個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模擬試題一

1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理期末網(wǎng)考模擬試題一、單項(xiàng)選擇題(160題，每題1分，共60分。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰 當(dāng) 的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)1：獲取優(yōu)質(zhì) 信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括()o(A)正確的內(nèi)容(B)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間(0適度的費(fèi)用(D)別出心裁的形式2：關(guān)于副語言溝通，說法不正確的是()o(A)副語言溝通可以影響人們對信息的理解以及交流雙方的相互評價(jià)(B)副語言溝通因素中任何一個(gè)或全部被加到詞語中時(shí)，往往能使其意義產(chǎn)生一些變化(0副語言溝通可以表現(xiàn)出一個(gè)人的情緒狀況和態(tài)度(D)副語言溝通是通過詞語來實(shí)現(xiàn)的3：小陳下周要向公司作

2、個(gè)報(bào)告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理 的方法是()。(A)經(jīng)常使用PPT配合他的陳述(B)在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題(C)在結(jié)束一個(gè)話題后，做一些階段性的總結(jié)(D)陳述中用很快的語速說話4：根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是()。(A)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享(B)少而且不容易得到(C)分散，可靠性一般(D)不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大5：張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適 合這個(gè)公司的組織文化類型是()。(A)任務(wù)文化(B)

3、角色文化(C)個(gè)人文化(D)權(quán)力文化6：許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為)。(A)組織目標(biāo)(B)組織行為(0組織價(jià)值觀(D)組織特征7：小恒在一次測試中發(fā)現(xiàn)自己的自我認(rèn)知能力不足，他希望能增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，但是( 法對他增強(qiáng)自我認(rèn)知能力沒有幫助。)做(A)通過表揚(yáng)反思自己的行為(B)通過觀察反思自己的行為(0通過閱讀反思自己的行為(D)通過討論反思自己的行為8：人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是()o(A)李總的日程表每天都排得滿滿的，他覺得自己根本沒有空余的時(shí)間參加學(xué)習(xí)(B)小牛參加了公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺得培訓(xùn)

4、效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓(xùn)都不感 興趣了(C)小強(qiáng)雖然很忙，但是還是堅(jiān)持每天 3個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)來充實(shí)自己(D)張偉在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺得自己已經(jīng)夠好了，沒有必要再學(xué)習(xí)9：小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是一個(gè)()。(A)好斗的人(B)自信果斷的人(0消極的人(D)自卑的人10：關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是(A)挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法)。(B)對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育(0合理處理剩下的想法(D)仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號11：采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員

5、可同時(shí)產(chǎn)生 想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng) 暴法()的優(yōu)點(diǎn)。(A)思想平行而入(B)匿名性(0更多人員參與(D)社會(huì)互動(dòng)減少12：小李在利用SW0盼析法進(jìn)行自我評估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事玦乏恒心，這屬于他的()。(A)機(jī)會(huì)(B)優(yōu)勢(C)劣勢(D)威脅13：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從() 階段開始學(xué)習(xí)。(A)理論化(B)獲得經(jīng)驗(yàn)(0應(yīng)用(D)反思14：不屬于有效反思的方法的是()。(A)思考表象后面的真實(shí)含義(B)通過主觀努力，積極實(shí)踐(0不考慮情感和直覺(D)與他人討論和交換意見15： SMARTS則中的T代表()。(A)有

6、時(shí)間規(guī)定的(B)明確的(0可達(dá)到的(D)可衡量的)o16：在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是(A)把每天的重要工作都安排在固定的時(shí)間段(B)不做事先安排，什么時(shí)候有重要工作什么時(shí)候做(0把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間(D)把重要工作安排在每天工作的開始階段17：在平衡計(jì)分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于()角度的指標(biāo)。(A)學(xué)習(xí)與成長(B)客戶(0內(nèi)部流程(D)財(cái)務(wù)(D)學(xué)習(xí)與成長18：相對于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了 “合理決策”這一優(yōu)勢的是( TOC o 1-5 h z (A)能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作)。(B)更多的人參與討論并發(fā)表意見(0能更好地應(yīng)付變化(D

7、)不同成員互相配合完成工作19：團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是(A)檢查每個(gè)人的行為)。(B)提出創(chuàng)新的想法(0集中大家的注意力(D)管理其他角色20：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，做法不合適的是(A)需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵(lì)者等多種多樣的角色)。(B)讓團(tuán)隊(duì)成員感受到自己的重要性(0讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們所承擔(dān)的工作具有實(shí)際價(jià)值(D)讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式與個(gè)人的績效關(guān)系不大21：關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說法正確的是()o(A)在訓(xùn)練過程中，只是讓學(xué)員獲得知識，無須進(jìn)行鼓勵(lì)和支持(B)直接告訴學(xué)員他們要做什么和怎么做(0對學(xué)員的討論和提問進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)(D)

