釩電池公司市場營銷手冊

1、泓域/釩電池公司市場營銷手冊釩電池公司市場營銷手冊xx（集團(tuán)）有限公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc112082947 一、 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 PAGEREF _Toc112082947 h 3 HYPERLINK l _Toc112082948 二、 釩電池在共享儲能裝機(jī)逐步起量 PAGEREF _Toc112082948 h 4 HYPERLINK l _Toc112082949 三、 必要性分析 PAGEREF _Toc112082949 h 4 HYPERLINK l _Toc112082950 四、 項(xiàng)目簡介 PAGEREF _Toc1120829

2、50 h 5 HYPERLINK l _Toc112082951 五、 研究市場營銷學(xué)的意義 PAGEREF _Toc112082951 h 10 HYPERLINK l _Toc112082952 六、 市場營銷學(xué)的研究方法 PAGEREF _Toc112082952 h 14 HYPERLINK l _Toc112082953 七、 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè) PAGEREF _Toc112082953 h 16 HYPERLINK l _Toc112082954 八、 市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃 PAGEREF _Toc112082954 h 21 HYPERLINK l _Toc112082955 九、 顧

3、客 PAGEREF _Toc112082955 h 22 HYPERLINK l _Toc112082956 十、 競爭者 PAGEREF _Toc112082956 h 23 HYPERLINK l _Toc112082957 十一、 營銷環(huán)境的含義 PAGEREF _Toc112082957 h 25 HYPERLINK l _Toc112082958 十二、 營銷部門與內(nèi)部因素 PAGEREF _Toc112082958 h 27 HYPERLINK l _Toc112082959 十三、 自然環(huán)境 PAGEREF _Toc112082959 h 28 HYPERLINK l _Toc1

4、12082960 十四、 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 PAGEREF _Toc112082960 h 28 HYPERLINK l _Toc112082961 十五、 產(chǎn)品線決策 PAGEREF _Toc112082961 h 33 HYPERLINK l _Toc112082962 十六、 產(chǎn)品組合的調(diào)整 PAGEREF _Toc112082962 h 36 HYPERLINK l _Toc112082963 十七、 裝潢 PAGEREF _Toc112082963 h 37 HYPERLINK l _Toc112082964 十八、 包裝在營銷中的作用 PAGEREF _Toc112082964 h 39

5、HYPERLINK l _Toc112082965 十九、 公司概況 PAGEREF _Toc112082965 h 40 HYPERLINK l _Toc112082966 公司合并資產(chǎn)負(fù)債表主要數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc112082966 h 41 HYPERLINK l _Toc112082967 公司合并利潤表主要數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc112082967 h 41 HYPERLINK l _Toc112082968 二十、 組織機(jī)構(gòu)及人力資源 PAGEREF _Toc112082968 h 42 HYPERLINK l _Toc112082969 勞動定員一覽表 PAGER

6、EF _Toc112082969 h 42 HYPERLINK l _Toc112082970 二十一、 法人治理結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc112082970 h 43 HYPERLINK l _Toc112082971 二十二、 項(xiàng)目風(fēng)險分析 PAGEREF _Toc112082971 h 58 HYPERLINK l _Toc112082972 二十三、 項(xiàng)目風(fēng)險對策 PAGEREF _Toc112082972 h 61產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析預(yù)計全年實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值xx億元，同比增長xx%左右，固定資產(chǎn)投資增速比上年提高xx個百分點(diǎn)，在大規(guī)模減稅降費(fèi)情況下，實(shí)現(xiàn)一般公共預(yù)算收入xx億元，增長xx

7、%，社會消費(fèi)品零售總額增長xx%左右，進(jìn)出口總額增長xx%左右，全社會用電量、鐵路貨運(yùn)量分別增長xx%和xx%，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率xx%，居民消費(fèi)價格漲幅控制在xx%以內(nèi)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行在合理區(qū)間。xx年經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的主要預(yù)期目標(biāo)是：地區(qū)生產(chǎn)總值增長xx%左右，全社會固定資產(chǎn)投資增長xx%左右，社會消費(fèi)品零售總額增長xx%左右，進(jìn)出口貿(mào)易總額增長xx%左右，一般公共預(yù)算收入增長xx%左右，城鄉(xiāng)居民人均可支配收入分別增長xx%左右、xx%左右，居民收入增長與經(jīng)濟(jì)增長基本同步；城鎮(zhèn)新增就業(yè)xx萬人以上，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率xx%以內(nèi)、城鎮(zhèn)調(diào)查失業(yè)率xx%以內(nèi)，居民消費(fèi)價格漲幅控制在xx%左右，生態(tài)環(huán)境進(jìn)一步改善，

8、單位地區(qū)生產(chǎn)總值能耗下降xx%，主要污染物排放量指標(biāo)控制在國家下達(dá)指標(biāo)內(nèi)。確定上述預(yù)期目標(biāo)，綜合考慮了國內(nèi)外環(huán)境和條件變化，貫徹了新發(fā)展理念，堅持穩(wěn)字當(dāng)頭，立足實(shí)際、積極穩(wěn)妥，對照全面建成小康社會和“十三五”規(guī)劃目標(biāo)，抓重點(diǎn)、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，確保經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)量的合理增長和質(zhì)的穩(wěn)步提升。釩電池在共享儲能裝機(jī)逐步起量目前，全釩液流電池已經(jīng)開始成為共享儲能電站的備選項(xiàng)之一。2小時儲能中釩電池仍是鋰電池的配角。山西省的部分共享儲能項(xiàng)目已經(jīng)開始使用一定比例的釩電池，如山西朔州75MW/150MWh共享儲能項(xiàng)目（第一期）20MW/40MWh、金風(fēng)潤航新能源有限公司承接的朔州市150MW/300MWh共享儲能項(xiàng)

9、目都是以90%磷酸鐵鋰+10%釩電池儲能項(xiàng)目進(jìn)行配比建設(shè)（古交市100MW/200MWh、右玉縣400MW/800MWh項(xiàng)目都配有釩電池，但未披露具體比例）。4小時及以上儲能時長的部分項(xiàng)目釩電池已成為主角。中寧縣200MW/800MWh共享儲能項(xiàng)目使用了50%的釩電池，襄陽高新區(qū)100MW/500MWh全釩液流電池儲能電站、正在立項(xiàng)備案的甘肅張掖市250MW/1000MWh共享儲能項(xiàng)目則全部采用釩電池。截至2022年上半年，進(jìn)入在建階段的以共享儲能模式建設(shè)的獨(dú)立儲能電站中使用全釩液流電池系統(tǒng)的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到302MW/1104MWh（未統(tǒng)計山西古交市、朔州市等未披露具體釩電池規(guī)模的項(xiàng)目），占20

10、22年上半年在建獨(dú)立儲能電站（7.6GW）的4%。必要性分析1、提升公司核心競爭力項(xiàng)目的投資，引入資金的到位將改善公司的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，補(bǔ)充流動資金將提高公司應(yīng)對短期流動性壓力的能力，降低公司財務(wù)費(fèi)用水平，提升公司盈利能力，促進(jìn)公司的進(jìn)一步發(fā)展。同時資金補(bǔ)充流動資金將為公司未來成為國際領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)服務(wù)商發(fā)展戰(zhàn)略提供堅實(shí)支持，提高公司核心競爭力。項(xiàng)目簡介（一）項(xiàng)目單位項(xiàng)目單位：xx（集團(tuán)）有限公司（二）項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)本期項(xiàng)目選址位于xx（以選址意見書為準(zhǔn)），占地面積約39.00畝。項(xiàng)目擬定建設(shè)區(qū)域地理位置優(yōu)越，交通便利，規(guī)劃電力、給排水、通訊等公用設(shè)施條件完備，非常適宜本期項(xiàng)目建設(shè)。（三）建設(shè)規(guī)模該項(xiàng)

