華康醫(yī)藥有有限公司信息化建設(shè)一期工程整合方案

1、.華康醫(yī)藥HUAKANG MEDICINE信息化工程文檔稱號(hào)：整合方案編號(hào)：ITF002 ：.； 20/20江蘇華康醫(yī)藥股份信息化建立一期工程整合方案目錄 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc41792743 導(dǎo)語(yǔ) PAGEREF _Toc41792743 h 3 HYPERLINK l _Toc41792744 第一部分 現(xiàn)狀分析 PAGEREF _Toc41792744 h 4 HYPERLINK l _Toc41792745 第二部分 整合方案 PAGEREF _Toc41792745 h 5 HYPERLINK l _Toc41792746 一、整合目的 PAG

2、EREF _Toc41792746 h 5 HYPERLINK l _Toc41792747 (一)組織構(gòu)造整合的目的 PAGEREF _Toc41792747 h 5 HYPERLINK l _Toc41792748 (二)業(yè)務(wù)流程整合的目的 PAGEREF _Toc41792748 h 5 HYPERLINK l _Toc41792749 (三)信息整合的目的 PAGEREF _Toc41792749 h 5 HYPERLINK l _Toc41792750 二、整合的原那么 PAGEREF _Toc41792750 h 6 HYPERLINK l _Toc41792751 三、整合的范圍

3、 PAGEREF _Toc41792751 h 6 HYPERLINK l _Toc41792752 四、整合后的方式 PAGEREF _Toc41792752 h 6 HYPERLINK l _Toc41792753 (一)華康醫(yī)藥股份組織構(gòu)造和有關(guān)崗位 PAGEREF _Toc41792753 h 6 HYPERLINK l _Toc41792754 (二)華康醫(yī)藥連鎖組織構(gòu)造和有關(guān)崗位 PAGEREF _Toc41792754 h 10 HYPERLINK l _Toc41792755 (三)有關(guān)流程的整合 PAGEREF _Toc41792755 h 13 HYPERLINK l _T

4、oc41792756 (四)控制點(diǎn) PAGEREF _Toc41792756 h 16 HYPERLINK l _Toc41792757 (五)整合后系統(tǒng)的設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc41792757 h 17 HYPERLINK l _Toc41792758 (六)考核 PAGEREF _Toc41792758 h 17 HYPERLINK l _Toc41792759 第三部分 風(fēng)險(xiǎn)和防備 PAGEREF _Toc41792759 h 19導(dǎo)語(yǔ)江蘇華康醫(yī)藥股份信息化建立涵蓋企業(yè)消費(fèi)、資源管理等各個(gè)方面，關(guān)聯(lián)所投資的各個(gè)主體領(lǐng)域。按照總體規(guī)劃分步實(shí)施的總體建立規(guī)劃方案，一期工程的重點(diǎn)是華康

5、醫(yī)藥的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、連鎖配送與門店管理系統(tǒng)，這是華康醫(yī)藥信息化建立的中心內(nèi)容?；谌A康醫(yī)藥的組織構(gòu)造與職能現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀、管理機(jī)制與目的的現(xiàn)狀，按照企業(yè)信息化建立的總體目的和要求，有必要進(jìn)展真實(shí)可行的整合，以應(yīng)對(duì)企業(yè)日益開(kāi)展，加強(qiáng)市場(chǎng)應(yīng)變才干，提高任務(wù)效率的需求。本方案是在對(duì)華康醫(yī)藥信息化建立一期工程所涉領(lǐng)域仔細(xì)調(diào)研分析的根底上，從組織構(gòu)造、運(yùn)營(yíng)理念的適度調(diào)整，從實(shí)踐需求所作出的業(yè)務(wù)流程的重組、組織構(gòu)造的優(yōu)化，以及從在順應(yīng)企業(yè)管理要求的前提下對(duì)信息技術(shù)加以利用等角度出發(fā)，對(duì)現(xiàn)有管理方式進(jìn)展調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念、組織構(gòu)造與職能、業(yè)務(wù)流程 等資源的最優(yōu)化配置的目的。第一部分 現(xiàn)狀分析華康醫(yī)藥信息化

