產(chǎn)品研發(fā)中心的運(yùn)作機(jī)制建立及運(yùn)營管理

1、-. z.產(chǎn)品研發(fā)中心的運(yùn)作機(jī)制建立與運(yùn)營管理 目前正積極從勞力密集轉(zhuǎn)向知識密集的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)型態(tài)。多項領(lǐng)域在全球的劇烈競爭中逐漸站穩(wěn)腳步，一些高科技產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值事實上也已高居世界前幾名。不過，細(xì)審這些產(chǎn)業(yè)的公司，將會發(fā)現(xiàn)它們的獲利情況并不盡理想，而且相關(guān)產(chǎn)品的附加價值也不高。主要是因為國廠商多以O(shè)EM代工型態(tài)的業(yè)務(wù)為主，競爭優(yōu)勢的根底來自于本錢的降低與制程的改良，真正投入研發(fā)的經(jīng)費與比重都缺乏。在中國大陸經(jīng)濟(jì)體的崛起以及國際市場競爭日趨劇烈的情況下，企業(yè)的本錢優(yōu)勢快速的下降，而且外商跨海來臺追索權(quán)利金的情況也越來越頻繁。因此，廠商唯有提升產(chǎn)品技術(shù)的層次與創(chuàng)新的自主性，才可能扭轉(zhuǎn)這樣不利的的情況。而

2、建立自己的研發(fā)中心則是做法上一個非常重要的局部。然而，有關(guān)研發(fā)中心運(yùn)作的機(jī)制與管理方面，對國來說是比擬陌生的，學(xué)術(shù)上對于這方面的研究也非常的少。本文主要在探討研發(fā)中心有關(guān)的學(xué)理概念以及在這方面的開展現(xiàn)況，同時以作者曾親訪過的IBM黎士研發(fā)中心為個案來加以分析。 貳、文獻(xiàn)探討 先前的研究真正就研發(fā)中心的運(yùn)作來加以探討的，不管是國或國外都不是很多。Buderi(2000)探討了全球一些著名公司的的研發(fā)中心如IBM、Siemens、NEC、GE、AT&T等公司的研發(fā)中心，并點出了它們是所謂的明日之引擎，也就是說其角色主要是協(xié)助公司開展較為突破性的、長期性的創(chuàng)新，以創(chuàng)造未來的競爭優(yōu)勢。不過，該書主要重

3、點在于這些研發(fā)中心的開展歷史，而不是從經(jīng)營管理的角度來探討。Hiltzik(2000)以很有名的*ero*之PARC研發(fā)中心為主軸，指出該中心雖有不少研究成果及創(chuàng)新，但不是在商業(yè)化方面失敗，就是成果被其它公司拿去做進(jìn)一步的開展。吳豐祥(民91)深入探討華碩計算機(jī)公司，發(fā)現(xiàn)該公司除了研發(fā)處處理較為短期性、應(yīng)用性的需求之外，較為集中的技研中心亦在長期性、創(chuàng)新性、研發(fā)人力資源的培育上扮演非常重要的角色。不過，其規(guī)模似乎仍然太小而無法被稱為研發(fā)中心。 盡管有關(guān)研發(fā)中心的文獻(xiàn)不是很多，但是從很多創(chuàng)新管理方面的研究中知悉研發(fā)中心的設(shè)置通常是要進(jìn)展比擬學(xué)術(shù)性、長期性、突破性的創(chuàng)新，不同于一般屬于較為應(yīng)用性、

4、短期性、顧客需求導(dǎo)向的、技術(shù)效勞性的、救火性的研發(fā)。因此，特別需要在創(chuàng)新文化與機(jī)制、組織構(gòu)造與溝通機(jī)制、以及研發(fā)人才資源管理等方面做不同方式的處理，以下扼要地說明上述幾個方面的學(xué)理與概念。 一、創(chuàng)新的組織文化與作法 研發(fā)創(chuàng)新的高績效通常需要有創(chuàng)新的組織文化與作法來加以配合。全球的企業(yè)當(dāng)中，3M公司可以說是這方面最有名的典之一，譬如該公司制定第十一誡的規(guī)則，不隨意否決研發(fā)人員的創(chuàng)意與提議；允許研發(fā)人員利用百分之十五的時間與資源從事自己有興趣但不一定吻合公司目標(biāo)的研究。另外，公司更明文規(guī)定，至少營業(yè)額中的25應(yīng)該來自于最近5年才推上式的產(chǎn)品之銷售。透過種種鼓勵創(chuàng)新的作法，使得3M一直是全世界大企業(yè)

