咨詢公司專用能力素質(zhì)評(píng)測(cè)模型勝任力數(shù)據(jù)庫(kù)

1、.wd.wd.wd.最 前 沿 的 二 十 七 項(xiàng)能力素質(zhì)模型和能力素質(zhì) 詞典 第一局部：能力素質(zhì)詞典態(tài)度和品質(zhì)6.01誠(chéng)信正直6.02敬業(yè)精神6.03全局觀念6.04團(tuán)隊(duì)合作6.05責(zé)任心6.06組織承諾個(gè)人特質(zhì)5.01成就動(dòng)機(jī)5.02溝通能力5.03關(guān)注細(xì)節(jié)5.04積極主動(dòng)5.05堅(jiān)持不懈5.06靈活性5.07人際交往5.08自控能力5.09自信心思維能力4.01創(chuàng)新能力4.02分析式思維4.03歸納思維4.04信息收集4.05學(xué)習(xí)領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)能力1.01團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)1.02戰(zhàn)略規(guī)劃專業(yè)素質(zhì)3.01成本意識(shí)3.02客戶導(dǎo)向3.03專業(yè)性管理能力2.01方案執(zhí)行2.02決策能力2.03培養(yǎng)指導(dǎo)2.0

2、4 影響能力2.05組織協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)能力管理能力思維能力專業(yè)素質(zhì)個(gè)人特質(zhì)態(tài)度和品質(zhì)目 錄 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc1527811771.01團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) PAGEREF _Toc152781177 h 3HYPERLINK l _Toc1527811781.02戰(zhàn)略規(guī)劃 PAGEREF _Toc152781178 h 4HYPERLINK l _Toc1527811792.01方案執(zhí)行 PAGEREF _Toc152781179 h 4HYPERLINK l _Toc1527811802.02決策能力 PAGEREF _Toc152781180 h 5HYPER

3、LINK l _Toc1527811812.03培養(yǎng)指導(dǎo) PAGEREF _Toc152781181 h 6HYPERLINK l _Toc1527811822.04影響能力 PAGEREF _Toc152781182 h 7HYPERLINK l _Toc1527811832.05組織協(xié)調(diào) PAGEREF _Toc152781183 h 8HYPERLINK l _Toc1527811843.01成本意識(shí) PAGEREF _Toc152781184 h 9HYPERLINK l _Toc1527811853.02客戶導(dǎo)向 PAGEREF _Toc152781185 h 9HYPERLINK

4、l _Toc1527811863.03專業(yè)性 PAGEREF _Toc152781186 h 10HYPERLINK l _Toc1527811874.01創(chuàng)新能力 PAGEREF _Toc152781187 h 11HYPERLINK l _Toc1527811884.02分析式思維 PAGEREF _Toc152781188 h 11HYPERLINK l _Toc1527811894.03歸納思維 PAGEREF _Toc152781189 h 12HYPERLINK l _Toc1527811904.04信息收集 PAGEREF _Toc152781190 h 13HYPERLINK

5、l _Toc1527811914.05學(xué)習(xí)領(lǐng)悟 PAGEREF _Toc152781191 h 14HYPERLINK l _Toc1527811925.01成就動(dòng)機(jī) PAGEREF _Toc152781192 h 14HYPERLINK l _Toc1527811935.02溝通能力 PAGEREF _Toc152781193 h 15HYPERLINK l _Toc1527811945.03關(guān)注細(xì)節(jié) PAGEREF _Toc152781194 h 16HYPERLINK l _Toc1527811955.04積極主動(dòng) PAGEREF _Toc152781195 h 16HYPERLINK

6、l _Toc1527811965.05堅(jiān)持不懈 PAGEREF _Toc152781196 h 17HYPERLINK l _Toc1527811975.06靈活性 PAGEREF _Toc152781197 h 18HYPERLINK l _Toc1527811985.07人際交往 PAGEREF _Toc152781198 h 19HYPERLINK l _Toc1527811995.08自控能力 PAGEREF _Toc152781199 h 19HYPERLINK l _Toc1527812005.09自信心 PAGEREF _Toc152781200 h 20HYPERLINK l

7、_Toc1527812016.01誠(chéng)信正直 PAGEREF _Toc152781201 h 21HYPERLINK l _Toc1527812026.02敬業(yè)精神 PAGEREF _Toc152781202 h 22HYPERLINK l _Toc1527812036.03全局觀念 PAGEREF _Toc152781203 h 22HYPERLINK l _Toc1527812046.04團(tuán)隊(duì)合作 PAGEREF _Toc152781204 h 23HYPERLINK l _Toc1527812056.05責(zé)任心 PAGEREF _Toc152781205 h 24HYPERLINK l _

8、Toc1527812066.06組織承諾 PAGEREF _Toc152781206 h 251.01團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)定義：通過(guò)授權(quán)、鼓勵(lì)等管理手段充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，解決人員沖突，帶著團(tuán)隊(duì)成員完成工作目標(biāo)。關(guān)鍵點(diǎn)：激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)力，營(yíng)造良好團(tuán)隊(duì)氣氛。行為分級(jí)：一級(jí)：告知團(tuán)隊(duì)主動(dòng)向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)某項(xiàng)決定的內(nèi)容或工作任務(wù)的要求，清晰地說(shuō)明工作的原那么和權(quán)限范圍，明確要完成的目標(biāo)。以正式的渠道公告授權(quán)內(nèi)容，向團(tuán)隊(duì)成員解釋其中的過(guò)程或原因，確保他們了解必要的信息，幫助他們獲得配合和減少?zèng)_突。 二級(jí)：維護(hù)群體確保團(tuán)隊(duì)的合理需要得到滿足，并為團(tuán)隊(duì)成員的工作開(kāi)展?fàn)幦∷枰母鞣N信息、資源。保護(hù)自己

9、領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)及其聲譽(yù)，采取各類實(shí)質(zhì)性的舉措讓團(tuán)隊(duì)成員感受到自己對(duì)團(tuán)隊(duì)利益的重視。三級(jí)：做好表率通過(guò)以身作那么，向團(tuán)隊(duì)成員示范自己所期望的行為，使他們承受自己為團(tuán)隊(duì)設(shè)定的使命和目標(biāo)，以及做出的安排和決定等，確保集體的任務(wù)能夠完成。在必要的時(shí)候與下屬同甘共苦，贏得下屬的信賴。四級(jí)：激發(fā)士氣針對(duì)不同的情況，靈活采取不同的鼓勵(lì)手段，激發(fā)下屬的熱情。善于描繪沖動(dòng)人心的使命和目標(biāo)，使下屬充滿熱情和希望。采用各種方式來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的士氣，如迅速辭退績(jī)效不佳者，對(duì)工作流程進(jìn)展科學(xué)、合理的調(diào)整等，以改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作效率，加強(qiáng)集體向心力。五級(jí)：創(chuàng)造氣氛成為團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖，從做事方式上深入影響下屬，利用個(gè)人人格魅力或突出的

10、工作能力在下屬和同事間樹(shù)立威信。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間互相幫助，創(chuàng)造坦率、溫暖、合作的團(tuán)隊(duì)氣氛。 1.02戰(zhàn)略規(guī)劃定義：通過(guò)對(duì)組織內(nèi)外環(huán)境的分析判斷，制定組織的中長(zhǎng)期開(kāi)展目標(biāo)，并能把具體工作安排和整體開(kāi)展目標(biāo)有效結(jié)合起來(lái)的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：理解組織戰(zhàn)略并在日常工作中考慮到對(duì)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的影響。行為分級(jí)：一級(jí)：戰(zhàn)略理解認(rèn)識(shí)到自己的日常工作與組織戰(zhàn)略由他人制定的聯(lián)系，了解短期利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)間的關(guān)系，清楚自己管轄范圍內(nèi)的工作在組織整體開(kāi)展中的位置和作用。二級(jí)：戰(zhàn)略行動(dòng)按照外部或組織戰(zhàn)略的要求安排工作的輕重緩急和優(yōu)先次序，在資源分配方面，向戰(zhàn)略開(kāi)展的重點(diǎn)方向傾斜，不因?yàn)槎唐跇I(yè)績(jī)壓力，忽略長(zhǎng)期開(kāi)展戰(zhàn)略的要求。三級(jí)