6、建立一期工程所涉零售、連鎖配送與門店管理業(yè)務(wù)以及相關(guān)聯(lián)的組織構(gòu)造、資源配置的各個(gè)領(lǐng)域，經(jīng)過(guò)前期的調(diào)研分析，華康醫(yī)藥是根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度建立的醫(yī)藥商業(yè)中型企業(yè)，其組織構(gòu)造根本上符合現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，可以較好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)藥流通領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)需求；企業(yè)的決策支持、內(nèi)部管理與應(yīng)變才干、市場(chǎng)反響才干和條件、業(yè)務(wù)流程運(yùn)作現(xiàn)狀等方面具備信息化建立的根本條件，但從信息化建立的需求出發(fā)，尚存在需求進(jìn)一步優(yōu)化的方面組織構(gòu)造現(xiàn)行的組織構(gòu)造設(shè)置上，部門的專業(yè)化程度不能滿足應(yīng)變市場(chǎng)的要求，特別是中心業(yè)務(wù)部門的設(shè)置尚存在不夠?qū)I(yè)化、精細(xì)化，運(yùn)營(yíng)與管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置專業(yè)化分工尚不夠明晰； 存在部門之間信息不夠暢通，不夠協(xié)調(diào)

7、，缺乏有效的監(jiān)視與控制等景象； 崗位的職能明晰化程度尚不能滿足專業(yè)化的要求，崗位職能的設(shè)置需求進(jìn)一步明確和細(xì)化。業(yè)務(wù)流程由組織構(gòu)造上存在的弊端而帶來(lái)的業(yè)務(wù)流程不合理、控制點(diǎn)的缺乏或者不合理，導(dǎo)致流程的管理控制效果不明顯，流程流轉(zhuǎn)效率不高，應(yīng)變市場(chǎng)的才干不夠；業(yè)務(wù)流程的信息渠道不夠暢通，導(dǎo)致信息共享不夠；業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的信息提供不夠規(guī)范，根底數(shù)據(jù)的規(guī)范性、一致性、完善性等方面有待提高，影響了信息提取和分析的準(zhǔn)確；業(yè)務(wù)流程的配合親密度不夠，資源互動(dòng)性較弱，難以構(gòu)成系統(tǒng)的有機(jī)集成。信息化程度信息的多次錄入，導(dǎo)致任務(wù)效率低，過(guò)失比較多，信息之間短少關(guān)聯(lián)；信息化程度不高，沒(méi)有涵蓋一切的管理要素和層面，存在一些

8、信息盲區(qū)和信息孤島；信息的明細(xì)度不夠，不能滿足運(yùn)營(yíng)管理的決策分析的要求，不能對(duì)市場(chǎng)做出快速的反響；IT資源不能滿足信息化建立的要求，中心設(shè)備和客戶端配置尚比較落后；遠(yuǎn)程信息處置才干很差。 基于華康醫(yī)藥信息技術(shù)運(yùn)用領(lǐng)域所存在的弊端，有必要對(duì)各種資源、業(yè)務(wù)和管理流程、各種管理要素以及信息技術(shù)的運(yùn)用程度等方面進(jìn)展有機(jī)的整合，以滿足企業(yè)信息化建立的總體要求。第二部分 整合方案一、整合目的(一)組織構(gòu)造整合的目的調(diào)整部門構(gòu)造，使其更專業(yè)化；更加明確化崗位職能；明細(xì)化崗位職能，使其更能滿足業(yè)務(wù)的需求；添加部門間的信息溝通和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)；提高部門對(duì)市場(chǎng)和客戶效力的反響速度(二)業(yè)務(wù)流程整合的目的使業(yè)務(wù)流程在可控

9、的根底上實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，提高流程效率刪除或者簡(jiǎn)化流程中不合理或者不增值的部分添加各個(gè)業(yè)務(wù)流程之間的溝通和協(xié)調(diào)，表達(dá)企業(yè)整體運(yùn)作的一致性添加對(duì)業(yè)務(wù)流程的合理的控制流程的設(shè)置應(yīng)該能更好地表達(dá)為客戶效力的思想，使得客戶的業(yè)務(wù)接觸點(diǎn)是獨(dú)一的，不要由于企業(yè)內(nèi)部管理的分工而導(dǎo)致客戶效力的不一致性和煩瑣。充分協(xié)調(diào)流程中的跨部門銜接，使得流程的操作更加平滑(三)信息整合的目的在華康醫(yī)藥業(yè)務(wù)整合和組織構(gòu)造整合的根底上實(shí)現(xiàn)信息的整合。在選集團(tuán)內(nèi)建立一個(gè)一致的業(yè)務(wù)操作和管理以及決策分析的信息化平臺(tái)，保證一切部門和崗位的業(yè)務(wù)操作都是基于同樣或者類似的界面；3.消除信息孤島，并使得信息在各部門和各崗位之間無(wú)限制的流動(dòng)，簡(jiǎn)化

