2021個人工作成績總結(jié)范文5篇

1、第 PAGE18 頁 共 NUMPAGES18 頁2021個人工作成績總結(jié)范文5篇2021個人工作成績通用總結(jié)范文1 今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶活動，進一步整合服務(wù)資源，促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。 一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基

2、礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度 1、主要從內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。 一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。 加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。 _年6月，總公司舉行了全國柜面人員

3、上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。 二、強化業(yè)務(wù)制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展 為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學習，按照學習，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰

4、寫整改報告。 進入中國人壽已經(jīng)有4個年頭了，真快啊!四年的時間可以發(fā)生很多很多的事情，但我依然堅守在客服這個崗位上。4年前，我還有個剛從大學畢業(yè)的職場菜鳥，以下就是為您提供的保險話務(wù)員年度。 現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發(fā)生著變化，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當我還在休產(chǎn)假時，領(lǐng)導告知柜面人手已經(jīng)嚴重不足時，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升為了_縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導對我工作的肯定，我也會再接再厲。當然，這就要求我對工作也要更加的有責任心，正所謂在其

5、位，謀其職，盡其責，一個員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責任心，我也一直以此為律己。 日常工作回顧 來公司工作已經(jīng)4年多，一直在客戶服務(wù)中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位，加上今年_評選省級文明城市，于是縣里也有在進行縣級文明柜面的活動。在信息科技發(fā)達，人們視覺感官強烈的21世紀，人們最在意的就是服務(wù)，很多商家都是用服務(wù)打開市場。 同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。今年9月份的時候，省公司要求全省完成集團老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作，我們_公司有325單。一接到這個同事，我們就

6、在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始工作，但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最后，在市公司領(lǐng)導的建議下，走訪了坐在客戶的居委會。 然后，我們就在晚上下班后一個一個打電話確認，由于老業(yè)務(wù)的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個電話之前，我們都要把每個保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶來辦理時候，還要解釋一番。 這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們依舊沒有放棄，用我們真誠的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在

7、12月7日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。 2021個人工作成績通用總結(jié)范文2 我作為一名客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。 一、工作經(jīng)歷 在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在20_年作為優(yōu)秀代表派往_進行親和力培訓,在20_年被安排去交流學習

8、，期間我的多次建議被領(lǐng)導采納.由于成績突出,被評為_年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。 二、工作性質(zhì) 做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到，想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多

9、同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。 在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習慣。 記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自

10、己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認可和贊許。 三、工作內(nèi)容 記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔?！边@樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您.”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。 當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時

11、，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。 四、工作總結(jié) 做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作

12、是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關(guān)的書籍，如銷售心理學，市場服務(wù)營銷電話營銷等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)_部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。 我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來，這對我們的企業(yè)也是有意義的。我們個人應(yīng)該更加要去了解，我想要做一個合格的、優(yōu)秀的、有綜合素質(zhì)的客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。 平凡的客服，不平凡的事

13、業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點。 2021個人工作成績通用總結(jié)范文3 不知不覺在_公司_線的_工作已經(jīng)三個月了，從一開始實行五班三運轉(zhuǎn)到七班五運轉(zhuǎn)制公司和中心領(lǐng)導根據(jù)電話量和實際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時間。這一點讓我充分體現(xiàn)了上級領(lǐng)導科學和“人性化”的管理制度。 另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、

14、復(fù)雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領(lǐng)導咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應(yīng)變。因為隨時根據(jù)實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當案件多的時候，就要及時分派，否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復(fù)率。 有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。

15、我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。 在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解情況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會。 2021個人工作成績通用總結(jié)范文4 時光荏苒，20_年很快就要過去了，回首過去的

16、一年，內(nèi)心不禁感慨萬千時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加順利，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，不是太好的完成各項工作任務(wù)。 在作風上除了有點散漫!其他如：遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真

