2015年企業(yè)人力資源管理師二級三級基礎知識復習(完整精華最新版)講義

1、基 礎 知 識Human Resource Management 企業(yè)人力資源管理師二級/三級考試第一章勞動經濟學第二章勞動法第三章現(xiàn)代企業(yè)管理第四章管理心理與組織行為第五章人力資源開發(fā)與管理19 八月 20222內容Human Resource Management 一、考情說明依據(jù)國家職業(yè)標準企業(yè)人力資源管理師（2007年修訂）企業(yè)人力資源管理師基礎知識總體分值三級20%； 二級10%二、考情分析相重的考點較多二級、三級的考題相重的考點較多考點較為集中只有選擇題三、結構分析相關度勞動經濟學（第一章）勞動法（第二章）現(xiàn)代企業(yè)管理（第三章）管理心理與組織行為（第四章）人力資源開發(fā)與管理（第五章

2、）四、教材考點概要（見下文）?基 礎 知 識?第一章 勞動經濟學Human Resource Management 節(jié)次主要考點教材頁碼歷年考題第一節(jié)勞動資源的稀缺性P12008.5多選勞動經濟學的研究對象P3-52008.5-11單多選；2009.5-11多選第二節(jié)勞動力供給P5-62007.5/2009.5單選勞動力市場的含義P112008.5/2009.5單選勞動力市場均衡的意義P132007.5單選人口對勞動力供給的影響P132007.5多選第三節(jié)工資形式P15-162007.5/2009.11單選第四節(jié)就業(yè)與失業(yè)P18-272007.5-11單多選2008.5-11單多選2009.5

3、-11多選2010.5-11單多選資源的稀缺性資源的有限性客觀上存在著制約滿足人類需要的力量勞動資源的稀缺性具有如下的屬性：相對性絕對性支付能力、支付手段的稀缺性19 八月 20226一、勞動資源的稀缺性第一節(jié) 勞動經濟學研究的對象和研究方法Human Resource Management 個人追求的目標效用最大化企業(yè)追求的目標利潤最大化利潤最大化的含義：生產經營的總收入 總費用差額正值，越大越好差額負值，越小越好19 八月 20227二、效用最大化Human Resource Management 勞動力市場是生產要素市場的重要組成局部19 八月 20228三、勞動力市場勞動經濟學的主要任

4、務：認識勞動力市場的復雜現(xiàn)象，理解并揭示勞動力供給、需求，以及工資和就業(yè)決定機制對勞動力資源配置的作用原理Human Resource Management 就業(yè)量與工資的決定是勞動力市場的根本功能實證研究方法特點：認識客觀事實，研究現(xiàn)象自身的運動規(guī)律及內在邏輯對經濟現(xiàn)象研究所得出的結論具有客觀性，可根據(jù)經驗和事實進行檢驗。19 八月 20229四、勞動經濟學的研究方法Human Resource Management 4個步驟確定對象假設條件提出理論假說驗證解決“是什么的問題特點：以某種價值判斷為根底，解決客觀經濟現(xiàn)象“應該是什么的問題研究目的主要為政府制定經濟政策效勞互惠交換不能實現(xiàn)的主要

5、障礙：1信息障礙 2體制障礙3市場缺陷19 八月 2022102.標準研究方法Human Resource Management 一、勞動力與勞動力供給19 八月 202211第二節(jié) 勞動力供給和需求一勞動力和勞動力參與率總人口勞參率 = 勞動力/總人口*100%勞動力：在一定年齡內，具有勞動力與就業(yè)要求，從事或能夠從事某種職業(yè)勞動的全部人口，包括就業(yè)者和失業(yè)者，即社會勞動力。年齡別性別勞參率 = 某年齡別性別勞動力/該年齡別性別*100%Human Resource Management 參與率反映人口參與社會勞動的程度勞動者參與率：勞動力在一定范圍內的人口的比率供給無彈性 Es = 0供給

6、有無限彈性 Es 單位供給彈性 Es = 1供給富有彈性 Es 0供給缺乏彈性 Es 0需求缺乏彈性 Ed 019 八月 202214二、勞動力需求勞動力需求：企業(yè)在某一特定時期內，在某種工資率下愿意并能夠雇用的勞動量。Human Resource Management 研究前提：工資率提高，勞動力需求減少；工資率降低，勞動力需求增加勞動力需求的自身工資彈性：勞動力需求量變動對工資率變動的反響程度。EdDDww=1.邊際生產力遞減規(guī)律19 八月 202215三、企業(yè)短期勞動力需求的決定Human Resource Management 2.企業(yè)短期勞動力需求的決定原那么： MRP = VMP

7、= MP*P = MC = W(1 )、勞動力市場的含義：19 八月 202216四、勞動力市場的均衡Human Resource Management 廣義：勞動力所有者個體與使用勞動要素的企業(yè)之間，在勞動交換過程中所表達的、反映社會機構間特征之一的經濟關系。狹義：市場機制借以發(fā)揮作用，實現(xiàn)勞動力資源優(yōu)化配置的機制和形式。勞動力市場的四個性質勞動力市場的本質屬性3個主要表現(xiàn)三勞動力市場均衡的意義19 八月 202217二勞動力市場的靜態(tài)與動態(tài)均衡勞動力資源的最優(yōu)分配同質的勞動力獲得同樣的工資充分就業(yè)Human Resource Management 1、人口對勞動力供給的影響19 八月 20

