股權(quán)激勵(lì)工具手冊(cè)1

1、. 、量化目的設(shè)計(jì)序號(hào)量化工程考核目的目的闡明權(quán)重1公司運(yùn)營(yíng)情況凈資產(chǎn)收益率純利潤(rùn)/ 平均凈資產(chǎn)100%10%年度主營(yíng)業(yè)務(wù)收入目的達(dá)成率年度主營(yíng)業(yè)務(wù)虛際收入/ 年度主營(yíng)業(yè)務(wù)收入目的100%10%2財(cái)務(wù)方案財(cái)務(wù)方案提交及時(shí)率財(cái)務(wù)方案及時(shí)提交次數(shù)/ 財(cái)務(wù)方案提交總次數(shù)100%10%3財(cái)務(wù)預(yù)算財(cái)務(wù)預(yù)算達(dá)成率年度財(cái)務(wù)虛際支出/ 年度財(cái)務(wù)預(yù)算支出100%10%4資金資金利用率流動(dòng)資金總額/ 營(yíng)業(yè)收入總額100%5%5應(yīng)收賬款應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率營(yíng)業(yè)收入/ 平均應(yīng)收賬款余額100%5%6投資投資方案完成率實(shí)踐投資數(shù)額/ 方案投資數(shù)額100%5%7融資融資方案完成率實(shí)踐融資數(shù)額/ 方案融資數(shù)額100%10%8稅務(wù)

2、稅務(wù)任務(wù)方案完成率已完成的稅務(wù)任務(wù)項(xiàng)數(shù)/ 方案完成的稅務(wù)任務(wù)項(xiàng)數(shù)100%5%9審計(jì)審計(jì)任務(wù)方案執(zhí)行率執(zhí)行的審計(jì)任務(wù)項(xiàng)數(shù)/ 方案執(zhí)行的審計(jì)任務(wù)項(xiàng)數(shù)100%5% 4、定性目的設(shè)計(jì)考核工程考核內(nèi)容權(quán)重10財(cái)務(wù)管理制度企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度貫徹落實(shí)情況5%11資金供應(yīng)情況資金供應(yīng)充足、及時(shí)5%12財(cái)務(wù)分析報(bào)告的質(zhì)量財(cái)務(wù)分析報(bào)告數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、符合評(píng)價(jià)規(guī)范5%運(yùn)用者對(duì)報(bào)告稱心度評(píng)分13財(cái)務(wù)處置任務(wù)財(cái)務(wù)處置任務(wù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性5%14企業(yè)內(nèi)控企業(yè)內(nèi)控根本規(guī)范執(zhí)行情況5%3、階段內(nèi)主要任務(wù)義務(wù)/ 考核表 表格見(jiàn)附件系 統(tǒng) 指 導(dǎo) 手 冊(cè)客服部門(mén)1.客服經(jīng)理職位闡明書(shū)2.相關(guān)目的3.階段內(nèi)主要任務(wù)義務(wù)/ 考核表4.

3、勝任力模型1.客服經(jīng)理職位闡明書(shū)職位稱號(hào)客服經(jīng)理所屬部門(mén)客戶效力部直接上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)客戶主管任職資歷學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)專科以上，具有企業(yè)管理、公共關(guān)系、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)知識(shí)任務(wù)閱歷三年以上相關(guān)任務(wù)閱歷職責(zé)一職責(zé)表述：客戶效力制度建立任務(wù)義務(wù)1.根據(jù)本行業(yè)客戶特點(diǎn)及企業(yè)的實(shí)踐情況，組織建立并完善客戶效力管理制度2.客戶效力管理制度經(jīng)審批后，客戶效力部組織貫徹實(shí)施3.根據(jù)客戶效力任務(wù)的實(shí)踐情況，對(duì)客戶效力管理制度進(jìn)展修訂、完善考核重點(diǎn)：客戶效力管理制度的完善與有效執(zhí)行程度職責(zé)二職責(zé)表述：客戶信息管理任務(wù)義務(wù)1.擔(dān)任安排接待客戶日常來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)函等咨詢信息的登記、整理任務(wù)2.組織編制客戶信息

4、報(bào)告，為開(kāi)發(fā)客戶等任務(wù)提供支持考核重點(diǎn)：客戶信息的完好、準(zhǔn)確程度職責(zé)三職責(zé)表述：客戶贊揚(yáng)處置 任務(wù) 義務(wù)1.組織受理客戶的贊揚(yáng)，會(huì)同相關(guān)部門(mén)分析、研討發(fā)生贊揚(yáng)的緣由2.處理客戶贊揚(yáng)的問(wèn)題并及時(shí)向客戶反響信息考核重點(diǎn)：客戶贊揚(yáng)處置的及時(shí)程度及客戶的稱心度職責(zé)四職責(zé)表述：客戶回訪管理 任務(wù) 義務(wù)1.組織客戶效力人員經(jīng)過(guò)適當(dāng)方式對(duì)客戶進(jìn)展回訪2.對(duì)客戶提出的問(wèn)題，擔(dān)任督促及時(shí)處理考核重點(diǎn)：客戶稱心度職責(zé)五職責(zé)表述：部門(mén)內(nèi)部管理 任務(wù) 義務(wù)1.合理調(diào)配部門(mén)員工，定期進(jìn)展員工相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)員工任務(wù)進(jìn)展考核2.控制、審核部門(mén)的預(yù)算和費(fèi)用情況3.擔(dān)任本部門(mén)各項(xiàng)任務(wù)的安排、協(xié)調(diào)，與銷售部等相關(guān)部門(mén)進(jìn)展溝通協(xié)

5、調(diào)考核重點(diǎn)：部門(mén)各項(xiàng)任務(wù)方案的及時(shí)完成程度及預(yù)算控制程度2、相關(guān)目的 1、考核目的設(shè)計(jì)任務(wù)項(xiàng)客服經(jīng)理考核目的費(fèi)用控制管理費(fèi)用部門(mén)管理費(fèi)用控制情況2.客服費(fèi)用預(yù)算控制客服費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率客服管理1.客戶關(guān)系管理大客戶保管率客戶回訪率客戶稱心度2.售后效力管理售后效力方案完成率售后效力一次性勝利率3.呼叫中心管理呼叫業(yè)務(wù)量4.客戶贊揚(yáng)管理客戶贊揚(yáng)處置稱心率員工管理1，部門(mén)考核員工績(jī)效考核達(dá)標(biāo)率2.員工流動(dòng)管理員工流失率 2、關(guān)鍵目的設(shè)計(jì)客戶回訪率呼叫業(yè)務(wù)量售后效力方案完成率客戶稱心度大客戶保管率客服費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率KPI 客戶回訪率呼叫業(yè)務(wù)量售后效力方案完成率客戶稱心度大客戶保管率客服費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率K

6、PI3、量化目的設(shè)計(jì)序號(hào)量化工程考核目的目的闡明權(quán)重1費(fèi)用控制客服費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率客服費(fèi)用實(shí)踐發(fā)生額/ 客服費(fèi)用預(yù)算總額100%10%2客服管理大客戶保管率1考核期內(nèi)流失的大客戶數(shù)量/ 考核期內(nèi)大客戶平均數(shù)量100%15%客戶回訪率實(shí)踐回訪的客戶數(shù)量/ 客戶總數(shù)量100%10%售后效力方案完成率實(shí)踐完成售后效力方案數(shù)/ 售后效力方案總數(shù)100%10%售后效力一次勝利率售后效力一次勝利的次數(shù)/ 售后效力總次數(shù)100%5%呼叫業(yè)務(wù)量核期內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)量大小10%客戶贊揚(yáng)處置稱心率客戶對(duì)贊揚(yáng)處置稱心的次數(shù)/ 處置客戶贊揚(yáng)的總次數(shù)100%5%3員工管理員工績(jī)效考核達(dá)標(biāo)率績(jī)效考核達(dá)標(biāo)人數(shù)/ 部門(mén)員工平均人

7、數(shù)100%5%員工流失率離任員工人數(shù)/ 部門(mén)員工平均人數(shù)100%5%4、定性目的設(shè)計(jì)考核工程考核內(nèi)容權(quán)重4部門(mén)管理費(fèi)用控制情況部門(mén)管理費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)10%5客戶稱心度考核期內(nèi)客戶對(duì)客服任務(wù)的稱心度評(píng)價(jià)15%3、階段內(nèi)主要任務(wù)義務(wù)/ 考核表 表格見(jiàn)附件4、勝任力模型 知識(shí) 公共知識(shí)3級(jí) 產(chǎn)品知識(shí)3級(jí) 客服知識(shí)3級(jí) 營(yíng)銷知識(shí)3級(jí) 知識(shí) 公共知識(shí)3級(jí) 產(chǎn)品知識(shí)3級(jí) 客服知識(shí)3級(jí) 營(yíng)銷知識(shí)3級(jí)技藝/ 才干 職業(yè)素養(yǎng)影響力2級(jí) 成就欲指點(diǎn)才干2級(jí) 效力認(rèn)識(shí)關(guān)系建立才干2級(jí) 堅(jiān)忍性培育他人才干3級(jí) 誠(chéng)信認(rèn)識(shí)關(guān)注細(xì)節(jié)才干3級(jí) 責(zé)任心預(yù)期應(yīng)變才干3級(jí)協(xié)調(diào)才干3級(jí)決策才干2級(jí) 2、客服經(jīng)理知識(shí)素質(zhì)定義表

8、 詳見(jiàn)知識(shí)素質(zhì)定義手冊(cè) 3、客服經(jīng)理技藝/ 才干分級(jí)定義表 詳見(jiàn)技藝/ 才干分級(jí)定義手冊(cè)4、客服經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)定義表 詳見(jiàn)職業(yè)素養(yǎng)定義手冊(cè) 附件：附件1：公司考核目的設(shè)定附件2：階段內(nèi)主要義務(wù)/考核表附件附件1:公司考核目的設(shè)定平衡計(jì)分卡表示圖財(cái)務(wù)維度綜合系數(shù)93.0%No.目的稱號(hào)目的值實(shí)踐完成完成率權(quán)重系數(shù)1銷售額10001200120%30%2利潤(rùn)15012080%40%3利潤(rùn)增長(zhǎng)率36%30%83%30%客戶維度綜合系數(shù)96.3%No.目的稱號(hào)目的值實(shí)踐完成完成率權(quán)重系數(shù)1客戶稱心度85%75%88%30%2客戶保有率90%80%89%40%3市場(chǎng)占有率35%40%114%30%內(nèi)部流程

