民營(yíng)醫(yī)院XXXX年經(jīng)營(yíng)管理嶄新思路

1、.：.； HYPERLINK bbs.hxyjw/thread-192479-1-1.html 民營(yíng)醫(yī)院2021年運(yùn)營(yíng)管理嶄新思緒一、醫(yī)院建立民營(yíng)醫(yī)院屬于營(yíng)利性的社會(huì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，它的性質(zhì)決議了醫(yī)院建立必需符合兩個(gè)規(guī)范：1衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的；2醫(yī)療市場(chǎng)定位。中小型綜合民營(yíng)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入70%-80%于門診，而國(guó)有醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入70%-80%是于病房。所以中小型民營(yíng)綜合醫(yī)院建立應(yīng)以門診為主，病房為輔。然后按照優(yōu)雅環(huán)境；優(yōu)良設(shè)備；優(yōu)秀人才；優(yōu)惠價(jià)錢；優(yōu)質(zhì)效力五個(gè)高端醫(yī)療要素去進(jìn)展類似麥當(dāng)勞、肯德基款式的規(guī)范化組建或重整。以品牌醫(yī)院籠統(tǒng)公示于眾。二、以人為本以人為本就是把人當(dāng)成最富有活力的、能動(dòng)性的、發(fā)

2、明性的要素。不同的崗位選用不同的人才。人員配置和梯隊(duì)組合要與醫(yī)院任務(wù)相協(xié)調(diào)。院長(zhǎng)必需德才兼?zhèn)?，富于親和力和開辟精神，必需具備調(diào)動(dòng)院內(nèi)外一切積極要素多快好省地建立品牌醫(yī)院的才干，更為重要的是能與時(shí)共進(jìn)，審時(shí)度世，根據(jù)不斷變化的醫(yī)療市場(chǎng)適時(shí)調(diào)整醫(yī)院格局跟上新的情勢(shì)；醫(yī)生必需技藝好、擅長(zhǎng)與顧客溝通、會(huì)做業(yè)績(jī)；護(hù)士必需籠統(tǒng)好、技術(shù)好、責(zé)任心強(qiáng)、擅長(zhǎng)向顧客推介經(jīng)治醫(yī)生；導(dǎo)醫(yī)必需籠統(tǒng)好、笑容好、責(zé)任心強(qiáng)、擅長(zhǎng)向顧客推介醫(yī)院和經(jīng)治醫(yī)生；醫(yī)技人員必需技藝過關(guān)，責(zé)任心強(qiáng)，效力態(tài)度好，擅長(zhǎng)配合臨床醫(yī)生任務(wù)；收費(fèi)員必需業(yè)務(wù)熟練，效力態(tài)度好，擅長(zhǎng)配合臨床醫(yī)生任務(wù)；行政、后勤人員必需能面向臨床、積極配合臨床、支持臨床的

3、任務(wù)。三、以運(yùn)營(yíng)為主導(dǎo)民營(yíng)醫(yī)院的生存與開展，取決于其管理和運(yùn)營(yíng)的情況。假設(shè)管理不好，運(yùn)營(yíng)不對(duì)路，醫(yī)院將不斷下滑直至倒閉；假設(shè)管理得好，運(yùn)營(yíng)不對(duì)路，醫(yī)院可以平穩(wěn)過日子；假設(shè)管理不好，運(yùn)營(yíng)對(duì)路，醫(yī)院也可以平穩(wěn)過日子；假設(shè)管理得好，運(yùn)營(yíng)對(duì)路，醫(yī)院將不斷開展和壯大。管理是根底，運(yùn)營(yíng)是主導(dǎo)；管理是手段，運(yùn)營(yíng)是目的；管理是為了更好地運(yùn)營(yíng)，管理必需以運(yùn)營(yíng)為中心，管理是為運(yùn)營(yíng)效力的。這是民營(yíng)醫(yī)院的營(yíng)利性質(zhì)所決議的，誰不認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，誰就不能夠真正地搞好民營(yíng)醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)管理。四、以根本醫(yī)療管理為根底國(guó)家衛(wèi)生行政管理部門頒發(fā)的是醫(yī)療平安和效力質(zhì)量的重要保證，是民營(yíng)醫(yī)院搞好運(yùn)營(yíng)的根底，必需堅(jiān)決不移地貫徹執(zhí)行。這些制度

