智能化融合通信平臺(tái)二期技術(shù)方案

1、智能化融合通信平臺(tái)二期技術(shù)方案一、概述我關(guān)于2014年實(shí)施了智能化融合通信平臺(tái)一期工程，安裝了多媒體通信交換機(jī)和服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)通信錄同步、關(guān)區(qū)內(nèi)分機(jī)用戶(hù)網(wǎng)頁(yè)撥號(hào)、來(lái)電信息彈屏顯示、未接來(lái)電自動(dòng)轉(zhuǎn)接、個(gè)人通信錄、通話(huà)記錄查詢(xún)、公共短信發(fā)送平臺(tái)等功能。充分利用了現(xiàn)有通信設(shè)備和系統(tǒng)，提供了通信系統(tǒng)與業(yè)務(wù)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的交互接口。在此基礎(chǔ)上，擬通過(guò)進(jìn)一步優(yōu)化軟交換平臺(tái)和融合通信平臺(tái)二者的結(jié)合，解決軟交換平臺(tái)存在的增加終端數(shù)量需要另外授權(quán)，管理與業(yè)務(wù)分離的不足。在現(xiàn)有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，冗余度更高的軟交換平臺(tái)繼續(xù)承擔(dān)關(guān)區(qū)話(huà)音聯(lián)網(wǎng)核心交換的工作，而將分機(jī)注冊(cè)、管理的功能逐步轉(zhuǎn)移至更加靈活、成本更低的融合通

2、信平臺(tái)。同時(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)融合通信平臺(tái)功能，實(shí)現(xiàn)Outlook界面集成撥號(hào)功能，windows平臺(tái)全局搜索、客戶(hù)端功能集成、增加傳真可用性等功能。2015年，總關(guān)片區(qū)程控交換機(jī)將大范圍調(diào)整，總關(guān)、新港、緝私局、開(kāi)發(fā)辦所用程控交換機(jī)將會(huì)更換和升級(jí)。特別是緝私局會(huì)有大量分機(jī)號(hào)碼進(jìn)行調(diào)整。為減少號(hào)碼調(diào)整帶來(lái)的影響，提高維護(hù)水平，需要系統(tǒng)提供改號(hào)通知和查號(hào)測(cè)試功能。二、需求分析2.1關(guān)區(qū)通信系統(tǒng)概況2.1.1內(nèi)部話(huà)音通信方式總關(guān)和隸屬關(guān)均安裝了程控交換機(jī)提供內(nèi)部話(huà)音通信線(xiàn)路，使用的程控交換機(jī)型號(hào)有coral塔迪蘭ipx3000、敏迪2000、愛(ài)立信MD110等。主要型號(hào)為coral塔迪蘭ipx3000,該

3、型號(hào)程控交換機(jī)提供了isdn-pri中繼、sip中繼接口，以及同震、呼叫轉(zhuǎn)移等功能，但不開(kāi)放外部程序控制通信功能。2.1.2關(guān)內(nèi)話(huà)音聯(lián)網(wǎng)方式建立了以總關(guān)和東莞海關(guān)異地雙歸屬軟交換服務(wù)為核心的話(huà)音聯(lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu)，廣州片區(qū)隸屬關(guān)程控交換機(jī)以PRI電路聯(lián)網(wǎng)方式接入總關(guān)程控交換機(jī)，東莞片區(qū)隸屬關(guān)程控交換機(jī)通過(guò)業(yè)務(wù)管理網(wǎng)，使用sip中繼方式接入話(huà)音聯(lián)網(wǎng)。部分業(yè)務(wù)點(diǎn)和辦公場(chǎng)所使用使用ip話(huà)機(jī)或ip話(huà)音網(wǎng)關(guān)設(shè)備直接接入軟交換服務(wù)中。全關(guān)區(qū)實(shí)現(xiàn)了4位分機(jī)號(hào)碼直撥功能。對(duì)外聯(lián)網(wǎng)方式2-1-3-1廣州片區(qū)由總關(guān)、東莞片區(qū)由各隸屬關(guān)通過(guò)isdn-pri方式接入電信pstn網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)全部分機(jī)的DID撥入、撥出功能。通過(guò)is