9、維度維度系數(shù)92.8%No.目的稱號(hào)目的值實(shí)踐完成權(quán)重系數(shù)1產(chǎn)品合格率95%98%30%2交貨及時(shí)率95%90%40%3新產(chǎn)品研發(fā)5430%平衡計(jì)分卡維度維度分?jǐn)?shù)加權(quán)系數(shù)分?jǐn)?shù)1財(cái)務(wù)維度93%40%94.0%2客戶維度96%20%3內(nèi)部流程維度93%20%4學(xué)習(xí)與開(kāi)展維度95%20%學(xué)習(xí)與開(kāi)展維度維度系數(shù)94.8%No.目的稱號(hào)目的值實(shí)踐完成權(quán)重系數(shù)1培訓(xùn)有效性80%75%30%2內(nèi)部客戶稱心度75%80%40%3學(xué)習(xí)資金投入5%4%30%附件2：階段內(nèi)主要任務(wù)義務(wù)/考核表2021財(cái)年主要義務(wù)/考核表姓名: _ 部門(mén):_ 義務(wù)執(zhí)行人簽名：_ 上級(jí)簽名:_ 填表日期：_月 _日義務(wù)稱號(hào)考核規(guī)范義務(wù)

10、權(quán)重資源支持自評(píng)得分上級(jí)評(píng)分1、2、3、4、5、制定方案填寫(xiě)闡明“主要任務(wù)義務(wù)普通不超越6項(xiàng)，不能確定的用“上級(jí)暫時(shí)交辦的義務(wù)表示，但權(quán)重不能超越30%?！翱己艘?guī)范參照六大要素?！百Y源支持指為達(dá)成目的所需的資源和上級(jí)的支持，經(jīng)雙方確認(rèn)后填寫(xiě)。特別強(qiáng)調(diào)：假設(shè)年內(nèi)出現(xiàn)艱苦方案調(diào)整如權(quán)艱苦于40%的任務(wù)義務(wù)取消或新增；現(xiàn)有義務(wù)權(quán)重增減超越40%，須重新填寫(xiě)本表作為任務(wù)指點(diǎn)和考核根據(jù)。考核評(píng)分闡明評(píng)分規(guī)范：91-100分：完全超乎想象的達(dá)成目的，堪稱楷模；81-90分：達(dá)成目的并超越目的的要求和規(guī)范；71-80分：到達(dá)目的要求的規(guī)范；61-70分：勉強(qiáng)達(dá)成目的，但有所缺乏且呵斥任務(wù)影響；60分以下：與

11、目的存在明顯差距且失誤嚴(yán)重并呵斥損失；評(píng)分闡明：評(píng)分超越90分和低于65分時(shí)，要在述職報(bào)告或上級(jí)評(píng)定中進(jìn)展文字闡明。權(quán)重):_ 最終得分上級(jí)考核結(jié)果乘以權(quán)重:_權(quán)重):_ 最終得分上級(jí)考核結(jié)果乘以權(quán)重:_本人自評(píng)結(jié)果：_ 直接考核結(jié)果：_ _2021財(cái)度考核表一、根本信息 本人評(píng)價(jià)日期：_ 上級(jí)評(píng)價(jià)日期:_被考核人姓名部門(mén)崗位考核人姓名部門(mén)崗位二、任務(wù)表現(xiàn)評(píng)價(jià)1、事業(yè)心【定義】不滿足于現(xiàn)狀，對(duì)勝利具有劇烈的渴求，總是設(shè)定較高目的，要求本人抑制妨礙，完成具有挑戰(zhàn)性的義務(wù)。 自我愿景：有符合社會(huì)和企業(yè)利益的理想志向，情愿為之實(shí)現(xiàn)而不懈努力，并可以接受困難與波折，甚至犧牲眼前利益。 內(nèi) 激 勵(lì)：勝利

12、體驗(yàn)主要來(lái)源于做好任務(wù)本身所帶來(lái)的樂(lè)趣，而不依賴于外在的榮譽(yù)和報(bào)酬。 行 動(dòng) 性：對(duì)任務(wù)熱情投入，樂(lè)于不斷采取行動(dòng)以推進(jìn)事情進(jìn)展，對(duì)出色完成義務(wù)、獲得任務(wù)成果有劇烈的盼望。 挑戰(zhàn)性目的:不滿足于現(xiàn)狀，敢于冒險(xiǎn)，毫不畏懼地為本人和組織設(shè)定挑戰(zhàn)性的目的，不斷追求超越自我，開(kāi)發(fā)和調(diào)動(dòng)潛能。分?jǐn)?shù)行為描畫(huà)0-5自我實(shí)現(xiàn)認(rèn)識(shí)不劇烈，現(xiàn)有的滿足主要來(lái)源于外在的榮譽(yù)與報(bào)酬，而非來(lái)源于事業(yè)本身；在企業(yè)內(nèi)沒(méi)有強(qiáng)大的使命感，缺乏內(nèi)驅(qū)力；滿足于現(xiàn)狀，不情愿冒險(xiǎn)，嚴(yán)于待人,寬于律己。5-10有較強(qiáng)的自我實(shí)現(xiàn)認(rèn)識(shí)，情愿接受挑戰(zhàn)，有一定的使命感，對(duì)本人有較高的規(guī)范，對(duì)于出色完成義務(wù)獲得任務(wù)成果有較劇烈的盼望。10-15一直

13、把搞好運(yùn)營(yíng)管理、發(fā)明更好的成就作為本人的斗爭(zhēng)目的；盼望勝利，喜歡迎接挑戰(zhàn)，不斷追求杰出；在任務(wù)上固執(zhí)追求，近似任務(wù)狂；不滿于現(xiàn)狀，總是希望把事情做得更好、更美麗。15-20好大喜功，追求事業(yè)的巔峰，固執(zhí)追求事業(yè)近乎偏執(zhí)；對(duì)本人以及員工要求極高，盼望追求完美。自評(píng)得分評(píng)分闡明：上級(jí)得分評(píng)分闡明：此項(xiàng)得分 高規(guī)范：對(duì)人對(duì)事有比較嚴(yán)厲的要求，情愿使事情更接近完美，并努力驅(qū)動(dòng)本人和他人為了做得更好而繼續(xù)努力。2.自省【定義】自省又稱為自知力，指正確地分析和認(rèn)識(shí)自我的才干。 了解自我：有明晰的自我認(rèn)知和角色定位，了解本身的優(yōu)勢(shì)和局限，可以有認(rèn)識(shí)地發(fā)揚(yáng)所長(zhǎng)和躲避弱點(diǎn)，并可以以此為根底，提高與人溝通的才干。

14、 潛能開(kāi)發(fā)：經(jīng)過(guò)不斷挑戰(zhàn)自我，來(lái)拓展?jié)撃艿睦每臻g，將更多潛能轉(zhuǎn)化為可以有認(rèn)識(shí)控制和運(yùn)用的任務(wù)才干。 整合與提煉：注重階段性的自我總結(jié)，經(jīng)過(guò)對(duì)成敗閱歷的反省、整合和提煉，實(shí)現(xiàn)本身價(jià)值的不斷増值。 改良與提升：向本人學(xué)習(xí)，根據(jù)自我閱歷的總結(jié)，勇于嘗試改良，構(gòu)成“做省嘗試改良再省再提升這樣的自我開(kāi)展循環(huán)。分?jǐn)?shù)行為描畫(huà)0-5沒(méi)有自知之明，總是自以為是；在任務(wù)中，很少進(jìn)展自我總結(jié)，對(duì)本人沒(méi)有一個(gè)正確完好的評(píng)價(jià)。5-10有一定的自知之明，可以較清楚的認(rèn)識(shí)本人，知道本人的優(yōu)勢(shì)與優(yōu)勢(shì)，平常偶爾會(huì)對(duì)本人的任務(wù)做一些總結(jié)，并且會(huì)根據(jù)自我閱歷的總結(jié)，嘗試改良。10-15有“自知之明,，知道“可為與“不可為的界限；

15、在忙碌的任務(wù)中，依然爭(zhēng)取思索和反省自我的時(shí)間；?？偨Y(jié)和提煉失敗的閱歷，以資自創(chuàng)、學(xué)習(xí)與發(fā)揚(yáng)；以開(kāi)展為目的,對(duì)本人的表現(xiàn)做出客觀、理性的評(píng)價(jià)。15-20有“自知之明過(guò)了頭，有點(diǎn)妄自菲薄，有點(diǎn)缺乏自信，雖然經(jīng)?？偨Y(jié)本人的失敗閱歷，并加以改良，但是無(wú)法給本人強(qiáng)大的自自信心。自評(píng)得分評(píng)分闡明：上級(jí)得分評(píng)分闡明：此項(xiàng)得分3.感召力【定義】為了使他人贊成或支持本人的態(tài)度、觀念或行為， 采取壓服、示范等方法使他人服氣、贊同的才干。愿景共享： 根據(jù)對(duì)企業(yè)使命的深化了解，構(gòu)建一個(gè)愉快而切合實(shí)踐的開(kāi)展藍(lán)圖，并使得員工情愿為之共同斗爭(zhēng)。理念傳播： 可以有認(rèn)識(shí)地在企業(yè)中大力培育和倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同開(kāi)展、追求杰出的企業(yè)