4、的貫徹執(zhí)行主要職能部門是醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部，所以，必需高薪聘請(qǐng)德才兼?zhèn)涞尼t(yī)務(wù)科長(zhǎng)和護(hù)理部主任，并配備足夠的干事。很多民營(yíng)醫(yī)院尚未認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，以致醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療糾紛問題多多，嚴(yán)重地影響了醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。所以，必需堅(jiān)持以根本醫(yī)療管理為根底的原那么。五、以門診管理為重點(diǎn)由于中小型民營(yíng)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入70%-80%以上是于門診，所以門診的管理任務(wù)至關(guān)重要。必需高薪聘請(qǐng)科間協(xié)調(diào)才干、運(yùn)營(yíng)認(rèn)識(shí)、及醫(yī)療糾紛處置才干都比較強(qiáng)的人選來擔(dān)任門診部主任，并委以特殊權(quán)益，以便可以及時(shí)處置門診出現(xiàn)的問題。六、以經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)為手段在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代里，人們?nèi)蝿?wù)的目的就是為了掙錢，情愿多辛勞的目的是為了多掙錢。過去那種只談

5、奉獻(xiàn)，不談報(bào)答的愚民管理方式在民營(yíng)醫(yī)院里是行不通的。只需遵照按勞取酬的原那么，才干有效地鼓勵(lì)員工的宏大的積極性，推進(jìn)醫(yī)院任務(wù)的迅猛開展。所以，必需堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)為手段的管理原那么。院長(zhǎng)的提成要按醫(yī)院總收入的百分比；副院長(zhǎng)的提成要按院長(zhǎng)提成的百分比；職能科長(zhǎng)的提成要按副院長(zhǎng)提成的百分比；科員的提成要按職能科長(zhǎng)提成的百分比；勤雜人員的提成要按科員提成的百分比；門診主任的提成要按門診總收入的百分比；科主任的提成要按科室總收入的百分比；臨床醫(yī)師、醫(yī)學(xué)影像科、功能科、檢驗(yàn)科、理療科護(hù)士的提成要按個(gè)人業(yè)績(jī)收入的百分比；麻醉科要按手術(shù)總收入計(jì)提成的百分比；藥劑科要按藥品總收入計(jì)科室提成的百分比，科室人員的分

6、成按職稱；護(hù)士提成要按醫(yī)院總收入的百分比，護(hù)士的分成按職稱；對(duì)有突出奉獻(xiàn)的科室或員工，即給予暫時(shí)嘉獎(jiǎng)。七、以個(gè)別談心協(xié)助 為主、經(jīng)濟(jì)懲罰為輔的糾錯(cuò)原那么由于種種緣由，員工的一時(shí)失誤和犯錯(cuò)誤是在所難免。從人性化調(diào)和管理的角度來說，不能搞有損人格和自尊的公開的批判，更不能公開懲罰。而個(gè)別說話正面教育協(xié)助 卻是非常必要的。但對(duì)其由于失誤和犯錯(cuò)所呵斥的負(fù)面影響和經(jīng)濟(jì)損失，也必需酌情給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)上懲罰，讓其承當(dāng)部分責(zé)任是合情合理的。私下批判人時(shí)，只需對(duì)方曾經(jīng)認(rèn)識(shí)到自已的失誤和犯錯(cuò)就行了，要點(diǎn)到為止，切勿多說，以后也不能再反復(fù)。不要搞過去的那一套所謂對(duì)事不對(duì)人的處置方式。對(duì)負(fù)面影響較大的事件，要在公開場(chǎng)