8、2218五、人口、資本存量與均衡工資率Human Resource Management 2、資本存量對勞動力需求的影響人口規(guī)模人口年齡結構人口城鄉(xiāng)結構3、人口、資本存量與勞動力市場均衡一、均衡價格論的一般原理及工資決定19 八月 202219第三節(jié) 完全競爭市場條件下的工資水平與工資結構Human Resource Management 工資的決定：以勞動力價值為根底，最終決定于勞動的邊際生產率和勞動力再生產費用及勞動的負效用社會風俗習慣、倫理道德等19 八月 202220二、工資的形式Human Resource Management (一)、根本工資1、工資率：單位時間的勞動價格，如小時

9、工資率、日工資率等2、貨幣工資與實際工資貨幣工資：工人單位時間的貨幣所得。實際工資：經價格指數(shù)修正過的貨幣工資，反映工資的實際購置能力3、計時工資與計件工資19 八月 202221二、工資的形式Human Resource Management (二)、福利1、實物支付：免費或折價的工作餐、折價或優(yōu)惠的商品和效勞2、延期支付：退休金、失業(yè)保險等一、就業(yè)總量的決定19 八月 202222第四節(jié) 就業(yè)與失業(yè)Human Resource Management (一)、總供給、總需求與均衡國民收入二、就業(yè)總量決定社會就業(yè)總量取決于總需求水平摩擦性失業(yè)：供求中偶然失調造成暫時性失業(yè) 。正常失業(yè)技術性失業(yè)

10、：采用先進機器、先進設備、先進工藝、先進技術所造成的失業(yè)。結構性失業(yè)：由于經濟結構的變動，造成勞動力供求結構上的失衡所引致的失業(yè)季節(jié)性失業(yè)：由于氣候狀況有規(guī)律的變化對生產、消費產生影響所引致的失業(yè)19 八月 202223二、失業(yè)及其類型 Human Resource Management 1、兩種具體形式19 八月 202224三、需求缺乏失業(yè)Human Resource Management 2、緩解需求缺乏性失業(yè)的對策增長差距性失業(yè)：實際經濟增長率低于可能的經濟增長率導致勞動力供大于求周期性失業(yè)：最嚴重、最常見而且最難對付的失業(yè)類型其一：依靠市場自身的力量其二：刺激總需求勞動者生活困難；勞

11、動力閑置浪費：影響勞動者精神需要的滿足程度19 八月 202225四、失業(yè)的度量和失業(yè)的影響Human Resource Management 1、反映失業(yè)的指標：失業(yè)率和失業(yè)持續(xù)期2、失業(yè)帶來的影響一、政府支出19 八月 202226五、政府行為和勞動力市場Human Resource Management 政府購置：國防用品、公共管理效勞、公共工程工程、政府雇員報酬等轉移支付： 社會保險福利、社會救濟等 二、勞動力市場的制度結構要素最低工資標準最低社會保障工會19 八月 202227Human Resource Management 三、就業(yè)與收入的宏觀調控1、財政政策調整政府購置水平調整

12、政府轉移支付水平變動稅率2、貨幣政策調節(jié)法定準備金率調整貼現(xiàn)率公開市場業(yè)務擴張性或緊縮性政策？19 八月 202228Human Resource Management 3、收入政策控制工資收入過度增長誘發(fā)通貨膨脹的措施有：制定工資物價指導線對物價和工資進行管制以稅收為根底的收入控制政策收入平等化的措施有：個人所得稅制度高消費征稅開展社會保障事業(yè)對失業(yè)者提供就業(yè)時機和就業(yè)培訓開展教育事業(yè)改善居民住房條件收入差距的衡量指標-基尼系數(shù)國際警戒線=0.4中國基尼系數(shù)=0.45A0 20% 40% 60% 80%B80%60%40%20%a收入人口基尼系數(shù)=A/（A+B） =0絕對平均0.2收入差距很

13、小 0.2-0.3比較平均 0.3-0.4相對合理 0.4-0.5差距較大 0.6相差懸殊第一章小結本章勞動經濟學講了四大內容：一.勞動經濟學的研究對象和研究方法二.勞動力供給和需求三.完全競爭市場條件下的工資水平與工資結構四.就業(yè)與失業(yè)其中，第二、第四兩部分為重點和難點。學習本章各節(jié)應緊扣上述各個考點，并熟練掌握各節(jié)的例題。第二章 勞動法Human Resource Management 節(jié)次主要考點教材頁碼歷年考題第一節(jié)勞動法的原則P28-322007.5-11/2008.5-11/209.5-112010.5-11單多選勞動法律淵源的類別P34-362007.5-11 單多選；2008.

14、5/2009.5/2010.5-11單選勞動法的體系P36-392008.11單選/2009.5-11單多選2010.5單選第二節(jié)勞動法律關系及其特征P39-422007.5-11/2008.11單選2010.5-11單多選勞動法律關系構成要素P42-442009.5；2010.11單選19 八月 202233第一節(jié) 勞動法的體系Human Resource Management 一、勞動法的概念狹義：勞動法勞動法律部門的核心法律，即?勞動法?廣義：勞動法指調整勞動關系以及與勞動關系密切的其他一些社會關系法律標準的總稱二、勞動法的根本原那么19 八月 202234Human Resource

15、Management 特點：指導性、綱領性部門特殊性高度穩(wěn)定性高度權威性內容：保障勞動者勞動權的原則勞動關系民主化的原則物質幫助權原則平等的就業(yè)權與自由擇業(yè)權是核心集體協(xié)商、共同決定、三方原那么社會保險：社會性、互濟性三、勞動法淵源19 八月 202235Human Resource Management 憲法勞動法律國務院行政法規(guī)勞動規(guī)章地方性勞動法規(guī)立法機關批準的國際公約正式解釋就業(yè)促進制度勞動合同和集體合同制度勞動標準制度職業(yè)培訓制度社會保險和福利制度勞動爭議處理制度工會和職工民主管理制度勞動法監(jiān)督檢查制度19 八月 202236四、勞動法的體系Human Resource Manage

