信息資源管理復(fù)習(xí)提綱

1、第七章企業(yè)與政府信息資源管理1.【識(shí)記】人們把從20世紀(jì)50年代，企業(yè)利用信息技術(shù)開展信息資源管理活動(dòng)，也分為哪些階段？（ P181）201104單選電子數(shù)據(jù)處理（EDP）（1950-60 年代）管理信息系統(tǒng)（MIS）（1960-70 年代）信息資源管理（IRM）（1970-90 年代）知識(shí)管理（KM）（1990至今）管理對象原始數(shù)據(jù)信息信息資源知識(shí)管理手段計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)企業(yè)組織戰(zhàn)略知識(shí)管理管理人員計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)主管信息主管知識(shí)主管2.【識(shí)記】企業(yè)的定義是什么？（ P183）企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過滿足社會(huì)效益而獲得效益，實(shí)行自主 經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束

2、制度的法人實(shí)體和市場競爭主體。3【領(lǐng)會(huì)】現(xiàn)代企業(yè)多種多樣，按照不同的方法，可以把企業(yè)分為哪些分類？（ P70）201204 單選（1）按承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任劃分：個(gè)人（獨(dú)資）企業(yè)、合伙企業(yè)、無限責(zé)任公司、有限責(zé)任公 司、股份有限公司等。（2）按所有制劃分：全民所有企業(yè)、集體所有制企業(yè)、股份合作制企業(yè)、中外合資企業(yè)、 中外合作企業(yè)、外資企業(yè)、私營企業(yè)等。（3）按產(chǎn)出性質(zhì)劃分：工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、服務(wù)業(yè)等。（4）按企業(yè)性質(zhì)劃分：第一產(chǎn)業(yè)企業(yè)（農(nóng)業(yè)、礦業(yè)）、第二產(chǎn)業(yè)企業(yè)（制造業(yè)、建 筑業(yè)）、第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)（服務(wù)業(yè)）等。（5）按生產(chǎn)、產(chǎn)品及銷售形態(tài)劃分：水泥加磚塊的傳統(tǒng)企業(yè)、鼠標(biāo)加磚塊的傳統(tǒng)E化、 虛擬

3、企業(yè)等。（6）按生產(chǎn)規(guī)模劃分：大型企業(yè)、中小型企業(yè)，大型企業(yè)常以企業(yè)集團(tuán)形式存在，如聯(lián) 想集團(tuán)有限公司。（7）按業(yè)務(wù)范圍劃分：國際化（也稱全球化）或跨國企業(yè)、外貿(mào)企業(yè)、國內(nèi)企業(yè)等。【領(lǐng)會(huì)】企業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)外部環(huán)境有哪些？（P182）企業(yè)通過其生產(chǎn)運(yùn)作向市場提供自己的產(chǎn)品或服務(wù)，以期在滿足公益（消費(fèi)者需求和國 家稅收）的同時(shí)，也得到最大的收益。持續(xù)經(jīng)營和利潤最大化是企業(yè)追求的永恒目標(biāo)。下圖 描述了在市場經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)自主經(jīng)營所面臨的內(nèi)外部環(huán)境。能否實(shí)現(xiàn)利潤最大化的目標(biāo)，取 決于消費(fèi)者需求情況、同質(zhì)性企業(yè)競爭情況、供給情況、政府的法規(guī)、政策與服務(wù)和企業(yè)自 身?xiàng)l件（生產(chǎn)能力）等企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境因素?！?/p>

4、識(shí)記】信息產(chǎn)業(yè)包括哪些內(nèi)容？（ P182）201204單選（1）信息產(chǎn)品制造業(yè)（如硬軟件制造等）（2）信息內(nèi)容生產(chǎn)業(yè)（如網(wǎng)絡(luò)傳媒等）（3）信息服務(wù)業(yè)（如信息中介等）等。6.【識(shí)記】企業(yè)信息化的定義是什么，理解其內(nèi)涵？（P183） 201104單選注意案例 7-1。綜合分析題。企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策等各個(gè)方面應(yīng)用信息技術(shù)，深入開發(fā)和 廣泛利用內(nèi)外部信息資源，不斷提高其經(jīng)營管理效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和競爭 力的活動(dòng)。企業(yè)的核心競爭力由戰(zhàn)略、客戶、資源和運(yùn)作等方面的能力組成，它決定著企業(yè)的生存 與發(fā)展。企業(yè)信息化是一個(gè)循序漸進(jìn)、持續(xù)不斷的過程，是一個(gè)信息技術(shù)與企業(yè)管理不

