銀行對公經(jīng)理習(xí)題集及答案

1、第一章農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展概況（61題）一、判斷題（共 11題）11994年，中國農(nóng)業(yè)銀行向中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行劃轉(zhuǎn)了政策性業(yè)務(wù)，標(biāo)志著農(nóng)業(yè)銀行已徹底完成了由國家專業(yè)銀行向國有商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)變，不再承擔(dān)任何政策性金融業(yè)務(wù)。（）21951年8月，經(jīng)政務(wù)院批準(zhǔn)，中國農(nóng)業(yè)銀行正式成立。（）3中國農(nóng)業(yè)銀行于1955年3月再次恢復(fù)成立，成為在農(nóng)村金融體系中占主導(dǎo)地位的國家專業(yè)銀行。（）41996年，根據(jù)國務(wù)院關(guān)于金融體制改革的決定，中國農(nóng)業(yè)銀行與農(nóng)村信用社脫離行政隸屬關(guān)系，進(jìn)入全面向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)軌的新階段。（）52008年，財(cái)政部向農(nóng)行注資1500億元人民幣等值美元，與中央?yún)R金投資有限責(zé)任公司并列成為農(nóng)行第一大股東。（

2、）62009年1月16日，中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司掛牌成立并成功上市。（）72010年7月，農(nóng)業(yè)銀行分別在深圳證券交易所和香港聯(lián)合交易所掛牌上市，完成了向公眾持股銀行的跨越。（）8截至2012年底，農(nóng)業(yè)銀行資產(chǎn)總額132,44342億元，占全國銀行業(yè)資產(chǎn)總額的101%。（）9截至2012年底，農(nóng)業(yè)銀行擁有23,472家境內(nèi)機(jī)構(gòu)，是國內(nèi)擁有分支機(jī)構(gòu)最多的銀行。（）10農(nóng)業(yè)銀行在境內(nèi)建制縣（市）的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率基本達(dá)到100%，因此，以境內(nèi)分支機(jī)構(gòu)數(shù)量計(jì)，農(nóng)業(yè)銀行擁有大型商業(yè)銀行中覆蓋范圍最廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)。（）11農(nóng)業(yè)銀行的改革發(fā)展要以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)。充分保護(hù)存款人等各相關(guān)方的利益，尊重客戶的

3、知情權(quán)和選擇權(quán)，提高消費(fèi)者識(shí)別和防范金融風(fēng)險(xiǎn)的能力，有效保障消費(fèi)者權(quán)益。（）二、單選題（共31題）1（B）是新中國設(shè)立的第一家國有商業(yè)銀行，也是改革開放后第一家恢復(fù)成立的國家專業(yè)銀行。A中國工商銀行B中國農(nóng)業(yè)銀行C中國銀行D中國建設(shè)銀行2中國農(nóng)業(yè)銀行的前身是（C）。A中國農(nóng)民銀行B中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行C農(nóng)業(yè)合作銀行D中國人民銀行3（B）3月，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，中國農(nóng)業(yè)銀行成立。A1951年B1955年C1963年D1979年4（C）2月，國務(wù)院發(fā)出關(guān)于恢復(fù)中國農(nóng)業(yè)銀行的通知，中國農(nóng)業(yè)銀行正式恢復(fù)，成為在農(nóng)村金融體系中占主導(dǎo)地位的國家專業(yè)銀行。A1951年B1963年C1979年D1996年5中國農(nóng)業(yè)發(fā)

4、展銀行從農(nóng)業(yè)銀行分設(shè)是在（C）。A1951年B1979年C1994年D1996年6農(nóng)業(yè)銀行與農(nóng)村信用社脫離隸屬關(guān)系的時(shí)間是（D）。A1951年B1979年C1994年D1996年7農(nóng)業(yè)銀行由國有獨(dú)資商業(yè)銀行改制為股份有限公司，更名為“中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司”的時(shí)間是（C）。A2007年1月B2008年1月C2009年1月D2010年1月8國務(wù)院第32次常務(wù)會(huì)議審議并原則通過中國農(nóng)業(yè)銀行股份制改革實(shí)施總體方案的時(shí)間是（A）。A2008年10月21日B2008年11月6日C2009年1月16日D2009年5月20日9中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司成立于（C）。A2008年10月21日B2008年11月

5、6日C2009年1月16日D2009年5月20日10中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司于（C）在A股上市。A2008年10月21日B2009年1月16日C2010年7月15日D2011年8月15日11截至2012年底，農(nóng)業(yè)銀行擁有約（C）個(gè)公司客戶。A550萬B360萬C290萬D260萬12截至 2012年底，農(nóng)業(yè)銀行發(fā)放貸款和墊款總額為 64,33399億元，占全國銀行業(yè)貸款總額的（B）。A8.6%B9.6%C10.6%D11.6%132012年農(nóng)業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入 3832億元，市場份額連續(xù)（B）年保持四大行第一。A二B三C四D五14在英國銀行家雜志發(fā)布“2012年全球銀行品牌500強(qiáng)排行

6、榜”中，農(nóng)業(yè)銀行以9929億美元的品牌價(jià)值，位居全球第18位，排名較2011年提升了（B）位。A4B5C6D715在財(cái)資（TheAsset）雜志2011年度“最具潛力中國企業(yè)”及公司獎(jiǎng)項(xiàng)的頒獎(jiǎng)典禮上，農(nóng)業(yè)銀行獲評(píng)“2011年最具潛力中國企業(yè)”（銀行/金融業(yè)）第（A）名。A一B二C三D四16中國農(nóng)業(yè)銀行2013-2015年改革發(fā)展規(guī)劃綱要提出，農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展要以（A）為總綱。A發(fā)展戰(zhàn)略B保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益C股東價(jià)值最大化D資本約束17中國農(nóng)業(yè)銀行 2013-2015年改革發(fā)展規(guī)劃綱要提出，農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展要以（C）為指針。A發(fā)展戰(zhàn)略B保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益C股東價(jià)值最大化D資本約束18中國農(nóng)業(yè)銀行2013

7、-2015年改革發(fā)展規(guī)劃綱要提出，農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展要以（D）為邊界。A發(fā)展戰(zhàn)略B保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益C股東價(jià)值最大化D資本約束19中國農(nóng)業(yè)銀行2013-2015年改革發(fā)展規(guī)劃綱要提出，農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展要以（B）為基礎(chǔ)。A財(cái)務(wù)約束B風(fēng)險(xiǎn)管理C經(jīng)營和管理轉(zhuǎn)型D人才強(qiáng)行20中國農(nóng)業(yè)銀行2013-2015年改革發(fā)展規(guī)劃綱要提出，農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展要以（C）為主線。A財(cái)務(wù)約束B風(fēng)險(xiǎn)管理C經(jīng)營和管理轉(zhuǎn)型D人才強(qiáng)行21中國農(nóng)業(yè)銀行2013-2015年改革發(fā)展規(guī)劃綱要提出，農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展要以（C）為根本動(dòng)力。A財(cái)務(wù)約束B風(fēng)險(xiǎn)管理C深化改革D人才強(qiáng)行22中國農(nóng)業(yè)銀行2013-2015年改革發(fā)展規(guī)劃綱要提出，農(nóng)業(yè)銀行改

8、革發(fā)展要以（D）為支撐。A財(cái)務(wù)約束B風(fēng)險(xiǎn)管理C經(jīng)營和管理轉(zhuǎn)型D人才強(qiáng)行23（D）是未來三年農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)“三農(nóng)”的行動(dòng)綱領(lǐng)，是制定相關(guān)政策措施的重要依據(jù)。A中國農(nóng)業(yè)銀行2013-2015年“三農(nóng)”業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃B中國農(nóng)業(yè)銀行2013-2015年改革發(fā)展規(guī)劃綱要C中國農(nóng)業(yè)銀行關(guān)于加快重點(diǎn)城市行發(fā)展的實(shí)施意見（2012-2015）D中國農(nóng)業(yè)銀行2013-2015年“三農(nóng)”和縣域業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃242010年2月，農(nóng)業(yè)銀行制定下發(fā)了關(guān)于加快重點(diǎn)城市行改革發(fā)展的若干意見，在全行范圍內(nèi)實(shí)施重點(diǎn)城市行（D）。A經(jīng)營轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略B“藍(lán)海戰(zhàn)略”C“保、搶、挖”戰(zhàn)略D優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略25農(nóng)業(yè)銀行關(guān)于加快重點(diǎn)城市行改革發(fā)展的若干

