2022年店鋪員工制度

1、第PAGE14頁共NUMPAGES14頁2022年店鋪員工制度為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊服務(wù)于每一位客戶，商店嚴(yán)格規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守。一、值日生需提前到崗，7：50前衛(wèi)生打掃完畢，衛(wèi)生包括室內(nèi)、衛(wèi)生間、室外門臉玻璃，柜臺由個人負(fù)責(zé)，保持清潔明亮。二、服從分配、服從管理，不得損毀店面形象，透露店面機(jī)密，精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要大方得體。三、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神做好本職工作。四、上班不得遲到早退、曠工;上班時間不得嬉笑、打鬧、睡覺而影響本店面形象，遲到_分鐘扣_元，_分鐘后扣_元，當(dāng)天未來者按曠

2、工處理，早退人員扣_元，曠工一天扣除三天工資，曠工三天當(dāng)自動離職處理，請假需提前一天申請，經(jīng)過經(jīng)理同意方可請假。五、工作時接聽私人電話不得超過_分鐘，不許用店面電話打私人電話，如有違反_次罰款_元，下次再犯則罰款_元。六、員工服務(wù)態(tài)度：(1)熱情接待每位顧客(您好!金立手機(jī)專賣店);微笑是每個銷售人員的基本表情，面對顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)、不準(zhǔn)不理不睬。(2)了解各產(chǎn)品性能，向顧客合理的介紹，說話語氣要輕。七、員工獎罰規(guī)定：(1)全勤獎力_元，遲到、早退，每分鐘扣罰_元;曠工一天扣罰_元，工作時間不允許請假，請假_分鐘罰_元，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按照曠工處理，周六日

3、不得請假。八、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰_元一次，衛(wèi)生未整理干凈者扣罰_元一次。九、上班時間接聽私人電話不得超過_分鐘，違者扣罰_元一次，工作時間不得玩微信、QQ等違者罰_元。十、辭職條件(1)員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資，合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者當(dāng)次獎勵_元。(2)如需離職者須提前_個月提呈辭職報告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)工資，不發(fā)提成。公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)!2022年店鋪員工制度（二）第一章、作息制度一、公司上班時間為7：30-19：30(

4、_月_日_月_日)，9：00-17：30(_月_日_月_日)。二、每月休息日_天。三、法定節(jié)假日同公司員工手冊四、考勤統(tǒng)計及評價1、洗車主管負(fù)責(zé)每月填寫月度考勤統(tǒng)計表。2、考勤獎懲辦法。遲到。遲到0-_分鐘扣_元，遲到30-_分鐘扣元，遲到_分鐘以上扣_元。早退。早退10-_分鐘扣_元，早退30-_分鐘扣_元，早退_分鐘以上扣_元。曠工。曠工一次扣_元。請假。請假半天扣_元：請假一天扣_元及當(dāng)日獎金請假超期。一天扣_元。第二章、員工禮儀一、員工上班時間必須著工作服，工服必須整潔干凈二、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。四、有客戶來洗車或咨詢時，馬上熱

5、情接待，并問好，顧客離開時應(yīng)致謝并道“謝謝您的光臨”五、顧客車上的任何物品，不能動、拿，違反者將處_元罰款，嚴(yán)重者將除名六、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，遇到不能處理的問題應(yīng)及時通知洗車主管。七、凡與顧客發(fā)生爭執(zhí)的，一次處_元罰款，情況嚴(yán)重者將予以開除。第三章設(shè)備工具使用、采購、申領(lǐng)一、每月_日前洗車主管將下月的用品匯總制表，報公司綜合部采購，緊急物品價格在_元以內(nèi)，洗車主管可先行采購再憑相關(guān)票據(jù)報銷。二、洗車房的設(shè)備的管理、維護(hù)落實到個人(見設(shè)備清單)，責(zé)任人必須按時檢查及維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即通知洗車主管。三、發(fā)到個人手里的工具應(yīng)保管好，工具使用期限內(nèi)損壞、丟失，再申領(lǐng)時費用從個人工資中扣除。第四章崗

6、位設(shè)置及獎金方案一、洗車房設(shè)四個崗位：洗車主管、機(jī)器管理員、洗車工、收銀員。二、洗車主管負(fù)責(zé)洗車房的管理工作。三、機(jī)器管理員負(fù)責(zé)洗車機(jī)的開機(jī)和洗車臺次的初始登記工作。四、洗車工負(fù)責(zé)機(jī)洗后車輛清潔工作。五、收銀員負(fù)責(zé)洗車費的收取、洗車卡的辦理和洗車款的整理核對工作。六、獎金方案崗位名稱基本工資獎金備注洗車主管_元_元_月臺次/擦車人數(shù)享受新年、中秋節(jié)每次每人_元的過節(jié)費。洗車工_元_元_月臺次/擦車人數(shù)機(jī)器管理員_元月臺次_元收銀員_元月臺次_元七、新招聘員工頭三天為試用期，不發(fā)任何工資，試用合格從第四天起計發(fā)工資。第五章洗車流程一、車輛來廠后機(jī)器管理員將洗車價格及相關(guān)事項告知顧客，要求顧客將車

