綠化保潔服務項目執(zhí)行方案資料

1、同濟小學清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項目投標書技術標廣東永譽物業(yè)服務有限公司 同濟小學清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項目投標書技術標廣東永譽物業(yè)服務有限公司 #第五章項目執(zhí)行方案、依云公館清潔消殺項目、同濟小學清潔管道疏通項目基 本情況及相關數據依云公館項目是由招商蛇口開發(fā)的高檔住宅小區(qū)，位于佛山市南海區(qū)九江鎮(zhèn)大正北路 3號。同濟小學有2個校區(qū), 本部位于佛山市禪城區(qū)同濟路，另一個校區(qū)位于花園小學校 區(qū)。項目依云公館備注同濟小學備注基礎信息總建筑面313588.54平方 米，總占地面積68072平 方米，總戶數1944戶， 樓棟數16棟，住宅建筑 面積224446.43平方米， 商業(yè)

2、建筑面積 13300.95 平方米，地下車庫面 69548.7平方米。2 棟 超 rlj 層（38 層）；14棟圖 層（32 層），商 鋪 177 戶，地下 車庫車 位 2351 個?？偨ㄖ娣e約 9000平方米，總 占地面積約 6000力平方米。分2個 校區(qū)清潔工人數27人5人其他要求配掃地機一臺需承接依云 公館項目原外包方S-9 格美駕駛室掃地機租賃合 同，3300元/月，12個月 租賃期，合計39600元所有化糞池、下 水道、排污管道 一年清理一次（2）依云公館服務范圍:項目紅線范圍內所有公共區(qū)域、公共設備、設施；包括走火樓梯及廣場、道路、溝渠池井、水景噴水泉等公共區(qū)域與曰同濟小學清潔管

3、道疏通及依云公館清潔消殺外包項目投標書技術標廣東永譽物業(yè)服務有限公司 #與曰同濟小學清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項目投標書技術標廣東永譽物業(yè)服務有限公司 小(3)依云公館服務內容:1)日常清潔：配合物業(yè)開展入戶清潔服務、生活垃圾清運至市政垃圾中轉站(位于吳家大院對面，人民路站，大概1.2公里)； 2)四害消殺。(4)依云公館合同期限:合同有效期一年，以項目通知時間為準(5)同濟小學服務范圍：樓梯、走廊、通道、衛(wèi)生間、天面，所有辦公室、功 能室，圍墻內的所有地面、綠化帶、消防箱、宣傳欄、指示 牌、電開關、天面、下水道、化糞池、課室內風扇、辦公室 及教室窗簾、學生課桌椅等公區(qū)衛(wèi)生日常清潔、巡

4、回保潔、 垃圾清運以及包含清潔服務所需的一切工具等工作；所有化糞池、下水道、排污管道一年清理一次。(6)同濟小學合同期限：2019 年8月16日至2020年6月30日(10.5個月)廣東永譽物業(yè)服務有限公司 廣東永譽物業(yè)服務有限公司 T?%土產薩產鵬卜包叫書技村，同濟小學清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項目投標書技術標第二節(jié)管理方案、組織管理架構機動隊車庫保潔組三期保潔組二期保潔組一期保潔組節(jié)同濟小學清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項目投標書技術標廣東永譽物業(yè)服務有限公司 節(jié)同濟小學清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項目投標書技術標廣東永譽物業(yè)服務有限公司 、運作機制公司對新項目成立專門的

5、區(qū)域項目部，全面領導新項目的各項工 作。實行區(qū)域項目部直接領導、清潔服務部指導下的責任制。這種模 式編制精干、架構簡練、職責明確。日常工作由主管直接指揮各崗位 人員，主管集指揮和管理職能于一身，便于全面掌握日常工作及人員 狀況。日常工作的安排及臨時任務的下達，均由主管直接安排。在內部管理上，采取的是將管理活動和管理手段構成一個連續(xù)封 閉回路的作法，即注重管理的封閉性，以此形成有效的管理運作，保 持有效的組織指揮和嚴謹的控制。三、工作流程在具體操作中，主管是日常工作的指揮者，同時又是監(jiān)督檢查者 各項指令下達后，即開始運作，執(zhí)行過程中的信息通過反饋渠道，供管理者做由判斷、校正、總結。在整個過程中，

6、公司及清潔服務部還要 從檢查、評比、效果中發(fā)現問題，并及時糾正，力爭達到有布置、有 檢查、有總結，高效優(yōu)質。本公司將嚴格按照各種體系文件及作業(yè)指導書操作，做到不論大 小，每件事都要程序化，一絲不茍、環(huán)環(huán)相扣、節(jié)節(jié)相連，從根本上 保證本公司的服務質量。四、信息反饋渠道硬件方面，主要是嚴格按照管理系統(tǒng)進行控制。按規(guī)定定期走 訪客戶，了解客戶的要求和滿意程度。例會制度要求管定期和不定 期召開各種會議，通過會議集中情況、溝通信息、協調關系、分析 和解決問題。軟件方面，溝通的實現有賴于良好地機制，我司將通過 2種溝通渠道加強與員工的溝通。第一種就是通過正式的溝通渠道，如月會、周會、座談會。第二種就是通過

7、非正式的溝通渠道。如電子郵件、周末旅游、小型聚會等。無論是通過哪種形式溝通，我們豉勵 員工說話，并且是說自己愿意說的話。注重“以人為本”的管理， 尊重員工、教育員工、幫助員工。透過“人情化”的管理，及時了 解掌握員工的心理活動和思想狀態(tài)，及時消除和糾正消極情緒，將 可能發(fā)生的問題消滅在萌芽狀態(tài)中，確保服務工作不受到干擾。在 這一方面，將強調針對員工心理狀態(tài)做好思想工作，包括：(1)結合每位員工的心理活動做思想工作。管理者要把握下屬心理活動的規(guī)律，在尊重人的(首先尊重人格)的基礎上，引導人 們的動機和激發(fā)人們的興趣。因為當人們對他的工作有“不樂意” 的情感時，情感就成為意態(tài)的阻力，從而產生消極性

8、，降低人的活 動能力和工作效率。同時，還要根據每個人當時的個性心理傾向有 針對性地做思想工作，使每個人都能在不同的時間、不同的環(huán)境得到不同的激勵。(2)利用群體的心理去做。我們還將在集體中多組織群體成員相互接觸，包括工作上的協作互助，學習上的互敬互學，生活上的互相關心等，去引導員工進行健康的心理活動的交流，互相給以積極影響，抵制消極情緒，使群體思想健康向上，正氣得到上升，邪氣受到壓制五、管理工作的控制方式（一）人員素質控制1、儀容儀表項目規(guī)范不允許備注部位男性女性整體1、簡單2、大方3、整潔4、得體5、精神飽滿、面帶微 笑1、無精打采，懶洋洋的樣子。2、表情僵硬,怨怨。3、做事懶散、拖拉、不認