4、dn-pri中繼接入海關(guān)專(zhuān)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)設(shè)備，使用sip中繼接入全國(guó)海關(guān)語(yǔ)音專(zhuān)網(wǎng)。通過(guò)總關(guān)和東莞海關(guān)接入移動(dòng)專(zhuān)線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)全關(guān)分機(jī)、加入短號(hào)功能的手機(jī)的移動(dòng)短號(hào)免費(fèi)撥入、撥出功能。2.1.42015年總關(guān)片區(qū)程控交換機(jī)調(diào)整總署2014年底，為我關(guān)總關(guān)片區(qū)配發(fā)了一套tadiranipx4000程控交換機(jī)，含一套主控系統(tǒng)、6個(gè)外圍主控柜、6個(gè)外圍柜及配套板卡,支持2000門(mén)分機(jī)線(xiàn)路。該型號(hào)交換機(jī)提供了異地安裝外圍柜、本地統(tǒng)一管理的新型模式。其中，緝私局對(duì)辦公樓內(nèi)綜合布線(xiàn)進(jìn)行改造,增加各樓層配線(xiàn)架至機(jī)房的大對(duì)數(shù)電纜。在緝私局安裝一個(gè)外圍主控柜和兩個(gè)外圍柜,支持500門(mén)分機(jī)線(xiàn)路,納入主控系統(tǒng)統(tǒng)一管理。緝私局分機(jī)使

5、用號(hào)碼由混用總關(guān)號(hào)段,調(diào)整為單獨(dú)使用80 xx、81xx、84xx、85xx、86xx五百個(gè)號(hào)段。2.2融合通信平臺(tái)建設(shè)情況2.2.1系統(tǒng)集成使用海關(guān)“三統(tǒng)一”平臺(tái)作為身份認(rèn)證平臺(tái)，獲得身份認(rèn)證信息和機(jī)構(gòu)、關(guān)員信息，通過(guò)海關(guān)通信錄數(shù)據(jù)獲得用戶(hù)基本通信資料。系統(tǒng)提供sdk開(kāi)發(fā)包，用于其他系統(tǒng)調(diào)用通信功能。多功能語(yǔ)音平臺(tái)優(yōu)化將原總關(guān)ipx3000接入到多功能語(yǔ)音平臺(tái)的2條isdn-pri中繼改為接入VMS多媒體交換機(jī)中。整合原有的多功能語(yǔ)音平臺(tái)功能，將原來(lái)的通信功能由多功能語(yǔ)音平臺(tái)服務(wù)器處理，改為由更加穩(wěn)定的VMS多媒體交換機(jī)處理。實(shí)現(xiàn)無(wú)應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)接到手機(jī)、語(yǔ)音留言、二次轉(zhuǎn)接、基本傳真等功能。智能

6、化通信錄A.通信錄查詢(xún)使用海關(guān)“三統(tǒng)一”平臺(tái)作為身份認(rèn)證平臺(tái)，獲得身份認(rèn)證信息和機(jī)構(gòu)、關(guān)員信息，通過(guò)海關(guān)通信錄數(shù)據(jù)獲得用戶(hù)基本通信資料。同時(shí)，為每個(gè)用戶(hù)提供個(gè)人通訊記錄和個(gè)人自定義通信錄。用戶(hù)可以在以上通信錄、通訊記錄中通過(guò)部門(mén)、姓名、分機(jī)號(hào)碼等信息查詢(xún)?nèi)藛T信息。b網(wǎng)頁(yè)撥號(hào)用戶(hù)查找到需要聯(lián)系人的信息后，可以軟件自動(dòng)撥打電話(huà)，無(wú)需自己手動(dòng)輸入號(hào)碼，方便用戶(hù)的同時(shí)也可以減少撥號(hào)失誤和記憶號(hào)碼的煩惱。自動(dòng)撥打電話(huà)的實(shí)現(xiàn)方式是：根據(jù)用戶(hù)的登錄信息，得到當(dāng)前用戶(hù)使用的分機(jī)號(hào)碼，開(kāi)始自動(dòng)撥打電話(huà)后，平臺(tái)先呼叫用戶(hù)的分機(jī)號(hào)碼，用戶(hù)摘機(jī)后，平臺(tái)使用用戶(hù)的分機(jī)號(hào)碼作為主叫，自動(dòng)撥打查找到或用戶(hù)輸入的號(hào)碼，并將兩