11、目總占地面積26000.00（折合約39.00畝），預(yù)計場區(qū)規(guī)劃總建筑面積44665.27。其中：主體工程29760.74，倉儲工程4739.28，行政辦公及生活服務(wù)設(shè)施4703.79，公共工程5461.46。（四）項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度結(jié)合該項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)際工作情況，xx（集團(tuán)）有限公司將項(xiàng)目工程的建設(shè)周期確定為12個月，其工作內(nèi)容包括：項(xiàng)目前期準(zhǔn)備、工程勘察與設(shè)計、土建工程施工、設(shè)備采購、設(shè)備安裝調(diào)試、試車投產(chǎn)等。（五）項(xiàng)目提出的理由1、符合我國相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策和發(fā)展規(guī)劃近年來，我國為推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級，先后出臺了多項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃或產(chǎn)業(yè)政策支持行業(yè)發(fā)展。政策的出臺鼓勵行業(yè)開展新材料、新工藝、新產(chǎn)品的研發(fā)，促

12、進(jìn)行業(yè)加快結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級，有利于本行業(yè)健康快速發(fā)展。2、項(xiàng)目產(chǎn)品市場前景廣闊廣闊的終端消費(fèi)市場及逐步升級的消費(fèi)需求都將促進(jìn)行業(yè)持續(xù)增長。3、公司具備成熟的生產(chǎn)技術(shù)及管理經(jīng)驗(yàn)公司經(jīng)過多年的技術(shù)改造和工藝研發(fā)，公司已經(jīng)建立了豐富完整的產(chǎn)品生產(chǎn)線，配備了行業(yè)先進(jìn)的染整設(shè)備，形成了門類齊全、品種豐富的工藝，可為客戶提供一體化染整綜合服務(wù)。公司通過自主培養(yǎng)和外部引進(jìn)等方式，建立了一支團(tuán)結(jié)進(jìn)取的核心管理團(tuán)隊，形成了穩(wěn)定高效的核心管理架構(gòu)。公司管理團(tuán)隊對行業(yè)的品牌建設(shè)、營銷網(wǎng)絡(luò)管理、人才管理等均有深入的理解，能夠及時根據(jù)客戶需求和市場變化對公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整，為公司穩(wěn)健、快速發(fā)展提供了有力保障。4、

13、建設(shè)條件良好本項(xiàng)目主要基于公司現(xiàn)有研發(fā)條件與基礎(chǔ)，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略的要求，通過對研發(fā)測試環(huán)境的提升改造，形成集科研、開發(fā)、檢測試驗(yàn)、新產(chǎn)品測試于一體的研發(fā)中心，項(xiàng)目各項(xiàng)建設(shè)條件已落實(shí)，工程技術(shù)方案切實(shí)可行，本項(xiàng)目的實(shí)施有利于全面提高公司的技術(shù)研發(fā)能力，具備實(shí)施的可行性。目前，全釩液流電池已經(jīng)開始成為共享儲能電站的備選項(xiàng)之一。2小時儲能中釩電池仍是鋰電池的配角。山西省的部分共享儲能項(xiàng)目已經(jīng)開始使用一定比例的釩電池，如山西朔州75MW/150MWh共享儲能項(xiàng)目（第一期）20MW/40MWh、金風(fēng)潤航新能源有限公司承接的朔州市150MW/300MWh共享儲能項(xiàng)目都是以90%磷酸鐵鋰+10%釩電池儲能

14、項(xiàng)目進(jìn)行配比建設(shè)（古交市100MW/200MWh、右玉縣400MW/800MWh項(xiàng)目都配有釩電池，但未披露具體比例）。4小時及以上儲能時長的部分項(xiàng)目釩電池已成為主角。中寧縣200MW/800MWh共享儲能項(xiàng)目使用了50%的釩電池，襄陽高新區(qū)100MW/500MWh全釩液流電池儲能電站、正在立項(xiàng)備案的甘肅張掖市250MW/1000MWh共享儲能項(xiàng)目則全部采用釩電池。（六）建設(shè)投資估算1、項(xiàng)目總投資構(gòu)成分析本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)估算，項(xiàng)目總投資15758.51萬元，其中：建設(shè)投資12482.03萬元，占項(xiàng)目總投資的79.21%；建設(shè)期利息145.60萬元，占

15、項(xiàng)目總投資的0.92%；流動資金3130.88萬元，占項(xiàng)目總投資的19.87%。2、建設(shè)投資構(gòu)成本期項(xiàng)目建設(shè)投資12482.03萬元，包括工程費(fèi)用、工程建設(shè)其他費(fèi)用和預(yù)備費(fèi)，其中：工程費(fèi)用10301.30萬元，工程建設(shè)其他費(fèi)用1886.58萬元，預(yù)備費(fèi)294.15萬元。（七）項(xiàng)目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)1、財務(wù)效益分析根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)測算，項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)后每年營業(yè)收入34600.00萬元，綜合總成本費(fèi)用28748.11萬元，納稅總額2884.27萬元，凈利潤4271.56萬元，財務(wù)內(nèi)部收益率20.09%，財務(wù)凈現(xiàn)值4769.53萬元，全部投資回收期5.70年。2、主要數(shù)據(jù)及技術(shù)指標(biāo)表主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號項(xiàng)目單

16、位指標(biāo)備注1占地面積26000.00約39.00畝1.1總建筑面積44665.27容積率1.721.2基底面積16120.00建筑系數(shù)62.00%1.3投資強(qiáng)度萬元/畝293.922總投資萬元15758.512.1建設(shè)投資萬元12482.032.1.1工程費(fèi)用萬元10301.302.1.2工程建設(shè)其他費(fèi)用萬元1886.582.1.3預(yù)備費(fèi)萬元294.152.2建設(shè)期利息萬元145.602.3流動資金萬元3130.883資金籌措萬元15758.513.1自籌資金萬元9815.733.2銀行貸款萬元5942.784營業(yè)收入萬元34600.00正常運(yùn)營年份5總成本費(fèi)用萬元28748.116利潤總額萬

17、元5695.417凈利潤萬元4271.568所得稅萬元1423.859增值稅萬元1303.9410稅金及附加萬元156.4811納稅總額萬元2884.2712工業(yè)增加值萬元9740.2613盈虧平衡點(diǎn)萬元15299.06產(chǎn)值14回收期年5.70含建設(shè)期12個月15財務(wù)內(nèi)部收益率20.09%所得稅后16財務(wù)凈現(xiàn)值萬元4769.53所得稅后研究市場營銷學(xué)的意義（一）迎接新經(jīng)濟(jì)時代的營銷挑戰(zhàn)我們正在面對新經(jīng)濟(jì)時代的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)?，F(xiàn)代科技的飛速發(fā)展，從根本上改變著人們的生活方式和社會生產(chǎn)方式，帶來比以往更為復(fù)雜和快速變化的社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境，以及更為劇烈的全球競爭。無論在國家（地區(qū)）綜合國力的發(fā)展層面，還是在微

18、觀企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展層面，新經(jīng)濟(jì)時代的挑戰(zhàn)都是嶄新的、全面的。經(jīng)濟(jì)全球化、高技術(shù)特別是信息科技產(chǎn)業(yè)的崛起、金融危機(jī)和全球企業(yè)并購之風(fēng)的興起，預(yù)示著未來的營銷從觀念、規(guī)劃到方式都將發(fā)生深刻變化。一些學(xué)者將這些變化方向歸納為“學(xué)習(xí)”型營銷。善于學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和運(yùn)用新知識的組織將是最大的贏家。新的環(huán)境要求經(jīng)營者洞察消費(fèi)者的知識及其學(xué)習(xí)過程，并在消費(fèi)者的學(xué)習(xí)過程中發(fā)揮作用。因此，經(jīng)營者不僅要向消費(fèi)者學(xué)習(xí)，建立學(xué)習(xí)型組織，而且要對消費(fèi)者“半教半學(xué)”。這種新的營銷觀念認(rèn)為，營銷活動的規(guī)則正在伴隨消費(fèi)者的不斷的“學(xué)習(xí)”過程而演變，這種演變在一定程度上取決于營銷者教給消費(fèi)者的學(xué)習(xí)內(nèi)容?？梢姡瑢W(xué)習(xí)、研究市場營銷學(xué)，是知