5、中最有創(chuàng)新力的公司之一。而趨勢科技則是這方面的典之一，該公司非常強(qiáng)調(diào)3Cs創(chuàng)造力、變革與溝通，因此，在防毒軟件的領(lǐng)域中可以擁有全球的競爭力吳豐祥，民87。 Tushman&OReilly1996認(rèn)為企業(yè)在進(jìn)展研發(fā)創(chuàng)新時，不可防止地會面臨不可預(yù)測性、不確定性與無標(biāo)準(zhǔn)性的困擾，無法輕易透過正式控制系統(tǒng)加以管理。兩位作者以硅谷29家高科技公司為研究對象，發(fā)現(xiàn)企業(yè)假設(shè)能夠在創(chuàng)造與執(zhí)行這兩道關(guān)鍵流程有所推展的話，就有較高創(chuàng)新能力的表現(xiàn)。他們指出激發(fā)創(chuàng)意的主要元素有二：1支持冒險與變革；2容忍錯誤。這兩項因素幾乎都是這些研究對象經(jīng)理人一致認(rèn)為創(chuàng)新的重要關(guān)鍵因素。另外，就執(zhí)行面來說，有兩種規(guī)是非常重要的：1

6、強(qiáng)調(diào)有效的團(tuán)隊合作；2強(qiáng)調(diào)速度與急迫感。 Amabile1997針對26家高科技公司進(jìn)展了長達(dá)12年的調(diào)查分析，進(jìn)而導(dǎo)出了組織創(chuàng)造力與創(chuàng)新的ponentialTheory，該理論指出，原則上組織工作環(huán)境由三大要素所構(gòu)成，包括管理實務(wù)作法、資源及組織鼓勵，很明顯地此三要素皆是推展組織創(chuàng)新所必須考慮的重要領(lǐng)域。工作環(huán)境會影響個人創(chuàng)造力，而個人及團(tuán)隊中成員所產(chǎn)生的創(chuàng)造力乃是組織創(chuàng)新的主要來源。他認(rèn)為一個有助于創(chuàng)新的工作環(huán)境在組織方面應(yīng)該具有*些特質(zhì)，包括組織鼓勵-亦即組織對于創(chuàng)新的態(tài)度的是否鼓勵冒風(fēng)險、強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的價值觀、具有開展新設(shè)想的機(jī)制、開放積極的信息溝通、獎勵具有創(chuàng)造力的員工、及提供充足的資源

7、包括時間、人力、資源及訓(xùn)練等等。 Tidd,Bessant&Pavitt1997提出了優(yōu)勝者文化WinnerCulture的概念，認(rèn)為組織假設(shè)是能夠?qū)τ趧?chuàng)意有正面鼓勵的作法以及創(chuàng)新相關(guān)的獎勵方法，即能形成此種文化。他們認(rèn)為建立創(chuàng)新的組織氣候必須有系統(tǒng)性地設(shè)計適當(dāng)?shù)慕M織構(gòu)造、溝通機(jī)制、報酬系統(tǒng)、訓(xùn)練體制等。其中尤其強(qiáng)調(diào)有效獎酬系統(tǒng)的設(shè)計以獎勵創(chuàng)新的作法。他們特別探討到雙梯制的實施，可以鼓勵技術(shù)創(chuàng)新的人員能夠?qū)Ｐ牡貜氖缕湎埠们矣猩a(chǎn)力的工作，而不被太多的行政管理工作所束縛。 二、組織方式與構(gòu)造 組織organizing是企業(yè)管理的重要功能之一，企業(yè)經(jīng)理人透過組織設(shè)計、藉由組織任務(wù)及職權(quán)適當(dāng)分組及協(xié)

