個人實際年度工作總結(jié)模板資料

1、2013 年個人年度 工作總結(jié)部門：營銷部姓名：2013 年 11 月 1 日2013 年個人年度工作總結(jié)2013 年很快過去了，迎新之際，我們總結(jié)過去的 2013 年，展望充滿希望的 2014 年。在這 8 個多月的時間里，從不熟悉、不了解開始，在景區(qū)的指導下，在公司領導的指揮下，從建立旅行社渠道開始， 從開拓太原市場開始， 一點點的熟悉這整個市場， 把握整個業(yè)務流程，了解著這個旅游行業(yè)的一切，這中間有不順，有煩惱，但是毅然堅持下來直到現(xiàn)在。其實，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離。積極的思想， 平和的心態(tài)和充足的干勁才能促進工作進步和工作的順利。 下

2、面就對本年度個人工作做個總結(jié)，也為明年的工作指明方向一、 宏觀環(huán)境1. 行業(yè)環(huán)境全國環(huán)境國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見 以及各省市區(qū)根據(jù) 意見 精神出臺的加快旅游業(yè)發(fā)展的政策性文件為 “十二五” 期間我國旅游業(yè)發(fā)展營造了前所未有的良好環(huán)境。 從宏觀上說， “十二五”時期我國將堅持擴大國內(nèi)需求特別是消費需求的方針，促進經(jīng)濟增長由主要依靠投資、出口拉動向依靠消費、 投資、出口協(xié)調(diào)拉動，由主要依靠第二產(chǎn)業(yè)帶動向依靠第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)協(xié)同帶動轉(zhuǎn)變。 中共中央關于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃的建議 明確提出 “把擴大消費需求作為擴大內(nèi)需的戰(zhàn)略重點” 和“把推動服務業(yè)大發(fā)展作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級

3、的戰(zhàn)略重點” ，將“積極發(fā)展旅游業(yè)”作為建設現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的重要內(nèi)容。 同時將深化改革開放，保障和改善民生，加快收入分配調(diào)整。這一系列政策也都將推動旅游業(yè)加快發(fā)展。山西環(huán)境2012 年接待國內(nèi)游客1.94 億經(jīng)濟指標折射出去年全省旅游經(jīng)濟運行良好，旅游總收入較上年同期增長了 3 成。山西旅游收入增幅出現(xiàn)回落，一季度，山西省共實現(xiàn)旅游總收入320.5 億元人民幣，同比增長22.9%，增幅比上年同期回落7.3 個百分點。山西省統(tǒng)計局表示， 山西各地旅游經(jīng)濟普遍較好， 但區(qū)域性差異較大。 從增速上看，晉中市旅游總收入同比增幅分別為60%，高出全省平均增幅38.1 個百分點。從總量上看，太原市實現(xiàn)旅游總

4、收入 77.5 億元， 占全省旅游總收入的 24.2%， 而旅游總收入最低的朔州市僅占全省的3.5%。. 景區(qū)發(fā)展情況太原市共轄6 個市轄區(qū)、 3 個縣、 1 個縣級市。全市面積6988 平方千米。太原市433萬人，其中常住人口 398 萬人，老年人口 50 萬人。太原正規(guī)旅行社有244 家。晉中市國土總面積1.6450 萬平方公里， 2012 年末常住人口 428萬，行政區(qū)劃分為 1 區(qū)（榆次） ，代管 1 市（介休） ， 9 縣（太谷縣、祁縣、平遙縣、靈石縣、壽陽縣、昔陽縣、和順縣、左權(quán)縣、榆社縣）和晉中經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，設有118 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)， 14 個街道辦事處。榆次區(qū)人口 93 萬， 20

5、12 年度入園人次10 萬余人， 2013 年 4 月 29 日狂歡谷景區(qū)正式投入運營后，2013年度我景區(qū)累計接待游客突破近30萬人次，實現(xiàn)門票銷售收入3000萬元，上了一個大臺階。.合作伙伴情況針對太原市主管所劃分旅行社分類，6月至11月所轄旅行社預訂人數(shù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)如下，合1t 5575人,平均每月1115人。太原市內(nèi)本人所轄本年度給我景區(qū)送過團的旅行社有18家，具體送團人數(shù)如下：6月至11月各旅行社預訂統(tǒng)計o O50200015001000預定人數(shù)偌畫照 錯畫舜弟 本k輯晅甌 整回奉底 得廿牌 轉(zhuǎn)圓區(qū)回附 轉(zhuǎn)國布斗 SS 碳/甘 恬回啪月 偌畫料中+ a 舊期值Nq(1)心之旅成為第一可以