9、意見確定了加快改革發(fā)展的重點(diǎn)城市行有（C）家。A30B40C50D6026農(nóng)業(yè)銀行重點(diǎn)城市行加快改革發(fā)展的總體要求是（D）。A三年發(fā)生顯著變化，五年發(fā)生根本變化B增強(qiáng)核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力C爭先創(chuàng)優(yōu)，擴(kuò)大份額D橫向進(jìn)位，縱向提升27到2015年末，農(nóng)業(yè)銀行重點(diǎn)城市行存款和中間業(yè)務(wù)收入的四大行總量市場份額達(dá)到（A），貸款總量市場份額力爭（A）。A第二位、進(jìn)一位B第一位、進(jìn)兩位C第一位、進(jìn)一位D第二位、進(jìn)兩位28農(nóng)業(yè)銀行的核心價(jià)值觀是（D）。A誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越B誠實(shí)公正穩(wěn)健創(chuàng)造C服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健D誠信立業(yè)，穩(wěn)健行遠(yuǎn)29（A）是農(nóng)業(yè)銀行開展全部活動(dòng)的根本原因和終極責(zé)任的集中反映。A使

10、命B愿景C核心價(jià)值觀D核心價(jià)值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念30“面向三農(nóng)、服務(wù)城鄉(xiāng)、回報(bào)股東、成就員工”是農(nóng)業(yè)銀行的（A）。A使命B愿景C核心價(jià)值觀D理念31農(nóng)業(yè)銀行的愿景是（C）。A建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國際金融企業(yè)B客戶至上，始終如一C建設(shè)一流現(xiàn)代商業(yè)銀行D誠心永恒穩(wěn)健致遠(yuǎn)三、多選題（共20題）12007年1月，第三次全國金融工作會(huì)議確定了農(nóng)業(yè)銀行股份制改革的總原則是（ABCD）。A面向“三農(nóng)”B整體改制C商業(yè)運(yùn)作D擇機(jī)上市2作為國內(nèi)規(guī)模最大的商業(yè)銀行之一，農(nóng)業(yè)銀行在諸多領(lǐng)域居行業(yè)領(lǐng)先地位，包括(ABCD)。A建制縣（市）網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到100%B截至2012年末，個(gè)人客戶數(shù)量居大型商業(yè)銀行首位C代理

11、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入市場份額連續(xù)三年保持四大行第一D截至 2012年末，保險(xiǎn)資產(chǎn)托管規(guī)模居同業(yè)首位3農(nóng)業(yè)銀行的競爭優(yōu)勢包括（ABCD）。A網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢B客戶資金優(yōu)勢C橫跨城鄉(xiāng)優(yōu)勢D品牌形象優(yōu)勢42013年初，總行制定了2013-2015年改革發(fā)展規(guī)劃綱要，明確了這三年全行改革發(fā)展的（ABCD）。A指導(dǎo)思想B基本要求C戰(zhàn)略重點(diǎn)D奮斗目標(biāo)52013年初，總行制定了中國農(nóng)業(yè)銀行 2013-2015年“三農(nóng)”和縣域業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，主要（ABCD）A闡明農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)“三農(nóng)”和縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略方針和運(yùn)作模式B明確市場定位和發(fā)展目標(biāo)C確定轉(zhuǎn)型方向和工作重點(diǎn)D落實(shí)政策機(jī)制和保障措施6農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)“三農(nóng)”和縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展

12、的總體要求包括（ACD）。A成本可控B收益倍增C風(fēng)險(xiǎn)可控D商業(yè)可持續(xù)72013-2015年，農(nóng)業(yè)銀行“三農(nóng)”和縣域業(yè)務(wù)發(fā)展的主要目標(biāo)是（ABCD）。A商業(yè)可持續(xù)服務(wù)“三農(nóng)”模式基本形成B“三農(nóng)”和縣域業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略布局基本完成C“三農(nóng)”和縣域金融服務(wù)能力明顯提高，縣域支行市場競爭力明顯增強(qiáng)D“三農(nóng)”和縣域業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展8以下哪幾家行不屬于“46112”的范圍（CD）A唐山分行B吉林省分行營業(yè)部C徐州分行D威海分行9“十二五”期間，重點(diǎn)城市行改革發(fā)展的總體目標(biāo)是（ABCD）A50家重點(diǎn)城市行要做大做強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)對同業(yè)的全面趕超B進(jìn)一步完善長效機(jī)制，在經(jīng)營轉(zhuǎn)型、競爭能力、價(jià)值創(chuàng)造、風(fēng)險(xiǎn)控制等各

13、方面實(shí)現(xiàn)突破性進(jìn)展C市場份額和盈利能力實(shí)現(xiàn)“橫向進(jìn)位，縱向提升”，構(gòu)建主流銀行地位強(qiáng)化對全行經(jīng)營績效的支柱作用10按照重點(diǎn)城市行優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，到2015年末，重點(diǎn)城市行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)要實(shí)現(xiàn)較快發(fā)展，包括（ABC）。A各項(xiàng)存款余額達(dá)到75000億元B各項(xiàng)貸款余額達(dá)到48000億元C當(dāng)年實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到750億元D當(dāng)年新發(fā)放貸款不良率控制在0.2%以下11按照農(nóng)業(yè)銀行制定下發(fā)了中國農(nóng)業(yè)銀行關(guān)于加快重點(diǎn)城市行改革發(fā)展的若干意見，推進(jìn)重點(diǎn)城市行改革與發(fā)展的重點(diǎn)措施包括（ABCD）。A強(qiáng)化資源配置B改進(jìn)授權(quán)管理C優(yōu)化制度流程D加強(qiáng)考核與評(píng)價(jià)12中國農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化核心理念包括（ABCD）。A使命B愿景C

14、核心價(jià)值觀D核心價(jià)值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念13農(nóng)業(yè)銀行的核心價(jià)值觀是指導(dǎo)全行員工的（AC）。A基本準(zhǔn)則B基本規(guī)范C價(jià)值導(dǎo)向D價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)14農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營理念包括（ABD）。A以市場為導(dǎo)向B以客戶為中心C以風(fēng)險(xiǎn)控制為前提D以效益為目標(biāo) 15農(nóng)業(yè)銀行的管理理念包括（ABC）。A細(xì)節(jié)決定成敗B合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值C責(zé)任成就事業(yè)D效率就是效益16農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)理念包括（AB）。A客戶至上B始終如一C后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)D全行服務(wù)客戶17農(nóng)業(yè)銀行倡導(dǎo)用心服務(wù)，不斷提升客戶的認(rèn)知度、認(rèn)同感和美譽(yù)度。要求做到（ABC）。A文明待客，真誠友善，服務(wù)熱情始終如一B優(yōu)質(zhì)高效，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量始終如一C親敬客戶，助力發(fā)展，和諧共贏始終

15、如一D以人為本，績效為先，價(jià)值創(chuàng)造始終如一18農(nóng)業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)理念包括（AB）。A違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)B安全就是效益C有規(guī)必行D違規(guī)必究19農(nóng)業(yè)銀行的人才理念包括（ABCD）。A德才兼?zhèn)銪以德為本C尚賢用能D績效為先第二章農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)（65題）一、判斷題（共12題）1商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)國外同業(yè)一般稱為公司金融業(yè)務(wù)，是指商業(yè)銀行向企（事）業(yè)法人、社會(huì)團(tuán)體和其他組織提供的各種金融服務(wù)的總稱。（）2按照業(yè)務(wù)種類劃分，商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)可以分為資產(chǎn)業(yè)務(wù)和負(fù)債業(yè)務(wù)兩大類。（）3按照客戶所處區(qū)域劃分，商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)可以分為城市對公業(yè)務(wù)和農(nóng)村對公業(yè)務(wù)。（）4按照農(nóng)業(yè)銀行目前的組織架構(gòu)，產(chǎn)品研發(fā)部屬于對公業(yè)務(wù)部門。（

16、）5為加強(qiáng)農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)的系統(tǒng)管理，各一級(jí)分行和二級(jí)分行都參照總行機(jī)構(gòu)設(shè)置模式，層層設(shè)立了相應(yīng)的對公業(yè)務(wù)管理部門。（）6農(nóng)業(yè)銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)由機(jī)構(gòu)對公、金融同業(yè)、銀保合作三個(gè)業(yè)務(wù)板塊組成。（）7農(nóng)業(yè)銀行是國內(nèi)首批獲得證券投資基金托管業(yè)務(wù)資格的商業(yè)銀行之一。（）8農(nóng)業(yè)銀行各級(jí)行公司業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)本級(jí)行市場營銷委員會(huì)辦公室和城市對公板塊的牽頭工作。（）9農(nóng)業(yè)銀行投資銀行業(yè)務(wù)主要涵蓋融資類業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)顧問類業(yè)務(wù)和資產(chǎn)管理類業(yè)務(wù)，基本涵蓋從股權(quán)、債券，到資產(chǎn)管理及其他咨詢等多方位的金融服務(wù)。（）10三農(nóng)金融部客戶營銷、維護(hù)和管理事權(quán)的劃分，原則上以地域?yàn)榻纾缘鼗蚓幼〉卦诳h域的客戶由三農(nóng)金融部管理。（）1

