醫(yī)療信息化移動(dòng)護(hù)理方案

1、.wd.wd.wd.服務(wù)方案服務(wù)需求的理解及響應(yīng)移動(dòng)護(hù)理信息系統(tǒng)系統(tǒng)內(nèi)容醫(yī)院信息化開展至今，各家醫(yī)院都建設(shè)了醫(yī)院管理信息系統(tǒng)，對(duì)醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)管理帶來極大的變革。但信息化應(yīng)用對(duì)醫(yī)護(hù)臨床的支持還存在空白，目前很多醫(yī)院的護(hù)理人員的工作 基本還處于手工狀態(tài)，在護(hù)理人員嚴(yán)重缺乏的情況下，如何讓護(hù)理人員提高工作效率，降低工作強(qiáng)度成為首先要考慮的問題；另外，手工操作難免會(huì)出現(xiàn)各種過失，不利于醫(yī)療安全，對(duì)于護(hù)理的質(zhì)量和績(jī)效的考核更加沒有數(shù)據(jù)作為依據(jù)。因此護(hù)理信息系統(tǒng)的上線迫在眉睫，通過移動(dòng)護(hù)理信息系統(tǒng)的建設(shè)，可以有效解放護(hù)士的勞動(dòng)力，提高數(shù)據(jù)的共享和自動(dòng)化、智能化程度，實(shí)現(xiàn)高效護(hù)理、安全護(hù)理、有序護(hù)理，給病人一

2、個(gè)安全放心的醫(yī)療環(huán)境，護(hù)士也有更多的時(shí)間來陪伴病人，從精神上給予病人更多的撫慰。工程內(nèi)容，具體包括：系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)以及相應(yīng)的安裝調(diào)試、系統(tǒng)集成、運(yùn)行維護(hù)、工程驗(yàn)收以及技術(shù)培訓(xùn)，系統(tǒng)軟件提供7*24小時(shí)的系統(tǒng)售后免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)。建設(shè)移動(dòng)護(hù)理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電子病歷的移動(dòng)化，讓護(hù)理人員在臨床服務(wù)中心實(shí)時(shí)采集數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)錄入數(shù)據(jù)，優(yōu)化醫(yī)護(hù)流程，提高護(hù)理人員工作效率，杜絕護(hù)理人員的醫(yī)療過失。系統(tǒng)特點(diǎn)結(jié)合現(xiàn)今大力開展的物聯(lián)網(wǎng)+概念，讓醫(yī)院信息化定點(diǎn)辦公，走向移動(dòng)辦公，醫(yī)療服務(wù)信息化延伸到病人床前。按照國(guó)家信息化相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展移動(dòng)醫(yī)療系統(tǒng)的實(shí)施，推進(jìn)和其他系統(tǒng)的對(duì)接。遵循國(guó)家衛(wèi)計(jì)委的電子病歷標(biāo)

3、準(zhǔn)，護(hù)理文書構(gòu)造化，智能化床邊完成，同時(shí)保證操作方便快捷。安全的防護(hù)應(yīng)用訪問控制，杜絕病毒和黑客的入侵。系統(tǒng)原那么1)技術(shù)先進(jìn)性與實(shí)用性相結(jié)合醫(yī)院信息化工程建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工程，在設(shè)計(jì)上應(yīng)具有相當(dāng)程度的先進(jìn)性和完善性，考慮主流技術(shù)的開展趨勢(shì)，確保系統(tǒng)能適應(yīng)信息技術(shù)的迅速開展，更好地處理系統(tǒng)升級(jí)帶來的問題。在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)過程中，最大程度地滿足實(shí)際業(yè)務(wù)需要，以實(shí)用性為首要原那么。2)資源共享原那么系統(tǒng)建設(shè)在實(shí)用的根基上做到成本投入的最小化，在系統(tǒng)建設(shè)過程中，以資源的共享為 基本原那么。對(duì)于原有的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、軟件、數(shù)據(jù)等現(xiàn)有資源盡可能的加以利用，在原工程成果根基上完善和拓展，充分保護(hù)現(xiàn)有投資。3)功能

4、多樣性與一體化整個(gè)系統(tǒng)的體系構(gòu)造需基于現(xiàn)有的醫(yī)院信息系統(tǒng)統(tǒng)一技術(shù)集成框架，保證醫(yī)院信息平臺(tái)的完整性，能夠?qū)λ熊浻布g進(jìn)展有效、穩(wěn)定、安全的集成。4)技術(shù)方案的標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)和實(shí)施管理，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及網(wǎng)絡(luò)體系構(gòu)造，安全體系等等，全部遵循通用的國(guó)際或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，及符合醫(yī)院信息系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。5)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的安全性本系統(tǒng)涉及了醫(yī)院相關(guān)部門的日常業(yè)務(wù)，為醫(yī)院管理業(yè)務(wù)的開展和領(lǐng)導(dǎo)層決策提供了非常重要的根基數(shù)據(jù)，因此系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)過程中遵循兩點(diǎn) 基本原那么，即數(shù)據(jù)不被非法訪問和破壞，系統(tǒng)操作安全可靠。6)系統(tǒng)可擴(kuò)展性原那么由于在系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)行過程中存在數(shù)據(jù)變動(dòng)、業(yè)務(wù)流程變

5、化、軟硬件升級(jí)等一系列不穩(wěn)定因素，系統(tǒng)在設(shè)計(jì)和開發(fā)的過程中提供一定的可擴(kuò)展性，防止由于數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)變化等因素造成系統(tǒng)運(yùn)行的不穩(wěn)定。7)易操作和易維護(hù)原那么系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)過程中需考慮到用戶層面的需求，提供良好的用戶界面和在線幫助功能，從而減少?gòu)?fù)雜的培訓(xùn)過程。同時(shí)，要具備良好的可維護(hù)性，系統(tǒng)管理人員在經(jīng)過一定的培訓(xùn)后能獨(dú)立解決系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，減少維護(hù)成本的支出。8)系統(tǒng)開放性為了確保應(yīng)用系統(tǒng)具有良好的互操作性和可移植性，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)格式符合有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)功能移動(dòng)護(hù)理系統(tǒng)不僅僅能夠幫助一線工作人員更好的完成工作，而且對(duì)于醫(yī)院的管理者而言，能夠通過該系統(tǒng)進(jìn)展科學(xué)有效的管理，下面針對(duì)移動(dòng)護(hù)理

6、系統(tǒng)的功能進(jìn)展一下簡(jiǎn)單的介紹。識(shí)別功能1、病人 基本信息顯示所選中的病人 基本信息，包括姓名、性別、護(hù)理級(jí)別、聯(lián)系方式、住址、身份證號(hào)、主治醫(yī)生、診斷、飲食、費(fèi)用等。所顯示信息受his現(xiàn)有信息的限制2、移動(dòng)端病區(qū)病人一覽表用戶登陸移動(dòng)設(shè)備后，可以根據(jù)所屬護(hù)理單元查看在區(qū)病人。因設(shè)備界面所限，本界面使用數(shù)據(jù)行的形式顯示：病人姓名、床號(hào)、護(hù)理級(jí)別和是否體溫過高。在權(quán)限較高的用戶登陸時(shí)，可以進(jìn)展護(hù)理單元的選擇。3、PC端病區(qū)床位一覽表用戶登陸護(hù)理系統(tǒng)PC端后，可以根據(jù)所屬護(hù)理單元查看在區(qū)病人。在權(quán)限較高的用戶登陸時(shí)，可以進(jìn)展護(hù)理單元的選擇。在本界面上，可以用床位卡的形式表現(xiàn)：姓名、性別、床號(hào)、護(hù)理級(jí)

7、別、是否體溫過高和待進(jìn)展手術(shù)。需手術(shù)預(yù)約系統(tǒng)配合，或從手術(shù)醫(yī)囑獲取4、腕帶掃描識(shí)別病人掃描識(shí)別，用戶護(hù)理人員使用移動(dòng)設(shè)備掃描病人腕帶條碼后，移動(dòng)設(shè)備界面切換到病人 基本信息一欄。5、病人分組管理將本病區(qū)病人分配給相應(yīng)責(zé)任護(hù)士在移動(dòng)、PC終端上，需權(quán)限。護(hù)士使用PDA時(shí)可以選擇自己的責(zé)任患者進(jìn)展查看。6、病人流轉(zhuǎn)支持病人的床位的流轉(zhuǎn)，及時(shí)記錄和跟蹤病人的床位信息。7、腕帶打印病人腕帶打印，用以標(biāo)示病人身份；有出入院處全院打印和病區(qū)內(nèi)補(bǔ)打兩種模式。8、床頭卡打印打印病人床頭卡，主要根據(jù)等級(jí)護(hù)理做護(hù)理巡視及床頭識(shí)別。9、等級(jí)登記護(hù)理巡視病人出入病區(qū)進(jìn)展掃描登記以便追蹤病人情況。輸液醫(yī)囑執(zhí)行1、新醫(yī)囑