7、開到合適的位置，并開具三聯(lián)銷售單;紅聯(lián)、綠聯(lián)交顧客作為交款依據(jù)。二、車輛經(jīng)機(jī)洗完畢后，洗車主管及洗車工將車輛指引到擦車位，洗車工將進(jìn)行車內(nèi)洗塵、外觀擦拭，同時告知顧客拿銷售單到交款處，交洗車款。三、收銀員接到顧客銷售單應(yīng)詢問顧客是現(xiàn)金還刷卡(會員卡)結(jié)帳，現(xiàn)金結(jié)帳收銀員收取現(xiàn)金后，應(yīng)在銷售單上簽字，并將綠聯(lián)交顧客，顧客要求開發(fā)票的按受到的金額開具發(fā)票;刷卡結(jié)算的應(yīng)打印銷售小票并要求顧客在小票上簽字，同時將銷售綠聯(lián)及小票副聯(lián)交顧客，洗車工憑銷售單(綠聯(lián))上收銀員的簽字放車，由于洗車工的疏忽導(dǎo)致跑單的，一次扣洗車工_元。四、收銀員每天仔細(xì)核對洗車款，分清現(xiàn)金消費、刷卡消費和洗車卡的銷售款項并在規(guī)定

8、時間與公司財務(wù)人員核對，同時作好洗車房的日報表。五、洗車房為長期洗車的顧客提供會員卡及洗車優(yōu)惠：1、優(yōu)惠卡價值_元，可洗車_次，每次_元，本卡一年內(nèi)有效，超期后充值后可繼續(xù)使用。2、貴賓卡價值_元，可洗車_次，每次_元，本卡二年內(nèi)有效，超期后充值后可繼續(xù)使用。2022年店鋪員工制度（三）一：日常考勤與管理辦法1、目的：為加強(qiáng)分行對員工的日常工作管理，使全體員工養(yǎng)成守時習(xí)慣，準(zhǔn)時出勤，提高工作效率。2、上班時間：早9：00-晚21：00(值班者8：45-21：30)。3、用餐時間：中午12：00-13：00晚上：18：00-19：00，凡在工作期間睡覺者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，違規(guī)者罰款_元。4、時間標(biāo)準(zhǔn)：上

9、班時間已到而未到崗者，未經(jīng)有效請假，遲到_分鐘罰款_元，_分鐘罰款_元_分鐘罰款_元.一個月內(nèi)遲到五次以上者，直接開除理。5、工作期間員工需外出辦事，即離開工作崗位，需填寫出勤登記表，未按要求填寫或填寫不清的，違規(guī)者罰款_元。6、手機(jī)關(guān)機(jī)，或者不接聽電話者每次罰款_元。7、國順B組所有人員因公早間不到公司簽到，必須提前一天報部經(jīng)理或秘書備案。否則視為曠工處理。8、打卡必須本人親自執(zhí)行，禁止代打卡，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)，被代打卡者和代打卡者一律處罰。二：個人儀容、儀表職場著裝1、有工裝的員工要求每天著工裝，佩戴工牌，制服要保持干凈、整潔，違反者罰款_元。2、無工裝的員工不能著奇裝異服，要求著職業(yè)裝，保持干凈

10、，整潔。標(biāo)準(zhǔn)：男女必須著襯衫(純色系的白色或者與公司現(xiàn)行工裝色系一致襯衫);衣著搭配得當(dāng)，冬季要求著V字領(lǐng)毛衣，下裝著正裝深色系列(黑色、藍(lán)黑色)、黑色皮鞋，嚴(yán)禁卷露衣袖、褲腿、敞胸露懷等，違反者罰款_元。3、任何員工工作期間禁止穿牛仔系列(如牛仔褲、牛仔裙)、短褲及涼鞋、球鞋違，違反者罰款_元。注：人員休息與著工裝無沖突，只要參加培訓(xùn)、會議等就必須按要求著工裝，否則按違反著裝要求處理。4、男員工必須統(tǒng)一短發(fā)，襯衣只能內(nèi)扎，著裝要整齊、挺拔，違反者罰款_元。5、女員工可化淡妝，發(fā)型文雅得當(dāng)，過肩長發(fā)必須束起來;不得佩戴華麗飾品及夸張飾物，違反者罰款_元。三：日常行為規(guī)范1、工作期間不允許看報紙