17、1因各種原因調(diào)離客戶部門或客戶經(jīng)理崗位的各等級(jí)客戶經(jīng)理，崗位專業(yè)職務(wù)可根據(jù)個(gè)人意愿選擇是否兼任。（）12對公客戶經(jīng)理通過崗位資格考試并取得中國農(nóng)業(yè)銀行員工崗位資格考試合格證書，是對公客戶經(jīng)理上崗的必備條件之一。（）二、單選題（共28題）1按照服務(wù)的客戶性質(zhì)劃分，商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)可以分為公司業(yè)務(wù)和（D）。A.投資銀行業(yè)務(wù)B.小企業(yè)金融業(yè)務(wù)C.國際業(yè)務(wù)D.機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)2以下不屬于農(nóng)業(yè)銀行對公板塊的業(yè)務(wù)部門是（B）。A.公司業(yè)務(wù)部（投資銀行部）/小企業(yè)金融部B.信用卡部C.托管業(yè)務(wù)部（養(yǎng)老金管理中心）3關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行小微企業(yè)的管理職責(zé)，下列說法錯(cuò)誤的是（D）。A.農(nóng)業(yè)銀行對小微企業(yè)金融業(yè)務(wù)實(shí)行專業(yè)化管理B

18、.總行小企業(yè)金融部負(fù)責(zé)全行小微企業(yè)金融業(yè)務(wù)的歸口管理，并具體負(fù)責(zé)城市小微企業(yè)金融業(yè)務(wù)的管理C.總行農(nóng)村產(chǎn)業(yè)金融部負(fù)責(zé)縣域中小微企業(yè)客戶的具體管理D.農(nóng)業(yè)銀行對小微企業(yè)實(shí)施事業(yè)部制管理4.下列不屬于商業(yè)銀行對公借款業(yè)務(wù)的是（D）。A.同業(yè)拆借、證券回購B.向中央銀行借款、發(fā)行普通金融債券C.次級(jí)金融債券、混合資本債券D.信用卡儲(chǔ)蓄5下列不屬于農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)特色產(chǎn)品的是（D）。A. CDM顧問業(yè)務(wù)B.小微企業(yè)“簡式貸”業(yè)務(wù)C.行云現(xiàn)金管理D.個(gè)人生產(chǎn)助業(yè)貸款6下列不屬于農(nóng)業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)范圍的是（D）。A.法人客戶營銷B.法人客戶信貸調(diào)查C.法人客戶貸后管理D.法人客戶授信審查審批7對公業(yè)務(wù)是商業(yè)

19、銀行的支柱業(yè)務(wù)，關(guān)于其地位和作用下列說法不恰當(dāng)?shù)氖牵ˋ）。A.對一般大型商業(yè)銀行而言，法人貸款占商業(yè)銀行信貸資產(chǎn)比重最小B.做大做強(qiáng)對公業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行的重要經(jīng)營目標(biāo)，也是商業(yè)銀行擴(kuò)大資產(chǎn)規(guī)模、提升市場地位的基本手段之一C.對公業(yè)務(wù)客戶金融需求豐富，是商業(yè)銀行發(fā)展中間業(yè)務(wù)的主要目標(biāo)客戶群D.對公存款是商業(yè)銀行負(fù)債的重要組成部分，穩(wěn)定和充足的對公存款對于保持銀行良好流動(dòng)性、改善銀行存款結(jié)構(gòu)、降低銀行經(jīng)營成本具有重要作用8農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)近年來發(fā)展較快，截至 2012年末，對公業(yè)務(wù)存、貸款分別達(dá)到（B）萬億元和（B）萬億元。A.4.54，3.98B.3.98，4.54C. 3.28，4.14D. 4

20、.14，3.289客戶始終是農(nóng)業(yè)銀行的生存之本、發(fā)展之基。截至2012年末，農(nóng)業(yè)銀行對公客戶和對公貸款客戶分別達(dá)到（A）萬個(gè)和（A）萬個(gè)。A.294，7.6B.282，6.7C.265，7.2D.243，7.010農(nóng)業(yè)銀行致力于將三級(jí)核心客戶打造成對公業(yè)務(wù)的主體客戶群體。截至 2012年末，三級(jí)核心客戶存貸款占對公存貸款的比例為（B）和（B）。A.45%，50%B.28%，58%C.58%，28%D.50%，45%11近年來，對公業(yè)務(wù)經(jīng)受住了金融危機(jī)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，沒有出現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)事件，對公不良貸款持續(xù)保持“雙降”。截至 2012年末，對公不良貸款余額和貸款不良率分別為（D）和（D）。A.572億

21、元,1.54%B.652億元,1.45%C.698億元,1.56%D.727億元，1.64%12負(fù)責(zé)本級(jí)行市場營銷委員會(huì)和城市對公業(yè)務(wù)板塊牽頭日常工作職責(zé)的是（B）。A.辦公室B.公司業(yè)務(wù)部C.大客戶部D.人力資源部13關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行小企業(yè)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，下列說法錯(cuò)誤的是（C）。A.客戶數(shù)量大、經(jīng)營成本較高B.易于開展交叉銷售，業(yè)務(wù)綜合回報(bào)率較高C.小企業(yè)客戶數(shù)在全行法人客戶數(shù)中占比很小D.風(fēng)險(xiǎn)相對較高，信貸管理難度較大14關(guān)于小微企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)總額的把控原則，下列說法正確的是（A）。A.農(nóng)業(yè)銀行小型企業(yè)客戶他行用信的加權(quán)信用風(fēng)險(xiǎn)值與我行授信額度之和不超過3000萬元，微型企業(yè)客戶他行用信的加權(quán)信用風(fēng)

22、險(xiǎn)值與我行授信額度之和不超過500萬元B.農(nóng)業(yè)銀行小型企業(yè)客戶他行用信的加權(quán)信用風(fēng)險(xiǎn)值與我行授信額度之和不超過2000萬元，微型企業(yè)客戶他行用信的加權(quán)信用風(fēng)險(xiǎn)值與我行授信額度之和不超過500萬元C.農(nóng)業(yè)銀行小型企業(yè)客戶在我行的授信額度不超過2000萬元，微型企業(yè)客戶在我行的授信額度不超過500萬元D.農(nóng)業(yè)銀行小型企業(yè)客戶在我行的授信額度不超過3000萬元，微型企業(yè)客戶在我行的授信額度不超過500萬元15以下不屬于農(nóng)業(yè)銀行金融同業(yè)客戶的是（D）。A.期貨交易所B.典當(dāng)公司C.登記結(jié)算公司D.住房公積金管理中心16以下不屬于農(nóng)業(yè)銀行銀保合作業(yè)務(wù)客戶的是（C）。A.壽險(xiǎn)公司B.財(cái)險(xiǎn)公司C.各級(jí)保監(jiān)會(huì)

23、D.保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司17根據(jù)目前農(nóng)業(yè)銀行的部門職能分工，大型科研院所的業(yè)務(wù)主管部門是（B）。A.公司業(yè)務(wù)部B.機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部C.大客戶部D.科技部18下列不屬于農(nóng)業(yè)銀行對公國際業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)范圍的是（C）A.國際結(jié)算B.國際貿(mào)易融資C.出國人員外幣兌換D.對外擔(dān)保19關(guān)于金融“脫媒”現(xiàn)象，下列說法不恰當(dāng)?shù)氖牵–）。A.隨著資產(chǎn)業(yè)務(wù)證券化，各種低成本的直接融資對傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)的替代日漸擴(kuò)大B.隨著負(fù)債業(yè)務(wù)投資化，低成本的企業(yè)存款逐步轉(zhuǎn)化為委托理財(cái)?shù)雀呤找?、具有一定流?dòng)性的理財(cái)產(chǎn)品C.金融“脫媒”是指法人客戶脫離間接融資和直接融資市場，完全依靠企業(yè)自身積累獲取發(fā)展資金D.金融“脫媒”趨勢將逐步壓縮傳統(tǒng)對公業(yè)