7、所正面引導(dǎo)大家，不要公開批判任何人。但對(duì)極少數(shù)屢教不改的人員那么要堅(jiān)決給予解雇，決不能心慈手軟。 八、信息化管理 在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，醫(yī)院的決策必需建立在廣泛的醫(yī)療信息情報(bào)搜集和分析的根底上，不能單憑過去的閱歷武斷，更不能想當(dāng)然做決策。要設(shè)員搜集同行經(jīng)濟(jì)效益好的科目情報(bào)；搜集同行各類撥尖人才的情報(bào)；搜集前沿醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)護(hù)新技術(shù)的情報(bào)；搜集同行醫(yī)療機(jī)構(gòu)員工福利待遇和醫(yī)療價(jià)錢的情報(bào)；搜集疑問病癥特效秘方的情報(bào)；搜集品牌醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)管理的情報(bào)。只需這樣，才干知知彼，立于不敗之地。九、分級(jí)管理醫(yī)院實(shí)行分級(jí)管理就是院長(zhǎng)主抓決策；職能部門主抓監(jiān)視和執(zhí)行管理；科主任、護(hù)士長(zhǎng)主抓效力。員工對(duì)科指點(diǎn)擔(dān)任；科指點(diǎn)對(duì)職

8、能部門擔(dān)任；職能部門對(duì)分管副院長(zhǎng)擔(dān)任；副院長(zhǎng)對(duì)院長(zhǎng)擔(dān)任；院長(zhǎng)對(duì)總經(jīng)理擔(dān)任；總經(jīng)理對(duì)董事長(zhǎng)擔(dān)任；董事長(zhǎng)對(duì)股東擔(dān)任。無正當(dāng)?shù)奶厥馇闆r，決不可以越權(quán)管理。只需這樣，才干做到分工明確，管理有序，才干充分發(fā)揚(yáng)各級(jí)指點(diǎn)作用，產(chǎn)生宏大的共嗚管理效應(yīng)。十、原那么性與靈敏性相結(jié)合的管理原那么任何管理制度都不能夠是完善的。不完善的制度會(huì)給我們的任務(wù)呵斥不利的影響。因此，在醫(yī)院管理中，要在以“病人為中心的前題下，采取原那么性與靈敏性相結(jié)合的辦事原那么，以彌補(bǔ)制度上的缺乏。例如，收費(fèi)處電腦出缺點(diǎn)時(shí)，可以手寫收費(fèi)，以后再補(bǔ)電腦發(fā)票；病人交費(fèi)還差一點(diǎn)錢時(shí)，可以打折優(yōu)惠；急病病人一時(shí)錢不到位時(shí)，可以先處置，后收費(fèi)，先住院，

9、后交押金；本院?jiǎn)T工可以簽字擔(dān)保他人留觀、住院等。只需這樣，才干使我們的制度更加充實(shí)而完善。十一、以病人為中心醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入于病人，病人是我們的衣食父母。我們只需真實(shí)做到以病人為中心，全心全意為病人效力，不斷地提高病人效力的稱心度，構(gòu)成好的口碑，從而提高病人在社會(huì)上對(duì)醫(yī)院的推介程度，才干不斷地添加病人就診量，擴(kuò)展我們的經(jīng)濟(jì)效益。所以，必需堅(jiān)持以病人為中心，嚴(yán)厲按照衛(wèi)生局頒發(fā)的要素去加強(qiáng)效力質(zhì)量管理，以最大化的社會(huì)效益到達(dá)最大化的經(jīng)濟(jì)效益。十二、人性化管理人性化管理就是要把醫(yī)院當(dāng)成自已的家，把員工當(dāng)成自已的父母和兄弟姐妹。員工的成果要充分給予一定，奉獻(xiàn)突擊的要及時(shí)表揚(yáng)，甚至給予物質(zhì)或獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，從正