11、：戰(zhàn)略設(shè)計(jì)在組織整體戰(zhàn)略的大范圍內(nèi)，根據(jù)局部區(qū)域的特點(diǎn)和條件，設(shè)計(jì)落實(shí)管轄范圍內(nèi)的工作戰(zhàn)略。四級(jí)：戰(zhàn)略執(zhí)行設(shè)定自己管轄范圍內(nèi)工作的具體目標(biāo)并推動(dòng)相應(yīng)的落實(shí)措施。能夠有效抵抗與組織戰(zhàn)略方向不統(tǒng)一的工作行為。五級(jí)：戰(zhàn)略思維了解分析社會(huì)市場(chǎng)大環(huán)境條件的變化和長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展目標(biāo)的要求對(duì)日常工作可能產(chǎn)生的影響，檢討當(dāng)前的戰(zhàn)略和工作部署。在當(dāng)前具體工作安排時(shí)要分析短期目標(biāo)是否有助于實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期規(guī)劃，從宏觀和整體進(jìn)展考慮，做出有利于組織長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展的工作決策。2.01方案執(zhí)行定義：工作中能夠迅速理解上級(jí)意圖，形成目標(biāo)并制定出具體可操作的行動(dòng)方案，通過(guò)有效組織各類資源，和對(duì)任務(wù)優(yōu)先順序的安排，保證方案的高效、順利實(shí)施，并努

12、力完成工作目標(biāo)的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：制定可操作性工作方案，區(qū)分輕重緩急，抑制困難完成工作目標(biāo)。行為分級(jí)：一級(jí)：明確目標(biāo)能夠根據(jù)公司或上級(jí)的明確要求，結(jié)合本崗位的職責(zé)，確定自己工作的短期目標(biāo)。二級(jí)：目標(biāo)分解根據(jù)具體目標(biāo)，將工作分解為假設(shè)干的關(guān)鍵可操作性步驟，設(shè)立優(yōu)先次序，形成任務(wù)時(shí)間進(jìn)度表。三級(jí)：資源配置能夠準(zhǔn)確評(píng)估實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)所需的人、財(cái)、物等資源，并做出資源配置的可行性方案。四級(jí)：監(jiān)控與反響建設(shè)監(jiān)控和反響機(jī)制，能夠從整體上把握方案實(shí)施的進(jìn)程。五級(jí)：靈活應(yīng)變?cè)诠ぷ鞣桨钢蓄A(yù)先考慮預(yù)留彈性或額外工作時(shí)間，以應(yīng)對(duì)意外事件。主動(dòng)評(píng)估工作中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種障礙和問(wèn)題，并提前制定應(yīng)變方案，以確保

13、工作任務(wù)總是按時(shí)、保質(zhì)地完成。2.02決策能力定義：通過(guò)對(duì)多個(gè)可行方案進(jìn)展分析和判斷，挑選出最適當(dāng)?shù)姆桨讣皩?shí)施時(shí)機(jī)，并能夠勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，做出有利于推進(jìn)工作的明晰決定的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：對(duì)方案的分析和判斷能力，做決定的果斷性和冒險(xiǎn)意識(shí)。行為分級(jí)：一級(jí)：常規(guī)決定在收集到較為充分的信息后，清楚地向團(tuán)隊(duì)成員說(shuō)明自己的要求，并給予他們 基本的、例行的指示，但當(dāng)對(duì)一些例外事項(xiàng)或突發(fā)事件時(shí)，往往需要借助他人力量。二級(jí)：立場(chǎng)堅(jiān)決能夠堅(jiān)持立場(chǎng)，決策時(shí)以事實(shí)為依據(jù)，拒絕他人不合理的要求；對(duì)一些例外事項(xiàng)和突發(fā)事件也能獨(dú)立判斷，做出決策。三級(jí)：全面考慮面對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)性的方案時(shí)，能夠全面考慮各方意見(jiàn)，細(xì)致分析影響因素，認(rèn)真比照

14、各個(gè)備選方案，及時(shí)不拖延的做出決定。四級(jí)：風(fēng)險(xiǎn)決策能夠合理預(yù)測(cè)決策可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，衡量潛在的收益，及時(shí)做出抉擇，并勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。五級(jí)：長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃在復(fù)雜、模糊且風(fēng)險(xiǎn)很高的形勢(shì)下，或能夠在大多數(shù)人反對(duì)的情況下仍堅(jiān)持觀點(diǎn)，毫不猶豫地做出對(duì)組織有長(zhǎng)遠(yuǎn)影響的有利決策。2.03培養(yǎng)指導(dǎo)定義：有培養(yǎng)他人的意愿，通過(guò)關(guān)注下屬的潛能與可塑性，為下屬的工作提供正確的指導(dǎo)，必要的支持，通過(guò)與下屬分享經(jīng)歷、評(píng)價(jià)反響等方法提高其工作績(jī)效的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬及他人的意識(shí)和效果。行為分級(jí)：一級(jí)：正面評(píng)價(jià)相信他人有主動(dòng)性，并且有能力學(xué)會(huì)或改進(jìn)工作，對(duì)他人取得的正面成績(jī)或進(jìn)步行為表示公開(kāi)贊揚(yáng)。對(duì)下屬目前特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)以及成

15、熟度有比較深入的了解，對(duì)蘊(yùn)涵在其身上的潛能和未來(lái)前途有肯定的預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)。二級(jí)：傳授方法進(jìn)展詳細(xì)的指示或是給予示范，告訴別人如何完成某項(xiàng)任務(wù)的具體步驟，提出明確有用的建議。通常能夠針個(gè)體不同的特點(diǎn)，采用不同的指導(dǎo)方式，使其掌握完成任務(wù)的具體方法。三級(jí)：分享經(jīng)歷在做指示或示范時(shí)，愿意與他人分享成敗的經(jīng)歷，提供為什么要采用某種做法的道理，幫助他人理解以強(qiáng)化培訓(xùn)效果，并利用提問(wèn)題、測(cè)驗(yàn)或其它的方法來(lái)判斷他人是否理解，以協(xié)助其順利完成任務(wù)。為下屬的工作提供具體的支持和幫助例如主動(dòng)提供有用的工具、有價(jià)值信息和資源條件支持等。四級(jí)：提供反響對(duì)他人的工作表現(xiàn)及時(shí)給予客觀的、有針對(duì)性的反響意見(jiàn)，從而幫助其認(rèn)識(shí)到

16、需要改進(jìn)的地方或取得進(jìn)步的方面。在他人遇到挫折時(shí)給予支持和鼓勵(lì)，針對(duì)行為而非個(gè)人給予反響，并對(duì)其未來(lái)的表現(xiàn)表達(dá)出正面期待或給予個(gè)別化的改進(jìn)建議。五級(jí)：鍛煉成長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)他人需要提高的方面，為其安排有針對(duì)性的工作任務(wù)、培訓(xùn)工程或其它實(shí)踐時(shí)機(jī)，并設(shè)計(jì)工作改進(jìn)和培訓(xùn)方案，以促進(jìn)其學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。鼓勵(lì)下屬承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下充分授權(quán)，讓他們按照自己的方式完成工作。2.04影響能力定義：運(yùn)用數(shù)據(jù)、事實(shí)等直接影響手段，或通過(guò)人際關(guān)系、個(gè)人魅力等間接策略來(lái)影響他人，使其承受自己的觀點(diǎn)或使其產(chǎn)生預(yù)想行為的能力。 關(guān)鍵點(diǎn)：為影響他人所采取行動(dòng)的復(fù)雜性。行為分級(jí)：一級(jí)：直接說(shuō)服采用單一、直接的方法或論據(jù)對(duì)

17、他人進(jìn)展說(shuō)服如：講大道理、平鋪直敘法、死纏爛打等，試圖使他人支持自己的觀點(diǎn)或要求對(duì)方做出承諾或保證。二級(jí)：簡(jiǎn)單多元法采用兩種以上的步驟，或準(zhǔn)備多種論據(jù)進(jìn)展說(shuō)服，但仍然是按照自己的想法進(jìn)展，沒(méi)有表現(xiàn)出有意識(shí)地針對(duì)被影響對(duì)象設(shè)計(jì)影響方式。三級(jí)：對(duì)癥下藥善于換位思考，能夠根據(jù)對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)如：興趣、愛(ài)好、利益、聲譽(yù)、顧慮等，把握恰當(dāng)時(shí)機(jī)，靈活選擇適合對(duì)方的說(shuō)服影響方式，或調(diào)整影響的內(nèi)容和形式。預(yù)先考慮到不同對(duì)象的可能反響，提前做出準(zhǔn)備或預(yù)備方案，期待并準(zhǔn)備應(yīng)付別人可能會(huì)產(chǎn)生的反響。四級(jí)：巧借力法尋找支持自己觀點(diǎn)并能對(duì)別人真正產(chǎn)生影響的人物，使用連環(huán)套的方式對(duì)目標(biāo)施加影響，如：借助上級(jí)力量，游說(shuō)關(guān)鍵性人

