人力資源人員勝任力模型

1、人格特質(zhì)知 識(shí)能 力1人際關(guān)懷(InterpersonalAwareness ):對(duì)人有高度敏度， 喜歡與人接觸、并善于察言觀色； 懂聆聽、傾聽，且得到組織成員的 信任，這樣將使其更樂意溝通，而 HR人員才能更了解組織成員心中 所思、所想，及其真正的需求。懂得所在公司的經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作等業(yè) 務(wù)知識(shí)。這能有力地幫助人力資 源管理專業(yè)人員融入到組織的管 理團(tuán)隊(duì)中去，形成理解、合作的 工作平臺(tái)。理解公司的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)特長(zhǎng)、 組織愿景、文化特色和業(yè)務(wù)流程 等；關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展變化趨勢(shì)，知 曉組織經(jīng)營(yíng)企劃的框架，了解財(cái) 務(wù)報(bào)表的構(gòu)成；懂得競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì)的分析、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)和網(wǎng) 絡(luò)信息交流；熟悉公司的產(chǎn)品和 服

2、務(wù)，能系統(tǒng)思考公司的整體運(yùn) 作等。只有懂得公司的財(cái)務(wù)、戰(zhàn)略、技 術(shù)以及組織能力，人力資源管理 專業(yè)人員才能在各種戰(zhàn)略討論中 起著有價(jià)值的作用。隨著網(wǎng)絡(luò)化 的發(fā)展，越來越多的公司利用網(wǎng) 絡(luò)做績(jī)效評(píng)估工作，在整個(gè)評(píng)估 過程中，參與者包括同事、下屬、管理文化的能力。注重公司制度 建設(shè)和行為規(guī)范的形成，有明確 的公司品牌意識(shí)和文化積累的導(dǎo) 向。如組織的合理化建議制度的 設(shè)計(jì)、推廣；組織獎(jiǎng)勵(lì)制度的修 改、完善。主動(dòng)了解客戶需求， 并提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)，完善對(duì) 客戶的服務(wù)流程，建立良好的客 戶關(guān)系。善于與員工合作.易于 和大家知識(shí)共享。約翰-利特(John Kotter)和詹姆 士-赫斯科特(James

3、Heskett) 研究發(fā)現(xiàn)：文化氣氛濃厚的公司， 往往取得較好的工作績(jī)效。他們 觀察到這些文化氣氛濃厚的公 司，員工對(duì)公司價(jià)值理念、知識(shí) 共享認(rèn)同度很好，人力資源管理 專業(yè)人士在公司文化的宣傳、推 動(dòng)上起到了關(guān)鍵性的作用。監(jiān)管者、供應(yīng)商和客戶等利益相 關(guān)者。如果人力資源管理專業(yè)人員沒有 經(jīng)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，缺乏商業(yè)敏 銳性(營(yíng)銷戰(zhàn)略、市場(chǎng)變化、客 戶需求等)，他們就無法勝任競(jìng) 爭(zhēng)日益激烈的變化要求。權(quán)變思維(Flexibility ) : HR管理者熟悉、掌控人力資源工作的流程、管理和適應(yīng)變革的能力。能積極扮演多重角色：制度設(shè)計(jì)者、制度方法和工具，明白執(zhí)行的目標(biāo)和倡導(dǎo)、參與和協(xié)調(diào)組織變革、創(chuàng)衛(wèi)士

4、、制度創(chuàng)新變革者；HR工作者評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)。傳統(tǒng)和事務(wù)性的人新活動(dòng)，有較強(qiáng)的展示演講才能，不能走極端，因?yàn)橹贫任幕冞w具力資源服務(wù)，主要包括以下四個(gè)有專業(yè)咨詢的修養(yǎng)，能快速理解有一定沿襲性，創(chuàng)新發(fā)展是在繼承方面：創(chuàng)新的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和推動(dòng)程序；有的基礎(chǔ)上推陳出新，所以工作特性員工管理：對(duì)員工和人才的吸組織團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)員工的技巧和能要求HR人天賦應(yīng)具備平衡藝術(shù)”引、提升、挽留與裁減；力，善于平衡、協(xié)調(diào)、處理不同2才能駕輕就熟。人力資源開發(fā)與發(fā)展：設(shè)計(jì)培訓(xùn)意和改革中的矛盾。能預(yù)測(cè)變革課程、提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、建立的趨勢(shì)、可能存在的問題和相關(guān)內(nèi)部溝通渠道，包括個(gè)人發(fā)展與利益的得失，并將這些變數(shù)考慮組織發(fā)展；到管理

5、改變的進(jìn)程，有前瞻性。組織構(gòu)架：構(gòu)架重組、人力資源高績(jī)效公司里的人力資源工作者工作價(jià)值評(píng)估、人力資源工作全不但是流程專家，也是內(nèi)容專家。球化；他們不但推動(dòng)變革流程進(jìn)行”，績(jī)效管理：建立以績(jī)效為基礎(chǔ)的而且?guī)椭O(shè)定變革方向?？己伺c獎(jiǎng)勵(lì)制度，提供有競(jìng)爭(zhēng)力 的福利制度。3創(chuàng)新：現(xiàn)在的員工希望HR部門端 出的菜單（如福利、獎(jiǎng)勵(lì)方式）要 多樣化且最好能不斷推陳出新，因 此HR部門所辦的活動(dòng)要是有趣、 新鮮的，而所推行的方案，則要讓 員工感到特別且有參與感，這樣的 HR部門被組織內(nèi)的成員所期許著。廣博的人力資源管理知識(shí)和豐富 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。要求人力資源管理專 業(yè)人員掌握諸如招聘面試、薪酬 設(shè)計(jì)與管理、員工考核與