9、真。4、扎堆聊天、大聲喧嘩。頭發(fā)1、潔凈、整齊、無頭屑、色澤自然。2、女員工長發(fā)須用深色發(fā)髻盤起。3、男員工前發(fā)/、過眉，側發(fā)不蓋耳、后發(fā)不 觸后衣領。1、有頭屑和異味。2、頭發(fā)過長。3、染發(fā)、燙發(fā)。面容臉、頸及耳朵保持干 凈，每日剃刮胡須。臉、頸及耳朵保持干 凈（長發(fā)者應用頭花 束起）。1、男式胡須垃雜。2、女士濃妝艷抹，披頭散發(fā)。3、碎發(fā)未用黑色發(fā)夾夾好或披頭 散發(fā)。4、用非黑色以外的發(fā)夾或其他飾 品。身體注意個人衛(wèi)生，勤洗澡，無異味。異味、污垢，指甲過長。工牌工牌佩帶在左胸上方，保持平整、端正。（工牌可以按甲方的需求進行更改、更換）1、工牌佩帶在工作服的其他位置。2、工牌佩帶歪歪斜斜。3

10、、工牌放入口袋子。1、工作場合必須按規(guī)1、制服有明顯污跡、破損、掉扣。2、敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。衣服定著裝2、工裝干凈、整潔、平整、無明顯污跡、破 損3、工裝衣、褲口袋整理平整，不卷起褲腳、 衣袖4、工裝紐扣按規(guī)范扣好3、冬裝和夏裝合穿。4、衣袖、衣領處、襯衣領口處，顯露個人衣物及個人物品，如內衣、紀 念章等。鞋1、著公司規(guī)定的鞋子。2、（現場主管）穿深色皮鞋、鞋間要擦鳧， 以黑色為宜。1、鞋子破損或鞋上有灰塵污跡不 拭擦。2、穿著運動鞋、拖鞋地。林男女員工均應穿黑色或藍色襪子襪子有破損或/、穿襪子2、言行舉止項目規(guī)范不允許備注整體姿態(tài)端正、走路輕、說話清晰、有禮 貌。精神萎靡/、振，面無

11、表情，態(tài)度冷漠，做事 粗魯。儀態(tài)1、站姿：雙腿直立，與肩同寬，雙 臂自然垂落，體重均勻落在雙腳上，肩平、頭正、 雙眼平視前方、挺胸、收腹。2、坐姿：必須端正，腰背部挺直。3、行走：保持步伐輕快、姿勢端正、 走在通道的一側，隨時為顧客讓路。4、工作中保持姿勢端正，儀態(tài)大方 得體。1、站立時企企斜斜、懶散、無精打米。2、坐下時翹二郎腿，將腿搭在座椅扶手上， 盤腿，脫鞋等。3、走路慢吞吞或因著急而慌奔跑，走路姿勢夸張或動作過人。4、多人通行，搭膊、挽手、摟腰等，不排隊出入工作場所；行走時占居通道中間。5、工作中東倒西歪，前傾后靠，伸懶腰，駝背，聳肩，北手，插袋，打哈欠等。問候1、在任何工作場所，見到

12、客人應主 動問候，一般男性稱呼“先生”、“小姐”， 對兒童可稱呼為“小朋友”。1、問候時而無表情或嬉皮笑臉。2、對同事的問候量尢反映。3、稱口一個單獨的女性為婦女。 # 同濟小學清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項目投標書技術標廣東永譽物業(yè)服務有限公司2、與同事首次見面主動問好,平時應養(yǎng)成互相問候的習慣。4、態(tài)度不禮貌，侮辱性的稱呼。5、面對群體時，稱呼次序顛倒，先卑后尊。1、使用“10字”禮貌用語：“您好、 請、對不起、謝謝、再見”。2、接受別人的幫助或稱贊，應及時 致謝，因自身原因給對方造成不便, 禮貌應及時致歉。語言3、節(jié)假日的祝福語根據地域習慣使 用（恭喜發(fā)財、新年快樂等）1、用“喂”

13、招呼客人，即使客人距離較遠2、使用禮貌語言態(tài)度生硬冷淡。1、主動拾撿小區(qū)內或大廈內隨手可 及的垃圾。保持2、使用洗手間要及時沖水，并保持 洗手問臺面、鏡面及地面干凈整潔。清潔1、亂扔垃圾，對眼前、腳下的垃圾視而不 見。2、看到有亂扔垃圾現象不及時制止或及時 拾起。指引方向1、為顧客指引方向或指點位置時手 勢得當，手指并攏用手掌指向所指示 的方向，手臂微曲、低于肩部，身體 向所指示方向微微前傾，眼睛注視客 人，面帶笑容。2、拐彎時，引導人應伸手指引。3、在工作區(qū)域內引導客人時，應保 持在客人右前方二至三步的距離，與 客人大約呈130度的角度，步伐與 客人一致。1、培訓期間要主動配合，積極思考,

14、主動做好筆記，并主動提出問題，參 與討論，共同解決問題。1、不耐煩的說：“不知道”。2、使用一個手指頭。3、用工具順手指路。4、手勢高于頭部或低于腰部，幅度過大或 過小。5、答話或指路時眼睛看地上或別處。6、沒道歉就直接接聽電話。1、遲到、早退。2、培訓期間在培訓室進進出出節(jié)同濟小學清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項目投標書技術標廣東永譽物業(yè)服務有限公司 節(jié)同濟小學清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項目投標書技術標廣東永譽物業(yè)服務有限公司 2、主動屏閉手機等通訊工具或置于 震動狀態(tài)。3、培訓結束后，主動做好培訓總結 并將學習所得主動運用到工作中。3、培訓期間在培訓室內接打電話4、睡覺、小聲講

15、話、東張西望。進 出 辦 公 室1、進出辦公室須先輕輕敲門（按門 鈴），得到允許后方可入內。2、叩門時，用中指第二關節(jié)以適度 力量連續(xù)輕叩三次，若無回應，隔三 秒后，再叩第二遍。3、按門鈴時，每次不得超過二秒鐘。4、主動跟辦公室內工作人員打招呼。5、清楚向辦公室人員說明來意。6、叩門或按門鈴而顧客沿未答應時, 應至少停留五分鐘后才能離開，7、如有“使用中”標識，應盡量在 沒人時工作，必須進入時要問“打擾 了，現在可以打掃嗎？”之后方可進 入，進入后要關著房門工作。8、走時要注意關好房門1、未敲門進入2、進入室內直接打斷別人談話。3、擅自翻看辦公室資料。4、擦拭過的物品隨手放。5、把文件、書籍弄

