維修施工單位管理制度

1、維修施工單位管理制度一、維修工作總那么：高效、及時、一次性解決業(yè)主質(zhì)保期內(nèi)工程質(zhì)量問題，提高維修質(zhì)量，逐步全面提升客戶滿意度。根據(jù)各工程現(xiàn)場實際情況及過去維修中遇到的問題，特制定本制度。二、維修團隊管理范圍：各承建單位和客服部常備維修隊伍配置的現(xiàn)場維修人員，負責業(yè)主的日常報修工程維修施工。負責處理業(yè)主緊急事項、無法分清責任的事項、承建責任方不履行職責的事項、有償效勞事項及公司責任內(nèi)需整改的事項。三、定義：.甲方：保利武漢房地產(chǎn)開發(fā)以下簡稱甲方。.乙方：工程工程總包、分包單位、第三方維修隊伍以下簡稱乙方。.現(xiàn)場維修負責人：乙方安排在已交付工程現(xiàn)場的保修負責人。.現(xiàn)場維修工人：乙方安排在已交付工程

2、現(xiàn)場履行保修責任的勞開工人。四、保修期限與保修時限標準保修期限：自工程竣工資料、圖紙、鑰匙移交完畢、房屋集中交付業(yè)主使用之日起計算施工合同中有規(guī)定的按照原合同執(zhí)行。且保修期限不少于國家現(xiàn)行有關(guān)工程質(zhì)量管理條例規(guī)定的保修時間，具體為：地基根底與主體構(gòu)造工程：設(shè)計文件規(guī)定的合理使用年限；屋面防水、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面防滲漏：為5年；室內(nèi)墻面、頂棚、地面抹灰層脫落、空鼓、裂縫、起砂：為2年嚴重的砌體、磚裂縫屬構(gòu)造問題，質(zhì)保期同主體構(gòu)造；電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程：為 2年；裝修裝飾工程：為 2年；其他局部門窗、欄桿等：為 2年注：工程竣工后經(jīng)過維修的事項，質(zhì)保期自維修之日起按照上

3、述期限重新計算。維修時限標準參照附件內(nèi)容執(zhí)行：五、乙方現(xiàn)場維修人員進場要求：乙方現(xiàn)場維修人員必須服從甲方的管理，乙方維修人員必須按甲方要求統(tǒng)一著裝和標識，乙方領(lǐng)用甲方提供的工服、工牌、工具箱包應(yīng)按規(guī)定交納押金，人員退場退回物品時相應(yīng)押金返回，退回的衣物應(yīng)干凈、整潔否那么從押金中扣除50元/件的衣物清潔費，假設(shè)有遺失和損壞正常磨損除外，需照價賠償。乙方所提供的人員必須提前在甲方備案：乙方提供的人員必須經(jīng)過甲方嚴格的面試和甄選；面試和甄選合格的人員由甲方進展必要的培訓(xùn)；經(jīng)過系列培訓(xùn)并測試合格前方能在甲方進展備案。假設(shè)因為甲方委托維修的任務(wù)量劇增，備案人員無法滿足維修要求時，乙方可以臨 時調(diào)用其他維

4、修人員，但必須得到甲方書面認可，否那么完成的維修工作甲方不予認可。已確定的維修人員乙方不應(yīng)變動，假設(shè)確實需要變動，乙方需提前15天向甲方提出書面申請，經(jīng)過甲方同意前方能更換， 人員離崗前必須退回所有文件資料、 辦公用品及印有 保利標示的工牌、工服及其他“ CI 標識。乙方需以書面形式向我司指定保修負責人，包括如下內(nèi)容：乙方保修負責人姓名 公司通訊地址：/手機： : 以上內(nèi)容假設(shè)有變動需及時書面知會甲方客戶效勞部，否那么無法聯(lián)系時，視為乙方已收到甲方傳達之信息。乙方保修負責人代表乙方全面負責保修期內(nèi)各項保修事務(wù)的對接及實施工作，包括：現(xiàn)場保修人員管理、鑰匙領(lǐng)用、函件簽收、維修工作單領(lǐng)取、保修任務(wù)