16、ment 一、勞動法律關系及其特征19 八月 202237第二節(jié) 勞動法律關系Human Resource Management 勞動法律關系：指勞動法律標準在調整勞動關系過程中所形成的勞動者與用人單位之間的權利義務關系。1234是勞動關系的現(xiàn)實形式內容是權利和義務是雙務關系具有國家強制性19 八月 202238Human Resource Management 二、勞動法律關系的構成要素1、勞動法律關系的主體2、勞動法律關系的內容3、勞動法律關系的客體雇主與雇員工會是團體勞動法律關系的形式主體權利義務勞動、工資、保險福利、工作時間、休息休假、勞動平安衛(wèi)生等19 八月 202239Human

17、Resource Management 三、勞動法律事實1、勞動法律行為意思表示必須包含追求效果的意圖意思表示完整意思表示有一定的外部表達形式2、勞動法律事實不以主管意志為轉移的客觀現(xiàn)象：破產、戰(zhàn)爭、傷殘等第二節(jié)的考點回顧勞動法律關系的含義；勞動關系轉變?yōu)閯趧臃申P系的條件；勞動法律關系與勞動關系最主要的區(qū)別；勞動法律關系的三個種類及各種類含義；勞動法律關系的主要形態(tài)是勞動合同關系；勞動法律關系的四個特征；勞動法律關系的三大構成要素及各要素的含義；勞動法律事實的兩種分類及各類的含義。第二章小結第二節(jié)的勞動法律關系及特征和勞動法律關系的構成要素為重點內容。其中，第一節(jié)的勞動法基本原則和勞動法體系

18、為重點內容； 本章勞動法講了兩大內容：一.勞動法的體系; 二.勞動法律關系第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理Human Resource Management 節(jié)次主要考點教材頁碼歷年考題第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析P45-502007.11/2008.5多選209.11/2010.5-11單多選企業(yè)分析P50-592007.5-11/2010.11單選戰(zhàn)略控制的基本要素P612008.5-11單多選第二節(jié)科學決策的要求和方法P62-702007.5/2009.5-11單多選；2010.5多選企業(yè)經營計劃P70-732007.11/2010.11單選；2008.5多選第三節(jié)市場分析P74-802008.5-11/

19、2009.5-11單多選2010.5多選市場營銷管理過程P80-832008.11/2009.5單選市場營銷策略P84-962007.5-11/2009.5-11/2010.5-11單多選;2008.5多選(一)、概念與特征19 八月 202244一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理Human Resource Management 企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)為了適應未來環(huán)境的變化，尋找長期生存和穩(wěn)定開展而制定的總體性和長遠性的謀劃與方略。全局性系統(tǒng)性長遠性風險性抗爭性特征19 八月 202245二、企業(yè)環(huán)境的結構及特點Human Resource Management 宏觀環(huán)境微觀環(huán)境供應者潛在進入

20、者替代品購買者供應者的討價還價能力購買者的討價還價能力新加入者的威脅替代品的威脅競爭對手分析政治法律環(huán)境分析（Political）經濟環(huán)境分析（Economic）社會文化環(huán)境分析 （Social） 技術因素分析 （Technological）19 八月 202246（三）、經營環(huán)境分析的方法1、外部環(huán)境調研2、外部環(huán)境預測獲取口頭信息獲取書面信息專題性調研Human Resource Management 19 八月 202247(四)、經營環(huán)境的微觀分析Human Resource Management 新進入者的威脅 潛在進入者 產業(yè)競爭對手現(xiàn)有公司間的競爭對手替代品 供方供應商力量分析買

21、方顧客力量的分析替代產品或服務的威脅產品差異化規(guī)模經濟絕對成本優(yōu)勢進入分銷驅動資本需求現(xiàn)有企業(yè)反應障礙對手數(shù)目對手經營戰(zhàn)略對手的產品差異化固定本錢的上下行業(yè)成長過剩購置數(shù)量后向一體化供給商選擇多轉移本錢低19 八月 202248五、經營環(huán)境的宏觀分析Human Resource Management 1、PPolitical分析：政治法律環(huán)境分析2、EEconomic分析：經濟環(huán)境分析3、SSocial分析：社會文化和自然環(huán)境分析4、TTechnological分析：技術因素分析19 八月 202249二、企業(yè)內局部析Human Resource Management 一、企業(yè)資源狀況分析物質

22、資源人力資源財務資源技術資源管理資源無形資產19 八月 202250Human Resource Management 二、企業(yè)能力分析 企業(yè)基礎設施人力資源管理技術開發(fā) 采購內部后勤生產加工成品儲運市場營銷和銷售 售后服務利潤利潤支持活動基本活動1、能力的概念及內容19 八月 2022512、企業(yè)能力分析的方法Human Resource Management （1）、縱向分析（2）、橫向分析（3）、財務分析3、企業(yè)能力評價的標準效率效果19 八月 2022521、內部因素評價矩陣IFEMIFE矩陣的作用理念： 相對于產業(yè)資源能力平均水平而言，本企業(yè)內部中的優(yōu)勢與劣勢的水平態(tài)勢定位。三、企業(yè)

23、內部條件和外部條件的綜合分析Human Resource Management 19 八月 202253內部優(yōu)勢權重 評分 加權評分1、美國最大賭博公司2、在拉斯維加斯的上座率超過95%3、不斷增加的自有現(xiàn)金流 4、在拉斯維加斯長達1英里的場地5、強有力的管理團隊6、大部分場地設有小賣部7、提供最低消費點8、長期規(guī)劃9、家庭溫馨的聲譽10、財務比率0.05 4 0.200.10 4 0.400.05 3 0.150.15 4 0.600.05 3 0.150.05 3 0.150.05 3 0.150.05 4 0.200.05 3 0.150.05 3 0.15內部劣勢1、大部分資產集中在拉