16、濕、弄臟。6、把一些看起來沒用的文件、書 籍扔掉。9、保持后把物品按原樣放回1、樓道內等區(qū)域進行清潔服務時， 應旋轉或懸掛相關的標識，以知會相 關人員。2、在倉庫領用工具應及時登記，并 保持倉庫內的整潔、有序。3、員工在使用工具過程中，應注意 作業(yè)工具姿勢的規(guī)范。4、工具應保持干凈整潔，在下班時， 應把使用的工具清洗干凈、擺放整 齊，保持倉庫、臨時儲藏室整潔、規(guī) 范。5、毛巾、拖布須清洗干凈，按規(guī)范 ,勢折疊、操作。6、水桶在下發(fā)時，需把商標撕掉方 可使用。1、清潔工具混用。2、領用工具不登記，工具隨便擺放3、將工具找在肩上、拖著行走發(fā)出 響聲。4、工具隨便擺放或放在明顯位置， 人不在現場。5

17、、使用未清洗干凈的（黑而臟）工具出 現在作業(yè)場所。6、毛巾、拖布在客人面前清洗。7、掃把把手開膠，應及時處理8、禁止使用礦泉水瓶裝清潔洗劑， 應務-使用公司規(guī)定的溶劑。（二）員工聘用與考核制度第一章總則第一條：為規(guī)范員工的聘用管理與考核機制，提高新聘用員工的 綜合素質，培養(yǎng)員工健康向上的職業(yè)觀、道德觀和價值觀，塑造良好 的企業(yè)形象，特制定本制度。第二條：各部門聘用的員工在工作時，應當遵守法律、行政法規(guī)、尊重社會公德，不得損害 社會公共利益，不得損害公司的利益。第三條：本制度施行后，各部門應按照本制度的規(guī)定執(zhí)行，認真履行制度的規(guī)定執(zhí)行，認真履行自己的工作職責。第四條：本公司人員的甑選，以品德、能

18、力、健康及適合工作所需要的條件為準。第二章入職與離職第五條：各部門因工作需要，必須增加人員時，應以書面形式向人力資源部提由申請， 經總 經理或人力資源部經理批準后， 統(tǒng)一納入 招聘計劃并由人力資源部主導招聘工作。第六條：新入職的人員在辦理入職手續(xù)時，須提供以下證件的原件查驗及復印件；1身份證；2學歷證書；3資格證書；4計劃生育證明；5 一寸 免冠照片五張；6近期體驗報告。第七條：當個人資料有更改或補充時， 應及時向人力資源部申報， 以確保與員工有關的各項權益。第八條：員工在入職填寫檔案表時，所填寫的內容應真實有效,不得隱瞞和欺騙，公司保留審查個人資料的權利，如有虛假，將立即被告終止試用期或解除

19、雙方勞動關系第九條：凡有下列情形之一者，不得錄用；1、剝奪政治權利尚未恢復者；2、被判有期徒刑或被通輯，尚未結案者；3、吸食毒品或有其他嚴重不良嗜好者；4、貪污、拖欠公款，有記錄在案者；5、患有精神病或傳染病者；6、因品行惡劣，曾被政府機關懲罰者；7、曾經被告本公司開除或未經核準而擅自離職者；8、其他經本公司認定不適合者。第十條：員工錄用分派工作后，應即赴所分配的工地或部門工 作，不得無故推委。第十一條：員工辭職必須提前 30天以書面的形式向公司提由, 員工離職必須經部門主管、區(qū)域經理、人力資源部審批，員工離職應 按公司規(guī)定移交所有屬于公司的財產和工作資料、檔案等，經核準離 職且辦妥移交手續(xù)，

20、方可正式離職。第十二條：員工辭職結算日期為每周星期六上午，其他時間一 律不予辦理。第二章現場工作人員考核、淘汰制度1.0目的：提高現場員工的工作積極性，促進現場清潔品質的提 升。2.0范圍：適用于現場所有員工節(jié)同濟小學清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項目投標書技術標廣東永譽物業(yè)服務有限公司 節(jié)同濟小學清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項目投標書技術標廣東永譽物業(yè)服務有限公司 與同濟小學清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項目投標書技術標廣東永譽物業(yè)服務有限公司 /3.0職責工程事業(yè)部負責員工考核的統(tǒng)一組織，結果的登記、應用。品質部負責對現場考核的實施進行監(jiān)控。主管對所屬員工進行考核。定義考核：

21、員工考核由工作業(yè)績考核和工作表現考核兩部分組 成，總分100分。工作業(yè)績考核：分清潔質量和崗位職責兩項進行考核。工作表現考核：分行為規(guī)范、工作態(tài)度、服務意識及培訓學 習四項進行考核。程序主管、班長每天到各崗位輪流檢查，根據員工績效考核表的考核項目對各崗位員工進行考核。主管/班長將檢查結果記錄在清潔服務檢查記錄表中， 并經責任員工及項目經理簽字確認，下班時張貼在辦公室公欄上，把 檢查結果向各崗位員工公開?！扒鍧嵸|量”項考核在清潔質量考核中，不合格項的詳細判定說明參照各現場 制定的清潔質量檢查標準。輕微、一般不合格給予一天的時間整改，如果整改效果達 到標準，則不給予扣分；嚴重不合格不給予整改時間，

22、直接給予扣分;5.3 “清潔質量”項考核在清潔質量考核中，不合格項的詳細判定說明參照各現場制定的清潔質量檢查標準輕微、一般不合格給予一天的時間整改，如果整改效果達到標準，則不給予扣分；嚴重不合格不給予整改時間，直接給予扣分;6.0考核計算考核分類考核單項單項分權重公式工作業(yè)績考核清潔質量100分0.35個人考核得分=2考 核單項得分X權重備注：100分以上按100分計算，0分以下按 0分計算工作表現考核崗位職責100分0.15100分0.15工作態(tài)度100分0.10服務意識100分0.15培訓學習100分0.107.0績效等級等級等級說明標準績效工資（元）比例A杰出91分以上505%B修81-

23、90 分3010%C良好71-80 分1020%D稱職61-70 分060%E須改進51-60 分-105%F不稱職41-50 分-30G嚴重失職40分以下-50考核結果為61分以上，即D等以上方為合格。C等以上有績效工資，E等以下給予負績效工資處罰。每一等級都有對應的人員比例要求，各項目經理、主管 / 班長須嚴格按照比例進行了考核分配。如由現各級考核分數的人員超 過規(guī)定的比例，則按順序取高分者，其余人員順延到下一等級。特殊情況需進行調整的，需報工程事業(yè)部總監(jiān)批準，并在 員工考核一覽表后詳細寫明原因。8.0考核結果的使用工程事業(yè)部根據考核結果計算員工的績效工資，與當月工資 同時發(fā)放?？己私Y果除