5、的實施安排、為甲方客戶效勞部處理重大投訴、索賠的談判提供專業(yè)技術(shù)支持、承當經(jīng)甲方確認并支付予客戶的 賠償款等工作。乙方的要求、通知，需以書面形式由乙方負責人簽字后遞交甲方代表。六、維修效勞禮儀規(guī)定：已方現(xiàn)場維修人員須憑身份證復(fù)印件和照片辦理小區(qū)出入證，憑小區(qū)出入證和？維修工作單？上門維修。非作業(yè)時間，乙方現(xiàn)場維修人員應(yīng)在指定區(qū)域休息，不得在小區(qū)甲方休息指定區(qū)域外游逛或逗留。維修材料、工具應(yīng)在甲方客服部指定的地點存放；乙方維修人員在小區(qū)內(nèi)須著甲方統(tǒng)一制作的服裝，不可擅自更換服裝或穿著形式敞胸、搭肩等，并保持工作服干凈、平整、無明顯油污、破損、褶皺等；乙方現(xiàn)場維修人員在小區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、涼鞋、背心

6、或赤腳、挽胳膊、抽煙、賭博、喧嘩打架等不良現(xiàn)象。語言文明，不在小區(qū)內(nèi)追逐打鬧，不準在維修現(xiàn)場用工具比劃、開玩空箋六守,乙方維修人員必須在規(guī)定或預(yù)約的時間內(nèi)到現(xiàn)場進展相關(guān)維修工作；乙方維修人員進入業(yè)主家中進展維修，應(yīng)征得業(yè)主同意，不得擅自進入；進入已裝修好的房間無論客戶是否有人在家必須穿鞋套，做好成品保護。嚴禁脫鞋入戶，嚴禁使用客戶的拖鞋、抹布等物品；即使得到客戶許可，也嚴禁使用客戶洗手間、水龍頭搞個人衛(wèi)生及清潔工具；不應(yīng)承受客戶任何形式的禮品和饋贈，包括飲用水、香煙、水果等；嚴禁在業(yè)主未留鑰匙的情況下非法入戶，否那么一切法律后果由乙方承當；在業(yè)主家中不得隨意進入非維修施工作業(yè)的區(qū)域；維修過程中

7、，須做好施工作業(yè)區(qū)內(nèi)及周邊的成品保護， 業(yè)主家裝修、家具或其它設(shè)施假設(shè)由此受損，由乙方承當賠償責任；乙方維修人員在業(yè)主家中不得抽煙、看報，不得打罵嬉鬧，不得從事與維修工作無關(guān)的其它事宜；維修完畢后乙方維修人員必須將施工現(xiàn)場清理干凈，不得有任何遺留物包括灰塵，假設(shè)在維修區(qū)域隨地大小便，甲方一次向乙方索賠2000-5000元；因為維修需要而臨時搬離或撤除的業(yè)主家私、裝修、家電、掛畫、窗簾、花草等維修完畢后，應(yīng)按原樣復(fù)原；乙方維修人員在與業(yè)主溝通交流時，不得使用不文明、不禮貌的語言，嚴禁與業(yè)主爭執(zhí)或在業(yè)主家里與其他人員包括甲方人員、乙方同事及其他施工單位維修人員爭執(zhí);假設(shè)維修事項有爭議時，需及時反應(yīng)

