智能化融合通信平臺(tái)二期技術(shù)方案

1、智能化融合通信平臺(tái)二期技術(shù)方案一、概述我關(guān)于2014年實(shí)施了智能化融合通信平臺(tái)一期工程，安裝了多媒體通信交換機(jī)和服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)通信錄同步、關(guān)區(qū)內(nèi)分機(jī)用戶網(wǎng)頁撥號(hào)、來電信息彈屏顯示、未接來電自動(dòng)轉(zhuǎn)接、個(gè)人通信錄、通話記錄查詢、公共短信發(fā)送平臺(tái)等功能。充分利用了現(xiàn)有通信設(shè)備和系統(tǒng)，提供了通信系統(tǒng)與業(yè)務(wù)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的交互接口。在此基礎(chǔ)上，擬通過進(jìn)一步優(yōu)化軟交換平臺(tái)和融合通信平臺(tái)二者的結(jié)合，解決軟交換平臺(tái)存在的增加終端數(shù)量需要另外授權(quán)，管理與業(yè)務(wù)分離的不足。在現(xiàn)有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，冗余度更高的軟交換平臺(tái)繼續(xù)承擔(dān)關(guān)區(qū)話音聯(lián)網(wǎng)核心交換的工作，而將分機(jī)注冊、管理的功能逐步轉(zhuǎn)移至更加靈活、成本更低的融合通

2、信平臺(tái)。同時(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)融合通信平臺(tái)功能，實(shí)現(xiàn)Outlook界面集成撥號(hào)功能，windows平臺(tái)全局搜索、客戶端功能集成、增加傳真可用性等功能。2015年，總關(guān)片區(qū)程控交換機(jī)將大范圍調(diào)整，總關(guān)、新港、緝私局、開發(fā)辦所用程控交換機(jī)將會(huì)更換和升級(jí)。特別是緝私局會(huì)有大量分機(jī)號(hào)碼進(jìn)行調(diào)整。為減少號(hào)碼調(diào)整帶來的影響，提高維護(hù)水平，需要系統(tǒng)提供改號(hào)通知和查號(hào)測試功能。二、需求分析2.1關(guān)區(qū)通信系統(tǒng)概況2.1.1內(nèi)部話音通信方式總關(guān)和隸屬關(guān)均安裝了程控交換機(jī)提供內(nèi)部話音通信線路，使用的程控交換機(jī)型號(hào)有coral塔迪蘭ipx3000、敏迪2000、愛立信MD110等。主要型號(hào)為coral塔迪蘭ipx3000,該

3、型號(hào)程控交換機(jī)提供了isdn-pri中繼、sip中繼接口，以及同震、呼叫轉(zhuǎn)移等功能，但不開放外部程序控制通信功能。2.1.2關(guān)內(nèi)話音聯(lián)網(wǎng)方式建立了以總關(guān)和東莞海關(guān)異地雙歸屬軟交換服務(wù)為核心的話音聯(lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu)，廣州片區(qū)隸屬關(guān)程控交換機(jī)以PRI電路聯(lián)網(wǎng)方式接入總關(guān)程控交換機(jī)，東莞片區(qū)隸屬關(guān)程控交換機(jī)通過業(yè)務(wù)管理網(wǎng)，使用sip中繼方式接入話音聯(lián)網(wǎng)。部分業(yè)務(wù)點(diǎn)和辦公場所使用使用ip話機(jī)或ip話音網(wǎng)關(guān)設(shè)備直接接入軟交換服務(wù)中。全關(guān)區(qū)實(shí)現(xiàn)了4位分機(jī)號(hào)碼直撥功能。對外聯(lián)網(wǎng)方式2-1-3-1廣州片區(qū)由總關(guān)、東莞片區(qū)由各隸屬關(guān)通過isdn-pri方式接入電信pstn網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)全部分機(jī)的DID撥入、撥出功能。通過is

4、dn-pri中繼接入海關(guān)專網(wǎng)網(wǎng)關(guān)設(shè)備，使用sip中繼接入全國海關(guān)語音專網(wǎng)。通過總關(guān)和東莞海關(guān)接入移動(dòng)專線，實(shí)現(xiàn)全關(guān)分機(jī)、加入短號(hào)功能的手機(jī)的移動(dòng)短號(hào)免費(fèi)撥入、撥出功能。2.1.42015年總關(guān)片區(qū)程控交換機(jī)調(diào)整總署2014年底，為我關(guān)總關(guān)片區(qū)配發(fā)了一套tadiranipx4000程控交換機(jī)，含一套主控系統(tǒng)、6個(gè)外圍主控柜、6個(gè)外圍柜及配套板卡,支持2000門分機(jī)線路。該型號(hào)交換機(jī)提供了異地安裝外圍柜、本地統(tǒng)一管理的新型模式。其中，緝私局對辦公樓內(nèi)綜合布線進(jìn)行改造,增加各樓層配線架至機(jī)房的大對數(shù)電纜。在緝私局安裝一個(gè)外圍主控柜和兩個(gè)外圍柜,支持500門分機(jī)線路,納入主控系統(tǒng)統(tǒng)一管理。緝私局分機(jī)使