8、查看在護(hù)理系統(tǒng)的pc端的病人一覽界面中，可以在醫(yī)生下達(dá)新醫(yī)囑后在床位卡上進(jìn)展提示。2、醫(yī)囑拆分之輸液瓶簽打印病區(qū)配液的模式中，護(hù)理系統(tǒng)PC端可以和住院電子醫(yī)囑對(duì)接，按給定的時(shí)間頻度和醫(yī)囑有效期，將醫(yī)囑按照頻次拆分后，產(chǎn)生輸液類醫(yī)囑的瓶簽根據(jù)經(jīng)歷，80mm*50mm的瓶簽顯示效果最好。瓶簽信息包括：床號(hào)、病人姓名、用藥方式、頻度代碼、用藥日期、當(dāng)天第幾次用藥、藥物名稱、劑量、單位、規(guī)格。3、輸液準(zhǔn)備之備藥掃描病人輸液用藥成組藥品的掃描。4、輸液準(zhǔn)備之復(fù)核掃描輸液配藥的復(fù)核掃描操作。5、輸液準(zhǔn)備之護(hù)士站收藥核對(duì)護(hù)士對(duì)病人輸液用藥成組藥品的掃描。6、醫(yī)囑執(zhí)行之輸液用藥核對(duì)護(hù)理人員在輸液類醫(yī)囑執(zhí)行前首

9、先掃描輸液瓶簽上的條碼，再掃描患者腕帶條碼，當(dāng)兩者匹配后繼續(xù)用藥同時(shí)記錄用藥時(shí)間和用藥人；如不匹配進(jìn)展提醒。推薦在輸液的開場(chǎng)和技術(shù)均進(jìn)展掃描，數(shù)字化記錄兩者的真實(shí)時(shí)間。7、原始醫(yī)囑查看查看醫(yī)生在電子醫(yī)生站中下達(dá)的原始醫(yī)囑。8、醫(yī)囑執(zhí)行記錄查看在PC和移動(dòng)端查看護(hù)士對(duì)于病人醫(yī)囑執(zhí)行的相關(guān)記錄，用于責(zé)任追溯包括：已執(zhí)行、未執(zhí)行等醫(yī)囑查閱。執(zhí)行方案包括穿刺時(shí)間、穿刺人、異常記錄等。9、醫(yī)囑執(zhí)行巡視對(duì)執(zhí)行用藥患者情況的查看及一般情況的 基本操作，包括暫停，繼續(xù)，終止，錄入滴速和異常情況。10、輸液巡視單查詢、打印按照醫(yī)囑對(duì)患者輸液用藥進(jìn)展輸液巡視單的打印。11、醫(yī)囑補(bǔ)執(zhí)行因某種原因比方手術(shù)室外出用藥、

10、血透室用藥等，護(hù)士對(duì)病人用藥未能通過PDA執(zhí)行，在PC端進(jìn)展補(bǔ)錄。12、執(zhí)行提醒輸液醫(yī)囑執(zhí)行結(jié)果提醒。13、輸液執(zhí)行單查詢、打印按照醫(yī)囑對(duì)患者輸液用藥進(jìn)展輸液執(zhí)行單的查詢、打印。14、執(zhí)行結(jié)果回寫將輸液醫(yī)囑執(zhí)行結(jié)果回寫至HIS或電子病歷系統(tǒng)中。非輸液類醫(yī)囑執(zhí)行1、醫(yī)囑執(zhí)行之針劑用藥核對(duì)護(hù)理人員在針劑類醫(yī)囑執(zhí)行前首先掃描針劑簽上的條碼，再掃描病人腕帶條碼，當(dāng)兩者匹配后繼續(xù)用藥同時(shí)記錄用藥時(shí)間和用藥人；如不匹配進(jìn)展提醒。針劑由于執(zhí)行時(shí)間較短，不需要記錄完畢時(shí)間。2、醫(yī)囑執(zhí)行之口服藥用藥核對(duì)護(hù)理人員在口服藥醫(yī)囑執(zhí)行前首先掃描口服藥簽上的條碼，再掃描病人腕帶條碼，當(dāng)兩者匹配后繼續(xù)用藥同時(shí)記錄用藥時(shí)間和

11、用藥人；如不匹配進(jìn)展提醒。由院方協(xié)調(diào)包藥機(jī)廠商與投標(biāo)商完成標(biāo)準(zhǔn)接口3、標(biāo)本采集對(duì)樣本采集時(shí)病人身份的核對(duì)，完成采集后交接給護(hù)工掃描核對(duì)，檢驗(yàn)科接收樣本。記錄各個(gè)環(huán)節(jié)執(zhí)行人及執(zhí)行時(shí)間，支持在PC端追溯過程的查詢統(tǒng)計(jì)及報(bào)表打印。由院方協(xié)調(diào)HIS或LIS開發(fā)商與投標(biāo)商完成標(biāo)準(zhǔn)接口4、護(hù)理醫(yī)囑執(zhí)行護(hù)理人員掃描患者腕帶，列出該患者需要執(zhí)行的護(hù)理醫(yī)囑小治療，護(hù)理人員點(diǎn)選其中一條，說明已經(jīng)執(zhí)行，可計(jì)入工作量。護(hù)理醫(yī)囑一般不打印條碼5、輸血執(zhí)行核對(duì)護(hù)理人員在血液類醫(yī)囑執(zhí)行前首先掃描輸血藥袋上的條碼，再掃描病人腕帶條碼，當(dāng)兩者匹配后繼續(xù)輸血同時(shí)記錄輸血時(shí)間和輸血人；如不匹配進(jìn)展提醒。6、標(biāo)本采集執(zhí)行單根據(jù)標(biāo)本采

12、集流程采集、送檢、接收生成可追溯的采集記錄，可根據(jù)不同查詢條件進(jìn)展記錄查詢及標(biāo)本采集執(zhí)行單的打印。7、輸血執(zhí)行單根據(jù)輸血執(zhí)行記錄生成輸液執(zhí)行單，可按不同條件進(jìn)展查詢、打??；8、治療單查詢、打印支持針劑、口服、護(hù)理醫(yī)囑執(zhí)行查詢、打印。9、采集信息回寫將標(biāo)本采集信息回寫到HIS或LIS系統(tǒng)中由院方協(xié)調(diào)HIS或LIS開發(fā)商與投標(biāo)商完成標(biāo)準(zhǔn)接口。生命體征管理1.體征批量采集僅PC端根據(jù)批量采集的的病人體征信息，并根據(jù)體征待測(cè)提醒列表，批量錄入到系統(tǒng)中，生成體溫單，并可進(jìn)展體溫單打印。2、體征床旁采集移動(dòng)端病人體征信息的床旁實(shí)時(shí)采集，采集體征信息包括:體溫、脈搏、呼吸、心率、出入液量、血氧飽和度、疼痛、

13、各種引流管、體重、各類住院事件。具體關(guān)注上述內(nèi)容中的哪些局部，可以在工程實(shí)施期間按醫(yī)院實(shí)際情況調(diào)整。3.體征信息查看PDAPC端支持病人體征信息實(shí)時(shí)查看，可以選擇過濾條件。4、體溫單修改、預(yù)覽、打印針對(duì)錄入的體征信息，按衛(wèi)生部規(guī)定的體溫單格式輸出。5、生命體征對(duì)外接口單等相關(guān)數(shù)據(jù)傳遞到需要該數(shù)據(jù)的系統(tǒng)里可通過視圖、Webservices接口方式6、生命體征待測(cè)根據(jù)生命體征待測(cè)規(guī)那么，在待測(cè)時(shí)間點(diǎn)提醒護(hù)士進(jìn)展體征測(cè)量7、體征趨勢(shì)圖動(dòng)態(tài)查詢病人生命體征、能顯示單個(gè)生命體征某時(shí)段的趨勢(shì)圖。智能提醒1、特殊提醒功能如：體征待測(cè)體溫、大便、血壓、血糖、體溫單滿7天、病人藥物過敏、陽性、用藥數(shù)量、手術(shù)、入

14、院24小時(shí)評(píng)估等智能提醒、高危評(píng)分提醒。含Braden評(píng)分、疼痛評(píng)分、跌倒評(píng)分、ADL評(píng)分安康宣教1、安康教育豐富的安康教育知識(shí)庫(kù)，針對(duì)病人的不同病癥，對(duì)住院須知實(shí)現(xiàn)EDA床旁宣教。臨床報(bào)告1、檢查檢驗(yàn)報(bào)告查看查看住院病人的檢查檢驗(yàn)報(bào)告。對(duì)危急值進(jìn)展警示。pacs等圖形可以展示，受院方無線網(wǎng)絡(luò)傳輸速度限制除外。病室報(bào)告交班報(bào)告錄入、修改和查看各病區(qū)的交班報(bào)告。統(tǒng)計(jì)白班、小夜班、大夜班各個(gè)時(shí)間段的原有病人數(shù)、現(xiàn)有病人數(shù)、特級(jí)護(hù)理、一級(jí)護(hù)理、二級(jí)護(hù)理、三級(jí)護(hù)理、病危、病重、分娩、手術(shù)、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出、體溫異常、血壓異常、血糖異常人數(shù)。并能按上述分類分別查看該類病人的床位、姓名、年齡、診斷、描述和備注。

15、可以直接導(dǎo)入危重病人、病人異常體溫和不良反響。支持自定義工程的交班統(tǒng)計(jì)自定義項(xiàng)后臺(tái)維護(hù)；綜合護(hù)理電子病歷1、入院評(píng)估單病人入院當(dāng)天?入院評(píng)估單?相關(guān)信息的錄入。構(gòu)造化的入院評(píng)估單，可配置，易維護(hù)。符合國(guó)家護(hù)理電子病歷文書標(biāo)準(zhǔn)，通過勾選的方式，方便護(hù)士操作，減輕護(hù)士工作量。護(hù)理記錄單支持病人住院期間?一般護(hù)理記錄單?相關(guān)信息的錄入、編輯、修改、打印，構(gòu)造化文書操作，可配置，符合國(guó)家護(hù)理電子病歷文書標(biāo)準(zhǔn)3、?？谱o(hù)理記錄針對(duì)醫(yī)院各類?？谱o(hù)理記錄單如：內(nèi)外科、神經(jīng)外科護(hù)理記錄單等3. 手術(shù)患者轉(zhuǎn)運(yùn)交接單特殊護(hù)理記錄單特殊護(hù)理包括：神經(jīng)系統(tǒng)評(píng)估記錄單、 機(jī)械通氣護(hù)理記錄單、床邊快速檢驗(yàn)報(bào)告單、微泵量記錄