10、和改善部門之間的溝通；4.建立三個(gè)層次的信息化:根底數(shù)據(jù)的信息化、業(yè)務(wù)流程和管理流程的信息化、決策的信息化，并在此根底上實(shí)現(xiàn)三流的暢通；5.業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化；6.實(shí)現(xiàn)根底數(shù)據(jù)的規(guī)范化管理，加強(qiáng)根底數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確一致性和可用性，實(shí)現(xiàn)一處輸入四處可用的原那么7.在選集團(tuán)內(nèi)實(shí)現(xiàn)IT資源(包括軟件、硬件和人員)的整合，到達(dá)IT資源合理配置的目的。業(yè)務(wù)整合是目的，業(yè)務(wù)整合必然帶來(lái)組織架構(gòu)的整合，而信息化是業(yè)務(wù)整合的手段；二、整合的原那么按照先觀念重組，再業(yè)務(wù)重組、組織重組和信息整合的原那么，積極穩(wěn)妥、分步推進(jìn)；降低本錢，提高效率；集權(quán)分權(quán)適度、業(yè)務(wù)分工合理，任務(wù)流程科學(xué)、管理手段先進(jìn)、崗位責(zé)任明確、鼓勵(lì)約束到

11、位。三、整合的范圍整合的范圍是醫(yī)藥商業(yè)零售、零售企業(yè)、飲片廠；從業(yè)務(wù)、組織構(gòu)造和信息三個(gè)層面進(jìn)展整合。 四、整合后的方式(一)華康醫(yī)藥股份組織構(gòu)造和有關(guān)崗位組織構(gòu)造圖董事會(huì)總經(jīng)理副總經(jīng)理(業(yè)務(wù))副總經(jīng)理(質(zhì)管)副總經(jīng)理(行政)審監(jiān)部財(cái)務(wù)部質(zhì)管部飲片廠儲(chǔ)運(yùn)部采購(gòu)部銷售部市場(chǎng)部計(jì)算機(jī)部辦公室人力資源部下面對(duì)主要的變化部分作一些闡明。采購(gòu)部采購(gòu)部擔(dān)任采購(gòu)方案的制定和實(shí)施，并根據(jù)供應(yīng)商整體環(huán)境對(duì)采購(gòu)業(yè)務(wù)的影響，為決策層提供信息支持。構(gòu)建科學(xué)高效、專業(yè)的組織體系和業(yè)務(wù)流程體系。依托完善的信息技術(shù)平臺(tái)，經(jīng)過(guò)對(duì)供應(yīng)商及種類的戰(zhàn)略采購(gòu)，為銷售部門提供高稱心度的增值效力。建議明確劃分出供應(yīng)商關(guān)系管理職能和采購(gòu)業(yè)

12、務(wù)職能1.供應(yīng)商關(guān)系管理崗位職能擔(dān)任供應(yīng)商關(guān)系維護(hù)、資源的管理與運(yùn)用；擔(dān)任供應(yīng)商效力評(píng)審；擔(dān)任采購(gòu)合同、協(xié)議的歸檔和管理；擔(dān)任首營(yíng)種類、合同、協(xié)議管理；招招標(biāo)的供應(yīng)商信息、產(chǎn)品信息的采集和管理；2.采購(gòu)業(yè)務(wù)崗位職能擔(dān)任采購(gòu)方案的制定與執(zhí)行；根據(jù)銷售、庫(kù)存、需求的分析結(jié)果擔(dān)任確定并堅(jiān)持合理庫(kù)存；擔(dān)任全過(guò)程跟蹤訂單的處置；擔(dān)任處置對(duì)供應(yīng)商付款前的票據(jù)流轉(zhuǎn)核對(duì)過(guò)程(發(fā)票審核、合同勾對(duì)、庫(kù)存情況、驗(yàn)收情況)；擔(dān)任制定付款方案，提出付款懇求并跟蹤付款情況；擔(dān)任搜集供應(yīng)商信息，提出挑選供應(yīng)商意見(jiàn)。儲(chǔ)運(yùn)部?jī)?chǔ)運(yùn)部是在原來(lái)的銷售部下面的倉(cāng)儲(chǔ)部門的根底上規(guī)劃設(shè)置的，其目的就是為了明確其職責(zé)、使其更加專業(yè)化。儲(chǔ)運(yùn)部