16、開(kāi)展理念。人格感染： 可以經(jīng)過(guò)塑造開(kāi)放、親和、自信和耿直的指點(diǎn)者籠統(tǒng)，獲得員工的信任與支持。行為示范： 可以身先士卒，以身作那么，為員工樹(shù)立良好的典范。分?jǐn)?shù)行為描畫(huà)0-5在員工中沒(méi)有很好的口碑，支持的人不多；短少人格魅力，無(wú)法塑造良好的指點(diǎn)者籠統(tǒng)，獲得員工的信任。5-10有一定的人格魅力，能獲得不少的員工支持；可以為員工構(gòu)建一個(gè)愉快實(shí)踐的開(kāi)展藍(lán)圖，提倡共同開(kāi)展、追求杰出，有一個(gè)較好的企業(yè)指點(diǎn)者籠統(tǒng)。10-15令人服氣，在員工中有良好的口碑，獲得大多數(shù)人的支持；為員工描畫(huà)開(kāi)展的藍(lán)圖，使他們對(duì)企業(yè)未來(lái)開(kāi)展充溢自信心；倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作，上下一心才有戰(zhàn)斗力的思想；在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中突出“人格魅力，做一個(gè)有“人格

17、魅力的指點(diǎn)者。15-20企業(yè)中的精神領(lǐng)袖，員工都視他為企業(yè)的靈魂人物；他所構(gòu)建的企業(yè)開(kāi)展藍(lán)圖，為一切員工所接受并為之斗爭(zhēng)；很多人都由于崇敬他的個(gè)人魅力，而來(lái)到企業(yè)，對(duì)于他很多的言論都奉為經(jīng)典。自評(píng)得分評(píng)分闡明：上級(jí)得分評(píng)分闡明：此項(xiàng)得分4.績(jī)效導(dǎo)向【定義】以結(jié)果作為衡量任務(wù)效果的主要根據(jù)；重點(diǎn)關(guān)注提高績(jī)效、實(shí)現(xiàn)目的和產(chǎn)出結(jié)果。 設(shè)置目的： 為本人、下屬和組織設(shè)定明晰、可衡量的、具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)目的。 跟蹤績(jī)效： 親密關(guān)注目的的實(shí)現(xiàn)情況，掌握任務(wù)進(jìn)展。 提升績(jī)效: 自動(dòng)尋覓影響績(jī)效的問(wèn)題和時(shí)機(jī)，尋求改良績(jī)效的方法。 評(píng)價(jià)績(jī)效： 以可衡量的業(yè)績(jī)?yōu)橹饕鶕?jù)對(duì)員工進(jìn)展績(jī)效評(píng)價(jià)。分?jǐn)?shù)行為描畫(huà)0-5對(duì)業(yè)績(jī)

18、漠不關(guān)懷，固步自封，不情愿積極進(jìn)取，對(duì)下屬的評(píng)價(jià)根據(jù)本人的喜好而不是業(yè)務(wù)好壞。5-10對(duì)業(yè)績(jī)比較關(guān)注，努力提高本人的業(yè)績(jī)；能為下屬制定可衡量的、具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)目的，并加以督導(dǎo)；強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)的重要性。10-15具有不甘于人后，勇往直前，不斷發(fā)明佳績(jī)的決心和勇氣；督促下屬就任務(wù)進(jìn)展及時(shí)反響；明確確定義務(wù)的完成時(shí)間和規(guī)范；經(jīng)常強(qiáng)調(diào)任務(wù)表如今績(jī)效考核中的重要性。15-20以業(yè)績(jī)?yōu)楹饬拷Y(jié)果的規(guī)范，任務(wù)重心一直在提高績(jī)效、實(shí)現(xiàn)目的與產(chǎn)出結(jié)果上；經(jīng)常性的自動(dòng)尋覓影響績(jī)效的問(wèn)題和時(shí)機(jī)，尋覓改良績(jī)效的方法。自評(píng)得分評(píng)分闡明：上級(jí)得分評(píng)分闡明：此項(xiàng)得分5.團(tuán)隊(duì)整合【定義】協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系，優(yōu)化人員配置，使組織高效率

19、地運(yùn)轉(zhuǎn)。 慧眼識(shí)人： 可以識(shí)別出員工的才干、優(yōu)優(yōu)勢(shì)和潛能，對(duì)其能否出色完成使命有良好的預(yù)見(jiàn)力。 優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)： 可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)義務(wù)的特點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)才干的定位，在組建團(tuán)隊(duì)過(guò)程中，根據(jù)個(gè)體的才干有認(rèn)識(shí)地進(jìn)展優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)性搭配，構(gòu)成團(tuán)隊(duì)合力。 建立信任： 努力在團(tuán)隊(duì)中建立相互協(xié)作、相互援助和共同開(kāi)展的團(tuán)隊(duì)信任關(guān)系。 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向： 以團(tuán)隊(duì)義務(wù)的出色完成作為團(tuán)隊(duì)的績(jī)效規(guī)范，鼓勵(lì)有利于團(tuán)隊(duì)整合的行為。分?jǐn)?shù)行為描畫(huà)0-5對(duì)下屬不了解，不關(guān)懷，不清楚下屬的個(gè)性、專長(zhǎng)、喜好；不情愿將本人的閱歷教授給下屬；團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛營(yíng)造得不夠，團(tuán)隊(duì)成員目的不明確。5-10對(duì)下屬有一定的了解，會(huì)偶爾關(guān)懷下屬，對(duì)某些員工的個(gè)性、專長(zhǎng)、喜好有所了

20、解；會(huì)營(yíng)造團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛，團(tuán)隊(duì)具有較強(qiáng)的凝聚力，對(duì)于目的也比較清楚10-15協(xié)助 下屬找準(zhǔn)本人的位置，令他們發(fā)揚(yáng)所長(zhǎng)；可以有效地識(shí)別下屬的優(yōu)勢(shì)、優(yōu)勢(shì)，對(duì)他們的任務(wù)表現(xiàn)和風(fēng)格有一定的預(yù)見(jiàn)力；努力營(yíng)造團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛，主張以“開(kāi)誠(chéng)布工的方式處理沖突與矛盾；可以讓團(tuán)隊(duì)成員明白“團(tuán)隊(duì)的勝利才是個(gè)人的勝利。15-20杰出的團(tuán)隊(duì)管理才干，絕對(duì)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，可以激發(fā)出團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大的凝聚力，并發(fā)揚(yáng)出團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，使得團(tuán)隊(duì)可以戰(zhàn)勝一切。自評(píng)得分評(píng)分闡明：上級(jí)得分評(píng)分闡明：此項(xiàng)得分行為表現(xiàn)5項(xiàng)總分為：_ 權(quán)重)_ 最終得分:_三述職報(bào)告與上級(jí)文字評(píng)定被考核人任務(wù)義務(wù)部分90100分闡明上級(jí)補(bǔ)充闡明：被考核人任務(wù)業(yè)績(jī)部

21、分065分改良措施：上級(jí)補(bǔ)充闡明及改良建議：被考核人任務(wù)領(lǐng)會(huì)：上級(jí)總體評(píng)價(jià)和建議：被考核人培訓(xùn)需求：任務(wù)義務(wù)最終得分：_行為表最終得分：_總分:_ 直接上級(jí)簽名：_面談日期：_ 面談結(jié)果： 完全或根本達(dá)成一致 存在分歧分歧點(diǎn)：被考核人簽字：_ 直接上級(jí)簽字：_其他指點(diǎn)手冊(cè)1.知識(shí)素質(zhì)定義手冊(cè)2.技藝才干分級(jí)定義手冊(cè)3.職業(yè)素養(yǎng)定義手冊(cè)知識(shí)素質(zhì)定義手冊(cè)類型知識(shí)定義級(jí)別范圍1.公司知識(shí)包括行業(yè)知識(shí)、公司文化開(kāi)展歷史、價(jià)值觀等)、組織構(gòu)造、根本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等1級(jí)了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司開(kāi)展歷史，熟習(xí)與本崗位有關(guān)的管理制度、流程2級(jí)了解行業(yè)情況，熟習(xí)公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)開(kāi)展方向以及

22、相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略步驟3級(jí)洞悉行業(yè)情況艱苦變化與趨勢(shì)，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對(duì)公司運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建立方案，以支持、保征戰(zhàn)略目的的實(shí)現(xiàn) 2.產(chǎn)品知識(shí)包括產(chǎn)品的稱號(hào)、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷售情況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢(shì)、價(jià)錢(qián)特點(diǎn)等1級(jí)了解公司產(chǎn)品的稱號(hào)、主要特點(diǎn)，能向客戶引見(jiàn)與本人任務(wù)相關(guān)的幾個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能回答客戶對(duì)該類產(chǎn)品的訊問(wèn)2級(jí)全面掌握公司一切產(chǎn)品的詳細(xì)資料稱號(hào)、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷售情況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)優(yōu)勢(shì)、價(jià)錢(qián)特點(diǎn))，并能解答客戶對(duì)有關(guān)產(chǎn)品的訊問(wèn) 3級(jí)知曉公司一切產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能對(duì)未來(lái)產(chǎn)品的規(guī)劃

23、與設(shè)計(jì)提出合理化建議3.管理知識(shí)包括管現(xiàn)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人力資源管理、戰(zhàn)略管理等1級(jí)初步了解管理學(xué)原理及企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)，任務(wù)中可以了解企業(yè)的一些人事政策、管理措施 2級(jí)掌握管理學(xué)、人力資源管理、組織行為等相關(guān)管理知識(shí)，可以進(jìn)展下屬員工任務(wù)分配、落實(shí)任務(wù)方案、對(duì)任務(wù)結(jié)果進(jìn)展考核評(píng)價(jià)等管理任務(wù)3級(jí)在消費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理、戰(zhàn)略管理、管理心思學(xué)等方面具備一定涵養(yǎng)，知曉管理學(xué)、企業(yè)管理等相關(guān)學(xué)科知識(shí)，并可以運(yùn)用于實(shí)際，為企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、運(yùn)營(yíng)管理效力4.法律知識(shí)包括公司法、稅法。經(jīng)濟(jì)法、證券法及國(guó)家公布的有關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的規(guī)定，例如會(huì)計(jì)準(zhǔn)那么、企業(yè)財(cái)務(wù)通那么等1級(jí)了解與任務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)法律、法規(guī)，使本人的任務(wù)合法、合規(guī)，