5、用號(hào)碼由混用總關(guān)號(hào)段,調(diào)整為單獨(dú)使用80 xx、81xx、84xx、85xx、86xx五百個(gè)號(hào)段。2.2融合通信平臺(tái)建設(shè)情況2.2.1系統(tǒng)集成使用海關(guān)“三統(tǒng)一”平臺(tái)作為身份認(rèn)證平臺(tái)，獲得身份認(rèn)證信息和機(jī)構(gòu)、關(guān)員信息，通過海關(guān)通信錄數(shù)據(jù)獲得用戶基本通信資料。系統(tǒng)提供sdk開發(fā)包，用于其他系統(tǒng)調(diào)用通信功能。多功能語音平臺(tái)優(yōu)化將原總關(guān)ipx3000接入到多功能語音平臺(tái)的2條isdn-pri中繼改為接入VMS多媒體交換機(jī)中。整合原有的多功能語音平臺(tái)功能，將原來的通信功能由多功能語音平臺(tái)服務(wù)器處理，改為由更加穩(wěn)定的VMS多媒體交換機(jī)處理。實(shí)現(xiàn)無應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)接到手機(jī)、語音留言、二次轉(zhuǎn)接、基本傳真等功能。智能

6、化通信錄A.通信錄查詢使用海關(guān)“三統(tǒng)一”平臺(tái)作為身份認(rèn)證平臺(tái)，獲得身份認(rèn)證信息和機(jī)構(gòu)、關(guān)員信息，通過海關(guān)通信錄數(shù)據(jù)獲得用戶基本通信資料。同時(shí)，為每個(gè)用戶提供個(gè)人通訊記錄和個(gè)人自定義通信錄。用戶可以在以上通信錄、通訊記錄中通過部門、姓名、分機(jī)號(hào)碼等信息查詢?nèi)藛T信息。b網(wǎng)頁撥號(hào)用戶查找到需要聯(lián)系人的信息后，可以軟件自動(dòng)撥打電話，無需自己手動(dòng)輸入號(hào)碼，方便用戶的同時(shí)也可以減少撥號(hào)失誤和記憶號(hào)碼的煩惱。自動(dòng)撥打電話的實(shí)現(xiàn)方式是：根據(jù)用戶的登錄信息，得到當(dāng)前用戶使用的分機(jī)號(hào)碼，開始自動(dòng)撥打電話后，平臺(tái)先呼叫用戶的分機(jī)號(hào)碼，用戶摘機(jī)后，平臺(tái)使用用戶的分機(jī)號(hào)碼作為主叫，自動(dòng)撥打查找到或用戶輸入的號(hào)碼，并將兩

7、個(gè)呼叫通過平臺(tái)的呼叫控制功能在同一通信矩陣中聯(lián)通。這樣就實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)撥打電話的功能。c.來電顯示功能。當(dāng)有電話撥入時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)彈出窗口，顯示來電人的信息，以及此人的通話記錄，方便電話接聽人員在未接電話就了解來電人和來電意圖來電顯示的實(shí)現(xiàn)的方式是：為需要該功能的分機(jī)開通同震功能，當(dāng)呼叫到該分機(jī)是，將呼叫同震到平臺(tái)為該分機(jī)預(yù)設(shè)的接入號(hào)上。這樣在分機(jī)振鈴的同時(shí)，平臺(tái)也獲得了分機(jī)和來電主叫號(hào)碼的信息。如該分機(jī)的用戶此時(shí)已登錄到系統(tǒng)上，平臺(tái)對該用戶使用的pc客戶端發(fā)出彈屏指令，顯示相關(guān)信息。2.2.4公共短信發(fā)送平臺(tái)實(shí)現(xiàn)用戶使用三統(tǒng)一認(rèn)證登陸到通信錄后，獲得個(gè)人發(fā)送短信權(quán)限，在權(quán)限內(nèi)向個(gè)人或公共通信錄用戶

