酒店保安部工作規(guī)章制度流程匯編

1、保安部制度保安部概述保安部是飯店經(jīng)營治理中的一個重要部門。它的要緊職能是:在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，切實(shí)貫徹公司的安保精神,做好酒店的安全保衛(wèi)及相關(guān)的服務(wù)工作，配合公安、消防等主管部門抓好酒店的治安及消防安全工作,確保酒店客人在酒店的人身及財產(chǎn)安全,確保酒店職員在酒店的人身及財產(chǎn)安全，確保酒店的財產(chǎn)安全和經(jīng)營秩序的不受非法干擾。保安部實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制,由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)保安部的日常工作治理和安排,保安部經(jīng)理直接向總經(jīng)理/副總經(jīng)理負(fù)責(zé)并匯報工作。酒店保安部具體工作包括：車場治理(含車場對客服務(wù)）、消防治理、治安治理、外保(酒店外圍財產(chǎn)保衛(wèi)）、內(nèi)保(酒店內(nèi)財產(chǎn)保衛(wèi))、經(jīng)營秩序的維護(hù)等。保安部既是一個安全保衛(wèi)部

2、門,同時也是一個對客服務(wù)部門，在積極做好酒店區(qū)域內(nèi)的安全防范工作,維護(hù)飯店內(nèi)部的治安秩序,堅持“讓客人完全中意”服務(wù)宗旨,保持良好的經(jīng)營治理秩序。具體的工作任務(wù)是：經(jīng)常開展以四防（防火、防盜、防破壞和防治安災(zāi)難事故）為中心的安全法制宣傳教育，不斷提高全體職員遵紀(jì)守法觀念和安全防范意識；直接參與飯店群眾性治安、消防組的領(lǐng)導(dǎo)，建立和健全酒店內(nèi)部的安全防范系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò),保障酒店的安全;全面推行安全責(zé)任制,落實(shí)飯店酒店的各項安全制度;貫徹“以成本為中心,以質(zhì)量為生命”的經(jīng)營治理方針,加強(qiáng)預(yù)算治理和成本核算，嚴(yán)格操縱費(fèi)用開支,不斷提高服務(wù)工作質(zhì)量水平；積極改進(jìn)和完善酒店的保安技防設(shè)施和器材裝備,并認(rèn)真做好

3、日常的維護(hù)保養(yǎng)工作,使之經(jīng)常處于完好有效的狀態(tài)，實(shí)施全天候的安全監(jiān)控;及時查處在店內(nèi)發(fā)生的各類案件和治安事故，配合和協(xié)助各級政法機(jī)關(guān)查控可疑人員，揭露和處理各種違法犯罪活動，確保飯店財產(chǎn)和人身安全；定期開展保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)和應(yīng)急預(yù)案演練,提高保安隊伍的專業(yè)水平，抓好隊伍自身建設(shè)。保安部組織結(jié)構(gòu)圖經(jīng)理人主管人領(lǐng)班人監(jiān)控人車場進(jìn)口崗車場出口崗車場中場崗職員通道崗巡邏崗共人保安部崗位職責(zé)(一）保安部經(jīng)理1、執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令，全面抓好酒店的安全保衛(wèi)工作,向總經(jīng)理副總經(jīng)理負(fù)責(zé)并報告工作。2、落實(shí)上級主管部門的工作布置和檢查，及時溝通信息，配合查處各類案件。3、協(xié)助總經(jīng)理副總經(jīng)理建立群眾性的治安、消防組織

4、，抓好有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并直接參與工作的領(lǐng)導(dǎo)，開展正常的業(yè)務(wù)活動。4、依照“安全第一、預(yù)防為主”的原則，積極開展以“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)難事故）為中心的安全法紀(jì)宣傳教育，經(jīng)常組織安全檢查,并采取切實(shí)措施,防患于未然。5、親自組織和配合調(diào)查發(fā)生在酒店內(nèi)的各類案件和重大事故,并及時將有關(guān)情況向總經(jīng)理/副總經(jīng)理匯報。6、經(jīng)常深入工作實(shí)際，進(jìn)行調(diào)查研究,指導(dǎo)和協(xié)助酒店各部門結(jié)合工作實(shí)際，切實(shí)做好安全保衛(wèi)及消防安全工作，檢查和督導(dǎo)本部門的工作人員,嚴(yán)格執(zhí)行保安工作規(guī)范和各項安全治理制度,維護(hù)好飯店的治安秩序，保障人身和財產(chǎn)的安全,布置并督促酒店各部門在安全及消防的培訓(xùn)。同時做好本部門職

5、員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。7、主持保安工作例會。寫好部門工作日志。督導(dǎo)本部門職員做好各自工作臺賬,檢查工作進(jìn)度，解決工作中的問題。8、依照需要與可能，積極改進(jìn)和完善酒店的保安技防設(shè)施及器材裝備，督導(dǎo)屬下職員做好財產(chǎn)設(shè)備的治理工作，定期清點(diǎn)核對，及時保養(yǎng)和報修,愛惜使用。9、負(fù)責(zé)本部門的預(yù)算編制,操縱各項費(fèi)用成本，實(shí)現(xiàn)預(yù)算治理目標(biāo)。、關(guān)懷職員生活，抓好保安隊伍的自身建設(shè)和創(chuàng)建文明班組、文明部室的工作。11、總經(jīng)理/副總經(jīng)理安排的其他工作。保安部主管職責(zé)協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)保安部全面工作。負(fù)責(zé)酒店消防工作，組織實(shí)施消防培訓(xùn)，負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)工作。一協(xié)助經(jīng)理做好保安部內(nèi)部培訓(xùn)工作，并在經(jīng)理授權(quán)的范圍內(nèi)對酒店

6、保安部工作進(jìn)行治理。在經(jīng)理休假或其他緣故不在崗時，臨時行使經(jīng)理職權(quán),對保安部實(shí)行全面治理。對經(jīng)理負(fù)責(zé)并報告工作。保安部領(lǐng)班職責(zé)在保安部經(jīng)理或主管的領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間對酒店保安各崗進(jìn)行治理。對保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)并報告工作(專門情況下，經(jīng)理不在崗,向主管負(fù)責(zé)并報告工作）。經(jīng)理及主管均不在崗時,同時負(fù)責(zé)檢查監(jiān)控崗位工作。安排當(dāng)班期間的職員崗位,檢查當(dāng)班職員的儀容儀表及工作狀況。記錄當(dāng)班工作日志,并交接給下班當(dāng)值領(lǐng)班。處理當(dāng)班期間酒店發(fā)生的一般性安全保衛(wèi)事務(wù)，發(fā)生重大的安全和消防事件,應(yīng)及時向本部門經(jīng)理匯報。當(dāng)值期間協(xié)調(diào)與其他部門的工作，如無法協(xié)調(diào)的可匯報上級主管領(lǐng)導(dǎo)。完成酒店領(lǐng)導(dǎo)臨時下達(dá)的任務(wù)。配合經(jīng)理

7、、主管做好本部門職員的技能培訓(xùn)及對其他部門的安全和消防的培訓(xùn)。監(jiān)控崗職責(zé) 1、熟練掌握監(jiān)控及消防設(shè)備的使用方法，嚴(yán)格按操作規(guī)范使用監(jiān)控及消防設(shè)備。做好監(jiān)控及消防設(shè)備的日常清潔和保養(yǎng)工作。 2、監(jiān)控酒店消防狀況，及時發(fā)覺消防隱患,即使處理有關(guān)消防警報,接警后即使通知有關(guān)部門和人員，必要時及時撥打1火警。3、監(jiān)控酒店治安狀況，及時發(fā)覺治安隱患，及時向保安報告酒店里的異常情況。、配合酒店領(lǐng)導(dǎo)、總值在制度同意的范圍內(nèi)查看監(jiān)控記錄。 5、停電時,或電梯發(fā)生故障時,及時發(fā)覺電梯內(nèi)是否有人，并掌握電梯?？康奈恢?將情況及時通知給工程、電梯工等相關(guān)人員,并做好電梯內(nèi)人員的安撫工作。 6、做好監(jiān)控記錄。維護(hù)好監(jiān)

