職場(chǎng)溝通社交禮儀求職職場(chǎng)實(shí)用文檔

1、職場(chǎng)溝通社交禮儀求職職場(chǎng)實(shí)用文檔內(nèi)容提要職場(chǎng)溝通導(dǎo)入職場(chǎng)溝通六要素職場(chǎng)溝通對(duì)號(hào)入座第一局部 職場(chǎng)溝通導(dǎo)入思考并分享你認(rèn)為什么是職場(chǎng)溝通？你對(duì)職場(chǎng)溝通了解多少？“私人定制不現(xiàn)實(shí)！職場(chǎng)中的人形形色色，沒有哪一個(gè)是為你私人定制的！職場(chǎng)溝通是為了更好地與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬以及客戶相處與交流！第二局部 有效溝通六要素有效溝通六個(gè)關(guān)鍵因素2.熱情微笑3.目光交流4.認(rèn)真傾聽6.記錄反響5.真誠(chéng)表達(dá)關(guān)鍵要素關(guān)鍵要素1.尊重對(duì)方尊重對(duì)方10分鐘內(nèi)有4次刻意的尊稱對(duì)方，你會(huì)獲得他對(duì)你80%的好感。記憶力問題其實(shí)就是注意力問題，只要用心做，90%的事情都是容易的。做個(gè)有心人牢記并常說出對(duì)方的名字黃金境界：你希望別人

2、怎樣對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待別人。鉑金境界：別人希望你怎樣對(duì)待他們，你就怎樣對(duì)待他們。尊重對(duì)方的兩種境界熱情微笑微笑可以縮短距離笑口常開，到處吃得開微笑、贊美、勤問候是職場(chǎng)溝通的必修課說話辦事記得微笑先行全日本最自信的微笑第九次微笑瑪麗的微笑微笑訓(xùn)練法目光交流誠(chéng)懇堅(jiān)決的看著對(duì)方眼神帶著關(guān)心的情感不要翻白眼、不要亂飄、不敢注視對(duì)方深度注視范圍：看對(duì)方眼睛、兩眼之間或鼻梁骨消除緊張的“金三角 看著對(duì)方，溝通會(huì)更順暢面向?qū)Ψ?，以說明你對(duì)他說的話并不覺得害怕微微側(cè)頭說明你在聆聽采用與對(duì)方相似的姿勢(shì)和動(dòng)作以消除障礙正視對(duì)方的眼睛認(rèn)真傾聽三個(gè)小金人的故事聽用口去聽聽用耳朵聽；用眼睛看 用心聆聽傾聽之說文解字

3、目光游離、眼神呆滯、言不答意耳旁風(fēng) 經(jīng)常插話、不耐煩、有時(shí)興奮、指手畫腳有選擇 表情專注、身體前傾、時(shí)時(shí)點(diǎn)頭、做必要記錄全神貫注 暫時(shí)淡化自己、把注意力轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?會(huì)心微笑、針對(duì)性提問、發(fā)表自己的看法換位思考 兩個(gè)耳朵一張嘴多聽少說 高手不是說服而是共鳴 心理學(xué)家的秘訣就是傾聽用同理心去聽傾聽的四種境界與其表象打斷別人，急于發(fā)言不聽清楚對(duì)方實(shí)際上說的話，只聽進(jìn)去自己想要聽的話一臉厭倦、不感興趣的樣子，發(fā)布消極的身體語(yǔ)言說是在聽，但同時(shí)又在做其他的事，用心不專不仔細(xì)聽對(duì)方正在說什么，而是在想自己下面要說什么不能把對(duì)方的話用自己的語(yǔ)言準(zhǔn)確地復(fù)述或解釋一遍不良的傾聽習(xí)慣保持開放的心態(tài)、 擯除偏見積極

4、的身體語(yǔ)言留心言下之意注意非語(yǔ)言信號(hào)復(fù)述與引申專注技巧鼓勵(lì)技巧跟隨技巧如何提高傾聽的效果傾聽練習(xí) 真誠(chéng)表達(dá)多說商量、尊重的話；多說寬容、諒解的話；多說關(guān)心、體貼的話；多說贊美，鼓勵(lì)的話；講究“詞語(yǔ)之美有效表達(dá)技巧談話的禁忌。，但是。我不同意！我反對(duì)。我不能。如果。我就。他應(yīng)該。我為什麼。你必須。婉轉(zhuǎn)表達(dá)的技巧要是再?？删秃枚嗔恕Ｎ蚁肟刹豢梢晕艺娴南Ｍ?。要是給我。我就可以。如果。我應(yīng)該能。我們應(yīng)該幫他?？刹豢梢該Q種方式，讓我。你是否可以。溝通“金十字嘴上加一個(gè) 代表“氣質(zhì)嘴上道一聲 代表“感恩嘴上說一聲 代表“修養(yǎng)嘴上講一句 代表“鼓舞請(qǐng)謝謝對(duì)不起您辛苦了 含義詞匯含義詞匯 合作、團(tuán)隊(duì)工作開放、