24、斯維加斯2、經營業(yè)務單一3、由家庭氛圍，但并非特別好4、娛樂設施5、合資企業(yè)的最近虧損0.05 1 0.050.05 2 0.100.05 2 0.100.10 1 0.100.10 1 0.10合計1.00 2.7519 八月 2022542、外部因素評價矩陣EFEMEFE矩陣的作用與理念： 相對于環(huán)境機遇和威脅利用效率的產業(yè)平均水平而言，本企業(yè)對外部環(huán)境中的時機與威脅的利用效率的定位。Human Resource Management 19 八月 202255關鍵成功因素權重 評分 加權評分機會1、市場存在真空與空白2、禁煙所致的需求增加3、折扣煙草市場的領先者4、網上廣告的大量增加5、消

25、費者轉向替代品0.15 1 0.150.05 3 0.150.05 1 0.050.15 4 0.600.10 3 0.30威脅1、不利于煙草工業(yè)的立法2、加劇了的市場競爭3、市場集中地點的遙遠性4、社會不利的公共宣傳5、政府的政策0.10 2 0.200.05 3 0.150.05 2 0.100.10 2 0.200.20 1 0.20合計1.00 2.10Human Resource Management 19 八月 202256、將劣勢與威脅匹配，產生戰(zhàn)略、列出公司的關鍵外部機會、列出公司的關鍵外部威脅矩陣構建步驟、列出公司的關鍵內部優(yōu)勢、列出公司的關鍵內部劣勢、將優(yōu)勢與機會匹配，產生

26、戰(zhàn)略、將優(yōu)勢與威脅匹配，產生戰(zhàn)略、將劣勢與機會匹配，產生戰(zhàn)略Human Resource Management 19 八月 202257空格優(yōu)勢（S）弱點（）1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.機會（）威脅（）戰(zhàn)略發(fā)揮優(yōu)勢利用時機戰(zhàn)略利用時機克服弱點戰(zhàn)略利用優(yōu)勢回避威脅戰(zhàn)略減少弱點回避威脅匹配矩陣Human Resource Management 19 八月 202258四、企業(yè)的戰(zhàn)略選擇Human Resource Management 1、總體戰(zhàn)略進入戰(zhàn)略開展戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略購并戰(zhàn)略內部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略合資戰(zhàn)略單一開展戰(zhàn)略橫向開展戰(zhàn)略縱向開展戰(zhàn)略多樣化開展戰(zhàn)略特許經營分包賣斷管理層與杠桿收

27、購分拆資產互換與戰(zhàn)略貿易19 八月 2022592、一般競爭戰(zhàn)略Human Resource Management 低本錢戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略重點戰(zhàn)略低本錢原那么全過程第本錢原那么總本錢最低原那么持久原那么獨特的原料或要素技術開放嚴格的生產特別的營銷活動擴大經營范圍效益原那么適當原那么有效原那么細分的目標市場本錢優(yōu)勢差異優(yōu)勢19 八月 2022603、不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略Human Resource Management 1、新興行業(yè)的戰(zhàn)略2、成熟行業(yè)的戰(zhàn)略3、衰退行業(yè)的戰(zhàn)略進入時機的選擇：行業(yè)進入的風險、障礙與收益競爭方式的選擇：限制進入、鼓勵進入、放任明確一種競爭戰(zhàn)略合理組合產品合理定價工藝創(chuàng)新擴

28、大用戶產品范圍購置廉價資產選擇適宜的買主工藝流程的選擇參與國際競爭領導地位戰(zhàn)略適宜定位戰(zhàn)略迅速退出戰(zhàn)略1、戰(zhàn)略實施19 八月 202261三、企業(yè)經營戰(zhàn)略的實施與控制Human Resource Management 2、戰(zhàn)略控制的方法建立適應的企業(yè)組織合理配置資源，制定預算和規(guī)劃調動積極性，實施戰(zhàn)略方案建立行政支持系統(tǒng)，實現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制事前控制事中控制事后控制一、科學決策的要求與方法19 八月 202262第二節(jié) 企業(yè)方案與決策Human Resource Management 一、決策科學化的要求合理的決策標準有效的信息系統(tǒng)系統(tǒng)的決策觀念科學的決策程序決策方法科學化根據(jù)決策確實定性不同分

29、類確定型決策風險型決策不確定型決策含義指掌握了各可行方案的全部條件，可準確預測各方案后果并從中選擇一最有利方案的決策指決策事件的某些條件是已知的，但還不能完全確定決策的后果，只能根據(jù)經驗和相關資料估計各種結果出現(xiàn)的可能性(概率)指決策事件未來可能出現(xiàn)的幾種后果及概率都無法確定，只能依靠決策者的經驗、直覺和估計做出決策19 八月 202263Human Resource Management 19 八月 2022641、量本利分析法(盈虧平衡分析法)Human Resource Management 二、確定型決策方法產量X0I00固定成本變動成本收入成本總成本總收入盈虧平衡點盈利區(qū)虧損區(qū)E19

30、 八月 202265三、風險型決策方法Human Resource Management 012決策點方案枝方案枝狀態(tài)結點概率枝損益值概率枝損益值第一步：繪制決策樹。從左到右層層展開。第二步：計算期望值。從右到左依次計算。第三步：剪枝決策。逐一比較各方案的期望值，將期望值小的方案剪掉，僅保存期望值最大的一個方案。19 八月 202266決策樹法的步驟某企業(yè)開發(fā)新產品，需對A、B、C三方案進行決策。三方案的有效利用期均按6年計，所需投資：A方案為2000萬元，B方案為1600萬元，C方案為1000萬元。據(jù)估計，該產品市場需求量最高的概率為0.5，需求量一般的概率為0.3，需求量低的概率為0.2。

