物業(yè)管理公司會所管理工作手冊

1、 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word第一(dy)物業(yè)管理(gunl)北京(bi jn)DANGDAIWUYEYUNYINGGUANLI(BEIJING)YOUXIANGONGSI編號(bin ho)：DYPM-WI/HS06版本(bnbn)：A會所管理手冊 日期： 日期： 日期： 內部文件未經批準(p zhn)不得翻印 日期(rq)： 日期(rq)： 日期(rq)： 序號編寫頁碼狀態(tài)變化修改內容修改人審批人日期備注編 號 標 題WI/HS06001 組織(zzh)架構圖WI/HS06002 職責(zhz)WI/HS06003 會

2、所收費(shu fi)管理規(guī)定WI/HS06004 會所公開(gngki)文件管理規(guī)定WI/HS06005 效勞(xio lo)人員行為標準WI/HS06006 各類效勞工程接待標準WI/HS06007 效勞設施管理規(guī)定WI/HS06008 發(fā)包工程管理規(guī)定客戶(k h)效勞(xio lo)中心(zhngxn)經理效勞(xio lo)員 救生員 承包方10 職責(zhz)11 經營(jngyng)效勞(xio lo)中心(zhngxn)111 負責制定(zhdng)會所經營管理總目標。112 負責會所改涉及到的有關工商、稅務、環(huán)保等有關行政部門的協(xié)調和資料審批等工作。113 負責會所對外工程的

3、發(fā)包和對承包方資格的審核工作。114 監(jiān)督會所日常管理工作。12 客戶效勞中心經理121 根據總體目標制定日常管理工作方案。122 負責會所效勞人員的考核、上崗和下崗推薦。123 審批和采購日常管理用品。124 負責協(xié)調與工商、稅務、環(huán)保等有關行政部門關系，確保會所正常經營和可持續(xù)開展。125 嚴格把關，防止一切違法活動。13 效勞員131 按標準做好日常接待效勞工作。132 搞好會所內的清潔衛(wèi)生工作。133 維護各類活動工程設施設備、確保能正常為顧客提供娛樂活動。134 完成公司領導及客戶效勞中心經理安排的其他任務。14 救生員141 依照相關規(guī)定為顧客提供平安指導和程序指揮。142 在制高

4、點觀察，管理，保證顧客平安。143 協(xié)助游泳池日常管理。一、客戶(k h)效勞(xio lo)中心(zhngxn)負責(fz)各類效勞(xio lo)工程之收費標準的擬定，經經營開展部審批，報公司總經理批準后執(zhí)行； 二、客戶效勞中心收費員負責會所的收支統(tǒng)計管理工作，并于每月25日前作好該月的收支統(tǒng)計報表，經客戶效勞中心經理簽字后，上報公司經營開展部。三、會所總臺效勞員負責日常各類效勞工程的開票、收費、登記工作。并于每日上午10點將前一日的各類效勞工程之收款上繳給客戶效勞中心收費員，并作好交收登記工作。四、客戶效勞中心經理應對上報的每月收支統(tǒng)計表作出評審分析。 五、相關記錄QR01HS003?會

5、所收費登記表?QR02HS003?會所每日收費上繳記錄表?QR03HS003?會所經營收支表?一、會所公開(gngki)文件系指會所章程、開放工程(gngchng)、開放(kifng)時間和收費標準，各類效勞(xio lo)工程(gngchng)使用規(guī)定，會所舉行活動之通知記錄等。二、會所公開文件由客戶效勞中心經理擬定，交由公司經營開展部審定。三、文件須由客戶效勞中心經理簽字后對外公開。四、客戶效勞中心社區(qū)事務管理員負責文件的歸檔管理工作。一、會所效勞(xio lo)員上崗必須統(tǒng)一(tngy)著物業(yè)公司工作服，配戴好工作牌。二、救生(jishng)員須按規(guī)定著救生裝。三、承包方除合同(h to

6、ng)明確規(guī)定效勞(xio lo)員著裝與會所效勞員之著裝一致外，可自行規(guī)定著裝，但各單位著裝須統(tǒng)一，符合文明標準。四、總臺效勞員應保持站位姿態(tài)，接待顧客須笑臉相迎和問好。五、效勞員在接待顧客時，應使用以下文明語言：“您好、“早上好、“下午好、“歡送光臨XXXX會所、“請問您需要、“請上樓、“這邊請、“請收好、“謝謝光臨、“歡送再來等。10 乒乓球、桌球、棋牌等效勞(xio lo)標準(biozhn)11 迎客問好。見到顧客后應點頭(din tu)致意并問好。12 引領(ynlng)介紹。引領時要做出“請的手勢(shush)，并要說“這邊請，同時向客人介紹設施的使用方法及考前須知。13 記錄時