8、發(fā)送短信。2.2.5其他功能融合通信平臺(tái)還提供了呼叫api接口、二維碼通信錄、分機(jī)忙時(shí)來電提醒等功能。2.3需求2.3.1sip分機(jī)注冊服務(wù)、分機(jī)管理功能現(xiàn)在的軟交換平臺(tái)存在的增加終端數(shù)量需要另外授權(quán)，管理與業(yè)務(wù)分離的不足。增加終端用戶許購買授權(quán)，成本較高，管理分機(jī)既需要在服務(wù)器端配置，又需要在話機(jī)端配置，安裝成本和管理成本都較高，不利于推廣。已建設(shè)的融合通信平臺(tái)多媒體通信交換機(jī)設(shè)備已具備同時(shí)600路語音通話的交換能力，支持sip話機(jī)注冊的功能。在此基礎(chǔ)上，利用融合通信平臺(tái)接口，可以增加便于管理的服務(wù)器、客戶端統(tǒng)一維護(hù)界面。做到服務(wù)器配置更新后，客戶端終端可以自動(dòng)獲取相應(yīng)配置，按用戶獲得相應(yīng)號(hào)

9、碼和權(quán)限。實(shí)現(xiàn)免維護(hù)安裝。2.3.2outlook、sip分機(jī)集成功能分機(jī)與outlook郵件軟件是辦公通信聯(lián)系最常用的方式，通過在Outlook增加插件的方式，實(shí)現(xiàn)從outlook聯(lián)系人直接撥出電話的功能。采用調(diào)用Sip分機(jī)api的方式實(shí)現(xiàn)直接控制話機(jī)撥出功能，免去撥號(hào)或接聽后轉(zhuǎn)接的操作。2.3.3傳真功能增強(qiáng)功能現(xiàn)在語音平臺(tái)服務(wù)器支持同時(shí)4路傳真收發(fā)，如大規(guī)模使用可能出現(xiàn)較長時(shí)間無法撥入的情況（傳出時(shí)可以自動(dòng)排隊(duì)，影響較?。，F(xiàn)在傳真卡安裝在工控機(jī)上，工控機(jī)故障時(shí)傳真功能無法使用，需改用接入到VMS多媒體通信交換機(jī)的方式，提高穩(wěn)定性，免維護(hù)。原有發(fā)送傳真方式為直撥號(hào)碼，接通后發(fā)送傳真音。接

10、收方式為一種是撥打分機(jī)無應(yīng)答后，播放提示音，按“4”后接受傳真，一種是撥打公共傳真服務(wù)號(hào)碼0112，接通后播放提示音，按分機(jī)號(hào)+#后接受傳真。需要提供更加便捷、人性化的方法。三、解決方案總體方案系統(tǒng)結(jié)構(gòu)使用VMS多媒體交換機(jī)作為融合通信平臺(tái)接口設(shè)備，該設(shè)備與總關(guān)程控交換機(jī)使用isdn-pri中繼進(jìn)行通信，與其他異地程控交換機(jī)及軟交換服務(wù)器通過業(yè)務(wù)管理網(wǎng)使用sip中繼進(jìn)行通信。VMS多媒體交換機(jī)提供網(wǎng)絡(luò)接口供應(yīng)用服務(wù)器調(diào)用其通信功能。應(yīng)用服務(wù)器提供SIP用戶注冊、配置管理的功能，將用戶、分機(jī)信息以及來自O(shè)UTLOOK插件、windows全局搜索插件、客戶端等的呼叫信息提供給VMS多媒體通信交換機(jī)

11、完成通信功能。VMS多媒體通信交換機(jī)增加傳真板，支持同時(shí)8路傳真編解碼功能。運(yùn)營商pstn應(yīng)用服務(wù)器0其他海關(guān)服務(wù)器手機(jī)3.2系統(tǒng)功能3.2.1軟交換分機(jī)注冊管理VMS多媒體通信交換機(jī)提供SIP分機(jī)注冊功能。將分機(jī)與用戶管理結(jié)合。SIP分機(jī)或客戶端只需要通過DHCP獲得服務(wù)器地址，不需要配置用戶分機(jī)信息，均可在交換機(jī)進(jìn)行注冊，獲得一個(gè)隨機(jī)產(chǎn)生的分機(jī)身份。該身份無權(quán)限、無法通信，僅用于服務(wù)器識(shí)別終端。分機(jī)注冊成功后，用戶本人或維護(hù)人員可通過三統(tǒng)一身份認(rèn)證在智能通信錄獲得使用人的分機(jī)號(hào)碼和權(quán)限。使用sip分機(jī)呼叫通信交換機(jī)指定號(hào)碼，按照語音提示，在智能通信錄中完成認(rèn)證信息輸入。服務(wù)器即可完成用戶號(hào)