8、控室的秩序。7、對部門經(jīng)理及負(fù)責(zé)消防的主管負(fù)責(zé)并報告工作。進(jìn)口崗職責(zé)為到店車輛開泊車票,及時為到店車輛起桿放行,引導(dǎo)車輛行駛。維護(hù)車場秩序,防止外來自行車、摩托車在車場停放。維護(hù)車場安全，防止有偷盜、損壞車輛等行為發(fā)生。統(tǒng)計進(jìn)口崗處的停車位情況，報中場崗。查看酒店外立面高空物品情況，天氣不行時,查看窗戶關(guān)閉情況，及時報有關(guān)部門進(jìn)行處理。酒店領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。對當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)并報告工作。出口崗職責(zé)收取離店車輛泊車票，為離店車輛放行。為到店客人車輛導(dǎo)車。統(tǒng)計空停車位,報中場崗。維護(hù)車場秩序，防止外來自行車、摩托車在車場停放。維護(hù)車場安全，防止有偷盜、損壞車輛等行為發(fā)生。查看酒店外立面高空物品情況,

9、天氣不行時，查看窗戶關(guān)閉情況,及時報有關(guān)部門進(jìn)行處理。酒店領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。對當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)并報告工作。中場崗職責(zé)統(tǒng)計車場所有空車位狀況，并及時告知進(jìn)口崗。為到店客人車輛導(dǎo)車。維護(hù)車場秩序,防止外來自行車、摩托車在車場停放。維護(hù)車場安全，防止有偷盜、損壞車輛等行為發(fā)生。查看酒店外立面高空物品情況，天氣不行時,查看窗戶關(guān)閉情況，及時報有關(guān)部門進(jìn)行處理。酒店領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。對當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)并報告工作。巡邏崗對酒店進(jìn)行全面巡查。巡查面包括：樓層、會議室、辦公室、大堂、職員食堂、洗衣設(shè)備房、工程設(shè)備房(鍋爐、配電房等)重要部位。檢查消防及其他酒店設(shè)施設(shè)備情況，發(fā)覺異常及時匯報。檢查酒店財物（含消防設(shè)

10、備、工程設(shè)備及其他酒店的一切設(shè)備)狀況,防止被損被盜,對有安全隱患的物品及時發(fā)覺。巡查酒店治安情況,排除治安隱患，及時發(fā)覺可疑情況。巡查酒店消防情況,排除消防隱患。做好巡查記錄。酒店領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。對當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)并報告工作。職員通道崗職責(zé)檢查進(jìn)出酒店物品，憑放行條對物品放行。對來客進(jìn)行登記,協(xié)助來客聯(lián)系需要聯(lián)系的相關(guān)部門。上下班考勤打卡監(jiān)督和考勤機(jī)的治理。關(guān)注負(fù)一樓及職員食堂、職員通道的往來人員,及時發(fā)覺可疑情況。酒店領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。對當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)并報告工作。保安部工作程序車場進(jìn)口崗工作程序工作流程圖：給到店的車輛起桿開票:車輛到達(dá)進(jìn)口保安先敬禮起桿開票將票給客人，票給客人時需要有問候

11、語:“您好，歡迎光臨!”給客人手勢，指示客人停車方向。保障酒店停車場進(jìn)口。車道的暢通，保障到店客人車輛及時進(jìn)到酒店車場，杜絕客人車輛堵塞在進(jìn)口的現(xiàn)象出現(xiàn)。進(jìn)口每輛車開票放行時刻不得超過秒。敬禮以軍禮為標(biāo)準(zhǔn)。原則上一車一桿,高峰期可同意桿不落。對未按酒店指定位置停放的車輛，應(yīng)主動禮貌地請客人將車停好，確保消費(fèi)客人車輛安全(如發(fā)覺異常情況必須迅速趕至現(xiàn)場核查清晰）。提示:（1）在與不太合作的客人對話時,可適當(dāng)采納靈活,婉轉(zhuǎn)等技巧性的方式與客人交流。（2）在車場的高峰時期,應(yīng)積極做好與相關(guān)崗位的配合工作,主動地指揮車輛(停放在明珠海港處)，不要等客人下車后再去要求按車位線停好，以免客人產(chǎn)生厭煩情緒。

12、（)指揮車輛停放的同時，必須注意檢查車輛是否有損壞，如發(fā)覺立即告知客人(注意技巧），并提醒客人關(guān)好車輛門窗。高峰期時發(fā)覺客人車輛門窗未關(guān)內(nèi)有物品,需通知大堂副理共同處理，任何人不能單獨(dú)處理。 （4）進(jìn)口崗指揮停車應(yīng)嚴(yán)格按照中場指揮停車的程序進(jìn)行。、如客人車輛停放在沒有劃車位線上,一定要明確告知客人車輛停放此處的后果（如交警拖車,拍照，罰款等),酒店對客人車輛停放此處產(chǎn)生的一切后果不負(fù)責(zé)任,以免產(chǎn)生不必要的苦惱。、發(fā)覺客人有醉意開車時,應(yīng)主動提醒客人請不要醉酒駕車，耐心勸解客人先休息待酒醒后再開車，或協(xié)助客人聯(lián)系客人親朋來關(guān)心開車。提示:如客人強(qiáng)行開車,保安現(xiàn)在要緊密關(guān)注此車，及時匯報領(lǐng)導(dǎo)。、發(fā)

13、覺有肈事的車輛,立即擋住。如肇事車輛逃，一定要記住車號,車型,顏色等,以便查找處理。、依照部門領(lǐng)導(dǎo)的指令，做好酒店VIP,會議客人車輛的預(yù)留車位工作。、勸阻閑逛人員和衣冠不整者進(jìn)酒店區(qū)域,緊密注意老人，小孩在進(jìn)口及在停車場的活動情況,視情況發(fā)出安全警告。1、治理好酒店定點(diǎn)的士的停放，接客順序，禮貌待客及遵守(酒店定點(diǎn)的治理制度）等情況。、發(fā)覺客人用車鑰匙開啟車輛時刻稍長的或者有異常情況的，保安應(yīng)立既上前詢問檢查。 提示；談話的方式可先詢問客人；“有什么需要我們幫忙嗎?假如客人通過稍長時刻試開了車門或者是通過未關(guān)緊的車門，車窗打開車門時。保安應(yīng)禮貌地請客人出示駕駛證及行駛證等相關(guān)證件確認(rèn),假如疑

14、點(diǎn)較大應(yīng)通知帶班主管或領(lǐng)班，將其證件交于大堂副理處復(fù)印留底后方可準(zhǔn)許離店。3、發(fā)覺有客人攜帶易燃易爆等危險品進(jìn)入酒店的，應(yīng)及時勸阻制止。 提示：危險品包括鞭炮、汽油、或其他易燃易爆物品,非法刀類、槍類、毒品等。一旦發(fā)覺應(yīng)立即通知帶班主管/領(lǐng)班、大堂副理并勸阻進(jìn)入酒店。如勸阻無效應(yīng)及時上報酒店領(lǐng)導(dǎo),依照情況決定是否報警。 4、當(dāng)火災(zāi)確認(rèn)后，立即疏散停車場車輛,保持車道暢通,做好迎接消防車輛預(yù)備。 、愛護(hù)好酒店停車場區(qū)域設(shè)施的安全，幸免損壞。 1、發(fā)覺停車場衛(wèi)生狀況不行時，及時通知PA清潔。、平常注意檢查車道上是否有小碎石，以免小碎石被車輛輪胎壓迫彈起，打碎其他車輛玻璃或擊中行人。18車輛從進(jìn)口出

15、去的，所有車輛超過十五分鐘都必需收費(fèi)（除蓋有酒店前廳部、桑拿部、明珠海港章的車輛)。車輛從出口離店時,應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行出口崗的流程。19、關(guān)注酒店外圍財產(chǎn)情況，防止酒店財產(chǎn)遭受盜竊或破壞。20、及時關(guān)注酒店高空物狀態(tài),天氣不行時檢查客房窗戶關(guān)閉情況，發(fā)覺高空物品有危險隱患，及時通知大副和相關(guān)部門排除隱患。天氣不行時,發(fā)覺客房有沒有關(guān)閉的窗戶,及時通知客房中心處理。車場出口崗工作程序、工作流程圖：客人車輛離開酒店時,中場職員手勢引導(dǎo)客人車輛從出口離店出口(進(jìn)口)崗職員給客人敬禮禮貌用語：“您好!請出示您的泊車票?！辈榭床窜嚻?確認(rèn)是否收費(fèi)放行。（十五分鐘之內(nèi)停車免費(fèi)，客人憑加蓋賓館、中餐、桑拿章的泊車

