交際禮儀培訓(xùn)(很棒)課件

1、第三章 交際禮儀 第一節(jié) 致意禮儀 第二節(jié) 介紹禮儀 第三節(jié) 交談禮儀 第四節(jié) 電話禮儀 第五節(jié) 使用名片的禮儀 第六節(jié) 饋贈(zèng)禮儀 第一節(jié) 致意禮儀一、稱呼二、打招呼三、握手四、拱手五、鞠躬一、稱呼1、生活中的稱呼禮儀第一，對(duì)朋友、熟人的稱呼一是用敬稱：用人稱代詞“你”、“您”相稱。對(duì)德高望重的年長(zhǎng)者、資深人士可在其姓氏后加“公”或“老”字。二是親近稱呼：三是姓名稱呼：如果對(duì)異性只稱呼其名，如將“楊志明”稱為“志明”，那意味著彼此不是家人，就是戀人或配偶。否則，會(huì)讓人感到失禮。第二，對(duì)普通人稱呼一是以“同志”相稱。二是以“先生”、“女士”、“小姐”、“太太”相稱。三是以其職務(wù)、職稱相稱。2、工

2、作中的稱呼禮儀1職務(wù)性稱呼：僅稱呼職務(wù)。職務(wù)前加其姓氏。職務(wù)前加姓名（僅適用于比較正式的場(chǎng)合）。2職稱性稱呼：僅用職稱稱呼。職稱前加姓氏。職稱前加姓名（正規(guī)的場(chǎng)合）。3學(xué)銜性稱呼：僅稱學(xué)銜。學(xué)銜前加姓氏。學(xué)銜前加姓名。4行業(yè)性稱呼：用職業(yè)稱呼。稱呼前可加姓氏或姓名。商業(yè)、服務(wù)行業(yè)可用“小姐”、“女士”、“先生”稱呼，亦可前加姓氏或姓名。5.姓名性稱呼：直呼姓名；只呼其姓，據(jù)情可在姓氏前加“老”、“大”、“小”等字進(jìn)行稱呼。 只呼其名。（多用于同性或上司稱呼下級(jí)、長(zhǎng)輩稱呼晚輩）二、打招呼問(wèn)候型 1、表現(xiàn)禮貌的問(wèn)候語(yǔ) “你好！” “早上好！” “新年好！” 2、表現(xiàn)思念之情的問(wèn)候語(yǔ) “好久不見(jiàn)，你

3、近來(lái)怎樣” 3、表現(xiàn)對(duì)對(duì)方關(guān)心的問(wèn)候語(yǔ) “最近身體好嗎？” 4、表現(xiàn)友好態(tài)度的問(wèn)候語(yǔ) “生意好嗎” “在忙什么呢？”言他式 如“今天天氣真好”、“天氣很冷吧？”觸景生情式 針對(duì)具體見(jiàn)面場(chǎng)景時(shí)產(chǎn)生的問(wèn)候語(yǔ)。如在路上問(wèn)“早上好！上班嗎？”，在食堂問(wèn)“吃過(guò)了嗎”?？滟澥?如：同事穿了件新衣服：“小張，你穿上這件連衣裙更加漂亮了”，老李今早刮了胡子：“老李越來(lái)越年輕了”。攀認(rèn)型 同鄉(xiāng)、校友等，如：“我出生在武漢，跟您這位武漢人可算得上同鄉(xiāng)啦！”；“噢，您是學(xué)校畢業(yè)的，說(shuō)起來(lái)咱們還是校友呢？”。敬慕型 如：“久仰大名” 、“早就聽(tīng)說(shuō)過(guò)您”、“能認(rèn)識(shí)您十分榮幸！”。三 、握手禮儀一、握手時(shí)機(jī)二、握手次序三

4、、握手的姿勢(shì)與禁忌.正確姿勢(shì) .避免禁忌一、握手時(shí)機(jī)1社交場(chǎng)合的彼此會(huì)面與道別。 2向他人表示謝意。3向他人表示祝賀。 4他人在向自己表示恭喜、祝賀。二、握手次序 遵循“尊者決定”的原則:.長(zhǎng)、晚輩相握，長(zhǎng)輩先伸手。 .上、下級(jí)相握，上級(jí)先伸手。.男、女相握，女士先伸手。 .已婚、未婚相握，已婚者先伸手。.社交場(chǎng)合中先、后到者相握，先到者先伸手。.主、客相握，主人先伸手（迎接時(shí)，主人先伸手；告別時(shí)，客人先伸手）.公共場(chǎng)合，先伸手者為敬。（公務(wù)場(chǎng)合：主要取決于職位、身份；社交、休閑場(chǎng)合：取決于年紀(jì)、性別、婚否等）次序只可律己，不可苛求他人。正確姿勢(shì)1除長(zhǎng)者、女士外應(yīng)起身站立。2握手的手位。 “單