19、識經(jīng)濟(jì)時代的要求，是迎接新世紀(jì)挑戰(zhàn)、適應(yīng)環(huán)境變化的必需。（二）促進(jìn)經(jīng)濟(jì)成長宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定、健康和持續(xù)發(fā)展，已經(jīng)成為各國（地區(qū)）關(guān)心的話題。一個國家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)成長決定于多方要素。其中，市場營銷占據(jù)重要地位。第二次世界大戰(zhàn)后許多國家的經(jīng)濟(jì)成長經(jīng)驗(yàn)表明，市場營銷觀念的轉(zhuǎn)變和貫徹是經(jīng)濟(jì)成長的一個重要原因。彼得德魯克在分析西方國家的營銷問題時指出：將營銷作為企業(yè)的中心功能，“這種觀念上的改變是歐洲在1950年以后快速復(fù)原的主要原因之一50年代以后，日本經(jīng)濟(jì)上的成功，主要?dú)w功于其接受營銷為企業(yè)首要功能的觀念”。而自1900年以來，美國經(jīng)濟(jì)革命主要是營銷革命，這種營銷革命對經(jīng)濟(jì)的影響不亞于20世紀(jì)任何技術(shù)

20、上的革命?；仡櫸覈母镩_放30多年來的經(jīng)濟(jì)成長過程，我們不難看到市場營銷對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要作用?？梢灶A(yù)言，隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，這種作用還將進(jìn)一步加強(qiáng)。第一，市場營銷在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)總量增長方面發(fā)揮著重要作用。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，經(jīng)濟(jì)總量的增長取決于能滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需要的社會有效供給，以及能為市場接受的價值生產(chǎn)的總增長。市場營銷以滿足消費(fèi)者需求為中心，強(qiáng)調(diào)不斷開拓新的市場，為生產(chǎn)者、經(jīng)營者提供不斷向新的價值生產(chǎn)領(lǐng)域拓展和產(chǎn)品價值實(shí)現(xiàn)的手段，從而有效地促進(jìn)經(jīng)濟(jì)成長。第二，市場營銷通過營銷戰(zhàn)略與策略的創(chuàng)新，指導(dǎo)新產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)營，降低市場風(fēng)險，促進(jìn)新科技成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，充

21、分發(fā)揮科技作為第一生產(chǎn)力在經(jīng)濟(jì)成長中的作用。第三，市場營銷的發(fā)展，在擴(kuò)大內(nèi)需和進(jìn)軍國際市場，以及吸引外資，解決經(jīng)濟(jì)成長中的供求矛盾和資金、技術(shù)等方面，開拓了更大的市場空間。第四，市場營銷為第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展開辟道路。專業(yè)性市場營銷調(diào)研、咨詢機(jī)構(gòu)的發(fā)展，企業(yè)營銷機(jī)構(gòu)的充實(shí)，市場營銷支持系統(tǒng)的發(fā)展，提供了大量的就業(yè)機(jī)會，并直接、間接地創(chuàng)造價值，促進(jìn)第三產(chǎn)業(yè)的成長和發(fā)展。第五，市場營銷強(qiáng)調(diào)經(jīng)營與環(huán)境的系統(tǒng)協(xié)調(diào)，倡導(dǎo)保護(hù)環(huán)境，綠色營銷，對經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展起重要作用。在上述方面，市場營銷已經(jīng)和正在作出自己的貢獻(xiàn)。面對新的情況和問題，進(jìn)一步研究市場營銷學(xué)，對促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)的健康成長，具有重要作用。（三）促進(jìn)企業(yè)

22、成長企業(yè)是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，企業(yè)的效益和成長更是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)。市場營銷學(xué)對經(jīng)濟(jì)成長的貢獻(xiàn)，主要表現(xiàn)在其解決企業(yè)成長與發(fā)展中的基本問題上。價值交換（實(shí)現(xiàn)）是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，作為社會分工單位的企業(yè)，必須按社會的某種需要創(chuàng)造價值（產(chǎn)品或服務(wù)），并通過交換過程實(shí)現(xiàn)其價值。市場營銷學(xué)以滿足需要為宗旨，引導(dǎo)企業(yè)樹立正確的營銷觀念，面向市場組織生產(chǎn)過程和流通過程，不斷從根本上解決企業(yè)成長中的關(guān)鍵問題。市場營銷學(xué)為企業(yè)成長提供了戰(zhàn)略管理原則，將企業(yè)成長視為與變化的環(huán)境保持長期適應(yīng)關(guān)系的過程。企業(yè)為此必須不斷了解變化的環(huán)境，預(yù)測其趨勢，不斷創(chuàng)新其產(chǎn)品及營銷策略，避免營銷近視風(fēng)險，不斷在更高層次上滿足需

23、要來實(shí)現(xiàn)自身成長。市場營銷學(xué)為企業(yè)成長提供了一整套競爭策略，指引企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。在戰(zhàn)略與策略層面，市場營銷學(xué)均十分重視研究企業(yè)以滿足需求為中心，形成自己的經(jīng)營特色，以保證處于不敗之地。市場營銷學(xué)為企業(yè)成長提供了系統(tǒng)的策略方案。企業(yè)可以通過市場營銷戰(zhàn)略和營銷組合策略決策和系統(tǒng)實(shí)施來達(dá)到其成長目標(biāo)。市場營銷學(xué)也為企業(yè)成長提供了組織管理和營銷計劃的執(zhí)行與控制方法?？傊?，研究市場營銷學(xué)，我們才能在一些最重要的方面完成企業(yè)最基本的功能，促進(jìn)企業(yè)的健康、持續(xù)成長。結(jié)合我國當(dāng)前實(shí)際，許多國有企業(yè)、民營企業(yè)在經(jīng)過一段時間發(fā)展后，陷入成長困境，固然有這樣那樣的原因，但其營銷管理特別是其營銷戰(zhàn)略管理薄弱是共同原

24、因。另外，在營造有影響力的跨國公司時，研究和運(yùn)用市場營銷學(xué)、國際市場營銷學(xué)也是必不可少的。市場營銷學(xué)的研究方法市場營銷學(xué)的研究方法很多，主要有以下幾種。（一）傳統(tǒng)研究法1、產(chǎn)品研究法產(chǎn)品研究法即對產(chǎn)品（商品），如農(nóng)產(chǎn)品、機(jī)電產(chǎn)品、紡織品等的營銷問題分門別類的研究方法。其優(yōu)點(diǎn)是具體實(shí)用，缺點(diǎn)是有許多共同的方面造成重復(fù)。這一方法的研究結(jié)果形成了各大類產(chǎn)品的市場營銷學(xué)，如農(nóng)產(chǎn)品市場營銷學(xué)。2、機(jī)構(gòu)研究法機(jī)構(gòu)研究法即對分銷系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)（機(jī)構(gòu)），如生產(chǎn)者、代理商、批發(fā)商、零售商等進(jìn)行研究的方法。側(cè)重分析研究流通過程的這些環(huán)節(jié)或?qū)哟蔚氖袌鰻I銷問題。其研究結(jié)果形成了批發(fā)學(xué)、零售學(xué)等。3、職能研究法職能研究

25、法即研究市場營銷的各類職能以及在執(zhí)行這些職能中所遇到的問題及解決方法。如將營銷功能劃分為交換職能、供給職能和便利職能三大類，并將之細(xì)分為購、銷、運(yùn)、存、金融、信息等內(nèi)容，分別和綜合進(jìn)行研究。這一方法在西方學(xué)術(shù)界頗為流行。（二）歷史研究法這是從發(fā)展變化過程來分析闡述市場營銷問題的研究方法。如分析市場營銷的含義及其變化，工商企業(yè)100多年來營銷管理哲學(xué)（觀念）的演變過程，零售機(jī)構(gòu)的生命周期現(xiàn)象等，從中找出其發(fā)展變化的原因和規(guī)律性。市場營銷學(xué)者一般都重視研究對象的歷史演變過程，但不把它作為唯一的研究方法。（三）管理研究法這是戰(zhàn)后西方營銷學(xué)者和企業(yè)界采用較多的一種研究方法。它是從管理決策角度研究市場營