6、激勵(lì)、 員工開發(fā)與培訓(xùn)等管理知識(shí)，有 先進(jìn)的人力資源管理理念。預(yù)測(cè)變化給組織帶來諸多影響的 能力。HRM專業(yè)人員要有洞察組 織內(nèi)外變化端倪，并預(yù)測(cè)它們對(duì) 組織影響的范圍和程度。如市場(chǎng) 需求的變化、科技創(chuàng)新動(dòng)態(tài)和組 織內(nèi)部架構(gòu)調(diào)整等對(duì)企業(yè)發(fā)展的 影響，并考慮相應(yīng)的人力資源管 理對(duì)策。4原則性：HR建立威信的根本（用事 實(shí)說話，以制度為準(zhǔn)繩裁決是非曲 直）。掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)，熟悉網(wǎng)絡(luò)化管 理技能，長(zhǎng)于和直線經(jīng)理進(jìn)行跨 地域的溝通與交流。有指導(dǎo)、培訓(xùn)直線管理人的教練 能力，并形成人力資源管理的專 業(yè)形象和影響力。5誠(chéng)信：言而有信，并形成個(gè)人的行 為習(xí)慣。凡是口頭承諾的事情都會(huì) 得到執(zhí)行或反饋。注重個(gè)人

7、形象和 口碑，員工對(duì)他們的服務(wù)滿意度較 高（80%以上），行為舉止得體， 在員工中建立了誠(chéng)信的基礎(chǔ)。處理、 解決人力資源管理問題，立場(chǎng)客觀、 中立，辦事講規(guī)則，處理過的問題 沒有員工投訴。時(shí)間管理的能力。將個(gè)人工作時(shí) 間主要集中在對(duì)關(guān)鍵性戰(zhàn)略問題 （如更多地關(guān)注融資、外部競(jìng)爭(zhēng) 勢(shì)態(tài)和客戶需求等）關(guān)注上的人 力資源管理人士，其工作效果好， 執(zhí)行能力強(qiáng)，引導(dǎo)變革有力度， 工作有方向感，不會(huì)被具體的工 作細(xì)節(jié)耗費(fèi)自己的大量精力。6獨(dú)立性（Independence ）: HR 人 員會(huì)參與組織基礎(chǔ)建構(gòu)之決定，如 薪酬戰(zhàn)略及結(jié)構(gòu)、人員安排及變動(dòng)、 組織結(jié)構(gòu)建立、訓(xùn)練的籌畫與執(zhí) 行等，很多都屬于公司的機(jī)密

8、， 并不方便與其它部門單位分享，HR 人員要能獨(dú)立行事，獨(dú)立進(jìn)行創(chuàng)造 性思考分析；甚至有時(shí)HR人員因 了解公司的一些實(shí)際作業(yè)情形（如 因應(yīng)組織縮身而來的裁員行動(dòng)）， 亦無悲傷難過的權(quán)利，否則只會(huì)徒 增公司人員的驚恐。人力資源管理實(shí)踐能力。能設(shè)計(jì) 人力資源管理的相關(guān)制度，如薪 酬制度、績(jī)效管理制度、培訓(xùn)發(fā) 展制度、招聘選拔制度等。7自信：即使面對(duì)懷疑，對(duì)自己的觀點(diǎn)仍堅(jiān)信不疑。員工管理能力。8組織設(shè)計(jì)能力。9溝通協(xié)調(diào)能力（建立人際關(guān)系的 能力）：善于和相關(guān)部門溝通、 協(xié)調(diào)，尤其是人力資源改革方案 的宣導(dǎo)、解釋和執(zhí)行過程的跟蹤、 落實(shí)；精于激勵(lì)的諸多方法，有 良好的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，長(zhǎng)于吸收別人 的建議，容易吸引合適的人員，合作精神好。10表達(dá)能力：口語表達(dá)固然重要， 但邏輯思維、條理清晰、行文既 具務(wù)實(shí)性，又要流暢得體，主次 分明的簽呈文本（文件、簡(jiǎn)報(bào)等） 是綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，書面表達(dá)能力是一項(xiàng)非常重要的基本功。戰(zhàn)略性參與能力：從戰(zhàn)略層面參 與公司業(yè)務(wù)，能識(shí)別對(duì)經(jīng)營(yíng)策略 影響重大的問題，為經(jīng)營(yíng)問題提 供可選的參考意見。11專注于在戰(zhàn)略層面上將組織與外 部市場(chǎng)環(huán)境連接起來。從外部環(huán) 境中引入知識(shí)與信息，從而更優(yōu) 化地整合公司內(nèi)部的職責(zé)與級(jí)別 體系。建立有效的工作構(gòu)