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文檔簡介

1、防損部培訓內(nèi)容防損部 便衣崗崗位職責寶中寶購物廣場2008年8月9日1工作準則1、著便裝按時到崗，以顧客的身份開展工作，不得暴露自已的真實身份。2、盡最大努力做好商場的防火、防盜、防破壞、防治安工作。3、密切注意商場內(nèi)人員的舉動，發(fā)現(xiàn)偷盜嫌疑人應定向跟蹤。4、檢查商場員工的自身用品是否貼上自用品標簽 2工作準則5、督促促銷員的試用品、贈品貼好促銷標簽，禁止員工使用樣品。6、認真檢查貨架上下，注意是否有商品的空包裝，如有立即作失竊商品登記，并上報領(lǐng)導處理。7、檢查柜組打價機用完后是否放在規(guī)定位置，嚴禁隨處擺放，對違反者予以提示。8、經(jīng)常巡視賣場各死角，洗手間，倉庫，留意是否有可疑情況。9、對商品

2、易盜區(qū)、商品損耗區(qū)、重點區(qū)域、柜臺、收銀臺一定要特別留意。3工作準則10、留意那些舉止可疑的顧客（如：穿不合季節(jié)的衣服、光腳或穿拖鞋、衣衫破爛，神情慌張者）。11、對在區(qū)域停滯太久，拿同一品種不同產(chǎn)品拆開反復比較的顧客，要特別留意，防止商品被調(diào)包。12、對盜竊者施行處理時，不能主觀臆斷，行動時要迅速帶離賣場，把問題限制到最小范圍。13、對盜竊者施行處理時，要以理服人，不可有盛氣凌人，蠻橫霸道的作風，更不允許以謀取個人私利，要依法依規(guī)，不得對盜竊嫌疑人辱罵，或人身攻擊和身體侵犯。4工作準則14、非工作需要不得與崗位防損員、營業(yè)員交談，不得隨意外出。15、對團伙性偷竊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即上報，在領(lǐng)班、主管的指揮下采取統(tǒng)一行動。16、隨時制止到處亂丟垃圾，雜物和隨地吐痰等不文明行為。17、對在禁煙區(qū)內(nèi)違反消防制度和違反場內(nèi)治安的人或事有權(quán)立即制止，遇突發(fā)事件要善于控制局面，及時疏導顧客，搶險救災。18、對賣場員工違反勞動紀律和公司制度的行為予以糾正和制止，并向主管報告。5工作準則19、對工作中出現(xiàn)的問題進行記載，登記在冊，以備查考。20、營業(yè)結(jié)束時，督促檢

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