24、防止出現(xiàn)原那么性錯(cuò)誤2級(jí)掌握任務(wù)相關(guān)法律知識(shí)，了解其他法律知識(shí)，并可以運(yùn)用于任務(wù)之中，確保企業(yè)的運(yùn)營(yíng)在合法的條件下運(yùn)轉(zhuǎn)3級(jí)知曉與公司運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)任務(wù)相關(guān)的全部法律知識(shí)，并可以靈敏運(yùn)用，在不違反法律、法規(guī)的情況下可進(jìn)展稅務(wù)謀劃、投融資等，控制運(yùn)營(yíng)本錢(qián)，提高資金運(yùn)營(yíng)效率，保證企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)5.專業(yè)技術(shù)知識(shí)指經(jīng)過(guò)教育及在任務(wù)過(guò)程中所獲得的順利完成某一特定任務(wù)所需的特殊知識(shí)1級(jí)熟習(xí)與本崗位相關(guān)的根底實(shí)際知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)規(guī)范、規(guī)范和流程了解本行業(yè)的技術(shù)情況和開(kāi)展趨勢(shì)以及其他相關(guān)崗位的專業(yè)技術(shù)知識(shí) 產(chǎn)質(zhì)量量知識(shí)營(yíng)銷知識(shí)產(chǎn)質(zhì)量量知識(shí)營(yíng)銷知識(shí)客戶知識(shí)財(cái)務(wù)知識(shí)人力資源知識(shí)客服知識(shí)公司產(chǎn)品產(chǎn)品知識(shí)管理知

25、識(shí)法律知識(shí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)消費(fèi)管理知識(shí)知識(shí)類型知識(shí)定義級(jí)別范圍2級(jí)掌握與本崗位相關(guān)的根底實(shí)際知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)規(guī)范、規(guī)范和規(guī)程及相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識(shí)熟習(xí)本行業(yè)的技術(shù)情況和開(kāi)展趨勢(shì)，能對(duì)普通技術(shù)問(wèn)題進(jìn)展總結(jié)和分析3級(jí)知曉與身手域任務(wù)相關(guān)的根底實(shí)際知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)規(guī)范、規(guī)范和規(guī)程熟習(xí)本行業(yè)的技術(shù)情況和開(kāi)展趨勢(shì)，能對(duì)艱苦技術(shù)問(wèn)題進(jìn)展總結(jié)和分析，并予以處理6.消費(fèi)管理知識(shí)包括消費(fèi)戰(zhàn)略管理、消費(fèi)流程管理、消費(fèi)方案與調(diào)度、消費(fèi)定額與工藝流程管理、 消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理、消費(fèi)本錢(qián)控制、工藝設(shè)備管理、消費(fèi)平安管理、采購(gòu)與供應(yīng)管理、消費(fèi)領(lǐng)域先進(jìn)管理理念與方法10類相關(guān)知識(shí)1級(jí)根據(jù)職位需求，了解10類知識(shí)中第3

26、5類知識(shí)所涉及的概念、內(nèi)容與方法根據(jù)職位需求，掌握10類知識(shí)中第3類知識(shí)所涉及的概念、內(nèi)容與方法2級(jí)根據(jù)職位需求，掌握10類知識(shí)中第47類知識(shí)所涉及的概念、內(nèi)容與方法根據(jù)職位需求，了解10類知識(shí)所涉及的概念、內(nèi)容與方法3級(jí)根據(jù)職位需求，掌握10類知識(shí)所涉及的概念、內(nèi)容與方法，并能將相關(guān)知識(shí)熟練運(yùn)用于消費(fèi)管理任務(wù)中7.產(chǎn)質(zhì)量量知識(shí)包括公司產(chǎn)品的稱號(hào)、性能與質(zhì)量要求，概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量管理學(xué)、質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系等相關(guān)知識(shí)1級(jí)了解公司產(chǎn)品稱號(hào)、性能與質(zhì)量要求以及主要目的客戶了解質(zhì)量管理根底知識(shí)及質(zhì)量檢驗(yàn)、計(jì)量管理等專業(yè)知識(shí)，掌握本公司質(zhì)量規(guī)范與檢驗(yàn)規(guī)范具備產(chǎn)質(zhì)量檢任務(wù)

27、所需的技藝熟習(xí)產(chǎn)品對(duì)原輔料、外協(xié)件、備品備件的質(zhì)量要求及消費(fèi)設(shè)備的技術(shù)要求2級(jí)全面掌握公司一切產(chǎn)品的詳細(xì)資料和質(zhì)量管理所需的各種知識(shí)， 熟習(xí)國(guó)際質(zhì)量管理體系的相關(guān)知識(shí)能經(jīng)過(guò)對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量及消費(fèi)質(zhì)量提供建立性意見(jiàn)掌握產(chǎn)品對(duì)原輔料、外協(xié)件、備品備件的質(zhì)量要求及消費(fèi)設(shè)備的技術(shù)要求能做好公司質(zhì)量體系內(nèi)審及供應(yīng)商評(píng)審等任務(wù)3級(jí)知曉公司一切產(chǎn)品的詳細(xì)資料和質(zhì)量管理各方面知識(shí)，并能將本人的心得、領(lǐng)會(huì)運(yùn)用于質(zhì)量管理的實(shí)際當(dāng)中能經(jīng)過(guò)對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析對(duì)未來(lái)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出合理化建議 熟習(xí)國(guó)內(nèi)外最新質(zhì)量管理實(shí)際，并可以指點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成員做好質(zhì)量體系審核及質(zhì)量檢驗(yàn)任務(wù)8.營(yíng)銷知識(shí)主要包括三大類

28、知識(shí)，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參考下表附件一1級(jí)了解A、B、C類知識(shí)的普通概念及內(nèi)容框架、普通原理和方法，對(duì)市場(chǎng)敏感性強(qiáng)，有營(yíng)銷認(rèn)識(shí)，能運(yùn)用營(yíng)銷的理念進(jìn)展初級(jí)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)或客戶管理任務(wù)2級(jí)掌握A、B、C中恣意兩類知識(shí)的操作運(yùn)用原理，了解銷售任務(wù)并有一定的任務(wù)閱歷可綜合利用各種營(yíng)銷謀劃知識(shí)進(jìn)展部分工程的市場(chǎng)調(diào)研、客戶調(diào)查、分析以及指點(diǎn)銷售任務(wù)，編制簡(jiǎn)單的營(yíng)銷謀劃方案知識(shí)類型知識(shí)定義級(jí)別范圍3級(jí)熟練掌握三類知識(shí)的操作運(yùn)用原理，知曉營(yíng)銷謀劃知識(shí)，編寫(xiě)的營(yíng)銷謀劃方案可行且有創(chuàng)新，能在實(shí)際中發(fā)明品牌效應(yīng)、發(fā)揚(yáng)品牌價(jià)值9.客戶知識(shí)包括目的客戶群體的根本情況、性格偏好、質(zhì)量偏好等1級(jí)了解目的客戶群體的根本情況2級(jí)1. 熟習(xí)目

29、的客戶群體的根本情況及性格偏好、質(zhì)量偏好等2. 經(jīng)過(guò)對(duì)客戶知識(shí)的了解，可以自動(dòng)對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)任務(wù)做出合理的改動(dòng)3級(jí)對(duì)目的客戶群體的根本情況及性格偏好、質(zhì)量偏好等有比較深化的研討，可以將其運(yùn)用于日常任務(wù)中熟練掌握客戶知識(shí)，對(duì)未來(lái)產(chǎn)質(zhì)量量規(guī)范或質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范提出參考性意見(jiàn)10.財(cái)務(wù)知識(shí)主要包括4大類知識(shí)，詳見(jiàn)下表附件二1級(jí)掌握A類所包含的根本知識(shí)、原理、方法，可以在企事業(yè)中進(jìn)展會(huì)計(jì)核算、賬務(wù)處置等項(xiàng)任務(wù) 熟習(xí)B類知識(shí)，并可以靈敏運(yùn)用于實(shí)踐任務(wù)中2級(jí)知曉A、B類知識(shí)，熟習(xí)C類知識(shí)，經(jīng)過(guò)預(yù)算管理、資產(chǎn)管理、本錢(qián)管理、稅收謀劃等項(xiàng)任務(wù)定期進(jìn)展財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè)、提交財(cái)務(wù)報(bào)告，為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)決策提供支持3級(jí)知曉A、B

30、、C、D類知識(shí)并可以綜合運(yùn)用于企業(yè)財(cái)務(wù)管理任務(wù)中，可以對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)任務(wù)進(jìn)展全面掌控，建立健全的企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制，躲避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)企業(yè)的重要運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、投資等提供決策支持11.人力資源知識(shí)主要包括三大類知識(shí)，詳細(xì)內(nèi)容詳見(jiàn)附件三1級(jí)了解A、B、C類知識(shí)的普通概念及內(nèi)容框架、普通原理和方法，有一定的人力資源管理知識(shí)，并可以獨(dú)立處置人力資源任務(wù)2級(jí)掌握A、B、C中恣意一兩類知識(shí)的操作運(yùn)用原理，對(duì)人力資源任務(wù)有所了解，并有一定的任務(wù)閱歷可綜合利用各種人力資源知識(shí)處置員工之間的糾紛與埋怨等問(wèn)題3級(jí)熟練掌握A、B、C知識(shí)，可以對(duì)企業(yè)人力資源建立與規(guī)劃效力，并可以起到為人力資源增值的作用12.客服知識(shí)

31、包括客戶效力技巧、效力理念、效力方法、效力內(nèi)容、 效力環(huán)境等1級(jí) 了解客戶效力根本常識(shí)和根本效力理念 2. 具備日常客戶效力任務(wù)所需的技藝2級(jí)全面掌握客戶效力所需的各種知識(shí)，熟練掌握效力技巧、效力方法等在與客戶溝經(jīng)過(guò)程中擅長(zhǎng)營(yíng)造良好的效力環(huán)境3級(jí)知曉客戶效力各方面知識(shí)，并可以將本人的心得、領(lǐng)會(huì)運(yùn)用于指點(diǎn)對(duì)客戶效力的開(kāi)展趨勢(shì)有獨(dú)到的見(jiàn)解，充分了解各種客戶效力工具或系統(tǒng)的作用附件一：營(yíng)銷知識(shí)分類詳表類別詳細(xì)內(nèi)容A類營(yíng)銷心思學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷渠道管理、價(jià)錢(qián)管理、終端管理等B類預(yù)測(cè)與調(diào)研、營(yíng)銷信息管理、市場(chǎng)謀劃、品牌管理、廣告學(xué)等C類推銷與銷售技巧、客戶效力技巧等附件二:財(cái)務(wù)知識(shí)分類詳