16、單、 疼痛護(hù)理記錄單的錄入、打印等小兒體溫單成人體溫單按?小兒體溫單?格式進(jìn)展護(hù)理信息的操作，構(gòu)造化文書操作，可配置，符合等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)手術(shù)護(hù)理記錄單病人住院期間?手術(shù)護(hù)理記錄單?相關(guān)信息的錄入、修改、預(yù)覽、打印，構(gòu)造化文書操作，可配置，符合等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)危重護(hù)理記錄單病人住院期間?危重護(hù)理記錄單?相關(guān)信息的錄入、修改、預(yù)覽、打印，構(gòu)造化文書操作，可配置，符合等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)血糖單病人住院期間?血糖單?相關(guān)信息的錄入、修改、預(yù)覽、打印，構(gòu)造化文書操作，可配置，符合等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)出入量單病人住院期間?出入量?相關(guān)信息的錄入、修改、預(yù)覽、打印，構(gòu)造化文書操作，可配置，符合等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)手術(shù)

17、患者轉(zhuǎn)運(yùn)交接單針對(duì)手術(shù)患者的轉(zhuǎn)運(yùn)交接單專項(xiàng)護(hù)理評(píng)分1.BRADEN評(píng)分病人住院期間BRADEN評(píng)分。2.疼痛評(píng)分病人住院期間疼痛評(píng)分。3.跌倒/墜床評(píng)分病人住院期間跌倒/墜床評(píng)分。4.鎮(zhèn)靜評(píng)分病人住院期間鎮(zhèn)靜評(píng)分。5、CPIS評(píng)分病人住院期間的感染評(píng)分6、GLASGOW評(píng)分病人住院期間GLASGOW評(píng)分7、APACHEII評(píng)分病人住院期間APACHEII評(píng)分8、WATERLOW評(píng)分病人住院期間WATERLOW評(píng)分9、NORTON評(píng)分病人住院期間NORTON評(píng)分評(píng)分趨勢(shì)圖針對(duì)不同評(píng)分的圖形展示查詢統(tǒng)計(jì)1、出院病人查詢可根據(jù)病歷號(hào)、姓名、時(shí)間查閱已經(jīng)出院的病人護(hù)理記錄2、班內(nèi)體征異常查詢查詢病區(qū)范

18、圍時(shí)間內(nèi)體征異常病人3、病區(qū)范圍時(shí)間內(nèi)各項(xiàng)護(hù)理級(jí)別人員數(shù)統(tǒng)計(jì)范圍時(shí)間內(nèi)各項(xiàng)護(hù)理級(jí)別人員數(shù)4、護(hù)理評(píng)分護(hù)理評(píng)分區(qū)間統(tǒng)計(jì)5、護(hù)理工作量統(tǒng)計(jì)針對(duì)醫(yī)囑執(zhí)行進(jìn)展工作量統(tǒng)計(jì)輸液醫(yī)囑執(zhí)行、護(hù)囑執(zhí)行、標(biāo)本采集、文書記錄、等級(jí)巡視等工作量統(tǒng)計(jì)病人歸檔病人歸檔支持出院病人自動(dòng)歸檔、手動(dòng)歸檔護(hù)理方案、護(hù)理措施1、護(hù)理方案與措施1、有各?？谱o(hù)理方案知識(shí)庫(kù)，可按病種勾選，根據(jù)所選方案知識(shí)庫(kù)，制定相應(yīng)的護(hù)理處理措施。、護(hù)理方案新增、修改、執(zhí)行。護(hù)理卡片翻身卡對(duì)病人的翻身記錄明細(xì)的記錄，支持在電腦中打印翻身卡明細(xì)、吸氧卡對(duì)病人吸氧過程明細(xì)的跟蹤，從吸氧開場(chǎng)-巡視-完畢等明細(xì)及操作人的記錄，支持的電腦中打印吸氧卡產(chǎn)科、新生兒

19、科護(hù)理分娩記錄單記錄產(chǎn)婦分娩過程，支持分娩記錄單的查詢、編輯、打印功能產(chǎn)后護(hù)理記錄單病人住院期間?產(chǎn)后護(hù)理記錄單?相關(guān)信息的錄入、修改、預(yù)覽、打印產(chǎn)程圖根據(jù)孕婦在生成過程中的記錄信息，繪制成符合衛(wèi)生部標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)程圖產(chǎn)科轉(zhuǎn)運(yùn)交接單支持產(chǎn)科轉(zhuǎn)運(yùn)交接單新生兒二十四小時(shí)監(jiān)護(hù)記錄單新生兒出生后24小時(shí)監(jiān)護(hù)記錄單的錄入、修改、預(yù)覽、打印新生兒體溫記錄單新生兒體溫記錄單的錄入、修改、預(yù)覽、打印新生兒護(hù)理記錄單新生兒護(hù)理記錄單的錄入、修改、預(yù)覽、打印新生兒特護(hù)觀察記錄單新生兒特護(hù)觀察記錄的錄入、修改、預(yù)覽、打印新生兒出生記錄單新生兒出生記錄單的錄入、修改、預(yù)覽、打印新生兒體征批量錄入通過護(hù)士站按照各體征待測(cè)點(diǎn)對(duì)

20、新生兒體征進(jìn)展批量錄入新生兒體征待測(cè)按照新生兒體征待測(cè)規(guī)那么生成相應(yīng)的體征待測(cè)時(shí)間點(diǎn)，方便并及時(shí)提醒護(hù)士做體征測(cè)量記錄系統(tǒng)配置管理1、用戶賬戶管理支持系統(tǒng)密碼強(qiáng)度校驗(yàn)、密碼有限期管理、密碼輸入閥值的控制。2、用戶權(quán)限管理系統(tǒng)操作人員權(quán)限分配管理。3、科室病區(qū)管理醫(yī)院科室、病區(qū)的添加、刪除、設(shè)置等功能。4、文書配置管理針對(duì)構(gòu)造化文書進(jìn)展配置。5、安康教育模板維護(hù)對(duì)安康教育模板的維護(hù)管理。6、事件設(shè)置病區(qū)日常事件設(shè)置。如：皮試提醒、三升袋提醒等7、移動(dòng)待辦項(xiàng)輸入配置根據(jù)醫(yī)院定義的關(guān)于不同病人的體溫測(cè)量規(guī)那么進(jìn)展對(duì)應(yīng)提醒。護(hù)理管理系統(tǒng)系統(tǒng)背景醫(yī)院信息化開展至今，各家醫(yī)院都建設(shè)了醫(yī)院管理信息系統(tǒng)，對(duì)醫(yī)

21、院的運(yùn)營(yíng)管理帶來極大的變革。但信息化應(yīng)用對(duì)醫(yī)護(hù)臨床的支持還存在空白，目前很多醫(yī)院的護(hù)理人員的工作 基本還處于手工狀態(tài)，在護(hù)理人員嚴(yán)重缺乏的情況下，如何讓護(hù)理人員提高工作效率，降低工作強(qiáng)度成為首先要考慮的問題；針對(duì)護(hù)理工作中普遍存在的人力缺乏、人員隊(duì)伍不穩(wěn)定、非護(hù)理工作時(shí)間過多、護(hù)理人員工作量難以統(tǒng)計(jì)、護(hù)理工作質(zhì)量難以量化管理等等問題，護(hù)理信息管理系統(tǒng)通過將護(hù)理工作進(jìn)展流程化、電子化及自動(dòng)化處理，能夠顯著減少以上問題對(duì)工作效果的影響， 使護(hù)理人員特別是護(hù)理工作管理者能夠更專注于護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量和護(hù)理管理效率的提高，回歸護(hù)理工作的本身。東莞市婦幼保健本次所采購(gòu)的護(hù)理管理系統(tǒng)是為了延續(xù)護(hù)理部更好的開

22、展護(hù)理工作提供有力支撐，實(shí)現(xiàn)全院護(hù)理人員的統(tǒng)籌工作安排，協(xié)調(diào)平衡工作，提高更好的服務(wù)質(zhì)量，能更有效的讓護(hù)理人員滿意，病人滿意，提升醫(yī)院護(hù)理管理的綜合水平。系統(tǒng)特點(diǎn)適用性在充分調(diào)研用戶需求的根基上，進(jìn)展量身定做，開發(fā)和設(shè)計(jì)與用戶的需求完全契合。實(shí)用性系統(tǒng)符合現(xiàn)行醫(yī)院體系構(gòu)造、管理模式和管理流程，既能滿足護(hù)理人員對(duì)護(hù)理業(yè)務(wù)處理的需求，又能輔助管理者決策，成為醫(yī)院日常管理工作不可缺少的組成局部，為醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量提升提供強(qiáng)大的系統(tǒng)支撐。標(biāo)準(zhǔn)性確保系統(tǒng)采用XML等工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保系統(tǒng)遵循國(guó)際和國(guó)家數(shù)據(jù)字典準(zhǔn)那么。安全性系統(tǒng)符合醫(yī)院對(duì)網(wǎng)絡(luò)和信息安全的要求，嚴(yán)格遵循用戶的安全性要求和原那么。通過做統(tǒng)一的身份認(rèn)