5、手相握式”：手掌垂直于地面，為“平等式”；手心向上，為“友善式”；手心向下，為“控制式”；雙方以掌相擊，為“開(kāi)心式”?！半p手相握式”：適合于親朋古舊；晚輩對(duì)長(zhǎng)者、下級(jí)對(duì)上級(jí)。不適用于初識(shí)者或異性者之間。3力度要合適（約2公斤），異性宜輕握。 4時(shí)間通常3秒鐘左右，異性尤其注意。5神態(tài)專注，熱情、友好、自然。面帶微笑，目視對(duì)方雙眼，口道問(wèn)候，身體可微微前傾。 避免禁忌 1左手與人握手。 2眾人握手時(shí)交叉。 3戴手套與人握手（女士社交場(chǎng)合例外）。 4戴墨鏡與人握手（除眼疾或眼部有缺陷外）。 5握手時(shí)另一只手插袋或拿著東西。 6“死魚(yú)手”（毫不用力，毫無(wú)反應(yīng)，愛(ài)搭不理）。 7握手時(shí)面無(wú)表情，一言不發(fā)

6、；或夸夸其談，長(zhǎng)篇大論。 8握手時(shí)拉住對(duì)方的手不放，或與他人講話。 9用臟手、患有傳染性疾病的手與人相握。 10握完手后立即用手帕等物揩拭手。 11拒絕與他人握手。第二節(jié) 介紹禮儀一、他人介紹二、集體介紹三、自我介紹一、他人介紹為他人做介紹時(shí)通常承擔(dān)者:社交活動(dòng)中的尊者。公關(guān)禮賓人員。熟悉被介紹的雙方情況者。應(yīng)被介紹者一方或雙方要求者。在交際應(yīng)酬中，介紹人一般應(yīng)該是女主人。介紹的先后順序應(yīng)遵守“尊者優(yōu)先知情”的規(guī)則為長(zhǎng)、晚輩相互介紹時(shí)，先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩。為男、女相互介紹時(shí)，先將男士介紹給女士。為已、未婚者相互介紹時(shí)，先將未婚者介紹給已婚者。為同事、朋友與家人相互介紹時(shí)先將家人介紹給同事、朋友

7、。為來(lái)賓與主人相互介紹時(shí)，先將主人介紹給來(lái)賓。為社交場(chǎng)合中先到、后到者相互介紹時(shí)，先將后到者介紹給先到者。為上、下級(jí)相互介紹時(shí)，先將下級(jí)介紹上級(jí)。情況彼此交叉時(shí)采取“擇重確定”的原則。同時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：介紹前，先了解雙方是否有相識(shí)的愿望。根據(jù)交往的目的，確定介紹的方式。介紹應(yīng)是雙向?qū)ΨQ的。內(nèi)容一定要真實(shí)、準(zhǔn)確。注意介紹的舉止，要大方，得體。 被介紹者注意的禮儀.除年長(zhǎng)者和年紀(jì)偏大些的婦女外，一般應(yīng)起立。.面帶微笑，注視對(duì)方，注意聆聽(tīng)，點(diǎn)頭示意。 .介紹完畢后，應(yīng)依照合乎禮節(jié)的方式相互握手，彼此問(wèn)候。二、集體介紹 場(chǎng)合或時(shí)機(jī) 一般在大型的公務(wù)活動(dòng)、涉外交往活動(dòng)、規(guī)模較大的社交聚會(huì)、正式的大

8、型宴會(huì)、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談、舉行會(huì)議等社交場(chǎng)合，賓主雙方或多方均為多人時(shí)。 集體介紹的順序介紹的種類：相互做介紹；單向集體介紹。集體雙向介紹的順序遵循的規(guī)則：“尊者先知”。單向介紹的順序當(dāng)個(gè)人差別較大時(shí)，按先尊后卑的順序。當(dāng)個(gè)人差別不大時(shí)按自然順序或座次順序。集體介紹注意的問(wèn)題內(nèi)容準(zhǔn)確。程度恰當(dāng)。語(yǔ)言清楚、簡(jiǎn)潔；手勢(shì)、眼神、表情協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、得體。 三、自我介紹 具體時(shí)機(jī) 1社交場(chǎng)合與不相識(shí)者。 2聚會(huì)場(chǎng)合。 3公關(guān)活動(dòng)。 4訪談活動(dòng)。 5大眾傳媒進(jìn)行自我推薦、自我宣傳時(shí)。 6社交媒體與他人的聯(lián)絡(luò)。 7應(yīng)聘、應(yīng)試時(shí)。 介紹的基本程序 先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位，同時(shí)遞

9、上事先準(zhǔn)備好的名片。一般以半分鐘為宜。 注意的問(wèn)題 1根據(jù)目的確定自我介紹的方式，自我介紹宜簡(jiǎn)短（除應(yīng)聘）。 2充滿自信，落落大方，笑容可掬，態(tài)度誠(chéng)懇，自然、親切、友好、隨和。要敢于正視對(duì)方的雙眼，胸有成竹。 3實(shí)事求是，富有特色，忌夸夸其談。第三節(jié) 交談禮儀 一、交談?wù)Z言的要求 二、交談主題的選擇 三、交談方式的技巧 一、交談?wù)Z言的要求 1語(yǔ)言文明。 2語(yǔ)言禮貌。 社交場(chǎng)合“十字文明用語(yǔ)”： “您好”、“請(qǐng)”、 “謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”。 3語(yǔ)言準(zhǔn)確。二、交談主題的選擇廣泛而共同感興趣。 格調(diào)高雅。輕松愉快。 內(nèi)容時(shí)尚。忌諱談?wù)撍念愒掝}涉及個(gè)人隱私。 羞辱對(duì)方。非議他人。 令人反感。傾

