結(jié)構(gòu)化面試模塊溝通協(xié)調(diào)

1、結(jié)構(gòu)化面試模塊溝通協(xié)調(diào)主講 楊博宇 人情如紙張張薄，處事如棋局局新自我情緒控制(1) 行為冷靜 （2）心態(tài)冷靜 應(yīng)變能力 在有壓力的情況下，思考、解決問題時能迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨即應(yīng)變、觸類旁通，做出正確的判斷和處理。查找原因提出對策人際交往的技巧 建立和維持自己與他人、團體的關(guān)系，這些關(guān)系是有目的的、與工作相關(guān)的，包括與他人的溝通，以及組織中的服從、合作、協(xié)調(diào)、指導、監(jiān)督活動。人際合作的主動性對組織中權(quán)屬關(guān)系的意識有效溝通處理人際關(guān)系的原則性與靈活性答題重點和難點一、難點1、特定情景2、特定身份3、冷靜處理4、反思總結(jié) 二、重點1.人際交往中的主動性2.角色定位的準確性3.溝通的有效性4

2、.處理問題的原則性與靈活性同事下屬群眾其他單位溝通對象溝通維度領(lǐng)導 親友各種人際關(guān)系上級：尊重服從，委婉溝通，大局為重下級：管理，教育，幫助同事：尊重理解，溝通幫助，工作為重親友：堅持原則，情理兼顧群眾：熱情，服務(wù) 控制情緒六. 媒體：不回避，不推諉，不失語，不搪塞如果你和女友吵架了，你怎么辦？現(xiàn)實中我們是這樣做的 1、Girl friend 生氣了，后果很嚴重2、生氣的理由是什么？原來是這樣的啊3、如何快速而有效的消除她的氣憤？4、這樣做就行！6、將“這樣做就行”的思索結(jié)果化作對待Girl friend的言行 7、總結(jié)經(jīng)驗，作出保證書，以后一定對她好。確定和定義問題分析問題尋找解決問題的方法

3、做出決定采取行動評估結(jié)果并采取控制措施態(tài)度 原因化解避免1.答題思路講解（一）態(tài)度 我的想法： 升職無望了領(lǐng)導不喜歡我，對我有意見氣憤、嫉妒 小張只會溜須拍馬情緒激動 1.理性客觀以偏概全 2.辯證看待假想推斷 3.換位思考充滿成見 4.對事不對人 （二）原因雙方原因缺乏有效溝通角度立場不同有誤解有情緒態(tài)度上方法上執(zhí)行上自身原因?qū)Ψ皆颍ㄈ┗猓ㄒ唬┖献鳎?）相互支持 （2）達成共識（二）說服（1）動之以情 （2）曉之以理（三）告知（1）解釋（2）匯報（四）請教（1）服從（2）探討 （3）請示（四）避免1、心態(tài)上轉(zhuǎn)變、平和2、行動上反思、總結(jié)與上級關(guān)系 單位讓你和同事做一事，出現(xiàn)失誤，主要責

4、任不在你，領(lǐng)導卻把你罵了一頓，你怎么辦？【例1】【解析】考察考生面對領(lǐng)導批評的態(tài)度和面對錯誤的心態(tài)，以及如何對待上級領(lǐng)導。宗旨：1、反省自身不足之處2、肯定領(lǐng)導的正確性3、尊重領(lǐng)導的權(quán)威性4、不能采用有損上級權(quán)威的溝通方式1.領(lǐng)導一般都是對的，如果領(lǐng)導不對是其不了解具體情況2.領(lǐng)導都是深明大義的，只要了解情況都會做出合理的安排3.對領(lǐng)導要尊重，一朝是領(lǐng)導，終生要尊重4.對領(lǐng)導要匯報，不要說服；要服從，不要商議5.切勿越級上報6.切勿主動調(diào)節(jié)領(lǐng)導矛盾7.切勿當眾指出領(lǐng)導錯誤8.對領(lǐng)導都從自己身上找原因（領(lǐng)導不了解也是自己的錯）領(lǐng)導 你想在單位干出一番大事業(yè)，可是你的領(lǐng)導不支持你，而且對你很有意見

5、，你該怎么辦？（2008年6月29日）【例】【解析】考察如何處理面對領(lǐng)導對你的意見的能力，以及面對壓力的心態(tài)和溝通能力。 領(lǐng)導交給你一個任務(wù)，可你手里有很多任務(wù)要完成，結(jié)果領(lǐng)導交給的任務(wù)完成得不好，單位沒有獲得榮譽，領(lǐng)導批評了你，你怎么辦？（2009年2月25日國稅）【例】【解析】考察考生面對領(lǐng)導批評的態(tài)度，以及如何合理分配工作時間，完成各項任務(wù)。與下級關(guān)系你安排下屬去完成任務(wù)，而他完成后直接越級上報，請問你如何處理？【例】【解析】考察考生如何面對和處理下級的錯誤，是否能夠正確處理，著重考察溝通能力。宗旨：1、領(lǐng)導力；2、善于包容；3、承擔責任；4、理解通融；5、不盛氣凌人；6、溝通交流；7、