16、票免費(fèi)放行,如有泊車票但未加蓋公章，憑發(fā)票、帳單、房卡可免費(fèi)放行。當(dāng)無泊車票,需要客人出示有效證件:身份證、行車證進(jìn)行查驗(yàn)并復(fù)印后方可放行。）、應(yīng)迅速跟進(jìn)離店車輛，確保離店車輛不造成出口堵塞。、開口之前必須先敬禮,敬禮以軍禮為標(biāo)準(zhǔn)。查驗(yàn)完手續(xù)后應(yīng)及時放行,放行時應(yīng)敬禮。4、確保一車一桿。、查驗(yàn)手續(xù)時應(yīng)注意禮貌用語,對不理解的客人耐心地做好解釋工作。在與不太合作的客人對話時,可適當(dāng)采納靈活、婉轉(zhuǎn)等技巧性的方式與客人交流，幸免與客人言語上產(chǎn)生沖突。6、在車場的高峰時期，應(yīng)積極主動地與中場崗配合，協(xié)助中場崗指揮車輛停放,指揮車輛停放時,嚴(yán)格按照中場指揮車倆的工作流程進(jìn)行，車輛停穩(wěn)后必須注意檢查車輛是

17、否有損壞,如發(fā)覺立即告知客人(注意技巧）,如遇客人車輛門窗未關(guān)、內(nèi)有物品,需通知主管、大堂副理共同處理,不能單獨(dú)處理。注意認(rèn)真檢查區(qū)域內(nèi)停放車輛是否有漏油現(xiàn)象。如客人車輛停放在沒有劃車位線上,一定要明確告知客人車輛停放此處的后果(如交警拖車、拍照、罰款等）,酒店對客人車輛停放此處產(chǎn)生的一切后果不負(fù)責(zé)任，以免產(chǎn)生不必要的苦惱。7、發(fā)覺客人有醉意開車時，應(yīng)主動提醒客人請不要醉酒駕車,耐心勸解客人先休息待酒醒后再開車，或協(xié)助客人聯(lián)系客人親朋來關(guān)心開車。提示；如客人強(qiáng)行開車，保安現(xiàn)在要緊密關(guān)注此車，及時匯報領(lǐng)導(dǎo)。8、發(fā)覺有肇事的車輛，立即攔下。如肇事車輛逃逸，一定要記住車號、車型、顏色等，以便查找處理

18、。9、依照部門領(lǐng)導(dǎo)的指令，做好酒店VP、會議客人車輛的預(yù)留車位工作。0、勸阻閑逛人員和衣冠不整者進(jìn)酒店區(qū)域，緊密注意老人，小孩在進(jìn)口及在停車場的活動情況，視情況發(fā)出安全警告。11、治理好酒店定點(diǎn)的士的停放，接客順序，禮貌待客及遵守(酒店定點(diǎn)的治理制度）等情況。2、發(fā)覺客人用車鑰匙開啟車輛時刻稍長的或者有異常情況的,保安應(yīng)立既上前詢問檢查。 提示；談話的方式可先詢問客人；“有什么需要我們幫忙嗎?假如客人通過稍長時刻試開了車門或者是通過未關(guān)緊的車門，車窗打開車門時。保安應(yīng)禮貌地請客人出示駕駛證及行駛證等相關(guān)證件確認(rèn),假如 點(diǎn)較大應(yīng)通知帶班主管或領(lǐng)班，將其證件交于大堂副理處復(fù)印留底后方可準(zhǔn)許離店。1

19、、發(fā)覺有客人攜帶易燃易爆等危險品進(jìn)入酒店的，應(yīng)及時勸阻制止。 提示:危險品包括鞭炮、汽油、或其他易燃易爆物品，非法刀類、槍類、毒品等。一旦發(fā)覺應(yīng)立即通知帶班主管領(lǐng)班、大堂副理并勸阻進(jìn)入酒店。如勸阻無效應(yīng)及時上報酒店領(lǐng)導(dǎo)，依照情況決定是否報警。 1、當(dāng)火災(zāi)確認(rèn)后,立即疏散停車場車輛，保持車道暢通，做好迎接消防車輛預(yù)備 1、愛護(hù)好酒店停車場區(qū)域設(shè)施的安全,幸免損壞。 1、發(fā)覺停車場衛(wèi)生狀況不行時，及時通知A清潔。7、平常注意檢查車道上是否有小碎石,以免小碎石被車輛輪胎壓迫彈起，打碎其他車輛玻璃或擊中行人。18、關(guān)注酒店外圍財產(chǎn)情況,防止酒店財產(chǎn)遭受盜竊或破壞。19、及時關(guān)注酒店高空物狀態(tài),天氣不行

20、時檢查客房窗戶關(guān)閉情況，發(fā)覺高空物品有危險隱患,及時通知大副和相關(guān)部門排除隱患。天氣不行時，發(fā)覺客房有沒有關(guān)閉的窗戶,及時通知客房中心處理。車場中場崗工作程序、工作流程圖:車到前熟悉車場車位情況,掌握空車的具體情況,隨時做好導(dǎo)車的預(yù)備，時刻關(guān)注進(jìn)口崗車輛情況，車輛到店中場崗所做工作的程序?yàn)?首先站在明顯的位置引導(dǎo)客人車輛的停放方向當(dāng)客人按照指引的方向行進(jìn)時中場職員迅速小跑到所停車位前引導(dǎo)客人停放具體車位引導(dǎo)客人車頭朝外倒車入車位，職員在客人車輛的右后角客人從倒車鏡能看到的位置引導(dǎo)客人倒車車輛停穩(wěn),客人熄車后為客人按禮儀規(guī)范開車門并提醒客人把車門、車窗、后備箱鎖好查車況進(jìn)行登記。(假如需要出口崗

21、引導(dǎo)客人停車：車輛進(jìn)入車場，中場職員打手勢給到客人方向，并及時通知給出口崗。如車需停放在出口崗，而出口崗處于忙碌狀態(tài)或其他情況應(yīng)由中場崗 職員導(dǎo)車入停車位,中場職員應(yīng)跑步跟上,及時進(jìn)行倒車。）2、保障大堂門前車道及其他進(jìn)出車道的暢通，對未按酒店指定位置停放的車輛，應(yīng)主動禮貌地請客人將車停好，確保消費(fèi)客人車輛的安全(天黑以后,所有車輛必須引導(dǎo)到位,如發(fā)覺異常情況必須迅速趕至現(xiàn)場核查清晰)。提示：（）在與不太合作的客人對話時,可適當(dāng)采納靈活、婉轉(zhuǎn)等技巧性的方式與客人交流(或主動替客人找一個令其較中意的車位,以達(dá)到我們的目的）。(2）有效指揮車輛停放的同時,必須注意車輛是否有損壞，如發(fā)覺立即告知客人

22、(注意技巧），如遇客人車輛門窗未關(guān)、內(nèi)有物品,需通知主管、大堂副理共同處理,不能單獨(dú)處理。（3）注意停放車輛司機(jī)的走向,如不是進(jìn)酒店的,要立即截住司機(jī)，請他們把車開走。、發(fā)覺客人有醉意開車時，應(yīng)主動提醒客人請不要醉酒駕車,耐心勸解客人先休息待酒醒后再開車,或協(xié)助客人聯(lián)系客人親朋來關(guān)心開車。提示;如客人強(qiáng)行開車,保安現(xiàn)在要緊密關(guān)注此車,及時匯報領(lǐng)導(dǎo)。、勸阻閑逛人員和衣冠不整者進(jìn)入酒店區(qū)域,緊密注意老人、小孩在出、入口及在停車場的活動情況，視情況發(fā)出安全警告。提示：(）平常要注意精神病患者、撿破爛的、閑逛的老頭、老太太及小孩。（)夏季來臨時，要注意打赤膊、穿拖鞋之人。5、依照部門領(lǐng)導(dǎo)的指令,做好酒

