中山市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

1、附件1:中山市住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容收費(fèi)構(gòu)成項(xiàng)目無電梯基本服務(wù)分級(jí)服務(wù)（一 ） 綜 合 管 理 月艮 務(wù)級(jí)0、351、服務(wù)與被服務(wù)方簽 訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán) 利義務(wù)關(guān)系明確；2、財(cái)務(wù)管理運(yùn)作規(guī) 范，賬目清晰；3、有完善得管理方 案，員工崗位責(zé)任與考核 制度、報(bào)修服務(wù)與投訴處 理制度、業(yè)主（用戶）資 料保密制度、員工工作程 序與工作標(biāo)準(zhǔn)等制度健 全；4、物業(yè)服務(wù)檔案資 料齊全、分類科學(xué)、管理 完善、易于檢索；5、管理人員服裝統(tǒng) 一、儀表整潔、掛牌上崗、 行為規(guī)范；6、公開收費(fèi)項(xiàng)目、服 務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事 指南等。1、設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心，辦公設(shè)施及辦公用品配置完備；2、周一至周日

2、每天不少于 8小時(shí)在物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)接待；3、對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人得求助、咨詢即時(shí)處理，對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人得投訴在 24小時(shí)內(nèi)答復(fù)；4、能根據(jù)業(yè)主需求提供特約服務(wù)與便民服務(wù)；5、節(jié)假日有專題布置，每年組織不少于1次社區(qū)活動(dòng)。；6、物業(yè)服務(wù)經(jīng)理具備上崗資格，并有 3年以上物業(yè)服務(wù)管理從業(yè) 經(jīng)歷。1、包括經(jīng) 理在內(nèi)得行政 管理人員、后 勤服務(wù)人員、 客服人員、財(cái) 務(wù)人員得工 資、福利、保 險(xiǎn)、服裝、加 班等費(fèi)用；2、辦公費(fèi) 用、管理費(fèi)分 攤、固定資產(chǎn) 折舊等費(fèi)用；3、社區(qū)文 化活動(dòng)費(fèi)用以 及經(jīng)業(yè)主同意 得其她費(fèi)用；4、稅金、 行政事業(yè)性收 費(fèi)與利潤(rùn)（或 管理者酬金）。服務(wù)內(nèi)容收費(fèi)構(gòu)成項(xiàng)目無電

3、 梯基本服務(wù)分級(jí)服務(wù)（二） 物 業(yè) 共 用 部 位 與 共 用 設(shè) 施 設(shè) 備 維 護(hù)級(jí)0、201、建立物業(yè)共用部位、共 用設(shè)施設(shè)備得管理、巡查、維修 保養(yǎng)制度及巡查維修檔案記錄；2、建立共用設(shè)施設(shè)備安全 操作規(guī)程、緊急處理預(yù)案等規(guī)章 制度；建立各類共用設(shè)施設(shè)備得 運(yùn)行檔案，記錄齊全；3、 對(duì)小區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)隱患部位 設(shè)置安全防范、警示標(biāo)識(shí)或維護(hù) 設(shè)施；4、共用設(shè)施設(shè)備有國(guó)家規(guī) 范得，應(yīng)達(dá)到規(guī)定得保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；5、共用設(shè)施設(shè)備配有專人 管理；6、各類設(shè)施設(shè)備得標(biāo)志清 晰明確、規(guī)范齊全；7、 小區(qū)道路、場(chǎng)地、地下 車庫(kù)保持基本平整，不積水；8、窖井不漫溢，保證排水 管道通暢；9、告知業(yè)主或使用人裝修 須知

4、，監(jiān)督裝修過程，對(duì)違規(guī)裝 修、違章搭建及時(shí)勸阻、 制止或 報(bào)告。1、小區(qū)內(nèi)主要路口設(shè)有路標(biāo)，房屋組團(tuán)、棟、單元（門）、戶門標(biāo)識(shí) 明顯，對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識(shí)或維護(hù)設(shè)施，每月檢查1次上述標(biāo)識(shí)設(shè)施，保證清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常；2、發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人或業(yè)主委員會(huì)，并做好記錄，對(duì)非由住宅專項(xiàng)維修資金支出得損壞應(yīng)及時(shí)安排修理；3、每季度2次巡查圍墻、屋面排水溝、樓內(nèi)外排水管道等， 保持圍墻 完好，保障排水暢通；4、每月1次巡查道路、路面、井蓋、地卜車庫(kù)等，保持路面、地卜車 庫(kù)平整、無積水；5、每日1次巡查樓內(nèi)公共部位門窗及休閑椅、涼亭、室外健身設(shè)施、 兒童樂園等戶外設(shè)施

