人力資源管理與知識(shí)管理的關(guān)系

1、.：.；cnshu 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載人力資源管理與知識(shí)管理的關(guān)系前言： 要有效達(dá)成知識(shí)管理的目的, 各個(gè)學(xué)者都一致以為優(yōu)良的人力資源管理乃關(guān)鍵要素之一(Badaracco，1992；Nokana & Takeuchi，1995； Stewart，1997；Davenport & Prusak，1998；Unrich，1998)。勝利的企業(yè)知識(shí)管理，于人力資源管理的良好奠基與支持, 由于知識(shí)管理的優(yōu)勢(shì)，良好的組織文化和構(gòu)造，以及員工情愿發(fā)明、分享并運(yùn)用知識(shí)。在新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)體中, 人力資源管理的角色, 已超越傳統(tǒng)的雇用關(guān)系、勞工關(guān)系、工資福利等行政事務(wù), 趨向組織變革的推進(jìn)者及企業(yè)的戰(zhàn)略同伴，

2、跨入管理知識(shí)及發(fā)明知識(shí)，以強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Chapter 5人力資源管理與知識(shí)管理的關(guān)系 勝利的企業(yè)知識(shí)管理組織的文化和構(gòu)造，使員工情愿發(fā)明、分享并且運(yùn)用知識(shí)，并成為整個(gè)組織的習(xí)慣和常態(tài)性的做法。White 和Lam (1996)提出人力資源管理導(dǎo)向的觀念，以為人力資源管理導(dǎo)向?yàn)榻M織內(nèi)投入吸引(attract)、確保(retain)、及開展(develop)有才干、有承諾之人力資源的系統(tǒng)性組織力量(systematic organization effort)。意即為發(fā)明長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以人力資源管理為導(dǎo)向的組織，應(yīng)同時(shí)并重人力資源之吸引、確保、與開展。首先要有效的招募戰(zhàn)略以協(xié)助吸引人才，并分配

3、人才于適當(dāng)?shù)奈恢?；其次為增進(jìn)人才對(duì)組織的承諾與確保人才，并提供具競(jìng)爭(zhēng)力的報(bào)酬與福利制度；最后為發(fā)明競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，組織必需投資本錢于訓(xùn)練與開展，以增進(jìn)員工的才干。 新經(jīng)濟(jì)的趨勢(shì)同時(shí)也代表知識(shí)任務(wù)者(knowledge worker)的興起，Drucker(1999)以為知識(shí)任務(wù)者的特征為(1)自我管理；(2)不斷創(chuàng)新；(3)不斷學(xué)習(xí)且教學(xué)相長(zhǎng)；(4)任務(wù)的質(zhì)比量重要；(5)消費(fèi)工具在兩耳之間。他以為知識(shí)任務(wù)者的創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、及消費(fèi)力，并不一定都可以量化，所以企業(yè)應(yīng)把知識(shí)任務(wù)者視為資產(chǎn)，不斷的投資，資產(chǎn)才會(huì)生長(zhǎng)。這對(duì)人力資源管理的意義，在于如何才干吸引并留住消費(fèi)力高的知識(shí)任務(wù)者？如何才干提高他們的消費(fèi)力

4、？并且將其轉(zhuǎn)化成組織績(jī)效。 美國(guó)東北大學(xué)管理學(xué)院教授Zack (1999)在史隆管理評(píng)論(Sloan Management Review)中，提到知識(shí)管理架構(gòu)存在于以下四個(gè)情境中，這些情境能決議知識(shí)管理如何影響組織的績(jī)效：1. 戰(zhàn)略情境(strategic context)： 戰(zhàn)略情境談的是組織能否比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有志愿和才干，來(lái)利用知識(shí)和學(xué)習(xí)才干。這個(gè)情境包括組織成員能否置信較高深的知識(shí)是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以及他們?nèi)绾蚊鞔_的將戰(zhàn)略、知識(shí)和績(jī)效結(jié)合在一同。勝利的企業(yè)可以厘清組織內(nèi)各階層員工在執(zhí)行組織的戰(zhàn)略時(shí)，必需知道、分享和學(xué)習(xí)的知識(shí)。以及那些知識(shí)與組織戰(zhàn)略之間的關(guān)聯(lián)，以分配組織和技術(shù)的資源和才干，如