24、務(wù)的發(fā)展空間，加大了營銷和維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶的困難20負(fù)責(zé)對公司無貸客戶的營銷和產(chǎn)品研發(fā)是農(nóng)業(yè)銀行哪個(gè)部門的職責(zé)。（D）A.公司業(yè)務(wù)部B.產(chǎn)品研發(fā)部C.金融市場部D.現(xiàn)金管理部21按照我行目前客戶經(jīng)理管理制度，客戶經(jīng)理序列共包括六個(gè)等級(jí)。下列選項(xiàng)中不屬于客戶經(jīng)理職務(wù)序列的是（D）。A.高級(jí)專家級(jí)客戶經(jīng)理B.資深客戶經(jīng)理C.客戶經(jīng)理D.大堂經(jīng)理22關(guān)于對公客戶經(jīng)理的任職和晉升年限規(guī)定，下列說法錯(cuò)誤的是（D）。A.升任客戶經(jīng)理需3年及以上金融工作年限，2年及以上專業(yè)工作年限B.升任高級(jí)客戶經(jīng)理需具有5年及以上金融工作年限，3年及以上專業(yè)工作年限，并在客戶經(jīng)理崗位任滿2年C.升任資深客戶經(jīng)理需具有8年及以

25、上金融工作年限，5年及以上專業(yè)工作年限，并在高級(jí)客戶經(jīng)理崗位任滿3年D.升任專家級(jí)客戶經(jīng)理需具有10年及以上金融工作年限，8年及以上專業(yè)工作年限，并具備 6年以上的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)23下列描述中，不屬于對公客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)及工作內(nèi)容的是（D）。A.研究分析市場、策劃營銷方案B.開發(fā)金融資源、拓展有效對公客戶C.推介金融產(chǎn)品、維護(hù)對公客戶關(guān)系D.審批授信方案、開展合規(guī)檢查24對已取得客戶經(jīng)理及以上等級(jí)專業(yè)職務(wù)的對公客戶經(jīng)理，原則上每（B）年對其專業(yè)等級(jí)資格按照各自等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新評(píng)定。A.二B.三C.四D.五25按照客戶定期拜訪相關(guān)規(guī)定，本級(jí)行核心客戶拜訪頻次原則上不低于每年（B）次。A.一B.二

26、C.三D.四26.在對客戶經(jīng)理的考核指標(biāo)中，不屬于KPI（定量指標(biāo)）范疇的有（D）。A.效益效率類指標(biāo)B.風(fēng)險(xiǎn)控制類指標(biāo)C.營銷效率類指標(biāo)D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力指標(biāo)27關(guān)于客戶經(jīng)理專業(yè)職務(wù)認(rèn)定權(quán)限，下列說法錯(cuò)誤的是（B）。A.總行負(fù)責(zé)全系統(tǒng)的高級(jí)專家級(jí)客戶經(jīng)理、專家級(jí)客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理、總行本級(jí)的各等級(jí)客戶經(jīng)理的崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定工作B.一級(jí)分行負(fù)責(zé)本級(jí)和轄內(nèi)的資深客戶經(jīng)理、高級(jí)客戶經(jīng)理及以下各等級(jí)客戶經(jīng)理的崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定工作C.直屬分行負(fù)責(zé)本級(jí)和轄內(nèi)的高級(jí)客戶經(jīng)理及以下各等級(jí)客戶經(jīng)理的崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定工作D.二級(jí)分行負(fù)責(zé)本級(jí)和轄內(nèi)客戶經(jīng)理及以下崗位職數(shù)核定和專業(yè)職

27、務(wù)認(rèn)定工作28.通過農(nóng)業(yè)銀行舉行的等級(jí)資格考試，并取得（A），作為評(píng)定不同客戶經(jīng)理等級(jí)的資格條件。A.中國農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理等級(jí)資格證書B.銀行業(yè)從業(yè)資格考試合格證書C.理財(cái)規(guī)劃師證書D.金融風(fēng)險(xiǎn)管理證書三、多選題（共25題）1關(guān)于對公業(yè)務(wù)對于商業(yè)銀行的重要性，下列說法正確的是（ABCD）。A.法人貸款占商業(yè)銀行信貸資產(chǎn)比重最大，其規(guī)模、質(zhì)量、管理能力和風(fēng)險(xiǎn)防范水平，對商業(yè)銀行整體經(jīng)營管理水平有重要影響B(tài).對公存款是商業(yè)銀行負(fù)債的重要組成部分，也是低成本負(fù)債的主要來源，對改善銀行存款結(jié)構(gòu)、降低經(jīng)營成本起到重要作用C.對公業(yè)務(wù)客戶是中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的主要購買對象，也是商業(yè)銀行深挖客戶需求、獲得高價(jià)值綜

28、合回報(bào)的重要目標(biāo)客戶群D.做大做強(qiáng)對公業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行日常經(jīng)營的主要目標(biāo)，也是商業(yè)銀行擴(kuò)大資產(chǎn)規(guī)模、提升市場地位的基本手段之一2按照服務(wù)的客戶性質(zhì)劃分，以下哪幾種業(yè)務(wù)可納入商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)（CD）。A.投資銀行業(yè)務(wù)B.小企業(yè)金融業(yè)務(wù)C.機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)D.公司業(yè)務(wù)3下列屬于農(nóng)業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)范圍的是（ABC）。A.法人客戶營銷B.法人客戶信貸調(diào)查C.法人客戶貸后管理D.法人客戶授信審查審批4以下哪幾類業(yè)務(wù)構(gòu)成了農(nóng)業(yè)銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的基本板塊。（ABD）A.機(jī)構(gòu)對公業(yè)務(wù)B.金融同業(yè)業(yè)務(wù)C.企業(yè)法人業(yè)務(wù)D.銀保合作業(yè)務(wù)5對公業(yè)務(wù)的基本特點(diǎn)包括（BCD）。A.業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)較高B.金融需求多元C.業(yè)務(wù)流程復(fù)雜D.業(yè)務(wù)內(nèi)涵

29、豐富6.以下屬于對公負(fù)債業(yè)務(wù)的有（ABC)A.單位存款業(yè)務(wù)B.同業(yè)存款業(yè)務(wù)C.同業(yè)拆解業(yè)務(wù)D.債券投資業(yè)務(wù)7.對公中間業(yè)務(wù)主要包括（ABCD）。A.支付結(jié)算和銀行卡業(yè)務(wù)B.代理、擔(dān)保和承諾業(yè)務(wù)C.交易和資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)D.咨詢顧問業(yè)務(wù)8.下列屬于商業(yè)銀行對公借款業(yè)務(wù)的有（ABCD)A.同業(yè)拆借、證券回購B.向中央銀行借款、發(fā)行普通金融債券C.次級(jí)金融債券、混合資本債券D.可轉(zhuǎn)換債券9以下屬于農(nóng)業(yè)銀行對公板塊的業(yè)務(wù)部門的是（AC)A.公司業(yè)務(wù)部（投資銀行部）/小企業(yè)金融部B.金融市場部C.托管業(yè)務(wù)部（養(yǎng)老金管理中心）D.現(xiàn)金管理部10以下對農(nóng)業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)描述正確的是（ACD）。A.客戶數(shù)量占比

30、大，信貸資產(chǎn)占比較高B.較早與國際慣例接軌C.集團(tuán)客戶多，營銷管理難度大D.中小企業(yè)占比較高，對風(fēng)險(xiǎn)防范要求高11關(guān)于對公業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，下列描述恰當(dāng)?shù)挠校ˋBCD）A.業(yè)務(wù)表外化、融智化B.服務(wù)電子化、網(wǎng)絡(luò)化C.需求國際化、高端化D.收益綜合化、多元化12下列屬于投資銀行業(yè)務(wù)范圍的是（ABCD）A.常年財(cái)務(wù)顧問、投融資顧問、信息咨詢B.債券主承銷、銀團(tuán)貸款、并購貸款C.理財(cái)融資、上市財(cái)務(wù)顧問、并購重組財(cái)務(wù)顧問、資產(chǎn)證券化顧問D.中小企業(yè)集合票據(jù)主承銷、CDM顧問13以下表述中符合農(nóng)業(yè)銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)特點(diǎn)的有（ABCD）。A.業(yè)務(wù)條線多、專業(yè)性強(qiáng)B.系統(tǒng)客戶多、聯(lián)動(dòng)性強(qiáng)C.金融產(chǎn)品多樣、創(chuàng)新需求較高