7、間。向客人提示后，正確記錄一般采用向后大點計時。14 示范。如客人要求示范或者有要求示范的意向時，經客人同意才能為客人示范。15 提醒。經常巡視活動場所，如發(fā)現(xiàn)客人不正確使用或用力過當時應有禮貌地向客人及時指正，并維持正常秩序。16 代客效勞。如客人有需要飲水等，可代客人于超市購置。17 清場、送客。到時間后應該禮貌向客人說明活動時間已到， 提醒客人有無遺留物品。送客要說“謝謝光臨，歡送下次再來。18 清潔、準備。送走顧客后應及時清掃場所衛(wèi)生，清理器具，準備迎接下位顧客。20 健身房效勞標準21 迎客問好。見顧客應點頭致意并問好。22 引領介紹。引領時要做出“請的手勢，并要說“這邊請，同時向顧

8、客介紹設施的種類、使用方法和鍛煉效果。23 示范。有客人要求或者有要求示范的意向時，在征得客人同意后，方可為客人示范。24 提醒。經常巡視活動場所，如發(fā)現(xiàn)客人不正確使用或用力過當時，應有禮貌地向客人及時指正，并維持正常秩序。25 緊急處理。活動中，如有顧客意外受傷，應立即救護(jih)，同時上報會所負責人和客戶(k h)效勞(xio lo)中心(zhngxn)經理。26 代客效勞(xio lo)。如客人有需要飲水，可代客人于超市購置。27 清場、送客。顧客健身結束，提醒客人檢查所帶物品。送客要說“謝謝光臨，歡送下次再來。28 清理、準備。送走顧客后應及時清掃場所衛(wèi)生，清理場所，準備迎接下位顧客

9、。 30 游泳池效勞(xio lo)標準(biozhn)31 迎客問好。見到顧客后要應點頭(din tu)致意并問好。32 賣票。根據成人、兒童之不同標準收費，并要求(yoqi)顧客出示健康證明。33 引領。有明顯標識指引顧客進更衣室更衣，提醒顧客進池之前應沖水，進場(jn chn)時將游泳票交給救生員。34 平安巡視。救生員負責泳池顧客的平安和秩序。35 清場。距離開放結束時間十分鐘，救生員應大聲提醒泳池中的每位顧客。準時清場，并提醒顧客檢查是否遺留物品。如 發(fā)現(xiàn)遺留物品，交總臺效勞員，聯(lián)系告示并送還給顧客。36 清潔水池，準備下次開放。救生員在清場后，在作習時間內對泳池的水進行處理，確保水

10、質衛(wèi)生達標，準備下次開放。一、會所效勞(xio lo)設施是指：健身器材，乒乓球臺、拍，桌球臺、桌球、球桿，棋牌，泳池設施和辦公(bn gng)用具等。二、客戶(k h)效勞(xio lo)中心(zhngxn)設備主管負責對效勞設施的歸類、登記。每周全面檢查一次效勞設施，制定維修、保養(yǎng)和購置方案。三、客戶效勞中心經理根據會所設施維保方案，申請采購，安排維保工作。四、日常維護保養(yǎng)工作由樓層效勞員負責，會所負責人監(jiān)督維保情況。五、客戶效勞中心社區(qū)事務管理員對所有設施的購置、維修、保養(yǎng)和報廢處理作好詳細記錄并歸檔。 一、會所發(fā)包(fbo)工程(gngchng)系指由他人在會所內租用場地開展(kizh

11、n)有償效勞(xio lo)工程(gngchng)，如：發(fā)廊、商務中心、超市、鋼琴練習室等。二、承包商必須是具有完全行為能力和行為權力的自然人或法人。三、客戶效勞中心經理負責發(fā)包工程的洽談，初步審定后，上報公司經營開展部，由經營開展部審核后報公司總經理批準，簽定正式承包合同。四、客戶效勞中心經理負責對承包商所提供的效勞進行日常監(jiān)督。每季度將監(jiān)督情況總結上報公司經營開展部。五、承包方在經營過程中，出現(xiàn)沒有按合同規(guī)定提供效勞產品的，客戶效勞中心經理應發(fā)出糾正整改通知。如屢次不改，或造成重大投訴，或違法者，客戶效勞中心提出終止合同申請，交經營開展部審批，客戶效勞中心負責合同解除后的交接工作。六、按合同規(guī)定，客戶效勞中心應提供良好的經營環(huán)境，以保障承包方的利益。會所每日收費(shu fi)上繳記錄表QR02HS003版本(bnbn)/狀態(tài)(zhungti)：A/0 會所 NO：時