13、是集收驗(yàn)貨、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、相關(guān)物流單據(jù)處置等功能為一體的物流中心。配送應(yīng)該嚴(yán)厲按照GSP規(guī)范一致管理和一致運(yùn)作，迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、平安、低本錢地提供商品配送，全方位地為終端客戶提供平安的藥品供貨渠道和高效、優(yōu)質(zhì)的效力。 儲(chǔ)運(yùn)部的職能包括了運(yùn)輸和倉(cāng)管運(yùn)輸組擔(dān)任貨物的運(yùn)輸和裝卸，詳細(xì)包括:擔(dān)任到貨提取和運(yùn)輸；擔(dān)任卸貨；擔(dān)任裝車，向醫(yī)院及藥店送貨及卸貨，并帶回客戶簽收的單據(jù)；擔(dān)任車輛調(diào)度與送貨線路的安排；擔(dān)任車輛的保養(yǎng)、維護(hù)與管理；擔(dān)任GSP規(guī)范要求的相應(yīng)任務(wù)；擔(dān)任相關(guān)物流信息和物流單據(jù)的處置。2、倉(cāng)管組 擔(dān)任庫(kù)區(qū)管理以及入庫(kù)和出庫(kù)的業(yè)務(wù)，詳細(xì)包括:擔(dān)任貨物的進(jìn)庫(kù)位或者上貨架；擔(dān)任配貨、揀貨、備貨、出

14、庫(kù)復(fù)核；擔(dān)任庫(kù)區(qū)的管理(包括藥品的日常養(yǎng)護(hù)、特殊藥品即毒麻精藥品、器械、不合格品等的管理)；擔(dān)任庫(kù)存清點(diǎn)任務(wù)，將清點(diǎn)結(jié)果上報(bào)儲(chǔ)運(yùn)部指點(diǎn)，并擔(dān)任有關(guān)的報(bào)損報(bào)溢任務(wù)；擔(dān)任其他GSP管理規(guī)范要求的其他任務(wù)；擔(dān)任相關(guān)物流信息和物流單據(jù)的處置。質(zhì)管部履行公司全面質(zhì)量管理職能和承當(dāng)與業(yè)務(wù)流程相關(guān)的質(zhì)量檢驗(yàn)和管理義務(wù)，詳細(xì)包括:擔(dān)任公司的全面質(zhì)量管理和GSP認(rèn)證任務(wù)；擔(dān)任指點(diǎn)和監(jiān)視公司的質(zhì)量管理任務(wù)；擔(dān)任對(duì)藥品進(jìn)展入庫(kù)前的數(shù)量和質(zhì)量檢驗(yàn)以及退貨入庫(kù)的驗(yàn)收，并在驗(yàn)收經(jīng)過(guò)的藥品在驗(yàn)收單上簽字；擔(dān)任首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)種類資料和質(zhì)量的審核；擔(dān)任解答公司關(guān)于質(zhì)量技術(shù)問(wèn)題的咨詢，處置商質(zhì)量量贊揚(yáng)，以及協(xié)助處置各種商質(zhì)量量事

15、故；擔(dān)任報(bào)損藥品的質(zhì)量檢驗(yàn)任務(wù)；擔(dān)任庫(kù)區(qū)藥品的質(zhì)量管理和監(jiān)視(包括日常藥品的檢驗(yàn)與化驗(yàn)任務(wù)、對(duì)藥品養(yǎng)護(hù)的監(jiān)視任務(wù))；擔(dān)任其他GSP管理規(guī)范要求的相應(yīng)任務(wù)。財(cái)務(wù)部建議明確劃分出財(cái)務(wù)部中業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)的崗位職能，強(qiáng)調(diào)其與業(yè)務(wù)的溝通、效力和監(jiān)視職責(zé)。其他崗位職能在此不詳細(xì)討論。業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)崗位職能擔(dān)任業(yè)務(wù)收付的審核、結(jié)算及核算；擔(dān)任合同及客戶資信的核對(duì)和監(jiān)視；擔(dān)任采購(gòu)本錢核算、應(yīng)付帳款核算；擔(dān)任銷售收入、銷售本錢、銷售費(fèi)用核算、應(yīng)收帳款核算和管理；擔(dān)任監(jiān)控、考核、協(xié)助銷售人員回收貨款； 銷售部銷售部作為商業(yè)零售銷售的執(zhí)行部門，根據(jù)公司的開(kāi)展戰(zhàn)略和營(yíng)銷政策，對(duì)零售業(yè)務(wù)進(jìn)展詳細(xì)地組織實(shí)施。建議在現(xiàn)有的銷售業(yè)務(wù)職能