24、用作發(fā)放績效工資外，還用于評選優(yōu)秀員工、薪 酬調整、職務升降、崗位調整等的重要依據。具體如下：A.評選優(yōu)秀員工：考核成績最優(yōu)秀的員工為優(yōu)秀員工的直接候 選人。酬調整：年底平均考核成績?yōu)椤?A者，下一年加薪 5%; 為“ B”者，下一年加薪 3%;為“ C”者，下一年加薪2%;為“ D” 者，下一年的薪酬待遇保持不變；年度平均成績?yōu)椤癊”、F”、“GT者，下一年視情況降薪 2%-5%。C.其它：在各項工作中作為重要參考資料使用（如晉升等）。年度平均成績?yōu)椤?E”、 F”、“ G”者，公司除給予降薪 外，可將視為績效考核不合格，予以淘汰。獎懲單次在30分以上的除進行考核分數記錄外，還將直接開具獎勵

25、通知單或過失通知單給予及時的經濟獎勵或處罰。獎罰標準為 1元/分。（三）完善的培訓制度（見第三節(jié)）六、管理制度.人員管理制度.保潔人員現場管理規(guī)范必須佩帶公司工作卡或甲方配發(fā)證件，無證人員不得進入作業(yè) 區(qū)。不得在草地及其它未經許可之公共場所坐、逗留。在工作區(qū)域內不得有大聲喧嘩、拍照、打鬧等行為，在工作范圍內禁止吸煙。文明工作，不得有亂扔垃圾、隨地吐痰、穿拖鞋、短褲等行為。工作期間不得亂串崗位或進入非自己工作范圍區(qū)域，不得在下班后進入作業(yè)區(qū)。上下班須集體排隊進由，并不得攜帶工作需要的任何物品。撿到東西應及時上交現場主管或管理處，不得據為已有，禁止有偷竊等任何違法亂紀的行為。不得有影響公司及客戶形

26、象的舉措，如隨意在公共區(qū)域晾曬拖把等。節(jié)約使用水、電等，在用水進行清潔作業(yè)時， 放好作業(yè)警示標志。如發(fā)現有破壞物業(yè)設施、設備等行為者，要及時制止，并報告主 管人員或安全管理人員。遵守管理公司安全、消防管理規(guī)定。對違反以上管理規(guī)定者，公司給予警告、罰款、辭退等懲罰措施，情況嚴重者，遣送公安機關；對有拾金不昧等良好表現者，予以獎勵。.全體員工日常行為規(guī)范公司的每位員工在服務過程中，行為舉止都代表公司的形象， 全體員工均需按照行為規(guī)范來嚴格要求自己，樹立良好形象。工作態(tài)度服從領導：無條件服從上級領導的工作安排；忠于職守：堅守本職崗位工作，不得擅自離崗、串崗或聊天；正直誠實：對上級領導、同事及客戶要以

27、誠相待，不得陽奉陰違；團結協作：公司員工之間要互相配合，互相幫助，同心協力做好工作。接人待物禮貌：在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭，“謝”不離口；樂觀：以樂觀的態(tài)度對待同事及客戶；友善：“微笑”是體現友善最恰當的表達方式，因此要用微笑來與客戶及同事相處；熱情：盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務；耐心：對客戶的要求應認真、耐心的聆聽，不得使用“這事不屬我管”之類的語言；平等：一視同仁地對待所有客戶和同事，不能有貧富之分，厚此薄彼。儀容儀表員工必須保持衣冠整潔，按公司規(guī)定著裝，并將工作卡端正地佩帶在左胸前；無論何時，在工作場所不得穿短褲、背心及拖鞋；皮鞋要保持干凈、光亮，不得釘響底；男員

28、工應每日修剪胡須，頭發(fā)不蓋耳遮領，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應梳理整齊，不做怪異發(fā)型；面部、手部必須保持清潔，女員工不得濃裝艷抹，并不得使用氣味濃郁的化妝品，不得留長指甲和涂有色指甲油；保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。行為舉止舉止大方得體，與人交談時雙眼應平視對方，不要左顧右盼；立的正確姿勢應是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開；肩平、頭正、雙眼平視前方，挺胸、收腹；注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑；進入他人辦公室前，應先在門外輕叩三下，征得同意后方可入內；若進入時門是關著的，由去時則應隨手將門輕輕帶上；進由辦公室時，應主動上前先拉開門，請同行的客戶、女士先行；客戶或來訪人員提由的詢問、要

29、求、意見等，要耐心傾聽，在不違背公司保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確 （對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意）。.質量管理制度為了進一步按招標方的要求規(guī)范保潔服務工作，全面落實轄區(qū)內的 環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督管理工作，為業(yè)戶創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境，我公司將協同 招標方或服務項目的物業(yè)管理中心建立保潔管理制度。由主管會同招標方或服務項目的物業(yè)管埋中心保潔負責人負責對轄區(qū)進行實地考察,根據公共區(qū)域面積、小區(qū)實際情況，確定保潔人員數量，保潔設施配置， 弁對轄區(qū)保潔管理工作進行規(guī)劃。根據保潔項目和崗位設置，編制保潔人 員任職要求和崗位責任制，對崗位職責、人員的年齡、文化程度、工作經 歷和能力作出明確規(guī)定。為確

30、保按標準提供清酒服務，并使服務工作得以持續(xù)改進，確保服 務品質，金司對木項目米欣質量督導制度：.領導崗位負責制(1)我公司實行主管崗位負責制， 主管是公司派駐貴方的最高權利者，同時又是公司與客戶聯系的長期代表，負責項目日常清潔的一切事務，包括員工考勤、質量檢查、工作安排調整等，具備本工作范圍的人事任免權。(2)清潔工對主管負責，主管對公司負責，公司對客戶負責。.檢查與監(jiān)督(1)日巡查：主管每日隨時在服務范圍內進行巡查，并對員工工作進行必要的技術指導。(2)日檢查：每日上、下午下班之前，主管對員工工作進行檢查，并打分記錄存檔，每月進行匯總。(3)周檢查：主管每周組織員工對各自負責的范圍進行互檢互