17、求實、工作態(tài)度，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活。 現(xiàn)將20_年的工作情況作總結(jié)匯報，并就20_年的工作打算作簡要概述： 20_年的總體工作進展基本還是順利，但離目標還有很大的一段距離，主要體現(xiàn)在網(wǎng)站建設(shè)和排名上，及公司團隊和培訓及制度上面都不是太好!具體數(shù)據(jù)體現(xiàn)在： 一，公司網(wǎng)站： 1.網(wǎng)站新建3個，運行基本正常。()2.老站關(guān)掉3個，有一個運行恢復(fù)正常。(被注銷，備案異常，運行正常) 3.網(wǎng)站的所有備案資料都是混亂的，主要公司名稱不符，營業(yè)執(zhí)照號碼不符，處理清楚的話要影響所有網(wǎng)站。現(xiàn)在只有等其被擦到死

18、亡后再進行重新備案。 二，公司網(wǎng)站域名： 現(xiàn)階段我公司網(wǎng)絡(luò)部還有7個備案通過的域名，但備案的信息資料還是有問題的!都在萬網(wǎng)的帳號了!具體就不在詳細報告了! 三，B2B塊： 今年的B2B的制作和經(jīng)營力度，有所減弱，主要是根據(jù)公司的網(wǎng)絡(luò)策略加重了主站建設(shè)和百度產(chǎn)品的建設(shè)，在B2B的重心開始有所轉(zhuǎn)移。20_年網(wǎng)絡(luò)部人員每人，每產(chǎn)品系列保持在30個左右。排名除了安全鞋有所影響之外，其他基本穩(wěn)定。 四，其他網(wǎng)絡(luò)塊： 20_年其他網(wǎng)絡(luò)模塊主要增加了，博客，微博，百科，知道，貼吧，論壇和生意經(jīng)等!這些模塊的運營基本都還很正常，為公司的外鏈和信息，文化的傳播及排名有了很大的幫助!尤其是公司的認證微博，生意經(jīng)，

19、表現(xiàn)不錯!微博已有一千多粉絲!生意經(jīng)的經(jīng)營在年前會排到前三位! 五，公司排名上： 公司網(wǎng)站關(guān)鍵詞的排名沒有達到50%的目標，只有極少數(shù)的單個關(guān)鍵詞達到了排名的要求：重點關(guān)鍵詞排名的具體情況： 1.勞保用品：百度首頁3個。 2.蘇州勞保用品：百度首頁5個。 3.安全鞋：百度首頁2個。(排名還是不是太穩(wěn)定)會出現(xiàn)在第二頁! 4.蘇州安全鞋的排名有4個。(B2B排名有所下滑) 5.活性炭口罩：百度排名有3個。 6.蘇州活性炭口罩：百度排名有4個。 7.棉手套：百度排名4個。 8.蘇州棉手套：百度排名8個。 六，團隊及培訓： 20_年的整個的團隊的建設(shè)和變動是相當?shù)拇?，最高時網(wǎng)絡(luò)部的團隊達到5人，但由

20、于網(wǎng)絡(luò)的工作的性質(zhì)，人員的變動很大，主要原因： 1.有更好的發(fā)展 2.有新的規(guī)劃 3.公司本身的結(jié)構(gòu)調(diào)整 現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)部，人員2人。 20_年網(wǎng)絡(luò)部的培訓情況，網(wǎng)絡(luò)部的系統(tǒng)的培訓沒有做到，今年的主要的培訓內(nèi)容，網(wǎng)站，B2B，的培訓沒有系統(tǒng)化和標準話，唯一做的較全面和系統(tǒng)的標準的培訓只有，網(wǎng)絡(luò)軟文的寫作，生意經(jīng)和論壇的經(jīng)營。 七，制度的完善及標準化： 20_年網(wǎng)絡(luò)部的管理及經(jīng)營是比較混亂的，沒有一個有系統(tǒng)標準化的管理!這里主要責任是網(wǎng)絡(luò)部主管的失職和無能! 從上述所有點點滴滴可以很明了的看出：20_年的網(wǎng)絡(luò)部的經(jīng)營和運作是一個失敗的年頭，幾乎沒有哪項達到要求的標準!在這里做為網(wǎng)絡(luò)部的負責人的我在