16、的根底上，明確劃分出市場(chǎng)謀劃崗位職能和客戶效力崗位職能，其中客戶效力崗位包含了原來(lái)開(kāi)票室的職能。市場(chǎng)謀劃崗位職能擔(dān)任市場(chǎng)的調(diào)研和市場(chǎng)信息的搜集，了解行業(yè)內(nèi)最新的動(dòng)態(tài)，預(yù)測(cè)市場(chǎng)開(kāi)展趨勢(shì)，提出前瞻性的建議；擔(dān)任搜集市場(chǎng)需求信息及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料，對(duì)區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)展分析，對(duì)選擇目的市場(chǎng)提出建議；對(duì)客戶進(jìn)展ABC分析；在對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)種類進(jìn)展ABC分析的根底上，對(duì)種類構(gòu)造的優(yōu)化提出建議；對(duì)銷售價(jià)錢戰(zhàn)略提出建議。客戶效力崗位職能擔(dān)任管理客戶關(guān)系檔案，包括醫(yī)院、商業(yè)零售、零售公司等根本資料、銷售記錄、信譽(yù)額度等信息；擔(dān)任對(duì)銷售部門的售前、售中和售后任務(wù)的跟蹤和監(jiān)視，滿足客戶需求的處理方案，做好客戶關(guān)系的

17、維護(hù)任務(wù)；擔(dān)任新產(chǎn)品信息搜集，自動(dòng)為客戶提供產(chǎn)品咨詢；建立客戶效力熱線，接受客戶效力懇求，并做出相應(yīng)的處置；擔(dān)任建立供應(yīng)商與醫(yī)院及商業(yè)零售、零售公司的溝通渠道； 擔(dān)任呼應(yīng)客戶或者業(yè)務(wù)員提交的銷售訂單，生成銷售業(yè)務(wù)票據(jù)并產(chǎn)生出庫(kù)指令信息。 銷售業(yè)務(wù)崗位職能職能是擔(dān)任市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和銷售業(yè)務(wù)，包括:開(kāi)辟新市場(chǎng)，尋覓新客戶；與客戶簽署合同；跟蹤銷售和客戶的庫(kù)存情況，及時(shí)提出補(bǔ)貨建議；根據(jù)客戶提出的進(jìn)貨清單，做出補(bǔ)貨方案，提交開(kāi)票室；擔(dān)任貨款的催收以及與客戶對(duì)帳，并由財(cái)務(wù)人員出具發(fā)票；處置客戶的退貨懇求并進(jìn)展核實(shí)，通知儲(chǔ)運(yùn)部。市場(chǎng)部市場(chǎng)部的主要職能包括擔(dān)任搜集市場(chǎng)信息，作好新品市場(chǎng)論證，選擇優(yōu)勢(shì)種類進(jìn)展總代

18、理、總經(jīng)銷；擔(dān)任作好對(duì)二級(jí)分銷業(yè)務(wù)和價(jià)錢的管理和優(yōu)化，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的檢查分析；加強(qiáng)對(duì)代理種類的推行、管理；市場(chǎng)醫(yī)藥代表的管理，建立完善各種協(xié)議、合同制度，進(jìn)展費(fèi)用控制；建立與供應(yīng)商和分銷商的良好關(guān)系，保證業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。審監(jiān)部審監(jiān)部的主要職能包括對(duì)各崗位職責(zé)履行情況實(shí)行監(jiān)視；擔(dān)任中層管理人員的離任卸任審計(jì)；擔(dān)任對(duì)各部門的經(jīng)濟(jì)目的的可行性和執(zhí)行進(jìn)展監(jiān)視；擔(dān)任審計(jì)各大、中型基建工程和維修工程的可行性及預(yù)決算的合理性及操作執(zhí)行情況；對(duì)企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)進(jìn)展監(jiān)視，防止資產(chǎn)流失；擔(dān)任監(jiān)視財(cái)務(wù)收支、會(huì)計(jì)報(bào)表、預(yù)決算的執(zhí)行；配合上級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)作好企業(yè)內(nèi)審；會(huì)同相關(guān)部門對(duì)不良資產(chǎn)、呆死帳和滯銷商品確認(rèn)核銷，落實(shí)賠償