10、向錯(cuò)誤。 三、交談方式的技巧 1神態(tài)專注，舉止得體 2禮讓他人，雙向溝通 3尊重婦女，禮讓為先 4涉外交談，尊重習(xí)俗 5幽默詼諧，氣氛融洽 交談時(shí)的目光注視區(qū)間1公務(wù)注視區(qū)間:進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談、商務(wù)談判、布置任務(wù)等談話時(shí)采用的注視區(qū)。這一范圍一般是:以兩眼為底線，以前額上部為頂點(diǎn)所連接成的區(qū)域。見(jiàn)下圖。 2社交注視區(qū)間。社交場(chǎng)合中采用的注視區(qū)間：這一區(qū)間的范圍是以兩眼為上線，以下顎為頂點(diǎn)所連接成的倒三角區(qū)域。見(jiàn)下圖。3.親密注視區(qū)間。具有親密關(guān)系的人在交談時(shí)采用的注視區(qū)：主要是注視對(duì)方的雙眼、嘴部和胸部。 第四節(jié) 電話禮儀電話的基本禮儀（一）重要的第一聲 （二）清晰明朗的聲音 （三）迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)

11、（四）認(rèn)真清楚的記錄 （五）掛電話前的禮貌 第五節(jié) 名片禮儀一、名片的制作二、名片的交換 一、制作 1名片的尺寸：國(guó)際的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格是6*10厘米，國(guó)內(nèi)商務(wù)交往的通用規(guī)格是55*9厘米 2名片的材料。 3名片的顏色：色彩淡雅，要單色，不要花色，一般選擇淺白、淺黃、淺灰、淺藍(lán)。 4名片的圖案：一般可以有企業(yè)標(biāo)志、單位的所處位置、本企業(yè)的標(biāo)志性建筑，主打產(chǎn)品。 5名片的文字：用標(biāo)準(zhǔn)的印刷體和楷體，中文和外文要兩面印刷。不要印名人警句。名片的內(nèi)容 第一、本人歸屬（企業(yè)標(biāo)志、單位全稱、單位歸屬）。第二、本人稱謂（姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜）。第三、聯(lián)絡(luò)方式（地址、郵政編碼、辦公電話）。名片制作上的三個(gè)不準(zhǔn)第

12、一不能涂改。第二不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。第三不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。 創(chuàng)意名片賣兒童床上用品老板的名片咖啡店老板名片二、名片的交換1、索取名片的問(wèn)題第一點(diǎn)：盡量不要去索取名片。第二點(diǎn)：索要名片也最好不要采取直白的表達(dá)。 交易法 激將法 聯(lián)絡(luò)法 2、接受名片的問(wèn)題 回敬對(duì)方 仔細(xì)看一遍 3、交換名片第六節(jié) 饋贈(zèng)禮儀贈(zèng)禮 1、應(yīng)考慮的六個(gè)因素（六個(gè)“W”）： （1）贈(zèng)送的對(duì)象是誰(shuí)（WHO）； （2）贈(zèng)送的目的是什么（WHY）； （3）如何送，怎么送（HOW）； （4）什么時(shí)間贈(zèng)送（WHEN）； （5）在何地，什么場(chǎng)合送（WHERE）； （6）送什么物品（WHAT）。 2、特別注意： （1）要投其所好，

13、送別人沒(méi)有的東西； （2）禮不在重而在于合適； （3）注重真情，付出你心血的贈(zèng)物最理想； （4）避免犯忌。受禮 對(duì)他人表示向自己贈(zèng)送禮品時(shí)，即要表現(xiàn)出感謝之意，又不能過(guò)分地顯現(xiàn)出喜于望外。任何禮品，都應(yīng)以相同的態(tài)度接受。 幾種特殊場(chǎng)合的饋贈(zèng) 鮮花 情人節(jié)禮物 小工藝品（每年的2月14日） 化妝品 首飾 向往已久的物品 長(zhǎng)輩：滋補(bǔ)品、點(diǎn)心、水果或保暖生活用品 父母：表達(dá)子女孝心而又實(shí)用的禮品 生日禮物 青年朋友：工藝品、書(shū)籍、音像制品、服裝等 小朋友：根據(jù)年齡、性別選擇一些玩具、小孩衣物、 糖果、圖書(shū)等母親節(jié)（每年5月的第二個(gè)星期日）康乃馨及玫瑰花,花中插上一張母親卡母親喜愛(ài)的小禮品父親節(jié)（每年6月的第三個(gè)星期日）父親喜歡穿戴的衣服或領(lǐng)帶及他愛(ài)喝的美酒賀卡或親手制作的小禮物一束鮮花教師節(jié)（每年的9月l0日為我國(guó)的