23、證和權(quán)限管理，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄，多項(xiàng)訪問；通過對(duì)應(yīng)用層與根基數(shù)據(jù)層設(shè)置訪問限制，防范非法用戶入侵?？煽啃韵到y(tǒng)采用良好的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)，確保數(shù)據(jù)的一致性和完整性，具備完善的數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復(fù)功能，并發(fā)現(xiàn)、提示和糾正錯(cuò)誤。簡(jiǎn)捷性系統(tǒng)人機(jī)界面親善、直觀、統(tǒng)一、清晰。為操作員提供簡(jiǎn)單、迅捷的操作方法。具備完善的容錯(cuò)、防錯(cuò)、糾錯(cuò)能力，及時(shí)方便的操作提示、幫助能力。易擴(kuò)大及靈活性系統(tǒng)采取開放式設(shè)計(jì)、構(gòu)架方法，有利于用戶在需求增加或變更時(shí)能方便地對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)展增減、合并、分割等。系統(tǒng)功能護(hù)理人員管理人員檔案管理將與護(hù)理人員相關(guān)的所有功能進(jìn)展整合，全方位的展示護(hù)理人員的各類檔案信息，包括人事 基本信息、聯(lián)系方式

24、、職稱、職務(wù)、教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、護(hù)理信息、證照信息等內(nèi)容。護(hù)理部通過此功能進(jìn)展人員的各類檔案信息的日常維護(hù)工作。1、護(hù)理人員 基本檔案-列表展示及高級(jí)查詢 基本信息：記錄護(hù)理人員的工號(hào)、姓名、身份證、籍貫、民族、編制、到院日期、所屬科室等 基本信息。人事信息：記錄護(hù)理人員的政治面貌、合同信息、工齡、入院方式等人事信息。聯(lián)系方式：記錄護(hù)理人員的工作 、手機(jī)號(hào)碼、虛擬網(wǎng)短號(hào)、電子郵件、家庭住址等信息。2、護(hù)理人員 基本檔案-增加、修改、注銷及驗(yàn)證1.護(hù)理人員建檔、 基本信息修改及人員注銷；2.自定義字段是否顯示；3.自定義字段是否可修改；4.身份證等數(shù)據(jù)合法性驗(yàn)證3、護(hù)理人員 基本檔案-檔案導(dǎo)入

25、導(dǎo)出護(hù)理管理信息系統(tǒng)嵌入了強(qiáng)大的EXCEL導(dǎo)入與導(dǎo)出功能，新增人員信息，可通過手工添加或Excel導(dǎo)入的方式完成。極大的減少了護(hù)理部與病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)的手工錄入工作。4、護(hù)理人員 基本檔案-查詢分析及導(dǎo)出1.設(shè)置按科室、人員信息、時(shí)間段等條件進(jìn)展查詢，生成表單；2.以上生成的excel表單可導(dǎo)出、打印5、護(hù)理人員調(diào)動(dòng)結(jié)合醫(yī)院的人員管理特點(diǎn)，將人員調(diào)動(dòng)的權(quán)限劃分到了病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)。人事科、護(hù)理部、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)都能夠?qū)ψo(hù)理人員進(jìn)展人員調(diào)動(dòng)。確保了人員調(diào)動(dòng)的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。6、批量照片導(dǎo)入針對(duì)照片上傳功能，在系統(tǒng)初始化以及新招大量護(hù)理人員時(shí)可快速方便的導(dǎo)入照片。7、護(hù)士男女比例分布分析表分析全院及各科男女護(hù)士比

26、例情況8、護(hù)士職務(wù)分布分析表分析全院及各科護(hù)士職務(wù)分布情況9、護(hù)士職稱分布分析表分析全院及各科護(hù)士職稱情況10、護(hù)士學(xué)歷分布分析表分析全院及各科護(hù)士學(xué)歷分布情況11、護(hù)士工作年限及年齡分析表分析全院及各科護(hù)士工作年限及年齡情況12、護(hù)士狀態(tài)分析表分析護(hù)士人事編制情況，如在職、反聘、合同、臨時(shí)等13、護(hù)士離職率分析表分析全院及各科護(hù)士離職率14、護(hù)士層級(jí)分布表分析全院護(hù)士層級(jí)分布情況15、床護(hù)比分析表分析全院及各科床護(hù)比護(hù)理人員專業(yè)技術(shù)檔案管理專業(yè)技術(shù)檔案配置配置專業(yè)技術(shù)檔案相關(guān)字段、權(quán)限、管理模式；個(gè)人專業(yè)技術(shù)檔案?jìng)€(gè)人填報(bào)、查看專業(yè)技術(shù)檔案包括學(xué)習(xí)班、學(xué)術(shù)會(huì)議、院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、在讀

27、學(xué)歷信息、物殊情況處理、論文、著作、課師、相關(guān)證書導(dǎo)入等專業(yè)技術(shù)檔案審核及管理管理部門對(duì)專業(yè)技術(shù)檔案進(jìn)展審核，提供由護(hù)士錄入、管理部門指審批或管理部門直接錄入等2種模式，專業(yè)技術(shù)檔案查詢分析。護(hù)理人員JCI檔案管理提供護(hù)理人員JCI標(biāo)準(zhǔn)檔管理及個(gè)人JCI標(biāo)準(zhǔn)檔案查詢分析管理。護(hù)理排班及請(qǐng)假管理1、護(hù)理單元設(shè)置即排班組設(shè)置，按醫(yī)院管理習(xí)慣，劃分相應(yīng)的排班組；2、排班班次設(shè)置1.由護(hù)理部設(shè)置醫(yī)院各病區(qū)需要的排班班次；2.可直接對(duì)應(yīng)班次到指定排班組；3、床位數(shù)維護(hù)1.各病區(qū)的核定床位數(shù)、固定加床、掛床、實(shí)際開放床位數(shù)的維護(hù)；2.在編人數(shù)、核定床護(hù)比、固定床護(hù)比、實(shí)際床護(hù)比的統(tǒng)計(jì)；4、排班權(quán)限設(shè)置由護(hù)

28、理部指定各班組負(fù)責(zé)排班的人，支持一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)給多個(gè)病區(qū)排班；5、護(hù)理排班1.分病區(qū)、分人員按周或月填報(bào)護(hù)理人員每天排班數(shù)據(jù)及備注手術(shù)室需按天排班；2.支持一次操作多人、復(fù)制粘貼、模板導(dǎo)入、備注等功能；3.病區(qū)可自定義人員排序、班次顏色等，允許病區(qū)人員調(diào)出；4.支持彩色excel導(dǎo)出、彩色打印；5.支持右側(cè)輸入文本；6、護(hù)理人員一覽表1.按科室、按職稱/工作年限/學(xué)歷一覽顯示護(hù)理人員；2.結(jié)合排班等數(shù)據(jù)，可顯示床護(hù)比、當(dāng)天在崗/請(qǐng)假人員情況；3.幫助管理部門即時(shí)分析工作量飽和度，合理調(diào)配人員7、全院排班情況可查看所有護(hù)理單元的排班情況8、排班分類查看按白班、夜班等匯總同類班次，方便護(hù)理部查看排班明

29、細(xì)，在醫(yī)院排班班次較多時(shí)尤其有用9、排班分類匯總按白班、夜班等匯總同類班次，匯總排班數(shù)據(jù)10、護(hù)理二線值班安排護(hù)理二線值班人員，記錄二線值班人員的工作及協(xié)助搶救的內(nèi)容，保證護(hù)理安全，提高病人滿意度。11、護(hù)士請(qǐng)假申請(qǐng)護(hù)士可以直接在病區(qū)管理系統(tǒng)中網(wǎng)上增報(bào)請(qǐng)假申請(qǐng)，請(qǐng)假分事假、病假、產(chǎn)假、婚假、產(chǎn)前假、年休假等，如需填寫醫(yī)生診斷的請(qǐng)假，需填寫開單醫(yī)生及診斷。護(hù)士請(qǐng)假科室審批管理科室(病區(qū))護(hù)士長(zhǎng)可進(jìn)展審批并填寫審批意見，如果不批也可以直接退回。護(hù)理部審批管理護(hù)理部可對(duì)科室(病區(qū))護(hù)士長(zhǎng)提交的科室人員請(qǐng)假進(jìn)展審批，如果不批可以直接退回科室。護(hù)士請(qǐng)假明細(xì)表根據(jù)請(qǐng)假類別、日期、科室查詢分析護(hù)士請(qǐng)假的天數(shù)

30、、時(shí)間、審批領(lǐng)導(dǎo)、開單醫(yī)生、診斷等情況。護(hù)士請(qǐng)假匯總表根據(jù)請(qǐng)假類別、日期、科室查詢分析護(hù)士請(qǐng)假的天數(shù)、類型等匯總情況。16、護(hù)士常見病假診斷分析護(hù)士病假常見的疾病診斷、時(shí)間分布、總計(jì)天數(shù)等情況。護(hù)士病假開單醫(yī)生分析護(hù)士請(qǐng)假開單醫(yī)生、開單數(shù)量、診斷等情況。護(hù)士請(qǐng)假情況分析表護(hù)士請(qǐng)假情況按月分析請(qǐng)假類別、人數(shù)、天數(shù)等情況比照。動(dòng)態(tài)護(hù)理制度建檔管理文檔管理文檔的整理歸檔，不同崗位的分工進(jìn)展權(quán)限分配，文檔多層級(jí)多角色進(jìn)展全方位管理，可對(duì)單個(gè)文檔的修改、上傳、下載、閱讀權(quán)限進(jìn)展分配管理。護(hù)理部制度與標(biāo)準(zhǔn)專門針對(duì)護(hù)理部以及下屬部門制度、標(biāo)準(zhǔn)的管理，護(hù)理制度及標(biāo)準(zhǔn)文檔由上往下的實(shí)時(shí)傳達(dá)，護(hù)理工作經(jīng)歷文檔的共