31、D.平臺(tái)作用突出、綜合效益明顯14以下表述符合農(nóng)業(yè)銀行房地產(chǎn)信貸業(yè)務(wù)特點(diǎn)的有（ABC）。A.房地產(chǎn)信貸業(yè)務(wù)是典型的城市業(yè)務(wù)，是城市行的重要業(yè)務(wù)領(lǐng)域和利潤來源B.房地產(chǎn)信貸業(yè)務(wù)綜合效益明顯，能帶動(dòng)其他資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)的全面發(fā)展C.房地產(chǎn)信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展受國家宏觀政策的影響較大，政策性強(qiáng)D.由于中國城市化進(jìn)程已接近尾聲，房地產(chǎn)信貸業(yè)務(wù)增長空間十分有限15以下表述符合農(nóng)業(yè)銀行托管業(yè)務(wù)特點(diǎn)的有（ABCD）。A.托管業(yè)務(wù)與商業(yè)銀行主體業(yè)務(wù)相對隔離B.托管業(yè)務(wù)具有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)帶動(dòng)效應(yīng)C.托管業(yè)務(wù)對資源依賴較少、抗周期性較強(qiáng)、附加值較高D.托管業(yè)務(wù)受到多部門嚴(yán)格監(jiān)管16目前我行可開展的托管業(yè)務(wù)品種包括（AB

32、CD）A.證券投資基金、基金管理公司特定客戶資產(chǎn)管理和證券公司資產(chǎn)管理計(jì)劃B.信托計(jì)劃、商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品、股權(quán)（創(chuàng)業(yè)）投資基金和交易及專項(xiàng)資金C.保險(xiǎn)資產(chǎn)、QFII、QDII和 RQFIID.企業(yè)年金、養(yǎng)老保障委托管理產(chǎn)品17以下表述屬于農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)范圍的有（ABCD）。A.負(fù)責(zé)人民幣結(jié)算與現(xiàn)金管理的市場營銷和營銷支持B.組織對公無授信客戶的需求研究、直接營銷和營銷管理C.研究客戶現(xiàn)金管理需求，提出產(chǎn)品創(chuàng)意D.制定全行現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度、辦法和操作流程等18以下表述符合農(nóng)業(yè)銀行“三農(nóng)”和縣域?qū)蛻籼攸c(diǎn)的有（ABCD）。A.客戶種類多，既有企業(yè)法人，也有事業(yè)法人，還有不同類型的

33、經(jīng)濟(jì)組織B.客戶的主營業(yè)務(wù)范圍廣，涵蓋農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商貿(mào)等多種領(lǐng)域C.客戶的主體經(jīng)營資源和主要經(jīng)營活動(dòng)主要集中在縣域D.客戶以中小企業(yè)為主，跨城鄉(xiāng)經(jīng)營的系統(tǒng)性、集團(tuán)型客戶并存19農(nóng)業(yè)銀行對縣域支行進(jìn)行差異化管理，將縣域支行劃分為（ABCD）。A.糧棉大縣支行B.經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣支行C.貧困縣支行D.特殊地區(qū)縣支行20以下客戶不屬于農(nóng)業(yè)銀行小企業(yè)信貸客戶業(yè)務(wù)管理范圍的有（ABCD）。A.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)B.集團(tuán)成員企業(yè)C.個(gè)體工商戶D.項(xiàng)目法人21下列屬于防控對公業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)措施的有（ABCD）。A.強(qiáng)化貸后管理，嚴(yán)格落實(shí)貸后管理各項(xiàng)制度B.強(qiáng)化集團(tuán)客戶貸后管理C.突出抓好重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)防控D.持續(xù)加強(qiáng)對重點(diǎn)行業(yè)

34、和重點(diǎn)客戶的風(fēng)險(xiǎn)防控22下列職務(wù)中屬于農(nóng)業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理職務(wù)序列的是（ABC）。A.專家級(jí)客戶經(jīng)理B.資深客戶經(jīng)理C.客戶經(jīng)理助理D.大堂經(jīng)理23.在對客戶經(jīng)理的考核指標(biāo)中，屬于 KPI（定量指標(biāo)）范疇的有（ABC）：A.效益效率類指標(biāo)B.風(fēng)險(xiǎn)控制類指標(biāo)C.營銷效率類指標(biāo)D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力指標(biāo)24.關(guān)于客戶經(jīng)理崗位設(shè)置規(guī)則，下列說法正確的有（ABCD）：A.總行可設(shè)置各級(jí)客戶經(jīng)理崗位B.一級(jí)分行和直屬分行本級(jí)設(shè)置專家級(jí)客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理、高級(jí)客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位C.二級(jí)分行和處級(jí)支行本級(jí)設(shè)置高級(jí)客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位D.支行本級(jí)及以下營業(yè)機(jī)構(gòu)均可以設(shè)置客戶經(jīng)理

35、、客戶經(jīng)理助理崗位25.根據(jù)客戶經(jīng)理任職要求相關(guān)制度，資深客戶經(jīng)理除具備各等級(jí)客戶經(jīng)理基本任職要求外，還需具備以下任職要求（ABC）：A.客戶營銷工作業(yè)績突出，對所在行客戶營銷與維護(hù)工作做出較大貢獻(xiàn)B.原則上具有高級(jí)專業(yè)技術(shù)資格，或國家認(rèn)定的同級(jí)職業(yè)資格C.具有 8年及以上金融工作年限，5年及以上專業(yè)工作年限，并在高級(jí)客戶經(jīng)理崗位任滿3年D.具有 5年及以上金融工作年限，3年及以上專業(yè)工作年限，并在客戶經(jīng)理崗位任滿 2年第三章對公業(yè)務(wù)市場營銷與客戶管理（185題）一、判斷題（共 30題）1.商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷管理，是以商業(yè)銀行對公客戶需求為導(dǎo)向，利用銀行自身的資源優(yōu)勢，通過營銷組合手段，

36、把銀行產(chǎn)品和服務(wù)提供給客戶，以滿足客戶的需求并實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行盈利目標(biāo)的一種社會(huì)管理過程。（）2產(chǎn)業(yè)生命周期中，朝陽產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)是資金需求量大、盈利能力較強(qiáng)、產(chǎn)品市場需求量大，需要商業(yè)銀行提供快捷的資金周轉(zhuǎn)服務(wù)。（）3根據(jù)關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的通知（工信部聯(lián)企業(yè)2011300號(hào)），對企業(yè)規(guī)模的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，參照的是企業(yè)從業(yè)人員、營業(yè)收入、資產(chǎn)總額等指標(biāo)，各行業(yè)采取相同標(biāo)準(zhǔn)。（）4在按客戶信用等級(jí)進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，信用等級(jí)評(píng)定只需考慮客戶的經(jīng)營情況、資金周轉(zhuǎn)情況、存貨周轉(zhuǎn)情況、資產(chǎn)質(zhì)量、資產(chǎn)規(guī)模等財(cái)務(wù)因素。（）5.商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶的非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要包括法人基本情況和生產(chǎn)經(jīng)營兩個(gè)方面。（）6

37、商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品定價(jià)將直接影響到產(chǎn)品的銷售數(shù)量，對銀行的收入與利潤產(chǎn)生重大的影響。（）7商業(yè)銀行直接營銷渠道也稱零階渠道，是指商業(yè)銀行通過中間商來銷售金融產(chǎn)品，或借助一些中間設(shè)備與途徑（如發(fā)行銀行卡，設(shè)置 ATM，開設(shè)電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行等）向客戶提供產(chǎn)品與金融服務(wù)。（）8滲透定價(jià)策略是一種先高后低的定價(jià)策略，商業(yè)銀行通過產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)出新產(chǎn)品時(shí)，趁同業(yè)競爭者尚未作出反應(yīng)，先利用較高的價(jià)格獲得較多的利潤。（）9商業(yè)銀行公共關(guān)系促銷，是指商業(yè)銀行運(yùn)用各種傳播手段與社會(huì)公眾溝通，以達(dá)到樹立良好形象，贏得社會(huì)公眾的好感、理解、信任和支持，從而樂于接受銀行產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)。（）10.農(nóng)業(yè)銀行

38、的營銷理念也是農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營理念，即“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)”。（）11.農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷組織體系是由總分行市場營銷工作委員會(huì)、對公業(yè)務(wù)市場營銷客戶部門以及市場營銷團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的一個(gè)各司其責(zé)、相互協(xié)調(diào)的有機(jī)整體。（）12.市場營銷工作委員會(huì)會(huì)議采用例會(huì)制，原則上每季召開一次會(huì)議。（）13.按照營銷的實(shí)現(xiàn)方式，農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷可分為直接營銷、聯(lián)合營銷、協(xié)助營銷等方法。（）14.發(fā)生資產(chǎn)業(yè)務(wù)的公司類三級(jí)核心客戶準(zhǔn)入基本標(biāo)準(zhǔn)之一是已實(shí)行名單制管理的行業(yè)，客戶分類必須為“維持類”。（）15.對于不滿足核心客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、但競爭優(yōu)勢明顯、發(fā)展前景良好、具有戰(zhàn)略合作價(jià)值的優(yōu)質(zhì)客

