457045325144215669446373754226323月銷量1477聊名23河南移動(dòng)官方旗艦店 中國電信官方旗艦店 浙江移動(dòng)官方旗艦店 廣東聯(lián)通官方旗艦店 天翼充值官方旗艦店 重慶移動(dòng)官方旗艦店 浙江聯(lián)通官方旗艦店 江蘇電信官方旗艦店 湖南電信官方旗艦店 浙江電信官方旗艦店 四川電信官方旗艦店500000100000015000002000000:在57家旗艦店中f由服務(wù)商運(yùn)營的店鋪共34家f其它公司代理運(yùn)營的店鋪共23家

12、18 47電信 聯(lián)通 移動(dòng) 其它口運(yùn)營商運(yùn)營昭非運(yùn)營商運(yùn)營非服務(wù)商運(yùn)營店鋪公司店鋪數(shù)量浙江鴻程計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司3 |北京市泰龍吉貿(mào)易有限公司2中郵通信設(shè)備哈爾濱有限公司1 武漢創(chuàng)翼通科技有限公司1山東三際電子商務(wù)有限公司1 北京神州數(shù)碼供應(yīng)鏈服務(wù)有限公司1北京華遠(yuǎn)互通科技有限公司1 河南國網(wǎng)通訊器材有限公司1北京樂語世紀(jì)n技集團(tuán)有限公司1 濟(jì)南天鷹通訊器材有限公司1南京猛馮之翼電子科技有限公司11北京興長信達(dá)科技發(fā)展有限公司1上海茶馬古道電子商務(wù)有限公司1 福州泛安市場營銷策劃有限公司1西安易一電子科技有限公司1 杭州約哈斯電子商務(wù)有限公司1浙江綠森數(shù)碼科技有限公司1 杭州眾泰婁攵碼產(chǎn)品有限

13、公司1北京迪信昊天商貿(mào)有限公司1 河北東方凱營通信技術(shù)有限公司1:在省級服務(wù)商天貓商城中,江蘇旗艦店（排名第一）與四丿11旗艦店排名前十的寶貝與銷量分析:!1!產(chǎn)品名稱總銷量月銷量銷售占比充值1008748124829.44%充勺I508183242127.54%充ML0549323418.48%充值2027858469.37%充勺30207611376.99%充值30018262426.14%二星 B30945360.15%二星 169932140.11%二星 17793160.10%三星16193160.10%華為C8500S31120.10%其它寶貝4351.46%!1!丿11電信官方旗

14、艦店寶貝銷量前十排名2%其它充值龍產(chǎn)品名稱總銷量月銷量銷售占比充值504576161089128.77%充值100401490731425.24%充值30303938256719.11%充值102621121351516.48%充值2082984137425.22%充值2005888820563.70%充值3001230318490.77%充值50042887250.27%華為C8812110030.07%華為S860060920.04%諾基亞800C409900.03%其E寶貝47360.30%江蘇電信官方旗艦店寶貝銷量前十排名我們對騙慝期觸知:根據(jù)半年來的經(jīng)驗(yàn),我們認(rèn)為四川電信電子渠道的最

15、主姜特征是全面覆蓋；2013年的核心業(yè)務(wù)I!1!【是全力提升流量經(jīng)營與號卡銷售發(fā)展用戶數(shù)量以及業(yè)務(wù)使用數(shù)量。I四川電渠2012年10月發(fā)展量活躍客戶7 5 9萬戶環(huán)比提升4.4%6674萬元壞比提升47%充值交費(fèi)業(yè)務(wù)咨詢量遊受X157萬個(gè) 壞比提升4%交易額JF/2.49 億 壞比提升11%3422萬次 壞比提升15 %1747部壞比下降24%終端銷售4.2萬個(gè) 壞比提升16%流量包銷售84萬個(gè) 壞比提升2 5 %互聯(lián)網(wǎng)IT行業(yè)洞察服務(wù)商分析發(fā)展策略及實(shí)施計(jì)劃第一階段:營銷推廣第二階段：人力外包I功能：分銷+傳播!定位:iffiM；客戶影響力：難以形成自有客戶:價(jià)彳直鏈影響力：在價(jià)值鏈競爭無促

16、進(jìn)作用。;功能：線上服務(wù)I定位：+渠道i客戶影響力：提供部分業(yè)務(wù)的電子服務(wù)，吸弓倍5分客戶:價(jià)値鏈影響力：分流部分實(shí)體渠道業(yè)務(wù)”增強(qiáng)渠道掌控力。:功能：用戶體驗(yàn)+自有產(chǎn)品/業(yè)務(wù)銷售;定位:通道+渠道+自有產(chǎn)品與業(yè)務(wù)內(nèi)容整合；客戶影響力：實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)的網(wǎng)上銷售以及移動(dòng)業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)IT行業(yè)化，吸弓I較 ；大部分客戶；價(jià)值鏈影響力：進(jìn)一步提升渠道掌控力。功能：傳播+服務(wù)+體驗(yàn)+銷售!定位：通道+渠道+內(nèi)容+電子商務(wù)平臺(tái)i客戶影響力：進(jìn)一步擴(kuò)大i價(jià)值鏈影響力：成為信息運(yùn)營價(jià)值鏈的主導(dǎo)者。G營備推廣翱:我們必須抓住不斷擴(kuò)大的3G族群z他們將是2013年電子渠道業(yè)努擴(kuò)展的中堅(jiān)力量I人群商務(wù)時(shí)尚生活特征十分