8、調(diào)來達(dá)成企業(yè)組織的目標(biāo)。一般的管理文獻(xiàn)在這方面通常較著重于指揮統(tǒng)一原則、控制幅度、分工原則、部門化原則等古典理論所強(qiáng)調(diào)的議題。有關(guān)這方面的研究非常多。Woodward1965發(fā)現(xiàn)技術(shù)復(fù)雜度會影響組織構(gòu)造的設(shè)計。Lawrence&Lorsch1967的研究指出，環(huán)境的不確定性會影響到組織構(gòu)造的考慮，兩位作者提到，較屬于作業(yè)性的單位與較強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新性的部門，在工作的性質(zhì)上就有很大的差異，因此組織的設(shè)計自然也就不同。Champion1975分析了不同文獻(xiàn)所探討到的組織構(gòu)造特性，主要包括：組織規(guī)模、復(fù)雜度、正式化程度、管制、官僚化程度、決策集權(quán)化程度、管理要素等七項，不過大部份的研究皆集中在正式化程度、集

9、權(quán)化程度、與復(fù)雜度等三項。 雖然有關(guān)一般性的組織構(gòu)造之研究非常多，但是特別就研究開發(fā)單位來分析其組織方式與構(gòu)造的文獻(xiàn)，不管是國或國外仍然不多。Paolillo&Brown1978特別以研發(fā)人員及工程師為研究對象，探討組織因素如何影響R&D部門的創(chuàng)新，研究發(fā)現(xiàn)研發(fā)人員自主性、創(chuàng)造力、信息流通速率、獎賞與訓(xùn)練等皆與研發(fā)創(chuàng)新成正向關(guān)系。組織層級與研發(fā)部門人數(shù)則與研發(fā)創(chuàng)新成負(fù)向關(guān)系。 Dalton,Todor,Spendolin&Porter1980等學(xué)者則探討不同的創(chuàng)新組織構(gòu)造與績效間的關(guān)系，他們將組織構(gòu)造區(qū)分為Structuring與Structural兩部份，前者包含復(fù)雜化、書面化與集權(quán)化程度等

10、相關(guān)因素；后者則包括規(guī)模大小、控制幅度與組織層級。周逸衡民82年主要亦依此研究之工程來分析研發(fā)單位組織構(gòu)造特性與產(chǎn)品創(chuàng)新之間的關(guān)系。Eto1991則試圖將研發(fā)組織構(gòu)造作更完類的分類，同時分析不同的研發(fā)組織構(gòu)造與組織策略的關(guān)系。該研究發(fā)現(xiàn)研發(fā)組織構(gòu)造的類型與產(chǎn)業(yè)別、產(chǎn)品別、組織規(guī)模、傳統(tǒng)管理的構(gòu)造特性如正式化、復(fù)雜化程度等皆沒有關(guān)系；而是與組織設(shè)計謀略有關(guān)。Roussel,Saad&Erucksson1991指出，在考慮研發(fā)單位元的組織方式時，會需要考慮到五種構(gòu)造工程：1部與外部研發(fā)資源的使用；2研發(fā)資金與控制之集/分權(quán)；3研發(fā)資源的集中與分散；4投入導(dǎo)向與產(chǎn)出導(dǎo)向；5直線管理與工程管理的平衡。

11、其中，第一種構(gòu)造類型具有重要的策略性思考。第二、三種則是有關(guān)資源與決策之集中或分散是否將R&D資源放在研發(fā)中心或盡量置于各事業(yè)部門下。第四、五種則是研發(fā)單位下部門劃分的考慮是依專業(yè)別或產(chǎn)品來分？或矩陣式？等。玉玫、徐木蘭民85的研究則除了組織構(gòu)造特性的分析之外，亦探討了構(gòu)造型態(tài)構(gòu)面、影響研發(fā)單位組織構(gòu)造特性與研發(fā)組織績效因素，可以說是比擬完整的實證研究，不過，仍然缺少了有關(guān)研發(fā)單位下的組織構(gòu)造/部門劃分的分析。 三、研發(fā)人力資源管理 研發(fā)人力資源的管理一直是研發(fā)創(chuàng)新管理中非常重要的議題。Katz1988收錄了數(shù)十篇這方面的相關(guān)文獻(xiàn)；其中主要包括四個部份：1鼓勵系統(tǒng)；2創(chuàng)意人力的管理；3團(tuán)隊與領(lǐng)