11、、雜志(剪報除外)、不聚眾閑聊與工作無關(guān)之事、不允許大聲喧嘩、不吃任何食物，用餐時不吃帶異味的食物，不準(zhǔn)飲酒及含酒精的飲料，違反者罰款_元。2、計算機(jī)不得存儲與工作無關(guān)的檔案(例如：游戲等)，上班時間不得利用計算機(jī)從事與工作無關(guān)的活動(例如：上網(wǎng)聊天等)。違反者罰款_元。情節(jié)嚴(yán)重可以直接辭退。四：每周業(yè)務(wù)員工作量1、開盤六套少一套罰款_元。2、每天更新_條少一罰款_元。3、帶看_檔少一檔罰款_元。4、收鑰匙每月_把少一把_元。5、委托和備案各_個少一個罰款_元。6、值班人員負(fù)責(zé)當(dāng)天刷新搜房幫_條以上，及剪報、違規(guī)者罰_元。7、被罰款者必須當(dāng)天將錢繳到經(jīng)理手上，完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績_倍者可退回罰款。

12、2022年店鋪員工制度（四）1、員工制度1)店長遲到罰款_元、員工遲到罰款_元2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款_元3)不可佩帶過多的首飾4)工裝要整齊，臟了就要洗5)老員工要帶新近的員工2、員工準(zhǔn)則1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象2)員工應(yīng)遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排3)如遇不明事項應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態(tài)度4)員工應(yīng)愛惜公司的財務(wù)5)員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態(tài)度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難3、員工的儀容儀表1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。2)要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，

13、不可留長指甲，涂重顏色指甲。3)制服要干凈、整潔，不能有異味。4)店員不能穿拖鞋。4、工裝、工牌佩帶情況1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。2)工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。3)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?，將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰4)未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款_元5、店鋪衛(wèi)生1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃6、店鋪制度1)工作時需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。2)不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。3)工作時，要保持口腔衛(wèi)生

14、，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。4)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。5)工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。6)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。7)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。8)員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應(yīng)以店鋪利益為先。7、閑聊接打私人電話1)沒有顧客時不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項2)不準(zhǔn)在忙時接打私人電話8、員工的整體素質(zhì)1)有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼2)在為顧客服務(wù)時要使用禮貌用語3)在遇到難纏的顧客時要有耐心4)即使顧客沒

15、有購買也要做到微笑歡送顧客9、對貨品的熟悉程度1)熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價格2)熟悉產(chǎn)品的位置、歸類10、店鋪的整體陳列1)根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列2)根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列11、團(tuán)隊合作意識1)小組之間的相互合作2)組與組之間的相互幫助12、新近員工制度1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品2)在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答3)新員工的適用時間內(nèi)要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉專賣店鋪日常規(guī)章制度一、店鋪規(guī)章制度(本節(jié)供參考)1、上下班規(guī)則店員上下班必須準(zhǔn)時，上下班時間，由領(lǐng)班記錄在考勤卡上，考勤卡不得擅自涂改。店員下班必須主動讓當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查隨身攜帶的物品，離

16、開后一般不允許再返回貨場如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺里。2、儲物柜店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲物柜內(nèi)并鎖好，離職時必須將儲物柜鑰匙歸還公司。3、員工工號牌員工當(dāng)班時必須佩帶工號牌。4.semir店員的形象：青春、健康、整潔、開朗、友善5、公司財物店員必須愛護(hù)公司貨品、購物袋、文具等物品，不得挪為私用。如有蓄意浪費、破壞、盜用公司財物者，予以嚴(yán)重處罰。6、保密制度員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營業(yè)狀況、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報表或其它機(jī)密資料。因個人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴(yán)格保密，離職時將有關(guān)資料歸還公司。7、不良行為店員在上班或中途休息時間嚴(yán)禁在店鋪或倉庫中吸煙，并

17、絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內(nèi)打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。8、私人探訪/私人電話工作時間內(nèi)不可接待私人探訪，特殊情況下由店長批準(zhǔn)后在指定的時間和地點內(nèi)接待來訪者。工作時間內(nèi)不可接打私人電話。9、遺失物品在公司范圍內(nèi)所拾得的財物，應(yīng)立即上交領(lǐng)班處理，員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立即通知領(lǐng)班。10、個人通訊器材未經(jīng)店長批準(zhǔn)，所有在店鋪當(dāng)班的員工不得攜帶傳呼機(jī)或移動電話等個人通訊器材進(jìn)入貨場。11、兼職在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。12、顧客投訴員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問，對顧客的需求和問題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。如投訴事項超出本身的工作及權(quán)

18、利范圍應(yīng)立即通知上級處理，不得以任何借口置顧客不顧。2022年店鋪員工制度（五）1、員工制度1)店長遲到罰款_元、員工遲到罰款_元2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款_元3)不可佩帶過多的首飾4)工裝要整齊，臟了就要洗5)老員工要帶新近的員工2、員工準(zhǔn)則1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象2)員工應(yīng)遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排3)如遇不明事項應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態(tài)度4)員工應(yīng)愛惜公司的財務(wù)5)員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態(tài)度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難3、員工的儀容儀表1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。2)要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長指甲，涂重顏色指甲。3)制服要干凈、整潔，不能有異味。4)店員不能穿拖鞋。4、工裝、工牌佩帶情況1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。2)工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。3)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?，將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰4)未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款_元5、店鋪衛(wèi)生1)櫥窗、通道、展廳需打掃干