32、表類別詳細(xì)內(nèi)容A類會(huì)計(jì)學(xué)原理、會(huì)計(jì)根底知識(shí)、會(huì)計(jì)電算化、企業(yè)會(huì)計(jì)核算與賬務(wù)處置、統(tǒng)計(jì)學(xué)、稅收等B類工業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理、預(yù)算管理、本錢(qián)管理、資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)分析與預(yù)算、稅務(wù)謀劃等C類審計(jì)學(xué)、審計(jì)與內(nèi)部控制、風(fēng)險(xiǎn)管理等D類金融、證券，投資融資管理等附件三：類別詳細(xì)內(nèi)容A類組織行為學(xué)、社會(huì)學(xué)、人力資源管理概論、勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法等B類人員招聘與配置、員工培訓(xùn)管理、績(jī)效管理、薪酬管理、員工關(guān)系管理等C類人力資源戰(zhàn)略、人力資源規(guī)劃、人力資源投資分析等人力資源知識(shí)分類詳表財(cái)務(wù)分析才干財(cái)務(wù)控制才干財(cái)務(wù)細(xì)節(jié)掌控才干 財(cái)務(wù)分析才干財(cái)務(wù)控制才干財(cái)務(wù)細(xì)節(jié)掌控才干 影響力關(guān)系建立才干培育他人才干關(guān)注細(xì)節(jié)才干預(yù)期應(yīng)變才干協(xié)

33、調(diào)才干歸納思想才干產(chǎn)品設(shè)計(jì)才干專業(yè)學(xué)習(xí)才干技術(shù)需求轉(zhuǎn)化才干問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與處理才干教練才干決策才干溝通才干方案調(diào)度才干質(zhì)量控制能為系統(tǒng)思索才干指點(diǎn)才干戰(zhàn)略管理才干市場(chǎng)判別才干商務(wù)談判才干市場(chǎng)拓展才干市場(chǎng)信息分析才干渠道規(guī)劃建立才干人際交往才干鼓勵(lì)才干投資分析才干財(cái)務(wù)管理才干素質(zhì)稱號(hào)定義級(jí)別行為表現(xiàn)1.決策才干根據(jù)對(duì)情勢(shì)的分析，做出恰當(dāng)、合理、及時(shí)和實(shí)踐的判別并釆取相應(yīng)行動(dòng)的才干1級(jí)可以經(jīng)過(guò)搜集信息把握要處理問(wèn)題的性質(zhì)和決策目的借助較充足的信息支持可以對(duì)常規(guī)問(wèn)題做出決策在分析備選方案時(shí)可以聽(tīng)取不贊同見(jiàn)，了解各個(gè)方案的優(yōu)優(yōu)勢(shì)4. 對(duì)非常規(guī)的決策需求借助上級(jí)的指點(diǎn)才干做出2級(jí)根據(jù)任務(wù)閱歷可以對(duì)要處理問(wèn)題的

34、性質(zhì)和決策目的進(jìn)展準(zhǔn)確定位對(duì)于常規(guī)問(wèn)題可以及時(shí)、不拖延地給出可行的決策方案掌握決策備選方案分析技巧，可以對(duì)各種備選方案的優(yōu)勢(shì)和缺乏進(jìn)展迅速、準(zhǔn)確判別4. 對(duì)于非常規(guī)問(wèn)題可以借助信息和分析工具給出可行、有效的處理方案3級(jí)透過(guò)紛繁的外表景象可以對(duì)存在的本質(zhì)進(jìn)展合理判別，在此根底上迅速確定決策方案和目的對(duì)于常規(guī)性政策可以根據(jù)任務(wù)閱歷和任務(wù)技巧果斷、及時(shí)地做出合理、有效的決策在做出非常規(guī)決策時(shí)，對(duì)本人所做決策能夠產(chǎn)生的影響有淸醒的認(rèn)識(shí)，并能借助信息和分析工具在各類備選方案中選擇最有效的方案4. 在復(fù)雜、模糊、風(fēng)險(xiǎn)很高的情勢(shì)下，在對(duì)多種領(lǐng)域內(nèi)各種信息進(jìn)展深度分析的根底上做出有長(zhǎng)期影響的戰(zhàn)略性決策，承當(dāng)估

35、計(jì)到的風(fēng)險(xiǎn)和一切后果2.溝通才干正確傾聽(tīng)他人意見(jiàn)，了解其感受、需求和觀念，并做出適當(dāng)反響的才干1級(jí)1. 說(shuō)話中，不擅長(zhǎng)抓住說(shuō)話的中心議題2. 表達(dá)本人的思想、觀念不夠簡(jiǎn)約、明晰和準(zhǔn)確3. 在溝經(jīng)過(guò)程中以自我為中心，缺乏對(duì)他人應(yīng)有的尊重素質(zhì)稱號(hào)定義級(jí)別行為表現(xiàn)4. 4. 在溝通中，可以根本了解、運(yùn)用專業(yè)和非專業(yè)詞匯2級(jí)能以開(kāi)放、真誠(chéng)的方式接納和傳送信息了解交流的重點(diǎn)，并經(jīng)過(guò)書(shū)面或口頭的方式，用清楚的理由和現(xiàn)實(shí)表達(dá)主要觀念 尊重他人，能在傾聽(tīng)他人意見(jiàn)、觀念的同時(shí)適時(shí)地給予反響在溝通中，可以了解、運(yùn)用專業(yè)和非專業(yè)詞匯3級(jí)在溝通時(shí)言語(yǔ)明晰、簡(jiǎn)約、客觀，且切中關(guān)鍵可以針對(duì)不同聽(tīng)眾調(diào)整適當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)和表達(dá)方式

36、以獲得一致性結(jié)論能拓展并堅(jiān)持廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)熟練掌握專業(yè)和非專業(yè)詞匯，可以閱讀、了解相關(guān)外文資訊3.方案調(diào)度才干經(jīng)過(guò)合理安排詳細(xì)的作業(yè)活動(dòng)確保方案目的順利達(dá)成的才干1級(jí)對(duì)達(dá)成方案所需求的各種條件或資源有一定的認(rèn)識(shí)和了解熟習(xí)方案的內(nèi)容，并知曉方案達(dá)成的途徑可以輔助他人完成各種資源的調(diào)配，保證方案的實(shí)現(xiàn)2級(jí)可以根據(jù)以前方案的完成情況及未來(lái)行業(yè)的開(kāi)展前景完成方案的編制任務(wù)可以根據(jù)己經(jīng)編制的方案合理調(diào)配各項(xiàng)資源，保證作業(yè)順利進(jìn)展可以對(duì)方案執(zhí)行過(guò)程中遇到的問(wèn)題有充分的認(rèn)識(shí)，并采取有效措施加以處理3級(jí) 可以組織相關(guān)人員編制方案的輔助方案，使其構(gòu)成完好的方案體系可以在方案執(zhí)行之前對(duì)能夠發(fā)生的問(wèn)題有清醒的認(rèn)識(shí)，

37、并事先做好應(yīng)對(duì)方案可以經(jīng)過(guò)資源的合理配置最大限制地提升方案執(zhí)行的效率4.質(zhì)量控制才干經(jīng)過(guò)質(zhì)量認(rèn)識(shí)教育、關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控、技術(shù)手段調(diào)試等手段保證產(chǎn)品各項(xiàng)質(zhì)量目的達(dá)到要求的才干1級(jí)按照質(zhì)量體系和作業(yè)指點(diǎn)書(shū)的要求開(kāi)展任務(wù)，一直關(guān)注質(zhì)量指標(biāo)的達(dá)成情況可以就發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，并提出整改意見(jiàn)2級(jí)嚴(yán)厲遵守質(zhì)量體系文件的要求，準(zhǔn)確把握質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)于任何不合格產(chǎn)品絕不放過(guò)，直至到達(dá)要求為止用積極的態(tài)度對(duì)待質(zhì)量分析大會(huì)所發(fā)現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題，協(xié)肋找出處理質(zhì)量問(wèn)題的方法，保證產(chǎn)質(zhì)量量到達(dá)要求防止只強(qiáng)調(diào)高產(chǎn)出，為了節(jié)省時(shí)間、本錢(qián)而走捷徑3級(jí)全面領(lǐng)會(huì)企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，按照質(zhì)量體系要求建立任務(wù)質(zhì)量的管理和控制規(guī)那么

38、及流程，利用完善的程序和穩(wěn)定的受控形狀來(lái)保證達(dá)成既定或高出程度的質(zhì)量目的在設(shè)定義務(wù)進(jìn)度目的的同時(shí)設(shè)定質(zhì)量目的，努力推進(jìn)高規(guī)范的質(zhì)量以獲得更好的結(jié)果，并且持之以恒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，并針對(duì)詳細(xì)問(wèn)題找出改良產(chǎn)質(zhì)量量的方法，進(jìn)而構(gòu)成文件或規(guī)程5.系統(tǒng)思索才干堅(jiān)持思想的廣度，在開(kāi)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中思索任務(wù)對(duì)周圍1級(jí)綜合思索任務(wù)中每個(gè)環(huán)節(jié)的邏輯關(guān)系預(yù)先想象本身的任務(wù)對(duì)客戶和同事的影響，并做好事先溝通素質(zhì)稱號(hào)定義級(jí)別行為表現(xiàn)環(huán)境的影響，從而制定出對(duì)全局有益的行動(dòng)方案思索本身決策對(duì)于任務(wù)流程或團(tuán)隊(duì)的影響2級(jí)可以在確定處理問(wèn)題的方法時(shí)思索到資源分配的合理性，充分發(fā)揚(yáng)可用的技藝和資源 思索本身決策對(duì)于組織的影