26、銷問題。其研究框架是：將企業(yè)營銷決策分為目標(biāo)市場和營銷組合兩大部分，研究企業(yè)如何根據(jù)其“不可控變數(shù)”即市場環(huán)境因素的要求，結(jié)合自身資源條件（企業(yè)可控因素），進(jìn)行合理的目標(biāo)市場決策和市場營銷組合決策。管理研究法廣泛采用了現(xiàn)代決策論的相關(guān)理論，將市場營銷決策與管理問題具體化、科學(xué)化，對營銷學(xué)科的發(fā)展和企業(yè)營銷管理水平的提高起了重要作用。（四）系統(tǒng)研究法這是一種將現(xiàn)代系統(tǒng)理論與方法運(yùn)用于市場營銷學(xué)研究的方法。在管理導(dǎo)向的營銷研究中，常常采用這一方法。企業(yè)市場營銷管理系統(tǒng)是一個復(fù)雜系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，包含了許多相互影響、相互作用的因素，如企業(yè)（供應(yīng)商）、渠道伙伴（中間商）、目標(biāo)顧客（買主）、競爭者、社

27、會公眾、宏觀環(huán)境力量等。一個真正面向市場的企業(yè)，必須對整個系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合，使企業(yè)外部系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)步調(diào)一致、密切配合，達(dá)到系統(tǒng)優(yōu)化，產(chǎn)生增效作用，提高經(jīng)濟(jì)效益。市場營銷學(xué)的研究方法正在不斷創(chuàng)新和發(fā)展，這也是這門學(xué)科的生命力源泉之一。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)彼得德魯克在1988年就指出：“我們正在進(jìn)入變革的第三階段：從命令一控制型組織、分成許多部門與科室的組織，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔榛A(chǔ)、由知識專家組成的組織但是，我們還遠(yuǎn)沒有做到真正建立起以信息為基礎(chǔ)的組織這是將來會遇到的管理上的挑戰(zhàn)?！睘橛又R經(jīng)濟(jì)時代的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須以知識作為決策及決策之后的資源分配工作的根據(jù)和基礎(chǔ)。也就是說，企業(yè)要建立新的組織機(jī)制

28、，使之懂得如何傾聽市場的條件信號，從所聽到的內(nèi)容及其經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，然后在所學(xué)知識的基礎(chǔ)上提高其自身能力，以其創(chuàng)造并滿足顧客的產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)先于他人。企業(yè)對傾聽、學(xué)習(xí)和領(lǐng)先這三項(xiàng)挑戰(zhàn)性工作做得如何，將決定其業(yè)務(wù)經(jīng)營的成功或失敗程度。（一）傾聽傾聽，或稱探察，是指企業(yè)感知外部世界的所有活動。企業(yè)傾聽有明確的目的性，就是建立知識基礎(chǔ)，以便作出面向市場的決策。市場調(diào)研一直是企業(yè)常用的感知手段。但過分依賴市場調(diào)研部門，乃至完全依賴營銷部門來傾聽，并不能保證企業(yè)通過有效的傾聽達(dá)到成功決策。通過相當(dāng)狹小的感知渠道尋求眾多對象的反映，調(diào)研機(jī)構(gòu)和信息處理人員對信息的控制、保管和理解，都會成為企業(yè)有效傾聽的障礙。要克

29、服這些障礙，企業(yè)需要建立跨職能決策體系，設(shè)計出能促進(jìn)信任、共享信息、積累知識和建立學(xué)習(xí)制度的各種決策方法。有效傾聽必須保證企業(yè)能聽取多種聲音。這些聲音主要來自與企業(yè)決策休戚相關(guān)的三，組群體：顧客、社區(qū)和企業(yè)。其中，顧客包括消費(fèi)者和相關(guān)銷售系統(tǒng)中的個人；社區(qū)包括政府有關(guān)部門、特殊利益集團(tuán)和競爭者；企業(yè)除自身外，也包括供應(yīng)商和投資者。傾聽多種聲音的目的是協(xié)調(diào)不同群體之間的利益關(guān)系。多種聲音往往會互相沖突，如洗衣粉生產(chǎn)商可能發(fā)現(xiàn)顧客想要含磷的洗衣粉洗出“更加潔白”的效果，而社區(qū)則要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干凈”。這時，企業(yè)（股東和員工）則要求生產(chǎn)一種既令顧客滿意，又符合企業(yè)對環(huán)保的責(zé)任感

30、，而且還能盈利的產(chǎn)品。企業(yè)的責(zé)任是，充分聽取三大群體的意見，了解和分析它們之間存在的進(jìn)行合作和造成沖突的可能性和條件，以作出面向市場的決策。（二）學(xué)習(xí)通過傾聽取得的信息，需要轉(zhuǎn)化為進(jìn)行決策所需要的情報、知識、理解和智慧，否則就不會使企業(yè)得到任何改善。解決問題的辦法就是建立企業(yè)的學(xué)習(xí)體系。企業(yè)欲在快速變化的復(fù)雜環(huán)境中獲得成功，必須要求其每一個成員不斷地學(xué)習(xí)、快速地學(xué)習(xí)，同時也必須要求這些個人學(xué)習(xí)有益于強(qiáng)化企業(yè)對內(nèi)部和外部環(huán)境所擁有的共同知識（即組織知識），促進(jìn)個人行為與建立在組織知識之上的集體行動保持一致。組織知識是每一個組織成員在解決具體問題時，與集體相關(guān)的知識中得到一致認(rèn)可、共同擁有的那部分

31、知識。組織知識不是所有人知識的總和，而是相關(guān)的和共同的知識，是個人知識的有機(jī)綜合。它比任何個人知識豐富得多，而且為所有與之相關(guān)的人深刻理解和內(nèi)部化。企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)不僅要重視解決將個人學(xué)習(xí)和建立的知識轉(zhuǎn)化為組織知識（共識）問題，而且要解決彼此獨(dú)立的職能部門的組織知識與其他組織成員的共享問題，亦即將部門相對福狹的各自“共識”，轉(zhuǎn)化為企業(yè)組織知識問題。為此，加強(qiáng)各職能部門的溝通和相互學(xué)習(xí)，就顯得十分重要。企業(yè)還必須將每一項(xiàng)業(yè)務(wù)程序視為學(xué)習(xí)過程，明確地將業(yè)務(wù)程序設(shè)計成鼓勵學(xué)習(xí)并從中獲得知識的程序。完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)程序要求具備一定的知識狀態(tài)。例如，在開發(fā)和設(shè)計一種新型汽車時，來自銷售和服務(wù)、生產(chǎn)工藝、工程制造

32、等部門和設(shè)計室的人需要有共同知識，以便能夠共同明確規(guī)定設(shè)計過程所需要的信息和要求。這個共享知識的過程應(yīng)當(dāng)使他們每個人都能充分利用各自的知識狀態(tài)，包括其根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得的信息。這些人一致同意共享的信息就是該業(yè)務(wù)程序的組織知識狀態(tài)。企業(yè)可以通過連續(xù)執(zhí)行共同業(yè)務(wù)過程，不斷地學(xué)習(xí)和更新組織知識狀態(tài)，提高適應(yīng)市場的能力。（三）領(lǐng)先傾聽和學(xué)習(xí)的結(jié)果，必須落實(shí)到做出更好的決策而實(shí)現(xiàn)“領(lǐng)先”上。這里的領(lǐng)先是指通過決策過程而比競爭對手做得更好。許多企業(yè)都有領(lǐng)先的追求。實(shí)踐證明，達(dá)到領(lǐng)先不易，保持領(lǐng)先更難。能持續(xù)領(lǐng)先的企業(yè)，大都具有下列共性。（1）系統(tǒng)地傾聽顧客和社區(qū)、競爭對手及企業(yè)內(nèi)部的聲音；（2）系統(tǒng)地學(xué)習(xí)上述聲