6、理解， 由于本身做我景區(qū)比其他旅行社早的多，而且其同業(yè)工作做得不錯，隱隱讓同行認同自身為發(fā)某某景區(qū)專線首選。(2)其他大社并未發(fā)力，如太平洋國旅、萬景國旅、新聞國旅等對終端門市控制乏力，自己雖拜訪過其70%的終端門市，但是并未攜帶有宣傳力度的資料多次進行拜訪，形成印象。另一方面，本部對下面的門市給予我景區(qū)的宣傳力度不夠。(3)小型旅行社排名靠前只是個例，不具普遍性。如錦云只是送團一次，嵐海送團兩次，不過是兩個分景區(qū)都去了，但不可否認，往后排名，小、中型旅行社貢獻不小。二、本年度所做具體工作及情況1、對簽約、非簽約旅行社的合作業(yè)務的開發(fā)和維護太原市2013年注冊旅行社共 聯(lián)系的旅行社(不含終端門

7、市)有 不做的，另一部分為信息不實。244家，分配給我拜訪旅行社共 88家,57家，其他打過電話或是網(wǎng)上聯(lián)系過，其中拜訪并建立31家中一部分為拜訪并建立聯(lián)系的較大旅行社14家，分別為太平洋國旅、萬景國旅、中國國旅、港中旅、東方國旅、中青旅、新聞國旅、中聯(lián)商務國旅、心之旅、鑫澤國旅、商務國旅、東來假 期、龍之旅、大自然國旅。其中送團人數(shù)排列前 10的有心之旅錦云、嵐海國旅、太平洋國旅、萬景國旅、中聯(lián)商務、大自然國旅、新聞國旅、中國國旅、平安國旅，其中統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)有許多旅行社的團都是門 市直接預訂所送，總部起到的作用并不不明顯。作為特列，以預定數(shù)據(jù)和銷售實際數(shù)據(jù)為根據(jù)，心之旅本年度送團人數(shù)統(tǒng)計如下:月

8、份心之旅6月4557月3388月2879月5810月12611月0合計1264總體來看心之旅整個曲線是成下降趨勢的，以我分析主要有以下幾個原因：(1)對景區(qū)合作信心的下降。政策的多變以及同利政策，合作的不順都造成了其消極 懈怠的心理；(2)鴻泰旅行社的競爭9月份起，心之旅許多單子都是跟鴻泰旅行社拼的，無形中統(tǒng)計數(shù)據(jù)會向鴻泰旅行社傾斜；(3)政策的力度對其誘惑不大表現(xiàn)為10月份，雖然是旺季，但是其更多的資源向龐泉溝漂流等其他景區(qū)傾斜，而我景區(qū)采取放任自流的形式。(4)季節(jié)問題當然是10月后半月起山西短線游處于淡季開始階段。2、個人6月份至10月份以預定數(shù)據(jù)和業(yè)績銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)為根據(jù)整理如下：月份名

9、稱總數(shù)6月份旅行社02020120社會團體50501007月份旅行社153426579938社會團體702893598月份旅行社62848811161309社會團體351581939月份旅行社108813112191256社會團體0373710月份旅行社233170403570社會團體8087167合計旅社2102235123562133378564193從統(tǒng)計數(shù)據(jù)中可以看出：(1) 5個月來森林公園的預定團體數(shù)要比歡樂谷的預定團體數(shù)多461人，主要原因是9月份錦云旅行社走的森林公園老年團1206人，說明森林公園并不比狂歡谷競爭力弱，適合大團、老年團游覽，不過政策要稍微放寬，有適合的有誘惑力的

10、政策。(2)經(jīng)過我手的旅行社團體預定人數(shù)比社會團體預定人數(shù)要多2481人，旅行社團體占總數(shù)的79.6%,社會團體占總數(shù)的 20.4%,說明社會團體業(yè)務這塊還有待提升，多開發(fā)這 方面的渠道。3、各月社會團體人數(shù)統(tǒng)計(1)社會團體與旅行社總體來講，社會團體占總預訂人數(shù)的 20%,旅行社占總預訂人數(shù)的 80%,橫向比較社會 團體比旅行社占比少 60%;旅行社預訂比社會團體預訂要穩(wěn)定，旅行社隨旅游規(guī)律變動而變動。(2)森林公園與狂歡谷亦kZl期 汨 娟 娟1洞Si. UPI電品谷,Mnono5W藍 EtUU總體來講,3、日常事務工作熟練掌握公司產(chǎn)品知識、對外政策；客戶資料收集整理，記憶重要客戶信息；熟

11、練客 戶預約操作流程，詳細告知客戶預約條件； 隨時收集并及時反饋客戶意見；和旅行社工作人員以及社會團體良好溝通。4、忻州、運城、陽泉、晉城等市的遠程電話拜訪在8月19日至8月20日期間出差拜訪了忻州地區(qū)的旅行社，共拜訪旅行社14家，其中忻州市12家，原平市2家；11家見到相關負責人，1家康樂旅行社無人，2家藍天和 陽光旅行社有意向做代理，藍天表現(xiàn)積極，希望合作和廣告支持 （自己印發(fā)畫冊 6萬冊/年，費用3000-4000）,其余大部分表示感興趣且希望踩線。另一方面了解到忻州市旅行社多為 門市與總部職能，國際大社只有寶中今年剛?cè)胱⌒弥?，業(yè)務不佳。忻州市短線游路線：王莽嶺、武鄉(xiāng)、白鹿溫泉、龐泉溝、