39、響，可以結(jié)合相關(guān)部門(mén)共同制定更出色的處理方案為了到達(dá)全局的利益可以放棄本身利益或?qū)Ρ旧淼睦孀龀鐾俗尫治鰵w納國(guó)際和行業(yè)內(nèi)的重要政策，支持和推進(jìn)企業(yè)變革活動(dòng)3級(jí)針對(duì)環(huán)境的改動(dòng)重新組合企業(yè)的資源，為處理企業(yè)問(wèn)題提供支持以企業(yè)利益為中心，綜合思索各個(gè)部門(mén)之間的任務(wù)聯(lián)絡(luò) 思索本身決策對(duì)組織和外部社會(huì)的影響 預(yù)見(jiàn)國(guó)家和行業(yè)內(nèi)的重要政策，支持和促進(jìn)企業(yè)的變革 6.指點(diǎn)才干有效地帶著其團(tuán)隊(duì)按照既定目的前進(jìn)的才干1級(jí)了解一定的義務(wù)分配知識(shí)，并能在義務(wù)執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)展適當(dāng)?shù)母櫩梢詫?duì)團(tuán)隊(duì)成員反映的意見(jiàn)進(jìn)展及時(shí)處置，為團(tuán)隊(duì)成員提供及時(shí)、有效的指點(diǎn)與協(xié)助 2級(jí)根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)可以有針對(duì)性地分配義務(wù)，并全力保證組織目

40、的的達(dá)成可以采取一定的鼓勵(lì)手段，保證團(tuán)隊(duì)成員的任務(wù)積極性在關(guān)注團(tuán)隊(duì)任務(wù)成果的同時(shí)，最大限制地凝聚團(tuán)隊(duì)的力量3級(jí)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效有充分的認(rèn)識(shí)，并給予適當(dāng)?shù)姆错懣梢越?jīng)過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員任務(wù)的察看與分析，查找出團(tuán)隊(duì)協(xié)作的缺乏，并采取相應(yīng)的改良措施根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)可以制定相應(yīng)的鼓勵(lì)機(jī)制，保證團(tuán)隊(duì)績(jī)效的繼續(xù)達(dá)成 7.戰(zhàn)略管理才干基于對(duì)外部環(huán)境、內(nèi)部資源的分析，對(duì)企業(yè)管理和任務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)展謀劃，明確管理和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目的，并根據(jù)戰(zhàn)略目的設(shè)計(jì)組織架構(gòu)、人員配備方案及業(yè)務(wù)開(kāi)展戰(zhàn)略的才干1級(jí)對(duì)企業(yè)的開(kāi)展充溢自信心，能正確地執(zhí)行企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 2級(jí)能對(duì)本人所擔(dān)任任務(wù)領(lǐng)域未來(lái)幾年的開(kāi)展做出準(zhǔn)確判別，并選擇正確的業(yè)務(wù)開(kāi)展戰(zhàn)

41、略選擇可以根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求合理搭配人員和配置資源，為達(dá)成戰(zhàn)略目的提供保證能及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中偏離戰(zhàn)略導(dǎo)向的問(wèn)題，并可以針對(duì)問(wèn)題提出可行的處理方案 3級(jí)能正確地分析和判別企業(yè)所處環(huán)境和本身?yè)碛械馁Y源，并選擇有利于企業(yè)開(kāi)展的管理和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略掌握企業(yè)的開(kāi)展方向，指點(diǎn)戰(zhàn)略目的的細(xì)化任務(wù)，明確各類業(yè)務(wù)的開(kāi)展目的及方案根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化可以合理判別戰(zhàn)略目的的實(shí)現(xiàn)程度，并根據(jù)環(huán)境和資源的變化適時(shí)調(diào)整開(kāi)展戰(zhàn)略可以及時(shí)發(fā)如今業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中偏離戰(zhàn)略導(dǎo)向的行為和做法，可以對(duì)其后果進(jìn)展正確評(píng)價(jià)，迅速采取對(duì)策，并能據(jù)此制定預(yù)防措施 素質(zhì)稱號(hào)定義級(jí)別行為表現(xiàn)8.市場(chǎng)判別才干理性、客觀、無(wú)偏見(jiàn)地采取行動(dòng)或決策的才干1級(jí)

42、思索到必要的現(xiàn)實(shí)、信息以決議公司的政策和綱領(lǐng)進(jìn)展理性的直接判別，估計(jì)客觀情勢(shì)在詳細(xì)行動(dòng)前系統(tǒng)地比較多種信息資源，從正反兩個(gè)方面思索風(fēng)險(xiǎn)及影響要素2級(jí)思索多種不同的備選方案，防止任何個(gè)人偏見(jiàn)，仔細(xì)評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)思索不同的意見(jiàn)、選擇，不帶偏見(jiàn)在多方利益發(fā)生沖突時(shí)，仍堅(jiān)持客觀、冷靜的態(tài)度3級(jí)客觀地判別那些對(duì)組織有長(zhǎng)期影響的要素，并思索到一切信息，估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和一切未來(lái)的有關(guān)事宣選擇最優(yōu)長(zhǎng)期方案時(shí)會(huì)參考大量的數(shù)據(jù)和影響要素對(duì)于戰(zhàn)略性問(wèn)題從盡能夠多的視角去思索9.商務(wù)談判才干在談判中有效達(dá)成共識(shí)并最大限制地爭(zhēng)取和維護(hù)公司利益的才干1級(jí)能在談判中表達(dá)主要目的，無(wú)漏項(xiàng)，把握談判的原那么并維護(hù)公司的利益2級(jí)能在談判中快

43、速識(shí)別對(duì)方的談判風(fēng)格，準(zhǔn)確把握對(duì)方的觀念，洞察其所關(guān)注的利益，適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略并消除對(duì)方疑慮3級(jí)對(duì)談判中能夠遇到的問(wèn)題有一定的預(yù)見(jiàn)性擅長(zhǎng)表達(dá)，堅(jiān)持本人的觀念和利益，并具有一定的靈敏性擅長(zhǎng)運(yùn)用各種談判技巧在談判中可以爭(zhēng)取自動(dòng)，為本企業(yè)爭(zhēng)取最大化利益，擅長(zhǎng)發(fā)掘雙贏的處理方案、促成協(xié)作10.市場(chǎng)拓展才干為達(dá)成一定的市場(chǎng)拓展目的而需具備的溝通、組織等方面的技藝1級(jí)對(duì)市場(chǎng)拓展的相關(guān)知識(shí)、技藝、渠道等有所了解可以經(jīng)過(guò)本人對(duì)市場(chǎng)的接觸有效搜集各類市場(chǎng)信息可以在他人的指點(diǎn)和協(xié)助 下完成一部分市場(chǎng)開(kāi)辟義務(wù)2級(jí)可以根據(jù)本人掌握的市場(chǎng)拓展知識(shí)、技藝獨(dú)立完成市場(chǎng)拓展任務(wù)經(jīng)過(guò)分析市場(chǎng)拓展過(guò)程中搜集的信息，可以判別出市場(chǎng)拓展

44、任務(wù)中能夠會(huì)遇到的問(wèn)題可以與客戶、經(jīng)銷商等建立比較穩(wěn)定的關(guān)系，確保協(xié)作關(guān)系的長(zhǎng)久3級(jí)可以結(jié)合本身閱歷指點(diǎn)他人完成一部分市場(chǎng)拓展任務(wù)經(jīng)過(guò)分析本身或他人搜集的市場(chǎng)信息，可以預(yù)測(cè)出企業(yè)能夠面臨的運(yùn)營(yíng)分享.并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案面對(duì)突如其來(lái)的市場(chǎng)變故，可以指點(diǎn)他人采取及時(shí)、有效的措施加以應(yīng)對(duì)，以減少企業(yè)的損失11.市場(chǎng)信息分析才干從市場(chǎng)信息搜集、整理到分析運(yùn)用的全程處置才干1級(jí)對(duì)市場(chǎng)信息的搜集方式、方法有一定的了解根據(jù)主管人員的要求可以搜集產(chǎn)品銷售的相關(guān)信息、數(shù)據(jù)等可以對(duì)搜集到的市場(chǎng)信息進(jìn)展初步挑選與整合2級(jí)熟習(xí)市場(chǎng)信息搜集的方式、方法和技巧可以將搜集到的市場(chǎng)信息按重要程度分類，并將其中的重要信息及時(shí)向

45、相關(guān)指點(diǎn)報(bào)告經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)信息的分析可以敏銳發(fā)現(xiàn)其中隱含的市場(chǎng)機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)素質(zhì)稱號(hào)定義級(jí)別行為表現(xiàn)3級(jí)可以將本人在市場(chǎng)信息搜集方面的技巧、方法自動(dòng)與他人分享可以組織建立市場(chǎng)信息分析流程，保證市場(chǎng)信息分析的科學(xué)性與有效性 經(jīng)過(guò)分析市場(chǎng)信息可以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)出未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情勢(shì)，并提供相應(yīng)的應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略12.渠道規(guī)劃建立才干經(jīng)過(guò)本身掌握的渠道建立知識(shí)，在了解現(xiàn)有渠道的根底上完成渠道規(guī)劃與規(guī)劃的才干1級(jí)對(duì)渠道建立的常識(shí)、渠道規(guī)劃以及相關(guān)知識(shí)有所了解對(duì)企業(yè)當(dāng)前的渠道政策和渠道成員的銷售才干比較熟習(xí)，并可以用于渠道建立的實(shí)踐任務(wù)中可以經(jīng)過(guò)本人對(duì)渠道的了解，為主管指點(diǎn)的渠道規(guī)劃任務(wù)提供建立性意見(jiàn)性 2級(jí)熟練掌握渠道規(guī)劃所