8、現(xiàn)場維修負責人或甲方現(xiàn)場管理人員，不得擅自向業(yè)主講有損甲方的利益及形象的任何言語，嚴禁同業(yè)主有任何形式的爭吵；乙方維修人員從甲方保修辦公室或物業(yè)管理處領(lǐng)用鑰匙應(yīng)由客服部內(nèi)的工作人員借鑰匙，必須按規(guī)定時間歸還；離開維修現(xiàn)場，業(yè)主不在時，必須將所有門窗關(guān)好，水、電開關(guān)關(guān)閉。否那么由此造成的一切后果由乙方承當；嚴禁將業(yè)主房間當作材料倉庫，工人嚴禁在里面休息；未經(jīng)甲方保修重心允許，乙方維修人員不得以任何名義承當為業(yè)主裝修、改造或提供建筑材料、搬運垃圾等一切有償效勞行為；6.20.甲方客服部組織召開工作會議，乙方相關(guān)人員須準時參加，不得遲到或無故缺席;6.21.乙方維修人員上下班時間：上午 8: 301

9、2: 00;下午13: 3017: 00。遇緊急情況不管上班或下班，均應(yīng)按照甲方指令及時處理相關(guān)工程質(zhì)量問題；乙方現(xiàn)場維修人員上、下班須在甲方客服部各簽到一次，并不得以代簽、補簽、拒簽或其他弄虛作假方式進展考勤。因故不能正常上班的，須由乙方維修負責人提前一天知會甲方客服部負責人并安排臨時替代人員，否那么因此導(dǎo)致的一切后果由乙方承當；除工作日外，乙方維修負責人還須按照甲方要求統(tǒng)籌安排現(xiàn)場維修人員節(jié)、假日 的值班工作，以保證保修工程現(xiàn)場每天都有人員在崗并滿足維修要求，必須保證乙方現(xiàn)場返修負責人和維修人員聯(lián)系暢通；乙方人員必須服從甲方和物業(yè)管理處的其它各項管理規(guī)定。七、維修及時性要求：乙方的現(xiàn)場維修

10、負責人接到甲方保修工程師維修通知、業(yè)主在家時間信息后 包括：口頭、 、書面短信、微信等通知，應(yīng)立即確定工人上門維修時間，確定的上門維修時間 以跟業(yè)主約定的時間為準，原那么上不超過24小時。乙方保修人員落實勞動力、材料、 施工工具后，工人上門開場維修才視為乙方及時響應(yīng)；發(fā)生須緊急搶修事故如滲漏水、給排水、供電設(shè)施及線路故障、門窗不能正常開啟等影響業(yè)主正常生活的情況，乙方接到甲方通知后包括、口頭通知須15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，并于1個工作日內(nèi)修復(fù)完畢當甲方另有指定完成時間的，乙方需按甲方指定時間 完成維修；發(fā)生緊急搶修事故，乙方在接到事故通知后，須15分鐘內(nèi)立即到達事故現(xiàn)場進展搶修。如構(gòu)造平安、燃氣泄露

11、等；每一住戶，無論維修工程多少，全部維修人員均應(yīng)一次到位，維修量增加時，乙方 應(yīng)根據(jù)甲方指令的任務(wù)量隨時增派維修人員，并按照甲方指定的時間實施并完成維修；日常常規(guī)維修任務(wù)，乙方接到甲方的派單后，及時安排維修人員，按本制度進展維 修，并按甲方指定完成時間內(nèi)完成維修工作：客戶有時間要求的，按客戶要求提前 預(yù)約，并安排維修；不能按照客戶要求實 施的，應(yīng)在客戶要求的時間內(nèi)主動溝通，達成一致，確定具體時間，并在？維修工作單？上注明，并按約定時間上門維修；客戶無時間要求的或有模糊要求的 ，當天上午的任務(wù)，不遲于下午下班前必須 完成預(yù)約與開工；當天下午的任務(wù)，不遲于第二天上午下班前必須完成預(yù)約與開工；對于現(xiàn)