17、注sm希望能夠隨時(shí)解決問題5（寸于潮流十分敏感能夠彰顯自己的品味喜歡和諧的生活方式能有更多時(shí)間陪伴家人利益點(diǎn)提升工作琳保障3G使用暢通無阻時(shí)尚生活,只需一鍵保障3G使用暢通無阻精打細(xì)算好生活與家人享受更多美好時(shí)光關(guān)注焦點(diǎn)更多瀏覽門戶類， 財(cái)經(jīng)類,行業(yè)類網(wǎng)站更多聚焦于門戶 類，購物類網(wǎng)站廠筍旬/3r jL -受理排分銷模式加強(qiáng)銷售9e營備推廣步驟第一步以提高分銷鏈接的流量及訪客數(shù)為主工作重點(diǎn)是：A、做好內(nèi)咅離廣及培訓(xùn)工作，提升店鋪的自然流量。B、纟蜒發(fā)展更多二級分銷 商，從中發(fā)展一部分優(yōu)質(zhì)分銷商。C、禾I用微博、微信、QQ群、社區(qū)等即時(shí)通訊工具進(jìn)行宣傳 推廣。第二步以提高轉(zhuǎn)化率為目標(biāo)工作重點(diǎn)是：

18、A、提煉各類產(chǎn)品的核心優(yōu)勢。B、加強(qiáng)分銷店鋪整店及咅&分產(chǎn)品的宣傳力度，推動(dòng)相關(guān)部門進(jìn)行更多促銷優(yōu)惠活動(dòng)。第三步以提高分銷平臺(tái)用戶體驗(yàn)度為主工作重點(diǎn)是：A、酉己合服務(wù)商電子渠道部門對分銷平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化。B、禾!用各種統(tǒng)計(jì)工具對用戶行為進(jìn)行分析，進(jìn)行有針対性的推廣。:服努商電子渠道的快速發(fā)展z勢必造成大量的人力服務(wù)需求,如往線客服.物流配送等I客戶服務(wù)協(xié)議e人力外融蒯服務(wù)范圍為服務(wù)商提供在線客服中心所需辦公場地，包括：坐席工位為服務(wù)商提供在線客服中心坐席人員夕卜包服務(wù)目標(biāo)為服務(wù)商及各分銷平臺(tái)提供在線客服坐席工位出租，讓坐席身處在極具互聯(lián)網(wǎng)IT行業(yè)客服中心特色的工作環(huán)境當(dāng)中，從而增強(qiáng)其工作積極性，同

19、時(shí)保持良好的工作狀態(tài) 專業(yè)的坐席人員為客戶提供多種多媒體在線服務(wù)業(yè)務(wù),幫助有效、順利的開展?fàn)I銷活 動(dòng)。成本核算派遣專業(yè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì),按照咨詢階段所定工作任 務(wù)書開展在線客服中心的建設(shè)工作制走招聘計(jì)劃和策略,確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)各角色人 員招聘到位軟硬件護(hù)調(diào)試并全面測試通過后上線G產(chǎn)晶切入策略:我們必須進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)IT行業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和推廣z APP將會(huì)是未來吸引用戶的最有效手段Ie 利rapp成本低,只有使用APP的平臺(tái)成本高應(yīng)用,直接被目標(biāo)客戶使用,而且免費(fèi)強(qiáng)精準(zhǔn)，無論是提高服務(wù)的精準(zhǔn)情還是用 戶競爭上都很強(qiáng)大促銷售，有了APP的競爭優(yōu)勢,增加了產(chǎn) 品和業(yè)務(wù)的營銷能力持續(xù)性” 一旦用戶下載到手機(jī)成

20、為客戶 端,持續(xù)使用將成為必然強(qiáng)大的互動(dòng)14 ”髒和消費(fèi)者之間形成互 動(dòng)高端的客戶群體,白領(lǐng)、企業(yè)老板、商業(yè) 人士LBS走位魴,可以有效解決各類走位營銷 問題龐大的用戶群,瀏覽量和黏度強(qiáng)大的口碑營銷，傳播速度快，效果好！G產(chǎn)品切入沛稈軟硬件產(chǎn)品定制應(yīng)用軟 件解決 方案手機(jī)應(yīng)我們開發(fā)的產(chǎn)品A畫僦直& e a r服務(wù)商電子商務(wù)平臺(tái)App Store市ILTill i移數(shù)通電子渠道平臺(tái)待開發(fā)電商平詢皤:積極發(fā)展電子商努將有助于企業(yè)轉(zhuǎn)型，在快速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)IT行業(yè)市場環(huán)境下?lián)屨枷葯C(jī)I:主力消費(fèi)人群的消費(fèi)習(xí) 慣已經(jīng)有所不同，在 2035歲年齡段中，越 來越多的人開始通過網(wǎng) 絡(luò)進(jìn)行購物和獲取品牌 信息。培養(yǎng)年輕、優(yōu)質(zhì)用戶傳播品牌形象基于網(wǎng)絡(luò)推廣精確性、 可監(jiān)測性、病毒性,企 業(yè)品牌可在網(wǎng)絡(luò)上以最 低的成本獲得可監(jiān)測的 傳播。網(wǎng)絡(luò)的商品展示可以無 限鋪貨”豐富的展示填 補(bǔ)了用戶的長尾需求， 而且一個(gè)客戶可以同時(shí) 接待多個(gè)用戶,在一定 程