46、需的各類知識(shí)，熟習(xí)渠道規(guī)劃的操作 可以根據(jù)曾經(jīng)掌握的渠道信息獨(dú)立完成渠道規(guī)劃的詳細(xì)任務(wù)3級(jí)對(duì)渠道銷售現(xiàn)狀非常熟習(xí)，可以指點(diǎn)他人完成渠道規(guī)劃任務(wù)可以對(duì)渠道規(guī)劃任務(wù)的效果進(jìn)展評(píng)價(jià)，將評(píng)價(jià)結(jié)果向主管指點(diǎn)匯報(bào) 可以對(duì)未來(lái)渠道規(guī)劃的要求有充分的認(rèn)識(shí)，并指點(diǎn)他人提早做好相關(guān)預(yù)備任務(wù)13.人際交往才干對(duì)人際交往堅(jiān)持高度的興奮，可以經(jīng)過(guò)自動(dòng)、熱情的態(tài)度以及誠(chéng)實(shí)、耿直的質(zhì)量博得他人的尊重和信任，從而營(yíng)造良好的人際交往氣氛1級(jí)待人不夠真誠(chéng)，無(wú)法獲得周圍人的信任，為人處事不懂得變通,順應(yīng)才干較差2級(jí)給人以真誠(chéng)的印象，能獲得周圍人的支持和信任，在任務(wù)中能思索他人的感受具備良好的溝通交流才干，可以恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)和傾聽(tīng)，對(duì)不

47、同情境和不同交往對(duì)象可以靈敏運(yùn)用多種人際交往技巧和方式，采取不同的應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略3級(jí)待人友好、真誠(chéng)，能獲得周圍人的信任，在任務(wù)中人們都情愿與其交往并堅(jiān)持良好的關(guān)系14.鼓勵(lì)才干激發(fā)、引導(dǎo)和維持他人任務(wù)熱情，保證明現(xiàn)預(yù)定目的1級(jí)按部就班地對(duì)待員工任務(wù)，員工缺乏積極性。任務(wù)中只關(guān)懷本職任務(wù)，忽視員工的開(kāi)展對(duì)員工所做的任務(wù)缺乏一定，對(duì)下屬的參與很少給予鼓勵(lì) 2級(jí)了解下屬需求，擅長(zhǎng)引導(dǎo)員工，能時(shí)常從員工的角度出發(fā)，基于員工的專長(zhǎng)和興趣喜好安排員工的任務(wù)，適度思索員工的個(gè)人開(kāi)展為員工任務(wù)發(fā)明調(diào)和的環(huán)境，員工任務(wù)心境酣暢，能明晰地解釋任務(wù)的關(guān)聯(lián)性及其意義結(jié)合員工的任務(wù)成果用獎(jiǎng)勵(lì)、表?yè)P(yáng)等多種方式提高員工任務(wù)積極性

48、鼓勵(lì)員工為公司開(kāi)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并以制度等方式推發(fā)動(dòng)工參與企業(yè)運(yùn)作的積極性3級(jí)能有效調(diào)發(fā)動(dòng)工自動(dòng)性，員工任務(wù)充溢熱情在職責(zé)范圍公開(kāi)可利用的資源供員工享用為員工發(fā)明適宜的開(kāi)展空向，能針對(duì)不同員工進(jìn)展多種類別的鼓勵(lì)，到達(dá)員工成效最大化素質(zhì)稱號(hào)定義級(jí)別行為表現(xiàn)15.投資分析才干運(yùn)用一定的方式、方法對(duì)投資工程的預(yù)期營(yíng)收才干進(jìn)展分析，井輔助主管人員做出投資決策1級(jí)對(duì)財(cái)務(wù)管理、金融知識(shí)、公司法等有一定的了解，掌握投融資根本常識(shí)可以根據(jù)他人的要求，經(jīng)過(guò)各種方式、方法搜集到投資所需參考的根底信息與數(shù)據(jù)對(duì)搜集到的投資信息、數(shù)據(jù)等可以進(jìn)展簡(jiǎn)單的分析、運(yùn)算并得出有價(jià)值的結(jié)論2級(jí)熟習(xí)投融資管理常識(shí)，知曉財(cái)務(wù)管理、金融學(xué)知

49、識(shí)，并對(duì)相關(guān)法律法規(guī)有清楚的了解和認(rèn)識(shí)根據(jù)投資工程的要求可以搜集各類投資分析所需的文書(shū)、文件、報(bào)告等經(jīng)過(guò)一定的分析和計(jì)算可以獲得目的投資工程的預(yù)期營(yíng)收數(shù)據(jù)，并將其上報(bào)主管指點(diǎn)3級(jí)可以指點(diǎn)他人學(xué)習(xí)相關(guān)的投資分析方法，并完成根底的投資分析任務(wù)可以輔助他人制定投資分析任務(wù)的程序與控制點(diǎn)，確保企業(yè)投資分析任務(wù)規(guī)范、科學(xué)經(jīng)過(guò)對(duì)投資工程的研討可以準(zhǔn)確判別出目的投資工程能夠遇到的投資風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施16.財(cái)務(wù)管理才干本身積累的財(cái)務(wù)信息處置。 會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)控制以及資金資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)等方面的綜合性知識(shí)和才干1級(jí)可以熟練地進(jìn)展普通性會(huì)計(jì)核算、賬務(wù)處置等任務(wù)熟習(xí)財(cái)務(wù)信息處置的普通性原那么與方法，并可以進(jìn)展簡(jiǎn)單

50、的分析、處置對(duì)國(guó)家稅收政策有一定了解，熟習(xí)報(bào)稅流程，可以獨(dú)立完成報(bào)稅任務(wù)2級(jí)知曉會(huì)計(jì)核算、賬務(wù)處置等任務(wù)，并可以適時(shí)指點(diǎn)他人完成會(huì)計(jì)核算，賬務(wù)處置等任務(wù)掌握一定的資本運(yùn)作、金融證券方面的知識(shí)，可以提出資產(chǎn)保值、增值方面的建議可以獨(dú)立完成財(cái)務(wù)信息的分析以及相關(guān)財(cái)務(wù)分析報(bào)告的撰寫(xiě)任務(wù)可以將財(cái)務(wù)運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向相關(guān)指點(diǎn)反映3級(jí)可以指點(diǎn)他人進(jìn)展財(cái)務(wù)信息分析與財(cái)務(wù)報(bào)告編制任務(wù)知曉資本運(yùn)作與金融證券相關(guān)知識(shí)，可以采取有效措施促進(jìn)企業(yè)資產(chǎn)的保值、增值經(jīng)過(guò)對(duì)資金、資本運(yùn)作的管理，可以有效掌控企業(yè)的財(cái)務(wù)現(xiàn)狀對(duì)現(xiàn)階段企業(yè)的財(cái)務(wù)情況有清醒的認(rèn)識(shí)，并可以就能夠出現(xiàn)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提出應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略17.財(cái)務(wù)分析才干對(duì)公

51、司的財(cái)務(wù)與運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)展分析，以滿足公司管理需求的才干1級(jí)可以獲取、搜集公司和行業(yè)的財(cái)務(wù)和管理信息，根據(jù)財(cái)務(wù)分析需求對(duì)信息進(jìn)展分類，并能找出信息間的邏輯關(guān)系根據(jù)以往的任務(wù)閱歷運(yùn)用財(cái)務(wù)分析知識(shí)和手段得出財(cái)務(wù)分析的結(jié)論并能做出簡(jiǎn)單判別 2級(jí)可以從多渠道獲取、搜集公司和行業(yè)的財(cái)務(wù)和管理信息，并能根據(jù)獲取的信息得出分析結(jié)論，并做相應(yīng)的職業(yè)判別運(yùn)用公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析糢型分析所搜集的數(shù)據(jù)，并能對(duì)分析素質(zhì)稱號(hào)定義級(jí)別行為表現(xiàn)模型提出改良建議3. 了解公司的價(jià)值分析方法，能對(duì)公司的價(jià)值進(jìn)展簡(jiǎn)單分析3級(jí)可以從多渠道獲取、搜集公司和行業(yè)的財(cái)務(wù)和管理信息，根據(jù)信息得出結(jié)論；制定財(cái)務(wù)處理方案并同其他相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)交流運(yùn)用

52、財(cái)務(wù)管理知識(shí)將高層次的財(cái)務(wù)分析要求細(xì)化為各種詳細(xì)的分析需求協(xié)助 管理層跟蹤公司的財(cái)務(wù)情況、預(yù)算的執(zhí)行情況，并對(duì)公司的資金運(yùn)營(yíng)提出改良建議18.財(cái)務(wù)控制才干經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)法規(guī)、財(cái)務(wù)制度、財(cái)務(wù)定額、財(cái)務(wù)方案目的等對(duì)資金運(yùn)動(dòng)或日常財(cái)務(wù)活動(dòng)、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)進(jìn)展指點(diǎn)、組織、督促和約束的才干1級(jí)熟習(xí)財(cái)務(wù)預(yù)算所包含的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)目的及其主要組成部門(mén)熟習(xí)財(cái)務(wù)控制相關(guān)法規(guī)、制度條款，并可以在日常任務(wù)中仔細(xì)執(zhí)行 可以較全面地搜集各類財(cái)務(wù)控制信息2級(jí)熟習(xí)企業(yè)財(cái)務(wù)控制的程序和方法，并能用于指點(diǎn)他人從事財(cái)務(wù)控制任務(wù)可以對(duì)日?，F(xiàn)金流量進(jìn)展有效控制，最大限制地發(fā)揚(yáng)資金的價(jià)值可以對(duì)日常財(cái)務(wù)控制的程序和方法提出改良建議，確保預(yù)算目的的達(dá)成可以

53、組織相關(guān)人員有效搜集財(cái)務(wù)控制信息3級(jí)可以建立相關(guān)的制度保證、組織保證等控制方式，確保預(yù)算目的的實(shí)現(xiàn)可以建立財(cái)務(wù)信息反響機(jī)制，對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算中出現(xiàn)的偏向及時(shí)進(jìn)展糾正和調(diào)整可以對(duì)財(cái)務(wù)控制的程序提出修正意見(jiàn)，并貫徹執(zhí)行19.財(cái)務(wù)細(xì)節(jié)掌控才干注重財(cái)務(wù)任務(wù)中的現(xiàn)實(shí)和細(xì)節(jié)，對(duì)財(cái)務(wù)任務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)和過(guò)程均持仔細(xì)、仔細(xì)的態(tài)度，以細(xì)節(jié)的完美作為實(shí)現(xiàn)組織財(cái)務(wù)管理的手段1級(jí)任務(wù)中注重細(xì)節(jié)問(wèn)題，能準(zhǔn)確無(wú)誤地完成各項(xiàng)財(cái)務(wù)單據(jù)的細(xì)節(jié)審核及報(bào)表編制，并掌握根本的提升和改良細(xì)節(jié)的方法任務(wù)作風(fēng)務(wù)虛，有尋求現(xiàn)實(shí)根據(jù)的傾向，情愿看到并尊重現(xiàn)實(shí)能有效經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)細(xì)節(jié)分析找出企業(yè)運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，并能提出改好心見(jiàn)2級(jí)自動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握各種可以提升和