10、面上引導(dǎo)大家前進(jìn)；對(duì)員工的失誤和犯錯(cuò)，要熱情協(xié)助 和體諒，作為指點(diǎn)者也要自動(dòng)承當(dāng)部分責(zé)任，要從正面上鼓勵(lì)他前進(jìn)。對(duì)需求協(xié)助 的員工和部門，要千方百計(jì)地給予協(xié)助 和支持。要關(guān)懷員工的衣、食、住、行，合理地處理員工的物質(zhì)需求和精神需求，充分地用志向、責(zé)任感、成就感、奉獻(xiàn)感去激發(fā)員工自覺任務(wù)的熱情。記?。嘿潛P(yáng)使人進(jìn)前，指摘令人畏縮。贊揚(yáng)那么得人心，得人心者得天下。在現(xiàn)代社會(huì)里，找差指摘型的管理方法已成了外強(qiáng)中干的管理方法，只起離心作用，沒有凝聚作用。而我們的管理那么需求發(fā)揚(yáng)凝聚力作用，由于只需這樣才干煥發(fā)團(tuán)隊(duì)精神，才干把醫(yī)院建立得更愉快！十三、公共關(guān)系一個(gè)好漢三個(gè)幫，一個(gè)籬笆三個(gè)樁。醫(yī)院的建立和開展

11、單靠院內(nèi)的力量還不夠，還要爭(zhēng)取院外的支持。搞好公共關(guān)系的目的是調(diào)動(dòng)院外一切積極要素支持醫(yī)院的建立和開展。因此，必需在衛(wèi)生局、市保局、120指揮中心、新聞界、同行、藥監(jiān)局、環(huán)保局、質(zhì)監(jiān)局、城管局、消防局、公安局、各級(jí)政府、街道辦、居委會(huì)、工廠、學(xué)校、社會(huì)團(tuán)體、公司、企業(yè)等開展和建立自已的關(guān)系網(wǎng)，這樣才干有利于把醫(yī)保、工傷保、勞工保、交通保、社康中心、工廠企業(yè)安康體檢等業(yè)務(wù)建立和開展起來。十四、科室設(shè)置中小型綜合民營(yíng)醫(yī)院的科室設(shè)置，原那么上要盡量避開風(fēng)險(xiǎn)大的診療科目，那么重風(fēng)險(xiǎn)小的診療科目建立。除了按照衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的設(shè)置相應(yīng)的科目以外，應(yīng)積極發(fā)明條件懇求增設(shè)產(chǎn)科、母嬰保健技術(shù)效力、方案生育手術(shù)

12、、醫(yī)學(xué)美容、性病、醫(yī)療介入治療手術(shù)等；在中醫(yī)方面，還可以設(shè)置蒙醫(yī)、藏醫(yī)、維醫(yī)、傣醫(yī)、醫(yī)療氣功等中國(guó)傳統(tǒng)診療科目；最為重要的是根據(jù)市場(chǎng)需求和差別化原那么，建立自已的單病種及其它新特?？?，實(shí)現(xiàn)人員、設(shè)備、診療方案和效力流程專業(yè)化，并以此作為廣告亮點(diǎn)搶灘醫(yī)療市場(chǎng)；此外，還要建立體檢中心，以添加效力工程。 十五、以婦產(chǎn)科為重心民營(yíng)綜合醫(yī)院一半以上的經(jīng)濟(jì)收入是于婦產(chǎn)科，可見婦產(chǎn)科的建立對(duì)民營(yíng)醫(yī)院而言至關(guān)重要。因此，婦產(chǎn)科要有獨(dú)立的診療效力區(qū)域，內(nèi)設(shè)導(dǎo)醫(yī)效力臺(tái)、護(hù)士分診臺(tái)、候診區(qū)、診室、婦檢室、治療室、人流手術(shù)室、術(shù)后休憩室、輸液區(qū)、洗手間、收費(fèi)處、常規(guī)檢驗(yàn)室、B超室、陰超室、胎心監(jiān)測(cè)室、常用藥房、陪人休