23、店VI客人車輛的預(yù)留車位工作?？吹皆撥囘M(jìn)入酒店應(yīng)及時移開停車牌，將車指揮停放到位。認(rèn)真檢查進(jìn)入酒店停車場客人車輛的車況。7、 發(fā)覺有肇事的車輛，立即攔下。如肇事車輛逃逸，一定要記住車號、車型、顏色等，以便查找處理。、 治理好酒店定點(diǎn)的士的停放、確保的士司機(jī)按順序載客、禮貌待客及遵守酒店定點(diǎn)的士治理制度等。、發(fā)覺客人用車鑰匙開啟車輛時刻稍長的或其他異常情況的，保安應(yīng)立即上前詢問檢查。提示：談話的方式可先詢問客人:“有什么需要我們幫忙嗎？”假如客人通過稍長時刻試開了車門或者是通過未關(guān)緊的車門、車窗打開車門時,保安應(yīng)禮貌地請該客人出示駕駛證及行駛證等相關(guān)證件確認(rèn),假如疑點(diǎn)仍較大應(yīng)通知帶班主管或領(lǐng)班,

24、將其證件交于大堂副理處復(fù)印留底后方可準(zhǔn)許離店。1發(fā)覺有客人攜帶易燃易爆等危險品進(jìn)入酒店的，應(yīng)及時勸阻制止。提示:危險品包括鞭炮、汽油、或其他易燃易爆物品，非法刀類、槍類、毒品等。一旦發(fā)覺應(yīng)立即通知帶班主管、大堂副理并勸阻進(jìn)入酒店。如勸阻無效應(yīng)及時上報酒店領(lǐng)導(dǎo)，依照情況決定是否報警。 1、愛護(hù)好酒店停車場區(qū)域設(shè)施的安全,幸免損壞。12、發(fā)覺停車場衛(wèi)生狀況不行時，及時通知PA清潔。13、停車場高峰期,做好與相關(guān)崗位配合(相互及時補(bǔ)位,時刻保持聯(lián)系）,合理有序地引導(dǎo)客人車輛停放（掌握以下原則:不能堵住已停放好的客人車輛；不能堵塞通道;不能白費(fèi)車位。）。如客人車輛停放在人行道上，一定要明白客人的車牌號

25、、房號、聯(lián)系方式等,以免產(chǎn)生不必要的苦惱。4、平常注意檢查車道上是否有小碎石,以免小碎石被車輛輪胎壓迫彈起,打碎其他車輛玻璃或擊中行人。15、關(guān)注酒店外圍財產(chǎn)情況，防止酒店財產(chǎn)遭受盜竊或破壞。16、及時關(guān)注酒店高空物狀態(tài)，天氣不行時檢查客房窗戶關(guān)閉情況,發(fā)覺高空物品有危險隱患，及時通知大副和相關(guān)部門排除隱患。天氣不行時，發(fā)覺客房有沒有關(guān)閉的窗戶，及時通知客房中心處理。職員通道崗工作程序工作流程圖:與上一班職員進(jìn)行崗位交接交接值班記錄本及檢查設(shè)施設(shè)備檢查打卡機(jī)是否正常檢查門崗衛(wèi)生狀況進(jìn)行日常工作。交接時應(yīng)詢問有無重要情況交待本班，同時查驗(yàn)交接本有無記錄，沒有記錄及時進(jìn)行補(bǔ)記錄。檢查門崗的衛(wèi)生狀況

26、,如不潔凈要求上一班保安員打掃潔凈。如遇有人來酒店應(yīng)聘或聯(lián)系工作，做好接待工作并辦理正常登記手續(xù)。提示：（1)詢問來人時應(yīng)注意禮貌用語，不得用野蠻、粗魯?shù)难哉Z,應(yīng)禮貌熱情。注意保持良好的保安形象以及言行舉止。(2)當(dāng)值保安員須詢問來人情況清晰后,打電話告知相關(guān)部門得到答復(fù),憑有效證件進(jìn)行登記，才能進(jìn)入酒店提示:站姿以挺胸收腹、稍息姿為準(zhǔn)。坐姿亦端正。4、緊密關(guān)注職員車輛進(jìn)出和停放，對車輛有效引導(dǎo)。禁止外單位人員車輛進(jìn)入酒店職員通道。5、對門崗區(qū)域各類閑雜人員進(jìn)行有效監(jiān)控，禁止閑雜人等進(jìn)入酒店職員通道,防止精神病患者及拾荒者進(jìn)入酒店區(qū)域，如發(fā)覺有對酒店治安、消防構(gòu)成隱患的情況，必須及時通知相關(guān)崗

27、位保安、監(jiān)控，防止意外事件發(fā)生。提示:緊密注意進(jìn)出人員言行舉止、及門崗周邊狀況。6、嚴(yán)禁無關(guān)人員在門崗打私人電話、閑聊、看報紙,當(dāng)值保安未及時加以勸阻將追究門崗當(dāng)值保安責(zé)任提示：防止門崗設(shè)備、設(shè)施受到破壞、丟失以及有損部門形象。(此規(guī)定包括下班后的保安員）7、如遇酒店發(fā)生消防緊急狀況，必須保持通道暢通，同時作好引導(dǎo)消防員入店預(yù)備。維持門崗周邊秩序，只許出不許進(jìn)，防止乘火打劫。8對職員下班打卡查驗(yàn)包裹,做到認(rèn)真認(rèn)真。提示：在看不到包里面的物品時，能夠要求職員自己拿出包里物品檢查。下雨天特不要注意職員自行車前面車籃是否裝有物品。所有物品出酒店都要有放行條，放行條上必須是各部門負(fù)責(zé)人簽了字才能放行。

28、對持放行條放行的物品應(yīng)做好登記，登記須注明物品，帶出人,以及放行條簽發(fā)人和日期。巡邏崗工作程序1.上崗前首先要檢查保安設(shè)備是否良好。提示:(）對講機(jī)的電量是否充足,卡鐘是否準(zhǔn)確。如發(fā)覺有問題要及時通知帶班主管。2. 保安員巡邏的方向及時刻提示:從東側(cè)西側(cè)東側(cè)順序從16樓樓頂往下巡視，每層樓勻速巡視2-3分鐘。.巡邏時注意的問題提示:（1）注意消防栓、緊急出口指示燈、滅火器、天花板、節(jié)能燈的情況是否有損壞或丟失,防火門是否關(guān)閉。如發(fā)覺工程問題則要及時與相關(guān)部門聯(lián)系。（2)對講機(jī)的聲音應(yīng)盡量調(diào)小，以自己能夠聽清為準(zhǔn),幸免讓客人聽到。（)巡邏當(dāng)中發(fā)覺對講機(jī)沒電時，及時打電話通知消防監(jiān)操縱中心，再由消

29、防監(jiān)控中心轉(zhuǎn)告帶班主管。.巡邏時發(fā)覺異常情況的處理。(）注意房門是否關(guān)閉提示:如發(fā)覺客人的房門未關(guān),而客人不在房間里或是已熟睡,要立即通知帶班主管、房務(wù)中心,等候處理,切莫一人進(jìn)入房間。（)在巡邏當(dāng)中遇到可疑人員時提示:應(yīng)禮貌地講：“先生小姐,有什么需要關(guān)心的嗎？”如在對話的過程中發(fā)覺有疑問，則要通知帶班主管、消防監(jiān)控中心加以跟進(jìn)。（3)消防監(jiān)控中心報火警或緊急情況時提示:、領(lǐng)班應(yīng)迅速趕往報警點(diǎn),查明報警緣故或撲滅初起小火,同時把情況反饋給消防監(jiān)控中心。、如樓層起火,則要迅速穿好消防戰(zhàn)斗服趕到著火點(diǎn)參加滅火。（4）巡邏中注意客房內(nèi)是否有爭吵、打砸、客人醉酒等異常情況。如有發(fā)生,立即報告帶班主管