33、音隨時間變化而變化的道理，以及把這些聲音綜合起來的方法；（3）擁有促進(jìn)傾聽和學(xué)習(xí)以及對變化做出快速反應(yīng)的共同業(yè)務(wù)程序；（4）企業(yè)要具備這些領(lǐng)先要素，就必須建立一個決策網(wǎng)絡(luò)，把組織的戰(zhàn)略方針同資源分配和許多為實(shí)行該方針必須做出的決策緊密地結(jié)合起來。企業(yè)的這種決策網(wǎng)絡(luò)的主要特征有下面兩點(diǎn)。（1）以資源分配來定義決策。即認(rèn)為決策實(shí)質(zhì)上是決定如何分配資金、信息、人員、時間及其他企業(yè)資源。這一認(rèn)識將有利于決策的執(zhí)行和分清責(zé)任。如提高市場占有率決策就是用具體的資源分配來降低價格、加強(qiáng)促銷、改進(jìn)產(chǎn)品特性等。這樣定義決策，有利于經(jīng)理執(zhí)行并對其執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。另外，也有利于決策者明確地解決相關(guān)的各種沖突。如決定提

34、高市場份額，就意味著用于其他業(yè)務(wù)單位的資源有可能減少。決策者必須預(yù)先解決這些沖突，否則，決策的執(zhí)行就會受到干擾。（2）建立以市場為依據(jù)的決策方法。這種方法是組織負(fù)責(zé)做決策和負(fù)責(zé)執(zhí)行決策的兩組人員進(jìn)行有條理的對話。這兩組人員共同學(xué)習(xí)、工作，建立起決策所依據(jù)的知識，在決策過程的四個階段（即確定問題、提出備選方案、分析和建立聯(lián)系）充分對話。企業(yè)決策網(wǎng)絡(luò)最終使組織知識得以不斷增加，并以此加強(qiáng)了部門之間的聯(lián)系與合作，保證了企業(yè)能更好地實(shí)施市場（顧客）導(dǎo)向的營銷觀念。市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃全面貫徹現(xiàn)代市場營銷觀念，要求企業(yè)不僅致力于創(chuàng)造近期的顧客滿意，而且要積極適應(yīng)市場環(huán)境的變遷，致力于創(chuàng)造長期、整體顧客滿意，

35、實(shí)施有效的市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃與管理?！皯?zhàn)略規(guī)劃的核心在組織的目標(biāo)和能力與不斷變化的市場機(jī)會之間建立和維持戰(zhàn)略適配的過程?！薄皯?zhàn)略規(guī)劃的制定過程始于對整體目標(biāo)和使命的確定，使命隨即被轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的目標(biāo)以指導(dǎo)整個公司的發(fā)展?！笔袌鰧?dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容有以下幾方面。（1）正確選擇和調(diào)整企業(yè)投資經(jīng)營方向，并將企業(yè)的投資業(yè)務(wù)作為一個組合來管理。企業(yè)必須根據(jù)環(huán)境及其變化的要求，綜合考慮顧客、社會和企業(yè)利益，決定進(jìn)入哪些領(lǐng)域生產(chǎn)經(jīng)營，哪些業(yè)務(wù)項(xiàng)目（經(jīng)營單位）需要建立、保持、發(fā)展、收縮或撤銷，并據(jù)以配置企業(yè)資源。（2）根據(jù)市場增長率、企業(yè)定位及其組合，測算每項(xiàng)具體業(yè)務(wù)單位的未來利潤潛力。企業(yè)必須根據(jù)發(fā)展動態(tài)，而

36、不是依據(jù)目前的銷售額或利潤來決定未來的業(yè)務(wù)發(fā)展方向。（3）從長期發(fā)展的戰(zhàn)略高度制定規(guī)劃。企業(yè)要對每一項(xiàng)業(yè)務(wù)制定一個“戰(zhàn)略方案”，以實(shí)現(xiàn)其長期目標(biāo)。同時，企業(yè)還必須根據(jù)自己在行業(yè)中的地位及它的目標(biāo)、機(jī)會、能力和資源確定一個最有意義的戰(zhàn)略規(guī)劃，并使各項(xiàng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方案體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本要求。在一些較大規(guī)模的企業(yè)，戰(zhàn)略規(guī)劃通常由四個組織層次構(gòu)成。包括企業(yè)層次、部門層次、業(yè)務(wù)層次和產(chǎn)品層次。企業(yè)總部負(fù)責(zé)設(shè)計企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，指導(dǎo)整個企業(yè)進(jìn)入有利的前景，決定給每個業(yè)務(wù)單位分配多少資源以及要開展或取消哪些業(yè)務(wù)。部門層次的規(guī)劃，要對企業(yè)給予的資源進(jìn)行合理配置。各業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略規(guī)劃則要保證該業(yè)務(wù)創(chuàng)造價值和利潤。最

37、后，每個業(yè)務(wù)單位內(nèi)的每個產(chǎn)品層次（產(chǎn)品線、品牌等），為了達(dá)到該產(chǎn)品特定市場的預(yù)定目標(biāo)，也要制定營銷規(guī)劃。以上這些規(guī)劃要由企業(yè)的不同層次機(jī)構(gòu)分別執(zhí)行，并對執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行檢查、評估，以及采取改正措施。顧客顧客就是企業(yè)的目標(biāo)市場，是企業(yè)服務(wù)的對象，也是營銷活動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。企業(yè)的一切營銷活動都應(yīng)以滿足顧客的需求為中心，因此，顧客是企業(yè)最重要的環(huán)境因素。為便于深入研究各類市場的特點(diǎn)，國內(nèi)顧客市場按購買動機(jī)可分為五種類型。各類市場都有其獨(dú)特的顧客，他們不斷變化著的需求，要求企業(yè)以不同的方式提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而影響企業(yè)營銷決策的制定和服務(wù)能力的形成。競爭者在競爭性的市場上，企業(yè)不能獨(dú)占市場，都會面對

38、形形色色的競爭對手。除來自本行業(yè)的競爭外，還有來自替代品生產(chǎn)者、潛在加入者、原材料供應(yīng)者和購買者等多種力量的競爭。從消費(fèi)需求的角度看，競爭者可以分為以下幾種類型。（一）欲望競爭者指提供不同產(chǎn)品，滿足不同消費(fèi)欲望的競爭者。消費(fèi)者在同一時刻的欲望是多方面的，很難同時滿足，這就出現(xiàn)了以不同產(chǎn)品滿足不同需要的競爭。例如，消費(fèi)者在年終有較多收入時，為改善生活，既可以添置家庭耐用消費(fèi)品，也可以外出旅游，還可以裝修住宅等，就出現(xiàn)了許多不同的欲望，但從時間與財力來說，只能選擇力所能及的項(xiàng)目，作為在這一時期的欲望目標(biāo)。（二）屬類競爭者指滿足同一消費(fèi)欲望的可替代的不同產(chǎn)品之間的競爭者，是消費(fèi)者在決定需要的類型之后

39、出現(xiàn)的次一級競爭，也稱平行競爭。例如，消費(fèi)者需要購買家庭耐用品，到底是購買家庭娛樂設(shè)備，還是購買新式家具，或是購買家庭健身器材，要選擇其中的一類，滿足這一消費(fèi)欲望。（三）產(chǎn)品競爭者指滿足同一消費(fèi)欲望的同類產(chǎn)品不同產(chǎn)品形式之間的競爭者。消費(fèi)者在決定了需要的屬類之后，還必須決定購買何種產(chǎn)品。例如，消費(fèi)者決定購買家庭娛樂設(shè)備后，還需決定到底是購買大屏幕電視機(jī)，還是購買攝像機(jī)，或是購買高級音響設(shè)備。（四）品種競爭者指滿足同一消費(fèi)欲望的同一產(chǎn)品不同品種之間的競爭者。產(chǎn)品有許多品種，如消費(fèi)者決定購買大屏幕彩色電視機(jī)，市場上有等離子彩色電視機(jī)（PDP），也有液晶彩色電視機(jī)（LCD），消費(fèi)者還要決定選擇購買其