31、查并打 分記錄存檔，每月進行匯總。(4)月匯總：公司質檢部每周對項目進行一次全面檢查、考核包括清潔質量、工作記錄、客戶意見等情況。將檢查考核情況作為評定 員工待遇的標準。(5)公司定期、不定期的邀請客戶方有關人員一同檢查，認真聽取客戶意見。.訓導與總結(1)日訓導：每天開始清潔工作前， 主管召集當班員工開班前會， 交待當日工作的重點及需改進的地方，檢查員工儀容儀表。下班開班后會，總結當日工作情況，表揚工作完成良好的員工，并對符合獎勵條件者，予以獎勵；批評未能按時完成工作任務的員工，并對達到懲罰條件者，給予警告、經濟處罰或辭退等處理。(2)周總結：每周利用休息時間召集員工開會， 對一周工作進行小

32、結(3)月總結：每月組織員工開一次總結大會，表揚先進，總結經驗，改進工作中的不足。.現場監(jiān)控主管人員配有對講機(甲方提供)及移動電話，客戶可與其聯系， 主管必須隨呼隨到，清潔工應在指定工作范圍內，未經允許不得擅 離崗位，便于主管調配、指揮。因我司內部有一套自己的管理制度，甲方公司也有商業(yè)(住宅)保潔的管理制度。我司承諾將搞好我司與甲方公司管理制度的銜接。我司進場后后就會將這兩個公司管理制度進行整合，使其符合的甲方保潔工作需要。我司承諾堅持將整合后的管理制度有效地推進下 去。 同時，我司將 不定期向甲方征詢甲方對我方保潔服務期間的工 作態(tài)度、精神面貌，工作紀律、工作流程的滿意度，對做的不好的方

33、面進行改進。小旬同濟小學清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項目投標書技術標廣東永譽物業(yè)服務有限公司 小旬同濟小學清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項目投標書技術標廣東永譽物業(yè)服務有限公司 .安全管理制度結合公司隊伍“人多、面廣、線長”的實際情況，按照 國家安全工作的指導方針，“安全第一，預防為主”的 管理思路，為確保清潔業(yè)務各項工作安全有序的開展， 特制訂本規(guī)定：.消防安全（市區(qū)消防報警電話119）每位員工應定期進行消防安全知識培訓，貫徹消防工作 “預防為主、防消結合的工作方針，確保消防安全工作。任何員工都有維護消防安全、保護消防設施、預防火災、報告火警的義務。工具房內工具、材料應擺放整齊，留

34、有通道，嚴禁堆放 易燃品，嚴禁在倉庫內吸煙及明火施工。工作人員離開工具房時必須切斷電源。工具房內應配備相應的滅火器材。所有工具房內不得收放報紙、塑料、紙箱等易燃物品及 無用的清潔物品。所有帶電機械作業(yè)人員應懂得日常用電基本常識，要配 備用電保護開關，插座板，嚴禁私自亂拉電線，違規(guī)操作。每位員工應牢記消防報警電話，掌握報警要領和常用消 防器材的使用，發(fā)現火警，應立即采取措施，消除火警并及 時報警。.生產（作業(yè)）安全每位員工應保持清醒的頭腦，樹立“事事講安全、處 處講安全、時時講安全”的觀念，做到不管干什么工作對安全都不能掉以輕心，在確保安全的前提下開展有序工作。清潔作業(yè)時，暫不使用的清潔工具應放

35、在規(guī)定的區(qū)域。機械操作清潔時：檢查機械設備是否完好，有無配件松動。檢查電源、電線、插座板有無漏電，是否完好。須作業(yè)的地方，必須用防護欄圍好，操作中必須放好 告示牌：要按各種設備使用說明規(guī)定及性能規(guī)范操作。操作員應精神集中，安全作業(yè)，如有人進入作業(yè)區(qū)域內，應停止操作。玻璃墻邊、鋁合金邊角，作業(yè)時要高度集中精力，嚴禁清潔設備破到墻、柱、玻璃上。清潔劑比例，應按說明比例或領導下達的比例配備， 嚴禁化學清潔劑混合使用。清潔操作后，機械設備要清 潔干凈，先斷電源再收集電線，并檢查作業(yè)區(qū)有無遺留 物品，推回機械房定位擺放。機械操作清潔時，應指定專人操作，嚴禁他人使用。機械設備在使用過程中發(fā)生故障時，應立即

36、停止使用并 向主管匯報，及時維修，嚴禁機械設備“帶病”作業(yè)。使用機械設備要登記，使用人、地點、作業(yè)時間，工程 班對機械設備要月檢、季檢、年檢登記，并在各種機械登記 冊上都有檔案。.外圍高空及室內高空作業(yè)：作業(yè)人員應同時有三人以上。檢查升降機，高空架是否安全牢固。作業(yè)區(qū)下8m設立圍欄區(qū)，并放好告示牌。工作前應戴好安全帽，高空上系好安全帶，作業(yè)區(qū)下面高空作業(yè)員工，精神飽滿無病態(tài)，作業(yè)時集中精力，高 空上作業(yè)人員不超過 2小時便換作業(yè)。使用高空架時不準穿水鞋作業(yè)，應穿防滑鞋平底便鞋。.使用鋁梯爬高清潔時：鋁梯要放平、放好，確定穩(wěn)牢后，才能爬梯。爬高作業(yè)時，作業(yè)區(qū)下面圍欄要圍好，放好告示牌。1-3m鋁

37、梯作業(yè)時，下面應有專人扶持鋁梯。3-5m鋁梯作業(yè)時，員工必須做好安全措施，帶好安全帽、穿平底便鞋等，同時下面應有2人扶持才能作業(yè)。鋁梯要放平、放好，確定穩(wěn)牢后，才能爬梯。爬高作業(yè)時，作業(yè)區(qū)下面圍欄要圍好，放好告示牌。1-3m鋁梯作業(yè)時，下面應有專人扶持鋁梯。3-5m鋁梯作業(yè)時，員工必須做好安全措施，帶好安全帽、穿平底便鞋等，同時下面應有2人扶持才能作業(yè)。高空作業(yè)時需男員工 20-40歲身體健康，必須要 2人 以上一起作業(yè)。爬鋁梯時嚴禁爬上鋁梯的頂端（即 3m梯最高不能超 過2.5m高度，4m梯最高不能超過3.5m高度）。作業(yè)過程中，手腳并用，重心要穩(wěn)，嚴禁身體往后傾 斜工作。.衛(wèi)生間清洗：衛(wèi)生