39、戶，經(jīng)一級(jí)分行市場營銷委員會(huì)審議通過，向總行報(bào)備后，可以納入總行級(jí)核心客戶。（）16.在我行發(fā)生資產(chǎn)業(yè)務(wù)的公司類核心客戶（不含無貸公司類客戶）及其分子公司，在授權(quán)、授信、流程方面可執(zhí)行差異化的優(yōu)惠政策。（）17.按農(nóng)業(yè)銀行 2013年度信貸政策指引，納入國家“十二五”規(guī)劃的基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)能源等重大建設(shè)項(xiàng)目作為我行對公信貸業(yè)務(wù)的投放重點(diǎn)。（）18.農(nóng)業(yè)銀行 2013年度專項(xiàng)營銷工作的目標(biāo)是到 2013年末，我行在重點(diǎn)客戶和重點(diǎn)業(yè)務(wù)的市場份額要有明顯提升，合作關(guān)系要進(jìn)一步加深。（）19對公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的簡稱是 CCRM系統(tǒng)。（）20CCRM系統(tǒng)是分行部署的系統(tǒng)。（）21建立正確的管戶關(guān)系是 C

40、CRM系統(tǒng)應(yīng)用的基礎(chǔ)。（）22在 CCRM系統(tǒng)中，管戶經(jīng)理所在行為客戶主辦行。（）23在 CCRM系統(tǒng)中，客戶主管客戶經(jīng)理只能有一個(gè)。（）24CCRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)共分六級(jí)。（）25CCRM系統(tǒng)機(jī)構(gòu)和用戶管理工作由 CRM專員負(fù)責(zé)。（）26CCRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)訪問控制規(guī)則為：上級(jí)可以訪問下級(jí)、下級(jí)不能訪問上級(jí)、同級(jí)行可以互訪。（）27CCRM系統(tǒng)整合了客戶的存款、融資融信、中間業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)信息，形成客戶產(chǎn)品統(tǒng)一視圖。（）28CCRM系統(tǒng)在營銷管理模塊提供了“客戶細(xì)分”功能。（）29CCRM系統(tǒng)客戶管理模塊可以查詢本機(jī)構(gòu)客戶業(yè)務(wù)排名。（）30CCRM系統(tǒng)提供了按賬號(hào)、憑證號(hào)、組織機(jī)構(gòu)代碼、客戶號(hào)、客戶名

41、稱等多種客戶查詢方式。（）二、單選題（共 47題）1以下屬于國內(nèi)商業(yè)銀行市場營銷發(fā)展趨勢的是（A）。A從“銀行本位”向“客戶本位”發(fā)展B從“主動(dòng)訪客”向“等客上門”發(fā)展C從“差異營銷”向“大眾營銷”發(fā)展D從“品牌營銷”向“產(chǎn)品營銷”發(fā)展2.商業(yè)銀行開展市場營銷的根本條件是（A）。A深化金融體制改革B增強(qiáng)金融同業(yè)競爭力C發(fā)展科技水平D提高市場需求3以下屬于商業(yè)銀行市場營銷宏觀環(huán)境因素的是（A）。A人口環(huán)境及結(jié)構(gòu)B客戶環(huán)境C競爭環(huán)境D內(nèi)部環(huán)境4商業(yè)銀行市場營銷微觀環(huán)境不包括（B）。A客戶環(huán)境B經(jīng)濟(jì)環(huán)境C競爭環(huán)境D內(nèi)部環(huán)境5市場營銷宏觀環(huán)境分析最為重要的因素是（A）。A人口環(huán)境及結(jié)構(gòu)B政治/法律環(huán)境

42、C經(jīng)濟(jì)環(huán)境D科學(xué)技術(shù)環(huán)境6對公業(yè)務(wù)內(nèi)部環(huán)境是指商業(yè)銀行前臺(tái)對公業(yè)務(wù)部門和眾多其他職能部門之間的（C）。A領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系B控制關(guān)系C協(xié)調(diào)關(guān)系D服從關(guān)系7一般來說，金融生態(tài)環(huán)境不包括（C）。A金融信用環(huán)境B金融市場環(huán)境C金融人口環(huán)境D金融工作環(huán)境8目前，我國（D）客戶群出現(xiàn)快速增長的態(tài)勢。A第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)B第一產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)C第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)D第三產(chǎn)業(yè)9資金需求量大、盈利能力較強(qiáng)、產(chǎn)品市場需求量大，需要商業(yè)銀行提供快捷的資金周轉(zhuǎn)服務(wù)，上述描述符合（C）的特征。A勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)B資本密集型產(chǎn)業(yè)C朝陽產(chǎn)業(yè)D夕陽產(chǎn)業(yè)10產(chǎn)品市場需求量小，盈利能力不樂觀，需要商業(yè)銀行提供較大額度的資金保證其經(jīng)營和周轉(zhuǎn)，但

43、對資金的便捷性要求相對較低，上述描述符合（D）的特征。A勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)B資本密集型產(chǎn)業(yè)C朝陽產(chǎn)業(yè)D夕陽產(chǎn)業(yè)11從產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)角度來看，（A）需要大量的低成本勞動(dòng)力，以保證產(chǎn)業(yè)的人力資本投入和產(chǎn)出規(guī)模。A勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)B資本密集型產(chǎn)業(yè)C朝陽產(chǎn)業(yè)D夕陽產(chǎn)業(yè)12事業(yè)單位客戶的預(yù)算內(nèi)資金和預(yù)算外收入已經(jīng)成為商業(yè)銀行（A）的主要來源。A對公存款B對公貸款C結(jié)算業(yè)務(wù)D理財(cái)業(yè)務(wù)13.（B）是在目標(biāo)市場細(xì)分基礎(chǔ)上，針對目標(biāo)市場情況與銀行產(chǎn)品和服務(wù)營銷需要做出的目標(biāo)市場選擇方式，它將直接影響到商業(yè)銀行經(jīng)營的成敗。A市場定位策略B目標(biāo)市場戰(zhàn)略C目標(biāo)客戶價(jià)值分析D財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)和非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)14.商業(yè)銀行的市場定位策略中，（A

44、）又稱“針鋒相對”定位策略。A競爭定位策略B補(bǔ)缺定位策略C重新定位策略D差價(jià)定位策略15.完整的商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括（C）。A財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)B非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)C財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)D無評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)16商業(yè)銀行目標(biāo)市場戰(zhàn)略不包括以下哪種（D）。A無差異目標(biāo)市場戰(zhàn)略B差異性目標(biāo)市場戰(zhàn)略C集中性目標(biāo)市場戰(zhàn)略D分散性目標(biāo)市場戰(zhàn)略17無差異目標(biāo)市場戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（A）。A運(yùn)用單一的市場營銷組合去迎合整個(gè)市場最大多數(shù)客戶的需求B運(yùn)用單一的市場營銷組合去迎合整個(gè)市場部分客戶的需求C運(yùn)用多種的市場營銷組合去迎合整個(gè)市場最大多數(shù)客戶的需求D運(yùn)用多種的市場營銷組合去迎合整個(gè)市場部分客戶的需求18

45、差異性目標(biāo)市場戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（A）。A運(yùn)用多種的市場營銷組合去迎合不同客戶的需求B運(yùn)用多種的市場營銷組合去迎合多數(shù)客戶的需求C運(yùn)用單一的市場營銷組合去迎合不同客戶的需求D運(yùn)用單一的市場營銷組合去迎合多數(shù)客戶的需求19下列哪種情況更適合采用市場定位策略中的補(bǔ)缺定位策略（A）。A部分潛在市場即營銷機(jī)會(huì)沒有被發(fā)現(xiàn)B該市場容量足以吸納兩個(gè)以上競爭者的產(chǎn)品C“紅海”市場D市場較為成熟，已無未被占領(lǐng)的潛在市場20以下屬于對公目標(biāo)客戶資信狀況評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的是（B）。A主營業(yè)務(wù)是否突出B履約情況及潛在的負(fù)債情況C產(chǎn)品多樣化程度D企業(yè)所處發(fā)展階段21以下屬于對公目標(biāo)客戶經(jīng)營管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的是（C）。A出資方式B產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)