31、各方案每年的損益值如下表所示。問題：應選擇哪個投資方案？ 需求高0.5需求一般0.3需求低0.2A項目(萬元) 1000 400 100B項目(萬元) 800 250 80C項目(萬元) 500 150 5019 八月 20226719 八月 202268例題之解答-10BCA-2000-1000-16000.50.30.20.50.30.20.50.30.210004008002508050015050100A、B、C三個狀態(tài)結點所對應的期望值的計算：A；(10000.5+4000.3+1000.2)6=3840萬元B： (8000.5+2500.3+800.2)6=2946萬元C： (50

32、00.5+1500.3+500.2)6=1830萬元19 八月 202269例題之解答-2方案A的期望值：3840-2000=1840萬元方案B的期望值：2946-1600=1346萬元方案C的期望值：1830-1000=830萬元因為方案A的期望值最大，所以方案A最適宜19 八月 202270例題之解答-319 八月 202271例題之解答-318402946184083013460.50.30.20.50.30.20.50.30.21000400800250805001505010038401830屬于保守型決策者常用的一種方法。又稱悲觀決策法。是壞中求好，即先從每個方案中選擇一個最小的損

33、益(最壞的結果)，然后從中選擇一個相對最大者(壞中求好)，其所對應的方案就是較好方案。19 八月 2022721、最大最小值法四、不確定型決策方法某企業(yè)擬對A、B、C、D四種投資方案作出決策。根據(jù)預測將會有三種自然狀態(tài)，損益值如下單位：萬元：銷路好銷路一般銷路差A 2000 800 -100B 1000 500 -60C 2500 600 -80D 1500 700 -5019 八月 202273 把實際選擇方案與應該選擇的方案的損益值之差稱為懊悔值。最小懊悔值法就是先確定各方案的最大懊悔值，然后從這些最大懊悔值中選擇一個最小值，該最小值所對應的方案就是令人滿意的方案。19 八月 202274

34、2、最小最大懊悔值法以最大最小值法時的例子來說明。首先，找出各狀態(tài)下的最好結果。銷路好銷路一般銷路差A2000800-100B1000500-60C2500600-80D1500700-5019 八月 202275其次，求出懊悔值。再次，在每個方案里找一個最大的懊悔值。最后，從這些最大懊悔值里選擇最小值后悔值表 銷路好 銷路一般 銷路差 最大后悔值A 500 0 50 500B 1500 300 10 1500C 0 200 30 200D 1000 100 0 100019 八月 2022763.大中取大法銷路好銷路一般銷路差A 2000 800 -100B 1000 500 -60C 25

35、00 600 -80D 1500 700 -5019 八月 20227719 八月 202278第二節(jié) 企業(yè)方案與決策二、企業(yè)經營方案Human Resource Management 一、企業(yè)方案職能的作用和特點二、制定企業(yè)經營方案的原那么可行性與創(chuàng)造性相結合的原那么短期方案與長期方案相結合的原那么穩(wěn)定性與靈活性相結合的原那么19 八月 202279Human Resource Management 三、編制經營方案的方法1、滾動方案法2、PDCA循環(huán)法3、綜合平衡法P:方案D：執(zhí)行C：檢查A：處理滾動式方案主要是采取“近細遠粗，不斷進行滾動式的調整修改方案的方法。它適用于長期方案和年度方案

36、，也適用于綜合方案和專業(yè)方案這種方案的主要優(yōu)點是：將近期方案與遠期方案結合起來，保證各時期方案的相互銜接；同時，也保證了方案具有一定的彈性，有助于提高組織的應變能力。這種方法的最大缺點就是方案的工作量很大。19 八月 202280 19 八月 20228120002001200220032004具體方案比較具體方案比較粗略方案20012002200320042005具體方案比較具體方案比較粗略方案績效分析2001實際執(zhí)行情況績效分析2000實際執(zhí)行情況方案本身的原因五年方案調整的措施方案選擇實際執(zhí)行中的經驗加強或改善措施19 八月 202282四、企業(yè)經營方案的目標管理Human Resour

37、ce Management 1、目標管理的含義與特點目標管理：圍繞企業(yè)一定時期的總目標，企業(yè)各部門管理人員和全體職工各自制定自己的分目標，經過調整、平衡，使她們成為一個相互聯(lián)系的目標系統(tǒng)。2、目標管理的五大特點系統(tǒng)化的管理模式明確的目標體系富于參與性強調自我控制重視員工的培訓和能力開發(fā)1、含義19 八月 2022832、企業(yè)目標管理的實施Human Resource Management 三、經營目標的控制二、經營目標的實施一、目標體系的建立自我約束自我控制自覺執(zhí)行19 八月 202284目標體系圖與組織目標直接相關程度高與組織目標直接相關程度低為間接目標 總目標經理目標科長目標員工目標19

38、八月 202285第三節(jié) 市場營銷Human Resource Management 一、市場分析1、市場營銷的概念是關于構思、貨物和效勞的設計、定價、促銷和分銷的規(guī)劃與實施過程，目的是創(chuàng)造能實現(xiàn)個人和組織目標的交換。19 八月 202286二、市場的概念及分類Human Resource Management 市場人口購置力購置欲望按交易對象：商品市場、效勞市場、技術市場、金融市場、勞動力市場、信息市場按買方類型：消費者市場、組織市場按活動范圍：世界市場、全國性市場、地方市場19 八月 202287三、消費者市場分析1、影響消費者購置行為的因素文化因素社會因素個人因素心理因素Human Re