13、憩活動(dòng)室。診室設(shè)置要比國(guó)有醫(yī)院更加專業(yè)化，而且內(nèi)函上也要根據(jù)女性心思特點(diǎn)有所延伸。如設(shè)：1、科主任辦公室；2、婦科專家診室；3、生殖器炎癥科；4、月經(jīng)病?？?；5、不孕不育?？?；6、女性乳腺科；7、更年期康復(fù)科；8、生殖器腫瘤科；9、生殖道損傷修復(fù)科；10、外陰瘙癢科；11、女性性功能康復(fù)科；12、陰道松弛康復(fù)科；13、子宮下垂?？疲?4、女性痔瘡科；15、女性祛斑科；16、女性痤瘡科；17、女性腋臭科；18、女性尿路感染科；19、中醫(yī)婦科；20、方案生育科；22、女性妊娠保健科；23、產(chǎn)后康復(fù)科；24、急診婦科；25、門診產(chǎn)科。婦科病房、產(chǎn)科病房、普通產(chǎn)房、家庭化產(chǎn)房、新生兒沫浴室、新生兒撫觸

14、室、新生兒游泳室。要配備足夠的綜合素質(zhì)好的?？漆t(yī)生、醫(yī)助、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、清潔工等效力人員；配備公用、電視、DVD、上網(wǎng)電腦、具有降溫暖保溫雙用功能的空調(diào)、飲用水、一次性水杯、方巾紙等；環(huán)境布置要花木風(fēng)光協(xié)調(diào)，讓人覺得到心境酣暢，溫馨宜人；對(duì)常見病、多發(fā)病要根據(jù)醫(yī)院的現(xiàn)有條件制定出不同層次的診療方案；平常要做好熱線咨詢和隨訪任務(wù)；還要做好?？茖＼嚸赓M(fèi)接送任務(wù)。除了完善高能物理檢查和治療儀器配備外，還要發(fā)明條件，開展腔鏡檢查手術(shù)、介入手術(shù)、氣囊助產(chǎn)術(shù)等先進(jìn)技術(shù)。十六、信息化管理在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，醫(yī)院的決策必需建立在廣泛的醫(yī)療信息情報(bào)搜集和分析的根底上，不能單憑過去的閱歷武斷，更不能想當(dāng)然做決策。要設(shè)

15、員搜集同行經(jīng)濟(jì)效益好的科目情報(bào)；搜集同行各類撥尖人才的情報(bào)；搜集前沿醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)護(hù)新技術(shù)的情報(bào)；搜集同行醫(yī)療機(jī)構(gòu)員工福利待遇和醫(yī)療價(jià)錢的情報(bào)；搜集疑問病癥特效秘方的情報(bào)；搜集品牌醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)管理的情報(bào)。只需這樣，才干知知彼，立于不敗之地。十七、分級(jí)管理醫(yī)院實(shí)行分級(jí)管理就是院長(zhǎng)主抓決策；職能部門主抓監(jiān)視和執(zhí)行管理；科主任、護(hù)士長(zhǎng)主抓效力。員工對(duì)科指點(diǎn)擔(dān)任；科指點(diǎn)對(duì)職能部門擔(dān)任；職能部門對(duì)分管副院長(zhǎng)擔(dān)任；副院長(zhǎng)對(duì)院長(zhǎng)擔(dān)任；院長(zhǎng)對(duì)總經(jīng)理擔(dān)任；總經(jīng)理對(duì)董事長(zhǎng)擔(dān)任；董事長(zhǎng)對(duì)股東擔(dān)任。無正當(dāng)?shù)奶厥馇闆r，決不可以越權(quán)管理。只需這樣，才干做到分工明確，管理有序，才干充分發(fā)揚(yáng)各級(jí)指點(diǎn)作用，產(chǎn)生宏大的共嗚管理效應(yīng)。