7、個(gè)呼叫通過(guò)平臺(tái)的呼叫控制功能在同一通信矩陣中聯(lián)通。這樣就實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)撥打電話(huà)的功能。c.來(lái)電顯示功能。當(dāng)有電話(huà)撥入時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)彈出窗口，顯示來(lái)電人的信息，以及此人的通話(huà)記錄，方便電話(huà)接聽(tīng)人員在未接電話(huà)就了解來(lái)電人和來(lái)電意圖來(lái)電顯示的實(shí)現(xiàn)的方式是：為需要該功能的分機(jī)開(kāi)通同震功能，當(dāng)呼叫到該分機(jī)是，將呼叫同震到平臺(tái)為該分機(jī)預(yù)設(shè)的接入號(hào)上。這樣在分機(jī)振鈴的同時(shí)，平臺(tái)也獲得了分機(jī)和來(lái)電主叫號(hào)碼的信息。如該分機(jī)的用戶(hù)此時(shí)已登錄到系統(tǒng)上，平臺(tái)對(duì)該用戶(hù)使用的pc客戶(hù)端發(fā)出彈屏指令，顯示相關(guān)信息。2.2.4公共短信發(fā)送平臺(tái)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)使用三統(tǒng)一認(rèn)證登陸到通信錄后，獲得個(gè)人發(fā)送短信權(quán)限，在權(quán)限內(nèi)向個(gè)人或公共通信錄用戶(hù)

8、發(fā)送短信。2.2.5其他功能融合通信平臺(tái)還提供了呼叫api接口、二維碼通信錄、分機(jī)忙時(shí)來(lái)電提醒等功能。2.3需求2.3.1sip分機(jī)注冊(cè)服務(wù)、分機(jī)管理功能現(xiàn)在的軟交換平臺(tái)存在的增加終端數(shù)量需要另外授權(quán)，管理與業(yè)務(wù)分離的不足。增加終端用戶(hù)許購(gòu)買(mǎi)授權(quán)，成本較高，管理分機(jī)既需要在服務(wù)器端配置，又需要在話(huà)機(jī)端配置，安裝成本和管理成本都較高，不利于推廣。已建設(shè)的融合通信平臺(tái)多媒體通信交換機(jī)設(shè)備已具備同時(shí)600路語(yǔ)音通話(huà)的交換能力，支持sip話(huà)機(jī)注冊(cè)的功能。在此基礎(chǔ)上，利用融合通信平臺(tái)接口，可以增加便于管理的服務(wù)器、客戶(hù)端統(tǒng)一維護(hù)界面。做到服務(wù)器配置更新后，客戶(hù)端終端可以自動(dòng)獲取相應(yīng)配置，按用戶(hù)獲得相應(yīng)號(hào)

9、碼和權(quán)限。實(shí)現(xiàn)免維護(hù)安裝。2.3.2outlook、sip分機(jī)集成功能分機(jī)與outlook郵件軟件是辦公通信聯(lián)系最常用的方式，通過(guò)在Outlook增加插件的方式，實(shí)現(xiàn)從outlook聯(lián)系人直接撥出電話(huà)的功能。采用調(diào)用Sip分機(jī)api的方式實(shí)現(xiàn)直接控制話(huà)機(jī)撥出功能，免去撥號(hào)或接聽(tīng)后轉(zhuǎn)接的操作。2.3.3傳真功能增強(qiáng)功能現(xiàn)在語(yǔ)音平臺(tái)服務(wù)器支持同時(shí)4路傳真收發(fā)，如大規(guī)模使用可能出現(xiàn)較長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法撥入的情況（傳出時(shí)可以自動(dòng)排隊(duì)，影響較?。，F(xiàn)在傳真卡安裝在工控機(jī)上，工控機(jī)故障時(shí)傳真功能無(wú)法使用，需改用接入到VMS多媒體通信交換機(jī)的方式，提高穩(wěn)定性，免維護(hù)。原有發(fā)送傳真方式為直撥號(hào)碼，接通后發(fā)送傳真音。接