38、間清洗、刮水必須放置告示牌。同濟小學清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項目投標書技術標廣東永譽物業(yè)服務有限公司 同濟小學清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項目投標書技術標廣東永譽物業(yè)服務有限公司 衛(wèi)生間清潔劑，嚴禁混合使用，應按規(guī)定比例使用。潔廁劑、消毒水等物品不能混用，嚴禁放于洗手臺上。嚴禁爬上洗手臺上清潔作業(yè)。嚴禁用濕布清潔電器設備。嚴禁沖水清洗時把水沖到電器上。.社會治安安全及交通安全、嚴禁有物業(yè)范圍內駕駛無牌無證摩托車。、上下班必須2人以上同行，特別是晚班下班時必須嚴格 執(zhí)行。、橫過馬路一定要走人行道，嚴禁闖紅燈。宿舍用氣、用電、用火，必須注意安全，嚴禁亂拉、亂 接電源電線及無證無牌煤

39、氣，使用熱水器應是合格產品。七、應急預案.突發(fā)事件應急處理制度(1)目的對管理區(qū)域內突發(fā)事件及影響環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定 應急處置措施，為業(yè)主提供始終如一的清潔衛(wèi)生服務。(2)適用范圍管理區(qū)域內由現的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，暴風暴雨天氣， 水管爆裂事故，突發(fā)火災事故，污雨水井、管道、化糞池嚴 重堵塞，暴風雨等。(3)應急措施1）突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急措施在發(fā)生公共衛(wèi)生事件（傳染疾病，食物、水或有害氣 體中毒，多人不明原因疾病等）時，立即報告主管，確認信 息，做好防護工作。立即聯絡附近定點醫(yī)院和區(qū)衛(wèi)生防疫站，必要時協助救治。通知、通告相關領導，及時報告事件的相關情況，提 醒業(yè)主和業(yè)主注意。與醫(yī)療衛(wèi)生機構

40、配合，加強對物業(yè)管理區(qū)域內的清 潔、消毒和垃圾清運工作，做好預防宣傳。2）暴風暴雨天氣應急措施清潔領班勤巡查、督導各崗清潔員工的工作，加強與 其它部門的協調。天臺、平臺的明暗溝渠、地漏由班長派專人檢查，特 別在風雨來臨前要巡查，有堵塞及時疏通。檢查雨、污水井，增加清理次數，確保暢通無阻。如 發(fā)生外溢，及時報告保潔主管處理。各崗位清潔員工配合安防員關好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。倉庫內準備好雨衣、雨靴、鐵勾、手電筒。做到有備 無患。暴風雨后，保潔員及時清掃責任區(qū)內所有地面上的垃 #/%土產薩產鵬卜包叫書技村廣車物業(yè)服務有同濟小學清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項目

41、投標書技術標廣東永譽物業(yè)服務有限公司圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。2、樓層內發(fā)生水管爆裂事故應急措施當樓層內空調水管、給水管發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時 應按如下步驟處理：(1)迅速關閉水管閥門并迅速通知安防和維修人員前來 救助。(2)迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關掉電梯。(3)電工關掉電源開關后， 搶救房間、樓層內的物品中， 如資料、電腦等。(4)用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉， 再將余水掃進地漏， 接好電源后和吸水器吸干地面水分。(5)打開門窗，用風扇吹干地面。3、突發(fā)火災事故應急措施(1)要掌握火情，有計劃、有組織地做好人員、貴重物 品

42、、倉庫物資，文件等的疏散轉移工作，并協助做好業(yè)主的 疏導工作。(2)加強易燃清潔用品的管理。(3)清潔班倉庫常配應急工具如： 手電、水桶、干毛巾、 指示燈、滅火器等。(4)及時清理干凈火災遺留的雜物。用垃圾車進行清運火災遺留殘物，打掃地面。打掃地面積水，用拖布拖擦干凈。iiiiii乂顯7,-同濟小學清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項目投標書技術標廣東永譽物業(yè)服務有限公司4、污、雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應急措施(1)維修工迅速趕到現場，進行疏通，防止污水外溢造 成不良的影響。(2)該責任區(qū)清潔員將垃圾車、 掃把等工具拿到故障點， 協助維修工處理。(3)將從污雨水井、管、池中撈起的污

43、垢、雜物直接裝 上垃圾車，避免造成第二次污染。(4)疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管 或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。2.突發(fā)事件應急處理方案(1)目的為了保障公司內部各類管理信息得以及時、準確的傳遞,加強公司管理與內部控制，使公司的信息傳達管理更規(guī)范 化、系統(tǒng)化，結合公司的實際情況以及各項目場地的情況， 特別是對應對突發(fā)事件的信息傳達暢通，特制定本制度。(2)適用范圍公司信息的內容包括1)公司的通知、資料、文件和管理制度；公司的各類工 作報告、計劃、會議紀要、通知、重要工作安排及反饋等； 項目現場、外部與公司業(yè)務和管理有關的事件、管理案例、同濟小學清潔管道疏通及依云公館清潔消

44、殺外包項目投標書技術標廣東永譽物業(yè)服務有限公司 同濟小學清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項目投標書技術標廣東永譽物業(yè)服務有限公司 報道、文件等。2）網絡信息的內容包括：與公司業(yè)務和管理有關的圖片、文字和聲音等各種傳播信息的載體。3）信息傳達的方式有發(fā)郵件、發(fā)短信、打電話、發(fā)傳真、 視頻會議、衛(wèi)星定位，如QQ等聊天工具傳遞信息等等一些高科技方式。（3）信息傳達的原則1）公司級信息管理由各職能部門負責各職責范圍內的信 息管理工作。2）公司各部門人員應及時、 準確地將相關信息在公司內 部網上發(fā)布或傳遞給公司相應部門，并保證傳遞真實、完整 的信息，不得傳播未經證實的加入個人主觀臆測的信息。3）應樹立

45、高度的保密意識，嚴格控制信息傳遞的范圍，不得將受控的信息向無關人員泄露。4）各部門負責人是本部門信息工作的第一責任人，全權負責本部門的信息管理工作。負責公司信息的反饋和收集， 并對各部門信息傳遞進行監(jiān)管工作。5）信息傳遞對象指向要明確， 當事人或傳遞人要盡可能 直接將掌握的信息傳遞給分管領導或相關工作人員，減少中 間環(huán)節(jié)，防止信息受阻、異化。6）如發(fā)生在信息傳遞過程中，因工作疏忽、玩忽職守，造成的信息不傳遞、傳遞不及時或信息傳遞錯誤的?？筛鶕嶋H情況，對相關責任人以及責 任上級領導給予處罰。(4)信息的存儲1)建立信息檔案，各公司、部門信息管理員負責將公司 和本部門的有關信息及時分類存檔，公司