12、碼、權(quán)限與分機(jī)的關(guān)聯(lián)關(guān)系。Sip終端話機(jī)或客戶端即可使用該分機(jī)號(hào)碼和權(quán)限。注冊流程如下：用戶使用三統(tǒng)一身份登錄網(wǎng)頁用戶在網(wǎng)頁輸入聽到驗(yàn)證碼服務(wù)器識(shí)別話機(jī)信息，將用戶使用的分機(jī)號(hào)碼權(quán)限賦予該話機(jī)3.2.20UTL00K與SIP話機(jī)集成通過在Outlook增加插件的方式，實(shí)現(xiàn)從outlook聯(lián)系人直接撥出電話的功能通過話機(jī)遠(yuǎn)程控制功能，通過HTTP協(xié)議控制SIP話機(jī)。讓SIP話機(jī)發(fā)起呼叫，提高撥號(hào)速度，提升用戶體驗(yàn)。3.2.3windows全局查詢功能。用戶在windows界面中選中數(shù)字、姓名、單位等關(guān)鍵字后，按下快捷鍵，則可由客戶端軟件彈出撥號(hào)和查號(hào)界面。點(diǎn)擊撥號(hào)后，可通過HTTP協(xié)議控制SIP

13、話機(jī)。讓SIP話機(jī)發(fā)起呼叫?？蛻舳松?jí)客戶端集成通話與查詢、通信錄等功能?？梢栽趐c本機(jī)完成查詢、撥號(hào)、用戶注冊、通話等全部通信功能。增加備忘錄和提醒，可針對某個(gè)通話添加備忘錄和提醒。傳真優(yōu)化VMS多媒體通信交換機(jī)增加傳真板，支持同時(shí)8路傳真編解碼功能。改進(jìn)發(fā)送方式：增加語音提示和轉(zhuǎn)接分機(jī)功能。被叫號(hào)碼為直撥號(hào)碼時(shí)，接通后提示，“請接收傳真”，然后再發(fā)送傳真音。被叫號(hào)碼為直撥號(hào)碼+分機(jī)號(hào)碼時(shí)，接通直撥號(hào)碼后，提示“請轉(zhuǎn)接分機(jī)*”，然后自動(dòng)二次撥號(hào)“*#”，再次接通后，提示請接受傳真，然后發(fā)送傳真音。增加對傳真發(fā)送狀態(tài)的反饋，一段時(shí)間未能成功發(fā)送的傳真，要能夠反饋失敗原因，如用戶忙、沒有傳真信號(hào)

14、等。改進(jìn)接收方式：增加兩種方式：一是開通專用傳真號(hào)碼，撥入該號(hào)碼后，直接提供傳真接收信號(hào)。二是分機(jī)接聽電話后，可轉(zhuǎn)接到一個(gè)傳真服務(wù)號(hào)，轉(zhuǎn)接后提示用戶掛機(jī)，之后提供傳真接收信號(hào)。增加瀏覽器和郵箱收發(fā)的方式。分機(jī)賬號(hào)收到傳真時(shí)：自動(dòng)將該傳真以附件方式發(fā)到分機(jī)對應(yīng)的一個(gè)或多個(gè)郵箱，標(biāo)題為該傳真的接受時(shí)間和主叫號(hào)碼。改號(hào)通知管理員將改號(hào)呼轉(zhuǎn)到專用接入號(hào)，并在管理平臺(tái)設(shè)置好新的號(hào)碼。系統(tǒng)將自動(dòng)播放改號(hào)通知提示，并可設(shè)置繼續(xù)轉(zhuǎn)接到新號(hào)碼。流如下：3.2.7查號(hào)和撥打測試功能用戶撥打一個(gè)專用接入號(hào)，可以聽到本機(jī)的語音提示，系統(tǒng)在用戶選擇后，還可在用戶掛機(jī)后撥打此號(hào)碼，以測試號(hào)碼配置是否正確流程如下：3.3可行性分析穩(wěn)定性關(guān)區(qū)聯(lián)網(wǎng)核心仍使用現(xiàn)有軟交換平臺(tái)，不影響現(xiàn)有話音聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的通信功能。系統(tǒng)采用電源與網(wǎng)絡(luò)接口冗余工作方式，所有硬件模塊均可進(jìn)行熱插拔，可在不中斷業(yè)務(wù)的情況下，啟動(dòng)新的硬件和軟件功能模塊?？蓴U(kuò)展性系統(tǒng)單機(jī)共6個(gè)插槽，最大支持2880個(gè)語音資源，196個(gè)e1中繼接口，不限制sip中繼數(shù)量，同時(shí)支持多機(jī)級(jí)聯(lián)，功能板熱插拔，支持在線擴(kuò)容。平臺(tái)提供了sdk開發(fā)包，可通過底層api控制平臺(tái)通信功能，在此基礎(chǔ)上可靈活開發(fā)新的業(yè)務(wù)功能，具有強(qiáng)大的擴(kuò)展性。3.3.3安全性系統(tǒng)可按照防火墻要求自定義網(wǎng)絡(luò)端口