39、source Management 19 八月 2022882、消費者的購置決策過程Human Resource Management 1、參與購置的角色建議者影響者決策者購置者使用者2、消費者購置行為類型習慣性購置行為化解不協(xié)調的購置行為尋求多元化的購置行為復雜的購置行為19 八月 2022892、消費者的購置決策過程Human Resource Management 3、購置決策的過程引起需要收集信息評價方案決定購置D.I.霍金斯的消費者決策過程模型 19 八月 202290五、顧客購置決策的過程19 八月 202291四、組織市場分析Human Resource Management 組

40、織市場：由各組織機構形成的對企業(yè)產品和勞務需求的總和。產業(yè)市場：最具有代表性轉賣者市場政府市場19 八月 202292第三節(jié)市場營銷二、市場營銷管理過程1、分析市場時機2、選擇目標市場3、設計市場營銷組合4、執(zhí)行和控制市場營銷方案Human Resource Management 市場細分目標市場選擇：無差異市場、差異市場、集中市場市場定位市場營銷4P策略組合產品價格渠道促銷年度方案控制盈利能力控制效率控制戰(zhàn)略控制19 八月 202293三、市場營銷策略Human Resource Management 一、產品策略1、產品組合策略2、品牌與商標策略3、包裝策略4、產品生命周期策略投入期策略成

41、長期策略成熟期策略衰退期策略5、效勞策略售前效勞售后效勞固定效勞流動效勞19 八月 202294Human Resource Management （二）、定價策略成本導向定價發(fā)需求導向定價法競爭導向定價法（三）、渠道策略影響因素：產品因素市場因素企業(yè)因素（四）、促銷策略廣告人員推銷營業(yè)推廣公共關系第三節(jié)的考點回憶市場營銷成為企業(yè)經營管理的中心環(huán)節(jié)市場的概念及分類消費者市場的概念影響消費者購置行為的主要因素消費者購置決策過程中的5種不同角色消費者購置行為的4種類型消費者購置決策過程的5個構成階段組織市場的3種類型產業(yè)市場的特點產業(yè)購置者的3種購置類型影響產業(yè)購置者購置決策的4個主要因素市場營銷

42、時機的含義營效控制主要包括哪些方面的控制；產品組合策略之中的產品工程含義產品組合深度的含義商標的含義包裝策略有哪幾種產品投入期的4種營銷策略產品成長期的5種營銷策略產品成熟期的3種營銷策略售前效勞的3種策略產品定價3類方法價格折扣的5種策略心理定價的5種策略銷售渠道的概念渠道長度的含義影響銷售渠道選擇的因素企業(yè)實力的含義獨家性分銷的含義促銷的4種方式廣告的含義第三章小結本章現(xiàn)代企業(yè)管理講了三大內容：其中，第一、第三兩局部為重點和難點。學習本章應緊扣上述各節(jié)考點，并熟練掌握各節(jié)的例題一.企業(yè)戰(zhàn)略管理二.企業(yè)計劃與決策 三.市場營銷第四章 管理心理學與組織行為學Human Resource Man

43、agement 節(jié)次主要考點教材頁碼歷年考題第一節(jié)1. 個體差異P97-1042007.5-11/2008.5-11單多選；2009.11單選；2010.5-11單多選2. 工作動機的理論與應用P104-1092007.5多選；2008.5/2010.5-11單多選；2009.5-11單選3. 員工的學習和行為的管理P109-1122008.11/2009.11單選第二節(jié)1.工作團隊的動力P113-1162007.5-11/2008.5單選2.群體決策與人際溝通P116-1212007.11多選;2008.5-11單多選第三節(jié)1.領導的活動與角色P121-123 2.領導特質、風格及其權變因素

44、P123-1282007.5-11/2010.5單選;2008. 11多選;2009.5-11單多選第四節(jié)1.心理測量原理P131-1342007.5-11/2010.11多選2.心理測量與人力資源管理P134-1362009.5-11多選心理學的第一定律：人有差異19 八月 2022101一、個體差異第一節(jié) 個體心理與行為分析Human Resource Management一、員工的能力與人格“所能為者，實際能力或“成就“可能為者，潛在能力或“性向一個人從事某種工作的能力越強，其工作的完成就越順利?？冃г礁摺?、能力差異 一般能力是指在許多根本活動中表現(xiàn)出來的能力，如：觀察力、記憶力、思維

45、力、想象力、注意力等，即通常說的智力。 特殊能力是指在某種專業(yè)活動中或特殊活動中表現(xiàn)出來的能力，如：數(shù)學能力、音樂能力、繪畫能力、以及專業(yè)技術能力等。19 八月 2022102能力的分類119 八月 2022103能力的分類2智力能力表達力、理解力、歸納演繹、記憶力等情緒能力自我意識、控制情緒、自我激勵、了解別人興趣和社會交往能力緘默能力員工通過觀察和直接經驗獲得的工作訣竅責任感與工作績效有最強的正相關高外向的人易于獲得管理和商業(yè)上的成功高情緒穩(wěn)定性的人在充滿壓力的情景中更有效率高宜人性的人能夠有效地處理客戶關系，解決沖突開放性的人更易于精通工作團隊成員的平均分越高，團隊績效越高19 八月 2

46、0221042、人格差異人格只有差異之別,沒有“上下之分3、大五人格特質與工作績效Human Resource Management19 八月 2022105二員工的態(tài)度Human Resource Management態(tài)度：人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否認的心理傾向態(tài)度與個體的中心價值和自我意向？態(tài)度與行為的一致性？1、態(tài)度的分析19 八月 2022106刺激物工作環(huán)境因素經理的風格技術、噪音、同事、報酬制度、報酬方案、職業(yè)時機信念和價值觀認知感情和情緒情感有目的的行為行為傾向性圖：態(tài)度的三個因素：認知、情感和行為公平的上司對我很重要我不喜歡我的上司我已經提出調職申請19 八月