46、和各部門各項制 度、重要通知、重要事件處理報告等文件，信息管理員須能 及時找到已存檔的有關信息。2)如發(fā)生因信息存儲不當，造成公司重要信息丟失的。 可根據實際情況，對相關責任人以及責任上級領導進行處 罰。(5)信息的傳達反饋。同濟小學清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項目投標書技術標廣東永譽物業(yè)服務有限公司 同濟小學清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項目投標書技術標廣東永譽物業(yè)服務有限公司 小同濟小學清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項目投標書技術標廣東永譽物業(yè)服務有限公司 第三節(jié)培訓體系/制度“創(chuàng)品牌、塑形象”，人才是根本。我們對管理人員的 配備以有經驗、有知識、有技能、懂管理和具有高度的服

47、務 意識為準繩，在此基礎上建立一支高素質的保潔隊伍。 培訓, 作為永譽物業(yè)內部管理運作重要內容之一，通過長期的不斷 探索和實踐，已形成一套規(guī)范化的運作體系，并成為公司不 斷發(fā)展壯大的內在優(yōu)勢。通過培訓，將培養(yǎng)由一批知識結構 全面、經營管理能力強的職業(yè)管理層人員；專業(yè)經驗豐富， 操作能力強的中層管理人員；工作技能扎實，具備敬業(yè)精神 的基層作業(yè)人員。這些人力資源的優(yōu)勢必將是圓滿完成招商 置地中心保潔工作的堅實基礎。1、培訓的目的(1)使新員工對整個公司有一個完整的了解；(2)提高全體人員的業(yè)務素質和職業(yè)道德水平；(3)使不同崗位的服務人員明確各自崗位的工作職責和熟 悉各自的工作環(huán)境，掌握必備的專業(yè)

48、知識和專業(yè)技能。2、培訓原則(1)激勵原則把員工培訓作為一種激勵手段，從態(tài)度、知識及技能等 方面改進提高員工綜合素質，為員工的職業(yè)發(fā)展增加機會， 職業(yè)競爭提升實力，從而增強員工對企業(yè)的向心力，并激發(fā)員工參與培訓的自發(fā)力。(2)個體差異原則針對員工的不同文化水平、不同崗位、不同要求以及其 他差異，區(qū)別對待，因材施教。(3)實踐原則培訓的最終目的就是把工作干得更好。我們的培訓方式 不單純依靠簡單的課堂教學，更是千方百計為接受培訓員工 提供、創(chuàng)造實踐或操作機會，使他們通過實踐，體會要領， 真正掌握所學內容，在無壓力的情況下達到操作的技能標 準，較快地提高工作能力。(4)明確培訓目標原則明確培訓目標有

49、利于提高培訓效果。我們將根據員工的 實際特點和清潔工作的需要，為培訓設置合理、適度，同時 與每個人的具體工作相聯系的培訓目標，使接受培訓人員感 受到培訓的目標來自于工作又高于工作，是自我提高和發(fā)展 的高層延續(xù)。(5)效果延續(xù)性原則培訓的效果一定要延續(xù)到今后的工作中去。我們將對已 經接受培訓的員工進行科學有效的考核，并根據工作需要和 考核結果，為考核優(yōu)秀的員工提供更好的工作機會、更理想 的工作條件，對于確有工作能力、真正優(yōu)秀的員工委以重任， 提供晉升機會。3、培訓方式(1)培訓的組織方式：由下至上可分為班組自行組織和公司組織兩種方式。4、培訓的形式及內容：(1)入職培訓：由公司人力資源部負責，對

50、新招員工進行的培訓。主要內容包括：A、公司發(fā)展概況、成長過程、面臨挑戰(zhàn)與困難、價格觀念、 經營理念、組織架構及主要人員介紹；B、公司各項規(guī)章制度講解；C、員工守則，禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德教育；D、安全消防常識等。(2)上崗前培訓：由公司清潔部組織，對新到崗員工上崗前進行的培訓。主要內容包括：A、崗位職責；B、專業(yè)技能；C、操作規(guī)程；D、言行舉止訓練。(3)在職培訓：主要是針對不同的工作崗位進行的專題培訓或進行有計劃的知識培訓。(4)提高員工素質培訓：主要是在常規(guī)培訓基礎上，結合 公司業(yè)務發(fā)展或管理工作需要安排的專題培訓，由公司人力 資源部負責組織落實。(5)外送培訓：主要選派骨干人員參加行業(yè)主管部

51、門組織的各項專業(yè)技能的強化培訓，為全脫產形式。5、培訓后的跟查或評核工作(1)員工經過培訓后，組織培訓的人員要進行跟查，即在 員工的實際工作中進行檢查，檢查員工是否按培訓后的要求 和標準進行工作，對不按要求做的員工進行督導和指正。(2)培訓結束后需進行現場考核及評核工作，現場考核分 為實操和書面考核兩種形式。培訓組織者檢查員工受訓前與 受訓后的工作狀況，并做好記錄，以便員工直接上司、部門 經理或公司領導及時了解和掌握員工工作或思想情況，并作 為評核培訓成績的依據。6、培訓的內容1)服裝要求(1)保潔人員在工作時間必須統(tǒng)一著裝，并佩通行證及服務 工號牌，遵守甲方相關管理規(guī)定。因季節(jié)變化更換服裝要

52、統(tǒng) O(2)保潔人員著裝要干凈、整潔、無皺褶，不破損，不開線， 不掉扣，線條輪廓清楚。2)儀容儀表要求(1)保潔人員在崗位上要面容整潔，精神飽滿；上崗前整理 好個人衛(wèi)生。牙齒清潔美觀，身上無異味。(2)保潔人員發(fā)型要整齊、不留怪發(fā)型、不得留長指甲。男性服務人員不得留長發(fā)、小胡子、大鬢角、后發(fā)長以不遮掩 上衣為宜。(3)保潔人員上崗前禁止飲酒，禁食有異味的食物。(4)服務人員上下班必須從工作人員通道由入，三名以上通 行時，必須排隊進行。禁止扎堆聊天，竊竊私語，帶朋友或 兒童到保潔崗位。3)交接班要求(1)嚴格交接班程序，并及時回收交接班人員的通行證，做 好臺賬記錄。(2)每日進行人員由勤記錄，并

53、在每月2號前將上月考勤記錄上交旅客服務部監(jiān)管負責人處。監(jiān)管人員對其進行核對， 并不定期對保潔人員出勤情況進行抽查。4)管理人員要求(1)投標方應將其領班以上人員的姓名、負責的區(qū)域、值班 時間、聯系方式等上報招標方。(2)遇有人員調整時及時通報，管理人員定期召開保潔工作 例會，監(jiān)管人員共同參加。廣東永譽物業(yè)服務有限公司 廣東永譽物業(yè)服務有限公司 #承）曰同濟小學清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項目投標書技術標7、保潔員工培訓計劃表廳P項目內容與要求計劃日期1紀律 教育.灌輸半軍事化的管理觀念，旨在樹立良好的團 隊精神，止確的人生觀、價值觀；.規(guī)章制度；.培訓資料。2天2安全教育.安全是我們永恒