30、及大堂副理。(5）對突發(fā)事件、事故及時報告，并負(fù)責(zé)愛護(hù)好現(xiàn)場，對現(xiàn)行作案人員,要立即抓獲，并報告帶班主管請求增援。監(jiān)控崗工作程序與上班職員做好交接,查驗(yàn)登記本,詢問有無重大專門需要注意的情況。檢查設(shè)施設(shè)備情況,發(fā)覺設(shè)施設(shè)備異常及時報部門領(lǐng)導(dǎo)。對設(shè)施設(shè)備檢查無異常后，進(jìn)行日常監(jiān)控工作，精神集中的注意監(jiān)控屏幕及消防報警設(shè)施。監(jiān)控進(jìn)出酒店人員動態(tài),發(fā)覺可疑情況及時通知保安及大堂副理,并做好監(jiān)控記錄。正常情況下,監(jiān)控室應(yīng)隨時監(jiān)控酒店大門,大堂,電梯情況,隨時發(fā)覺異常情況。如有可疑人員進(jìn)入酒店應(yīng)一直進(jìn)行跟蹤監(jiān)視,如可疑人員在樓層逗留應(yīng)及時通知保安和大堂副理。接車場保安要求,及時跟蹤沒有按規(guī)定停放車輛客人

31、的蹤跡,以便保安及時和客人取得聯(lián)系。配合酒店職員在制度規(guī)定的范圍內(nèi)查看監(jiān)控，并做好查看記錄。職員查看監(jiān)控必須經(jīng)批準(zhǔn)方可查看。正常情況下,查看監(jiān)控應(yīng)取得總監(jiān)級以上領(lǐng)導(dǎo)同意，專門情況須查看監(jiān)控，須通過保安部經(jīng)理同意。總值在總值期間代行總經(jīng)理職權(quán)，有權(quán)自行決定查看當(dāng)天的監(jiān)控。監(jiān)控室有火警警報,應(yīng)嚴(yán)格按照防火制度操作。及時通知消防保安及大堂副理到達(dá)現(xiàn)場勘察,假如屬于誤報,應(yīng)及時消除消防報警設(shè)備上的報警,如確實(shí)是火災(zāi)發(fā)生應(yīng)及時啟動火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案,并緊密做好配合工作。停電時立即確定電梯里是否有人，人數(shù)及樓層情況，將情況及時反饋給大副和工程部電梯工，并做好電梯里人的安撫工作，穩(wěn)定電梯里人的情緒。每天的監(jiān)控情況

32、必須如實(shí)記錄，做到記錄完整、及時。做好監(jiān)控室的設(shè)備日常保養(yǎng)，愛護(hù)好監(jiān)控室的衛(wèi)生環(huán)境,禁止閑雜人等進(jìn)入監(jiān)控室。配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作程序查看法律手續(xù)。公安政法部門如要求酒店保安部配合查找店內(nèi)的某一職員或住客,并將對其采取強(qiáng)制措施時,首先要查看強(qiáng)制措施的法律手續(xù)或通緝協(xié)查單及執(zhí)法人的單位介紹信、工作證，并予以登記。了解案情。應(yīng)向執(zhí)法人員了解被執(zhí)行強(qiáng)制措施嫌疑人的差不多情況和要緊違法犯罪事實(shí)。核對查實(shí)。依照執(zhí)法部門提供的情況和嫌疑人的姓名、性不、年齡、單位和住址等情況，通過職員登記卡或總服務(wù)臺進(jìn)行調(diào)查核對。提供配合。協(xié)助摸清嫌疑人在店內(nèi)的下落和現(xiàn)狀，執(zhí)法人員執(zhí)行時，在場外做好配合和接應(yīng)工作,

33、對嫌疑人進(jìn)行搜查時,可作見證,但不得參與。辦理有關(guān)手續(xù)。當(dāng)執(zhí)法人員帶離嫌疑人時,應(yīng)提供離店的最佳路線，幸免不利阻礙。被帶離的嫌疑人如系住客,應(yīng)通知總臺及時辦妥結(jié)賬和行李提取等有關(guān)手續(xù)。處理酒店內(nèi)發(fā)生的刑事案件工作程序愛護(hù)好現(xiàn)場，向見證人做詢問，并做好筆錄。報告酒店領(lǐng)導(dǎo)并向公安機(jī)關(guān)報案。派員在酒店門口迎接公安人員,將公安人員迎接到事法地點(diǎn)。向公安機(jī)關(guān)陳述發(fā)覺通過，提交采集的證人正詞。配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場勘察和調(diào)查。配合公安機(jī)關(guān)愛護(hù)好現(xiàn)場，維護(hù)好秩序。為公安機(jī)關(guān)提供便捷的撤離路線，以免阻礙其他客人?，F(xiàn)場處理完畢后，通知客房部清理現(xiàn)場。如正在發(fā)生的案件，應(yīng)及時報案，疏散現(xiàn)場人員，對現(xiàn)場進(jìn)行操縱和監(jiān)視

34、。必要時組織有時人員制止犯罪分子犯罪活動,或?qū)⑦`法犯罪分子勸離現(xiàn)場后再做處理,注意犯罪分子的情緒,防止犯罪分子傷及無辜，想方法平穩(wěn)犯罪分子的情緒,伺機(jī)將其制服。制服后應(yīng)妥善看管,等待公安機(jī)關(guān)前來處理。團(tuán)隊會議設(shè)備搬運(yùn)操縱電梯工作程序接會議通知單后，依照大堂副理的要求派員到大堂副理處報到。依照大堂副理的統(tǒng)一安排操縱電梯。操縱電梯時，要提醒設(shè)備搬運(yùn)和擺放過程要小心,幸免磕碰損壞客人會議設(shè)備和電梯。嚴(yán)禁超載運(yùn)行。精神病患者肇事的處理流程1、發(fā)生精神病患者在店內(nèi)肇事接報后，要迅速派保安巡邏員趕赴肇事現(xiàn)場。、首先要做好看護(hù)和操縱工作，以防誤傷他人和損壞酒店財務(wù)。、如肇事現(xiàn)場系客人出入的公共區(qū)域應(yīng)迅速誘導(dǎo)

35、和帶領(lǐng)行為人至偏靜地，并查明其身份。4、如系住客或來店訪友者,應(yīng)迅速與其接待單位,家屬親友或隨行人員取得聯(lián)系并配合處置。如系外籍人員，要隨時將情況報告公安機(jī)關(guān)的外國人治理部門或政府外事機(jī)構(gòu)。5、如有危害的精神病，其家屬或隨行人員要求酒店配合看管或強(qiáng)制約束送醫(yī)院治療,應(yīng)注意必須出具書面要求,再予配合,或報告地區(qū)公安部門采取治安治理措施。、如肇事者的行為已造成酒店財務(wù)損害的,應(yīng)通過有關(guān)部門由肇事者家屬予以賠償。停電應(yīng)急處理程序協(xié)助客房、前廳做好對客解釋工作。加強(qiáng)酒店巡邏，防止有偷盜、破壞及其他損害酒店或客人利益的情況發(fā)生。做好酒店和客人的財產(chǎn)和人身安全愛護(hù)工作。保安部工作制度保安部服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

36、一、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)消防和治安的各種設(shè)備設(shè)施必須確保完好有效,定期會同有關(guān)部門進(jìn)行測試,做到:1、消防自動報警裝置每年組織檢查測驗(yàn)1次；自動滅火噴淋管道每年排放污水一次。2、消防加壓、送風(fēng)、排煙機(jī)每季度會同工程部啟動運(yùn)行測試檢查一次。3、消防水泵每半年自動或手動啟動檢查一次。、消防總操縱聯(lián)動系統(tǒng)每年會同工程部啟動運(yùn)行檢查一次。5、消火栓及消防豎管每季度放水,加油和檢查一次；各部位水帶箱中的水帶和水槍每季度檢查一次。、消防手推車及其所配的器材包括大容量滅火器、防煙、防毒面具、破拆工具及防護(hù)用品等每月檢查一次,其中大容量滅火器以及放置在各部位的手提輕便滅火器按規(guī)定期限更換藥劑。7、無線電對講機(jī)和

37、各種防身警械有專人治理，實(shí)行“誰使用，誰負(fù)責(zé)”的責(zé)任制，并按使用講明的要求,做好維護(hù)保養(yǎng)工作。二、保安人員的儀容儀表和禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)1、當(dāng)班的保安工作人員必須按規(guī)定著裝,服裝完好整潔，穿戴整齊,保安裝備佩戴規(guī)范，儀表整潔,儀容端莊，符合職員手冊制定的要求。、都應(yīng)具有文明禮貌的職業(yè)道德，做到文明服務(wù),禮貌待客:見客主動問好，禮讓先行；與客交談或告勸客人和同事，態(tài)度和氣，語氣柔和，不亢不卑,以理服人；為客或部門服務(wù)熱情主動,想人所想,急人所急,親切周到;對待壞人壞事,依法從事,文明執(zhí)法。三、保安治理的日常工作標(biāo)準(zhǔn)1、堅持二十四小時值班制,及時掌握和了解酒店安全情況,迅速高效和完善地處理各種突發(fā)事件和