31、享等。在線閱讀全院護(hù)理人員在線預(yù)覽閱讀，可控制只能閱讀不能復(fù)制和下載。日常工作與學(xué)習(xí)1、年度工作方案科室填報(bào)年度工作方案、護(hù)理部查看全院科室的工作方案。2、護(hù)理科務(wù)會(huì)護(hù)理科務(wù)會(huì)登記上報(bào)，記錄參加科務(wù)會(huì)的人員、存在的問題、整體改措施、其它問題討論的結(jié)果3、護(hù)理隱患討論護(hù)理隱患討論記錄，記錄討論時(shí)間、護(hù)理隱患內(nèi)容、原困分析、整改措施、參加人數(shù)等信息4、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工程登記業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)事項(xiàng)的記錄，記錄業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)科室、學(xué)習(xí)內(nèi)容、講師教師、參加人數(shù)、及相關(guān)課件，并登記參加人員的學(xué)分5、護(hù)理疾病查房護(hù)理疾病查房記錄，記錄護(hù)理疾病名稱、病區(qū)、主查教師、參加人數(shù)、及相關(guān)附件。6、年度工作總結(jié)科室填報(bào)年度工作總結(jié)，護(hù)理部

32、查看全院科室年度工作總結(jié)。病人和護(hù)士滿意度管理滿意度指標(biāo)維護(hù)要調(diào)查的滿意度指標(biāo)，可分級(jí)分類進(jìn)展配置，如住院安全與環(huán)境、護(hù)理技術(shù)、尊重病人、情感支持、安康教育等病人滿意度調(diào)查記錄針對(duì)病人的滿意度調(diào)查問卷結(jié)果(由護(hù)理部發(fā)起抽查根據(jù)批次管理，問卷結(jié)果收回后由護(hù)士打鉤錄入；病人滿意度統(tǒng)計(jì)分析對(duì)病人滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)展數(shù)學(xué)分析，可分析全院所有科室的匯總情況、各科調(diào)查的結(jié)果分析，從而總結(jié)和發(fā)現(xiàn)各病區(qū)的優(yōu)缺點(diǎn)從而改進(jìn)；護(hù)士滿意度調(diào)查記錄針對(duì)護(hù)士的滿意度調(diào)查問卷結(jié)果(由護(hù)理部發(fā)起抽查，主要錢對(duì)的是護(hù)理人員對(duì)工作環(huán)境、氣氛、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等情況的調(diào)查分析；護(hù)士滿意度統(tǒng)計(jì)分析對(duì)護(hù)士滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)展總結(jié)分析，發(fā)現(xiàn)問題，在

33、管理和服務(wù)上改進(jìn)，為護(hù)理人員提供良好的環(huán)境和工作氣氛，以保證更好的服務(wù)于病人；質(zhì)量檢查與查房1、質(zhì)量檢查指標(biāo)維護(hù)分病區(qū)，分類型設(shè)置質(zhì)量檢查指標(biāo)或工程；2、護(hù)理質(zhì)量檢查抽查護(hù)理部組織質(zhì)量抽查，在此記錄檢查評(píng)分情況。抽查內(nèi)容包括：普通科室質(zhì)量檢查、急診科室質(zhì)量檢查、ICU質(zhì)量檢查、供應(yīng)室質(zhì)量檢查、手術(shù)室質(zhì)量檢查、腹透質(zhì)控檢查、新生兒科質(zhì)量檢查、血透室質(zhì)量檢查、分娩室質(zhì)量檢查等。3、行政查房分護(hù)理部行政查房和科護(hù)士長(zhǎng)行政查房，根據(jù)既定的行政查房工程制度落實(shí)、安全目標(biāo)、護(hù)士素質(zhì)、其他進(jìn)展打分，填寫扣分原因。(支持總分值護(hù)理單元快速錄入)護(hù)理夜查房可進(jìn)展護(hù)理夜查房方案、登記管理。包括記錄查房日期、主查病

34、區(qū)、查房時(shí)段、責(zé)任值班護(hù)士、其他值班護(hù)士、問題記錄等。問題關(guān)鍵字包含護(hù)士素質(zhì)、勞動(dòng)紀(jì)律、病區(qū)環(huán)境、了解病情、措施到位、按時(shí)巡視、操作正規(guī)等方面。5、質(zhì)量檢查分析對(duì)質(zhì)量檢查統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)展分析。6、質(zhì)量問題匯總匯總質(zhì)量自查與抽查、行政查房、護(hù)理夜查房過程中發(fā)現(xiàn)的問題，方便護(hù)理部對(duì)單項(xiàng)問題做多病區(qū)分析或者對(duì)某病區(qū)做重點(diǎn)問題分析。7、JCI檢查根據(jù)JCI標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各病區(qū)進(jìn)展患者安全、患者評(píng)估、患者服務(wù)、藥物管理及使用、患者及家屬的權(quán)利、院感預(yù)防等指標(biāo)的檢查8、JCI敏感性指標(biāo)分析根據(jù)JCI檢查標(biāo)準(zhǔn)分析敏感性指標(biāo)如正確確認(rèn)患者身份、洗手正確率、手術(shù)交接單填寫完整率等.護(hù)理考試1、新護(hù)士考試成績(jī)管理管理新護(hù)士院

35、級(jí)和科級(jí)的理論考試和操作考試的成績(jī)、補(bǔ)考成績(jī)、次數(shù)及組織人等情況。2、在職護(hù)士成績(jī)管理管理在職護(hù)士院級(jí)和科級(jí)的理論考試和操作考試的成績(jī)、補(bǔ)考成績(jī)、次數(shù)及組織人等情況。3、護(hù)士在線培訓(xùn)和考試通過在線進(jìn)展護(hù)士的培訓(xùn)和考試持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)工程管理針對(duì)所有檢查出的問題，可以進(jìn)展PDCA全程跟蹤管理，及總結(jié)出半年或一個(gè)季度為期限進(jìn)展一個(gè)重大問題的FOCUS-PDCA持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的分析；品管圈工程管理以品管圈的形式展開一個(gè)質(zhì)量問題的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，進(jìn)展工程化管理，包括開場(chǎng)時(shí)間及完畢時(shí)間的管理及工程報(bào)告管理；護(hù)理不良事件1、不良事件管理整合模式(全選)針對(duì)護(hù)理隱患未發(fā)生，護(hù)理不良事件已發(fā)生：給藥錯(cuò)誤、

36、針刺傷、護(hù)理投訴、護(hù)理事故、燙傷、壓瘡、高危壓瘡、墜床、跌倒、藥物外滲、管道滑脫等情況進(jìn)展的上報(bào)、管理、整改分析；病區(qū)事務(wù)管理1、護(hù)士長(zhǎng)首頁(yè)將護(hù)士長(zhǎng)所有的管理工作集成在一個(gè)管理工作平臺(tái)上，包括質(zhì)量檢查與查房、日常工作、持續(xù)改進(jìn)等，對(duì)存在的問題及要做的工作進(jìn)展自動(dòng)標(biāo)識(shí)提示，可以直接進(jìn)展PDCA管理。實(shí)施方案工程施工方案綜述PMO工程管理辦公室的目標(biāo)在工程啟動(dòng)的時(shí)候，首先建設(shè)工程管理辦公室PMO，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理和追蹤整個(gè)工程的執(zhí)行。PMO從整體上確立工程的實(shí)施范圍、目標(biāo)、質(zhì)量、實(shí)施時(shí)間框架以及優(yōu)先級(jí)。PMO也負(fù)責(zé)管理和跟蹤工程進(jìn)度、設(shè)定檢測(cè)工程是否成功的指標(biāo)，以及定期匯報(bào)工程狀況。PMO服務(wù)內(nèi)容在

37、工程各階段PMO的服務(wù)內(nèi)容包括：?jiǎn)?dòng)階段確定工程實(shí)施范圍和進(jìn)度方案制定資源投入方案建設(shè)管理流程和管理標(biāo)準(zhǔn)確定工程監(jiān)控策略任命工程經(jīng)理協(xié)助確定工程核心小組成員方案階段審批工程方案落實(shí)資源工程執(zhí)行和控制階段工程進(jìn)度控制工程質(zhì)量控制工程風(fēng)險(xiǎn)控制工程階段審批工程收尾階段評(píng)估工程成果工程施工管理工作方案內(nèi)部管理內(nèi)部管理方面，公司建設(shè)了相應(yīng)的管理制度，包括周報(bào)制度、會(huì)議制度、溝通和協(xié)調(diào)制度、工程文檔源程序管理制度。周報(bào)制度工程組員工周報(bào)制度工程組員工實(shí)施周報(bào)制度，對(duì)個(gè)人本周的工作情況進(jìn)展總結(jié)，每周的周報(bào)于每周五中午12：00前發(fā)給各工程組組長(zhǎng)。工程組各組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)對(duì)每位員工的周報(bào)，在第二周周二下午5：00前

