數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)管理課件

1、數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)管理DIGITAL TRANSFORMATION.E X I N國際信息科學(xué)考試學(xué)會The Global Leading ICT Certification Authority2016：全球發(fā)布 DevOps Master認(rèn)證體系2017：在全球范圍內(nèi)將累積頒 發(fā)的IT管理類證書將接近三百 萬張2018：全球范圍推廣數(shù)字時 代服務(wù)管理體系VeriSM2005：在全球范圍內(nèi) 設(shè)立分支機(jī)構(gòu)1984：由荷蘭政府經(jīng)濟(jì) 事務(wù)部設(shè)立1993：全球發(fā)布 ITIL第一版本認(rèn)證體系1999：在歐洲范圍內(nèi)提供項 目管理Prince2認(rèn)證服務(wù)2007：全球累積頒發(fā) 一百萬張IT管理類證書2014：全球

2、頒發(fā)兩百萬張證 書，覆蓋125個國家30種語言世界上最大的出租車公司， 不擁有任何車輛。世界上最受歡迎的媒體所有者， 不創(chuàng)造任何內(nèi)容。世界上最有價值的零售商， 沒有任何庫存。世界上最大的住宿提供商， 沒有任何房產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 商業(yè)案例在2016年瑞士達(dá)沃斯舉辦的世界經(jīng)濟(jì)論壇中，埃森哲公司 的主席兼首席執(zhí)行官Pierre Nanterme先生指出，未來的每 一個行業(yè)中的每一項業(yè)務(wù)都將是數(shù)字化業(yè)務(wù)，數(shù)字化革命 只是剛剛開始。他還提到：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗是自2000年以來有一半的世 界五百強(qiáng)公司在這份排名中消失的主要原因?！备淖?很困難.不改變，又將發(fā)生什么?1996估值:$ 28 billion員工數(shù)

3、:145.0002013估值:$ xx員工數(shù):17.0002013估值:$ 1 billion員工數(shù):13能夠生存下來的物種，不是最強(qiáng)的，也不是最聰明的，而是最能夠響應(yīng)變化的物種“IT IS NOT THE STRONGEST OF THE SPECIES THAT SURVIVES, NOR THE MOST INTELLIGENT,BUT THE ONE MOST RESPONSIVE TO CHANGE”查爾斯達(dá)爾文 CHARLES DARWIN.五花八門的 最佳實踐和 新興技術(shù)到這樣.VeriSM 幫助組織定義其服務(wù)管理 原則，基于管理實踐的集成選擇確 認(rèn)操作模型。傳統(tǒng)MBA課程的商業(yè)

4、模型 PESTLE & SWOT ANALYSISTechnology is the key provider of change and disruptivenesse-Competence FrameworkEuropean e-Competence Framework3.0 Overview服務(wù)管理原則SERVICEMANAGEMENTPRINCIPLES治理GOVERNANCE客戶要求CONSUMREQUIRE定義DEFINE生產(chǎn)PRODUCE提供PROVIDE相應(yīng)RESPOMANAGEMENTMESH戶證，檢閱，提升Verify,iew, Improve)服務(wù)管理原則SERVICEM

5、ANAGEMENTPRINCIPLES治理GOVERNANCEValue-driven | 價值驅(qū)動Evolving | 持續(xù)演進(jìn)Responsive | 及時響應(yīng)Integrated | 協(xié)調(diào)整合VERISM核心概念.VERISM Management MeshVERISM Management MeshVeriSM 體系的部分社區(qū)和企業(yè)貢獻(xiàn)者（個人）Claire AgutterSuzanne D.Van HoveRandySteinbergDave van Herpen Doug TedderJohann BothaKaren FerrisKrzysztofPolitowiczLeo va

6、n SelmMichelleMajor-GoldsmithRobert denBroederClare McAleeseRob EnglandSimon DorstGary HibberdSteven R.MatthewsWendie AdamsYong Mei LiuHelen Morris Sandra WhittlestonAureo Antunes Chris LittlewoodMasayaKobayashiDr. MauricioCoronaRory CanavanDaniel Breston Alison CartlidgeVictorianoGomezSachin BhatnagarVincius LunaDigital Transformation refers to the changes associated with the application of digital technologies across all areas of an organization, from sales to marketing, products, services and new business models.“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用給全組織各個層面帶