16、十八、原那么性與靈敏性相結(jié)合的管理原那么任何管理制度都不能夠是完善的。不完善的制度會(huì)給我們的任務(wù)呵斥不利的影響。因此，在醫(yī)院管理中，要在以“病人為中心的前題下，采取原那么性與靈敏性相結(jié)合的辦事原那么，以彌補(bǔ)制度上的缺乏。例如，收費(fèi)處電腦出缺點(diǎn)時(shí)，可以手寫收費(fèi)，以后再補(bǔ)電腦發(fā)票；病人交費(fèi)還差一點(diǎn)錢時(shí)，可以打折優(yōu)惠；急病病人一時(shí)錢不到位時(shí)，可以先處置，后收費(fèi)，先住院，后交押金；本院?jiǎn)T工可以簽字擔(dān)保他人留觀、住院等。只需這樣，才干使我們的制度更加充實(shí)而完善。十九、天時(shí)地利不同的季節(jié)有不同的發(fā)病群體。一年之中，11月至次年的3月上旬，是病人最少的時(shí)期。就天時(shí)而言，在這個(gè)時(shí)期時(shí)里，應(yīng)重點(diǎn)廣告推出如肝病科

17、、胃腸科、風(fēng)濕科、失眠科、糖尿病科、高血壓科、高脂血癥科、脂肪肝?？?、冠心病科、偏頭痛科、腋臭科、痔瘺科、大骨腳病科、包皮?？?、皮下腫瘤科、不孕不育科、腫瘤婦科、月經(jīng)病?？啤⑻幣ば迯?fù)科、產(chǎn)后會(huì)陰修復(fù)科、更年期綜合癥?？?、炎癥婦科、中醫(yī)糖尿病科、中醫(yī)皮膚科、結(jié)石科、腰腿痛?？啤⒚廊菅揽?、美容皮膚科、美容中醫(yī)科、性病科等季節(jié)影響不大的科目。就地利而語，醫(yī)院處在經(jīng)濟(jì)條件普遍比較差的人群地方時(shí)，以根本醫(yī)療效力工程為主，特征專科為輔；醫(yī)院處在經(jīng)濟(jì)條件比較好的人群地方時(shí)，以特征?？?、美容?？茷橹?，以根本醫(yī)療效力工程為輔；處于兩者之間時(shí)那么折中調(diào)整；醫(yī)院比較接近港澳的地方時(shí)，那么以中醫(yī)骨傷科、中醫(yī)糖尿病科

18、、中醫(yī)皮膚科、中醫(yī)婦科、中醫(yī)針灸科、中醫(yī)高血壓科、中醫(yī)胃腸科、中醫(yī)痔瘺科、中醫(yī)肝病科、中醫(yī)風(fēng)濕科、中醫(yī)失眠科、中醫(yī)偏頭痛科、中醫(yī)腰腿痛科、中醫(yī)性病科、蒙醫(yī)門診、藏醫(yī)門診、維醫(yī)門診、傣醫(yī)門診、醫(yī)療氣功門診等中國(guó)傳統(tǒng)診療科目為主。二十、建立聯(lián)盟要經(jīng)過與國(guó)內(nèi)外權(quán)威醫(yī)科院校、知名專家、上級(jí)醫(yī)院等建立業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系，從而提高醫(yī)院的知名度和光環(huán)效應(yīng)。還要與上下級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系，以添加醫(yī)院的業(yè)務(wù)量。二十一、醫(yī)療平安要搞好醫(yī)療平安必需抓好醫(yī)療質(zhì)量管理，降低和消除醫(yī)療缺陷；搞好學(xué)科帶頭人的隊(duì)伍建立；及時(shí)淘汰技術(shù)程度差和責(zé)任心不強(qiáng)的醫(yī)護(hù)人員；仔細(xì)做好醫(yī)療告知環(huán)節(jié)任務(wù)；反復(fù)進(jìn)展醫(yī)療事故范例教育，提高醫(yī)護(hù)人員