46、C生產(chǎn)經(jīng)營情況D對外投資情況22.費(fèi)率是商業(yè)銀行向企業(yè)收取的除利息之外的（C）一切總稱。A手續(xù)費(fèi)、承諾費(fèi)、隱含價(jià)格B承諾費(fèi)、代理費(fèi)、隱含價(jià)格C手續(xù)費(fèi)、承諾費(fèi)、代理費(fèi)D手續(xù)費(fèi)、代理費(fèi)、隱含價(jià)格23（A）是指客戶從商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品中得到的基本利益和效用，是商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品中最基本、最主要的部分。A核心產(chǎn)品B形式產(chǎn)品C擴(kuò)展產(chǎn)品D無形產(chǎn)品24（B）的作用是展示核心產(chǎn)品的外部特征，表現(xiàn)為各類金融工具的具體實(shí)現(xiàn)形式。A核心產(chǎn)品B形式產(chǎn)品C擴(kuò)展產(chǎn)品D無形產(chǎn)品25（C）是指商業(yè)銀行滿足客戶基本需求之外，為客戶提供額外的服務(wù)。A核心產(chǎn)品B形式產(chǎn)品C擴(kuò)展產(chǎn)品D無形產(chǎn)品26（B）是指具有高度相關(guān)性的一組產(chǎn)品

47、，用于滿足客戶的某一類需求。A產(chǎn)品項(xiàng)目B產(chǎn)品線C產(chǎn)品組合D金融超市27商業(yè)銀行定價(jià)策略的目標(biāo)是（D）。A滿足銀行管理的要求B保持商業(yè)銀行正常有序發(fā)展C保證市場領(lǐng)先地位D既能滿足客戶的要求，又能保持商業(yè)銀行的利潤28商業(yè)銀行廣義的對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品相對于狹義對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品還包括（D）。A貨幣B票據(jù)C有價(jià)證券D無形服務(wù)29商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品與個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品相比具有以下特點(diǎn)（D）。A單筆交易量小B交易頻率相對較高C平均運(yùn)營成本和費(fèi)用較高D產(chǎn)品具有系統(tǒng)性30商業(yè)銀行的產(chǎn)品組合不涉及以下哪個(gè)層次的維度（C）。A產(chǎn)品線B產(chǎn)品類型C產(chǎn)品價(jià)格D產(chǎn)品項(xiàng)目31下列表述不符合撇脂定價(jià)策略的是（D）。A是一種先高后低的定價(jià)策

48、略B趁同業(yè)競爭者尚未作出反應(yīng)，先利用較高的價(jià)格獲得較多的利潤C(jī)該方法主要用于新產(chǎn)品的推廣，價(jià)格受市場的影響要比激烈競爭中的影響要小，先吸引住大量對價(jià)格不敏感的客戶D相對比較保守，會(huì)使得商業(yè)銀行失去更大的盈利機(jī)會(huì)32下列論述符合折扣定價(jià)策略的是：（B）。A通過制定合理的價(jià)格，避免高價(jià)帶來的競爭風(fēng)險(xiǎn)和低價(jià)進(jìn)入導(dǎo)致的損失B商業(yè)銀行為調(diào)動(dòng)客戶的積極性而少收一定比例的利息或費(fèi)用，從而降低客戶的財(cái)務(wù)成本，提高本行產(chǎn)品競爭力C這種定價(jià)策略的重點(diǎn)是尋找到一種價(jià)格平衡點(diǎn)，相對比較保守，會(huì)使得商業(yè)銀行失去更大的盈利機(jī)會(huì)，不適合激烈競爭的市場D是一種先高后低的定價(jià)策略33（C）是指商業(yè)銀行直接把產(chǎn)品供給客戶，不需要

49、借助中間商完成商品銷售的策略。A金融超市B間接營銷渠道C直接營銷渠道D關(guān)系營銷34商業(yè)銀行直接營銷渠道相對于間接營銷渠道，一般說具有以下優(yōu)點(diǎn)（C）。A加快商業(yè)銀行產(chǎn)品營銷速度B有利于商業(yè)銀行拓展新市場C便于了解市場D節(jié)省設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的費(fèi)用35商業(yè)銀行間接營銷渠道相對于直接營銷渠道，一般說具有以下優(yōu)點(diǎn)（B）。A現(xiàn)實(shí)及時(shí)性B加快商業(yè)銀行產(chǎn)品營銷速度C降低營銷費(fèi)用D密切與客戶關(guān)系36（D）是商業(yè)銀行以服務(wù)為舞臺(tái)，以產(chǎn)品為道具，以客戶為中心，創(chuàng)造能夠使客戶參與、值得客戶回憶的營銷活動(dòng)過程。A廣告促銷B人員促銷C公共關(guān)系促銷D體驗(yàn)營銷37（B）是商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理以促成銷售為目的與客戶間的交流，是說服

50、和幫助購買銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的過程。A廣告促銷B人員促銷C公共關(guān)系促銷D體驗(yàn)營銷38商業(yè)銀行的變動(dòng)成本是受業(yè)務(wù)量增減變動(dòng)影響而變動(dòng)的成本，主要包括（C）。A土地費(fèi)用B設(shè)備費(fèi)用C資金成本費(fèi)用D員工費(fèi)用39下列哪項(xiàng)不屬于農(nóng)業(yè)銀行的營銷理念（D）。A以客戶為中心B以市場為導(dǎo)向C以效益為目標(biāo)D以制度為保證40以下哪項(xiàng)屬于農(nóng)業(yè)銀行市場營銷委員會(huì)的職責(zé)（A）。A研究制定本行市場營銷戰(zhàn)略與策略B研究制定本行信貸基本制度C研究制定本行財(cái)務(wù)基本規(guī)程D研究制定本行風(fēng)險(xiǎn)管理基本制度41農(nóng)業(yè)銀行市場營銷委員會(huì)設(shè)主任委員一名，由（A）擔(dān)任。A行長B主管前臺(tái)客戶部門的副行長C主管信貸工作的副行長D公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理42農(nóng)業(yè)

51、銀行市場營銷工作委員會(huì)辦公室設(shè)在（A）。A公司業(yè)務(wù)部B信貸管理部C財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部D風(fēng)險(xiǎn)管理部43市場營銷工作委員會(huì)會(huì)議采用例會(huì)制，原則上每（B）召開一次會(huì)議。A半月B月C季D半年44市場營銷工作委員會(huì)會(huì)議中，對提請例會(huì)審議的工作事項(xiàng)，提交部門應(yīng)提前（C）天將有關(guān)資料送委員會(huì)辦公室。A2B3C5D745按照農(nóng)業(yè)銀行部門職能分工，以下哪個(gè)部門屬于市場營銷客戶部門（C）。A資產(chǎn)負(fù)債管理部B電子銀行部C托管業(yè)務(wù)部D產(chǎn)品研發(fā)部46開展對公業(yè)務(wù)市場營銷的基本組織形式是市場營銷團(tuán)隊(duì)，最基本的單元是（A）。A對公客戶經(jīng)理B對公風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理C對公產(chǎn)品經(jīng)理D對公團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人47農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷組織體系中的市場營銷團(tuán)

52、隊(duì)主要工作職責(zé)不包括下列哪項(xiàng)（C）。A制定和實(shí)施客戶營銷、維護(hù)和風(fēng)險(xiǎn)管理方案B收集通報(bào)客戶和行業(yè)信息，調(diào)查評(píng)估信貸業(yè)務(wù)C制定風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施全面風(fēng)險(xiǎn)管理D提供業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)支持48以下不屬于農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷主要實(shí)現(xiàn)方式的是（B）。A直接營銷B間接營銷C協(xié)助營銷D聯(lián)動(dòng)營銷49在直接營銷中，（A）負(fù)責(zé)客戶的拓展、調(diào)查與業(yè)務(wù)審批。A直接營銷行B操作行C具體經(jīng)辦行D客戶選擇行50協(xié)助營銷是指協(xié)辦行（業(yè)務(wù)涉及到的各區(qū)域行）在管理行（總、分行）的協(xié)調(diào)下，對主辦行提供業(yè)務(wù)協(xié)助的營銷方式，協(xié)助營銷的操作行是（C）。A具體經(jīng)辦行，也可由客戶自行選擇B具體經(jīng)辦行，不可由客戶自行選擇C客戶主辦行或其指定的

53、下級(jí)行D客戶上級(jí)行或其主辦行51與我行發(fā)生資產(chǎn)業(yè)務(wù)的公司類核心客戶準(zhǔn)入基本標(biāo)準(zhǔn)之一是（C）。C公司總部或控股股東依法成立且持續(xù)經(jīng)營 3年以上52與我行發(fā)生資產(chǎn)業(yè)務(wù)的公司類核心客戶準(zhǔn)入基本標(biāo)準(zhǔn)之一是（D）。D集團(tuán)整體信用評(píng)級(jí)在 AA-以上53.符合核心客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的客戶，經(jīng)（B ）市場營銷委員會(huì)審議，并報(bào)備后，可以納入本級(jí)行核心客戶名單。A下級(jí)行B本級(jí)行C上級(jí)行D總行54.對于未在我行發(fā)生資產(chǎn)業(yè)務(wù)的公司類客戶，上一年度在我行日均存款超過（C）人民幣的可以列為一級(jí)分行級(jí)核心客戶。A10億元B5億元C1億元D5000萬元55.按農(nóng)業(yè)銀行 2013年度信貸政策指引，（B）與擴(kuò)大消費(fèi)和保障民生相關(guān)的保障