8、讓學(xué)員相互交流模仿的經(jīng)驗(yàn)而不是實(shí)際經(jīng)驗(yàn)22：建立自信對于每個(gè)人都很重要，不屬于建立自信方法的是()。(A)不直接說出自己的需求(B)學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^(C)給自己積極的暗示(D)學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾23：銷售部上個(gè)月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對象應(yīng)該是)o(A)上級領(lǐng)導(dǎo)(B)供應(yīng)商(0部門成員(D)股東24：商務(wù)文件不同于普通信函，不能隨意改正或補(bǔ)充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無誤。除此之外，其特 點(diǎn)還包括()。(A)通俗易懂、提倡口語化(B)辭藻豐富、熱情洋溢(0直截了當(dāng)、開門見山(D)委婉含蓄、留有余地25：在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對應(yīng)做法正確的是()

9、o(A)重新陳述議程中的內(nèi)容(B)展開正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過(0如果大家互相不認(rèn)識，應(yīng)先做一個(gè)介紹(D)為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議26：會(huì)議過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括()。(A)偏離主題(B)私下開小會(huì)(0討論熱烈積極(D)獨(dú)霸會(huì)場27：工作報(bào)告是組織進(jìn)行溝通的有效渠道，關(guān)于工作報(bào)告，說法不正確的是( )。(A)工作報(bào)告的內(nèi)容要準(zhǔn)確且簡明扼要(B)在準(zhǔn)備材料的過程中，可根據(jù)材料的不同而改變既定的目標(biāo)(0工作報(bào)告要具有清晰的條理和結(jié)構(gòu)(D)工作報(bào)告的核心內(nèi)容要與團(tuán)隊(duì)實(shí)際聯(lián)系到一起28：在談判進(jìn)行到中間時(shí)，()對把握談判基調(diào)是

10、沒有幫助的。(A)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度(B)警覺地捕捉對方的反應(yīng)(0及時(shí)調(diào)整自己的談判策略)o(D)運(yùn)用合理的態(tài)度回復(fù)對方的問題29：組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是(A)僵化的等級制度(B)人員更替頻繁(0 良好的團(tuán)隊(duì)合作(D)競爭對手發(fā)展壯大30：關(guān)于個(gè)人目標(biāo)、組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)系，說法正確的是(A)個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)相同;(B)個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織目標(biāo)沒關(guān)系(0 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)(D)個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)31：關(guān)于丫理論，說法不正確的是()o(A)信Y理論的人認(rèn)為人們都想對自己的努

11、力負(fù)責(zé)丫理論的人認(rèn)為大仰 部分人懶惰，不愿意工作(B)信丫理論的人認(rèn)為如果員工沒有被激勵(lì)是因?yàn)榻M織中存在某些不足仰 士 丫理論的人認(rèn)為工作就是人的天性彳案于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是( )。理隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)部)%以通過投票選擇出最終方案(0 想要取得一致同意可能比較費(fèi)時(shí)(D)最終可以由領(lǐng)導(dǎo)作出決定33：建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)，說法正確的是()。(A)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局(B)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考如何使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)生沖突(0領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息(D)在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培

12、訓(xùn)34：毛總所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)成員之間了解不多，互不 信任，他想在團(tuán)隊(duì)里營造良好的信任氛圍。造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是(關(guān)于營 TOC o 1-5 h z (A)開誠布公)(B)給予反饋和贊揚(yáng)。(0客觀并一視同仁(D)不需授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員35：授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括(調(diào)動(dòng)成員對任務(wù)的興趣(對結(jié)果達(dá)成一致意見)。制訂執(zhí)行任務(wù)的框架詢問成員愿不愿意做36：團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括(團(tuán)隊(duì)類型的不同相互缺乏溝通對有限資源的競爭)。目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)37：樂和超市制定了 “明年的平均客流量比今年提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是