12、場維修量較小的乙方施工單位例如一周只出現(xiàn)1 2條報修問題的，由乙方提出不長期派駐工程維修人員的書面申請，經(jīng)甲方工程保修負責人審核后實施。但原那么上對于有零星報修的，至少每周到現(xiàn)場一次進展處理；乙方承諾：無論出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，不管責任屬于乙方、其他施工單位、甲方或業(yè)主，在接到甲方通知后， 均遵守上述時間性要求不問理由地進展維修，并在維修過程中與甲方、原施工單位及業(yè)主共同取證，以判斷責任原因八、維修質(zhì)量保證措施：乙方維修人員應(yīng)對每一個維修任務(wù)認真履行保修職責：工作內(nèi)容包括：配合甲方保修工程師上門查看、業(yè)主溝通、確定方案、過程實施、結(jié)果檢驗、簽單確認等，工作標準 符合甲方擬定的相關(guān)標準及程序要求；乙

13、方現(xiàn)場維修人員必須按照甲方保修工程師制定的整改方案進展維修，否那么將視為無效維修事件。假設(shè)乙方強行按自定方案維修，產(chǎn)生的一切后果由乙方承當；在維修過程中，客戶對我司維修方案有疑義或要求對維修方案進展調(diào)整的，乙方人員立即報告給甲方保修工程師，由保修工程師進展處理，制止乙方人員單方面就維修方案跟客戶進展討論；嚴禁乙方與客戶發(fā)生任何爭執(zhí)，任何保修方案確實認由甲方保修經(jīng)理、保修工程師會同客戶進展處理；乙方完成每項？維修工作單？，必須有業(yè)主簽字確認非乙方原因除外才視為關(guān)閉，否那么，視為乙方未履行維修職責。？維修工作單？甲方100%U訪，業(yè)主滿意關(guān)閉？維修工作單？；假設(shè)業(yè)主不滿意，此 ？維修工作單？不關(guān)閉

14、，由甲方保修工程師視情況判定是否啟 動第三方維修或由原單位繼續(xù)維修；對于涉及構(gòu)造平安的質(zhì)量事故，應(yīng)當按照？建立工程質(zhì)量管理條理 ？的規(guī)定，立即向當?shù)亟⑿姓鞴懿块T報告，采取平安防范措施；由原設(shè)計單位或具有相應(yīng)資質(zhì)登記的設(shè)計單位提出保修方案，乙方實施保修。九.甲方啟動第三方維修標準：乙方必須保證每項？維修工作單？工程質(zhì)量維修一次性徹底解決。以下情況之一可視 為乙方不愿承當合同約定的保修責任，甲方有權(quán)聘請第三方予以維修，維修費用按實際發(fā)生額的兩倍從乙方質(zhì)保金中扣回，維修造成的經(jīng)濟損失賠償 包括對客戶的合理經(jīng)濟補償均由乙方承當。接到甲方維修通知口頭或書面拒不到現(xiàn)場處理問題；超過約定的到場時間后仍未

15、趕到現(xiàn)場；超過規(guī)定的時間仍未完成有關(guān)工程維修任務(wù)，且不主動向客服部報告；對同一位置經(jīng)過一次維修仍未解決問題的；因維修人員效勞行為造成客戶強烈投訴；在工程質(zhì)量缺陷處理過程中有不負責任的做法、使用不合格的維修材料、偷工減料行為；維修實施中，乙方工作標準達不到標準及甲方要求。由于以上原因造成甲方聘請第三方進展維修，甲方負責知會乙方包括 及口頭知會，并將請第三方維修發(fā)生的費用總額從甲方支付乙方的任何款項中直接雙倍扣除，無需乙方書面認可。 十.工作評估和獎懲措施： 10.1.保修工作實施中，甲方嚴格按照本制度中“維修效勞禮儀規(guī)定相關(guān)條款及？維修人員不當行為處分標準 ？進展即時處分處分標準詳見附表： 10.2.所有維修任務(wù)完成并關(guān)閉后， 甲方對符合回訪要求的任務(wù)逐單進展客戶回訪，按照回訪結(jié)果，甲方將對乙方維修人員進展即時獎勵： 10.2.1. 日常 回訪，客戶表示非常滿意并由甲方核實確認的優(yōu)秀維修人員，視具