19、責(zé)任；擔(dān)任凝滯貨款的催收、訴訟和知道任務(wù)。(二)華康醫(yī)藥連鎖組織構(gòu)造和有關(guān)崗位華康醫(yī)藥連鎖擔(dān)任實(shí)施藥店的拓展及連鎖運(yùn)營(yíng)管理，并根據(jù)公司的開(kāi)展戰(zhàn)略，不斷擴(kuò)展連鎖規(guī)模。建議在現(xiàn)有職能的根底上，明確劃分出市場(chǎng)營(yíng)銷崗位職能、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)崗位職能和門店管理崗位職能。質(zhì)管部華康醫(yī)藥連鎖組織構(gòu)造圖董事會(huì)總經(jīng)理門店管理部辦公室人力資源部市場(chǎng)營(yíng)銷開(kāi)發(fā)部財(cái)務(wù)部市場(chǎng)營(yíng)銷和開(kāi)發(fā)部 市場(chǎng)營(yíng)銷崗位職能1.擔(dān)任有關(guān)政策與法規(guī)的研討貫徹與落實(shí)；2.擔(dān)任華康藥店的品牌維護(hù)和提升；3.制定和實(shí)施本公司的營(yíng)銷政策；4.擔(dān)任市場(chǎng)調(diào)研、信息搜集、營(yíng)銷分析及信息反響；5.擔(dān)任終端促銷方案的制定；6.擔(dān)任社保定點(diǎn)藥店的懇求；7.擔(dān)任賣場(chǎng)籠統(tǒng)的

20、維護(hù)和提升；8.擔(dān)任新店的賣場(chǎng)規(guī)劃規(guī)劃及開(kāi)業(yè)方案的制定；9.擔(dān)任終端資源的開(kāi)發(fā)利用及協(xié)作工程的洽談和引進(jìn)；10.擔(dān)任商品規(guī)劃、商品組合和商品分析；11.擔(dān)任商品價(jià)錢戰(zhàn)略的制定；12.擔(dān)任新種類規(guī)劃及信息搜集；13.參與采購(gòu)部新種類引進(jìn)；14.擔(dān)任門店急需的廣告商品及代理種類的洽談與引進(jìn)。15.擔(dān)任市場(chǎng)調(diào)研、選點(diǎn)規(guī)劃及新店開(kāi)發(fā)預(yù)算的制定；市場(chǎng)開(kāi)發(fā)崗位職能開(kāi)發(fā)市場(chǎng)資源、尋求拓展時(shí)機(jī)；擔(dān)任網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)、選址；擔(dān)任證照辦理、合同簽署及檔案管理；參與新店開(kāi)業(yè)的籌備；擔(dān)任根據(jù)商業(yè)環(huán)境的變化，提出直營(yíng)店與加盟店的比例，提高利潤(rùn)，降低風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)零售市場(chǎng)進(jìn)展調(diào)研并制定華康藥店的市場(chǎng)拓展方案。門店管理部職能 門店管理崗

21、位職能 1.擔(dān)任銷售義務(wù)的制定、分解和考核方案的制定；2.擔(dān)任按照考評(píng)要點(diǎn)組織對(duì)門店主任的考評(píng)；3.擔(dān)任門店規(guī)范操作規(guī)范的制定與執(zhí)行、監(jiān)視；4.擔(dān)任終端促銷方案的實(shí)施；5.擔(dān)任門店各崗位的定崗與調(diào)整；6.擔(dān)任對(duì)客戶關(guān)系的管理、包括建立客戶關(guān)系檔案、客戶需求調(diào)研和產(chǎn)品需求調(diào)研、建立客戶效力熱線，接受客戶效力懇求與效力贊揚(yáng)，并做出相應(yīng)的處置；7.擔(dān)任審核、確認(rèn)門店的補(bǔ)貨、退貨懇求，并向儲(chǔ)運(yùn)部提出補(bǔ)貨、退貨懇求；8.擔(dān)任對(duì)門店清點(diǎn)結(jié)果的核對(duì)，并進(jìn)展動(dòng)態(tài)、靜態(tài)分析；9.擔(dān)任防損管理；10.擔(dān)任社保定點(diǎn)藥店的操作；11.擔(dān)任制定相關(guān)專業(yè)技術(shù)崗位職責(zé)及操作規(guī)范。采購(gòu)崗位職能了解門店和股份公司的庫(kù)存情況并進(jìn)