13、()。提高貨品上架率提高公關(guān)部的宣傳能力每月組織一次對公關(guān)部的培訓(xùn)在一個(gè)月內(nèi)，招聘兩名銷售主管38：關(guān)于非正式審查的方法，說法不正確的是(提出建議，并且直接告訴他們要做什么確定自己有時(shí)間進(jìn)行交談和傾聽在進(jìn)行交流時(shí)，保持平易近人的態(tài)度(D)了解他們現(xiàn)在是否遇到了困難39：吳總為了更好於監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是(軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo)他不授權(quán)的原因硬指標(biāo)是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)40：張總吩咐其他人干活時(shí)，會(huì)感到很不自在, 因此很少將團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配給下屬。是()。個(gè)人所具有

14、的能力和經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)任務(wù)過于重要對自己角色的理解問題對團(tuán)隊(duì)成員的信任問題41：關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法不正確的是(計(jì)劃可以幫助你控制工作進(jìn)度)。計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度計(jì)劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行(D)計(jì)劃對所有管理工作都奏效42：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是()的基本職責(zé)。(A)財(cái)務(wù)部門(B)總經(jīng)理(0行政部門(D)業(yè)務(wù)部門43：在工作場所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的()。(A)電子郵件(B)數(shù)字傳真(0視頻會(huì)議(D)即時(shí)信息溝通44：溝通的方式很多，它們各有優(yōu)玦點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書

15、面溝 通方式的 情況是()。(A)需要永久保留記錄(B)需要思想共享(0需要進(jìn)行充分的意見交流(D)需要立即得到反饋45：身體語言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是()o(A)電子文檔(B)面部表情(0姿態(tài)語言(D)肢體語言46：六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，的是(在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說法不正確)o(A)白帽：陳述問題的事實(shí)(B)黃帽：列舉優(yōu)點(diǎn)(0藍(lán)帽：對各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷(D)綠帽：提出解決問題的建議47：團(tuán)隊(duì)不可能單獨(dú)運(yùn)作，與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是 )o(A)派專人秘密查探其他團(tuán)隊(duì)的工作和任務(wù)(B)確定對團(tuán)

16、隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)，并確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)有專人負(fù)責(zé)與他們的聯(lián)系和溝通(0排除潛在的競爭對手團(tuán)隊(duì)(D)確保自己團(tuán)隊(duì)完全了解對方團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)信息，但避免自己團(tuán)隊(duì)的信息泄露48：思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識。在交流的過程中，做法不合適的是()。(A)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員多談困難(B)對于團(tuán)隊(duì)成員提出的問題及時(shí)給予解決意見(C)在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開(D)堅(jiān)持雙向的交流方式49：評估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是)。(A)評估就是衡量學(xué)習(xí)對業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值(B)評估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評估的重要方面之一(0評估就是

17、審查(D)評估要解決的問題是：學(xué)習(xí)對哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用50：訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的()階段。(A)計(jì)劃和建立(B)簡要介紹(0督導(dǎo)和檢查(D)審查和評估51： “成果”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是()o(A)組織的目標(biāo)達(dá)成程度如何(B)有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來對結(jié)果進(jìn)行評估(0各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的(D)新的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合用戶的標(biāo)準(zhǔn)52：期望理論的基本觀點(diǎn)是()。(A)人們的期望往往會(huì)因?yàn)槿藗兊膽卸杼煨远淇眨怯型饨绲牧α扛深A(yù)(B)人們只有在受到激勵(lì)的情況下，才有可能心甘情愿地工作(0人們

18、在預(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情(D)人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒頋M足感53：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，()事件很可能激勵(lì)員工。(A)在員工休息室添置一臺(tái)咖啡機(jī)(B)經(jīng)常舉辦公司聚會(huì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系和諧發(fā)展(0公司規(guī)定員工在上班時(shí)間必須穿正裝(D)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目標(biāo)54：美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與40歲45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對性的旅游路線和項(xiàng)目，并進(jìn)行了前期宣傳。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、 環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了大量的市

19、場機(jī)會(huì)。據(jù)此可以看 出劉總()。(A)個(gè)人能力、社會(huì)能力、思維能力都強(qiáng)(B)個(gè)人能力、社會(huì)能力、思維能力都弱(0個(gè)人技能和社會(huì)能力強(qiáng)，但思維能力弱(D)個(gè)人能力和思維能力強(qiáng)，但社會(huì)能力弱55：小張對小李說“我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你， 我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的”，這句話體現(xiàn)了二者所在的團(tuán)隊(duì)中()o(A)彼此之間充滿了信任和尊重(B)人們愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)(0團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)善于授權(quán)(D)彼此之間常常針鋒相對56：公司開展計(jì)劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是()。(A)服務(wù)信息(B)銷售信息(C)信息技術(shù)設(shè)備(D)客戶信息57：控制過程的步驟包括：與標(biāo)準(zhǔn)相比較，糾正偏差，衡量實(shí)際