12、導(dǎo)；4生涯管理。Roth1988認(rèn)為研發(fā)人員通常具有比擬高的自主性與成就感需求，而且較不喜歡受到太多的約束。此外，研發(fā)人員對于專業(yè)與組織的認(rèn)同，常常會出現(xiàn)沖突的情況，在專業(yè)領(lǐng)域上他們希望能夠不斷地成長，并且有時機(jī)與全世界同領(lǐng)域的專家交流，因此，有時候?qū)灸繕?biāo)的認(rèn)同反而不是則明顯。文杰、徐木蘭民84年依常用的五種方式：金錢、入股、福利、升遷、表揚(yáng)，來探討企業(yè)對研發(fā)人員的鼓勵情形，研究發(fā)現(xiàn)研發(fā)部門之工作性質(zhì)及研發(fā)人員之特質(zhì)與其它部門有所不同，因此在鼓勵的作法上亦應(yīng)該有所不同，該文也提到：研發(fā)人員的鼓勵不可以只強(qiáng)調(diào)金錢方面的制度。另外，在各項鼓勵中，升遷與生涯方面的考慮也一直是學(xué)術(shù)界與業(yè)界非常關(guān)心

13、的議題，Schein1975發(fā)現(xiàn)影響研發(fā)人員生涯抉擇的主要因素包括才智與能力、動機(jī)與需求、與態(tài)度及價值觀等三方面。Shepard1958與Roth1988談到，有些高生產(chǎn)力的研發(fā)人員，可能不一定是很好的經(jīng)理人員，也可能本身不太喜歡行政與管理的工作，在這種情形下，有一些企業(yè)想到在一般的管理階梯外，另創(chuàng)立技術(shù)階梯，期望透過這種雙梯制dualladder系統(tǒng)，讓研發(fā)績效良好但不喜歡或不適任管理工作的研發(fā)人員得以繼續(xù)其技術(shù)研發(fā)的工作。兩位作者都探討了運(yùn)用這套升遷系統(tǒng)所可能碰到的問題與挑戰(zhàn)。 參、研發(fā)中心推廣與開展概況 最近有關(guān)研發(fā)創(chuàng)新能力的提升以及研發(fā)中心的建立，可以說是政府與業(yè)界都非常關(guān)注的焦點，尤

14、其是在很多企業(yè)紛紛將生產(chǎn)線移往中國大陸之際。政府在挑戰(zhàn)二八：國家開展重點方案中提出國際創(chuàng)新研發(fā)基地方案，希望藉由提供五百億元研發(fā)貸款，鼓勵廠商投入研究開發(fā)，使全國研發(fā)經(jīng)費占GDP比例，能在未來六年，由目前的2.05提高到3.00，并配合國外人才的延攬及產(chǎn)業(yè)研發(fā)中心的設(shè)立，有效支持企業(yè)從事全球布局所需的技術(shù)能力泳承，民91。預(yù)估至民國92年將有十家以上知名跨國企業(yè)研發(fā)中心在臺成立，事實上，新惠普、SONY、貝克、IBM、微軟、愛思強(qiáng)、諾基亞、PREI，以及戴爾DELL計算機(jī)等九家跨國企業(yè)，已獲準(zhǔn)、或正由經(jīng)濟(jì)部審查，或準(zhǔn)備提出申請在設(shè)置區(qū)域研發(fā)中心如表1所示。此外，在獎勵民間企業(yè)設(shè)置創(chuàng)新研發(fā)中心方

15、面，似乎也有不錯的成績。至今年10月底為止，已經(jīng)有四十七項方案正式送件申請，其中審查通過的計有旺宏、廣達(dá)、鴻海、宏碁、研華、長興化工等廿五家，另有巨大、瑞昱等十五家正在審查中。至目前為止來看，國際創(chuàng)新研發(fā)基地方案原訂五年促成四十家國企業(yè)，以及三十個跨國企業(yè)在臺成立創(chuàng)新研發(fā)中心的目標(biāo)，亦可望提前完成立立，民91。表1. 主要外商在的技術(shù)中心或研發(fā)中心公司中心名稱規(guī)模主要方向或研發(fā)工程微軟一、嵌入式系統(tǒng)解決方案中心4人口袋型計算機(jī)、智能型計算機(jī)、工業(yè)計算機(jī)等嵌入式產(chǎn)品的開發(fā)協(xié)助二、亞洲區(qū)硬件工程中心5人與硬件廠商進(jìn)展研發(fā)的討論與支持三、微軟技術(shù)中心20多人對業(yè)者與微軟的相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)展支持、開發(fā)、測試