22、展分析；掌握門店的貨品需求情況；擔(dān)任與股份公司采購(gòu)部就連鎖公司的商品需求進(jìn)展溝通和協(xié)調(diào)；在允許的范圍內(nèi)進(jìn)展采購(gòu)業(yè)務(wù)。倉(cāng)庫(kù)合并問(wèn)題建議連鎖倉(cāng)庫(kù)與股份公司倉(cāng)庫(kù)合并，有利于加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)的一致管理，有利于對(duì)倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃進(jìn)展優(yōu)化，可以節(jié)約倉(cāng)庫(kù)的管理本錢。對(duì)于連鎖公司的少量進(jìn)貨和門店的退貨，可以在系統(tǒng)中設(shè)立虛擬保管帳來(lái)處理。(三)有關(guān)流程的整合這里只列出比較重點(diǎn)的流程的整合，主要有:配送流程原來(lái)的流程是:連鎖公司填進(jìn)貨單連鎖公司驗(yàn)收股份公司倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)股份公司給連鎖公司開(kāi)銷售票連鎖公司倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)門店收貨運(yùn)輸連鎖公司給門店開(kāi)票連鎖公司入庫(kù)門店入庫(kù)門店填寫進(jìn)貨單方案的流程是:配送中心對(duì)門店的請(qǐng)貨單作決策門店庫(kù)存報(bào)警生成請(qǐng)

23、貨單運(yùn)輸倉(cāng)管部出庫(kù)門店勾對(duì)配送單自動(dòng)入庫(kù)門店收貨流程比較:方案的流程，減少了很多操作步驟，節(jié)省勞力，減少出錯(cuò)時(shí)機(jī)，提高任務(wù)效率。出庫(kù)流程的改動(dòng)原來(lái)的流程是:樓層保管員交叉復(fù)核樓層保管員揀貨把票分別送到各個(gè)樓層倉(cāng)庫(kù)收到開(kāi)票室送來(lái)的銷售發(fā)票各樓層把包送到一樓的待發(fā)區(qū)樓層保管員按照客戶進(jìn)展打包方案的流程是:打包，并放到待發(fā)區(qū)按照客戶與一樓的復(fù)核員進(jìn)展復(fù)核各樓層把貨品一致把貨品放到一樓的復(fù)核區(qū)各樓層根據(jù)揀貨單揀貨樓層自動(dòng)打印揀貨單根據(jù)發(fā)票進(jìn)展配貨配貨員收到開(kāi)票室傳來(lái)的發(fā)票流程比較:1.添加了一個(gè)配貨崗位2.各樓層自動(dòng)打印揀貨單3.一致在一樓的復(fù)核區(qū)進(jìn)展復(fù)核，并一致打包。益處:1.減少了單據(jù)的傳送2.可

24、以一致打包，減少了包數(shù)防止運(yùn)輸出現(xiàn)過(guò)失添加了庫(kù)存商品的平安性。入庫(kù)流程的改動(dòng)原來(lái)的流程是:微機(jī)室根據(jù)入庫(kù)驗(yàn)收單記賬保管員入庫(kù)質(zhì)管部收貨，填寫入庫(kù)驗(yàn)收單供應(yīng)商來(lái)貨方案的流程保管員記保管帳帳保管員入庫(kù)質(zhì)檢部收貨，勾對(duì)合同生成入庫(kù)驗(yàn)收單供應(yīng)商來(lái)貨 流程的比較:收貨必需勾對(duì)合同，減少了任務(wù)量和過(guò)失的時(shí)機(jī)。保管員本人記賬銷售操作流程的改動(dòng)原來(lái)的流程是:結(jié)算和出庫(kù)流程微機(jī)室開(kāi)票員根據(jù)紙面合同填寫銷售單業(yè)務(wù)員維護(hù)紙面的合同 方案的流程:開(kāi)票人員勾對(duì)銷售合同生成銷售出庫(kù)單業(yè)務(wù)員填寫銷售合同結(jié)算和出庫(kù)流程流程的比較:方案中，合同由業(yè)務(wù)員直接輸入系統(tǒng)，可以減少價(jià)錢等方面的過(guò)失支持業(yè)務(wù)員遠(yuǎn)程下訂單訂單處置人員，必需

25、勾對(duì)合同才干生成銷售出庫(kù)單，這樣就減少了過(guò)失，同時(shí)防止反復(fù)勞動(dòng)。付款操作流程的改動(dòng)原來(lái)的流程是:財(cái)務(wù)根據(jù)匯票信息付款采購(gòu)部根據(jù)手工的付款方案，填寫付款匯票方案的流程是:財(cái)務(wù)對(duì)往來(lái)傳票記帳采購(gòu)部把付款方案交給指點(diǎn)審批財(cái)務(wù)勾對(duì)進(jìn)貨單生成進(jìn)貨結(jié)算單，掛應(yīng)付帳。采購(gòu)員整理發(fā)票和對(duì)應(yīng)的進(jìn)貨單，交給財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)勾對(duì)進(jìn)貨結(jié)算單生成進(jìn)貨付款單，并付款。流程的比較:原來(lái)的流程，呵斥采購(gòu)部門和財(cái)務(wù)部門之間嚴(yán)重的信息不對(duì)稱，而且財(cái)務(wù)參與度不夠。方案的流程，強(qiáng)調(diào)單據(jù)的勾對(duì)關(guān)系和信息的關(guān)聯(lián)，帳信息自動(dòng)生成而且非常明晰。(四)控制點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)采購(gòu)進(jìn)貨合同的價(jià)錢檢查；進(jìn)貨付款的檢查；銷售銷售合同價(jià)錢的檢查；客戶資信額度；客