5、商討 包括、留有余地 有力的承諾可變性主觀可改變價(jià)值、學(xué)習(xí)我們可能要是再將會(huì)有時(shí)不會(huì)教訓(xùn) 你他們 總是，從不 應(yīng)該 但是 試試 不能 錯(cuò)誤責(zé)怪、對(duì)立、分割、排斥控制、命令對(duì)前內(nèi)容的否認(rèn)、折扣不成功的借口不可變性客觀難改變羞恥、內(nèi)疚善用溝通“軟詞匯記錄反響“沒有記錄等于沒有發(fā)生“好記性不如爛筆頭讓信息充分、準(zhǔn)確傳播，提升執(zhí)行力反響能增強(qiáng)溝通效果，減少犯錯(cuò)的時(shí)機(jī)思考并分享以上六個(gè)要素你做的怎么樣？第三局部 職場(chǎng)溝通對(duì)號(hào)入座職場(chǎng)人際關(guān)系管理者三角 永遠(yuǎn)不要低估你的上司 上司也是平凡人，也會(huì)犯錯(cuò) 了解上司的風(fēng)格，依照他的方式發(fā)揮 了解如何才能使他更有績(jī)效 永遠(yuǎn)不要讓上司感到意外與上司溝通的根本原那么提

6、供支持為他分憂執(zhí)行指令了解部屬情況提供信息盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處給予支持承諾、聆聽、詢問、響應(yīng)定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議及時(shí)給予反響工作匯報(bào)、溝通信息怎樣與上司溝通Yes 復(fù)雜事務(wù)簡(jiǎn)單化圖表化數(shù)據(jù)化方案導(dǎo)向多提建議積極思維向上司匯報(bào)的策略向上司表達(dá)的技巧除非上級(jí)要聽，不然不說。假設(shè)意見相反，不要當(dāng)面爭(zhēng)辯。假設(shè)意見不一致，先表達(dá)認(rèn)同。假設(shè)意見相同，要趕快肯定。要補(bǔ)充意見，征求上級(jí)同意。要顧及上級(jí)的面子、情緒和立場(chǎng)。 永遠(yuǎn)不要忽略上司的權(quán)威！ 與同事的溝通永遠(yuǎn)記?。涸诒娙嗣媲爸肛?zé)他人是個(gè)嚴(yán)重影響你個(gè)人信譽(yù)的惡習(xí)！邱吉爾：“相互贊揚(yáng)是最大的戰(zhàn)斗力，相互埋怨是最大的殺傷力！

7、建立情感帳戶巧借“第三者” 給予支持嚴(yán)于律己寬以待人難得糊涂在老板面前贊揚(yáng)同事 惜緣，能在一起共事是緣分，關(guān)系要和諧 感恩，同事間的相互支持是我們工作順利的保障 換位，站在自己的角度思考，永遠(yuǎn)都是有理的 尊重，敬人者人皆敬之，注重禮節(jié) 溝通，大處認(rèn)同小處尊重，就事論事，合作雙贏同事溝通五要點(diǎn)要了解：上層要充分了解下級(jí)的需求、情感、價(jià)值觀，以及個(gè)人的問題。要主動(dòng)：要放下身段去和下級(jí)分享信息和主動(dòng)接近下級(jí)。給時(shí)機(jī)：方案前多征詢下級(jí)的意見，讓他們有時(shí)機(jī)表達(dá)看法、想法。給鼓勵(lì)：傳達(dá)命令和意見，不要忘了鼓勵(lì)因素。 如何與下屬溝通與下屬溝通的六句箴言 “偉大來(lái)源于對(duì)待小人物上多鼓勵(lì)少斥責(zé) 放下架子站在下屬的角度考慮問題 語(yǔ)言幽默，輕松詼諧 當(dāng)眾講話對(duì)下屬要有鼓勵(lì)作用 與下屬常談心，增強(qiáng)凝聚力善待你的下屬假設(shè)他沒有缺點(diǎn)，那她就不會(huì)是你的