16、，并進(jìn)而開發(fā)新的解決方案IBM一、大中華軟件開發(fā)中心100人四大重點，一事電子商務(wù)與電子商業(yè)，二、普及運(yùn)算與語音辨識，三、全球化相關(guān)，四、Lotus二、生物科技研發(fā)中心5至人，三年投資300萬美元三、行動電子商務(wù)研發(fā)中心等十多個中心惠普全球產(chǎn)品開展中心初期30人，未來達(dá)百人筆記型、桌上型計算機(jī)、PDA、效勞器等產(chǎn)品的合作開發(fā)、測試。包括硬件系統(tǒng)的整合、韌體設(shè)計的研發(fā)與整合、方法論的測試與執(zhí)行，以及促進(jìn)專業(yè)技術(shù)的移轉(zhuǎn)SONY一、信息產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)總部信息科技與信息家電產(chǎn)品的研發(fā)工作二、創(chuàng)新LSI與module設(shè)計研發(fā)中心初期十多位，兩年后三倍開發(fā)用于手機(jī)、PDA、筆記型計算機(jī)等攜帶式產(chǎn)品的大規(guī)模集

17、成電路與影像模塊英特爾亞太區(qū)技術(shù)支持中心50人支持亞太區(qū)客戶在主機(jī)板、筆記型與桌上型計算機(jī)、效勞器、網(wǎng)絡(luò)通訊、無線通訊產(chǎn)品的偵錯、驗證等Epson光電技術(shù)中心40人，每年投資兩億元液晶顯示器設(shè)計與大規(guī)模集成電路設(shè)計戴爾產(chǎn)品設(shè)計中心洽談中可能是桌上型、筆記型計算機(jī)、PDA等產(chǎn)品的合作開發(fā)設(shè)計富士通G手機(jī)芯片研發(fā)中心申請中 資料來源：林玲妃(民91) 有關(guān)研發(fā)中心的建立，事實上除了政府大力推廣之外，很多民間企業(yè)也都體認(rèn)到唯有提升其創(chuàng)新能力，才來創(chuàng)造出更高的附加價值與持續(xù)維持競爭優(yōu)勢，最明顯的例子是第一大的民間企業(yè)-鴻海，該公司希望將本身從制造的鴻海改為創(chuàng)新的鴻海。另外宏碁集團(tuán)董事長施振榮在渴望研究

18、園的開幕儀式中表示，宏碁價值創(chuàng)新中心的成立，是宏碁未來開展的重點策略，除積極擴(kuò)大國際視野、與世界同步，更將推出創(chuàng)新信息產(chǎn)品，并重新定義產(chǎn)品的效勞及模式。宏碁除預(yù)計五年，將投資創(chuàng)新中心新臺幣一百億元、擴(kuò)增研究人員至五百位之外，另在美國硅谷、大陸等全球重要市場，分設(shè)宏碁價值創(chuàng)新中心的分支機(jī)構(gòu)，建構(gòu)成宏碁全球研發(fā)的根底架構(gòu)，則是研發(fā)總部高玉龍，民91。此外，筆記型計算機(jī)大廠廣達(dá)與仁寶，最近也都相繼成立研發(fā)中心，前者甚至提供一筆資金予大學(xué)電機(jī)工程學(xué)系興建研究大樓及實驗室，并且派出一些優(yōu)秀研究人員進(jìn)駐，期望透過此兩項做法，提升其研發(fā)創(chuàng)新的層次。信息產(chǎn)業(yè)的一些例子如表2所示。表2. 信息業(yè)者的研發(fā)布局公司

19、容投入資源開展方向廣達(dá)包含技術(shù)及員工教育及活動的多功能的研究院自營收提發(fā)，工程師數(shù)十名開展計算機(jī)、通訊2大領(lǐng)域，以美國貝爾實驗室BellLab為參考，專門研發(fā)具未來性的技術(shù)鴻海、日本、美國及大陸各有據(jù)點預(yù)計投入200至300億建立相關(guān)硬件，日后每年由營收提發(fā)3包括奈米、鍍膜等10項應(yīng)用技術(shù)為主宏碁以教育人才為主的渴望研究園先前相關(guān)硬設(shè)備約2000億臺幣，日后將朝獨立利潤中心IC設(shè)計及數(shù)字容仁寶設(shè)立技術(shù)先進(jìn)中心，以實用化商品為主目前約20名工程師3大主題：長期性材料研究，中程的無線多媒體的應(yīng)用，第3項則是系統(tǒng)最正確化明碁臺北及桃園各有中心，另有設(shè)在新竹的前瞻技術(shù)中心現(xiàn)有300人，3年后，研發(fā)團(tuán)對