10、收方式為一種是撥打分機(jī)無(wú)應(yīng)答后，播放提示音，按“4”后接受傳真，一種是撥打公共傳真服務(wù)號(hào)碼0112，接通后播放提示音，按分機(jī)號(hào)+#后接受傳真。需要提供更加便捷、人性化的方法。三、解決方案總體方案系統(tǒng)結(jié)構(gòu)使用VMS多媒體交換機(jī)作為融合通信平臺(tái)接口設(shè)備，該設(shè)備與總關(guān)程控交換機(jī)使用isdn-pri中繼進(jìn)行通信，與其他異地程控交換機(jī)及軟交換服務(wù)器通過(guò)業(yè)務(wù)管理網(wǎng)使用sip中繼進(jìn)行通信。VMS多媒體交換機(jī)提供網(wǎng)絡(luò)接口供應(yīng)用服務(wù)器調(diào)用其通信功能。應(yīng)用服務(wù)器提供SIP用戶(hù)注冊(cè)、配置管理的功能，將用戶(hù)、分機(jī)信息以及來(lái)自O(shè)UTLOOK插件、windows全局搜索插件、客戶(hù)端等的呼叫信息提供給VMS多媒體通信交換機(jī)

11、完成通信功能。VMS多媒體通信交換機(jī)增加傳真板，支持同時(shí)8路傳真編解碼功能。運(yùn)營(yíng)商pstn應(yīng)用服務(wù)器0其他海關(guān)服務(wù)器手機(jī)3.2系統(tǒng)功能3.2.1軟交換分機(jī)注冊(cè)管理VMS多媒體通信交換機(jī)提供SIP分機(jī)注冊(cè)功能。將分機(jī)與用戶(hù)管理結(jié)合。SIP分機(jī)或客戶(hù)端只需要通過(guò)DHCP獲得服務(wù)器地址，不需要配置用戶(hù)分機(jī)信息，均可在交換機(jī)進(jìn)行注冊(cè)，獲得一個(gè)隨機(jī)產(chǎn)生的分機(jī)身份。該身份無(wú)權(quán)限、無(wú)法通信，僅用于服務(wù)器識(shí)別終端。分機(jī)注冊(cè)成功后，用戶(hù)本人或維護(hù)人員可通過(guò)三統(tǒng)一身份認(rèn)證在智能通信錄獲得使用人的分機(jī)號(hào)碼和權(quán)限。使用sip分機(jī)呼叫通信交換機(jī)指定號(hào)碼，按照語(yǔ)音提示，在智能通信錄中完成認(rèn)證信息輸入。服務(wù)器即可完成用戶(hù)號(hào)

12、碼、權(quán)限與分機(jī)的關(guān)聯(lián)關(guān)系。Sip終端話(huà)機(jī)或客戶(hù)端即可使用該分機(jī)號(hào)碼和權(quán)限。注冊(cè)流程如下：用戶(hù)使用三統(tǒng)一身份登錄網(wǎng)頁(yè)用戶(hù)在網(wǎng)頁(yè)輸入聽(tīng)到驗(yàn)證碼服務(wù)器識(shí)別話(huà)機(jī)信息，將用戶(hù)使用的分機(jī)號(hào)碼權(quán)限賦予該話(huà)機(jī)3.2.20UTL00K與SIP話(huà)機(jī)集成通過(guò)在Outlook增加插件的方式，實(shí)現(xiàn)從outlook聯(lián)系人直接撥出電話(huà)的功能通過(guò)話(huà)機(jī)遠(yuǎn)程控制功能，通過(guò)HTTP協(xié)議控制SIP話(huà)機(jī)。讓SIP話(huà)機(jī)發(fā)起呼叫，提高撥號(hào)速度，提升用戶(hù)體驗(yàn)。3.2.3windows全局查詢(xún)功能。用戶(hù)在windows界面中選中數(shù)字、姓名、單位等關(guān)鍵字后，按下快捷鍵，則可由客戶(hù)端軟件彈出撥號(hào)和查號(hào)界面。點(diǎn)擊撥號(hào)后，可通過(guò)HTTP協(xié)議控制SIP

