溝通技巧會議溝通技巧與領(lǐng)導(dǎo)和部下溝通技巧

1、溝通技巧第一頁，共五十七頁。為什么想到要與大家交流溝通技巧？提高員工的溝通技能將成為一個企業(yè)和個人發(fā)展的核心競爭力！第二頁，共五十七頁。員工決定業(yè)績的三方面態(tài)度知識技巧第三頁，共五十七頁。態(tài)度的好壞將決定著你的業(yè)績大小；知識是決定你工作能力大小的重要因素；技巧是指一個人的具體行動。態(tài)度、知識、技巧是一個職業(yè)人士取得成功所不可或缺的三要素!態(tài)度_基礎(chǔ)；知識_保障；技巧_升華（催化劑）第四頁，共五十七頁。職業(yè)人士所需具備的三個最基本技能：溝通技巧溝通技巧管理技巧團(tuán)隊合作技巧第五頁，共五十七頁?！按蟛糠帧?，恭喜你注重溝通；“有時”、“經(jīng)?！陛^多需加強(qiáng)學(xué)習(xí)；“從來不”、“很少”9，同樣恭喜你。自測一

2、第六頁，共五十七頁。有效溝通的六大步驟第七頁，共五十七頁。有效溝通的六大步驟：步驟一：事先準(zhǔn)備步驟二：確認(rèn)需求步驟三：闡述觀點步驟四：處理異議步驟五：達(dá)成共識步驟六：共同實施第八頁，共五十七頁。步驟一：事先準(zhǔn)備設(shè)立溝通目標(biāo)制定溝通計劃預(yù)測可能遇到的異議或爭執(zhí)充分進(jìn)行SWOT分析第九頁，共五十七頁。溝通計劃表溝通的目的：。采用的溝通方法：1、2、3。溝通的場所：？可能要問的問題：？對方會有哪些顧忌：？如何突破對方心防，讓對方愿意真誠的溝通？第十頁，共五十七頁。步驟二：確認(rèn)需求積極聆聽有效提問及時確認(rèn)第十一頁，共五十七頁。溝通過程中的三種行為聽、說、問第十二頁，共五十七頁。問題的兩種類型開放式問題

3、封閉式問題第十三頁，共五十七頁。步驟三：闡述觀點闡述觀點就是怎樣把你的觀點更好的表達(dá)給對方?；卮饐栴}的技巧？第十四頁，共五十七頁。步驟四：處理異議處理異議時，態(tài)度要表現(xiàn)出具有“同理心”第十五頁，共五十七頁。步驟五：達(dá)成協(xié)議在達(dá)成協(xié)議的時候，一定要注意：感謝、贊美、慶祝第十六頁，共五十七頁。步驟六：共同實施第十七頁，共五十七頁。有效溝通三大表象表象一：態(tài)度表象二：過程表象三：效果第十八頁，共五十七頁。信任是溝通的基礎(chǔ)，溝通的五種態(tài)度強(qiáng)迫性態(tài)度回避性態(tài)度遷就性態(tài)度折衷性態(tài)度合作性態(tài)度第十九頁，共五十七頁。有效溝通的五種態(tài)度Cooperative合作的Assertive果敢的Avoiding回避Ac

4、commodating遷就Compromising折衷Forcing強(qiáng)迫Laborating合作第二十頁，共五十七頁。信任是溝通的基礎(chǔ)，決定性的七秒鐘：如何給對方留下美好的第一印象?!良好的印象就是良好的開端良好的開端是成功的一半第二十一頁，共五十七頁。自測二第二十二頁，共五十七頁。分?jǐn)?shù)為022：首次效果差分?jǐn)?shù)為2346：首次效果一般分?jǐn)?shù)為4760：首次效果好第二十三頁，共五十七頁。如何有效使用肢體語言或肢體語言在溝通中的作用？第二十四頁，共五十七頁。手勢：柔和的手勢表示友好、商量；強(qiáng)硬的手勢意味“我是對的，你必須聽我的”面部表情：微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑或不滿意。眼神：盯著看意味著不禮

5、貌，但也可能表示興趣。姿態(tài)：雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味傲慢或不感興趣。聲音：演說時抑揚頓挫表示熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。第二十五頁，共五十七頁。溝通視窗理論及運用技巧第二十六頁，共五十七頁?！皽贤ㄒ暣啊钡男畔⑺膮^(qū)間公開區(qū)盲區(qū)隱藏區(qū)未知區(qū)第二十七頁，共五十七頁。公開區(qū)：說的多，詢問多善于交往、非常隨和的人盲區(qū)：說的多，問的少不拘小節(jié)、夸夸其談的人隱藏區(qū)：問的多，說的少非常神秘的人未知區(qū)：不說，不問非常封閉的人第二十八頁，共五十七頁。會議溝通技巧第二十九頁，共五十七頁。會議安排確定會議議題、議程確定與會者名單會議現(xiàn)場地布置第三十頁，共五十七頁。會議的主持和其他很多場合一樣

6、，準(zhǔn)備工作是避免表現(xiàn)緊張的關(guān)鍵：如果你知道自己將會說些什么作為開場白，你就會放松下來。更重要的是，你可以給整個會議帶來一個富有組織、卓有成效的開始第三十一頁，共五十七頁。會議的主持準(zhǔn)時開會向每個人表示歡迎制定或者重溫會議的基本規(guī)則分配記錄員和計時員的職責(zé)第三十二頁，共五十七頁。會議主持人的溝通技巧一個優(yōu)秀的會議領(lǐng)導(dǎo)者總是經(jīng)常提出他們簡短的意見以指引會議討論的進(jìn)程。優(yōu)秀會議主持人最常用的引導(dǎo)方法是提問題，引導(dǎo)性的提問會使與會者的思路迅速集中到一起第三十三頁，共五十七頁。圓滿地結(jié)束會議無論是什么類型地會議，在會議結(jié)束的時候，都應(yīng)該重新回顧一下目標(biāo)、取得的成果和已經(jīng)達(dá)成的共識，以及需要執(zhí)行的行動。第