20、績效。正確的步驟是()。(A)(B)(0(D)58： 一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對一的反饋，說法不正確的是()o(A)反饋可以針對團(tuán)隊(duì)，也可以針對個(gè)人(B)當(dāng)問題影響到團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人時(shí)，反饋就是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)事務(wù)(0嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式(D)反饋針對的是人的行為而不是人本身59：小趙要主持召開一次由公司“智囊團(tuán)”成員參加的會(huì)議，討論 公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會(huì)上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握 的資料不全。對此小趙的做法不合理的是()。(A)視情況談?wù)勛约簩σ恍┲匾獑栴}的看法(B)直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對意見(0清楚既然是智

21、囊會(huì)議，就應(yīng)暢所欲言(D)及時(shí)提供資料，證明這些意見有失偏頗60：公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，對這樣的沖 而剛?cè)肼毜男O卻無法適應(yīng)這種自由的文化氛突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是(圍，)。(A)與小孫交流，傾聽他的想法(B)強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識(0置之不理，等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了(D)確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境二、案例題(第61s80題，每題2分，共40分。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇?案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)案例1：兩年前，小林當(dāng)時(shí)是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條?？墒呛?然有一天，小林就變成了一個(gè)多

22、余的人。由于集團(tuán)業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被撤消，他被解雇了。剛失去工作的時(shí)候，他 曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是與以前工作類似的職位很少，因此屢屢碰壁。小林開始沉淪和灰心喪氣，整日無所事事，生活 也變得一團(tuán)糟。他開始了白天看電視、晚上酗酒的生活。這樣的日子持續(xù)了整整一年的時(shí)間。在親友的幫助下，小林開始思考自己的行為，開始認(rèn)真考慮自己的前途和出路。他經(jīng)常問自己：“難道我 再也找不到自己喜歡做的事情？難道真沒有適合我從事的工作？” ，小林想或許他應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不一定非要做同 過去完全一樣的工作。在這種觀念的驅(qū)使下，他開始應(yīng)聘其他類型的工作。小林現(xiàn)在是一家休閑中心的市場部助理，職位不如以前的高，但他非常喜歡這個(gè)工作

23、，團(tuán)隊(duì) 他喜歡他的 和同事。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時(shí)間也不像以前那么緊張，小林漸入佳境，得變 游刃有余。小林常想起剛下崗的那段日子，當(dāng)時(shí)的他已經(jīng)陷入了成見的泥潭，無法擺脫思維定勢一他上 是挫折給 了真正的一課?，F(xiàn)在，小林有了自己喜歡的工作，有了新的目標(biāo)，并向目標(biāo)邁進(jìn)了一大步！根據(jù)以上案例，回答以下各題。61:根據(jù)對目標(biāo)的理解，小林的經(jīng)歷說明()o(A)如果不經(jīng)常審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會(huì)被某些觀點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向(B)隨著時(shí)間的推移，一個(gè)人的目標(biāo)應(yīng)該越來越大，而不應(yīng)該像案例中的主人公一樣目標(biāo)短淺(0既然開始就已經(jīng)定了自己的目標(biāo)，就應(yīng)該一直朝著這個(gè)目標(biāo)前進(jìn)(D)目標(biāo)

24、一旦確定就不再因生活環(huán)境的影響而改變一般來講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括()o(A)短期目標(biāo)(B)長期目標(biāo)(0中期目標(biāo)(D)總目標(biāo)63:在親友的幫助下，小林開始認(rèn)真考慮自己的前途和出路，確定新的職業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)戈上那么 職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是()。(A)制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路(B)職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評估(0職業(yè)評估和反饋(D)確定自己的志向和進(jìn)行自我評估64:小林不一定非要做同過去完全一樣的工作，在進(jìn)行新的職業(yè)選擇時(shí)，需要注意的內(nèi)容包括()。(A)性格與職業(yè)的匹配(B)興趣與職業(yè)的匹配(0特長與職業(yè)的匹配(D)其他選項(xiàng)都對65:對于不同層次的目標(biāo)之間