5、，保持玻璃、門窗配件完好，保證戶外設(shè)施安 全使用；6、每周3次巡檢公共照明設(shè)備， 修復(fù)損壞得燈具，公共照明設(shè)備完好 率在95艱上；7、主要共用設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)每周檢查2次，每季度保養(yǎng)1次，設(shè)備房每月清潔1次；其中消防泵啟動(dòng)每年不少于2次，每月檢查1次滅火器，電梯配置必要得專業(yè)救助工具及24小時(shí)不間斷通訊設(shè)備， 出現(xiàn)困人情況15分鐘內(nèi)到位，按有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求處理， 及時(shí)解救被困 乘客；8、12小時(shí)受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報(bào)修，急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理1天內(nèi)處理。1、共用部 位、共用設(shè)施設(shè) 備保養(yǎng)維修人 員得工資、福 禾1、保險(xiǎn)、服裝、 加班等費(fèi)用；2、共用部 位、共用設(shè)施設(shè) 備保養(yǎng)、維修與 配

6、件費(fèi)用（不包 括保修期內(nèi)應(yīng) 由建設(shè)單位履 行保修責(zé)任而 支出得維修費(fèi) 與應(yīng)由住宅專 項(xiàng)維修資金支 出得維修與更 新、改造費(fèi)用）；3、共用部 位、共用設(shè)施設(shè) 備運(yùn)行維護(hù)產(chǎn) 生得水電費(fèi)用。項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容收費(fèi)構(gòu)成 公 共 秩 序 維 護(hù)級(jí)0、501、配有專職得公共秩序維護(hù) 員,24小時(shí)值班；2、建立公共秩序維護(hù)員管理 規(guī)定、公共秩序維護(hù)員站崗值勤標(biāo) 準(zhǔn)、公共秩序維護(hù)員巡邏值勤標(biāo)準(zhǔn)、 公共秩序維護(hù)員交接班要求、公共 秩序維護(hù)員培訓(xùn)制度、人員與大宗 物品進(jìn)出登記制度等規(guī)章制度；3、公共秩序維護(hù)員上崗時(shí)佩 戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝；4、制定火警、盜警、地震、 臺(tái)風(fēng)、爆炸、人員急救、煤氣泄漏、 局空擲（墜）物

7、傷人及其她不可預(yù) 見緊急事件等應(yīng)急處理預(yù)案；5、對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理與疏 導(dǎo)，車輛停放后序。1、小區(qū)配備電子巡更、錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警、門鎖智能卡中2項(xiàng)以上技防設(shè)施，24小時(shí)開通；2、小區(qū)出入口 24小時(shí)值班瞧守，并有交接班記錄與外來車輛得登記 記錄；3、重點(diǎn)部位白天每 4小時(shí)巡邏1次，夜間每3小時(shí)巡邏1次，并有巡 邏記錄；4、每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與得消防演練不少于1次；5、接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號(hào)后，公共秩序維護(hù)員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；6、對(duì)公共秩序維護(hù)員得理論及實(shí)操培訓(xùn)全年不少于120課時(shí)。1、公 共秩序維 護(hù)人員（安 全員）得工 資、福利、 保險(xiǎn)、服 裝、加班等 費(fèi)用；2、公 共秩序維 護(hù)所需器 材裝備（不 包括共用 設(shè)施設(shè)備 中已含得 監(jiān)控設(shè)備） 得費(fèi)用；3、安 全行政及 物料消耗 費(fèi)用。項(xiàng)目政府 指導(dǎo) 價(jià)標(biāo) 準(zhǔn)（元/ 平方 米月）服務(wù)內(nèi)容收費(fèi)構(gòu)成無電梯基本服務(wù)分級(jí)服務(wù)（四） 保 潔 服 務(wù)五級(jí)0、151、小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，居民自行投放垃圾，生活垃圾每天清運(yùn)1次；2、樓道、道路、綠地等公共部位得清潔每大/、少于1次；3、電梯轎廂、操