20、成員將擴(kuò)大至500人臺北為無線通訊的研發(fā)，桃園則以視訊產(chǎn)品及顯示器相關(guān)產(chǎn)品為主研華臺北、美國辛辛那提三地約100人臺北為硬件整合、軟件開發(fā)、美國系統(tǒng)構(gòu)造資料來源：盧諭緯民91：112 盡管有了政府與業(yè)界的努力，但是政府大力邀請外商所設(shè)立的在臺研發(fā)中心，實際上都是為了產(chǎn)能效率的提高、產(chǎn)品制程的縮短、或產(chǎn)品的在地化與再設(shè)計等，皆屬于短期而淺碟的應(yīng)用型技術(shù)改善。另一方面，對于的廠商而言，有關(guān)研發(fā)中心的運(yùn)作機(jī)制與管理，因為都是最近才設(shè)立的，所以仍然是比擬陌生的。因此，本研究選擇在研發(fā)中心運(yùn)作上有豐富經(jīng)歷的IBM公司，來最為個按研究的對象。 肆、IBM黎士研發(fā)中心個案一、IBM研發(fā)背景 IBM可以說是全

21、世界投入研究開發(fā)經(jīng)費最多的公司，最近幾年每年平均投入的研發(fā)經(jīng)費是55億美元，約占其營業(yè)額的百分之六，此金額亦很接近全年度公私研發(fā)投入的總和。1945年，IBM創(chuàng)辦人華生與哥倫比亞大學(xué)校長莫芮共同宣布在哥大校園成立華生運(yùn)算科學(xué)實驗室，也就是華生研究中心的前身盧諭緯，民91。此實驗室可以說是IBM第一個明確定位為根底與應(yīng)用研發(fā)的單位。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，IBM于1961年將此實驗室搬至紐約州的約克鎮(zhèn)Yorktown并升格改制為研究中心。 IBM除了華生研究中心之外，另外還有7個研究中心分別分布于美洲、歐洲與亞洲地區(qū)如表3所示。全球八大研發(fā)中心，總計約有3000多名研究人員。在美洲的另外兩個據(jù)點分別位于

22、加州硅谷與；亞洲據(jù)點則包括日本東京、中國、印度及以色列：歐洲地區(qū)則僅設(shè)在瑞士黎士。 表3. IBM全球研發(fā)中心研究中心地點成立時間研究重點研究人數(shù)華生中心美國紐約1961計算機(jī)科技、半導(dǎo)體、根底科學(xué)1750艾曼登中心美國硅谷1986數(shù)據(jù)儲存、材料科學(xué)500奧斯汀中心美國1995微處理器40黎士瑞士1956通訊系統(tǒng)、電子商業(yè)300海法中心以色列1972應(yīng)用數(shù)學(xué)、軟件語言500東京中心日本1993網(wǎng)絡(luò)科技、系統(tǒng)設(shè)備200中國中心中國1995語音辨識、電子商業(yè)60印度中心印度德里1998高階運(yùn)算、網(wǎng)絡(luò)科技55資料來源：盧諭緯民91：121 二、IBM黎士研發(fā)中心 一研發(fā)中心背景與成員 該中心設(shè)立于1

23、962年，主要的目的是考慮到歐洲地區(qū)卓越的學(xué)術(shù)研究能力與資源。目前約有300多位研究人員。除正式的雇員之外，尚包括至中心進(jìn)展短期研究的科學(xué)家、博士后研究員、博士候選人、以及暑期研究與實習(xí)的學(xué)生。研究員分別來自全世界20幾個國家，皆為各領(lǐng)域的專家，專業(yè)領(lǐng)域包括計算機(jī)科學(xué)、數(shù)學(xué)、電機(jī)、物理、化學(xué)、生命科學(xué)等。平時的研究常常是跨領(lǐng)域和學(xué)科的共同性研究，盡量破除研究人員本身的設(shè)限。該中心的研究人員自成立以來，展現(xiàn)了不少的科技研發(fā)突破如表4所示。尤其因為在掃瞄顯微鏡以及超導(dǎo)體的突破，而兩度榮獲諾貝爾獎。 表4. IBM黎士研發(fā)中心重大研發(fā)成果表成果容意義Scanning tunneling micros