47、20221072、工作滿意度Human Resource Management工作滿意度：員工對自己的工作所抱的一般性的滿足與否的態(tài)度工作滿意1心理挑戰(zhàn)性工作2公平報酬3支持性的工作環(huán)境4融洽的同事關系5 工作與人格匹配滿意與生產效率的關系？3、組織承諾定義感情承諾繼續(xù)承諾標準承諾組織承諾的結果19 八月 2022108Human Resource Management1、知覺及其意義19 八月 2022109三員工的知覺和歸因Human Resource Management2、社會知覺知覺：對人的感官等根本刺激被選擇、組織和解釋的過程。首因效應光環(huán)效應投射效應比照效應刻板印象你看到了什么？

48、19 八月 202211119 八月 202211219 八月 202211319 八月 20221143、歸因內因-外在原因穩(wěn)因-非穩(wěn)因歸因的3種失真和偏差Human Resource Management歸因：利用有關的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程。行為者的自利偏差對他人的歸因取決于利害關系“善有善報，惡有惡報心理學家凱利把知覺和被知覺者的心理和行為放在同一系統(tǒng)中分析，歸因結果比較客觀全面其根本觀點是 歸因的三個根本要素 內因知覺者本人的特點 外因知覺對象的特點 情景因素環(huán)境 歸因判斷的三個標準：即一貫性、特殊性和一致性并依照三個標準，對歸因做出正確判斷。19 八月 2

49、022115凱利Kelly)的歸因理論19 八月 2022116解釋歸因觀察特殊性一致性一貫性外部內部高低外部內部高低內部外部高低歸因理論個體的行為19 八月 2022117 自 我實 現(xiàn)的需要 自尊的需要 社交(愛)的需要 安 全 需 要 生 理 的 需 要A.Maslow需要層次論二、工作動機的理論與應用一、人的多重需要與組織的報酬形式19 八月 2022118鼓勵理論 Herzberg雙因素理論成就贊賞工作本身責任進步成長公司政策與管理方式監(jiān)督工作環(huán)境工資與同級的關系個人生活安全個人地位與下級的關系與上級的關系使職工非常不滿意的因素 使職工非常滿意的因素保健因素 激勵因素百分比69193

50、18150%040%30%20%10%10%20%30%40%50%1個人所得報酬 Qp 另一個人所得報酬Qx - = - 個人的投入 Ip 另一個人的投入Ix 2個人現(xiàn)在所得報酬 Qpp 自己以前所得報酬Qpl - = - 個人目前的投入Ipp 自己以前的投入Ipl19 八月 2022119亞當斯的公平理論橫向比較縱向比較二、組織公正與報酬分配分配公平程序公平互動公平19 八月 2022120弗魯姆期望理論個人努力個人績效組織獎勵個人目標 A B CA：努力績效關系 B：績效獎勵關系C：獎勵個人目標關系鼓勵力 = 某一行動結果的效價 期望值 只對未滿足的需求三、期望理論與績效薪資19 八月

51、2022121三、員工的學習和行為的管理一、員工的學習1、強化的學習法則2、人知學習原理3、社會學習理論二、員工學習與組織行為矯正19 八月 2022122第二節(jié) 工作團隊的心理與行為一、工作團隊的動力一、工作團隊有效性的理論工作團隊：一個小數(shù)目的人群，具有互補性的技能，承諾一個共同目標、一系列績效目標和共同負責的方法。1、什么是工作團隊19 八月 20221232、團隊的有效性模型組織文化團隊設計獎勵內部團隊過程邊界管理績效成員滿意度團隊學習外人滿意度背景團隊運作有效性邊界管理：一個團隊與自己團隊之外的人們進行合作的方法緩和團隊的政治斗爭勸說高層管理者支持團隊工作與其他群體進行協(xié)商和談判19

52、 八月 2022124(二)、團隊的動力性因素分析溝通影響任務和維護的職能決策沖突氣氛成員經常提意見嗎？成員受到鼓勵而參加討論嗎成員的沖突如何解決19 八月 2022125二、群體決策與人際溝通1、群體決策的優(yōu)缺點2、影響群體決策的群體因素群體多樣性群體熟悉度群體的人知能力群體成員的決策能力參與決策的平等性群體規(guī)模群體決策規(guī)那么一、群體決策19 八月 2022126二、人際關系與溝通1、人際關系的開展階段2、溝通的風格模式自我克制型自我保護型自我暴露型自我實現(xiàn)型19 八月 2022127第三節(jié) 領導行為及其理論管理的功能觀技能觀技術技能人際技能概念技能管理的角色觀方案組織領導控制人際角色 頭面

53、人物 領導者 聯(lián)絡者 信息傳遞角色 傳播者發(fā)言人決策者 創(chuàng)業(yè)者 混亂處理者 資源分配者談判者 一、領導的活動與角色19 八月 2022128二、領導者特質、風格及其權變因素一、領導者特質二、領導的行為和風格關心維度結構維度三、領導行為的權變理論費德勒權變模型領導情景理論路徑目標理論參與模型費德勒的領導權變理論認為各種領導方式都可能在一定的環(huán)境內有效，這種環(huán)境是多種外部和內部因素的綜合作用體。費德勒提出領導效果的好壞取決于以下三種情境因素：如果上述三個因素都具備，是最有利的情境；如果都不具備，那么是最不利的情境。根據(jù)這三個因素，費德勒把領導者所處的環(huán)境從最有利到最不利共分為八種類型。某種領導風格