18、物，利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展間接影響等。五級(jí)：利益聯(lián)盟能夠根據(jù)情況設(shè)計(jì)復(fù)雜的影響策略，與關(guān)鍵人物結(jié)成政治或利益聯(lián)盟，采用幕后交易的方式獲得他們的支持。2.05組織協(xié)調(diào)定義：根據(jù)工作目標(biāo)的需要，合理配置相關(guān)資源，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、調(diào)動(dòng)各方面的積極性，并及時(shí)處理和解決目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各種問(wèn)題的能力。 關(guān)鍵點(diǎn)：對(duì)組織中的人、財(cái)、物等資源進(jìn)展有效組織和合理調(diào)配。行為分級(jí)：一級(jí)：思路明確，資源到位了解組織中的資源現(xiàn)狀，能 基本保證完成工作任務(wù)所需的資源按時(shí)到位。二級(jí)：組織和調(diào)動(dòng)資源組織各種工作時(shí)考慮周到，能根據(jù)任務(wù)的重要緊急程度，提前分配或調(diào)動(dòng)各種資源。 有一定的組織活動(dòng)能力，愿意與人建設(shè)聯(lián)系，但缺乏足夠的創(chuàng)意

19、方法，對(duì)參與者缺乏吸引力和控制力。三級(jí)：調(diào)解沖突組織中出現(xiàn)沖突時(shí)具有一定的調(diào)解技巧，必要時(shí)借助上級(jí)或其他力量以保證工作繼續(xù)開(kāi)展。四級(jí)：獲取支持工作中常能有新的創(chuàng)意，組織各項(xiàng)工作時(shí)有一定的方法和技巧調(diào)動(dòng)參與者的積極性，善于根據(jù)工作需要籌劃出大家喜愛(ài)參與，又有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。善于同各方面保持融洽的關(guān)系，在兼顧對(duì)方利益的根基上促進(jìn)相互理解、共同合作，保證工作順利開(kāi)展。五級(jí)：對(duì)外協(xié)調(diào)有良好的溝通能力，社會(huì)交往面較寬，善于與外界建設(shè)合作關(guān)系，利用方方面面的資源為工作服務(wù)。通過(guò)及時(shí)有效的分配和調(diào)動(dòng)資源，抑制由于他人原因引起的延誤，圓滿解決超出自己控制范圍的問(wèn)題。3.01成本意識(shí)定義：在保證正常工作

20、狀態(tài)和產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，通過(guò)控制成本、增加產(chǎn)出、優(yōu)化流程等手段，使利潤(rùn)最大化。關(guān)鍵點(diǎn)：控制不必要的開(kāi)支，積極尋求節(jié)約成本的時(shí)機(jī)，追求利潤(rùn)最大化。行為分級(jí)：一級(jí)：成本估算能夠運(yùn)用預(yù)算工具對(duì)工作中可能的成本進(jìn)展合理估算。二級(jí)：費(fèi)用控制貫徹公司的財(cái)務(wù)制度，在保證工作質(zhì)量的前提下，定期監(jiān)視工作支出狀況，將費(fèi)用控制在預(yù)算內(nèi)。三級(jí)：防止浪費(fèi)對(duì)他人的浪費(fèi)行為，能夠進(jìn)展提醒或勸阻。敢于挑戰(zhàn)并盡量防止可能會(huì)使成本增加的一些官僚做法。四級(jí)：主動(dòng)節(jié)約總是能夠想方設(shè)法，積極地以靈活、創(chuàng)新的方式如優(yōu)化流程等改善工作，從而節(jié)省成本。五級(jí)：成本效益分析能夠進(jìn)展投入和產(chǎn)出分析，在控制成本的根基上，通過(guò)嘗試識(shí)別新的高產(chǎn)出時(shí)機(jī)，

21、增加有效投入，以實(shí)現(xiàn)公司利益的最大化。3.02客戶導(dǎo)向定義：能夠關(guān)注外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。關(guān)鍵點(diǎn)：關(guān)注客戶需求，盡力解決客戶問(wèn)題，全心全意為客戶服務(wù)。行為分級(jí)：一級(jí)：及時(shí)回應(yīng)耐心傾聽(tīng)客戶的咨詢、要求和抱怨，及時(shí)回應(yīng)客戶的要求，解決常規(guī)性的客戶問(wèn)題。二級(jí)：保持溝通與客戶保持溝通，當(dāng)客戶需要幫助的時(shí)候可以隨時(shí)取得聯(lián)系，關(guān)注客戶的滿意度，提供對(duì)客戶有幫助的信息。三級(jí)：個(gè)性化服務(wù)把客戶的明確需求看成是自己的工作任務(wù)，為此投入時(shí)間和精力去做工作。當(dāng)常規(guī)產(chǎn)品和服務(wù)不能滿足客戶需要時(shí)，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，盡可能快速準(zhǔn)確的解決客戶問(wèn)題。四級(jí)：挖掘潛在需求關(guān)注

22、和了解客戶的潛在需求，致力于開(kāi)發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。五級(jí)：重視長(zhǎng)遠(yuǎn)利益擔(dān)任客戶的參謀角色，針對(duì)客戶的需求、問(wèn)題提出自己獨(dú)立的觀點(diǎn)，并采取行動(dòng)解決問(wèn)題，積極參與幫助客戶進(jìn)展決策。為客戶尋找長(zhǎng)期利益，能夠采取具體的措施為客戶提供增值服務(wù)，并借此成功取信于客戶。3.03專業(yè)性定義：由內(nèi)在的專業(yè)導(dǎo)向或者價(jià)值導(dǎo)向引起的一系列行為。在內(nèi)心中將自己看成是某個(gè)領(lǐng)域的專家形象，主動(dòng)提供專業(yè)級(jí)的技術(shù)支持和指導(dǎo)。關(guān)鍵點(diǎn)：知識(shí)的深度、廣度以及影響范圍。行為分級(jí)：一級(jí)：答復(fù)以下問(wèn)題當(dāng)被問(wèn)及時(shí)作為專家一樣答復(fù)以下問(wèn)題，會(huì)告訴別人他對(duì)一些技術(shù)問(wèn)題的理解。二級(jí)：額外幫助盡力答復(fù)更深入的問(wèn)題，并花時(shí)間告訴他人額外的知識(shí)，

23、幫助他們解決技術(shù)問(wèn)題，或幫助其影響客戶。三級(jí)：技術(shù)參謀像一位技術(shù)參謀一樣，主動(dòng)提供個(gè)人的專業(yè)知識(shí)，尋找時(shí)機(jī)幫助人們解決技術(shù)難題或提升技術(shù)水平。四級(jí)：內(nèi)部傳播作為技術(shù)工作人員向他人介紹新的技術(shù)，想要新的技術(shù)在公司范圍內(nèi)得到認(rèn)可。五級(jí)：外部傳播想方法向外部傳播專業(yè)知識(shí)：在專業(yè)性雜志上發(fā)表文章，公開(kāi)演講，使新的知識(shí)，技術(shù)廣為人知。4.01創(chuàng)新能力定義：關(guān)注身邊的新技術(shù)、新方法和新事物，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方式，推陳出新，在服務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品和管理等方面追求卓越，進(jìn)展突破性創(chuàng)新的行為特征。關(guān)鍵點(diǎn)：提出實(shí)用的新思路并運(yùn)用到工作中，感于嘗試、創(chuàng)造新概念，挑戰(zhàn)原有的假設(shè)或做法。行為分級(jí)：一級(jí)：經(jīng)歷推斷當(dāng)面對(duì)新挑戰(zhàn)時(shí)

24、，通常利用以往經(jīng)歷，或者參照系統(tǒng)內(nèi)部的觀點(diǎn)進(jìn)展推斷。二級(jí)：創(chuàng)新思考主動(dòng)關(guān)注身邊發(fā)生的新技術(shù)和新方法，與現(xiàn)有事物進(jìn)展比較，發(fā)現(xiàn)其中的差異所在。思考新技術(shù)或新問(wèn)題對(duì)自己工作可能產(chǎn)生的影響。三級(jí)：挑戰(zhàn)現(xiàn)狀不斷對(duì)現(xiàn)有事物提出問(wèn)題，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方法和思維方式。對(duì)本職工作的改善有自己的見(jiàn)解，不斷引入其他領(lǐng)域的觀念和方法來(lái)指導(dǎo)工作。四級(jí)：推陳出新 嘗試新的事物，而且通過(guò)自己的判斷進(jìn)展合理使用，降低風(fēng)險(xiǎn)。改進(jìn)現(xiàn)有的方案，找到更好更有效的工作方式或產(chǎn)品。五級(jí)：創(chuàng)造創(chuàng)造形成和運(yùn)用新的概念，創(chuàng)造出全新的工作方法或產(chǎn)品。擁有市場(chǎng)上的新創(chuàng)造，或能夠建設(shè)獲得社會(huì)認(rèn)可的理論體系，可以指導(dǎo)并提高績(jī)效。敢于為制定新政策、采取