24、copeGerd Binnig與Heinrich Rohrer在1986年以創(chuàng)造Scanning tunneling microscope獲得諾貝爾物理獎諾貝爾獎的肯定超導(dǎo)體Georg Bednorz 和Ale* Mller發(fā)現(xiàn)超導(dǎo)體諾貝爾獎的肯定Trellis-coded modulation創(chuàng)造將數(shù)據(jù)由線路輸出的方式調(diào)制解調(diào)器的標(biāo)準(zhǔn)Magnetic recording channel計算機(jī)儲存方式儲存方式的改良Token Ring是IBM在網(wǎng)絡(luò)通訊的一樣重大創(chuàng)造局域網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)PowerPRS Packet Routing Switch網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的改良SET平安的付費機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)，使得

25、網(wǎng)絡(luò)傳輸更為平安目前為大多數(shù)信用卡公司所采用Smart cards研發(fā)出智慧卡智慧卡的研發(fā)資料來源：IBM；意文民91 二研發(fā)中心組織構(gòu)造與研究領(lǐng)域 IBM黎士研發(fā)中心的組織構(gòu)造主要依研究領(lǐng)域來劃分，另外再透過IndustrySolutionsLab.ISL來加以整合如圖1所示。 圖1.IBM黎士研發(fā)中心組織構(gòu)造圖 資料來源：IBMIBM從1992經(jīng)營危機(jī)中體認(rèn)到，私人企業(yè)的研發(fā)中心畢竟與學(xué)術(shù)單位不同，它必須更進(jìn)一步追求技術(shù)的領(lǐng)先及應(yīng)用，并與商業(yè)機(jī)制結(jié)合起來，如此才是研發(fā)中心真正的目標(biāo)，因此，在研發(fā)中心包括黎士、華生等下設(shè)立了產(chǎn)業(yè)解決方案實驗室IndustrySolutionsLab.,ISL

26、，以作為學(xué)術(shù)研究與產(chǎn)品開發(fā)的橋梁。 三大研究部門及ISL領(lǐng)域著重領(lǐng)域分別扼要說明如下： 1.puterScience：計算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域，主要研究的對象為計算機(jī)根底架構(gòu)、分布式系統(tǒng)、智能商務(wù)、電子商務(wù)等等。 2.municationSystems：通訊系統(tǒng)，主要研究對象為網(wǎng)絡(luò)、無線通訊相關(guān)領(lǐng)域。 3.Science&Technology：科學(xué)與技術(shù)，主要研究對象為材料科學(xué)、儲存技術(shù)、光纖網(wǎng)絡(luò)相關(guān)領(lǐng)域。 4.IndustrySolutionsLab(ISL)：為了縮短研發(fā)與市場間的距離，故設(shè)立此研究單位，專門負(fù)責(zé)研究更貼近顧客端的解決方案。 另外，值得一提的是，黎士研發(fā)中心的研究與運(yùn)作經(jīng)費并非完全由

27、IBM本身提供，而是約有三分之一是從外界而來，當(dāng)中可能包括承受委托研究、進(jìn)展合作研發(fā)或來自事業(yè)單位的需求等。藉由這樣的作法，使得研究人員必須走出中心，與市場及潛在顧客做直接的接觸。 三研發(fā)中心組織創(chuàng)新文化 IBM黎士研發(fā)中心在其研究人員的心目中就像一個家：一個既聰明又多元的環(huán)境。雖然該中心擁有兩位諾貝爾獎得主，但是大家似乎并沒有常把它掛在嘴邊。一般而言，傲慢、自大、及階級的觀念在該中心并不明顯。雖然研發(fā)中心有其管理階層，但研究人員并不會感受到有一位老板存在。所謂的老板、主管，或許只是一個討論的對象而已；研究人員可以享受自我管理的方式，以及擁有不設(shè)限的研發(fā)方向，并且可以隨意地與主管共進(jìn)午餐。 研