38、給予答復(fù)。組長(zhǎng)在每周一上午12：00前把組員的周報(bào)發(fā)送工程經(jīng)理存檔。組長(zhǎng)小組周報(bào)制度工程組各組長(zhǎng)每周執(zhí)行小組周報(bào)制度，詳細(xì)匯報(bào)小組的工程實(shí)施情況及下周工作安排及相關(guān)問題等，具體匯報(bào)時(shí)間為每周六晚上12：00前。工程經(jīng)理應(yīng)及時(shí)對(duì)各位組長(zhǎng)的周報(bào)及時(shí)給予答復(fù)，在第二周周二中午12：00前給予答復(fù)。工程周報(bào)制度工程經(jīng)理每周需要執(zhí)行雙報(bào)制度，即代表工程組向監(jiān)理及業(yè)主方的工程進(jìn)展情況周報(bào)、工程內(nèi)部周報(bào)，內(nèi)部周報(bào)要求闡述具體當(dāng)前工程的進(jìn)展情況及存在的主要問題，已經(jīng)相應(yīng)的處理措施及解決方案，時(shí)間及人力資源安排等內(nèi)容，工程內(nèi)部周報(bào)及工程進(jìn)展情況周報(bào)兩報(bào)應(yīng)在每周周一的下午2：00前具體時(shí)間可以另行商議，提交并發(fā)送

39、上周情況報(bào)告到相關(guān)工程領(lǐng)導(dǎo)小組成員電子郵箱中。如工程領(lǐng)導(dǎo)小組成員對(duì)每周工程內(nèi)部周報(bào)有何建議或提議，請(qǐng)?jiān)谑盏街軋?bào)的48小時(shí)內(nèi)及時(shí)給予書面答復(fù)或指示。會(huì)議制度工程周例會(huì)制度為了加強(qiáng)工程組內(nèi)部的溝通與信息共享，工程將實(shí)施工程周例會(huì)制度和小組周例會(huì)制度工程周例會(huì)于每周某一相對(duì)固定時(shí)間召開，會(huì)議時(shí)間一般為半個(gè)小時(shí)；工程周例會(huì)參加人員主要為各工程組組長(zhǎng)，邀請(qǐng)工程領(lǐng)導(dǎo)組成員列席會(huì)議。如有特殊情況，需提前2小時(shí)向工程經(jīng)理請(qǐng)假，但各工程組至少應(yīng)有一名代表參加，特殊情況除外；工程周例會(huì)將主要由工程經(jīng)理主持，向各工程組通報(bào)工程進(jìn)展的相關(guān)情況及相關(guān)的方案變更及相關(guān)問題處理，明確下一階段的主要工作重點(diǎn)及進(jìn)度安排。各組組

40、長(zhǎng)代表各小組需要對(duì)上周工作進(jìn)展簡(jiǎn)要總結(jié)，并對(duì)下周方案安排加以通報(bào)，需要其他各小組協(xié)調(diào)或配合的工作在該會(huì)議上一并提出，最后解決。工程周例會(huì)實(shí)施嚴(yán)格的會(huì)議記錄及會(huì)議通知工作，工程經(jīng)理應(yīng)及時(shí)提醒和通知各組代表準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議。工程周例會(huì)的會(huì)議紀(jì)要，應(yīng)在會(huì)后24小時(shí)內(nèi)，及時(shí)發(fā)送到各工程領(lǐng)導(dǎo)小組成員以及各工程組組長(zhǎng)的電子郵箱中。在例會(huì)中需特別提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理的工作，另行上報(bào)相關(guān)材料。工程領(lǐng)導(dǎo)小組成員對(duì)工程周例會(huì)紀(jì)要有建議或提議的，請(qǐng)?jiān)谑盏綍?huì)議紀(jì)要后的48小時(shí)內(nèi)給予書面答復(fù)或指示，特殊情況可召開專題會(huì)議，具體會(huì)議時(shí)間及通知由工程經(jīng)理安排。小組周例會(huì)制度小組周例會(huì)一般在每周工程周例會(huì)前某一確定后時(shí)間召開，會(huì)議時(shí)

41、間一般為30分鐘小組周例會(huì)參加人員主要為小組內(nèi)部成員，工程領(lǐng)導(dǎo)組以及工程管理組會(huì)在有些時(shí)候列席會(huì)議。小組周例會(huì)由組長(zhǎng)主持，主要是對(duì)本周組內(nèi)工作的總結(jié)以及下周工作任務(wù)的分配，對(duì)于組員提出的問題進(jìn)展解答，對(duì)于不能答復(fù)的問題進(jìn)展整理。在周報(bào)中提出。小組周例會(huì)的會(huì)議紀(jì)要在會(huì)議完畢完后24小時(shí)內(nèi)發(fā)送給工程經(jīng)理，由工程經(jīng)理存檔。其他工程組內(nèi)部會(huì)議管理制度對(duì)于工程組內(nèi)部其他技術(shù)會(huì)議，由發(fā)起人擬定會(huì)議通知，通知工程經(jīng)理，由工程經(jīng)理統(tǒng)一發(fā)文通知。會(huì)議紀(jì)要由工程經(jīng)理安排人員記錄，并在會(huì)議完畢第二天中午12：00前發(fā)送給會(huì)議參與人。其他工程組外部會(huì)議管理制度對(duì)于其他工程組外部會(huì)議，除非有明確的會(huì)議紀(jì)要記錄人，并且會(huì)

42、發(fā)送給工程組，否那么工程組內(nèi)部會(huì)議參與人員必須進(jìn)展會(huì)議記錄，在第二天中午12：00前把會(huì)議紀(jì)要發(fā)送給工程經(jīng)理存檔。溝通協(xié)調(diào)制度工程溝通原那么工程組內(nèi)部問題溝通原那么上遵循逐層匯報(bào)原那么，組員向組長(zhǎng)匯報(bào)；組長(zhǎng)向工程經(jīng)理匯報(bào)；特殊情況可以越級(jí)匯報(bào)。對(duì)于重要問題由工程經(jīng)理進(jìn)展記錄存檔。工程溝通方式工程組內(nèi)部溝通方式采用電子郵件溝通方式，會(huì)議通知以及資料的發(fā)放都通過郵件方式進(jìn)展，工程組成員要注意郵件的接收。對(duì)于重要的事情，緊急的事情在郵件通知的時(shí)候需要有口頭/ 通知。工程組外溝通制度針對(duì)工程組外的溝通，原那么上所有正式回復(fù)統(tǒng)一的出口為工程經(jīng)理。相關(guān)回復(fù)內(nèi)容由各相關(guān)人員擬定后由工程經(jīng)理發(fā)送給相關(guān)人員。工

43、程文檔、源程序管理制度工程電子文檔管理制度工程所有的正式電子文檔都要抄送工程經(jīng)理的相關(guān)文檔管理員。所有正式文檔的最新發(fā)布版本都在VSS文檔管理機(jī)上存放。對(duì)于文檔的修改都需要從文檔計(jì)算機(jī)上下傳再修改。工程組所有成員都需要安裝VSS客戶端以便對(duì)VSS上的文檔進(jìn)展訪問。文檔在VSS文檔管理機(jī)上傳任務(wù)由工程經(jīng)理完成。工程紙質(zhì)文檔管理制度工程所有的紙質(zhì)文檔提交相關(guān)文檔管理員保管。在需要的時(shí)候可以向文檔管理員要相關(guān)紙質(zhì)文檔并復(fù)印。源程序管理制度在編碼階段要求各小組組長(zhǎng)進(jìn)展每日源程序備份制度，在每日下午5：30前進(jìn)展當(dāng)日小組源程序備份。對(duì)于定版的程序要求上傳VSS管理機(jī)進(jìn)展源程序備份，備份要求為源程序源程序

44、說明清單相對(duì)應(yīng)執(zhí)行碼對(duì)于定版程序的再修改要求先從VSS管理機(jī)上下傳程序然后進(jìn)展修改。源程序在VSS管理機(jī)的上傳任務(wù)由各個(gè)小組組長(zhǎng)完成。具體工程施工管理內(nèi)容工程綜合管理本工程的實(shí)施需要多部門協(xié)同配合，各司其職去完成任務(wù)。這就需要強(qiáng)有力的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展協(xié)調(diào)與控制。本工程的管理需要實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制領(lǐng)導(dǎo)小組由多方共同組建一用戶方、工程承包商、用戶方的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等。領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)工程實(shí)施提供全面的指導(dǎo)，一方面，它可以協(xié)調(diào)各方關(guān)系，調(diào)動(dòng)各方力量;另一方面，它對(duì)工程實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)提供咨詢以幫助解決，對(duì)所有實(shí)施步驟進(jìn)展嚴(yán)格的審定，從技術(shù)上保證系統(tǒng)的先進(jìn)性、實(shí)用性、可靠性和可擴(kuò)展性，從組織和管理上保證整個(gè)工

45、程統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。工程配置管理方面，應(yīng)根據(jù)工程方案階段進(jìn)展協(xié)調(diào)并安排所需資源;配置管理人員CML按照配置管理的要求對(duì)軟件工作產(chǎn)品進(jìn)展配置項(xiàng)標(biāo)識(shí)、配置項(xiàng)的控制、配置狀態(tài)的記錄，并參與配置審計(jì)。工程溝通管理工程溝通過程分為4個(gè)階段：溝通方案 確定工程干系人的信息和溝通要求信息分布：績(jī)效報(bào)告：狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)度報(bào)告、預(yù)測(cè)管理收尾：工程文檔、教訓(xùn)總結(jié)工程總結(jié)、階段性總結(jié)工程溝通方式：工程周報(bào)、月報(bào)、工程例會(huì)、會(huì)議記錄、專題會(huì)議工程質(zhì)量管理根據(jù)CMM對(duì)軟件質(zhì)量保證的定義：軟件質(zhì)量保證SQA是一個(gè)管理工具，它是有方案的并通過一組系統(tǒng)的活動(dòng)來監(jiān)控軟件開發(fā)人員所用的方法和標(biāo)準(zhǔn)并驗(yàn)證他們是否徹底地應(yīng)用