6、指導培訓； 如果你去一個新單位擔任領(lǐng)導，給手下員工分配工作時候他們不服，你該怎么辦？（2008年1月25日邊檢局、北京出入境邊防檢查總站）【例】【解析】考察考生如何盡快適應(yīng)新的領(lǐng)導位置，較好的和屬下溝通能力。與同事關(guān)系假如你是本部門最年輕的工作人員，老同志總是說現(xiàn)在的年輕人嬌生慣養(yǎng)吃不了苦，你覺得尷尬，你怎么對待這種情況？( 2008年3月3日深圳邊檢 ）【例】【解析】考察考生如何面對和同事的關(guān)系，是否能夠以工作為重，大局為重。重點考察溝通能力。宗旨：1、團結(jié)協(xié)作；2、誠實；3、堅持原則；4、公正無私，不搬弄是非；5、謙虛謹慎；6、溝通交流；7、求同存異；8、共同目標，善于妥協(xié)。1.同事不一定

7、是對的，但是都是可以挽救的2.工作上一定要和同事配合，不要單打獨斗3.好事不要一人占完，要懂得分享4.對同事要尊重，多請教、多交流、多關(guān)心5.同事錯了要幫助尋找原因，耐心化解，動之以情、曉之以理。6.對同事要辯證看待，不要樹敵，工作為重。同事 你和其他同事一起共事，你的工作很繁重，另外兩個同事一個不做事總抱怨，一個只有領(lǐng)導來的時候才工作，你怎么辦？(2009年北京市)【例】【解析】考察如何看待同事關(guān)系，是否能正確處理同事之間的矛盾。有人對你說不利于你的玩笑話，聽了讓人很生氣，也有人因為類似的情況大打出手，你會怎么做。( 2009年4月26日下午山東臨沂市直/縣直/荷澤/棗莊/公安面試題) 【例

8、】【解析】考察是否能夠正確認識自己，能否堅持原則，情理兼顧。 領(lǐng)導安排你和同事一起工作，對于這項工作，你有一個建議，能夠提高效率，后果是同事的工作量會增加，這時，你怎么辦？（2008年2月21日銀監(jiān)委、衛(wèi)生部、民航、寧波檢驗局、中紀委）【例】【解析】考察能否正確面對同事，是否以工作為重，以及考察溝通技巧。單位中有小圈子的存在，大家都分成幾個圈子吃飯、打牌，會不會影響你的工作？如果有影響，你怎么協(xié)調(diào)？（2008年11月4日遼寧省大連市）【例】【解析】考察如何面對“小團體”，是否能團結(jié)大多數(shù)，以工作為重。 讓你負責和一位老同志一起負責一個項目，老同志非常勤懇并且敬業(yè)，但是為人驕傲，恃才傲物。你提出

9、一個建議，老同志不經(jīng)你的同意直接修改之后就告訴其他同事去實施，大家還都愿意隨從他。對此，你該怎么辦？（2010年1月11日北京社招）【例】【解析】考察能夠和老同志處理好關(guān)系，是否以工作為重，正確處理矛盾。與親友關(guān)系 如果一個不經(jīng)常打交道的遠方親戚突然前來送一張1000元的購物卡，你怎么辦？（2010年7月20日湖南省邵陽市）【例】【解析】考察是否能夠正確分析原因，面對誘惑是否能夠正確處理。 宗旨： 1、堅持原則;2、尋求親友理解；3、主動溝通協(xié)調(diào);4、親友通情達理； 5、統(tǒng)籌兼顧多方關(guān)系；1.親友求辦事要看是否違反原則2.工作和親友沖突了，工作為先，但要體現(xiàn)對親友責任親友 你母親生病在床，需要

10、你的照顧，但是組織上要派你去偏遠地區(qū)工作，你怎么選擇?【例】【解析】考察是否能夠處理好家庭和工作的關(guān)系，對策是否合理可行。 你入職后，組織上要派你去非洲工作十五年，你與你女友相戀十年，并且她為你付出了很多，你將作何選擇？【例】【解析】考察是否能夠處理好家庭和工作的關(guān)系，對策是否合理可行。與群眾關(guān)系 你和同事在執(zhí)法中，受到群眾圍攻，手機又無信號，無法與上級取得聯(lián)系，你怎么應(yīng)對？【例】【解析】考察能夠從容面對，方法合理得當宗旨：1、全心全意為群眾服務(wù)的意識，急人民群眾所急，想人民群眾所想； 2、代表機關(guān)和領(lǐng)導接待群眾，解答問題；3、熱情、謙虛、平易近人，絕不指手畫腳，盛氣凌人； 4、如實匯報群眾的反映、群眾的情緒、群眾的愿望、群眾的問題。 作為一名警察，上級派你去處理學生游行事件，你會怎么辦？(2007年7月7日湖南省警察)【例】【解析】考察能夠從容面對，方法合理得當1.群眾都是利益訴求2.堅持為人民群眾服務(wù)的基本原則3.群眾合理的訴求下