5、此才干提高價(jià)值。2. 知識(shí)情境(knowledge context)： 知識(shí)情境是關(guān)于組織知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)有的知識(shí)可以視為組織執(zhí)行戰(zhàn)略時(shí)必需知道的知識(shí)，假設(shè)目前或未來(lái)有知識(shí)的鴻溝存在，知識(shí)管理應(yīng)該以填平這些鴻溝為目的，以確實(shí)維持戰(zhàn)略焦點(diǎn)。組織擁有與競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)的知識(shí)，必需評(píng)價(jià)這些知識(shí)的質(zhì)量和戰(zhàn)略價(jià)值，假設(shè)一個(gè)企業(yè)所擁有的知識(shí)多半是根本常識(shí)，那么這些知識(shí)所能提供的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就不如獨(dú)特而創(chuàng)新的知識(shí)。3. 組織情境(organizational context)： 組織情境反響組織的職位和構(gòu)造，包括正式和分正式的，以及影響知識(shí)管理的社會(huì)文化要素，例如文化、規(guī)范、獎(jiǎng)勵(lì)制度和管理哲學(xué)。要有效的發(fā)明、整理與儲(chǔ)

6、存、分享和利用知識(shí)，還需求配合某種組織氣氛和獎(jiǎng)勵(lì)制度，注重、鼓勵(lì)協(xié)作、信任、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新、同時(shí)提供誘因，鼓勵(lì)參與那些以知識(shí)為根底的職務(wù)、活動(dòng)和流程，這是知識(shí)管理能否有效的關(guān)鍵。4. 技術(shù)情境(technology context)： 技術(shù)情境是關(guān)于哪些信息設(shè)備和功能，可以支持知識(shí)管理架構(gòu)。他提到知識(shí)管理是10%的技術(shù)和90%的人，但是假設(shè)無(wú)法利用電子科技搜集、編制索引、儲(chǔ)存、傳播顯性知識(shí)，組織就無(wú)法發(fā)揚(yáng)本身的才干。很多勝利的企業(yè)并非靠復(fù)雜的或尖端科技才干發(fā)明很大的效果，但假設(shè)沒有信息技術(shù)，就會(huì)妨害企業(yè)有效的管理知識(shí)資產(chǎn)。 知識(shí)管理可以分三個(gè)部份來(lái)討論：即科技、制度與人性管理，以科技為根底，而以人

7、性管理為關(guān)鍵。所以科技與制度是組織增進(jìn)知識(shí)管理的根本要件，也就是保健因子(hygiene factors)， 沒有它們知識(shí)管理將缺乏效果，但即使有了它們，也不一定有高度效果；人性管理那么為鼓勵(lì)因子(motivators)。換言之，有了科技與制度，再加上人性管理才干培育知識(shí)管理的高度效果。 在麥肯錫顧問(wèn)公司(2000)對(duì)四十家歐洲、日本與美國(guó)公司研討的調(diào)查結(jié)論，勝利的知識(shí)管理公司所建立的企業(yè)環(huán)境，不但孕育出員工追求知識(shí)的盼望，也確保知識(shí)能不斷的運(yùn)用、散播、及發(fā)明。勝利企業(yè)所采取的特定措施那么包括：設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度、充分溝通、成立跨部門團(tuán)隊(duì)、任務(wù)輪調(diào)、及使任務(wù)變得更有趣等相關(guān)的人力資源管理制度，以促進(jìn)

8、知識(shí)的運(yùn)用散播及發(fā)明的效果。 企業(yè)要有創(chuàng)新的人力，就必需培育知識(shí)任務(wù)者并留住他們。因此人力資源主管，必需注重知識(shí)與知識(shí)管理制度的建立。知識(shí)任務(wù)者以知識(shí)來(lái)添加產(chǎn)品的附加價(jià)值，因此人力資源管理所面對(duì)的最重要的問(wèn)題，是如何鼓勵(lì)員工發(fā)明新知識(shí)；如何鼓勵(lì)知識(shí)任務(wù)者透過(guò)參與企業(yè)決策，奉獻(xiàn)知識(shí)；如何鼓勵(lì)知識(shí)任務(wù)者在企業(yè)內(nèi)部挪動(dòng)，交換新知識(shí)；如何建立學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)；如何報(bào)酬知識(shí)任務(wù)者的績(jī)效；如何建立知識(shí)管理制度等。因此未來(lái)人力資源主管必備的才干之一，就是知識(shí)管理的才干。 歸納學(xué)者對(duì)知識(shí)管理的觀念, 將知識(shí)管理的循環(huán)，分成四個(gè)察看工程。其定義與察看工程的重點(diǎn)，分述如下：1.知識(shí)的汲取：即組織自外部引進(jìn)知識(shí)的動(dòng)作，涵