40、中的哪一種。（五）品牌競爭者指滿足同一消費(fèi)欲望的同類產(chǎn)品同一品種不同廠家產(chǎn)品之間的競爭者。每一種大屏幕電視機(jī)又有許多不同的生產(chǎn)廠家，如液晶電視機(jī)即有長虹、TCL、康佳等多種國產(chǎn)品牌以及進(jìn)口日、韓產(chǎn)品可供選擇。企業(yè)要成功，必須在滿足消費(fèi)者需要和欲望方面比競爭對手做得更好。企業(yè)的營銷系統(tǒng)總是被一群競爭者包圍和影響著，必須加強(qiáng)對競爭者的研究，了解對本企業(yè)形成威脅的主要競爭對手及其策略，雙方力量對比如何，知己知彼，揚(yáng)長避短，才能使其提供的產(chǎn)品，在顧客心目中確立強(qiáng)有力的地位，以獲取戰(zhàn)略優(yōu)勢。營銷環(huán)境的含義按照現(xiàn)代系統(tǒng)論，環(huán)境是指系統(tǒng)邊界以外所有因素的集合。市場營銷環(huán)境是存在于企業(yè)營銷系統(tǒng)外部的不可控制或

41、難以控制的因素和力量，這些因素和力量是影響企業(yè)營銷活動及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的外部條件。任何企業(yè)都如同生物有機(jī)體一樣，總是生存于一定的環(huán)境之中，企業(yè)的營銷活動不可能脫離周圍環(huán)境而孤立地進(jìn)行。企業(yè)營銷活動要以環(huán)境為依據(jù)，主動地去適應(yīng)環(huán)境，同時又要在了解、掌握環(huán)境狀況及其發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上，通過營銷努力去影響外部環(huán)境，使環(huán)境有利于企業(yè)的生存和發(fā)展，有利于提高企業(yè)營銷活動的有效性。因此，重視研究市場營銷環(huán)境及其變化，是企業(yè)營銷活動的最基本課題。營銷環(huán)境的內(nèi)容比較廣泛，可以根據(jù)不同標(biāo)志加以分類?；诓煌^點(diǎn)，營銷學(xué)者提出了各具特色的分析環(huán)境的方法。菲利普科特勒采用的是劃分為微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境的方法。微觀環(huán)境與宏觀

42、環(huán)境之間不是并列關(guān)系，而是主從關(guān)系，微觀營銷環(huán)境受制于宏觀營銷環(huán)境，微觀環(huán)境中所有的因素都要受宏觀環(huán)境中各種力量的影響。微觀環(huán)境指與企業(yè)緊密相連，直接影響與制約企業(yè)營銷能力的外界力量和因素，多半與企業(yè)具有或多或少的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，也稱直接營銷環(huán)境，又稱作業(yè)環(huán)境，包括市場營銷渠道企業(yè)、顧客、競爭者以及社會公眾。宏觀環(huán)境指影響微觀環(huán)境及企業(yè)營銷活動的一系列巨大的社會力量和自然環(huán)境因素，主要有人口、經(jīng)濟(jì)、政治、法律、科學(xué)技術(shù)、社會文化及自然生態(tài)等因素。宏觀環(huán)境一般以微觀環(huán)境為媒介去影響和制約企業(yè)的營銷活動，故被稱作間接營銷環(huán)境，在特定場合，也可直接影響企業(yè)的營銷活動。宏觀環(huán)境因素與微觀環(huán)境因素共同構(gòu)成多因

43、素、多層次、多變化的企業(yè)市場營銷環(huán)境的綜合體。營銷環(huán)境按其對企業(yè)營銷活動的影響，也可分為不利環(huán)境與有利環(huán)境，即形成威脅的環(huán)境與帶來機(jī)會的環(huán)境。前者指對企業(yè)市場營銷不利的各項(xiàng)因素的總和；后者指對企業(yè)市場營銷有利的各項(xiàng)因素的總和。營銷環(huán)境按其對企業(yè)營銷活動影響時間的長短，還可分為企業(yè)的長期環(huán)境與短期環(huán)境，前者持續(xù)時間較長或相當(dāng)長，后者對企業(yè)市場營銷的影響比較短暫。營銷部門與內(nèi)部因素企業(yè)營銷系統(tǒng)指作為營銷者的企業(yè)整體，微觀營銷環(huán)境包括企業(yè)外部所有參與營銷活動的利益關(guān)系者。但從營銷部門的角度看，營銷活動能否成功，首先要受企業(yè)內(nèi)部各種因素的直接影響。因此，營銷部門在分析企業(yè)的外部營銷環(huán)境前，必須先分析企

44、業(yè)的內(nèi)部因素或內(nèi)部條件。企業(yè)為開展?fàn)I銷活動，必須設(shè)立某種形式的營銷部門。市場營銷部門一般由市場營銷副總裁、銷售經(jīng)理、推銷人員、廣告經(jīng)理、營銷研究與計劃以及定價專家等組成。營銷部門在制定和實(shí)施營銷目標(biāo)與計劃時，不僅要考慮企業(yè)外部環(huán)境力量，而且要爭取高層管理，部門和其他職能部門的理解和支持，調(diào)動企業(yè)內(nèi)部各方面的資源，充分運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，力量，使內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢與外部機(jī)會和威脅相平衡。營銷部門不是孤立存在的，它還面對著其他職能部門以及高層管理部門。企業(yè)營銷部門與財務(wù)、采購、制造、研究與開發(fā)等部門之間既有多方面的合作，也存在爭取資源方面的矛盾。這些部門的業(yè)務(wù)狀況如何，它們與營銷部門的合作以及它們之間是

45、否協(xié)調(diào)發(fā)展，對營銷決策的制定與實(shí)施影響極大。例如，生產(chǎn)部門對各生產(chǎn)要素的配置、生產(chǎn)能力和所需要的人力、物力的合理安排有著重要的決策權(quán)，營銷計劃的實(shí)施，必須取得生產(chǎn)部門的充分支持；市場營銷調(diào)研預(yù)測和新產(chǎn)品的開發(fā)工作，需要研究與開發(fā)部門的配合和參與。高層管理部門由董事會、總經(jīng)理及其辦事機(jī)構(gòu)組成，負(fù)責(zé)確定企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)、方針政策和發(fā)展戰(zhàn)略。營銷部門在高層管理部門規(guī)定的職責(zé)范圍內(nèi)做出營銷決策，市場營銷目標(biāo)從屬于企業(yè)總目標(biāo)，并為總目標(biāo)服務(wù)的次級目標(biāo)，營銷部門所制定的計劃也必須在高層管理部門的批準(zhǔn)和推動下實(shí)施。自然環(huán)境主要是指營銷者所需要或受營銷活動所影響的自然資源。營銷活動要受自然環(huán)境的影響，也對自然

46、環(huán)境的變化負(fù)有責(zé)任。營銷管理者當(dāng)前應(yīng)注意自然環(huán)境面臨的難題和趨勢，如資源短缺、環(huán)境污染嚴(yán)重、能源成本上升等。因此，從長期來看，自然環(huán)境應(yīng)包括資源狀況、生態(tài)環(huán)境和環(huán)境保護(hù)等方面，許多國家政府對自然資源管理的干預(yù)也日益加強(qiáng)。人類只有一個地球，自然環(huán)境的破壞往往是不可彌補(bǔ)的，企業(yè)營銷戰(zhàn)略中實(shí)行生態(tài)營銷、綠色營銷等，都是維護(hù)全社會的長期福利的必然要求。經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境一般是指影響企業(yè)市場營銷方式與規(guī)模的經(jīng)濟(jì)因素，如消費(fèi)者收入與支出狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r等。（一）收入與支出狀況1、收入市場消費(fèi)需求指人們有支付能力的需求。僅僅有消費(fèi)欲望，并不能創(chuàng)造市場。只有既有消費(fèi)欲望，又有購買力，才具有現(xiàn)實(shí)意義。這是因?yàn)椋?/p>