25、新措施或嘗試新方法承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。4.02分析式思維定義：通過(guò)把整體分解為局部來(lái)認(rèn)識(shí)事物的能力，即對(duì)問(wèn)題進(jìn)展逐步推進(jìn)式的分析，進(jìn)展前因后果的線性分析的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：將整體分解為局部，進(jìn)展因果關(guān)系分析，重要性排序，方案判斷和選擇。一級(jí)：分解問(wèn)題將問(wèn)題分解為各項(xiàng)獨(dú)立的互不聯(lián)系的任務(wù)或活動(dòng)，并羅列出來(lái)。二級(jí)：簡(jiǎn)單因果將問(wèn)題分解為簡(jiǎn)單關(guān)聯(lián)的假設(shè)干局部，認(rèn)識(shí)到簡(jiǎn)單直接的因果關(guān)系單因單果，進(jìn)展黑白清楚的選擇支持或反對(duì)，承受或拒絕等。三級(jí)：多因多果將問(wèn)題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)的假設(shè)干局部，認(rèn)識(shí)到簡(jiǎn)單的多重因果關(guān)系一因多果，多因一果的簡(jiǎn)單因果鏈。四級(jí)：全面判斷將問(wèn)題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)且重要性不等的假設(shè)干局部，認(rèn)識(shí)到

26、復(fù)雜因果鏈。能夠?qū)δ撤N原因或結(jié)果的可能性和重要性進(jìn)展分析，衡量不同行動(dòng)方法的價(jià)值。五級(jí)：未雨綢繆預(yù)測(cè)可能的障礙，并事先設(shè)想接下來(lái)解決問(wèn)題的步驟。能事先想出幾個(gè)解決問(wèn)題的方案，在權(quán)衡輕重、利弊和可能性的根基上，對(duì)不同方案進(jìn)展判斷和選擇。4.03歸納思維定義：由局部結(jié)合形成整體來(lái)認(rèn)識(shí)事物的能力，在面對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題或現(xiàn)象時(shí)，能夠發(fā)現(xiàn)和掌握關(guān)鍵問(wèn)題所在，或者是能夠創(chuàng)造性的分析問(wèn)題。關(guān)鍵點(diǎn)：對(duì)信息進(jìn)展分類、總結(jié)提煉和形成概念的能力。一級(jí)：照搬套用能夠運(yùn)用淺顯的規(guī)律經(jīng)歷法那么和普通常識(shí)確定問(wèn)題所在。當(dāng)所面臨的情況與以前經(jīng)歷過(guò)的情況一樣時(shí)，能夠識(shí)別出共同之處并應(yīng)用以前的經(jīng)歷。二級(jí)：模式識(shí)別面對(duì)不完全一樣的現(xiàn)象

27、和問(wèn)題時(shí)，可以認(rèn)識(shí)到不同事物如所面臨的情況與以前經(jīng)歷過(guò)的情況之間的相似之處。三級(jí)：整體方法利用學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)，以及在處理其它問(wèn)題時(shí)取得的經(jīng)歷，對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題進(jìn)展整體分析和處理。四級(jí)：化繁為簡(jiǎn)面對(duì)復(fù)雜的情況時(shí)，能將各種觀點(diǎn)、問(wèn)題和搜索到的數(shù)據(jù)歸納提煉出核心的觀點(diǎn)或簡(jiǎn)潔的結(jié)論。五級(jí)：獨(dú)具慧眼在處理問(wèn)題時(shí)，能夠用自己創(chuàng)造的概念來(lái)反映各個(gè)事物間的內(nèi)在聯(lián)系并指導(dǎo)問(wèn)題的解決。在處理問(wèn)題中能夠發(fā)現(xiàn)別人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)，透過(guò)外表，深入問(wèn)題的本質(zhì)，總結(jié)出規(guī)律。4.04信息收集定義：根據(jù)工作的需要，不局限于眼前現(xiàn)有的資料，主動(dòng)花費(fèi)力氣通過(guò)各種方法收集各類相關(guān)信息的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：在例行職責(zé)范圍以外，主動(dòng)廣泛獲取有用信

28、息及開(kāi)掘潛在時(shí)機(jī)的意識(shí)和能力。行為分級(jí)：一級(jí)：打聽(tīng)消息面臨困難任務(wù)時(shí)，想到要盡可能收集多方面的信息來(lái)解決問(wèn)題。直接詢問(wèn)相關(guān)知情人員，獲得現(xiàn)成的信息來(lái)源，并花時(shí)間聚集資料。二級(jí)：調(diào)查情況親自去現(xiàn)場(chǎng)對(duì)情況進(jìn)展觀察，詢問(wèn)相關(guān)人員，收集有用的信息。三級(jí)：挖掘真相接觸其他盡可能多的渠道或?qū)ο螅@得他們的觀點(diǎn)、背景資料及經(jīng)歷等各種相關(guān)或潛在相關(guān)的信息。不滿足于外表信息的獲得，能深入詢問(wèn)，挖掘問(wèn)題的核心和真相。四級(jí)：系統(tǒng)研究建設(shè)相關(guān)的信息收集系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)的正式研究渠道如報(bào)紙、雜志等來(lái)獲取信息。對(duì)收集到的信息進(jìn)展系統(tǒng)分類、整理和保存等方面的管理。五級(jí)：情報(bào)系統(tǒng)形成收集信息的習(xí)慣，建設(shè)起能夠長(zhǎng)期運(yùn)作的信息收集

29、系統(tǒng)。長(zhǎng)期不連續(xù)地使用自己的系統(tǒng)方法收集信息，并不斷挖掘未來(lái)可能的潛在信息和信息收集途徑。4.05學(xué)習(xí)領(lǐng)悟定義：通過(guò)個(gè)人有方案學(xué)習(xí)和實(shí)踐，增加學(xué)識(shí)、提高技能，并把它應(yīng)用到日常工作中以提高個(gè)人和組織績(jī)效。關(guān)鍵點(diǎn)：能夠積極利用多種途徑和多種資源為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，善于總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)。一級(jí)：學(xué)習(xí)積累對(duì)別人身上的閃光點(diǎn)或者好的做法，即使目前不使用，也記錄和積累下來(lái)。多向有經(jīng)歷的人學(xué)習(xí)好的想法和好的做法。二級(jí)：直接運(yùn)用將別人明確表述的經(jīng)歷和做法，應(yīng)用到工作中。三級(jí)：舉一反三對(duì)別人明確表述的經(jīng)歷和做法加以調(diào)整修改，運(yùn)用于解決不同的問(wèn)題。四級(jí)：融會(huì)貫穿將各方面知識(shí)的精華融為一體，得到處理不同問(wèn)題的通那么或經(jīng)

30、歷方法，并將之變成為自己的東西，用它來(lái)分析現(xiàn)實(shí)中的工作問(wèn)題，提出有效的解決方法。五級(jí)：提煉升華從經(jīng)歷的偶發(fā)體驗(yàn)或事件中，親自總結(jié)出解決問(wèn)題的方法并加以運(yùn)用。5.01成就動(dòng)機(jī)定義：指?jìng)€(gè)人有強(qiáng)烈的追求工作成功的愿望，不斷設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)挑戰(zhàn)自我，關(guān)注自身職業(yè)生涯的開(kāi)展，追求事業(yè)的成功和卓越。關(guān)鍵點(diǎn)：有事業(yè)心，設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)的自我挑戰(zhàn)目標(biāo)，與他人競(jìng)爭(zhēng)，追求工作精益求精。行為分級(jí)：一級(jí)：表達(dá)意愿表現(xiàn)出把工作做好的愿望。對(duì)浪費(fèi)和低效率感到不滿和沮喪例如，抱怨浪費(fèi)時(shí)間、資源等。二級(jí)：符合標(biāo)準(zhǔn)工作表現(xiàn)符合公司制定的管理標(biāo)準(zhǔn)。三級(jí)：制定標(biāo)準(zhǔn)為自己制定衡量進(jìn)步的具體的客觀標(biāo)準(zhǔn)譬如自己要把工作成績(jī)做到前十名或者像某個(gè)