25、的關(guān)系，說法正確的是()。(A)只要完成遠(yuǎn)期的目標(biāo)，所有的目標(biāo)都能得到解決，所以沒必要設(shè)立近期目標(biāo)(B)從長期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)是一個(gè)從特殊到一一般的過程(0遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確(D)短期目標(biāo)必須非常精確，這樣才能知道這個(gè)目標(biāo)是否能得以實(shí)現(xiàn) 案例2：張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒 店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：.上午9點(diǎn)有一個(gè)50人的日本旅游團(tuán)入住，其中45人都是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有 10間，12點(diǎn)之前肯定騰不出房。這個(gè)問題該怎 么解決？.旅游局通知，明天上午9點(diǎn)召開全市酒店工作會(huì)議，會(huì)議議題是非典過

26、后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可 能到來的旅游高峰?？偨?jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席會(huì)議并準(zhǔn)備發(fā)言。.總經(jīng)理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時(shí)間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營運(yùn)目標(biāo)的問題。.公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機(jī)票+酒店”套餐活動(dòng)，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來，需要他最后敲定。.人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去。小林可是張經(jīng)理培養(yǎng)了五年 的愛將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對待客人真誠，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。.老婆來電話，岳母大人上午10點(diǎn)到，要張經(jīng)理開車去機(jī)場接一下。面對這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理該怎么辦？根據(jù)以上案例，回

27、答以下各題。66:面對這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理可以采用()來區(qū)分事情的輕重緩急。(A)時(shí)間管理矩陣(B)頭腦風(fēng)暴法(0思維導(dǎo)圖法(D) SWOT分析法67:根據(jù)工作優(yōu)先級劃張經(jīng)理首先應(yīng)該考慮()的任務(wù)o分，(A)重要但不緊迫(B)重要而且緊迫(0不重要也不緊迫(D)不重要但緊迫68：根據(jù)工作優(yōu)先級劃優(yōu)先級C的任務(wù)特點(diǎn)是( )o 分，(A)重要但不緊迫(B)重要而且緊迫(0不重要也不緊迫 (D)不重要但緊迫69:根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，)不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。(A)去機(jī)場接岳母(B)新套餐廣告審定(C)與總經(jīng)理談(D)為旅游局會(huì)議做準(zhǔn)備70:根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，處理客房部日本旅游團(tuán)入住的事情是)的

28、任務(wù)。(A(A)優(yōu).(B)優(yōu)先級(C)優(yōu)組級(D)優(yōu)先級本物您人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，間的支持3/鯽麻 間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參赧 培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？ ”旁觀者皆大樂，車間主任 哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個(gè)說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一 定得幫我這個(gè)忙，派倆人在下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個(gè)場?！睅煾敌廊煌?。第三、四、五、六車間他均隨機(jī) 應(yīng)變，取得了各位主任的支持。第七個(gè)部門是

29、設(shè)計(jì)科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次 課還得麻煩您上。”張工表示堅(jiān)決支持。“這第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？ ”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場 定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，回答以下各題。71：小孫在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是( TOC o 1-5 h z (A)(B)嘗試用對方的觀點(diǎn)進(jìn)行思考(C)善于聆聽讓對方接受自己(D)的觀點(diǎn)善于提問72：小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括()(B)使觀點(diǎn)合乎邏輯有針對性地。(C)選擇講述方式使講述的內(nèi)容(D)均秒:方相嬲四而線廨那車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的(A)點(diǎn)強(qiáng)加給對方)方式。(C)

30、小組討論(D)電話74：簡短指示(A)簡短指示 TOC o 1-5 h z 口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點(diǎn)是)(C)(不利于信息共享(D)如艷人得真他丸藉他賽輯涓肉德為今:相杼郵禰腕抽分式的優(yōu)點(diǎn)是(A)個(gè)人的問題不能獲得充分的反饋(B)(D)討論團(tuán)隊(duì)問題和征求不同意見案例可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題命令性強(qiáng)命令性強(qiáng)4：小暮是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。在他工作期間，遇到了一個(gè)最難對付的客戶，這個(gè)客戶讓他學(xué)會(huì)了如何談 判。起初小暮很怕跟他打交道，因?yàn)樾∧赫J(rèn)為這個(gè)客戶腦子快、心眼兒多，常常算計(jì)別人。每次辦完業(yè)務(wù)之后，小暮的 感覺就是“又按他說的辦了” O每次談判過程總是被他主導(dǎo)，小暮一直得跟隨他的節(jié)奏。無論是否同意，小暮都會(huì)接納 他的觀點(diǎn)，并表現(xiàn)得真誠坦率，愿意與他合作。這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，被他控制，小暮沒有了主動(dòng)權(quán)。同這個(gè)客戶打交道久了，小暮也漸漸認(rèn)識到問題的癥結(jié)所在，他