46、了這些專門技術(shù)。通過SQA，一套適宜的開發(fā)方法已經(jīng)就位，工程始終控制在標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，同時(shí)實(shí)施評(píng)審和審計(jì)，產(chǎn)生文檔用來支持維護(hù)和改進(jìn)，軟件配置管理已經(jīng)建設(shè)，測(cè)試也被實(shí)施，通過這些措施使得高質(zhì)量的產(chǎn)品能被如期交付。PM或協(xié)同專職的質(zhì)量保證人員通過質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)促進(jìn)工程實(shí)施，到達(dá)工程質(zhì)量目標(biāo)的要求。并通過質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，增強(qiáng)組織滿足有效性、可追溯性的質(zhì)量要求的能力。PM組織工程階段評(píng)審，并與工程決策層針對(duì)工程問題進(jìn)展溝通、談判，將最后的結(jié)論通知工程組成員，并組織安排評(píng)審結(jié)果進(jìn)展實(shí)施。PM應(yīng)及早參與到軟件測(cè)試工作之中，與測(cè)試人員對(duì)工程需求達(dá)成一致共識(shí)，參與測(cè)試用例的評(píng)審，這

47、將有利于測(cè)試小組充分及時(shí)地發(fā)現(xiàn)軟件工作產(chǎn)品的問題，到達(dá)節(jié)約成本的目的。工程風(fēng)險(xiǎn)管理工程任務(wù)書下達(dá)后，在工程籌劃階段由PM/PSM組織工程組成員、工程SQAL、部門工程管理人員以及部門相關(guān)資深人員召開風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估會(huì)議;在會(huì)議上發(fā)給會(huì)議成員工程前期的有關(guān)資料，參照組織文件的“風(fēng)險(xiǎn)例如識(shí)別出開發(fā)/實(shí)施過程中的全部風(fēng)險(xiǎn)，明確風(fēng)險(xiǎn)類型，制定風(fēng)險(xiǎn)控制措施。PM/PSM負(fù)責(zé)按照會(huì)議結(jié)果填寫?工程風(fēng)險(xiǎn)管理層?;工程的各階段開場(chǎng)前，或工程發(fā)生重要變更時(shí)，由PM/PSM協(xié)同工程成員識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn)，修正前期識(shí)別出的不準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)，調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)控制措施，關(guān)閉已消失或已發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步完善?工程風(fēng)險(xiǎn)管理表?，按照?評(píng)審規(guī)程?中的

48、相關(guān)要求進(jìn)展適當(dāng)?shù)燃?jí)、形式的評(píng)審。工程時(shí)間管理PM根據(jù)工程方案定期對(duì)工程的進(jìn)展情況進(jìn)展測(cè)量，對(duì)軟件工作產(chǎn)品的生產(chǎn)活動(dòng)及合同完成情況進(jìn)展監(jiān)控，假設(shè)發(fā)現(xiàn)過程偏離了方案，找出原因，采取行動(dòng)及進(jìn)糾正;當(dāng)偏離顯著時(shí)，對(duì)方案做出相應(yīng)的調(diào)整進(jìn)展變更控制，采取預(yù)防措施。并確定工程是否應(yīng)當(dāng)進(jìn)入下一階段。定期及時(shí)向工程決策層及相關(guān)部門匯報(bào)工程情況。工程變更管理需求調(diào)研完成后，工程軟件經(jīng)理編制需求分析報(bào)告，經(jīng)評(píng)審確認(rèn)后形成客戶需求基線，納入配置管理庫(kù)。雙方一起制定需求變更控制方法，以保證需求變更要在受控狀態(tài)下進(jìn)展。需求變更由事先明確的負(fù)責(zé)人提出，雙方協(xié)商后，補(bǔ)充需求報(bào)告?？蛻艋蚬こ涕_發(fā)小組提出需求變更或功能增加時(shí)，

49、須按照雙方約定的需求變更控制方法執(zhí)行，填寫“變更控制報(bào)告，明確變更所涉及的相關(guān)局部，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)。為確保系統(tǒng)的穩(wěn)定與一致性，需求變更務(wù)必慎重，時(shí)間上要有階段性。工程實(shí)施進(jìn)度管理從工程施工準(zhǔn)備階段開場(chǎng)直至竣工驗(yàn)收的全過程中，都須堅(jiān)持采用動(dòng)態(tài)管理，主動(dòng)預(yù)控的方法進(jìn)展控制。1、承受業(yè)主協(xié)調(diào)各單位之間的進(jìn)度方案關(guān)系。2、抓住工程實(shí)施的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，做好工程開發(fā)方案，供業(yè)主審查，工程開發(fā)方案包括：制定工程組織構(gòu)造、確定執(zhí)行工程各項(xiàng)任務(wù)的全部人員；制定工程和各個(gè)工作任務(wù)的時(shí)間表，確定每個(gè)階段的工作任務(wù)、目標(biāo)和資源保障；制定工程開發(fā)質(zhì)量保證方案等。3、制定詳細(xì)的軟件開發(fā)和工程施工進(jìn)度方案，供業(yè)主審查每個(gè)

50、階段的進(jìn)度方案，使方案制定的合理，同時(shí)又能保證總體進(jìn)度的完成。4、承受業(yè)主單位施工進(jìn)度方案的檢查監(jiān)視，承受業(yè)主方對(duì)進(jìn)度方案進(jìn)展動(dòng)態(tài)調(diào)整，以確保工程的階段和總體進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。提交軟件開發(fā)開發(fā)文檔供業(yè)主單位審查。實(shí)際進(jìn)度與方案進(jìn)度發(fā)生偏差時(shí)，根據(jù)業(yè)主要求對(duì)進(jìn)度方案進(jìn)展修訂。5、進(jìn)度偏差的調(diào)整。當(dāng)工期目標(biāo)嚴(yán)重偏離時(shí)，根據(jù)業(yè)主單位提出的對(duì)策建議，采取相應(yīng)的措施。比方在實(shí)際進(jìn)度落前方案時(shí)，采取增加施工人員、延長(zhǎng)施工時(shí)間等措施。6、參加業(yè)主主持的進(jìn)度協(xié)調(diào)工作會(huì)議，及時(shí)收集影響進(jìn)度的原因，為信息系統(tǒng)工程的施工創(chuàng)造條件。7、抓好關(guān)鍵任務(wù)的進(jìn)度管理。8、遇到開發(fā)施工難點(diǎn)或拖后現(xiàn)象等實(shí)際問題，配合業(yè)主單位提供相

51、關(guān)現(xiàn)場(chǎng)信息，并提出解決措施。通過業(yè)主單位召集的交流會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)、周例會(huì)、及時(shí)調(diào)整、修改進(jìn)度方案。工程人力資源配置為了準(zhǔn)時(shí)、順利、保質(zhì)保量的實(shí)施本工程，根據(jù)工程實(shí)現(xiàn)的階段性，以及工程實(shí)施各階段的施工特點(diǎn)，我公司將對(duì)工程組人員職責(zé)進(jìn)展分工，具體人員分工及人員數(shù)量配置如下：擬任技術(shù)人員情況工期方案交貨時(shí)間及配送流程交貨時(shí)間交貨時(shí)間以具體的工程實(shí)施方案為據(jù)。在工程上線安裝前按序發(fā)貨至院方指定地點(diǎn)。交貨配送方案控制進(jìn)貨關(guān)：嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，所有配件。都經(jīng)原廠家進(jìn)貨，確保設(shè)備無質(zhì)量問題；質(zhì)檢部門，從進(jìn)料到發(fā)貨全過程的跟蹤、檢驗(yàn)；在質(zhì)檢完成之后，公司嚴(yán)格按照合同條款送貨至最終客戶，工程小組制定詳細(xì)的技術(shù)方案及安裝調(diào)

52、試方案，并組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)展安裝、培訓(xùn)、驗(yàn)收等工作；我公司對(duì)此次投標(biāo)的配送方案高度重視，從制度上、技術(shù)上，我們都竭盡全力做到更好?！驹O(shè)備配送流程圖】工程實(shí)施工期針對(duì)此次工程的實(shí)施，我公司專門成立中標(biāo)貨物實(shí)施管理小組，制定此次工程的工作方案。工程進(jìn)度安排本工程預(yù)計(jì)將在2個(gè)月內(nèi)完成。具體工期由合同約定及現(xiàn)場(chǎng)情況變動(dòng)為準(zhǔn)。實(shí)施進(jìn)度表第一階段：合同簽定后3天內(nèi)，我公司將進(jìn)展工程前期準(zhǔn)備。進(jìn)一步優(yōu)化需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)，并細(xì)化系統(tǒng)建設(shè)方案、目標(biāo)任務(wù)書和測(cè)試驗(yàn)收方案，試驗(yàn)收方案，向院方提供上述文檔，并通過院領(lǐng)導(dǎo)審核。第二階段：完成所有設(shè)備的到貨，按采購(gòu)人需求完成設(shè)備安裝、調(diào)試；本階段預(yù)訂周期7天