31、典范那樣。四級(jí)：改善績(jī)效根據(jù)所制定的進(jìn)步標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)現(xiàn)有的工作方法和內(nèi)容進(jìn)展改進(jìn)，以提高工作績(jī)效。五級(jí)：挑戰(zhàn)目標(biāo)為自己制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并采取具體行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)“挑戰(zhàn)性是指盡了很大的努力后，成功的可能性為80左右的目標(biāo)，如同類人員中的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。5.02溝通能力定義：針對(duì)一定的受眾對(duì)象，通過(guò)傾聽(tīng)、清晰表達(dá)自己的意見(jiàn)，公開(kāi)進(jìn)展反響，與他人進(jìn)展信息傳遞的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：有與他人溝通的愿望，善于傾聽(tīng)，理解他人的觀點(diǎn)，并能向他人清楚表達(dá)自己的觀點(diǎn)。行為分級(jí)：一級(jí)：愿意溝通有溝通的愿望，能夠回應(yīng)他人發(fā)出的溝通信號(hào)。二級(jí)：準(zhǔn)確表達(dá)能夠耐心傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn)， 基本把握他人談話的主旨。能比較完整地表達(dá)自己的意見(jiàn)和想法

32、，使對(duì)方能夠理解。三級(jí)：高效溝通在與他人交流時(shí)能夠準(zhǔn)確理解他人的觀點(diǎn)，積極地給予反響。表達(dá)言簡(jiǎn)意賅，具有較強(qiáng)的邏輯性，觀點(diǎn)清晰明確。四級(jí)：注重技巧 通過(guò)一些語(yǔ)言技巧如使用比喻、排比等清晰地表達(dá)較為深?yuàn)W而復(fù)雜的觀點(diǎn)。在表達(dá)時(shí)有意識(shí)地使用一些肢體語(yǔ)言作為輔助，增加語(yǔ)言表達(dá)的感染力。五級(jí)：設(shè)計(jì)策略預(yù)見(jiàn)到他人的需要和關(guān)注點(diǎn)，根據(jù)不同對(duì)象采取相應(yīng)的溝通策略。對(duì)不同對(duì)象和情境所要求的溝通方式有系統(tǒng)和深入的認(rèn)識(shí)，并能自如地運(yùn)用和進(jìn)展靈活調(diào)整。5.03關(guān)注細(xì)節(jié)定義：為了保證在工作中不出現(xiàn)錯(cuò)誤或失誤，而對(duì)自己和他人的工作進(jìn)展反復(fù)地監(jiān)視和檢查的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：對(duì)工作進(jìn)展反復(fù)檢查的意識(shí)和途徑。行為分級(jí)：一級(jí)：行事標(biāo)準(zhǔn)

33、對(duì)自己的工作要求嚴(yán)格，都會(huì)按照既定的操作標(biāo)準(zhǔn)或上級(jí)指示進(jìn)展，較少出現(xiàn)錯(cuò)誤。二級(jí)：主動(dòng)檢查注重對(duì)自己的工作進(jìn)展檢查，以核實(shí)提供的資料和信息的真實(shí)性。三級(jí)：多方驗(yàn)證在提供資料或信息前，能夠主動(dòng)通過(guò)多種途徑，對(duì)其真實(shí)性進(jìn)展穿插驗(yàn)證。四級(jí)：監(jiān)控他人注意催促下屬或配合自己工作的其他人員對(duì)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)展多角度、全方位的考慮，確保工作準(zhǔn)確無(wú)誤。能夠?qū)λ说墓ぷ鞯募?xì)節(jié)進(jìn)展要求或檢查，發(fā)現(xiàn)或糾正其工作中的過(guò)失和疏忽等。五級(jí)：運(yùn)用系統(tǒng)學(xué)習(xí)并催促自己及他人掌握各種可以提升和改進(jìn)工作細(xì)節(jié)的方法，能夠設(shè)計(jì)或使用程序化檢查錯(cuò)誤的手段。5.04積極主動(dòng)定義：在工作中自覺(jué)地付出超乎工作預(yù)期和原有需要層級(jí)的努力，在沒(méi)有他人

34、鼓勵(lì)的情況下善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的時(shí)機(jī)，提前預(yù)計(jì)到事情可能的障礙，并有方案地采取行動(dòng)防止問(wèn)題的發(fā)生，提高工作績(jī)效的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：及時(shí)處理正在面臨的問(wèn)題，為迎接將來(lái)可能出現(xiàn)的時(shí)機(jī)或問(wèn)題提前采取行動(dòng)。行為分級(jí)：一級(jí)：應(yīng)聲而動(dòng)在一兩天的時(shí)間范圍內(nèi)，認(rèn)識(shí)到眼前的時(shí)機(jī)并立即采取行動(dòng)，糾正眼前的問(wèn)題。二級(jí)：當(dāng)機(jī)立斷在面對(duì)危機(jī)情況時(shí)，迅速果斷的采取行動(dòng)去處理問(wèn)題。三級(jí)：短期方案通過(guò)提前一個(gè)月采取獨(dú)特和額外的行動(dòng)來(lái)創(chuàng)造時(shí)機(jī)或降低問(wèn)題發(fā)生的可能性如設(shè)立新的工程或機(jī)構(gòu)，進(jìn)展有針對(duì)性的巡視等。四級(jí)：中期方案預(yù)測(cè)三個(gè)月范圍內(nèi)其他人并未意識(shí)到的某個(gè)時(shí)機(jī)或問(wèn)題，并采取相應(yīng)的準(zhǔn)備行動(dòng)。提前三個(gè)月采取行動(dòng)以防止可能出現(xiàn)的危機(jī)。五

35、級(jí)：長(zhǎng)期方案能夠預(yù)期到半年，或更多年以后可能發(fā)生的情況。提前半年以上采取行動(dòng)以創(chuàng)造時(shí)機(jī)或防止問(wèn)題，這些時(shí)機(jī)或問(wèn)題通常不被其他人所意識(shí)到。5.05堅(jiān)持不懈定義：指?jìng)€(gè)人堅(jiān)決不移地沿著既定的目標(biāo)前進(jìn)并持續(xù)關(guān)注目標(biāo)，即使處于艱辛或不利的情況下，也能抑制外部和自身的困難，堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。關(guān)鍵點(diǎn)：在遇到困難時(shí)不放棄，能嘗試多種方法去抑制困難。一級(jí)：信念堅(jiān)決在工作中樹(shù)立了不松懈的工作信念。在受到挫折和批評(píng)時(shí)，能夠抑制自己的消極想法和沖動(dòng)。二級(jí)：行為堅(jiān)決為了到達(dá)目標(biāo)，能夠持續(xù)不懈地努力工作，甚至面臨繁瑣的、枯燥的工作任務(wù)時(shí)也能堅(jiān)持。三級(jí)：抑制困難面對(duì)挫折時(shí)能夠主動(dòng)意識(shí)并正確對(duì)待自己的缺乏，從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，堅(jiān)持

36、從頭再來(lái)。能夠承受較大的工作壓力，采取積極行動(dòng)去抑制困難。四級(jí)：自我鼓勵(lì)追求目標(biāo)的過(guò)程中不斷地鼓勵(lì)自己，即使很困難也照樣不停歇。五級(jí)：意志頑強(qiáng)面對(duì)突發(fā)情況或強(qiáng)烈反對(duì)也毫不退縮和動(dòng)搖，并團(tuán)結(jié)和帶著他人為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一起奮斗。越挫越勇，在屢戰(zhàn)屢敗的情況下不放棄采取新的理念和方法去探索，以完成任務(wù)或到達(dá)目標(biāo)。5.06靈活性定義：隨機(jī)應(yīng)變，在工作及周圍的環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，能依照情況需求改變自己的工作方法或處事方式，并在組織或工作要求上有所改變或能容易承受改變。關(guān)鍵點(diǎn)：不呆板，隨機(jī)應(yīng)變。一級(jí)：承受變化能客觀地看到情況的變化，面對(duì)新的、不同的環(huán)境或條件時(shí)，表示愿意調(diào)整。二級(jí)：愿意改變面對(duì)不同的證據(jù)和信息，有改變