38、可疑情況。2、日常工作有打算、有安排。下列各項業(yè)務(wù)資料和工作臺賬齊全完善：（1）標(biāo)有酒店要害及消防設(shè)施、器材和監(jiān)控分布位置的平面圖。（)酒店內(nèi)發(fā)生的各類案件和事故的調(diào)查處理記錄及火災(zāi)、火情發(fā)生登記。(3)酒店群眾性治安、消防組織,義務(wù)消防隊員名單，以及各項活動方案。(4)酒店職員治安、消防業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況登記。（）安全檢查情況記錄。(6）消防、治安工作日志及值班記錄。(）部門財產(chǎn)物料二級賬和三級賬。(8）VIP客人登記本。3、編寫好安全知識的宣傳資料,有打算地經(jīng)常在全店職員中進(jìn)行消防、治安法規(guī)及安全防范和防火知識的宣傳教育,不斷提高全員的安全法紀(jì)觀念和防范意識，使絕大多數(shù)職員能熟練操作常用的滅火器

39、材,熟知本崗位的安全治理制度和處理各類刑案、治安事件及火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的工作流程。4、堅持專門工作與群眾路線相結(jié)合的方針，參與對酒店群眾性治安、消防組織的領(lǐng)導(dǎo)，健全各級群防群治組織和義務(wù)消防隊員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和演練,做到有打算、有安排,業(yè)務(wù)培訓(xùn)每月許多于二小時，火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案和各類治安事件的演練每年許多于二次;指導(dǎo)各級治保、防火組織開展以“四防”為中心的群防群治工作,確保安全。四、保安巡邏員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、按規(guī)定的路線和間隔時刻執(zhí)行巡邏任務(wù)，并作好每次巡邏的工作記錄。2、認(rèn)真執(zhí)行保安巡邏工作流程,始終保持良好的精神狀態(tài),堅持做到文明禮貌,禮貌待人，以服務(wù)的形式體現(xiàn)安全治理。、發(fā)覺可疑的人、事、物,做到嚴(yán)密監(jiān)

40、控，及時報告,迅速查明情況，件件有結(jié)果，事事有記錄。4、夜間巡邏注意掌握訪客情況，及時配合有關(guān)部門做好工作，注意拾遺補(bǔ)漏，及時關(guān)上應(yīng)該關(guān)閉的門窗和水、電、氣開關(guān)。5、做好交接班工作，交接清晰，并有記錄。五、職員通道門崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、上崗后,始終保持良好的精神狀態(tài),站態(tài)端正、準(zhǔn)確。2、見客主動招呼問好,做到文明服務(wù),禮貌待客。3、嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)工作流程,準(zhǔn)確、及時地指揮和疏導(dǎo)車輛,勸阻衣冠不整者。醉漢和精神病患者進(jìn)入酒店,保持酒店大門的正常秩序，發(fā)覺可疑情況做到嚴(yán)密監(jiān)視，及時報告。4、嚴(yán)格執(zhí)行各項安全治理制度,秉公辦事,把好門衛(wèi)關(guān)。5、保持門衛(wèi)室和崗位區(qū)域的整潔,做好清潔工作。6、當(dāng)班工作有記錄，換

41、崗和交接班工作交接清晰，做到及時、準(zhǔn)確。六、車場保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、當(dāng)班工作期間，堅守崗位,堅持文明服務(wù),禮貌待人,始終保持良好的精神狀態(tài)。2、嚴(yán)格執(zhí)行車場安全工作流程,秉公辦事，做好各項安全治理工作。3、保持車場的整潔，配合和協(xié)助做好清潔工作。、每天工作有記錄，換崗和交接班時工作交待清晰、及時、準(zhǔn)確。七、監(jiān)控員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、保持保安監(jiān)控室和消防操縱中心整潔、寧靜,設(shè)備器具、物品擺放整齊、無積灰。2、當(dāng)班工作期間,堅守崗位，精神飽滿，堅持二十四小時輪流值班制。、設(shè)備器具完好有效，保養(yǎng)維修及時,運(yùn)作正常。4、嚴(yán)格執(zhí)行保安監(jiān)控和消防操縱中心工作流程，工作無失誤和差錯。5、早、晚班交接工作完善、清晰。八

42、、對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、來賓提出的各類有關(guān)人身、財產(chǎn)安全的問題,視作保安工作的一項重要內(nèi)容,積極妥善地做好服務(wù)工作，并消除其顧慮。、來賓在酒店受到違法犯罪人員侵害時,要快速采取愛護(hù)措施,在制服違法犯罪人員的同時,立即與公安部門取得聯(lián)系。3、來賓在酒店因糾紛受到糾纏時,要立即采取措施，操縱事態(tài)進(jìn)展，并與公安部門取得聯(lián)系,防止矛盾激化。4、來賓在社會上受到不法侵害向保安部求助時,要熱情接待，問明情況，積極關(guān)心聯(lián)系受理單位,為維護(hù)來賓的利益提供主動的保安服務(wù)。、來賓有保安方面的投訴,要熱情、耐心傾聽,并作好記錄,做到件件有結(jié)果,事事有交待。、來賓對保安常識(內(nèi)容）提出咨詢時，要積極、熱情地予以解答或釋疑。

43、客房治安消防治理制度、客房服務(wù)員、清潔員,同時也是保安員，要掌握客情,做好服務(wù)，保障安全。2、客房內(nèi)必須標(biāo)有安全疏散指示圖,在擺放的酒店服務(wù)指南宣傳冊中,必須有公安部門頒布的賓館、酒店旅客須知。、客房的治理人員、服務(wù)員和清潔員都應(yīng)熟悉自己崗位的環(huán)境，明白安全出口的方位和消防器材的擺放位置,以及使用方法,并保持安全通道的暢通(安全通道嚴(yán)禁堆放工作車輛和雜物)。發(fā)覺安全指示燈和應(yīng)急照明燈發(fā)生故障及時報修。4、嚴(yán)格執(zhí)行客房清潔流程,清潔客房時將門放開;嚴(yán)禁查翻客人箱包和衣物。做完清潔離房時，關(guān)上房門，并在客房清潔報表的打掃時刻欄內(nèi)注明進(jìn)房和離房的具體時刻。5、嚴(yán)格執(zhí)行迎送客人流程，客人退房離店時,及

44、時進(jìn)房檢查，發(fā)覺遺留物品,按照客人失落物品處理流程的規(guī)定處理。發(fā)覺其他問題和異常情況，迅即報告。6、及時掌握客情,發(fā)覺掛有請勿打攪牌的客房，按照對這類客房處理流程的規(guī)定，妥善處理;發(fā)覺客人住宿不登記或登記不住宿的情況,及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報；發(fā)覺客房樓層有異味、異聲，要隨即查明情況,并向保安部報告。7、喜慶節(jié)日，要特不注意煙花爆竹的規(guī)定,勸講和提醒客人注意注意安全。8、發(fā)生火警，首先要保持冷靜，迅即報告，講明地點(diǎn)和燃燒的物資，以及火勢情況和本人的姓名及工號，并沉著地進(jìn)行撲救工作;有人受傷先救人后滅火,如電器著火,先關(guān)電源,并迅速用客房樓梯層放置的滅火器材滅火。長包房安全治理制度1、長包房的租賃由酒店市