26、戶資信天數(shù)的檢查；客戶運(yùn)營(yíng)種類范圍的檢查。質(zhì)管供應(yīng)商委托人的效期檢查；信息嚴(yán)厲了單據(jù)之間的勾對(duì)關(guān)系和信息之間的關(guān)聯(lián)。(五)整合后系統(tǒng)的設(shè)計(jì)邏輯設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)邏輯:系統(tǒng)是基于c/s方式架構(gòu)，整合后系統(tǒng)可以分為效力器端和客戶端兩個(gè)部分，效力器端一致存放集團(tuán)內(nèi)的一切的數(shù)據(jù)，主要包括:系統(tǒng)設(shè)置數(shù)據(jù)、根底數(shù)據(jù)、分級(jí)授權(quán)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)結(jié)算數(shù)據(jù)和決策分析數(shù)據(jù)；客戶端主要包括系統(tǒng)運(yùn)作的邏輯，包括:PM代碼和二次開(kāi)發(fā)代碼，又可以分為:pmc中心共用代碼、零售業(yè)務(wù)代碼、連鎖配送代碼、門店管理代碼等。系統(tǒng)操作邏輯:數(shù)據(jù)的輸入包括根底數(shù)據(jù)的輸入、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的輸入。根底數(shù)據(jù)包括:貨品、客戶、供應(yīng)商、價(jià)錢等，

27、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括:進(jìn)貨單據(jù)、銷售單據(jù)、物流單據(jù)等等；其中根底數(shù)據(jù)是根底，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的輸入是在根底數(shù)據(jù)的根底上進(jìn)展的。2. 數(shù)據(jù)的處置系統(tǒng)會(huì)根據(jù)事先定義的邏輯，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)展處置，比如:生成相關(guān)聯(lián)的后續(xù)的業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)或者生成分析數(shù)據(jù)等。3. 數(shù)據(jù)的輸出系統(tǒng)可以對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，進(jìn)展輸出設(shè)計(jì)，比如以單據(jù)或者報(bào)表的方式輸出，也可以對(duì)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)展深層次的發(fā)掘構(gòu)成更有價(jià)值的分析數(shù)據(jù)進(jìn)展輸出。物理設(shè)計(jì) 硬件設(shè)計(jì)也是基于c/s架構(gòu)包括:效力器端軟硬件、客戶端軟硬件、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、平安防備設(shè)備。效力器端包括:業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)效力器、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)效力器、web效力器、中心交換機(jī)、路由設(shè)備和不延續(xù)電源，以及操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、erp

28、運(yùn)用軟件、web運(yùn)用效力軟件客戶端設(shè)備包括:PC和erp運(yùn)用軟件網(wǎng)絡(luò)設(shè)備包括:網(wǎng)線、hub、modem等平安防備設(shè)備:防火墻軟件。詳細(xì)的硬件配置和設(shè)計(jì)請(qǐng)參考硬件規(guī)劃文檔。(六)考核完善的考核體系的建立是業(yè)務(wù)正常運(yùn)作和組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)的保證。有如下闡明和建議:整合是考核體系建立的前提；方案和預(yù)算是考核執(zhí)行的規(guī)范和前提；考核體系應(yīng)該強(qiáng)化對(duì)高層和對(duì)部門的考核；考核的層次應(yīng)該包括: 高級(jí)管理層、運(yùn)營(yíng)管理層、業(yè)務(wù)運(yùn)作層、業(yè)務(wù)操作層等, 同時(shí)考核目的值應(yīng)該是層層分解的；對(duì)高級(jí)管理層的考核除了對(duì)年度運(yùn)營(yíng)目的的考核之外，還要關(guān)注企業(yè)的開(kāi)展態(tài)勢(shì)，即既關(guān)注近期的目的也關(guān)注長(zhǎng)久開(kāi)展；運(yùn)營(yíng)管理層和業(yè)務(wù)運(yùn)作層主要考核點(diǎn)是運(yùn)營(yíng)目的和客戶效力；業(yè)務(wù)操作層主要是任務(wù)量、客戶效力稱心度