28、發(fā)中心強(qiáng)調(diào)多元化與國際化，其300多位研究人員分別來自20幾個國家，主要的標(biāo)準(zhǔn)語言為英語；組織部的官方語言為英語與德語。有關(guān)研究人員的學(xué)習(xí)與知識分享方面，除了一般的腦力激蕩、訪問、演講之外，該中心考慮到實驗室自由自在溝通與交流的方便性，設(shè)置了一個BlueLagoon的娛樂休閑室，里面有電視、撞球桌、躺椅、射飛鏢等設(shè)施，提供研究人員放松心情、交換意見的場所，進(jìn)一步塑造分享創(chuàng)意與創(chuàng)新的咖啡文化。 三、研發(fā)中心創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò) 黎士研發(fā)中心一方面與歐洲各國大學(xué)及政府合作，以吸納、產(chǎn)出、流通各項新科技，另一方面藉由產(chǎn)業(yè)解決方案實驗室ISL，邀請主要客戶參加研發(fā)流程中的討論，形成其知識平臺的一部份，并且使其研發(fā)

29、科技更貼近市場，以下分別就這兩方面加以扼要說明： 一產(chǎn)學(xué)合作 除了致力于研發(fā)工作之外，IBM黎士研發(fā)中心亦努力地使其研究與外部產(chǎn)業(yè)的關(guān)系能夠連結(jié)的更嚴(yán)密，并且希望能與歐洲地區(qū)領(lǐng)先全球的科技領(lǐng)域齊頭并進(jìn)，因此，該中心極為強(qiáng)調(diào)與外部的合作，一方面參與科學(xué)知識社群：包括研討會與論壇等。另一方面也與歐洲各大學(xué)進(jìn)展合作研究，平均每年大約有90件產(chǎn)學(xué)合作案。此外，也積極參與歐聯(lián)的合作研究方案。 IBM研發(fā)中心與大學(xué)合作的方式主要包括：1分享大學(xué)研究SharedUniversityResearch,SUR的案子；2頒授大學(xué)教授研究員之方案；3研究生獎助金方案；4邀請學(xué)者至IBM研發(fā)中心進(jìn)展研究方案等。 二顧

30、客參與 當(dāng)新產(chǎn)品從研發(fā)到上市、從問題發(fā)現(xiàn)到問題解答，其中需要很多步驟來確保公司所執(zhí)行的方向是對的，一旦投入大量人力、物力之后，才發(fā)現(xiàn)問題的話，那對公司來說，損失是非常大的。一般來說，研究人員常常會以科技的創(chuàng)造與發(fā)現(xiàn)為最主要的研究意圖，亦即是所謂的科技導(dǎo)向；但通常市面上成功的最終產(chǎn)品，往往是需要經(jīng)過與現(xiàn)實世界及消費者不斷的溝通與修正的結(jié)果。 自1992年IBM出現(xiàn)危機(jī)后，其實驗室對于新科技的研發(fā)似乎更為小心慎重。在研發(fā)早期如果就能邀請使用者參加討論，進(jìn)而經(jīng)過不斷確認(rèn)與改良后，才能開展出真正顧客所要的產(chǎn)品。IBM設(shè)立產(chǎn)業(yè)解決方案實驗室(ISL)，就是為了創(chuàng)造一個與顧客對話的環(huán)境以及創(chuàng)新的接口。透過ISL幫客戶找出問題，并積極尋求解決方案與協(xié)助。另外一方面，IBM的顧客也能藉由此程序體驗到創(chuàng)新的科技與產(chǎn)品，透過討論、溝通，給予IBM研發(fā)中心珍貴的意見與回饋，有關(guān)上述的概念如圖2所示。 圖2.IBM的ISL角色與定位 資料來源：IBM IBM的研發(fā)常涉及2和3個科技領(lǐng)域，很多研發(fā)可能需要同時處理軟、硬件產(chǎn)品，因此IBM透過合作型工程方案的方式來整合，在有了產(chǎn)品之后，IBM更將應(yīng)用觸角延伸至效勞，所考慮的效勞商品容包括企業(yè)咨詢參謀、應(yīng)用程序開發(fā)以及根底建立的規(guī)劃。從研發(fā)、制造、到效勞的步驟是似乎是符合常規(guī)與容易理解的，但依循這樣的方式，常會產(chǎn)生不符合市場需