12、蟒河、太行山、皇城相府、北京、鳳凰歡樂谷?？傮w來看相 當有潛力。5、校園市場開發(fā)代理及維護工作9月份開始校園代理開發(fā)，共開發(fā)校園代理14人，各代理截止至11月底，代理送人數(shù)數(shù)據(jù)如下：學校姓名電話送團人數(shù)山大商務學院60山大商務學院6山西大學工程學院4山西大學工程學院0山西醫(yī)大晉祠學院7中北大學0中北大學0經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院12理工現(xiàn)代科技學院19理工大學11山西大學0太原工業(yè)學院17太原工業(yè)學院0山西財經(jīng)大學華商學院0合計14人136人從中可以看出，山大商務學院排第一，這個與其靠近景區(qū)和景區(qū)直通車方便有很大關系；中北大學由于距離太原市區(qū)遠，除非成團否則趕不上從太原發(fā)的景區(qū)直通車，這是一大限制;

13、其他學校 9 月中旬開始送人， 10 月過后天冷人少， 也是與剛開始推廣、 天氣、 利潤等有關，有待開拓。、 協(xié)助景區(qū)太原市場的營銷推廣宣傳工作及促銷活動的推進五一、 六一、 中秋節(jié)、 十一等節(jié)假日活動期間的宣傳推廣， 采用網(wǎng)上傳播、 單頁宣傳、告知旅行社促銷活動等方式配合景區(qū)短期促銷，及時準確地協(xié)助景區(qū)完成太原市場的推廣。、 逐步提高自己的旅游專業(yè)水平和辦事效率每周的學習心得都及時完成，按時完成每周工作總結(jié)和月度工作總結(jié)， 6 月份至今，逐步吸收有關景區(qū)經(jīng)營與營銷方面的知識， 逐漸地充實自己行業(yè)方面的欠缺， 逐步提高自己的旅游專業(yè)水平， 有意識地逐漸提升自己的業(yè)務素養(yǎng)與辦事效率。 特別感謝景

14、區(qū)及辦事處的領導對我這方面的指導。工作中出現(xiàn)的問題及所得的經(jīng)驗教訓、事前請示，事后匯報作為一個員工，擅自做主會給自己和公司他人帶來許多不必要的麻煩，企業(yè)也是需要制度來約束行為， 一個部門也會有紀律來提高戰(zhàn)斗力。 剛開始入職的時候也是不習慣， 沒有嚴格要求自己，致使出了一些小紕漏，妨礙了工作。所以， “事前請示，事后匯報”不僅是一個良好的工作習慣，也是一個做事認真的態(tài)度。2、集體榮譽感作為景區(qū)的職工，在外一言一行代表的是景區(qū)的形象；作為營銷部的一員，在各個部門間更是應以身作則，維護營銷部的利益，作為一個團隊，積極培養(yǎng)集體榮譽感， 融入整個團隊，發(fā)揮團結(jié)的力量，才能將工作做得更好。3、提出問題的時

15、候，也是要想好解決方案的時候工作中不僅要知道是什么，更要知道為什么，只是提出問題的話，是不會有什么進步的，要試著以不同的角度來解決自己所遇到的問題，更進一步的考慮問題， 解決問題， 才是 價值的體現(xiàn)。建議、推介會及合作回饋2、終端門市的深入下年度工作計劃、維護好太原現(xiàn)有旅行社渠道，積極開發(fā)新合作旅行社一是將現(xiàn)有大旅行社下的門市全部走訪一遍，送宣傳資料傳達政策，因為有的旅行社都是加盟社， 總部控制力度不大， 所以從下面著手事半功倍， 這樣可以一方面可以實際把控渠道終端，另一方面采用迂回路線讓大型旅行社與我們景區(qū)展開深度合作。二是將偏遠（晉源、清徐等地）剩余無論終端門市還是同業(yè)旅行社拜訪一遍，傳達

16、政策，送資料，初步建立聯(lián)系，發(fā)展為合作旅行社。2、在其他地區(qū)篩選開發(fā)旅行社代理一是電話、網(wǎng)絡拜訪了解情況，初步篩選合適的旅行社，初步 3 家，詳細對比情況。二是實地拜訪，談合作意向和廣告推廣方案，加緊落實，擴大影響力，占領市場。3、維護好太原現(xiàn)有校園代理，積極開發(fā)新的合作代理首先，引導現(xiàn)有校園代理進行校園推廣，適當?shù)目梢灾С中@推廣活動，保證校園宣傳材料的支持， 定期地進行回訪把握校園市場， 不定期地解決校園代理遇到的各種問題， 保證校園代理的信心與校園渠道的通暢。其次， 未有代理的校園通過線上 58 同城等網(wǎng)站招聘與線下積極拜訪學生團體、 同學互相推薦等來篩選適合某某的代理。 最終在 4 月份之前保證90%的太原校園區(qū)域都有校園代理并能正常運作。4、加大單位社會團體的預定人數(shù)，增加拜訪量多渠道并行，擴大收客覆蓋面，太原寫字樓中大大小小的公司不計其數(shù)，這方面的白領有消費能力又有時