13、話(huà)機(jī)。讓SIP話(huà)機(jī)發(fā)起呼叫?？蛻?hù)端升級(jí)客戶(hù)端集成通話(huà)與查詢(xún)、通信錄等功能?？梢栽趐c本機(jī)完成查詢(xún)、撥號(hào)、用戶(hù)注冊(cè)、通話(huà)等全部通信功能。增加備忘錄和提醒，可針對(duì)某個(gè)通話(huà)添加備忘錄和提醒。傳真優(yōu)化VMS多媒體通信交換機(jī)增加傳真板，支持同時(shí)8路傳真編解碼功能。改進(jìn)發(fā)送方式：增加語(yǔ)音提示和轉(zhuǎn)接分機(jī)功能。被叫號(hào)碼為直撥號(hào)碼時(shí)，接通后提示，“請(qǐng)接收傳真”，然后再發(fā)送傳真音。被叫號(hào)碼為直撥號(hào)碼+分機(jī)號(hào)碼時(shí)，接通直撥號(hào)碼后，提示“請(qǐng)轉(zhuǎn)接分機(jī)*”，然后自動(dòng)二次撥號(hào)“*#”，再次接通后，提示請(qǐng)接受傳真，然后發(fā)送傳真音。增加對(duì)傳真發(fā)送狀態(tài)的反饋，一段時(shí)間未能成功發(fā)送的傳真，要能夠反饋失敗原因，如用戶(hù)忙、沒(méi)有傳真信號(hào)

14、等。改進(jìn)接收方式：增加兩種方式：一是開(kāi)通專(zhuān)用傳真號(hào)碼，撥入該號(hào)碼后，直接提供傳真接收信號(hào)。二是分機(jī)接聽(tīng)電話(huà)后，可轉(zhuǎn)接到一個(gè)傳真服務(wù)號(hào)，轉(zhuǎn)接后提示用戶(hù)掛機(jī)，之后提供傳真接收信號(hào)。增加瀏覽器和郵箱收發(fā)的方式。分機(jī)賬號(hào)收到傳真時(shí)：自動(dòng)將該傳真以附件方式發(fā)到分機(jī)對(duì)應(yīng)的一個(gè)或多個(gè)郵箱，標(biāo)題為該傳真的接受時(shí)間和主叫號(hào)碼。改號(hào)通知管理員將改號(hào)呼轉(zhuǎn)到專(zhuān)用接入號(hào)，并在管理平臺(tái)設(shè)置好新的號(hào)碼。系統(tǒng)將自動(dòng)播放改號(hào)通知提示，并可設(shè)置繼續(xù)轉(zhuǎn)接到新號(hào)碼。流如下：3.2.7查號(hào)和撥打測(cè)試功能用戶(hù)撥打一個(gè)專(zhuān)用接入號(hào)，可以聽(tīng)到本機(jī)的語(yǔ)音提示，系統(tǒng)在用戶(hù)選擇后，還可在用戶(hù)掛機(jī)后撥打此號(hào)碼，以測(cè)試號(hào)碼配置是否正確流程如下：3.3可行性分析穩(wěn)定性關(guān)區(qū)聯(lián)網(wǎng)核心仍使用現(xiàn)有軟交換平臺(tái)，不影響現(xiàn)有話(huà)音聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的通信功能。系統(tǒng)采用電源與網(wǎng)絡(luò)接口冗余工作方式，所有硬件模塊均可進(jìn)行熱插拔，可在不中斷業(yè)務(wù)的情況下，啟動(dòng)新的硬件和軟件功能模塊?？蓴U(kuò)展性系統(tǒng)單機(jī)共6個(gè)插槽，最大支持2880個(gè)語(yǔ)音資源，196個(gè)e1中繼接口，不限制sip中繼數(shù)量，同時(shí)支持多機(jī)級(jí)聯(lián)，功能板熱插拔，支持在線(xiàn)擴(kuò)容。平臺(tái)提供了sdk開(kāi)發(fā)包，可通過(guò)底層api控制平臺(tái)通信功能，在此基礎(chǔ)上可靈活開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)功能，具有強(qiáng)大的擴(kuò)展性。3.3.3安全性系統(tǒng)可按照防火墻要求自定義網(wǎng)絡(luò)端口