47、只有既想買又買得起，才能產(chǎn)生購買行為。在研究收入對消費(fèi)需求的影響時，常使用以下指標(biāo)：（1）人均國內(nèi)生產(chǎn)總值。一般是指價值形態(tài)的人均GDP。它是一個國家或地區(qū)所有常住單位在一定時期內(nèi)（如一年）按人口平均所生產(chǎn)的全部貨物和服務(wù)的價值超過同期投入的全部非固定資產(chǎn)貨物和服務(wù)價值的差額，即所有常住單位的增加值之和。國家的GDP總額反映了全國市場的總?cè)萘?、總?guī)模。人均GDP則從總體上影響和決定了消費(fèi)結(jié)構(gòu)與消費(fèi)水平。（2）個人收入與可支配收入。個人收入指城鄉(xiāng)居民從各種來源所得到的收入。從個人收入中減除繳納稅收和其他經(jīng)常性轉(zhuǎn)移支出后所余下的實(shí)際收入，即能夠用以作為個人消費(fèi)或儲蓄的數(shù)額，就是個人可支配收入。各地

48、區(qū)居民收入總額可用以衡量當(dāng)?shù)叵M(fèi)市場的容量，人均收入多少反映了購買力水平的高低。我國統(tǒng)計部門每年采用抽樣調(diào)查的方法，取得城鄉(xiāng)居民家庭人均可支配收入和人均純收入等數(shù)據(jù)。（3）可任意支配收入。在個人可支配收入中，有相當(dāng)一部分要用來維持個人或家庭的生活以及支付其他必不可少的費(fèi)用。只有在可支配收入中減去這部分維持生活的必需支出，才是個人可任意支配收入，這是影響消費(fèi)需求變化的最活躍的因素。2、支出主要是指消費(fèi)者支出模式和消費(fèi)結(jié)構(gòu)。收入水平在很大程度上影響著消費(fèi)者支出模式與消費(fèi)結(jié)構(gòu)，隨著消費(fèi)者收入的變化，支出模式與消費(fèi)結(jié)構(gòu)也會發(fā)生相應(yīng)變化。消費(fèi)結(jié)構(gòu)一般指以貨幣表示的人們所消費(fèi)的各種不同類型的消費(fèi)資料（包括

49、服務(wù)）在消費(fèi)總體中所占的比例。1853年至1880年間，德國統(tǒng)計學(xué)家恩斯特恩格爾曾對比利時不同收入水平的家庭進(jìn)行調(diào)查，并于1895年發(fā)表了比利時工人家庭的日常支出：過去和現(xiàn)在一文，分析收入增加對消費(fèi)支出構(gòu)成狀況的影響，指出在將支出項(xiàng)目按食物、衣服、房租、燃料、教育、衛(wèi)生、娛樂等費(fèi)用分類后，收入增加時各項(xiàng)支出比率的變化情況為：食物支出所占比率趨向減少，教育、衛(wèi)生與休閑支出比率迅速上升。換言之，一個家庭收入越少，其支出中用于購買食物的比例越大，這便是恩格爾定律。食物支出占個人總支出的比例，稱為恩格爾系數(shù)。一般認(rèn)為，恩格爾系數(shù)越大，生活水平越低；反之，恩格爾系數(shù)越小，生活水平越高。研究表明，消費(fèi)者支

50、出模式與消費(fèi)結(jié)構(gòu)不僅與消費(fèi)者收入有關(guān)，而且受以下因素影響：家庭生命周期所處的階段；家庭所在地址與消費(fèi)品生產(chǎn)、供應(yīng)狀況；城市化水平；商品化水平；勞務(wù)社會化水平；6食物價格指數(shù)與消費(fèi)品價格指數(shù)變動是否一致等。中國近幾年推進(jìn)住房、醫(yī)療、教育等改革，個人在這些方面的支出增加，以及食物價格上漲，無疑會從不同方面影響恩格爾系數(shù)的變化。3、消費(fèi)者的儲蓄與信貸（1）儲蓄是指城鄉(xiāng)居民將可任意支配收入的一部分儲存待用。儲蓄的形式可以是銀行存款，可以是購買債券，也可以是手持現(xiàn)金。較高儲蓄率會推遲現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)支出，加大潛在的購買力。我國人均收入水平雖不高，但儲蓄率相當(dāng)高，從銀行儲蓄存款余額的增長趨勢看，國內(nèi)市場潛量規(guī)模

51、甚大。（2）信貸。指金融或商業(yè)機(jī)構(gòu)向有一定支付能力的消費(fèi)者融通資金的行為，其主要形式有短期賒銷、分期付款、消費(fèi)貸款等。消費(fèi)信貸使消費(fèi)者可用貸款先取得商品使用權(quán)，再按約定期限歸還貸款。消費(fèi)信貸的規(guī)模與期限在一定程度上影響著某一時限內(nèi)現(xiàn)實(shí)購買力的大小，也影響著提供信貸的商品的銷售量。如購買住宅、汽車及其他昂貴消費(fèi)品，消費(fèi)信貸可提前實(shí)現(xiàn)這些商品的銷售。（二）經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r1、宏觀經(jīng)濟(jì)形勢所有國家和地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)狀態(tài)都是波動的。經(jīng)濟(jì)波動的傳統(tǒng)模式，包括繁榮、衰退、蕭條和復(fù)蘇四個階段，即商業(yè)周期。不同國家和地區(qū)在同一時期可能處于商業(yè)周期的不同階段。2007年以來，一場由美國次級抵押貸款市場動蕩引起的金融風(fēng)

52、暴，使全球大多數(shù)國家都受到了嚴(yán)重的沖擊。美國金融危機(jī)不斷擴(kuò)張，通過金融全球化，把次貸危機(jī)的風(fēng)險轉(zhuǎn)移到了世界的各個角落。這場百年罕見的金融危機(jī)，沒有一個國家可以獨(dú)善其身。我國經(jīng)濟(jì)已深度融入世界經(jīng)濟(jì)環(huán)流，不可能全身而退。中國政府已經(jīng)并繼續(xù)出臺進(jìn)一步擴(kuò)大內(nèi)需的一系列措施，以維護(hù)經(jīng)濟(jì)、金融和資本市場穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。這是中國應(yīng)對這場危機(jī)最重要、最有效的手段，也是對世界經(jīng)濟(jì)最大的貢獻(xiàn)。問題在于，國際或國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢都是復(fù)雜多變的，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，企業(yè)必須認(rèn)真研究，力求正確認(rèn)識與判斷，制定相應(yīng)的營銷戰(zhàn)略和計劃。2、通貨膨脹與通貨緊縮通貨膨脹是指流通中貨幣量超過實(shí)際需要量所引起的貨幣貶值、物價上漲的

53、經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，或是流通中用于交換的貨物（服務(wù)）隨著時間的變化，在轉(zhuǎn)移過程中不斷升值的過程；通貨緊縮則是指社會價格總水平即商品和服務(wù)價格水平持續(xù)下降，貨幣持續(xù)升值的過程。二者都是宏觀經(jīng)濟(jì)不平衡和不協(xié)調(diào)，前者表現(xiàn)為“需求過大、供給不足”，物價上漲使價格信號失真，導(dǎo)致生產(chǎn)的盲目發(fā)展，造成國民經(jīng)濟(jì)的非正常運(yùn)行，使產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生畸形化，引發(fā)國民經(jīng)濟(jì)的比例失調(diào)；后者表現(xiàn)為“供給過剩、需求不足”，其持續(xù)發(fā)展會導(dǎo)致消費(fèi)者消極消費(fèi)，企業(yè)投資收益下降，社會經(jīng)濟(jì)可能陷入價格下降與經(jīng)濟(jì)衰退相互影響、惡性循環(huán)的嚴(yán)峻局面。因此，通貨膨脹與通貨緊縮，既是令經(jīng)濟(jì)政策制定者頭痛的問題，也是與所有企業(yè)和個人息息相關(guān)的問題。產(chǎn)