54、改良細(xì)節(jié)的方法，并在任務(wù)中實(shí)施，力求盡善盡美 |能根據(jù)公司情況對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)展詳細(xì)分析，不斷改良公司的財(cái)務(wù)制度及流程，擬定專項(xiàng)財(cái)務(wù)管理謀劃方案，確保公司合法效益最大化置信只需可操作的細(xì)節(jié)作為保證才干確保整個(gè)方案的勝利，對(duì)任務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)展多角度、全方位的思索，確保方案的嚴(yán)密性3級(jí)能從公司戰(zhàn)略開(kāi)展的高度出發(fā)，制定公司專項(xiàng)的財(cái)務(wù)管理方案并組織實(shí)施.確保公司合法效益最大化深化了解并能制定提升和改良細(xì)節(jié)的方法，可以指點(diǎn)下屬將細(xì)節(jié)改良方法熟練運(yùn)用于任務(wù)中，力求盡善盡美能就財(cái)務(wù)細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)展深度思索，并能與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，并采取有效措施加以處理素質(zhì)稱號(hào)定義級(jí)別行為表現(xiàn)20.影響力壓服或影響他人接受某一觀念，推進(jìn)

55、某一議程，或指點(diǎn)某一詳細(xì)行為的才干1級(jí)能明晰地陳說(shuō)相關(guān)亊實(shí)，呈現(xiàn)經(jīng)過(guò)充分預(yù)備的合理案例，并運(yùn)用直接證據(jù)以支持個(gè)人觀念，壓服對(duì)方做出承諾或保證2級(jí)經(jīng)過(guò)指出他人的憂慮、強(qiáng)調(diào)共同利益來(lái)壓服他人預(yù)期他人的反響，并根據(jù)需求采取適當(dāng)?shù)娘L(fēng)格和言語(yǔ)應(yīng)對(duì)用案例或論據(jù)發(fā)明一個(gè)“雙贏的處理方案以實(shí)現(xiàn)雙方的目的3級(jí)經(jīng)過(guò)第三者或?qū)＜襾?lái)施加影響，結(jié)成聯(lián)盟，建立幕后支持，構(gòu)成影響他人行為的有利情勢(shì)精心謀劃時(shí)間以間接影響他人如方案時(shí)間的安排、謀劃關(guān)鍵事件、預(yù)測(cè)有關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)的提議等21.關(guān)系建立才干為了達(dá)成某種特定的目的與組織內(nèi)部和外部相關(guān)人員建立協(xié)作關(guān)系的才干1級(jí)可以與他人堅(jiān)持比較融洽的協(xié)作關(guān)系對(duì)于能夠影響協(xié)作關(guān)系的要素有一定

56、的認(rèn)識(shí) 2級(jí)可以自動(dòng)與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、外部成員建立良好的協(xié)作關(guān)系能將與他人的關(guān)系運(yùn)用到任務(wù)當(dāng)中，并獲得了一定的任務(wù)業(yè)績(jī)3級(jí)可以與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、外部成員建立一種超出協(xié)作關(guān)系的友誼可以經(jīng)過(guò)與本人關(guān)系網(wǎng)內(nèi)的成員建立更廣泛的關(guān)系網(wǎng)，使本人的關(guān)系圈不斷地向外擴(kuò)展 22.培育他人才干經(jīng)過(guò)恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?，可以將知識(shí)、閱歷、任務(wù)方法和技巧有效地教授給他人，以協(xié)助 其完成任務(wù)義務(wù)并促進(jìn)其開(kāi)展的才干1級(jí)對(duì)員工給予詳細(xì)的指點(diǎn)、建議以及任務(wù)示范，為其提供必要的工具、信息等支持、協(xié)助 員工提高任務(wù)技藝、促進(jìn)個(gè)人職業(yè)開(kāi)展 2級(jí)能識(shí)別員工的優(yōu)勢(shì)、優(yōu)勢(shì)與開(kāi)展需求，提供及時(shí)的反響與強(qiáng)化在員工遇到波折之后給予其鼓勵(lì)，協(xié)助 員工重新樹(shù)立自自

57、信心3級(jí)根據(jù)組織開(kāi)展需求安排并開(kāi)發(fā)恰當(dāng)?shù)恼?guī)培訓(xùn)，促進(jìn)員工個(gè)人學(xué)習(xí)與開(kāi)展在任務(wù)中有認(rèn)識(shí)地協(xié)助 他人，為他人制造學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，并隨時(shí)對(duì)他人進(jìn)展鼓勵(lì)，鼓勵(lì)其堅(jiān)持良好的學(xué)習(xí)愿望23.關(guān)注細(xì)節(jié)才干對(duì)客戶效力任務(wù)中細(xì)節(jié)的注重程度及對(duì)細(xì)節(jié)管理所帶來(lái)的效果1級(jí)可以對(duì)任務(wù)過(guò)程中的細(xì)節(jié)給予足夠注重，清楚細(xì)節(jié)任務(wù)的詳細(xì)要求，并可以經(jīng)過(guò)努力提供細(xì)節(jié)任務(wù)質(zhì)量可以針對(duì)任務(wù)中的細(xì)節(jié)問(wèn)題提出合理化建議2級(jí)對(duì)曾經(jīng)出現(xiàn)的細(xì)節(jié)問(wèn)題可以做到充分了解和把握，并可以采取合理的方法有效處理細(xì)節(jié)問(wèn)題了解細(xì)節(jié)對(duì)管理和任務(wù)開(kāi)展提出的要求，根據(jù)細(xì)節(jié)問(wèn)題的產(chǎn)生緣由可以提出處理細(xì)節(jié)問(wèn)題的方法，并組織實(shí)施3級(jí)可以預(yù)見(jiàn)客戶效力處置過(guò)程中能夠存在的細(xì)節(jié)問(wèn)題，

58、并可以在思索全局的前提下指點(diǎn)他人及早制定預(yù)防措施能經(jīng)過(guò)細(xì)節(jié)問(wèn)題把握客戶效力過(guò)程中存在的破綻，以較低的本錢(qián)有效處理細(xì)節(jié)問(wèn)題，并可以根據(jù)某一細(xì)節(jié)問(wèn)題的處置閱歷觸類旁通，制定相關(guān)制度24.預(yù)期應(yīng)變才干為了應(yīng)對(duì)未來(lái)能夠面臨的競(jìng)爭(zhēng)或挑戰(zhàn)，提早采取預(yù)防性措施或做好相應(yīng)思想預(yù)備的才干1級(jí)對(duì)能夠發(fā)生的變化短少敏銳的覺(jué)察才干對(duì)于未來(lái)能夠出現(xiàn)的變故短少必要的預(yù)備2級(jí)可以從開(kāi)展的角度思索問(wèn)題，在事物變化之前就可以有所覺(jué)察可以自動(dòng)應(yīng)對(duì)能夠出現(xiàn)的變化，并在未得到主管人員指示的情況下就可以采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)3級(jí)可以從全局角度思索問(wèn)題，在事物變化之前就能將能夠發(fā)生的素質(zhì)稱號(hào)定義級(jí)別行為表現(xiàn)變化告知他人，并提示其做好應(yīng)對(duì)預(yù)備2.

59、可以準(zhǔn)確判別事物發(fā)生變化給組織能夠帶來(lái)的影響，并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案25.協(xié)調(diào)才干經(jīng)過(guò)溝通與組織內(nèi)外部人員達(dá)成某種共識(shí)的才干1級(jí)1.對(duì)于組織內(nèi)外部人員在行動(dòng)和思想上的不一致有清醒的認(rèn)識(shí)2.對(duì)于組織內(nèi)外部人員能夠產(chǎn)生的不調(diào)和要素有一定的了解2級(jí)1.對(duì)于組織內(nèi)外部產(chǎn)生的不調(diào)和行為有一定的調(diào)理才干，盡量將矛盾消滅在萌芽形狀2.在處置組織內(nèi)外部矛盾過(guò)程中可以獲得大多數(shù)人的擁護(hù)與支持3級(jí)1.可以平衡組織內(nèi)外部的各種關(guān)系，確保組織既定目的的達(dá)成2.可以將本人在協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系過(guò)程中的技巧、閱歷與他人共享3.可以經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部關(guān)系發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)隱藏的問(wèn)題或矛盾，并提出相應(yīng)的處理方法或應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略26.歸納思想才干由部

60、分結(jié)合構(gòu)成完好來(lái)認(rèn)識(shí)事物，以及在面對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題或景象時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握問(wèn)題關(guān)鍵所在或發(fā)明性地分析問(wèn)題的才干1級(jí)1.可以運(yùn)用粗淺的規(guī)律閱歷法那么和普通常識(shí)確定問(wèn)題所在2.當(dāng)所面臨的情況與以前閱歷過(guò)的情況一樣時(shí)，可以識(shí)別出共同之處2級(jí)1.可以利用學(xué)習(xí)到實(shí)際知識(shí)及在處置其他問(wèn)題時(shí)獲得的閱歷對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題進(jìn)展整體分析和處置2.在面對(duì)不完全一樣的想象和問(wèn)題時(shí)，能認(rèn)識(shí)到不同事物之間的類似之處3級(jí)1.面對(duì)復(fù)雜的情況時(shí).能將各種觀念、問(wèn)題和搜集到的數(shù)據(jù)歸納提煉出中心的觀念或簡(jiǎn)約的結(jié)論2.在處置問(wèn)題時(shí)，能用本人發(fā)明的概念來(lái)反映各個(gè)事物間的內(nèi)在聯(lián)絡(luò)，并指點(diǎn)下屬人員處理相關(guān)問(wèn)題3.在處置問(wèn)題中可以發(fā)現(xiàn)他人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)，透