食品售后服務(wù)方案

1、食品售后服務(wù)方案我司將保證每日提供新鮮的肉類、蔬菜，特做出以下承諾:、嚴(yán)格遵守中華人民共和國食品安全法、中華人民共 和國產(chǎn)品質(zhì)量法等相關(guān)規(guī)定。二、堅決不提供不符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)要求的各類食用肉類、 蔬菜及配料用品，不在食品中摻雜、摻假、以次充好、以不合格品冒充 合格品。三、按照業(yè)主采購清單上要求的肉類、蔬菜及指定物品運(yùn) 送到等物質(zhì)數(shù)量按時送到業(yè)主指定的地點(diǎn)，嚴(yán)格按照使用單位所需的數(shù) 量提供，未經(jīng)使用單位同意，不得增加或減少。四、每天在正常情況下送新鮮肉類、蔬菜兩次隨叫隨到,隨時 提供采購，并送達(dá)指定地點(diǎn);我司必須將業(yè)主需要的新鮮肉類、蔬菜按計 劃按時間送達(dá)。五、按照業(yè)主的要求隨時通知我司購買

2、各種配餐等商品的需要, 我司必及時按業(yè)主要求將商品送到。我司保證新鮮的食用肉類做到：豬 肉牛肉有衛(wèi)生防疫檢測印章,無注水;肉新鮮、無異味、無腐爛、無防腐 劑保鮮，品質(zhì)合格無毒無害;家禽類新鮮、無病、無注水。蔬菜類做到： 新鮮菜光滑、清脆鮮嫩，無變質(zhì)腐爛、無黃葉、不帶泥沙、無雜草、檢 驗無農(nóng)藥殘留，凈菜達(dá)到?以上。六、業(yè)主可對我司的供應(yīng)肉類、蔬菜不定期抽樣送衛(wèi)生防疫部 門檢疫。如肉類、蔬菜有衛(wèi)生、質(zhì)量問題，檢驗費(fèi)由我司承擔(dān)，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。七、我司保證配料用品保證衛(wèi)生安全合格,堅決不提供包裝袋 破損、生產(chǎn)日期標(biāo)識模糊不清、假冒偽劣或不符合法定要求的配料用品。 我司提供的指定商品保質(zhì)期到達(dá)業(yè)

3、主地點(diǎn)時有?個月以上。八、加強(qiáng)對配送人員的健康管理，配送人員保持良好的個人衛(wèi) 生,穿戴清潔的工作衣帽，不留長指甲，不涂指甲油，不佩帶飾物，保 持手部清潔，并持有健康證件。九、定期或不定期對運(yùn)送食品運(yùn)輸車輛的進(jìn)行清洗消毒管理， 保持車輛清潔、無異味、防止污染。我司本著保障食品安全，享受幸福生活的原則，以優(yōu)良品 質(zhì)與信譽(yù)求發(fā)展,以客戶為中心，保證做誠實守信的經(jīng)營戶。承諾人：日期：年月曰食品售后服務(wù)方案產(chǎn)品售后服務(wù)制度一、服務(wù)總則1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅持為每一位客戶提供 高品質(zhì),高效率的售后服務(wù)?？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要對象，提高對 客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。2、質(zhì)量第一

4、，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶，本身就是最佳服務(wù)，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營的岀發(fā)3、做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地保護(hù)客戶的權(quán)益，及時 收集產(chǎn)品在岀廠后的質(zhì)量問題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力 提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。二、服務(wù)承諾1、對售出產(chǎn)品，向客戶公開承諾:質(zhì)量第一，顧客至上。2、對售出產(chǎn)品，均要建立售后服務(wù)檔案，長期跟蹤服務(wù)。3、聽取客戶意見和建議不斷改進(jìn)工作方法，努力讓客戶滿意。4、對售岀產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對售出確有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，盡最 大努力滿足客戶訴求。三、售后服務(wù)準(zhǔn)則1、公司員工要用誠懇、熱情的服務(wù)態(tài)度,一流的服務(wù)質(zhì)量，宣 傳企業(yè)文化

5、,樹立公司形象；2、服務(wù)及時，快捷,準(zhǔn)確。3、對售前，售中，售后中的客戶，要熱情.禮貌,態(tài)度和藹。4、公司市場營銷部負(fù)責(zé)如下服務(wù)工作：負(fù)責(zé)售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作；負(fù)責(zé)兌現(xiàn)公司對客戶服務(wù)承諾；負(fù)責(zé)及時把客戶的各種信息反饋給公司；負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),及其收集客戶反饋的信息負(fù)責(zé)利用機(jī)算計和互聯(lián)網(wǎng),建立并保管好服務(wù)檔案;(6)負(fù)責(zé)產(chǎn)品服務(wù)定期回訪，長期客戶，至少每一年回訪一次， 重要客戶,至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話、信件、 電子郵局等等；負(fù)責(zé)投訴受理、退貨、換貨，接到來函時,詳細(xì)記錄客戶名 稱,具體地址、聯(lián)系方式、商品等級、購買日期等有關(guān)信息，查清存在 的問題，以上內(nèi)容

6、登記清楚后，根據(jù)權(quán)限范圍報總經(jīng)理辦公會或總經(jīng)理 批準(zhǔn)后落實實施。(8)負(fù)責(zé)開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計劃,了解客戶需求,實施客戶關(guān)懷 計劃。四、客戶意見和投拆處理辦法1、公司通過熱線服務(wù)電話、信件或其它方式，接受客戶和消賽 者的服務(wù)咨詢、意見反饋和投拆等。接待過程要熱情禮貌，不許怠慢任 何一個客戶,公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復(fù)，對 有價值的意見和建議要綜合整理，送交公司參考采用。2、按照顧客第一”的觀念，經(jīng)常開展各種形式的客戶意見調(diào) 查活動,與顧客交流聯(lián)絡(luò),調(diào)查結(jié)果作為售后服務(wù)和生產(chǎn)改進(jìn)工作的重 要依據(jù)，不斷改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。3、對產(chǎn)品涉及到有關(guān)質(zhì)量問題引起用戶投拆的由公司技

7、術(shù)質(zhì)量 部參與解決，對質(zhì)量有爭議的產(chǎn)品由合同約定的檢驗機(jī)構(gòu)檢定并最終認(rèn) 定。食品售后服務(wù)方案- 售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我 公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度, 提高產(chǎn)品的市場占有率，制定售后服務(wù)管理制度和工作流程二、售后服務(wù)內(nèi)容1根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造， 裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更 換相應(yīng)零配件2對保修期外的產(chǎn)品,通過銷售中心報位包括零配件，人員出 差等）費(fèi)用迅速,果斷排除故障,讓用戶滿意3對合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員 對產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)

8、試及對用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)4定期組織人員對重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪,了解產(chǎn) 品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配，工藝等方面的意見5宣傳我公司的產(chǎn)品及配件三、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求1售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念, 要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角2在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳 授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應(yīng)耐心解釋，并及時報告售后 服務(wù)總部協(xié)助解決3服務(wù)人員應(yīng)舉止文明,禮貌待人，主動服務(wù)，和 用戶監(jiān)理良好的關(guān)系4接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時內(nèi)答復(fù),需要現(xiàn)場服務(wù)的，在 客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾5決不允許服務(wù)人員向用戶索要財務(wù)或變相提岀無理要求6服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確,及時修復(fù)，不允 許同_問題重復(fù)修理的情況7服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填