54、品線決策（一）產(chǎn)品線延伸策略每一企業(yè)的產(chǎn)品都有特定的市場定位，如“林肯”汽車定位高檔市場，“雪佛菜”定位中檔汽車市場，“斑馬”則定位于低檔車市場。產(chǎn)品線延伸策略指全部或部分地改變原有產(chǎn)品的市場定位，具體有向下延伸、向上延伸和雙向延伸三種實(shí)現(xiàn)方式。（1）向下延伸在高檔產(chǎn)品線增加低檔產(chǎn)品項(xiàng)目。這一決策需要具備以下條件：首先，高檔產(chǎn)品銷售增長緩慢，資源設(shè)備沒有得到充分利用，企業(yè)為贏得更多的顧客將產(chǎn)品線向下伸展；其次，企業(yè)最初進(jìn)入高檔產(chǎn)品市場，目的是建立品牌信譽(yù)，然后進(jìn)入中、低檔市場，以擴(kuò)大市場占有率和銷售增長率；第三，利用高檔品牌的聲譽(yù)，吸引購買力較低的顧客慕名購買此產(chǎn)品線中的低價產(chǎn)品；最后，補(bǔ)充企

55、業(yè)的產(chǎn)品線空白。實(shí)施這種策略也有一定的風(fēng)險，如處理不慎將會影響原有產(chǎn)品特別是品牌形象，所以必須輔之以一套相應(yīng)的營銷組合策略，甚至要對銷售系統(tǒng)重新設(shè)置等。這些將大大增加企業(yè)的營銷開支。（2）向上延伸一在原有的產(chǎn)品線增加高檔產(chǎn)品項(xiàng)目。這種策略適用于：高檔產(chǎn)品市場具有較大的成長潛力和較高利潤率；企業(yè)的技術(shù)、設(shè)備和營銷能力已具備加入高檔市場的條件；企業(yè)要重新進(jìn)行產(chǎn)品線定位。例如，乳品消費(fèi)已從“有奶喝”過渡到“喝好奶”的階段，蒙牛在2005年率先推出了高端奶產(chǎn)品“特侖蘇”，迅速占領(lǐng)了國內(nèi)高端牛奶市場。采用這一策略，也要承擔(dān)一定風(fēng)險。因?yàn)楦淖儺a(chǎn)品在顧客心目中的地位是困難的，處理不慎還會影響原有產(chǎn)品的市場聲

56、譽(yù)。（3）雙向延伸原定位于中檔產(chǎn)品市場的企業(yè)掌握市場優(yōu)勢以后，向產(chǎn)品線上下兩個方向延伸。例如假日酒店（HolidayInn）采用兩種手段來延伸它的產(chǎn)品線：公司將它國內(nèi)的酒店劃分為五個獨(dú)立的連鎖店以針對五個不同的利益細(xì)分市場一高級的皇冠廣場，傳統(tǒng)的假日酒店，可欠費(fèi)的假日Express，商務(wù)假日Select和假日Suites&Rooms。不同品牌的連鎖店有不同的營銷計劃和重點(diǎn)，為不同旅客開發(fā)不同的品牌以滿足各種獨(dú)特需要。（二）產(chǎn)品線現(xiàn)代化決策強(qiáng)調(diào)把現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)應(yīng)用到生產(chǎn)過程中。因?yàn)榫湍撤N情況而言，雖然產(chǎn)品組合的廣度、深度和長度都很適宜，但是產(chǎn)品線的生產(chǎn)方式已經(jīng)落后，并且影響了企業(yè)生產(chǎn)和營銷效率

57、。這種情況下必須實(shí)施產(chǎn)品線現(xiàn)代化決策，對現(xiàn)有產(chǎn)品線的技術(shù)進(jìn)行更新或改造。微處理器生產(chǎn)公司如英特爾和AMD，軟件公司如微軟和甲骨文，他們都是通過不斷引進(jìn)更新?lián)Q代產(chǎn)品和更先進(jìn)形式的公司來適應(yīng)迅速變化的產(chǎn)品市場的。當(dāng)企業(yè)決定實(shí)施產(chǎn)品線現(xiàn)代化決策時，面臨的主要問題是：逐步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品線的技術(shù)改造，還是以最快的速度、以全新的設(shè)備更換原有設(shè)備。逐步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品線現(xiàn)代化可以節(jié)省資金，但也容易被競爭者發(fā)現(xiàn)和模仿；快速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品線現(xiàn)代化，在較短時間內(nèi)需要投入大量資金，但可以快速產(chǎn)生市場效果，并對競爭者形成威脅。（三）產(chǎn)品線特色化和削減決策產(chǎn)品線經(jīng)理在產(chǎn)品線中可以抓典型選擇一個或少數(shù)產(chǎn)品項(xiàng)目進(jìn)行特色化。例如，思特森公司推銷

58、一種男式帽子，售價150美元，結(jié)果幾乎無人問津。但這種帽子起到了“王冠上的珠寶”的作用，提高了整條產(chǎn)品線的形象。產(chǎn)品線經(jīng)理必須定期檢查產(chǎn)品項(xiàng)目，研究削減問題。產(chǎn)品線中可能含有會使利潤減少，的疲軟的項(xiàng)目，或者公司缺乏足夠的生產(chǎn)能力，這時經(jīng)理們就要考慮縮短產(chǎn)品線。產(chǎn)品組合的調(diào)整（一）擴(kuò)大產(chǎn)品組合當(dāng)企業(yè)預(yù)測現(xiàn)有產(chǎn)品線的銷售額和盈利率在未來可能下降時，就須考慮在現(xiàn)有產(chǎn)品組合中增加新的產(chǎn)品線，或加強(qiáng)其中有發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品線。根據(jù)產(chǎn)品組合的四種尺度，企業(yè)可以采取四種方法拓展業(yè)務(wù)：（1）開拓產(chǎn)品組合的寬度，在原產(chǎn)品組合增加產(chǎn)品線，擴(kuò)展企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域，實(shí)行多樣化經(jīng)營，分散企業(yè)投資風(fēng)險；（2）增加產(chǎn)品組合的長度，

59、使產(chǎn)品線豐滿充裕，成為更全面的產(chǎn)品線公司；（3）加強(qiáng)產(chǎn)品組合的深度，在原有產(chǎn)品線增加新的產(chǎn)品項(xiàng)目占領(lǐng)同類產(chǎn)品的更多細(xì)分市場，滿足更廣泛的市場需求，增強(qiáng)行業(yè)競爭力；（4）加強(qiáng)產(chǎn)品組合的一致性，使企業(yè)在某特定市場領(lǐng)域內(nèi)加強(qiáng)競爭和贏得良好的聲譽(yù)。產(chǎn)品組合決策就是企業(yè)根據(jù)市場需求、競爭形勢和企業(yè)自身能力對產(chǎn)品組合的寬度、長度、深度和相關(guān)性方面做出的決策。（二）縮減產(chǎn)品組合市場繁榮時期，較長或較寬的產(chǎn)品組合為企業(yè)帶來更多的盈利機(jī)會。但在市場不景氣或原料、能源供應(yīng)緊張時期，縮減產(chǎn)品線反而使總利潤上升。因?yàn)樘蕹切┇@利小甚至虧損的產(chǎn)品線或產(chǎn)品項(xiàng)目，企業(yè)可集中力量發(fā)展獲利多的產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目。裝潢裝潢是指對產(chǎn)

60、品包裝進(jìn)行裝飾和藝術(shù)造型。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活水平提高，消費(fèi)者對美的追求日趨明顯。包裝造型與裝滿能否為廣大顧客欣賞、接受，已成為產(chǎn)品能否得到社會承認(rèn)的必要條件之一，許多企業(yè)將其作為一種重要的營銷和競爭手段。包裝裝潢結(jié)構(gòu)和圖案設(shè)計要求有如下幾個方面。（一）獨(dú)特新穎，美觀大方圖案畫面生動形象，色澤鮮艷奪目，具有藝術(shù)性并富有吸引力；盡量采用新材料、新工藝；畫面設(shè)計突出產(chǎn)品的特點(diǎn)，文字說明與裝潢內(nèi)容相互襯托。（二）表里一致包裝與產(chǎn)品價值相稱。對于高檔、貴重商品和工藝品、特殊品，應(yīng)設(shè)計優(yōu)美、精細(xì)的包裝裝潢，給人以名貴的感覺。低檔商品采用高檔優(yōu)質(zhì)包裝會增加成本，提高價格，反而會影響推銷。（三）設(shè)計科學(xué)合理，