54、性住房、教育、醫(yī)療等相關(guān)產(chǎn)業(yè)。A擇優(yōu)支持B適度介入C審慎介入D嚴(yán)禁介入56.按農(nóng)業(yè)銀行2013年度信貸政策指引，下列表述不準(zhǔn)確的是（C）。A持續(xù)加大“三農(nóng)”和縣域信貸支持力度B繼續(xù)推進(jìn)重點(diǎn)城市行優(yōu)先發(fā)展C積極增加對中西部地區(qū)的信貸投放D大力支持新型城鎮(zhèn)化建設(shè)57.2013年度對公信貸業(yè)務(wù)專項(xiàng)營銷對象不包括以下那類企業(yè)（C）A四大石油（中石油、中石化、中海油、延長石油）B兩大電力（中核集團(tuán)、中廣核）C三大鋼企（寶鋼集團(tuán)、鞍鋼集團(tuán)、武鋼集團(tuán)）D兩大電網(wǎng)（國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)）58.以下哪家企業(yè)列入了農(nóng)業(yè)銀行 2013年度煤炭行業(yè)對公信貸業(yè)務(wù)專項(xiàng)營銷對象（B）A冀中能源集團(tuán)有限責(zé)任公司B兗礦集團(tuán)有限公

55、司C河南煤業(yè)化工集團(tuán)有限責(zé)任公司D山西焦煤集團(tuán)有限責(zé)任公司59.總行在全面審視農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和市場競爭環(huán)境的基礎(chǔ)上，于（B）啟動(dòng)了十類重點(diǎn)客戶和重點(diǎn)業(yè)務(wù)的專項(xiàng)營銷活動(dòng)。A2010年B2011年C2012年D2013年60.2013年度農(nóng)業(yè)銀行對公信貸業(yè)務(wù)專項(xiàng)營銷目標(biāo)不包括以下那類（C）。A一般性存款年末增量目標(biāo)B一般性存款全年日均增量目標(biāo)C貸款年末增量目標(biāo)D債務(wù)融資工具承銷金額目標(biāo)61.按農(nóng)業(yè)銀行 2013年度信貸政策指引，下列表述準(zhǔn)確的是（A）。A加大對物流、旅游、文化產(chǎn)業(yè)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的信貸投放力度B擇優(yōu)支持與擴(kuò)大消費(fèi)和保障民生相關(guān)的保障性住房、教育、醫(yī)療等相關(guān)產(chǎn)業(yè)C適度介入小型零

56、售企業(yè)D審慎介入可能形成新的消費(fèi)熱點(diǎn)的居民消費(fèi)品生產(chǎn)行業(yè)62.三級(jí)核心客戶實(shí)行名單制管理，實(shí)行（C）。A上管一級(jí)B本級(jí)管理C下管一級(jí)D總行管理63境內(nèi)分行聯(lián)合營銷中，聯(lián)合營銷的牽頭行由（B）擔(dān)任，負(fù)責(zé)聯(lián)合營銷的組織。A被營銷客戶總部所在行B參與營銷的最高級(jí)別行C客戶所在區(qū)域的一級(jí)分行D總行64與我行發(fā)生資產(chǎn)業(yè)務(wù)的公司類核心客戶準(zhǔn)入基本標(biāo)準(zhǔn)之一是（A）。A已實(shí)行名單制管理的行業(yè)，客戶分類必須為“支持類”65.按農(nóng)業(yè)銀行2013年度信貸政策指引，下列表述不正確的是（C）。A積極支持先進(jìn)制造業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)改造B審慎介入單純擴(kuò)大產(chǎn)能的項(xiàng)目和技術(shù)落后的中小企業(yè)C適度介入非收費(fèi)公路項(xiàng)目和二級(jí)公路項(xiàng)目D加

57、快退出行業(yè)壁壘較低、技術(shù)含量不高、發(fā)展前景較差的低端制造業(yè)66對公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是我行實(shí)施“以（D）為中心”這一經(jīng)營管理理念的重要支持平臺(tái)。A、效益B、產(chǎn)品C、服務(wù)D、客戶67對公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠查詢轄內(nèi)（D）客戶的存款、貸款、或有業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)情況。A、個(gè)人B、法人C、個(gè)體工商戶D、企業(yè)68對公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)作為對公營銷支持的平臺(tái)，用戶覆蓋范圍廣，涉及（C）的所有員工。A、信貸業(yè)務(wù)管理部門B、風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理部門C、對公客戶管理部門D、個(gè)人客戶管理部門69CCRM系統(tǒng)是（D）的簡稱。A、信貸管理系統(tǒng)B、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)C、個(gè)人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)D、對公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)70在 CCRM系統(tǒng)中

58、，主管客戶經(jīng)理所在行被稱為（A）。A、主辦行B、協(xié)辦行C、管理行D、協(xié)調(diào)行71CCRM系統(tǒng)（D）模塊可以進(jìn)行營銷項(xiàng)目管理。A、客戶管理B、服務(wù)支持C、營銷活動(dòng)D、商業(yè)機(jī)遇72通過 CCRM系統(tǒng)（B）功能可以找到客戶上下游企業(yè)。A、產(chǎn)品地圖B、賬戶交易明細(xì)C、賬戶分戶清單D、市場分析73通過 CCRM系統(tǒng)（C）模塊可以進(jìn)行對公客戶數(shù)統(tǒng)計(jì)。A、單一客戶B、集團(tuán)客戶C、市場分析D、業(yè)務(wù)排名74利用 CCRM系統(tǒng)（C）模塊可以進(jìn)行三級(jí)核心客戶群管理和監(jiān)測。A、單一客戶B、集團(tuán)客戶C、客戶群組D、市場分析75CCRM系統(tǒng)（A）角色可以進(jìn)行管戶指派操作。A、CRM系統(tǒng)管理員B、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理C、客戶經(jīng)理D、部門

59、主管76CCRM系統(tǒng)營銷業(yè)績模塊的應(yīng)用前提是（A）。A、建立正確的管戶關(guān)系B、建立客戶經(jīng)理和存貸款賬號(hào)對應(yīng)關(guān)系C、建立專家?guī)霥、錄入營銷活動(dòng)等營銷信息77客戶經(jīng)理在 CCRM系統(tǒng)首頁（A）版塊可以看到客戶大額變動(dòng)信息。A、重要提示B、個(gè)人管戶情況C、待辦事宜D、客戶經(jīng)理工作室78以下（D）系統(tǒng)不是 CCRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)源。A、新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)（ABIS）B、信貸管理系統(tǒng)群（C3）C、國際結(jié)算業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（GTS）D、財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)（FMIS）79CCRM系統(tǒng)中最底層數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)與 ABIS網(wǎng)點(diǎn)號(hào)的對應(yīng)關(guān)系是（A）。A、一對一B、一對多C、多對一D、多對多80CCRM系統(tǒng)中最底層數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)與 C3系統(tǒng)

60、營業(yè)機(jī)構(gòu)的對應(yīng)關(guān)系是（B）。A、一對一B、一對多C、多對一D、多對多81CCRM系統(tǒng)（A）角色可以進(jìn)行用戶注冊操作。A、CRM系統(tǒng)管理員B、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理C、客戶經(jīng)理D、部門主管82CCRM系統(tǒng)中單一客戶（A）只能有一個(gè)。A、主管客戶經(jīng)理B、協(xié)管客戶經(jīng)理C、主辦客戶經(jīng)理D、協(xié)辦客戶經(jīng)理83CCRM系統(tǒng)（B）角色可以進(jìn)行三級(jí)核心客戶群標(biāo)注。A、CRM系統(tǒng)管理員B、CRM專員C、客戶經(jīng)理D、部門主管84客戶經(jīng)理通過 CCRM系統(tǒng)首頁（C）版塊可以看到自己所管客戶的業(yè)務(wù)匯總情況。A、重要提示B、大額變動(dòng)C、個(gè)人管戶情況D、代辦事宜85CCRM系統(tǒng)中能夠提供本行星級(jí)客戶數(shù)量的功能是（B）。A、規(guī)模細(xì)分B、評(píng)