54、的主題；.消防安全知識；.生產作業(yè)安全；.安全培訓。1天3服務 意識素質.講述保潔員應有的素質和條件；.“儀容儀表”和“文明用語”教育；1天4專業(yè)教育.介紹清潔設備、工具材料和用品，了解其用途 和操作方法；.清潔劑性質、用途和使用方法及工具材料的管 理。1天5崗位操作.練習吸塵地推的正確使用，刮玻璃；.練習洗地機、地毯機、吸塵、吸水機的使用和 保養(yǎng)；.練習花崗石噴磨程序的正確操作；.練習衛(wèi)生間全方位清洗；.練習/、銹鋼的清潔及保養(yǎng)程序；.練習墻間的清潔程序。2天6崗位1.對培訓員工考核、評估、打分；1天小旬同濟小學清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項目投標書技術標廣東永譽物業(yè)服務有限公司 小旬

55、同濟小學清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項目投標書技術標廣東永譽物業(yè)服務有限公司 同濟小學清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項目投標書技術標廣東永譽物業(yè)服務有限公司 考核2.員工定崗實地操作。7合計8天第四節(jié) 員工禮儀要求及標準對保潔員來說儀容的修飾非常重要，更為講究。保潔員 美麗、自然、親切的儀容會給客戶親切感，使客戶認可保潔 員的工作。保潔員儀容的具體內容和要求：.應保持面容清潔，適時理發(fā)，發(fā)型美觀、大方。頭發(fā)不 宜擦重味的頭油。.常修指甲，常洗澡，勤洗手，勤更衣。.男保潔員要經常修面，不留小胡子，大鬢角，發(fā)不蓋耳。.女保潔員不梳披肩發(fā)，前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，不留 長指甲和涂指甲油。.

56、女保潔員不可濃妝艷抹，要化淡妝。.保持口腔衛(wèi)生，班前不吃異味食品。.面帶微笑，親切和藹，穩(wěn)重端莊，不卑不亢保潔員儀態(tài)規(guī)范在保潔工作中，正確的舉止姿態(tài)，應是端莊穩(wěn)重，落落 大方，表情要自然誠懇，和藹可親，表現由保潔員個人的氣 質、風度、修養(yǎng)。（一）坐姿坐姿要端正，這是體態(tài)美的重要內容之一。平坐在椅子上的要領是：人體重心垂直向上，腰部挺起，脊 柱向上伸直。胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、虢、 腿腳正對前方。手自然放于雙膝上，雙膝并攏。眼平視，面 帶微笑，坐時不要太靠后（應坐在椅子的2/3）,但不可坐 在邊沿上。正確的坐姿如下：1、坐在椅子上不前俯后仰，不擺腿蹺腳。2、腿不能架在茶幾上或跨在沙發(fā)

57、的扶手上，更不可倒坐在 椅子上。3、女子就坐不可蹺二郎腿，要把雙膝靠緊，腳跟自然靠齊。4、坐在椅子上同兩邊客人談話時不要只扭頭，此時可以側 坐，上體與腿同時轉向一側，頭部對著前方。（二）站姿站立時要直立站好，從正面看，身體重心線應在兩腿中 間向上，過脊柱及頭部，放在兩個前腳掌。正確的站姿是：1、挺胸、收腹、梗頸。2、站立要端正，目平視，環(huán)顧四周，嘴微閉，面帶微笑。3、雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上。4、女子站立時，雙腳要成“ V”字型，雙膝緊靠，兩目平視， 面后腳跟靠緊。5?6、站立時要防止重心偏左或偏右，由現擺動。7、站立時間過長時，腳可以向后撤半步，但上體仍須保持 正直，不可把腳

58、向前或向后伸過多，甚至叉開的過大。（三）行態(tài)行態(tài)即為行走的姿態(tài).行走的要點是：1、行走時，身體重心可以稍前，有助于挺胸收腹，梗頸。2、行走時，線跡要成為直線。3、行走時，要輕而穩(wěn)，上身正直，抬頭帶微笑。4、肩放松，雙臂自然前后擺動。5、切忌行走時搖頭晃肩。6、在公共場合與他人同行時，不搶道穿行。7、行走時，不可搭肩摟背，邊走邊說，邊哼小調。（四）保潔工作中的正確舉止1、同客戶講話時，要面向客戶，垂手恭立，距離要適當， 面帶微笑，眼光停在對方眼、鼻三角區(qū)，不得左顧右盼，心 不在焉，不要倚靠它物。2、說話時，不要有指手畫腳、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打 飽嗝和修指甲等不禮貌的舉止。3、說話時，如要咳嗽

59、或打噴嚏，應用手巾捂住口鼻，面向 一側，并且要避免發(fā)生大聲。小廣東永譽物業(yè)服務有限公司 小廣東永譽物業(yè)服務有限公司 #與曰同濟小學清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項目投標書技術標4、在工作時，遇到客戶應停止工作，起身問好，與客戶擦 肩而過應微笑點頭或說聲“對不起”。5、不譏笑客戶。遇到殘疾或有缺陷的客戶，不得譏笑他們, 也不準議論更不能指手畫腳或模仿其動作。保潔員儀表穿著規(guī)范保潔員在工作中著裝應整潔、大方、美觀，可以給客戶 留下一個良好的印象。每個保潔員的穿著不僅反映由個人的 文化水平和修養(yǎng)，也反映保潔公司管理水平。從事保潔服務 工作人員的著裝最好是統(tǒng)一配制的工作服，上班前換好工 裝。保潔員

60、服飾要求：.普通工作服保潔員穿著普通工作服要保持整潔，扣好上衣及褲子的 紐扣。必須配有內衣，并把內衣下擺塞進褲內，以免工作時 露由后背。女保潔員穿著裙裝，不要把裙腰系得太靠上，應 在跨與腰之間，以免裙子過短。.服飾的要求a、工作服潔凈、挺直，按規(guī)定扣好上衣及褲扣。b、保持工作服的形狀，上衣及褲兜禁止裝雜物。c、上班時一律穿黑皮鞋或黑色布鞋。皮鞋要保持光亮，布 鞋要干凈無破損，不準赤腳穿鞋。d、服務員上崗期間不準佩戴各種飾物，如手鏈、項鏈、耳小旬同濟小學清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項目投標書技術標廣東永譽物業(yè)服務有限公司 小旬同濟小學清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項目投標書技術標廣東永