5、斷融合相 互進(jìn)化的過程，也是一個(gè)高投入、高產(chǎn)出且高風(fēng)險(xiǎn)的過程。最重要的工作是：企業(yè)需要圍繞其經(jīng)營戰(zhàn)略，制定信息化規(guī)劃，建立相應(yīng)的信息化組織， 指導(dǎo)信息化建設(shè)活動(dòng)。企業(yè)通過實(shí)施企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)，使企業(yè)內(nèi)部保持統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)則，資源被合理地分配 和使用。7【識(shí)記】企業(yè)信息化提供的各種手段蘊(yùn)涵了先進(jìn)經(jīng)營管理理念和什么？（P183）201107 單選企業(yè)信息化提供的各種手段蘊(yùn)涵了先進(jìn)經(jīng)營管理理念和行業(yè)最佳實(shí)踐?！咀R(shí)記】從技術(shù)層面，企業(yè)信息化建設(shè)需要完成哪些內(nèi)容？（P186）201207單選（1）構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)（2）開發(fā)信息系統(tǒng)（3）利用信息資源等。【識(shí)記】企業(yè)信息資源包括哪些內(nèi)容（P186）201107單

6、選（1）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)包括企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)和公網(wǎng)，即借助ISP利用TCP/IP、防火墻、虛擬專用網(wǎng)（VPN）等技 術(shù)搭建安全可靠地企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、外部網(wǎng)（Extranet）和互聯(lián)網(wǎng)（Internet）。（2）企業(yè)信息系統(tǒng)經(jīng)過多年實(shí)踐，許多先進(jìn)的管理理念和方法被集成在眾多的管理信息系統(tǒng)中，成為企業(yè) 經(jīng)營管理的重要資源。（3）企業(yè)信息企業(yè)信息是指企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作和管理所需的一切有用的信息?！绢I(lǐng)會(huì)】常用的企業(yè)信息系統(tǒng)有哪些？（ P186）201207單選（1）OA（Office Automation，辦公自動(dòng)化）使企業(yè)的行政管理事務(wù)自動(dòng)化（2）CAD （Computer Aided Design

7、，計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)）/CAPP （Computer Aided Process Planning，計(jì)算機(jī)輔助工藝流程設(shè)計(jì)）CAM（Computer Aided Manufacturing，計(jì)算機(jī)輔助制造） /PDM（Products Data Management，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）/ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè) 資源規(guī)劃）/等系統(tǒng)集成，完成企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作工程的自動(dòng)化。（3）CRM（Customer Relation Management， 客戶關(guān)系管理）客戶信息深度管理，實(shí)現(xiàn)銷 售過程自動(dòng)化。（4）SCM （Supply Chain Management,供

8、應(yīng)鏈管理）實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理自動(dòng)化，以便協(xié)同 設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與商務(wù)。（5）EC（Electronic Commerce，電子商務(wù)）實(shí)現(xiàn)商務(wù)自動(dòng)化。（6）EIP（Enterprise Information Portal，企業(yè)信息門戶）積累企業(yè)知識(shí)財(cái)富，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管 理（KM）。（7）DSS （Decision Support System，決策支持系統(tǒng)）/EIS （Executive Information System， 經(jīng)理信息系統(tǒng)）借助商業(yè)智能等分析工具，輔助高層管理者進(jìn)行決策分析，使管理決策更加 科學(xué)化?！咀R(shí)記】企業(yè)信息來自其內(nèi)外部的實(shí)體有哪些?（P187）201204名詞解釋（1）企業(yè)內(nèi)部信息

9、企業(yè)內(nèi)部信息指企業(yè)組織內(nèi)不同層次、不同部門管理信息（如決策層的戰(zhàn)略、計(jì)劃；人 財(cái)物等管理、企業(yè)文化、企業(yè)知識(shí)等）；產(chǎn)品研發(fā)信息；生產(chǎn)運(yùn)作信息（如產(chǎn)品、工藝流程、 質(zhì)量等）；庫存與營銷信息等。（2）消費(fèi)市場信息消費(fèi)市場特指企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)所面對的市場，它是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)， 沒有客戶（或消費(fèi)者），就沒有企業(yè)。消費(fèi)市場信息包括市場客戶或消費(fèi)者需求、結(jié)構(gòu)及其變 化信息；市場統(tǒng)計(jì)信息；市場環(huán)境信息等。（3）供給市場信息供給市場信息是指企業(yè)生產(chǎn)所需的各類資源（包括勞務(wù)、資本、生產(chǎn)資料、技術(shù)和信息） 的動(dòng)態(tài)、統(tǒng)計(jì)信息等。（4）政府監(jiān)管與服務(wù)信息政府監(jiān)管與服務(wù)信息包括各類政策法規(guī)信息；稅務(wù)、工商

10、、質(zhì)檢、安全與衛(wèi)生等管理信 息；國家宏觀經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)信息等。（5）同行業(yè)競爭信息同行業(yè)競爭信息包括對于信息；行業(yè)結(jié)構(gòu)、動(dòng)態(tài)變化信息等?！绢I(lǐng)會(huì)】從時(shí)效上看，企業(yè)信息以劃分為哪些類型？（P187）（1）沉淀信息長時(shí)間不變動(dòng)的、作用時(shí)效長的信息，如專利信息、企業(yè)文化信息、規(guī)章制度信息等。（2）積累信息有效長作用時(shí)效、變化周期較長的信息，如人事信息、客戶信息、會(huì)議信息、財(cái)務(wù)信息 等。（3）即時(shí)信息變化迅速的、作用時(shí)間短的信息，如生產(chǎn)信息、銷售信息、庫存信息、公關(guān)信息等。后 兩類信息是企業(yè)日常管理的主要對象，也是整個(gè)企業(yè)信息資源管理的基礎(chǔ)。【識(shí)記】企業(yè)信息資源管理的含義和目的是什么？（ P187）20110