21、這里深表歉意和愧疚!理由借口沒有什么好說的了! 20_年的工作打算作簡要概述 對于20_年的工作失敗我們要深刻的反省和找到解決的方案和措施：具體方法和實施如下： 1.網(wǎng)站： 加強網(wǎng)站的總體體念度，尤其是在美工上面下功夫，還有就是網(wǎng)站的各個面面，要把網(wǎng)站經(jīng)營成可以促成銷售的，銷售型網(wǎng)站：具體方案辦法會在年后公布實施! 2.域名 公司的網(wǎng)站的域名及資源的充分利用上要做到物盡其用，充分發(fā)揮他的效能和增加其利用率。 3.B2B 在B2B上我們要繼續(xù)重視及保持他的重要性，并加強完善和尋找更好的方法! 4.其他網(wǎng)絡(luò)模塊： 繼續(xù)加強各類社會互動平臺的建設(shè)，使其能發(fā)揮最大的價值! 5.關(guān)鍵詞 我們網(wǎng)絡(luò)部最最核

22、心的工作所在，我們上訴的所有的工作都是在為關(guān)鍵詞排名而展開的!在目標關(guān)鍵詞的排名上20_年無論用什么辦法都要達成50%排名位的占有率! 6.團隊及培訓： 20_年在團隊的建設(shè)，尤其是在培訓這一問題上下足功夫，20_年所有的工作，都要經(jīng)過培訓并以培訓通過后方才開始工作!把培訓做為標準化實施的重要支撐和平臺! 7.制度及標準化： 縱看20_的管理和制度是相當混亂的，20_年的工作和管理必將是一個制度化和表單化及責任化的管理理念!具體責任會實施到每一個人及每一個產(chǎn)品系列!并制度較完善的獎懲制度! 網(wǎng)絡(luò)部及個人的今后努力的方向：隨著公司各項制度的實行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的

23、知識也更高更廣。為此，我們將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻。過去的這一年已成過去!今后在公司的正確領(lǐng)導與協(xié)助下，我們的工作，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營及品牌方針、宗旨和效益的目標上，緊緊圍繞重點展開工作，在緊張的工作之余，加強團隊建設(shè),打造一個業(yè)務(wù)技能全面，工作熱情激昂的團隊。 作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀行動性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的部門新形象。 對自己充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務(wù)技能之外，還需要負責具體的工作及事務(wù)，

24、首先要以身作則，尤其在執(zhí)行上面一定要做到更完善，更刻苦學習，提高工作效率，發(fā)揮狼性及貓性，改掉身上的壞毛病!只有這樣才能保證大家及自己都能夠主動有效和諧積極的承擔工作。 2021個人工作成績通用總結(jié)范文5 轉(zhuǎn)眼間，進入部門已經(jīng)有兩個多月了。兩個多月以來，在部門的各項工作中有得也有失。但在學長、學姐的關(guān)心和幫助下，我學到了很多，也成長了很多。讓我學會禮貌待人，科學處事，感覺整個人都成熟了好多。這為以后的部門工作奠定了基礎(chǔ)。下面是總結(jié)的幾個方面： 一、思想與態(tài)度方面 在部門工作的兩個多月以來，在思想和態(tài)度方面感覺都有了很大的提高和改變。還記得部門的第一次例會，沛哥就告訴我們，進入部門做事首先要思想端正，態(tài)度要好，要有激情與熱情。是的，這的確很重要，也是我們做好一件事的前提。因此，這段時間以來我都盡力把每一件事情做好。不求最好，但求更好。 二、技術(shù)方面 1、新聞 進部門首先接觸的便是掛新聞，雖然這可以說是一項與技術(shù)毫無瓜葛的工作，但卻是最能考驗一個人的細心和耐心的。比如說：新聞的落款。有時特別難調(diào)，為了能讓落款工整地出現(xiàn)在前臺，有時甚至要調(diào)上7、