9、蓋知識(shí)的內(nèi)容、來(lái)源、媒介的機(jī)制。其中知識(shí)的內(nèi)容，可察看組織專業(yè)的價(jià)值活動(dòng)或產(chǎn)品提供之相關(guān)性；知識(shí)的來(lái)源，包括同業(yè)、異業(yè)、上下游廠商、學(xué)術(shù)研討機(jī)構(gòu)等；知識(shí)的媒介，包括人員移轉(zhuǎn)、人員交流、及產(chǎn)品流通等。2.知識(shí)的發(fā)明：即組織內(nèi)部與外部知識(shí)，透過(guò)實(shí)做、實(shí)驗(yàn)、共享的討論等活動(dòng)，運(yùn)用知識(shí)的結(jié)果。可察看組織中專業(yè)的價(jià)值活動(dòng)、產(chǎn)品提供的相關(guān)性、及其發(fā)明知識(shí)的活動(dòng)與過(guò)程。3.知識(shí)的整理與儲(chǔ)存：指組織將知識(shí)運(yùn)用或發(fā)明的結(jié)果，透過(guò)人員、實(shí)體設(shè)備、技術(shù)文件等方式，累積在組織內(nèi)。可察看組織中，有哪些知識(shí)的整理與儲(chǔ)存的方法或機(jī)制。4.知識(shí)的移轉(zhuǎn)與分散：指組織將儲(chǔ)存在組織內(nèi)的知識(shí)，透過(guò)教育訓(xùn)練、數(shù)據(jù)庫(kù)學(xué)習(xí)、人員交流等方式

10、，使知識(shí)移轉(zhuǎn)與分散的涵蓋面更廣，有利于知識(shí)發(fā)明的方法與機(jī)制?？刹炜唇M織中，有哪些知識(shí)移轉(zhuǎn)與分散的機(jī)制，以及如何提升組織知識(shí)的層次。 以下將從知識(shí)管理的循環(huán)：知識(shí)的汲取、發(fā)明、整理與儲(chǔ)存、移轉(zhuǎn)與分散四個(gè)方面與人力資源管理的關(guān)系分述：知識(shí)的汲取與人力資源管理的關(guān)系 知識(shí)的汲取是組織去吸收內(nèi)、外部各種知識(shí)來(lái)源，如供貨商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、及內(nèi)部組織技術(shù)、知識(shí)文件知識(shí)、或人員知識(shí)等(Leonard-Barton，1995；Nonaka & Takeuchi，1995；Davenport &Prusak，1999)。因此如何協(xié)助組織獲得、及提升成員對(duì)于組織的承諾，以提升知識(shí)才干，便成為知識(shí)管理中相當(dāng)重要的課

11、題。透過(guò)人力資源管理的選擇性雇用、任務(wù)輪調(diào)、建立社區(qū)感等方式，來(lái)添加員工對(duì)于知識(shí)的汲取( Unrich，1998；Pfeffer，1999；Dessler，1999)。各學(xué)者對(duì)知識(shí)的汲取與人力資源管理的關(guān)系整理如下表：知識(shí)的發(fā)明與人力資源管理的關(guān)系 在促進(jìn)知識(shí)的發(fā)明，包括跨部門的共同處理問(wèn)題、從外部收買知識(shí)、順應(yīng)、非正式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、實(shí)際社區(qū)或鼓勵(lì)創(chuàng)新等活動(dòng)，均需求人力資源戰(zhàn)略與制度的配合。在有關(guān)促進(jìn)知識(shí)發(fā)明的人力資源管理，包括定義溝通與使命、團(tuán)隊(duì)任務(wù)、選擇性雇用、任務(wù)輪調(diào)、教育訓(xùn)練、建立社區(qū)感及實(shí)施多種鼓勵(lì)制度等。各學(xué)者對(duì)知識(shí)的發(fā)明與人力資源管理的關(guān)系整理如下表：知識(shí)的整理與儲(chǔ)存與人力資源管理的關(guān)系 知識(shí)整理與儲(chǔ)存所涉及的實(shí)際與作法相當(dāng)多，與人力資源相對(duì)應(yīng)的作法整理如下表。例如在知識(shí)分布圖知識(shí)地圖的制造與建立成員完好的途徑知識(shí)上，除了可以運(yùn)用科技工具來(lái)輔助之外，高階主管清楚的宣示知識(shí)分布圖的重要性，以及運(yùn)用任務(wù)輪調(diào)的時(shí)機(jī)，都是輔助建構(gòu)知識(shí)分布圖的作法。這些能促進(jìn)知識(shí)整理與儲(chǔ)存的人力資源管理，包括雇用平安、任務(wù)輪調(diào)、參與決策、師徒制承傳、建立社區(qū)感、鼓勵(lì)知識(shí)分享的鼓勵(lì)制度、員工入股、內(nèi)部升遷、支持員工職業(yè)生涯開展等。知識(shí)的移轉(zhuǎn)與分散與人力資源管理的關(guān)系 有關(guān)知識(shí)分享與移轉(zhuǎn)的課題，主要在促進(jìn)擁有知