45、場營銷部負(fù)責(zé)。2、市場營銷部在與租賃人簽訂合同前，必須查驗(yàn)承擔(dān)人的有效證件,并復(fù)印留存查備。3、為了保障長住客戶人身和財產(chǎn)安全，在簽訂租房合同時,必須按照我國政府公布的治安、消防條例和法令的規(guī)定，簽訂治安防火責(zé)任書，作為合同的附件。其內(nèi)容應(yīng)包括一下幾個方面：（1)在登記住宿和辦公的人員變更時，應(yīng)及時向酒店申報變更人員的姓名和有關(guān)情況，以便酒店配合，及時按照公安部門的規(guī)定做好變更登記。(2）長包房的鑰匙應(yīng)妥善保管,遺失或需要增配時，應(yīng)及時報告和提出申請,由酒店按客房鑰匙治理規(guī)定給予辦理,以確保安全。（3)長包房內(nèi)嚴(yán)禁使用明火電器,如需安裝其它電器設(shè)備時應(yīng)向酒店提出申請，其容量必須操縱在公安消防部

46、門規(guī)定的范圍之內(nèi),經(jīng)酒店審核同意后協(xié)助辦理，確保安全。（4)長包房內(nèi)的辦公人員在全部離房前，必須對房內(nèi)的設(shè)備和財物進(jìn)行安全檢查,關(guān)閉或切斷所有的電器設(shè)備的電源，收藏好重要的文件資料和貴重的財物，檢查煙缸和廢紙桶內(nèi)有無尚未熄滅的煙火,以確保安全。（5)節(jié)假日期間,除租賃方負(fù)責(zé)人和指定的值班人員以外,為保證安全，酒店的服務(wù)人員有權(quán)查問和阻止其他人員進(jìn)入房內(nèi)。（6）上級主管部門和酒店開展的安全檢查活動，租賃方應(yīng)予以支持和配合。4、長包房租賃合同簽訂以后,在入住往常,必須嚴(yán)格執(zhí)行繳付定金制度前廳人員應(yīng)依照市場營銷部發(fā)送的訂房托付書和計財部收到客戶定金后加蓋信用章和租賃全同復(fù)印件辦理入住手續(xù)。5、長包房

47、的房卡應(yīng)有明顯的標(biāo)志，并嚴(yán)格操縱發(fā)放。用作辦公室的長包房限一房一卡，持卡人為簽約人。用作住宿或住宿兼辦公的長包房,按登記住宿的人發(fā)卡。6、客房服務(wù)員要熟悉本樓層長包房住客的情況，用作辦公的長包房在工作人員下班以后，要及時做好清潔衛(wèi)生和安全檢查工作。7、為了使各有關(guān)部門掌握長包房的情況,相互協(xié)作共同做好長包房的治理工作,市場營銷部應(yīng)在每月工資月工資初將當(dāng)月工資的酒店長包房情況編制。長包房一覽表分送餐飲、客房、保安、工程等各有關(guān)部門。行李房安全治理制度1、客人行李寄存、領(lǐng)存和請他人代領(lǐng)行李以及在行李寄存卡遺失時領(lǐng)取行李，必須嚴(yán)格執(zhí)行行李寄存及領(lǐng)取程序。2、行李房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,不得存放職員私人物品，非

48、住店客人的行李一般不予寄存。3、如有人在行李房內(nèi)工作,行李房門要放開，人離立即門鎖上。4、行李房的鑰匙由領(lǐng)班掌管，不得隨意放置或帶走，交接班時應(yīng)做好鑰匙的交接工作。5、行李寄存卡的前頁有關(guān)規(guī)定內(nèi)應(yīng)注明“公安當(dāng)局通知:嚴(yán)禁存放危險違禁物品”。要害部位安全治理制度1、要害部位是指阻礙酒店全面安全的部位，其中包括:鍋爐房、空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房、配電房、電話總機(jī)房、保安監(jiān)控室、電腦房和危險品倉庫等。2、非害要部位的工作人員，未經(jīng)所屬的部門經(jīng)理同意不得入內(nèi),經(jīng)準(zhǔn)許進(jìn)入的人員應(yīng)進(jìn)行登記，應(yīng)注明進(jìn)出緣故、時刻及批準(zhǔn)人。、凡在要害部位工作的人員要忠于職守,熟悉和嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任和作業(yè)規(guī)程,積極做好安全防范工作,

49、對安全承擔(dān)責(zé)任。4、凡是要害部位，不準(zhǔn)拉電線。嚴(yán)禁帶入和存放易燃、易爆等危險物品，嚴(yán)禁吸煙。保持通道暢通。5、要害部位的消防器材要嚴(yán)加治理，保證完好，嚴(yán)禁移作他用,工作人員熟知安全消防知識。6、各種機(jī)械設(shè)備、儀表議器、線路管道和閥門開關(guān)要定期進(jìn)行保養(yǎng)。班前班后檢查，保證安全和正常運(yùn)作。7、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,交接工作清晰,并有記錄。8、保安部要會同有關(guān)部門定期對要害部位的安全工作進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，發(fā)覺問題要及時督促整改。規(guī)范施工中的安全治理制度施工過程中的防火、治安治理第一責(zé)任人是酒店的法人代表。保安、工程和施工等部門按職能分工互相配合做好各項治理工作。1、施工項目防火設(shè)計的審核(1)施工項目防

50、火設(shè)計，必須托付持有市建委頒布發(fā)的工程設(shè)計證書的設(shè)計單位。(2)凡新建、改建、擴(kuò)建工程以及營業(yè)性的公共場所、使用面積100平方米以上的內(nèi)部會場、娛樂場所和計算機(jī)房、檔案室等重要場所的內(nèi)部裝修,必須履行防火審核報批手續(xù)。(）報批的程序?yàn)椋壕频晗葘⑻畋硗椎慕ㄖO(shè)計防火審核送審表連同有關(guān)圖紙、資料送公司保安經(jīng)理室,經(jīng)公司保安經(jīng)理初審合格并簽署意見，加蓋公章后再報消防監(jiān)督部門審核,經(jīng)核準(zhǔn)后方可施工。施工中不得擅自變更防火設(shè)計內(nèi)容,確需變更的應(yīng)經(jīng)原審批部門核準(zhǔn)。(4）工程竣工后,須經(jīng)消防監(jiān)督部門和公司保安經(jīng)理共同驗(yàn)收,確認(rèn)合格后方可投入使用。2、施工隊伍的治理(1)施工隊伍進(jìn)場之前,酒店工程部應(yīng)會同保安

51、部要與施工單位簽訂包括防火、治安治理等內(nèi)容的安全協(xié)議,經(jīng)雙方負(fù)責(zé)人簽名并加蓋公章后,嚴(yán)格按協(xié)議執(zhí)行。（2）外省市的施工人員應(yīng)持有公安機(jī)關(guān)核發(fā)的暫住人口證明及本人身份證,本市的施工人員應(yīng)持有本人身份證,酒店工程和保安部門對施工人員的差不多情況要登記注冊,對他們的上述有效證件復(fù)印備查。()所有施工人員必須同意安全培訓(xùn)，掌握消防、治安的差不多常識和要求，并學(xué)會使用常用的滅火器材和了解緊急情況時正確處置、及時報告的程序，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格后才能上崗。（4）電工、焊工、及危險物品治理人員等專門工種人員須持有專門工種操作證方能作業(yè)，并嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定操作，不得跨工種作業(yè),也不得以任何借口違章作業(yè)。專門工種操

52、作作證應(yīng)隨身攜帶以備檢查。（5）人力資源部應(yīng)統(tǒng)一制作臨時出入證,所有施工人員施工期間必須佩帶胸卡,如有兩個以上項目的施工，對同時在酒店內(nèi)施工的人員,可按施工不同加以區(qū)分,便于治理。（）非施工人員不得在施工無關(guān)的區(qū)域內(nèi)亂竄或逗留。除專門緣故經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)一般情況下外來人員不得在酒店內(nèi)留宿。(7）施工人員將施工現(xiàn)場作為生活場所用電、火爐燒水、煮飲。(8)酒店應(yīng)制訂頒布施工防火，治安有關(guān)獎懲規(guī)定,對有違章行為的施工單位和不服從治理的,可停止其施工作業(yè)。對違反“治安治理處罰條例”和“消防監(jiān)督治理若干規(guī)定”以及因違章造成事故的,應(yīng)送交有關(guān)部門進(jìn)行處理，甚至追究刑事責(zé)任。3、施工場地的治理（1)建立禁煙區(qū)