37、自己看法的意愿，不固執(zhí)己見(jiàn)。能夠分析周圍環(huán)境的變化情況，判斷自己需要怎樣調(diào)整。三級(jí)：個(gè)體變通為了完成任務(wù)或到達(dá)組織目標(biāo)，適當(dāng)?shù)貙?duì)正常的工作程序或規(guī)章制度做臨時(shí)調(diào)整以適應(yīng)某種特殊情況。針對(duì)情況或他人的反響，改變自己的策略、目標(biāo)或方案，以適應(yīng)個(gè)人情況和客觀環(huán)境。四級(jí)：組織調(diào)整在自己的組織內(nèi)部提倡或進(jìn)展小規(guī)?；蚨唐诘恼{(diào)整，以應(yīng)情況所需。五級(jí)：策略調(diào)整在自己組織內(nèi)部對(duì)工作方案、行動(dòng)方案、預(yù)期目標(biāo)等進(jìn)展較大規(guī)模的全面及長(zhǎng)期的調(diào)整以適應(yīng)具體環(huán)境的要求。5.07人際交往定義：與可能有助于完成工作相關(guān)目標(biāo)的人，建設(shè)或維持友善、和諧關(guān)系的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：與工作相關(guān)目標(biāo)人物建設(shè)關(guān)系的意識(shí)和親密程度。行為分級(jí)：一級(jí)：

38、保持工作關(guān)系與他人保持工作相關(guān)的接觸，維持正式的工作關(guān)系。能夠承受他人邀請(qǐng)參加社交活動(dòng)，從而建設(shè)工作關(guān)系，但不擴(kuò)大邀請(qǐng)或是刻意建設(shè)工作關(guān)系。二級(jí)：非正式接觸能敏感地把握他人的性格特點(diǎn)和利益需求，為今后的交往奠定根基。偶爾在工作中開(kāi)場(chǎng)以非正式的方式與別人交流。三級(jí)：主動(dòng)聯(lián)絡(luò)積極創(chuàng)造與他人接觸的時(shí)機(jī)，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)對(duì)方，利用非正式接觸建設(shè)融洽關(guān)系。在交往場(chǎng)合，能夠調(diào)動(dòng)大家的交流情緒，營(yíng)造使大家可以輕松交流的氣氛。四級(jí)：維護(hù)關(guān)系經(jīng)常在工作外的集會(huì)、活動(dòng)上，繼續(xù)與同事或客戶及其他相關(guān)人員保持友善關(guān)系。利用他人間接的關(guān)系，擴(kuò)大人際網(wǎng)絡(luò)范圍。五級(jí)：深厚情誼與他人建設(shè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的親密私人友誼，相互之間可以坦率地交流

39、，談?wù)撁舾袉?wèn)題和私事。對(duì)方在對(duì)與自己有重要關(guān)系的問(wèn)題上，能夠主動(dòng)地通風(fēng)報(bào)信。能夠利用私人友誼擴(kuò)展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。5.08自控能力定義：在面對(duì)他人的反對(duì)、敵意、挑釁和壓力環(huán)境下，能夠保持冷靜，控制負(fù)面情緒和消極行為，繼續(xù)完成工作任務(wù)的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：沒(méi)有沖動(dòng)行為，冷靜，能自我緩解壓力。行為分級(jí)：一級(jí)：拒絕誘惑有能力抵抗可能的誘惑，不會(huì)采取不恰當(dāng)和沖動(dòng)的行為。二級(jí)：抑制感情在感覺(jué)到強(qiáng)烈的感情例如：發(fā)怒、極其沮喪或高度壓力時(shí)，能抑制其表現(xiàn)出來(lái)。三級(jí)：冷靜應(yīng)對(duì)當(dāng)感覺(jué)到強(qiáng)烈情緒時(shí)如發(fā)怒、極其沮喪或高度壓力時(shí)，不僅能抑制其表現(xiàn)出來(lái)，而且能繼續(xù)平靜地進(jìn)展談話或開(kāi)展工作。能夠長(zhǎng)時(shí)間的抑制感情或抵抗壓力，在持續(xù)的壓力狀

40、況下以一貫的正常狀態(tài)推進(jìn)工作。四級(jí)：建設(shè)性回應(yīng)感覺(jué)到強(qiáng)烈的感情或其他壓力，抑制住它們并以建設(shè)性的方法回應(yīng)壓力和不良情緒，冷靜分析問(wèn)題來(lái)源，甚至能總結(jié)防止今后出現(xiàn)類似情況的預(yù)防措施和應(yīng)對(duì)方法。五級(jí)：安撫他人在群體人員都受到強(qiáng)烈沖擊時(shí)，不僅能夠控制自己的情緒，也能鼓勵(lì)別人也冷靜下來(lái)，保持良好心態(tài)。5.09自信心定義：相信自己有能力或采用某種有效手段完成某項(xiàng)任務(wù)、處理困難情境或解決問(wèn)題的信念。關(guān)鍵點(diǎn)：相信自己的能力和判斷，敢于挑戰(zhàn)沖突，堅(jiān)持己見(jiàn)。行為分級(jí)：一級(jí)：顯示自信明確表示不需要監(jiān)視或他人主動(dòng)的指導(dǎo)和幫助，自覺(jué)工作，以有信心、強(qiáng)有力的給他人留下深刻印象的方式呈現(xiàn)自己。二級(jí)：自主行動(dòng)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，能

41、夠突破他人明確要求遵守的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)。必要時(shí)，即使別人反對(duì)，也能獨(dú)立行動(dòng)并對(duì)后果承擔(dān)責(zé)任。三級(jí)：充滿自信對(duì)自己的能力有信心，在同級(jí)別的同事或朋友群中，認(rèn)為自己是專家，能力比別人強(qiáng)，是事情成功的關(guān)鍵和重要推動(dòng)者。證明自己的觀點(diǎn)有道理，在沖突中能夠清楚表達(dá)自己的立場(chǎng)，以行動(dòng)來(lái)證明自己所表達(dá)的自信心。四級(jí)：敢于挑戰(zhàn)喜歡具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，對(duì)富有挑戰(zhàn)性的工作感到興奮，積極要求承擔(dān)新的任務(wù)和工作。當(dāng)與上級(jí)管理人員、客戶或其他權(quán)勢(shì)人物產(chǎn)生意見(jiàn)分歧時(shí)，能直截了當(dāng)?shù)虮蛴卸Y地說(shuō)明自己不同的看法。五級(jí)：無(wú)所畏懼始終堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，不害怕與上級(jí)主管或客戶發(fā)生沖突。有意識(shí)地選擇極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)和工作。6.01誠(chéng)信

42、正直定義：能依據(jù)事物原本的情況處理組織中的事務(wù)，不受個(gè)人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對(duì)待自己的錯(cuò)誤。關(guān)鍵點(diǎn)：遵紀(jì)守法：遵守社會(huì)公德和法律標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。信守承諾：承諾過(guò)的事情一定要辦到。實(shí)事求是：老實(shí)，不說(shuō)假話，不為個(gè)人利益隱瞞事實(shí)或欺騙他人，對(duì)人對(duì)事公平公正。正直廉潔：遇到利益誘惑時(shí)能堅(jiān)持原那么，不憑借職位之便謀取個(gè)人私利。行為分級(jí)：一級(jí)：遵守制度遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德。遵守公司的政策原那么和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權(quán)限。二級(jí)：信守承諾不輕易承諾，但對(duì)承諾過(guò)的事情會(huì)想方法實(shí)現(xiàn)。三級(jí)：實(shí)事求是 不說(shuō)假話，真實(shí)反映客觀情況，不為個(gè)人利益隱瞞事實(shí)或欺騙他人。 對(duì)事情進(jìn)展公平公正的評(píng)

43、價(jià)和處理，不受個(gè)人利益影響。四級(jí)：正直廉潔遇到利益誘惑時(shí)能夠頂住壓力，堅(jiān)持原那么。正直廉潔，不憑借權(quán)力謀取個(gè)人私利。五級(jí)：道德楷模從自我做起，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)在市場(chǎng)中樹(shù)立的誠(chéng)信形象，為他人充當(dāng)起道德行為的楷模。對(duì)于他人違法經(jīng)營(yíng)、損害企業(yè)誠(chéng)信形象的行為能夠勇敢說(shuō)服和勸導(dǎo)，做到自我監(jiān)視和與他人的相互監(jiān)視。6.02敬業(yè)精神定義：具有使命感，熱愛(ài)工作，認(rèn)可自己的工作職責(zé)，可以全身心投入到工作中去，盡心盡力采取行動(dòng)去完成工作任務(wù)。關(guān)鍵點(diǎn)：甘于奉獻(xiàn)，不怕勞苦，盡心完成本職范圍內(nèi)的工作任務(wù)。行為分級(jí)：一級(jí)：遵章守紀(jì)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到早退。保證飽滿的工作時(shí)間，不處理與工作無(wú)關(guān)的私人事情。二級(jí)：認(rèn)真做事