54、只適合于一定的環(huán)境條件，領導風格與工作成績是相關的。 19 八月 20221291.費德勒的領導權變理論1領導者與被領導者的關系2任務的結構3職位權力 19 八月 2022130權變理論續(xù)寬容的體諒人的領導控制型教條式的領導領導者與下屬的關系好壞任務結構清楚含混清楚含混職位權力強弱強弱強弱強弱以關系為導向以工作為導向豪斯認為，領導者的效率是以能鼓勵下級達成組織目標，并在其工作中使下級得到滿足的能力來衡量的。領導者的責任和作用就在于改善下級的心理狀態(tài)，鼓勵他們去完成工作任務或對工作感到滿意，幫助下級到達目標。有四種領導方式可供同一領導者在不同環(huán)境下使用：19 八月 20221312.通路一目標模

55、式 支持型領導方式，參與型領導方式，指導型領導方式，以成就為目標的領導方式。六條管理者所必須遵從的原那么1、明確工作任務2、成認并刺激下級對獎勵的需求3、獎勵達成目標的員工和成就4、支持員工的目標作出的努力5、為員工掃除障礙6、提高員工獲得滿足感的時機19 八月 2022132通路一目標模式 19 八月 2022133三、領導理論中的新觀點一、情商與領導效果二、領導替代論員工可以自己領導自己三、領導技能和職業(yè)開展規(guī)劃一、心理測量原理19 八月 2022134第四節(jié) 人力資源管理中的心理測量技術一、心理測量和心理測驗心理測量：將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征按一定規(guī)那么表示成數(shù)字，并賦予這

56、些數(shù)字一定解釋的過程。心理測驗：是心理測量的工具。19 八月 2022135二、心理測驗的類型按照內容分為：能力測驗、人格測驗按照方式分為：紙筆測驗、操作測驗、口頭測驗、情景測驗按照施測人數(shù)分為：個別測驗、團體測驗按照測驗目的分為：描述性測驗、診斷性測驗、預測性測驗按照測驗應用領域分為：教育測驗、職業(yè)測驗、臨床測驗19 八月 2022136二、心理測量與人力資源管理一、用于招聘和篩選的心理測量1、擇優(yōu)策略2、淘汰策略3、輪廓匹配策略首先建立職位勝任的標準輪廓圖選拔職位高或選拔程序的最后使用19 八月 2022137 二、晉升中的測評三、培訓于開發(fā)中的心理測量四、組織鼓勵和管理診斷中的心理測量第

57、四節(jié)的考點回憶心理測量和心理測驗的含義心理測驗按測驗內容的分類心理測驗按測驗方式的分類心理測驗按測驗目的的分類心理測驗技術標準之中的信度、效度的含義及標準化的步驟在使用心理測驗對應聘者評價和篩選時，有哪三種策略選擇測評方法在培訓與開發(fā)中的作用第四章小結 本章管理心理與組織行為講了四大內容： 一. 個體心理與行為的分析 二. 工作團隊的心理與行為 三. 領導行為及其理論 四. 人力資源管理中的心理測量技術 這四局部要全面掌握，其中，第一節(jié)的“二、工作動機的理論與應用 、第二節(jié)的“一、工作團隊的動力、第三節(jié)和第四節(jié)為難點。 學習本章應緊扣上述各節(jié)考點。第五章 人力資源開發(fā)與管理節(jié)次主要考點頁碼歷年

58、考題第一節(jié)1. 人的管理哲學人性假設P140-1442008.5單選；2009.11多選2.以人為本的管理思想P144-1492008.5多選；2009.5-11單多選3.人力資本理論P149-1592007.5-11/ 2009.5/2010.5多選4.人力資本投資收益率P159-1632010.5單選第二節(jié)1.人力資源開發(fā)的目標P163-1662007.5-11/2010.11單選;2008. 11多選2. 人力資源開發(fā)的理論體系P167-1722007.5/2008.5單選;2010.5多選3. 人力資源開發(fā)的內容與方法P172-1792008.11單選第三節(jié)1.企業(yè)人力資源管理的概念和

59、作用P179-1862007.5-11/2009.5-11單選2010.5-11單多選2. 企業(yè)人力資源管理的原理和職能2008.5-11單多選2009.5 /2010.5單選3.人力資源管理的三大基石和兩種技術2007.11單多選；2008.5/2009.5/2010.11單選19 八月 2022142第一節(jié) 人力資源的根本理論一、人的管理哲學- 人性假設生理的需要安全的需要自我實現(xiàn)的需要受人尊敬的需要感情的需要（人際關系學說）以工作的合理安排滿足其需求社會承認以滿足其需求以金錢滿足其需求經濟人假設（X理論） 社會人假設 （Y理論）（參與管理理論）自我實現(xiàn)人假設 復雜人假設權變管理理論19

60、八月 2022143 嚴格的管理模式 管理是少數(shù)人的事 任務管理 嚴格的管理制度 獎勵:胡蘿卜+大棒 人的本性是懶惰的被動的貪錢的逃避工作的X理論1.經濟人假設19 八月 2022144胡蘿卜+大棒19 八月 2022145 社 會 人 假 設人的本性是社會性的任務管理+關心人溝通及參與管理集 體 獎 勵人際性的群體性的人的社會性的需求引起工作動機人一人理論2.19 八月 2022146人是有創(chuàng)造力的 重視工作環(huán)境 彈性的管理制度 著重內在鼓勵 下放管理權限 工作具有挑戰(zhàn)性人是有責任心的人是主動的自我實現(xiàn) 人 假 設人是勤奮的Y理論3.19 八月 2022147超 Y 理 論論應變理權變理論4