19、的防備認(rèn)識(shí)；把藥物過敏性休克的臨床表現(xiàn)和急救方法作為醫(yī)護(hù)人員崗前培訓(xùn)和崗后定期考核的規(guī)定科目。二十二、醫(yī)療糾紛處置醫(yī)療糾紛的原那么是熱情接待、耐心解釋、尊重科學(xué)、以現(xiàn)實(shí)為根據(jù)、妥善處理。在實(shí)踐操作中，一定要做到：1、當(dāng)天熱情接待贊揚(yáng)者，詳細(xì)記錄贊揚(yáng)者的口述內(nèi)容，做一些撫慰性的任務(wù)，并承諾將進(jìn)一步伐查核實(shí)；2、和相關(guān)的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)展了解和溝通；3、次日以后，與再見面的贊揚(yáng)者溝通，找出不同點(diǎn)，并承諾將進(jìn)一步伐查核實(shí)；4、以后，與再見面的贊揚(yáng)者溝通，把上一次存在的差別情況作個(gè)調(diào)查的解釋，并征求其處置意見，承諾將盡快向院指點(diǎn)匯報(bào)，讓其回去等待回答；5、將情況，向院指點(diǎn)匯報(bào)，并請(qǐng)示處置意見；6、向病人回答

20、院方的處置意見，并再次征求其意見，承諾將盡快向院指點(diǎn)匯報(bào)請(qǐng)示；7、與病人協(xié)商處置。閱歷證明，只需能按照上述步驟去做，絕大多數(shù)贊揚(yáng)者會(huì)中途自動(dòng)放棄。二十三、員工福利員工經(jīng)濟(jì)收入原那么上是工資加提成。但有些崗位是屬于配套做人氣的，如小兒科，經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)不高，但對(duì)其他科起到紅花配綠葉的互動(dòng)作用，因此，在獎(jiǎng)金提成系數(shù)上應(yīng)適當(dāng)提高。員工月收入不應(yīng)低于其它同級(jí)民營(yíng)醫(yī)院的平均值。優(yōu)秀人才的保底工資可以高于科室擔(dān)任人的工資，可以高于院長(zhǎng)的工資。任務(wù)時(shí)間、休假、生活、住宿、補(bǔ)助、集領(lǐng)會(huì)餐、旅游等福利同樣不能低于同級(jí)民營(yíng)醫(yī)院的平均程度。這樣才干穩(wěn)定員工的隊(duì)伍，添加凝聚力，利于醫(yī)院的長(zhǎng)久開展。二十四、醫(yī)院運(yùn)轉(zhuǎn)醫(yī)院的運(yùn)轉(zhuǎn)

21、必需經(jīng)過醫(yī)療市場(chǎng)導(dǎo)入期、開展期、成熟期、衰退期、變革期、再生期、然后又進(jìn)入更高一層的開展期、成熟期、衰退期，以此不斷地輪回。醫(yī)院象汽車，經(jīng)濟(jì)象汽油，汽車沒有汽油就會(huì)停頓運(yùn)轉(zhuǎn)，醫(yī)院沒有經(jīng)濟(jì)就會(huì)中止在某一階段。醫(yī)院從組建到導(dǎo)入期這兩個(gè)階段里，是經(jīng)濟(jì)投入期，也是虧損期。醫(yī)院從正式營(yíng)業(yè)的那一天起，就應(yīng)該以一個(gè)好的醫(yī)療產(chǎn)品投入市場(chǎng)，而不能以一個(gè)半廢品、劣質(zhì)品投放市場(chǎng)。所謂好的產(chǎn)品就是指應(yīng)該象麥當(dāng)勞和肯德基開店那樣，不論顧客多與少，環(huán)境、設(shè)備、人員全部齊備，以品牌籠統(tǒng)和姿態(tài)進(jìn)入市場(chǎng)，確保為顧客提供一流的效力。有些投資者，由于缺乏閱歷和目光，過于注重本錢運(yùn)營(yíng)，總以為初期病人不多，沒有必要配備太多的人員與設(shè)備，不但把半廢品當(dāng)廢品推向醫(yī)療市場(chǎng)，同時(shí)還把醫(yī)院的虧損期風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到員工身上，盡力壓低員工福利，結(jié)果是病人少，復(fù)診率