53、，期間第三階段工程將同步進(jìn)展。第三階段：實(shí)施階段，合同簽訂后45天內(nèi)完成工程的全部系統(tǒng)建設(shè)，并上線投入試運(yùn)行。第四階段：投入試運(yùn)行后正常運(yùn)行15天及培訓(xùn)。本階段包括了對(duì)具體軟件功能模塊的功能及性能測(cè)試和用戶培訓(xùn)。第五階段：系統(tǒng)正式上線，經(jīng)歷收合格，正式交付使用，進(jìn)入維護(hù)期。為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，工程實(shí)施方案應(yīng)進(jìn)展充分的優(yōu)化，能夠并行開展的工作盡量并行開展，同時(shí)也充分考慮時(shí)間安排的可能性，有些工作的時(shí)間客觀上是不能縮短的，或縮短之后會(huì)嚴(yán)重影響工程質(zhì)量，工程周期壓縮的前提是保證工程的質(zhì)量。工程實(shí)施進(jìn)度方案表(以生效日算起) 天 內(nèi)容37102030455760需求分析、設(shè)計(jì)，詳細(xì)方案*設(shè)備到貨、調(diào)試

54、*軟硬件實(shí)施、調(diào)試*試運(yùn)行，功能測(cè)試，運(yùn)行測(cè)試*培訓(xùn)*驗(yàn)收、正式上線*培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案用戶培訓(xùn)是保證整個(gè)工程成功的重要環(huán)節(jié)之一。為了讓工程工程的相關(guān)技術(shù)人員更好地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)展管理和維護(hù)，我方將負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)展全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，通過講述各種設(shè)備和軟件系統(tǒng)的功能、性能、構(gòu)造原理及維護(hù)管理技術(shù)和實(shí)際操作等培訓(xùn)內(nèi)容，使之掌握系統(tǒng)系統(tǒng)配置、運(yùn)營(yíng)、故障處理及日常測(cè)試維護(hù)，從而確保系統(tǒng)能正常安全的運(yùn)行。在本工程中承受系統(tǒng)培訓(xùn)的用戶可分為兩類，它們各自的培訓(xùn)目標(biāo)如下。系統(tǒng)的日常使用人員：指的是系統(tǒng)的一線使用人員和管理者。這一局部人員經(jīng)過培訓(xùn)，主要應(yīng)到達(dá)以下目標(biāo)：掌握所用系統(tǒng)的軟件功能使用方法；能夠利用系統(tǒng)完

55、成日常護(hù)理相關(guān)工作；能夠利用系統(tǒng)完成工作的交接班轉(zhuǎn)移；系統(tǒng)管理人員：指的是系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)人員，包括信息中心各級(jí)系統(tǒng)管理人員。這局部人員經(jīng)過培訓(xùn)，主要應(yīng)到達(dá)以下目標(biāo)：掌握所用系統(tǒng)的安裝與調(diào)試方法；掌握系統(tǒng)的初始化和主要參數(shù)、系統(tǒng)字典的設(shè)定方法；對(duì)一般性故障進(jìn)展診斷、定位和排除；掌握系統(tǒng)故障后的恢復(fù)方法；熟練查閱各種系統(tǒng)操作和維護(hù)手冊(cè)；能夠指導(dǎo)系統(tǒng)的一線使用人員進(jìn)展系統(tǒng)使用上的初級(jí)問題解決；培訓(xùn)目的：使用戶方信息管理人員和系統(tǒng)將來的使用人員熟悉我公司產(chǎn)品，掌握應(yīng)用整合后的系統(tǒng)的日常使用，以及局部功能的簡(jiǎn)單配置如個(gè)人視圖的定制，確保系統(tǒng)真正為用戶提供良好的工程建設(shè)效益；另外在將來系統(tǒng)運(yùn)行如出現(xiàn)

56、異常時(shí)，可第一時(shí)間采取有效措施對(duì)問題進(jìn)展緩解，同時(shí)能較準(zhǔn)確的向我公司反映問題，以加快問題處理流程。培訓(xùn)地點(diǎn)：用戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，院方指定培訓(xùn)室。培訓(xùn)適合對(duì)象：信息中心設(shè)備維護(hù)人員及系統(tǒng)日常操作人員。學(xué)員先決條件：初步的計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)等操作能力。課程時(shí)間：培訓(xùn)周期為3天。培訓(xùn)日程及費(fèi)用課程名稱提供的資料持續(xù)時(shí)間授課教師培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)地點(diǎn)課程費(fèi)用系統(tǒng)管理培訓(xùn)系統(tǒng)使用手冊(cè)1天工程經(jīng)理醫(yī)院信息科相關(guān)人員醫(yī)院免費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行培訓(xùn)系統(tǒng)使用手冊(cè)1天工程經(jīng)理醫(yī)院信息科相關(guān)人員醫(yī)院免費(fèi)系統(tǒng)操作培訓(xùn)系統(tǒng)操作手冊(cè)1天工程經(jīng)理醫(yī)院信息科相關(guān)人員、醫(yī)院護(hù)士醫(yī)院免費(fèi)費(fèi)用總計(jì)免費(fèi)售后服務(wù)方案售后服務(wù)內(nèi)容客戶服務(wù)中心介紹公司客戶服務(wù)中

57、心簡(jiǎn)稱TACTechnical Assistance Center。TAC的技術(shù)與售后服務(wù)的主要力量在技術(shù)支持部。技術(shù)支持中心是公司技術(shù)支持的主要支持中心的骨干，主要向公司的系統(tǒng)集成工程和用戶提供有效快捷的維護(hù)服務(wù)技術(shù)支持。公司的技術(shù)支持體系是在全國(guó)范圍內(nèi)建設(shè)的一個(gè)完整的技術(shù)支持系統(tǒng)，對(duì)不同地區(qū)的用戶提供全方位的技術(shù)支持，這些中心提供每周7天，每天24小時(shí)的技術(shù)服務(wù)。為了提高工作效率和縮短反響時(shí)間，所有技術(shù)支持中心采用同樣的保障系統(tǒng)和跟蹤流程。在整個(gè)技術(shù)支持體系中，已經(jīng)配備了一支由多名客戶支持工程師和資深工程師組成的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)。他們已經(jīng)從事多年的客戶服務(wù)工作，并且具有多年的系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)歷。這些

58、工程師和專家為公司的系統(tǒng)工程和用戶提供統(tǒng)一的技術(shù)支持。并且根據(jù)用戶類型的不同而組成不同的團(tuán)隊(duì)，我們公司投入了大量的人力和物力模擬不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以便從中得出理想的技術(shù)支持結(jié)果。服務(wù)流程我司向用戶提供的售后服務(wù)工作和實(shí)施是以Case為單位進(jìn)展。Case 主要包括：客戶通過熱線 、 、電子郵件等方式向TAC提出的如技術(shù)咨詢、故障申告、反映情況、反響意見等事件。TAC根據(jù)工程售后服務(wù)維護(hù)方案主動(dòng)向信息中心實(shí)施和執(zhí)行有關(guān)服務(wù)工作。TAC以Case為服務(wù)單位，建設(shè)了一套完整的Case處理流程，以確保信息中心所提出的每一件事都得到滿意、快速的響應(yīng)、處理和反響。Case處理 基本流程：1、case開啟：信息

59、中心可以通過熱線 、 、電子郵件和網(wǎng)上申告向TAC提出各種服務(wù)請(qǐng)求。2、case處理：TAC根據(jù)Case的緊急程度、故障的情況等因素對(duì)維護(hù)工作進(jìn)展分級(jí)處理。case級(jí)別定義根據(jù)故障現(xiàn)象和故障所造成的影響，Case維護(hù)級(jí)別具體分級(jí)如下：級(jí)別具表達(dá)象描述響應(yīng)工程師級(jí)別響應(yīng)時(shí)間確診時(shí)間A級(jí)重大的系統(tǒng)故障：現(xiàn)有信息中心系統(tǒng)停機(jī)，或?qū)π畔⒅行牡臉I(yè)務(wù)運(yùn)作有重大影響高級(jí)維護(hù)工程師15分鐘2小時(shí)B級(jí)嚴(yán)重的系統(tǒng)故障：現(xiàn)有客戶系統(tǒng)性能嚴(yán)重下降，使客戶系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)作受到重大影響高級(jí)維護(hù)工程師半小時(shí)內(nèi)4小時(shí)C級(jí)一般的系統(tǒng)故障：現(xiàn)有信息中心系統(tǒng)局部運(yùn)作受損，但信息中心的業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常工作維護(hù)工程師1小時(shí)內(nèi)24小時(shí)D級(jí)

60、技術(shù)咨詢和支持：信息中心需要在產(chǎn)品功能、安裝、配置方面的技術(shù)支持，但信息中心業(yè)務(wù)運(yùn)作明顯不受影響或 基本未受影響維護(hù)工程師2小時(shí)內(nèi)48小時(shí)E級(jí)信息中心對(duì)系統(tǒng)提出新功能、擴(kuò)容等要求維護(hù)工程師4小時(shí)內(nèi)協(xié)商Case處理方式與手段對(duì)于每一件Case，TAC將指定一名專職的維護(hù)工程師一直進(jìn)展處理和跟蹤，直至問題得到解決為止。TAC中的技術(shù)專家小組將為每一個(gè)維護(hù)工程師提供強(qiáng)大的技術(shù)支持和幫助，協(xié)助維護(hù)工程師解決在Case中出現(xiàn)的難點(diǎn)和棘手問題，以確保Case處理速度和處理質(zhì)量。維護(hù)工程師在得到Case后，將主動(dòng)打 和信息中心進(jìn)展聯(lián)絡(luò)，了解有關(guān)實(shí)際情況，并根據(jù)Case處理的需要，決定是否通過遠(yuǎn)程登錄的方式訪