44、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，保證按時(shí)交付成果，符合一定的工作標(biāo)準(zhǔn)。三級(jí)：吃苦耐勞工作中能夠吃苦耐勞，不計(jì)較得失，以高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求自己，盡力把工作做到最好。四級(jí)：全力投入對(duì)工作充滿激情，甘于奉獻(xiàn)，寧愿放棄休息時(shí)間也要按時(shí)保質(zhì)保量地完成任務(wù)。在工作中遇到困難時(shí)不放棄，會(huì)努力抑制困難完成任務(wù)。五級(jí)：甘于奉獻(xiàn)在工作中愿意為了公司或團(tuán)隊(duì)的利益付出額外的努力，放棄或犧牲個(gè)人利益。6.03全局觀念定義：開(kāi)展工作或進(jìn)展決策時(shí)，能夠考慮他人、其他部門或公司整體的情況，從組織的整體或長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，顧全大局，為了整體利益能夠犧牲局部利益或個(gè)人利益。關(guān)鍵點(diǎn)：無(wú)本位主義，考慮和處理問(wèn)題時(shí)兼顧其他部門和公司整體利益。行為

45、分級(jí)：一級(jí)：認(rèn)清局勢(shì)明確了解組織中的整體戰(zhàn)略目標(biāo)和本部門目標(biāo)及個(gè)人目標(biāo)，企業(yè)整體利益與局部利益、個(gè)人利益之間的關(guān)系。理解組織的整體利益與局部利益、個(gè)人利益之間會(huì)不可防止地出現(xiàn)矛盾。二級(jí)：服從組織關(guān)心組織整體開(kāi)展和其他部門、崗位的工作情況。在組織要求局部利益或個(gè)人利益做出讓步時(shí)，能夠進(jìn)展自我調(diào)整，以服從大局。三級(jí)：遵從規(guī)那么遵從企業(yè)運(yùn)作中的各種規(guī)那么和組織的整體戰(zhàn)略方向，從組織的整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)考慮本部門的工作，不會(huì)為局部小利而輕易打破規(guī)那么和已經(jīng)建設(shè)的平衡。四級(jí)：甘于奉獻(xiàn)積極倡導(dǎo)部門間的協(xié)同工作，并身體力行地團(tuán)結(jié)或配合他人共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在決策時(shí)通盤考慮，必要時(shí)為保證組織的整體利益不受損害，能

46、夠犧牲局部或個(gè)人利益。五級(jí)：積極維護(hù)當(dāng)局部利益和組織整體利益發(fā)生沖突時(shí)，能夠頂著所在部門或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的壓力，做出有利于整個(gè)組織的決策。以企業(yè)開(kāi)展大局為重，在組織利益受到損害時(shí)能夠挺身而出，積極地維護(hù)企業(yè)利益。6.04團(tuán)隊(duì)合作定義：作為團(tuán)隊(duì)的一員，在團(tuán)隊(duì)中主動(dòng)征求他人意見(jiàn)，與他人互享信息，互相鼓勵(lì)，為了團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)與大家通力合作完成任務(wù)的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：愿意與他人合作的傾向，而不是獨(dú)立工作或出現(xiàn)沖突。行為分級(jí)：一級(jí)：信息共享愿意與他人合作開(kāi)展工作，自愿參與和支持團(tuán)隊(duì)的決定。能與群體中的其他成員共同交流，分享有用的信息和資源。二級(jí)：征求意見(jiàn)尊重他人的意見(jiàn)和專業(yè)知識(shí)，愿意向他人學(xué)習(xí)。在做決策時(shí)，誠(chéng)懇地

47、征求團(tuán)隊(duì)他人的意見(jiàn)、創(chuàng)意和經(jīng)歷。三級(jí)：鼓勵(lì)合作用正面字眼對(duì)待和談?wù)搱F(tuán)隊(duì)的成員，表達(dá)出對(duì)他人才智的尊重，對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員的能力和奉獻(xiàn)給予公開(kāi)贊賞和鼓勵(lì)。在危機(jī)或關(guān)鍵時(shí)刻愿意站出來(lái)幫助其他的團(tuán)隊(duì)成員解決難題。四級(jí)：創(chuàng)造氣氛在團(tuán)隊(duì)中建設(shè)起飽滿的士氣，統(tǒng)一的行為標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀以及安康的合作氣氛，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。五級(jí)：解決沖突不會(huì)隱藏和回避團(tuán)隊(duì)中的沖突，開(kāi)誠(chéng)布公地處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾，并積極尋求有利的沖突解決方案。6.05責(zé)任心定義：認(rèn)可自己的工作職責(zé)，認(rèn)真的采取行動(dòng)去完成這些職責(zé)，并自發(fā)自覺(jué)地承擔(dān)工作后果。關(guān)鍵點(diǎn)：所負(fù)責(zé)的工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不推諉，敢于承擔(dān)責(zé)任并設(shè)法解決問(wèn)題。一級(jí)：明確職責(zé)明確自己的工作職責(zé)和角色

48、，認(rèn)識(shí)到自己承擔(dān)工作的重要性。二級(jí)：主動(dòng)落實(shí)以一種積極主動(dòng)的姿態(tài)處理事情，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的工作進(jìn)展情況及時(shí)進(jìn)展核查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采取必要的行動(dòng)，以保證工作按要求標(biāo)準(zhǔn)完成。三級(jí)：盡職盡責(zé)當(dāng)工作中面臨需要同時(shí)處理職責(zé)內(nèi)和職責(zé)外的任務(wù)時(shí)，能主動(dòng)采取應(yīng)對(duì)措施，保證不因?yàn)槁氊?zé)以外的任務(wù)而影響職責(zé)內(nèi)工作的完成情況。四級(jí)：光明磊落主動(dòng)公開(kāi)地承擔(dān)本職工作中的責(zé)任問(wèn)題，不欺上瞞下，并及時(shí)主動(dòng)的采取補(bǔ)救預(yù)防措施，防止類似的問(wèn)題再次發(fā)生。五級(jí)：克己奉公支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，即使面臨巨大壓力或個(gè)人利益受到損失時(shí)，仍能不折不扣完成工作并承擔(dān)責(zé)任。6.06組織承諾定義：個(gè)體有能力和意愿使自己的行為與組織的需求、目標(biāo)等保持

49、一致，并在行動(dòng)上協(xié)助達(dá)成組織的目標(biāo)或符合組織需求。關(guān)鍵點(diǎn)：把組織的任務(wù)放在個(gè)人喜好之上，愿意為組織利益做出犧牲。行為分級(jí)：一級(jí)：遵守制度了解并遵守組織的各種規(guī)章制度、禮儀標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)文化等。關(guān)注組織的對(duì)外形象和榮譽(yù)。二級(jí)：服從安排了解并支持組織的任務(wù)和目標(biāo)。服從上級(jí)安排，根據(jù)組織的需要調(diào)整自己的工作，表現(xiàn)出合作的態(tài)度。三級(jí)：宣揚(yáng)文化認(rèn)同組織價(jià)值觀和企業(yè)文化，經(jīng)常在組織內(nèi)外傳播、宣導(dǎo)組織要求的行為標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值導(dǎo)向。四級(jí)：個(gè)人犧牲組織利益與個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí)，將組織需求置于個(gè)人需求之上，必要的時(shí)候犧牲個(gè)人利益以保證組織的利益。五級(jí)：要求他人即使會(huì)導(dǎo)致不受他人歡迎，為了組織的利益，也要力排眾議。要求他人

50、也作出犧牲以符合組織的需求。第二局部：最前沿的二十七種能力模型 TOC o 1-2 h z HYPERLINK l _Toc84316065能力庫(kù) PAGEREF _Toc84316065 h 1HYPERLINK l _Toc84316066任務(wù)分配能力 PAGEREF _Toc84316066 h 1HYPERLINK l _Toc84316067影響力 PAGEREF _Toc84316067 h 2HYPERLINK l _Toc84316068積極性 PAGEREF _Toc84316068 h 2HYPERLINK l _Toc84316069判斷能力 PAGEREF _Toc84

51、316069 h 3HYPERLINK l _Toc84316070工程管理能力 PAGEREF _Toc84316070 h 4HYPERLINK l _Toc84316071個(gè)人驅(qū)動(dòng)能力 PAGEREF _Toc84316071 h 4HYPERLINK l _Toc84316072關(guān)系網(wǎng)建設(shè) PAGEREF _Toc84316072 h 5HYPERLINK l _Toc84316073專業(yè)學(xué)習(xí)能力 PAGEREF _Toc84316073 h 5HYPERLINK l _Toc84316074團(tuán)隊(duì)精神 PAGEREF _Toc84316074 h 6HYPERLINK l _Toc84