11、4綜合分析，案例 7-2名詞解釋企業(yè)信息資源管理是以企業(yè)戰(zhàn)略為指導(dǎo)，綜合運(yùn)用各種方法和手段對企業(yè)信息及其生產(chǎn) 者和支持工具進(jìn)行規(guī)劃、組織、開發(fā)、利用和控制的過程。企業(yè)信息資源管理的目的是有效地開發(fā)和利用企業(yè)信息資源，提高企業(yè)各種業(yè)務(wù)和管理 活動(dòng)效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營和利潤最大化的目標(biāo)?！咀R(shí)記】企業(yè)信息資源管理是一項(xiàng)典型的組織系統(tǒng)工程，具體地需要完成哪些工作？（P187） 201104綜合分析，案例7-2（1）信息化規(guī)劃結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制定企業(yè)信息化規(guī)劃，它包括信息化戰(zhàn)略規(guī)劃、信息資源規(guī)劃、信 息化項(xiàng)目規(guī)劃等。（2）信息化組織建設(shè)在組織中建立CIO機(jī)制，將復(fù)雜的信息化工作落實(shí)到實(shí)處，保障信息

12、化項(xiàng)目實(shí)施和信息 系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)有序進(jìn)行。（3）信息化項(xiàng)目實(shí)施通過實(shí)現(xiàn)（購買或研發(fā)）具體的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，有效地分析和組織企業(yè)信息資源，使之 得以開發(fā)、利用，以支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。（4）信息系統(tǒng)應(yīng)用包括各類信息系統(tǒng)應(yīng)用、日常運(yùn)行維護(hù)、安全管理，是企業(yè)信息資源切實(shí)地被管理起來， 服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營（戰(zhàn)略）、管理、生產(chǎn)運(yùn)作等各個(gè)方面，提高企業(yè)運(yùn)作的效率，最終產(chǎn)生效.rw.o【識(shí)記】案例的定義是什么？（ P188）案例是人們生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，案例研究是一種重要管理研究方法?！咀R(shí)記】政府信息資源的定義是什么？（ P193 ）名詞解釋指政府生產(chǎn)和收集的信息，它包括政府業(yè)務(wù)流程（辦公）產(chǎn)生的大量的文書記錄

13、和報(bào)表 數(shù)據(jù)、調(diào)查統(tǒng)計(jì)得到的信息等?！绢I(lǐng)會(huì)】政府信息資源的類型有哪些？（ P194）201104單選201204多選（1）按內(nèi)容劃分政府信息可分為政治信息（情報(bào)）、軍事信息（情報(bào)）、科技信息、經(jīng)濟(jì)信息、文化信息 等；（2）按信源劃分政府信息可分為內(nèi)生信息和外生信息；按信息流通方式和傳遞范圍劃分，政府信息可分 為公開信息、內(nèi)部信息和保密信息；（3）按信息種類劃分政府信息可分為政策法規(guī)信息、行業(yè)管理信息、統(tǒng)計(jì)信息、日常事務(wù)信息等。【識(shí)記】政府信息資源的特點(diǎn)有哪些？（ P195） 201104簡答201204簡答（1）管理目標(biāo)的多樣化為政府決策當(dāng)好參謀宣傳政治、軍事、科技、經(jīng)濟(jì)或文化思想，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)母

14、的。樹立政府的形象，提升其社會(huì)影響力。實(shí)現(xiàn)公辦自動(dòng)化，提高辦公效率。（2）管理模式的靈活性這一特點(diǎn)要求在進(jìn)行政府信息資源管理時(shí)，要注意因地制宜、具體問題具體分析。（3）管理手段的多維性由于近水樓臺(tái)的緣故，行政手段和法律手段一直是記錄管理的主要手段。在政府信息資 源管理領(lǐng)域，行政手段由于直接出爐于政府部門，具有直接、迅速和有效的特點(diǎn)。【識(shí)記】在政府信息資源管理中，最能發(fā)揮行政手段和法律手段作用的是什么？（P195）201107 單選在政府信息資源管理中，最能發(fā)揮行政手段和法律手段作用的是密級(jí)越高的信息?！咀R(shí)記】信息時(shí)代的政府要實(shí)施電子政府，使政府逐步發(fā)生怎樣的改變？（ P195）201107 單選信息時(shí)代的政府要實(shí)施電子政府，使政府逐步從“管理主導(dǎo)型”向“服務(wù)主導(dǎo)型”轉(zhuǎn)變。政府信息資源管理目標(biāo)：構(gòu)建好、維護(hù)好、管理好政府各類信息資源，發(fā)揮電子政府的 巨大社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。【領(lǐng)會(huì)】結(jié)合案例7-4,