53、域。施工現(xiàn)場有火災(zāi)危險的部位須有醒目的禁煙、火標(biāo)志。在安全處設(shè)固定吸煙點(diǎn)并放置有水的非燃容器,確保煙頭、煙灰、火柴梗不落地。（2)建立危險品的治理、使用制度。施工現(xiàn)場內(nèi)嚴(yán)格限制危險品的存放量,以當(dāng)天的使用量為限，用多少,領(lǐng)多少，用剩的須當(dāng)天進(jìn)庫，嚴(yán)禁在作業(yè)現(xiàn)場過夜。油漆作業(yè)不得與明火作業(yè)交叉進(jìn)行。（3）安全用電治理。對施工用電應(yīng)經(jīng)工程部門核準(zhǔn)配給，防止超負(fù)荷用電,不得亂拉亂接電線，需拉臨時線,應(yīng)事先申請批準(zhǔn)，并要有防護(hù)措施，使用完畢及時收掉。施工所用各種電氣設(shè)備必須完好,嚴(yán)禁帶“病”使用。(4)保證安全疏散通道的暢通,防止因堆放各種建筑、裝修材料而堵塞,阻礙安全。（）每天施工結(jié)束后要清理場地,

54、用剩的危險品、易燃品應(yīng)進(jìn)庫存放,清除現(xiàn)場的可燃垃圾。臨時堆放垃圾的地點(diǎn)應(yīng)保證遠(yuǎn)離火種，并及時清出，勿使堆放過多和時刻過長。嚴(yán)禁用焚燒的方法處理建筑垃圾。（6）施工所用的建筑裝修材料應(yīng)有嚴(yán)格的保管制度，尤其是價值較高的物品，需有專人治理，領(lǐng)用手續(xù)清晰。(7)施工隊伍必須有專（兼)職安全員，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的安全檢查,勸阻并糾正違章現(xiàn)象,發(fā)覺問題立即報告。（十三)動火作業(yè)安全治理制度1、按規(guī)定辦理申報、審批手續(xù)（1）酒店和外來施工單位需要動火作業(yè)的工程,必須事先向保安部提出申請，填寫“動火作業(yè)申請表”。（）保安部應(yīng)按照三級動火審批制的規(guī)定，應(yīng)上報上級領(lǐng)導(dǎo)和主管部門批準(zhǔn)的，必須按規(guī)定申報核準(zhǔn)。如在規(guī)定的

55、動火時刻內(nèi)未能完成任務(wù)而需延長時刻接著動火作業(yè)的,必須重新辦理動火手續(xù)。、動火前必須做到“五不”:（1)防火、滅火措施不落實(shí)的不動火。()周圍的易燃物品未清除的不動火。（3）附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全措施的不動火。（）凡儲存有易燃易爆物品的倉庫、場所，未排除危險的不動火。（5)未配備相應(yīng)的滅火器材不動火。3、動火中必須做到“四要”,動火后必須做到“一清”：(）要指定現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人，進(jìn)行安全監(jiān)控。（）要嚴(yán)密注意動火情況，發(fā)覺不安全火苗,立即?；?。()要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。（4)要及時補(bǔ)救作業(yè)中發(fā)生的火警和燃爆事故。（5)動火后必須做到“一清”:即清理現(xiàn)場火種后方可撤離。酒店職員治安治理制

56、度1、酒店職員均需自覺地服從保安人員按照規(guī)定實(shí)話的各項治安消防治理;均應(yīng)嚴(yán)格遵守職員手冊中規(guī)定的安全制度，同意保安人員的勸導(dǎo)和指正。2、職員上、下班應(yīng)走職員通道,上班時攜帶的私人物品和提包，均應(yīng)存放在本人的更衣箱內(nèi),不得帶入工作區(qū)域,否則保安人員有權(quán)不予放行。3、職員的自行車、助動車和摩托車應(yīng)停放在酒店規(guī)定的場所,對亂停亂放的車輛，保安部有權(quán)扣留和處罰。4、職員更衣室不準(zhǔn)作為會客和接待來訪親友的場所，不得作為休息場所。本人的更衣箱要愛護(hù)保管和使用，不得私自調(diào)換和轉(zhuǎn)讓；鑰匙丟失要及時報告，并照價補(bǔ)配;工作調(diào)離要及時交還。、職員發(fā)覺可疑情況和各種違法犯罪活動，有責(zé)任迅即向保安部報告,當(dāng)公安、保安人

57、員進(jìn)行安全檢查和查處案件時,有關(guān)職員應(yīng)積極配合，如實(shí)提供情況。、發(fā)生盜竊、搶劫、兇殺等事件時,應(yīng)在報告保安部和公安機(jī)關(guān)的同時，愛護(hù)好現(xiàn)場，除急救外，無關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場。8、發(fā)生火情時,所有職員必須無條件服從總經(jīng)理和保安部領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)遣?；瘜W(xué)和易燃易爆危險物品安全治理制度1、使用化學(xué)和易燃易爆危險物品的安全要求(1）化學(xué)危險品的使用要求A、酒店凡在新、改、擴(kuò)建工程中需用的化學(xué)危險品（外包裝上都有明顯標(biāo)志)，都必須操縱采購總量,原則上當(dāng)天用多少購多少。B、對當(dāng)天未使用完的上述物品（包括氧氣瓶等危險品器材)，都必須存放到專用的場地，不得留存在施工和無關(guān)場所。(2)日用危險物品的使用要求、酒店對餐飲

58、所用的卡式爐液化氣罐（固體酒精)和客房使用的火柴，也必須操縱采購總量。原則上液化氣罐（固體酒精)的周轉(zhuǎn)容量為一周(天)；火柴為兩周(1天)。B、使用部門要以當(dāng)天的用量為準(zhǔn)，原則上用多少領(lǐng)多少。2、化學(xué)和易燃易爆物品危險物品存放場地的安全要求(1）化學(xué)危險品存放場地的安全要素A、存放施工危險物品的場所，必須設(shè)立在偏離主樓群、人員往較少、并相對獨(dú)立的地點(diǎn)。B、存放地必須用阻燃、輕質(zhì)的建筑材料建筑，并要具備干燥、陰涼、通風(fēng)、防曬、防潮、防高溫等條件。C、存放地的照明必須是防爆型的燈具，并備有消防滅火器材。、存放的化學(xué)危險物品必須要分門不類、區(qū)不性質(zhì),科學(xué)合理儲存。E、存放地內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行“四禁”“二不準(zhǔn)

59、”即：存放地內(nèi)“嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁明火取暖、嚴(yán)禁住宿和辦公、嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)”,以及化學(xué)危險物品“不準(zhǔn)超量存放、不準(zhǔn)混雜存放”。、每次工作結(jié)束后,必須切斷電源:每天下班時必須進(jìn)行防火安全檢查。（2）日用危險物品存放的安全要求A、存放日用危險物品的場地必須隔離主樓群；隔離施工危險物品存放地，并與其他日用物料存放地保持一定的距離。B、存放場地必須具備陰涼、通風(fēng)、抗高溫的條件。C、除火柴要放置在專用的鐵箱內(nèi)，對卡式爐的乙烷氣罐(固體酒精）也應(yīng)設(shè)置專用鐵箱（罐)予以儲存。、存放場地的照明必須為防爆燈(或白熾)，電器開關(guān)必須安裝在場外,并配備滅火器材。E、存放場地內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁使用明火、嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)。

60、、工作結(jié)束后必須切斷電源。3、化學(xué)和易燃易爆物品治理制度(1)化學(xué)危險物品的治理A、化學(xué)危險物品的保管人員,必須通過消防部門專業(yè)培訓(xùn)、并持有上崗證書。B、化學(xué)危險物品的發(fā)放必須建立和健全登記制度即：發(fā)放的時刻、貨名、數(shù)量以及經(jīng)手人員發(fā)放簽收等。、保管人員應(yīng)定期對化學(xué)危險物品的發(fā)放情況進(jìn)行核對，做到賬物相符。、賬物上發(fā)覺異常,應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)和保安部報告，并必須查明緣故。、需對存放場地進(jìn)行設(shè)備檢修時,必須將危險物品搬離;如需動用明火,還必須會同保安部門制定安全防火措施。F、對使用化學(xué)危險物品的部門和人員,必須嚴(yán)格按照消防法規(guī)和安全生產(chǎn)的規(guī)定進(jìn)行操作。(2)日用危險物品的治理A、對卡式爐乙烷氣罐(