7、三十四頁，共五十七頁。圓滿地結(jié)束會議總結(jié)主要的決定和行動方案以及其他主要成果回顧會議的議程，表明已經(jīng)完成的事項以及仍然有待完成的事項給每一位與會者一點時間最后說一句話對與會者表示感謝第三十五頁，共五十七頁。靈活地應(yīng)對會議困境某些人支配討論的局面某些人想爭論某些人和身邊的人開小會習(xí)慣性的跑題者第三十六頁，共五十七頁。實際案例分析第三十七頁，共五十七頁。怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通?!第三十八頁，共五十七頁。向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性擬定詳細(xì)的工作計劃在工作進(jìn)行中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報在完成工作后及時總結(jié)匯報第三十九頁，共五十七頁。請示與匯報的基本態(tài)度尊重而不吹捧請示而不依賴主動而不越

8、權(quán)第四十頁，共五十七頁。與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通控制型領(lǐng)導(dǎo)互動型領(lǐng)導(dǎo)實事求是型領(lǐng)導(dǎo)第四十一頁，共五十七頁。控制型領(lǐng)導(dǎo)特征強(qiáng)硬的態(tài)度充滿競爭的心態(tài)要求下屬立即服從實際、果決，旨在求勝對瑣事不感興趣第四十二頁，共五十七頁。對這類人，與他們相處，重在簡明扼要，干脆利索，不拖泥帶水，不轉(zhuǎn)彎抹角。他們很重視他們的權(quán)威性，不喜歡部下違抗自己的命令。所以應(yīng)該更加尊重他們的權(quán)威，認(rèn)真對待他們的命令，在稱贊他們時應(yīng)該稱贊他們的成就，而不是他們的個性或人品。第四十三頁，共五十七頁?；有皖I(lǐng)導(dǎo)特征善于交際，喜歡與他人互動交流喜歡享受他人對他們的贊美凡事喜歡參與第四十四頁，共五十七頁。面對這一類領(lǐng)導(dǎo)，切記要公開贊美，而且

9、贊美的話一定要出自真心誠意，言之有物。要親近這類人，應(yīng)該和藹友善，也不要忘記留意自己的肢體語言，因為他們對一舉一動都會十分敏感。第四十五頁，共五十七頁。實事求是型領(lǐng)導(dǎo)特征講究邏輯而不喜歡感情用事為人處事自有一套標(biāo)準(zhǔn)喜歡弄清楚事情的來龍去脈理性思考而缺乏想象力是方法論的最佳實踐者第四十六頁，共五十七頁。與這類領(lǐng)導(dǎo)溝通時，可以省掉話家常的時間，直接談他們感興趣而且實質(zhì)性的東西。他們同樣喜歡直截了當(dāng)?shù)姆绞剑瑢λ麄兲岢龅膯栴}也最好直接回答。在進(jìn)行工作匯報時，多就一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)加以說明。第四十七頁，共五十七頁。說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時間資訊與數(shù)據(jù)最具有說服力設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案說明簡明扼要

10、，重點突出面帶微笑，充滿自信尊重領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊心第四十八頁，共五十七頁。怎樣與部下進(jìn)行溝通?!第四十九頁，共五十七頁。正確傳達(dá)命令的意圖“5W2H”：Who（執(zhí)行者）What（做什么）How（怎么做）When（時間）Where（地點）Howmany（工作量）Why（為什么）第五十頁，共五十七頁。如何使部下積極接受命令態(tài)度和善，用詞禮貌讓部下明白這件事情的重要性給部下更大的自主權(quán)共同探討狀況、提出對策讓部下提出疑問第五十一頁，共五十七頁。贊揚部下的技巧贊揚的態(tài)度要真誠贊揚的內(nèi)容要具體注意贊美的場合適當(dāng)運用間接贊美的技巧第五十二頁，共五十七頁。批評部下的方法以真誠的贊美作開頭要尊重客觀事實不要

11、傷害部下的自尊與自信友好的結(jié)束批評選擇適當(dāng)?shù)膱鏊谖迨?，共五十七頁。接近客戶的技巧第五十四頁，共五十七頁。獲取客戶好感的六大法則給客戶良好的外觀印象要記住并常說出客戶的名字讓你的客戶有優(yōu)越感替客戶解決問題自己保持快樂開朗利用小贈品贏得準(zhǔn)客戶的好感第五十五頁，共五十七頁。有效溝通與EQ第五十六頁，共五十七頁。內(nèi)容總結(jié)溝通技巧。提高員工的溝通技能將成為一個企業(yè)和個人發(fā)展的核心競爭力。態(tài)度的好壞將決定著你的業(yè)績大小。態(tài)度、知識、技巧是一個職業(yè)人士取得成功所不可或缺的三要素。“大部分”9，恭喜你注重溝通?！坝袝r”、“經(jīng)?！陛^多需加強(qiáng)學(xué)習(xí)?！皬膩聿弧?、“很少”9，同樣恭喜你。采用的溝通方法：1、2、3。如何突破對方