52、316075分析能力 PAGEREF _Toc84316075 h 6HYPERLINK l _Toc84316076創(chuàng)新能力 PAGEREF _Toc84316076 h 7HYPERLINK l _Toc84316077建設(shè)信任的能力 PAGEREF _Toc84316077 h 7HYPERLINK l _Toc84316078以客戶為本 PAGEREF _Toc84316078 h 8HYPERLINK l _Toc84316079培訓(xùn)開(kāi)展他人的能力 PAGEREF _Toc84316079 h 8HYPERLINK l _Toc84316080溝通能力 PAGEREF _Toc843

53、16080 h 9HYPERLINK l _Toc84316081決策力和水準(zhǔn) PAGEREF _Toc84316081 h 10HYPERLINK l _Toc84316082組織內(nèi)活動(dòng)能力 PAGEREF _Toc84316082 h 10HYPERLINK l _Toc84316083自信 PAGEREF _Toc84316083 h 11HYPERLINK l _Toc84316084展望力 PAGEREF _Toc84316084 h 11HYPERLINK l _Toc84316085鼓勵(lì)和關(guān)心下屬 PAGEREF _Toc84316085 h 12HYPERLINK l _Toc

54、84316086督導(dǎo)能力DIRECTING WORK THROUGH OTHERS PAGEREF _Toc84316086 h 12HYPERLINK l _Toc84316087預(yù)期應(yīng)對(duì)能力INITIATIVE PAGEREF _Toc84316087 h 13HYPERLINK l _Toc84316088判斷能力JUDGMENT PAGEREF _Toc84316088 h 14HYPERLINK l _Toc84316089傾聽(tīng)與反響LISTENING AND RESPONDING PAGEREF _Toc84316089 h 15HYPERLINK l _Toc84316090組織

55、內(nèi)活動(dòng)能力ORGANIZATIONAL AWARENESS PAGEREF _Toc84316090 h 15HYPERLINK l _Toc84316091主動(dòng)性PERSONAL DRIVE PAGEREF _Toc84316091 h 16HYPERLINK l _Toc84316092關(guān)系網(wǎng)建設(shè)RELATIONSHIP BUILDING PAGEREF _Toc84316092 h 17能力庫(kù)任務(wù)分配能力任務(wù)分配能力：為了對(duì)組織和客戶更好的服務(wù)，指導(dǎo)并控制他人工作的能力第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí)要給予充分的指導(dǎo)，提出的需求和要求明確、具體提出要求時(shí)提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)能檢查員工是否知道對(duì)

56、他們的期望可以將個(gè)人從常規(guī)事物中解脫出來(lái)，進(jìn)展更有價(jià)值的或長(zhǎng)遠(yuǎn)工作的考慮，有系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細(xì)節(jié)在分配工作和從別人那里承受工作時(shí)要堅(jiān)決而自信如：對(duì)于不合理的要求要勇于說(shuō)“不設(shè)立可測(cè)量的員工績(jī)效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)被承受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并反響進(jìn)度。進(jìn)展一致性的交流以提供高質(zhì)量的績(jī)效、產(chǎn)品和服務(wù)抓住對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工。告戒失敗的后果或定期預(yù)測(cè)的好處，來(lái)采取措施提高績(jī)效問(wèn)題。采取明確的行動(dòng)或堅(jiān)決的立場(chǎng)，糾正績(jī)效問(wèn)題，保證制定出可行性方案。在適當(dāng)時(shí)候，有效運(yùn)用紀(jì)律/懲罰程序影響力影響力：說(shuō)服或影響他人承受某一觀點(diǎn)，推動(dòng)某一議程，或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí)清晰地解釋相關(guān)事實(shí)；呈現(xiàn)

57、合理的準(zhǔn)備充分的案例。運(yùn)用直接的證明諸如關(guān)于實(shí)質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見(jiàn)一致范圍與利益等進(jìn)展說(shuō)服。提出有說(shuō)服力的論據(jù)以支持個(gè)人觀點(diǎn)，要求對(duì)方做出承諾或保證通過(guò)指出他們的憂慮以及強(qiáng)調(diào)共同利益來(lái)說(shuō)服他人。預(yù)期別人怎樣反響，并采取相應(yīng)的表現(xiàn)方式。根據(jù)相應(yīng)的需要采取實(shí)時(shí)的風(fēng)格和語(yǔ)言應(yīng)對(duì)。用案例或論據(jù)創(chuàng)造出一個(gè)“雙贏的解決方案實(shí)現(xiàn)雙方目標(biāo)。運(yùn)用新的宣傳媒介吸引聽(tīng)眾。開(kāi)發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒介，每種媒介適應(yīng)不同聽(tīng)眾的興趣。使用的宣傳方式適于整合關(guān)鍵聽(tīng)眾的“興奮點(diǎn)，并結(jié)合其它關(guān)鍵事件和策略以提高你的影響力。通過(guò)第三者或?qū)＜襾?lái)施加影響。結(jié)成聯(lián)盟，建設(shè)幕后支持，構(gòu)成影響別人行為的有利形勢(shì)。精心籌劃事件以間接影響他人如方

58、案時(shí)間的安排，籌劃關(guān)鍵事件，預(yù)測(cè)有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議，影響證言等。積極性積極性：一種采取行動(dòng)迎接即將降臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí)在阻力和反對(duì)面前要堅(jiān)持住。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時(shí)千萬(wàn)不要放棄。要確保任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成。表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。不需要催促，意識(shí)到并能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事，迅速堅(jiān)決地解決目前問(wèn)題。在被問(wèn)及或受到指示之前積極尋求解決方法。在事情變得被動(dòng)前行動(dòng)。在他人來(lái)沒(méi)有意識(shí)到機(jī)遇或問(wèn)題所在時(shí)，鼓勵(lì)他們采取行動(dòng)。提醒別人意識(shí)到問(wèn)題所在。促使別人不坐等指示，積極開(kāi)場(chǎng)行動(dòng)。通過(guò)預(yù)測(cè)組織內(nèi)外客戶和關(guān)鍵性市場(chǎng)的趨勢(shì)，采取措施創(chuàng)立未來(lái) 2

59、5年的戰(zhàn)略定位。鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)為長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作出奉獻(xiàn)者。實(shí)施那些可以為長(zhǎng)期戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)根基的事情和行為。判斷能力判斷能力：說(shuō)服或影響他人承受某一觀點(diǎn)，推動(dòng)某一議程，或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí)考慮到必要的事實(shí)、信息、決定公司政策和綱領(lǐng)，進(jìn)展理性的直接判斷?？陀^估計(jì)形勢(shì)。從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論。做選擇時(shí)考慮正反兩個(gè)方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響等因素。認(rèn)真判斷形勢(shì)，從正反兩方面客觀衡量每一個(gè)備選方案。中等風(fēng)險(xiǎn)水平。決定具體的行動(dòng)前系統(tǒng)比較多種信息資源，決策時(shí)考慮到方方面面?？紤]多種不同的被選方案，防止任何個(gè)人偏見(jiàn)，認(rèn)真評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)?？紤]不同的意見(jiàn)、選擇，不帶偏見(jiàn)。在多方利益發(fā)生沖突

60、時(shí)，仍能保持客觀?？陀^判斷那些對(duì)組織有長(zhǎng)期影響的因素?？紤]到所有信息，估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和所有未來(lái)的有關(guān)事宜。選擇最優(yōu)長(zhǎng)期方案時(shí)應(yīng)參考大量的數(shù)據(jù)和選擇。思考戰(zhàn)略性的問(wèn)那提時(shí)包括盡可能多的視角。工程管理能力工程管理能力：是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而確立清晰詳細(xì)的行動(dòng)過(guò)程和組織工作的能力。第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí)方案與控制個(gè)人日常工作，預(yù)算準(zhǔn)時(shí)間，高效利用資源和精力。管理短期目標(biāo)，為自己及別人開(kāi)發(fā)并執(zhí)行預(yù)測(cè)未來(lái)短期的、逐周的方案。確保方案有清晰的目標(biāo)與里程碑。利用程序、系統(tǒng)有效管理工程。開(kāi)發(fā)與執(zhí)行方案，逐月預(yù)測(cè)未來(lái)的中期目標(biāo)。確保每組方案得以完成。將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的目標(biāo)。在方案階段確定并考慮到彼此任務(wù)間的相